178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Сотрудник банки, при выдаче детской карты навязал мне кредитную карту. Написала в чат для закрытия счета карты, так сотрудники меня раз 5 кормили завтраками, якобы мне перезвонят в течении 2 часов, на следующий день до хх часов. Даже никаких извинений от банка не последовало за такое ожидание и вообще игнорирование. Скриншоты переписки готова предоставить

С 2012 года являюсь клиентом Тинькофф банка. Всегда нравились предлагаемые продукты, удобство и быстрота решения всех вопросов. С 2016 года, когда появилась линейка продуктов для бизнеса, открыл счет для ИП. Всё было отлично. Первые проблемы начались, когда открывал ООО. Тогда мне сказали что был технический сбой, хотя "пинал" я банк, чтобы сделали всё без напоминаний. И вот история в 2020 году повторяется. Решил я выпустить ЭЦП для своего ИП. Очень удобно: 19.10 зашел в Тинькофф бухгалтерию, выбрал ЭЦП и крипто, мне выставили счета на оплату. 20.10 все оплатил. И в ответ тишина: ни сроков изготовления, ни каких-либо уведомлений. Проходит два дня и 22.10. пишу в чат банка. Сотрудник ставит мой вопрос на контроль и сообщает что в течение рабочих суток со мной свяжется мой персональный менеджер (далее по тексту ПМ). Прошил рабочие сутки, закончилась пятница и наступили выходные. 26.10 уже после обеда я решил позвонить в чате и пообщаться со своим ПМ. Для справки: ПМ-это не более чем маркетинговый ход. Каждый раз, мой персональный менеджер звонил мне всегда, когда мне от банка ничего не нужно было и сообщал, что всегда на связи. И когда он нужен, то почему-то найти его невозможно. Так и произошло в понедельник 26.10. Приняла мой вопрос девушка, которая поставила мой вопрос на контроль (где-то я уже это слышал) и пообещала что мой ПМ свяжется со мной сегодня. И о чудо! Он и правда связался! И далее, он мне рассказал, что проблема носит технический характер и она будет решена в ближайшее время! И здесь возникает вопрос: я не получал от банка бесплатного продукта или со своей стороны не исполнил каких-либо обязательств! Это же платный продукт: я оплатил-вы сделали. Но что-то идет всё время не так. В итоге, менеджер назначил мне приезд представителя на среду 28.10 (прошла целая неделя!) Мой ПМ так и не смог мне объяснить причину почему банк "снова" про меня забыл за мои же деньги и если бы я не позвонил, неизвестно когда бы подпись была бы готова. Представитель банка приехал в назначенное время, привез акт и счет на подпись и сбросил мне ссылку. Я то думал это ссылка на ЭЦП, а это ссылка была: ответы на часто возникающие вопросы при установке ЭЦП. Зайдя в свою Тинькофф бухгалтерию я далее стал заниматься установкой и созданием ЭЦП. Ведь Тинькофф и является аккредитованным оператором, который и создавал мне мою ЭЦП. Итог: возникло странное ощущение, что продавать мы хотим больше, чем успеваем создавать. Как пояснил мой ПМ-проблема в технической службе. Низы хотят-верхи не могут. Раньше, при обращении по тем или иным вопросам, меня всегда держали в курсе путем смс оповещений, что было очень удобно и понятно. А сейчас....банк же уже третий по кол-ву клиентов.

Доброе время суток. Взял кредит под залог недвижимости. Подписал все документы, ознакомился. Представитель банка пообещал, что первая сумма поступит в течении 5 часов (а может и быстрее), а в итоге идут уже 2е сутки. Но самое неприятное, что ни одного адекватного ответа в тех.  поддержке мне не дали, кормили, исключительно, завтраками. С таким подходом к людям от вас побегут! Самый главный плюс банка (его гибкость) вы рискуете потерять.

21.10.2020 подала заявку на кредит наличными, пришло смс что банк рассмотрит заявку за 2 ДНЯ и сообщит результат. 30.10.2020 тишина. У нас не каменный век, все банки решение принимают максимум за несколько дней, иногда за 1 минуту, но ваш банк просто поразил! Мне не важен уже результат, даже если будет положительный ответ или отрицательный, просто к вам не хочется обращаться больше вообще! Можете ещё год рассматривать мою заявку!

