177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Я мега-лояльный клиент ТБ, но всему есть предел. я устал месяцами ждать решения проблем. 1. Когда уже завершится мой депозитарный перевод из БКС и будет отображаться корректная средняя стоимость купленных акций? 2. Когда уже закончатся сбои с отображением средних цен, по купленным облигациям и FXRU, событий по купонам? мне не важно какую формулу вы придумали, если эта форма не учитывает элементарную математику, она не должна быть допущена в прод. я должен видеть стоимость по бумагам, которую я заплатил, а не по выдуманной очень умной формуле. 3. Когда уже будет нормальный доступ до первичного размещения облигаций? вы не много на себя взяли, считая какие облигации можно покупать вашим клиентам, а какие нет? Для этого есть ЦБ и ФЗ о категоризации инвесторов. Почему ВТБ дает полный доступ к облигационному рынку, а вы нет? Почему нет доступа к первичке Почты России или Балтийскому лизингу? Зато был доступ к Бруснике, которую ушатали вниз, и к МТ, у которой нет апсайда совсем (сравните хотя бы со вчерашним размещением ПозитивТех) И все это клиенты получают за комиссию выше средне рыночной.  В том числе зачисление купонов не день в день, а в течение 2-х и более дней (и да, я знаю про ваши 9 дней, но в других брокерах все приходит быстрее. Почему они могут, а вы нет?) Я уже не говорю о том, что в чате поддержка отвечает часами (да-да это уже стало правилом, а не исключением. не надо рассказывать, что вы отвечаете оперативно. В Сбербанке чат работает быстрее) Итог, открыт БС у другого брокера, где комиссии, аналогичные Тарифу "Трейдер", даются без условий и абон.платы.

Уважаемый Банк, Признаться, я уже забыл, сколько лет я являюсь Вашим клиентом, что само по себе характерно. Важным представляется и количество приведенных в Банк друзей и знакомых, которые впоследствии ни разу не упрекнули меня за "кота в мешке", полученного по реферальной ссылке. Вместе с тем в рамках перевода собственной финансовой стратегии в консервативное русло, на текущем этапе я решил пересмотреть портфолио своих банковских продуктов и уйти из премиальной программы, которой я почти не пользовался.  Автоконсьержу как и любым третьим лицам я свою машину не доверю. Консьержу MasterCard дольше объяснять, что я хочу забронировать столик, нежели сделать это самостоятельно через приложение Тинькофф.Lounge-key в связи с пандемией утратила свою актуальность, страховка для путешествий - тоже. Из преимуществ премиального обслуживания оставался, как указано в рекламном проспекте, "свой человек в Банке". Хотя я, как мне кажется, обращаюсь за помощью не так часто, но мне крайне приятно быть на одной волне [b]с персональным менеджером Дмитрием[/b], который компетентно, доброжелательно, терпеливо и быстро отвечает на мои вопросы по сервисам, тарифам, MCC кодам, программам cashback, работе АТМ, инкассации, валютным курсам и тд. Для меня является большим преимуществом, что мне не надо вводить в курс дела первого освободившегося оператора, и что какие-то вопросы мы можем планировать в графике.  Совместно с Дмитрием, мы полностью заменили оформленные банковские продукты на те, которые лучше соответствуют моим текущим кредитно-финансовым потребностям на настоящий момент. Мне были предложены определенные условия удержания в рамках программы лояльности, и в итоге я согласился остаться премиальным клиентом при условии сохранения за мной в качестве персонального менеджера именно Дмитрия. Прошу Банк отметить специалиста, возможность работы с которым стала преимуществом, от которого я в итоге не смог отказаться. ПС Присоединяюсь ко всем пожеланиям по поводу скорейшего выздоровления Олега Юрьевича.

Здравствуйте!  Хочу поделиться и даже пожаловаться на ситуацию с приобретением ЭЦП у Тинькофф-Банка. У нашей фирмы открыт расчетный счет в этом банке. Зарплатная карта тоже этого банка.  Пользуемся всей семьей кредитными и дебетовыми картами Тинькофф-Банка. Всегда нас все устраивало в работе сервисов и приложений. Советовали всем, кому могли.  Недавно встала перед нами задача приобрести Электронную подпись.  Из продуктов банка Тинькофф узнали что и ЭЦП можно заказать в этом банке, - обрадовались.  Но не долго продлилась наша радость.  Все происходит в период сдачи полугодовой и квартальной отчетности, собственно для чего и понадобилась подпись. заказали подпись 08.07., отчетный период до 27.07.   12.07 нам привезли токен с документами. Мы сразу подготовили компьютер для установки программного обеспечения. Но представитель банка отказался помогать нам в настройках и сказал,- этим они не занимаются. Хотя при заказе подписи нам четко сказали что привезут подпись и все установят и настроят.  Начали установку. На конечном этапе, при записи сертификата начались проблемы. То нам не в том формате сертификат прислали, то сама программа находила ошибку с доверием к сертификату. В долгих попытках и повторных действиях мы провели следующие 2 дня. Диалог в чате не к чему не приводил. только по 10 раз просили скидывать скрин последних действий. Заново заполнять заявление. В итоге нам сказали, что токен с ошибкой и назначили повторную встречу с представителем банка. Он должен был привезти новый токен. Через день приехал представитель, но выяснилось что он просто так приехал, так как токена у него с собой не было. Он уехал и сказал , что будет ещё одна встреча. Еще через день снова встречаемся с представителем, получаем новый токен.  Начали установку и снова ТА ЖЕ проблема. Нет доверия к сертификату.  В чате снова начали просить скрины, советовали то одно, то другое. в итоге все заканчивалось всегда все на одном этапе. Программа КриптоПро просто не находила сертификат. Предоставлял техникам дистанционный доступ к компьютеру. Наблюдая за их действиями убедился в том, что делал все правильно и они сталкиваются ровно с той же проблемой.  В ожидании нового дистанционного подключения техников провели всю следующую неделю за компьютером. при этом в чате нас уверяют что наше обращение в приоритете и скоро техники выйдут на связь с нами.  Не могу по делам другим уехать, так как жду сеанса. На носу сдача отчетности, я без подписи. Обо всем об этом мы писали в чате, говорили, что отчетность у нас и просили поторопиться, но на все наши просьбы и мольбы был один ответ: "Информацию передали техникам, с Вами скоро свяжутся". И так провели в ожидании за компьютером ещё неделю.  Время сдачи отчетности прошло, ничего нам не наладили.  Сейчас 30.07, прошло 3 недели. На нас теперь штрафные пени за каждый просроченный день отчетности по НДС, а нам все так же отвечают, чтобы мы ждали сидя у экрана техников. Я никогда не писала ни жалоб, ни обращений подобных и не поленилась сейчас все это рассказать только потому, что ДЕЛАТЬ ТО МНЕ НЕЧЕГО. Сижу у компьютера в ОЖИДАНИИ ТЕХНИКОВ УЖЕ ТРЕТЬЮ НЕДЕЛЮ. и фирме тоже делать нечего. Сидим, считаем убытки.