Зашёл в перекресток рядом с метро Алтуфьево по адресу Череповецкая, 17. Ко мне подошёл представитель банка и начал с нецензурной лексики, после чего я начал задавать ему уточняющие вопросы по поводу карты и выяснилось, что карта кредитная, на прямой вопрос кредитная это карта или нет, он ответил: «Нет, она универсальная». Мне не нравится обман и неуважительное общение с клиентом.

Я иностранка и собиралась открыть дебетовую карту , как написано в приложении Тинькофф банка , картой можно пользоваться до ее физического получения. Мне перевели деньги на счёт , а карту в итоге не открыли. Ни один из 6 и возможно более «специалистов» с которыми я говорила помочь мне не смог и только динамили меня от обидного к другому! Что это за ужас! На сайте указывать , что ты иностранец можно и что паспорт у тебя иностранного гражданина можно , а в приложении вести свои паспортные данные я не могу ! Не могу забрать свои же деньги ! Ужасный банк и ужасное обслуживание !

возвращают деньги, если случилась неприятная ситуация с мошенниками, например, как у меня, собственно поэтому я и решила написать отзыв, рассчитывалась за косметику в интернет-магазине, перевела платеж, ввела все данные, которые не должна была, последвия не заствили себя долго ждать, начались списания, не мои, в банке стопнули этот беспредел и даже часть вернули! Ведь я тут сама виновата была… в общем, вот такой вот сервис, еще раз убедилась. что выбор в отношении банка сделала правильно, да и процент и условия в сравнении с другими здесь лучше

зачисленные деньги сначала идут на погашение %, а затем на оплату долга, чтобы не было вопрос запомните это

Горячо благодарю сотрудников банка за возврат от обманщиков моих денежных средств на банк/карту! Благодарю за защиту меня в уязвимой ситуации! Вы на высоте в своей работе! Вы - пример для других банков! Хочу отметить очень приятное, вежливое и грамотное общение сотрудников банка Тиньков! С таким сотрудником как Никита, даже по его голосу уже чувствуешь, что будет все хорошо! Спасибо Вам!

Кредитку в Тинькофф заказала перед отпуском. Всегда, когда едешь, потом жалеешь, что не взял больше денег. На то не хватило, туда не съездили, денег не было, ну и все в таком духе. На этот раз была умнее, заказала, быстро привезли сделали, с хорошей суммой по лимиту. Взяла с собой, пригодилась, отпуск удался. Я думала, чо вернусь в Мск, буду минимально использовать, но отпуск был не до конца идеальным. Я решила устроить себе съёмку под водой. Яблочники же заявляли, что их телефоны воду не пропускают. Ну я думаю пару кадров он переживет. Ага, щас, 5 сек и мой телефон оф. По приезду меня ждала новая трата, чинить этого утопленника себе дороже. Поэтому кредитка меня и тут выручила с покупкой телефона. Нашла магазин с техников в списке партнеров, чтобы в рассрочку без % взять. А то сразу и за отпуск и за полную стоимость телефона накладно. За короткий период кредитка выручила меня дважды. Плюсы в сервисе, в кэшбэке, в универсальности платежей.

Являюсь клиентом банка с 2016 года.В то время я имела гражданство республики Беларусь,и была рада ,что тинькофф так быстро и оперативно оформляет карты иностранцам. На данный момент получено гражданство РФ,о чем я уведомила банк ( нужно было подтвердить учетную запись на госуслугах).Сначала общалась чате,выслала фото паспорта,регистрацию,все как просили.ответили,что это займет 2 дня. прошло 4 дня.за это время одни и те же отписки в чате- ожидайте,проблему приходится озвучивать заново по 10 раз.звоню к колл центр,снова все проговариваю,снова ожидайте.при этом паспорт давно появился в личном кабинете,а гражданство так и не сменили. на 4й день наконец перезванивают и подтверждают,что да,счет еще оформлен как на гражданина беларуси,паспорт они мой российский внесли,но не проверили. И им надо подтвердить меня как личность заноао.отлично,потверждайте,вы звоните на мой номер,привязанный с счету,у вас фото моего росс паспорта,вы его внесли,но не сменили мне гражданство,исправьте свою же ошибку.я даде готова выслать вам селфи с паспортом. Оператор:Вы готовы ответить на вопросы? Готова. Внимание)) Оператор: Какое у вас гражданство? Мой ответ: российская федерация. Ответ неверный! Мы не можем продолжит разговор! Это как называется вообще? Звонок в 13.32,оператор Контантин.