Вот такая у тинькофф бухгалтерия работа с ИП... 29.07.2020 около 10:00 была подана  заявка в тинькофф бухгалтерии на отправку декларации в налоговую по усн... [url=/away/?url=http%3A//wblife.ru/t/1.jpg]http://wblife.ru/t/1.jpg[/url] и все было оплачено, так как услуга платная [url=/away/?url=http%3A//wblife.ru/t/2.jpg]http://wblife.ru/t/2.jpg[/url] В течение всего дня 29.07.2020 ни звонка, ни сообщения от банка не последовало. около 23 часов по местному времени (19 по московскому) был произведен звонок в техподдержку банка, на что было сказано что ставят высокий приоритет и перезвонить через час. Через час перезвонил, было сказано, что давайте составим обращение и будет решаться в течение пары суток... после просьбы переключить на старшего была включена музыка и никто не отвечал. перезванивал несколько раз, включалась только музыка и обещания что кто-то ответит когда-нибудь... Около 00.30 уже 30 числа (29.07.2020 20.00) был звонок с контактного центра тинькофф, сказали, что сегодня, 30.07.2020 документ будет подписан и соответственно отправка декларации будет возможна, в случае штрафа обещали в рамках лояльности обслуживание бесплатное... обещали связаться. Сегодня, 30.07.2020 в 15 часов дня по местному (11 по московскому), так как день подходит к концу и я мог бы декларацию сам уже отвезти, о чем 29.07.2020 было сказано несколько раз при звонке, сотрудники сообщили что так и быть встречу назначат на завтра, то есть 31 число, хотя было при звонке сообщено обратное, также сказано что не могут день в день делать встречу, а почему тогда не было обговорено 29 числа, чтобы назначить на 30? Таким образом на сайте указано день на встречу с представителем, день на регистрацию подписи, а как итог с момента заявки прошло уже больше 29 часов, если бы сам не писал, представители так бы и не связались, подписи бумаг нет, когда подпись будет зарегистрирована в налоговой учитывая что бумаги не подписаны неизвестно... Вот такой замечательный сервис под названием тинькофф бухгалтерия существует... если будет необходимо, скриншоты пеерепски  техподдержкой и аудиопереговоры приложу, а банк и сам сможет свои звонки прослушать...

Лет 5 был клиентом банка Это песня. Когда-то был у меня эквайринг от Тинькова. Вновь потребовался эквайринг, саппорт больше на роботов похож. Свои же сроки не держат. Заявку одобрили после 3-5 созвонов. Назначили дату привоза терминала. Никого, звоню, мне говорят что мы вам звонили два раза, называют точное время звонка, говорят вы не ответили. Лож. Я любил этот банк, поэтому трачу время запрашиваю выписку у мобильного оператора - явно видно что я в сети, а звонков не было. Отправляю в банк скрины создаю претензию... в результате Ой извините нас! Назначают новую дату, ну вы поняли что ситуаций повторилась. Ах да еще, телефоны с которых они перезванивают находятся в спаме Getcontact те. пришлось ради них на несколько дней отключить спам фильтр звонков эти дни были не приятными [b]30.07.2020 09:29:44[/b] Много лет был клиентом Тиньков банка Надоела их премиальная кредитная карта так как нехилая комиссия за обслуживания, а кредитом я не пользуюсь. Пользовался авиабонусами несколько раз. Там условия этих бонусов кратно вроде 6к сразу об этом не говорят, а это не прямой обмен 1бонус=1рубль. Забил, но было обидно. Так вот осталось вроде 10 тыс этих бонусов. Говорю закройте карту, ок мы можем вам их перевести деленные на два.... А те деньги которые мои собственные сверх кредитного лимита вывести только с процентом 2.9% тк. ВНИМАНИЕ: закрытие кредитного счета приравнивается к операциям с наличными.

Я являюсь клиентом этого «прекрасного» банка. не так давно решил попробовать счёт «инвесткопилка», открыл, через несколько дней понял что это была ошибка и решил закрыть. Но тут пошли проблемы, оказалось что средства которые округлились с моей карты на инвесткопилку находятся в авторизации, как такое может быть если округление это просто перевод дс с карты на счёт, но дальше хуже, в чате мне ничем помочь не смогли, и я решил написать обращение через эл. Почту. После отправки обращения ему присвоили номер и написали что ответят через 24 часа, это было ровно 2 дня назад, ответа нет. Но вчера пришло уведомление о том что если я хочу получить ответ как и требовал письменно, то я должен писать почтой России на их адрес юредический, а через эл. Почту только смс пришлют. вывод: 1) продукты которые предлагают это издевательство 2) сотрудники чата это ещё одно издевательство 3) сотрудники претензионного отдела так же издевательство, которое заставляет обычных клиентов писать им письма почтой России и ждать очень много времени ответ. осень надеюсь что этот пост поможет будущим клиентам этого банка ещё раз задуматься и выбрать банк с более качественным обслуживанием.

Много лет являюсь клиентом Тинькофф-Банка, имею кредитную карту Platinum Select с пожизненным бесплатным обслуживанием. Все покупки оплачиваю только ей (хотя есть карты и Сбера и Альфа-Банка). В результате за год потрачено 22097 бонусов, а это весьма немалая сумма! Но больше всего поразила следующая ситуация: перед пандемией, когда еще нигде не вводился карантин, я приобрел билеты на Пхукет для себя и жены, на чартерный рейс через агентство. В день вылета рейс отменили и мы никуда не улетели. Мной было написано много писем (в том числе и заказные) и претензии на возврат денежных средств, как в агентство, так и в авиакомпанию. Везде был "послан".  В результате обратился в Тинькофф-Банк с заявлением через чат в приложении. Предоставил все документы и выписки. Банк запросил возврат платежа у банка-получателя. В итоге вопрос решался 1,5 месяца. Но еще до решения вопроса, Тинькофф-Банк перевел мне всю сумму из своих средств. И когда вопрос был окончательно решен в мою пользу, Тинькофф-банк просто уведомил меня об этом. Выражаю огромную благодарность Тинькофф-Банку. Это образец того, как нужно работать с клиентами. Понятно, что после такого, моя лояльность к банку безгранична, всем его рекомендую и никакие предложения других банков меня больше не интересуют. Теперь я - клиент Тинькофф-банка навсегда.

После того, как Рокетбанк анонсировал смену условий обслуживания, я начал подыскивать другой, сопоставимый по удобству, интернет банк. Решил остановиться на тинькове, тем более им пользуются многие друзья и банком была обещана компенсация накопленных рокетрублей. Зарегистрировался на сайте акции, потратил 10000 рублей, как было оговорено в оферте. Подождал две недели, три недели, почти четыре и решил поинтересоватся в чате почему банк не выполняет свои же условия договора. Обращение приняли, пришел ответ: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/PUWWggC.png]https://i.imgur.com/PUWWggC.png[/url] Ни звонка, ни СМСки не приходило. При повторном обращении дали ссылку на раздел "Обращения", в котором было написано: [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/26lcrHw.png]https://i.imgur.com/26lcrHw.png[/url] Скриншот, к счастью, у меня остался и, хотя в предложении тинькова изначально ни о каких скриншотах речи не шло, я скинул его в чат для ускорения процесса. Поинтересовался о сроках, оператор сказала, что до конца рабочего дня обращение рассмотрят. [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/rZyBOdK.png]https://i.imgur.com/rZyBOdK.png[/url] Со спокойной душой лег спать. На следующий день, естественно не получив никаких ответов, интересуюсь что с моим обращением, на что получаю от оператора всё тот же ответ про 0 рокет-рублей и просьбу предоставить скриншот из лк Рокета)) [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/gm48yAJ.png]https://i.imgur.com/gm48yAJ.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/9enmpkQ.png]https://i.imgur.com/9enmpkQ.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.imgur.com/qHAw1ix.png]https://i.imgur.com/qHAw1ix.png[/url] Хорошего дня, ждите непонятно чего и когда. И мой отзыв по этому поводу далеко не первый. Наплевательское отношение к клиентам, наплевательское отношение к своим же словам. Буду агитировать всех знакомых менять поставщика банковских услуг.

Кредитная карта Тинькофф с декабря 2019 года. Лимит по карте 120 000. Платила всегда исправно. В период карантина, возникли проблемы, по итогу договорилась с банкам, об отсрочки. Но по факту, картой не пользуюсь с марта месяца. Каждый месяц, оплачиваю по 8000, хотя платеж 7600-7800. В итоге снимается 5700 за услуги банка и оставшиеся деньги от платежа уходят в никуда. И так уже ни один раз. Сколько можно. Это уже действительно грабеж!!!

При выводе средств с брокерского счета постоянно удерживают сумму налога больше, чем положено. Вернуть излишне уплаченный налог невозможно. Постоянные отписки от тех службы и пустые обещания: "ответим звонком или смс до такого-то числа". В результате никто не отвечает, при повторном обращении опять отписка, что налог пересчитали т при следующем списании удержат правильную сумму. И если вам деньги нужны сейчас, это никого не волнует.