Добрый день!  Услугами Банка Тинькофф  пользуюсь в течение многих лет. В целом довольна  и рекомендовала Банк.Но служба поддержки Банка работает непрофессионально и с большой задержкой по вопросам оспаривания и возврата. В феврале 2020 года была оформлена  карта №****3765  MasterCard Тинькофф Банк (для оплаты круиза в норвежских кронах).Круиз был отменен 15 марта 2020 года и компания пообещала вернуть деньги в течении 14 дней. Обещание не выполнила.   После многочисленных и безрезультатных телефонных переговоров и писем в круизную компанию, я обратилась в банк Тинькофф для инициирования процедуры чарджбэк платежа от 17.02.2020 года по причине «Товар или услуга не получены» (отмена круиза).[b]26 июня 2020 года по телефону было зарегистрировано обращение  за  №5-4274332503390 [/b][b]Была приятно удивлена, что Банк оперативно вернул деньги - 29 июня. [/b]Об этом написала отзыв и благодарность за оперативную работу сотрудников Банка на Банки.Ру. Но радость моя была преждевременной. [b]28.10.2020 сообщение от Банка[/b] - «Не получится оспорить операцию, потому что прошло много времени. По правилам платежной системы истек срок. Если поддержка организации не помогает вам, отправьте к ним письменную претензию. Досрочное зачисление от банка списано»[b]Ответ Банка от 28.10.2020 по данному обращению не соответсвует фактам:  1. Согласно текущим правилам Международной Платежной Системы MasterCard, а именно со сроки[/b], в течение которых может быть инициирована процедура чарджбэк в контексте моего случая - «Чтобы оспорить операцию через платежную систему, необходимо соблюдать два условия по срокам: не более 120 дней с планируемой даты оказания услуги, а именно зачисления денег на счет; не более 540 дней с даты транзакции.»  Процедура  возврата денег (чарджбэк) согласно правилам платежной системы MasterCard была инициирована мной, как держателем карты, вовремя. Отсчёт срока возврата начинается с момента совершения транзакции, а при неполучении товара или услуги –  с последнего дня ожидания получения услуги, т.е. с 15 марта 2020 года (с момента получения письма об отмене круиза).  2. Документы по данному обращению были предоставлены Банку во время. Дополнительные документы по запросу  предоставлены так же вовремя.3. Переписка  и телефонные переговоры в попытке уладить данную проблему с круизной компанией проходят регулярно, о чем Банку предоставлены соответствующие документы. Кроме того, 29 октября 2020 со счета карты было списано 425,01 норвежских крон за «услуги Банка». На вопрос в чате Интернет-Банка - за какие «услуги Банка» списана такая сумма, я пока не получила ответа. Кроме обращения  для проведения процедуры чарджбэк платежа от 17.02.2020 никаких услуг Банком по данному счету не было оказано. О том что  данная процедура в Банке может быть платной, меня не уведомили ни устно (по телефону), ни письменно по электронной почте или в чате Интернет-Банка. Жду от Банка вразумительного ответа 1. Почему отказано в процедуре чарджбэк? 2. Какие услуги были оказаны Банком на сумму 425,01 норвежских крон? И немножко позитива :) Почему то пришла аналогия с песенкой Винни Пуха. С детства знакомые слова так точно отражают мою ситуацию с процедурой чарджбэк в банке Тинькофф :)[i]«Но Чарджбэк - это очень уж странный предмет... [/i][i]Всякая вещь - или есть, или нет, - [/i][i]А Чарджбэк (я никак не пойму, в чем секрет!)... [/i][i]Чарджбэк  - если есть, то его сразу нет! [/i][i]И нет конца страданиям [/i][i]И разочарованиям, [/i][i]А также огорчениям [/i][i]И вообще невзгодам»[/i]

Я являюсь клиентом нескольких банков, но своим близким и друзьям рекомендую только Тинькофф, потому что всегда предлагают лучшие условия по рынку банковских услуг и лучшей клиентоориентированности еще не встречала.  В данном банке имею такие продукты как : зарплатная дебетовая карта, кредитная карта с начислением милей, вклад, кредит, ИИС и Брокерский счет. Жаль что нет услуги рефинансирования ипотеки и редко в каких банкоматах Тинькофф можно снять валюту, для меня это один раз стало проблемой перед вылетом в отпуск.

Здравствуйте! Вот как уже несколько лет являюсь клиентом Тиньков банка. Все нравилось и до недавнего времени вопросов к работе банка не возникало. Но, как это нередко бывает в России, после смены собственника от былой компании остаётся только название. 1,5 года пополняю карту Альфа-банка с карты Тиньков без комиссии (как банк партнёр, до 150 тыс за расчетный период). 26 октября за очередной перевод в размере 30 тыс рублей сняли комиссию 200 ₽, 29 октября за перевод 15 тыс - 300₽....об этом, разумеется, я узнал совершенно случайно, зайдя в приложение (не зашёл бы, не узнал). Обратился в чат за разъяснениями. Несколько сотрудников мне дали ответ, мол, сделали заявку, будем разбираться., дадим ответ до 29.10, вечером того же дня сообщили, что 30.10 решат проблему.....пока тишина.....я очень хочу решить данную проблему и перестаю быть клиентом банка.  оценка 1, НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Отсутствие офисов обслуживания - не критично, когда есть много банкоматов. Но я вот второй раз сталкиваюсь с проблемой, связанной именно с банкоматами. Так, прошедшей пандемической весной я не смог снять доллары: онлайн карта в приложении Тинькофф меня дезынформировала, показывая наличие долларов в несуществующем банкомате в чистом поле у реки, а нынче я потратил полтора часа жизни, чтобы пополнить счет карты наличными рублями, но в итоге не смог это сделать, более того, потерял (надеюсь временно) 14 тысяч рублей. Я хотел пополнить дебетовую карту значительной суммой - более 100 тысяч рублей. Онлайн-карта в мобильном приложении показала ближайший банкомат - Краснодарская 51 - увы, он оказался неисправен. Люди в чате поддержки посоветовали посмотреть партнерские точки пополнения счета - два ближайших банкомата МКБ, обозначенные на карте (Краснодарская 57к3) и Совхозная 12 тоже не работали. Последним в списке оказался банкомат Тинькофф на ул. Белореченской д.14. Он работал. Я благополучно вставил мою банковскую карту и попытался пополнить счет наличкой. Положил пробную порцию денег - 14 тысяч (на всякий случай не стал класть все приготовленные купюры). Купюроприёмник захлопнулся и банкомат завис, показывая анимацию пересчета денег. Специалисты онлайн-чата переключали меня несколько раз с одного на другого. Я, согласовав свои действия, нажимал на кнопки отмены - тщетно: банкомат продолжал задумчиво показывать картинку пересчета денег и "висеть". Потом прошел цикл перезегрузок устройства. После одного из них, банкомат выплюнул мою карту, а я ведь мог и не дождаться этого момента и уйти, впав в меланхолию. В итоге пришлось звонить: операторы чата зачем-то предложили мне рекламу программы инвестиций, и предыдущий оператор снова пропал со связи. В телефонном разговоре подытожили, что моей проблемой занимаются. Сформировали номер заявки. Вот жду теперь. Крайний срок - 1 ноября включительно. Обещали форсировать сроки по возможности. Банкоматы ломаются у многих банков. Двойку ставлю исключительно за то, что не смог пополнить карту наличными, обойдя несколько банкоматов возле крупной станции метро в большом спальном районе Москвы, потратив полтора часа жизни и уйдя не солоно хлебавши, да ещё и с потерями.

В целом обслуживаясь в Тинькофф банке уже более 6 лет, хотелось дать свою оценку.  Да, у многих банков есть свои интересные продукты, удобный функционал, продукты, банковские карты, кешбек. Но на мой взгляд Тинькофф банк в целом весьма сбалансированно собрал в себе множество качественных и удобных услуг и продуктов. Меня привлекает в банке удобное и качественное обслуживание,  быстрые и безкомиссионные межбанковские переводы и оплаты по договорам юр.лицам, в целом хороший продукт в рамках дебетовой карты Тинькофф.блек, порой интересные мне специальные предложения от банка. Отдельно хотелось отметить клиентоориентированность и оперативность в решении возникших вопросов.  И в целом за все 6 лет обслуживания все вопросы хорошо решались дистанционно и не возникало необходимости физического посещения банка.