Хочу расторгнуть договор с банком по карте All airlines. Задолженность полностью уплачена с переплатой 11 руб. При обращении в call-центр банка сначала происходит переключение на 2-го - 3-го сотрудника, в результате связь рвется. Сотрудники утверждают, что для расторжения договора мне нужно дождаться специального звонка или СМС с согласием банка, хотя в договоре ни слова об этом нет. При указании на то, что в договоре этого нет, идет ссылка на "внутренний регламент", к которому клиенты доступа не имеют. Операторы, возможно, работают из дома, поскольку на заднем плане звучат детские голоса и посторонние звуки, хотя точно утверждать этого не могу.  На решение вопроса (хотя еще не окончательное, поскольку документов у меня пока нет) ушло около полутора часов. 29.07.2020 с 18.30 до 19.50 примерно.  Для банка, изначально предоставляющего удаленные услуги, удаленное обслуживание - отвратительно.

«Тинькофф» будет доброжелателен и приветлив ровно до тех пор, пока у вас не случится любая мало-мальски серьезная проблемная ситуация. После этого «банк с человеческим лицом» покажет свою истинную натуру: наплевательское отношение, нежелание заниматься проблемой, если вы не будете настойчивым, постоянная лапша на уши и надменность в общении. В январе я купила билеты на концерт, оплатив их картой Тинькофф. Мероприятие перенесли с мая на декабрь. То есть я купила билеты, чтобы воспользоваться ими практически через год, хотя в нынешних условиях ты не знаешь, что будет через месяц.В этой ситуации я решила, что мне надо воспользоваться чарджбеком, и, прочитав инструкцию на сайте Тинькофф, я была убеждена, что моя ситуация на все 100 процентов подходит под описанные там условия:– услуга или товар предоставлен не в полном объеме,– услуга или товар не соответствует описанию, В указанные сроки услуга или товар не предоставлены в полном объеме и не соответствуют описанию. Но только банк «Тинькофф» считает так только на бумаге, а по факту плюет на то, что пишет на своем же сайте.Изначально банк «Тинькофф» (впервые я написала об этом 22 апреля) вообще отказался даже рассматривать мою проблему. Первый сотрудник, к которому я обратилась с этой проблемой, пытался меня убедить, что решить ее они не могут и не будут, потому что банк не обладает такими полномочиями. Сам факт, что банк все же занялся моей проблемой и создал обращение, подтверждает, что данный сотрудник прямо лгал мне.Тогда же в конце апреля мною была поднята тема временного пополнения баланса на сумму покупки билетов на время рассмотрения обращения. Но даже здесь банк начал прятаться в кусты и кормить завтраками, хотя речь идет о мизерной для банка сумме.   Я минимум пять раз обращалась с вопросом о временном пополнении баланса, но все время получала отписки «разбираемся, рассматриваем» и так далее, прежде чем только после пятого напоминания пополнили баланс.10 июня мне ответили, что в чарджбеке отказано. Прошло полтора месяца. И какое совпадение: 6 июня вышло новое постановление о возврате билетов на мероприятия. Надо же, как совпало, что мое обращение как раз было рассмотрено именно к этому сроку. Что мне ответили в банке, когда я им на это указала? «Если бы не был принят закон, отказ бы бы обоснован тем, что ситуация является форс-мажорной с точки зрения платежной системы». Банк даже не скрывает: мы в любом случае нашли бы причину не возвращать деньги.При решении, засчитывать мою оценку или нет, я прошу администрацию Банки.ру учесть не факт отказа (здесь банк красиво спрятался за столь удобным для него новым законом), а следующее: 1) вводящая в заблуждение информация на официальном сайте Тинькофф о чарджебеке. В моем случае услуга на все 200% «не предоставлена в полном объеме и не соответствует описанию». 2) Попытка банка съехать и вообще не браться за проблему изначально (я могу предоставить скрин переписки, где сотрудник не хочет браться за мое обращение, и только моя настойчивость привела к этому). 3) кормление завтраками и лапшой в вопросе временного пополнения баланса. Обещания связаться в течение 24 часов и последующий игнор. Я сама была вынуждена обращаться пять раз, когда вы нарушали свое обещание связаться, прежде чем вы дали, наконец, ответ. Лучше бы вы просто сразу отказали, было бы честнее и достойнее. 4) очень удобное растягивание рассмотрения проблемы возврата средств до момента появления закона о возврате билетов на мероприятия. Просто совпадение, да. И последующее за этим просто отписка с нескрываемой надменностью: не было бы закона, придумали бы еще повод, как вам отказать.

24.07.2020 открыла в банке мультивалютный вклад, рублевый счет пополнить удалось, а вот валютный нет, т. к. не отражались валютные счета для списания, т. е. пополнение выполнить было не возможно. Позвонила в банк, сотрудник удаленно подключился, посмотрел, что действительно что-то не так, сделал скрины и завел заявку. Спросил как ко мне вернуться с результатом, сказала, чтоб позвонили на телефон. В итоге сказал, что мне позвонят до вечера 25.07.2020. В итоге никто мне не позвонил, только вечером 27.07.2020 пришла смс с текстом: "Для исправления ситуации рекомендуем почистить кэш /куки браузера и повторить попытку. А так же на скриншоте мы видим что доступен скроллинг, попробуйте прокрутить его в самый низ. Потом сообщить нам о результатах." 29.07.2020 опять звоню в банк, говорю что кэши и куки не причем (я их конечно почистила), т.к. захожу с разных устройств (т. е. с телефона, компьютера, планшета) и все равно нет возможности пополнить свой вклад (по поводу скроллинга вообще странно, неужели они думают что их сотрудник раннее когда заводил заявку и я не догадались его прокрутить и посмотреть, но не суть). Прошу еще раз подключиться и сделать нужные скрины и все такое, так все у меня нет на это времени и я не знаю как им все это передать. На что сотрудница долго молчала, а потом сказала, чтоб я все сделала сама. Т.е. получается всю проблему свалили на меня,  что я должна тратить свое время и нервы на то, чтоб во всем разобраться, а они даже и пальцем пошевелить не хотят. Зачем не это? Зачем мне мультивалютный вклад, который я не могу даже пополнить? Мне проще забрать свой вклад и уйти в другой клиентоориентированный банк.

Добрый день! Являюсь клиентов банка около 2,5 лет и все очень нравится. Оформляла карту Блэк, заводила инвесткопилку и была очень довольна услугами. Общение в чате комфортное, быстрое, чувствуется желание помочь клиенту. Когда моя карта размагнитилась, мне сделали быстрый перевыпуск, счет не заблокировали не оставив меня без денег и это было очень приятно.  Да и вообще в целом я этим банком была довольна. З-забота. Ну вот в июле 2020 я решила перейти на Тинькоф Инвестиции. Приложение очень удобное, есть аналитика, всякие чаты, интересные статьи. Ну вот пользоваться им на 100% сразу я не смогла, так как счет мне открывали вместо обещаных 2 рабочих дней неделю и то я писала им каждый день и все специалисты мне отвечали что не знают в чем дело, надо подождать. В общем у меня создалось полное впечатление, что специалисты вообще не понимают где они и зачем все это надо. Ну с горем пополам брокерский счет мне открыли через неделю. Затем я подписала форму W-8ben для налогооблажения 13% вместо 30%. По итогу, моя форма висела 2 недели, хотя уведомление висело, что на проверке она будет всего пару рабочих дней. Вообщем, через 2 недели после того как я ее подгрузила, я уже начала писать им в чат, когда проверка пройдет. Опять никто ничего не знает. Почему не проверена не знают, сколько будет проверятся не знают... зарегистрировали обращение... обещали разобраться и ответить. И вот сегодня я получаю ответ, что видите ли у меня устарела дата на форме. У меня должны прийти первые дивиденды 30.07 и с них спишут 30% потому что мою форму которую я направляла 13.07 просто не приняли 29.07 в связи с устаревшей датой. Дак как сделать так чтобы она не устарела, если вы от клиентов документы не принимаете? Я крайне не довольна общением в чате ТинькофИнвестиции: специалистов мало, отвечают через пол дня, почти всегда не знают ответ на заданный вопрос. Это очень не приятное отношение к клиентам, вероятно они вам просто не нужны. Думаю, что после такого буду искать и рассматривать другого брокера.

Являюсь держателем  дебетовой банка Тинькофф второй год. Вчера  мне пришли четыре снятия за проезд в городском транспорте.притом ночные и утренние.хотя никуда не ездила. Обратилась в чате с вопросом вернуть 96 рублей за 4 поездки.которых не совершала.В ответ -моя карта была заблокирована.Личный кабинет тоже.Звоню и принимаю звонки из банка 2й день.Уже 5 раз называла все свои данные паспорт и секретное слово специалистам банка.Но когда они переключают меня на специалиста.который должен разблокировать карту-у них ЯКОБЫ пропадает связь. У меня уже голос сел.Последний специалист МИЛАНА -тоже узнав мои данные паспорта перевела меня на специалиста ДМИТРИЯ-для разблокировки-и он ОПЯТЬ пропал!Что это? Я не увижу больше свои деньги ?или что?

Раньше думал лучше о банке. Еду на работу, захожу в мобильный банк и вижу заявку на кредит на 1 000 000. Как назло почему перестал нормально работать чат с техподдержкой. Сбросил настройки , заработал чат.  Из общения с тех поддержкой узнал, что заявка была в 17:45, когда я ехал в электричке. Откуда заявка - сказать не могут.  Так бы хотя бы было понятно откуда ноги растут.  В чате предложили написать заявление в полицию, что проблематично и отменить заявку после одобрения.  Дополнительно проверил кредитную историю в двух БКИ, мои данные запрашивал в этот день только Тинькофф.  В итоге: Прошу закрыть заявку - не могут по техническим причинам и предлагают через написать через 15-20 минут. Через 30 минут пишу и ответ - заявка на рассмотрении и завтра точно все решат.  Но в 19:17 уже пришла смс об одобрении кредита и на почту упало аналогичное письмо.  Куча потраченного времени и нервных клеток.  На всякий случай пришлось заблокировать одну из карт. А почему нельзя отменить заявку - непонятно. Тем более я явно сказал, что кредит мне не нужен.

Всем привет! Очередной мой отзыв про "чудесный" банк. 16.07 я отправил Отзыв согласия на взаимодействие с 3 лицами в Банк. Отзыв был получен 18.07. Сегодня 28.07 сотрудники в очередной раз позвонили моим родственникам, телефон и ФИО которых я не указывал в договоре, обозначили сумму долга и срок. А так же, в очередной раз, вымогали деньги у моих родственников, агитируя погасить долг за меня и запугивая, что у меня большие проблемы. Я перезвонил в Банк. Оператор Анна сказала что никакой отзыв они не получал, далее обсудили с ней сроки оплаты и меня перевели в ожидание. Через 10 мин бесполезного ожидания на линии, я еще раз перезвонил в банк,  и в очередной раз оператор Владислав сказал, что ни про какой Отзыв они не знают, ничего не получали, и вообще их отдел этим не занимается. А так же, что никаких обсуждений относительно сроков у них не зафиксированно. Перевести меня на сотрудника, который занимается  вопросами, связанными с получением Отзыва согласия на взаимодействие с 3 лицами Владислав отказался, аргументируя это тем, что вопрос с долгом не решен. Т.е. Банк не реагирует на запросы клиентов до тех пор, пока клиент не выполнит требование сотрудника. Я, как клиент банка, имею право получить ответ на любой свой вопрос, связанный с моими продуктами в этом банке, а не только тогда, когда сотрудники банка соизволят или не соизволят предоставить мне необходимую информацию. В общем это самый отвратительный банк из всех, совершенно не соблюдающий законы. Обходите его за 3 километра и никогда с ним не связывайтесь. Жалобы в ЦБ, Прокуратуру и Роскомнадзор направлены со всеми подтверждающими документами, номерами телефонов и записью разговоров. Еще раз позвонят- тем, кому позвонили напишут Заявление в полицию по факту вымогательства. Удачи, Тиньков!

26.07.20 открыл брокерский счет, заказал карту ТБ, стал ждать представителя. По сервису все более чем удобно. В назначенное время приехал представитель, оформили карту. Главный мой вопрос был в том,чтобы $ наличкой перевести $ на карту ТБ. Но мы немного не поняли друг друга с представителем, и как итог я кладу $ в банкомате и происходит конвертация в рубли. Это провал. При обратном переводе в $ я бы потерял 200$. Позвонил сразу же в поддержку по горячей линии , милая девушка-консультант внимательно все выслушала, оформила обращение и попросила подождать 2 дня для решения проблемы. Под конец 2 дня не вытерпел и решил позвонить напомнить о своей проблеме, парень-консультант так же внимательно все выслушал,сообщил, что ускорил процесс решения проблемы и что результат будет на следующий день. На 3 день после обеда решил снова набрать и напомнить о себе. Деньги ведь лежат в рублях, курс прыгает, а я не могу оперировать своими $ на бирже - ради этого и перешел в этот банк. Третьим консультантом снова оказался парень,который  так же внимательно меня выслушал, попросил подождать несколько минут, ибо он сам займется этим вопросом. Несколько минут проходит, он сообщает,что сделал все,что мог и теперь мне всего лишь нужно подождать пару часов. Через пару часов мне приходит СМС о зачислении моих $ на счет. Ура! Бесконечно благодарен всем консультантам, кто занимался моим вопросом (особенно крайнему парню),из-за нелепой ошибки,на которой по сути банк заработал бы себе 200$, он делать такое не стал, пошел навстречу и решил проблему в минимальные сроки. Еще раз спасибо за спокойствие, профессионализм, честность и коммуникабельность - я точно ваш клиент на всю сумму :) P.S. Уважаемое руководство банка, отметьте пожалуйста поощрениями тех сотрудников, кто мне помог (особенно крайнего :) На таких сотрудниках и держится мнение о банке.

Что-то случилось во время коронавируса. В чате специалисты стали отвечать не моментально (как было всегда), а через 3-5 минут... То ли людей посокращали, то ли ещё какая-то причина... Хотел оформить либо кредитку, либо кредит наличными - нужны были деньги через 30 минут, ну хотя бы 1 час. Перезвонили только спустя сутки, стали спрашивать, где я работаю. Смешно. Спустя сутки. И ещё спрашивают, какая причина, как будто бы это нормально для них. Снижаю оценку с 5 до 3.

8го июля безо всякого предупреждения с меня сняли комиссию за перевод с карты Тинькофа на свою же карту в ВТБ. И как, простите, я должна пользоваться картой банка Тинькофф, если даже собственную зарплату без комиссии не могу перевести на погашение своей ипотеки в втб? Отвратительно, и это в 21 веке, когда во всех банках перевод на свою же карту осуществляется без комиссии. Более того, я и раньше делала переводы на свою ВТБ карту, но комиссию при этом, как мне помниться, Тинькофф не брал, а тут вдруг сняли да ещё и как много- какой-то грабительский процент ((( Написала в чат поддержки в приложении банка, консультант ничего внятного не смог ответить, на мой развернутый вопрос я получила вот какой ответ: "Платёж может быть отклонён по разным причинам. Чтобы узнать причину, на главной странице спуститесь к списку операций → «Отклонённые». Там в описании увидите, почему платёж не прошёл. Можно исправить ошибки и отправить снова. Для этого выберите платёж → «Отозвать» и сохраните его в черновики. После этого перейдите в раздел «Черновики» и исправьте платёжку". Ответ консультанта вообще ничего общего с моим вопросом не имеет. Как так? Что случилось с сервисом Тинькофф?