Сначала подал заявку на рефинансирование, после позвонил сотрудник сказал что банк может вам предложить кредит только под залог имущества, посоветовавшись с супругой подал заявку, после позвонил уточнить в колл центр, сотрудник банка сказала что максимально могут одобрить сумму в 1625000, подал на 1600000. В итоге висело 3 заявки на рассмотрении, заявки были поданы 22 октября сегодня уже 30 октября. Первые две отменились, по самой заявке на рефенансирование не было ни одного звонка от банка. В колл центре отвечают заученную фразу, ждите завтра вам точно ответят и так каждый день.

ЧТО ЗА УЖАСНЫЙ СЕРВИС? Несколько лет клиент банка Имею там вклад Обслуживаю рс Дебетовые карты Больше месяца не решают мой вопрос с эквайрингом, обещают одно, делают другое, нет человека, кто занимается вопросом моим, постоянно направляют на других сотрудников и приходится им 5 минут объяснять по новой тоже самое. Одни сотрудники говорят одно, другие другое. 5 дней назад я попросил со мной связаться моего персонального менеджера. Каждый день напоминал им, звонил, писал. Он мне так и не перезвонил. Ужасное обслуживание. Прошу принять меры

Я обратилась в банк с просьбой об отмене денежного перевода. Ситуация: я перевела 1200 р непорядочным людям. В чат предоставила то, что запросили в банке - переписку. Задавали вопросы про данные карты, говорила ли я их и т.п. Сказали ответа ждать 10 дней. Я понимаю, что виновата сама и ничего особого от этого запроса не ждала. Банк ответил так - что в следующий раз будьте осторожны, этот перевод никак нельзя отменить, но мы вам зачислим бонус 1200 р. И зачислили! Такого поворота я не ожидала!

Начнем с того, что я премиум клиент: - По брокерскому счёту - По банковской карте Также, у меня в тинькофф каско на 2 автомобиля, расчетный счёт для бизнеса, даже эквайринг Тинькофф. Меня устраивают продукты компании, по большей части. Даже оператор сотовый у меня — Тинькофф Мобайл.  Но я крайне негодую от следующей ситуации: ситуации, на которую никто не обращает внимания и которую я сейчас опишу ниже. И я прошу помнить, что всё то отношение ко мне, как к клиенту, о котором пойдет описание ниже, идет с учетом того что я премиум клиент с кучей денег в Тинькофф. Что будет с вами, обычным клиентом? Вопрос риторический. И да, на мой взгляд, в скором времени я буду вынужден отказаться от услуг Тинькофф банка - почему, я опишу ниже. У тинькофф есть интересный сервис — пульс. Он был бы интересным, если бы у него были адекватные администраторы. Вот уже год меня постоянно банят там ни за что. Апогеем этой ситуации стало то, что я решил высмеять людей, которые там на серьезных щах пишут про то, что компания у которой делистинг (снятие с торгов, через 15 дней) — будет иметь цену 15$, при текущей в 0.1$. Эта информация ни то что вредная, она опасная для начинающих. Люди, которые об этом пишут имеют доходности (в минус), от 15 до 540%! И именно эти люди дают советы начинающим инвесторам куда вкладывать: в компанию банкрота. Я писал о том, что следует её продавать, ещё в августе - меня тогда тоже банили, без причины. Тогда 2$ стоила. Сейчас 0.1$ за акцию. В общем, я написал на эту тему что продавайте пока не поздно. В ответ посыпался хейт, меня начали покрывать матом и оскорблять. Я отправил жалобу в пульс. И что вы думаете? Забанили — меня. А тех, кто меня оскорблял, покрывал матом и непрелестными выражениями — нет. Мое предположение, что это были админы пульса. Других причин нету. Они злоупотребляют своей "властью" и банят меня, дают людям вредные рекомендации и советы и в итоге те — теряют деньги. Кто-то 100 000 рублей, кто-то 300 000 рублей, но теряют! Они на это закрывают глаза, а когда люди рекомендуют обратное, их блокируют. Комментарии после моего бана удивительным образом исчезли - но скриншоты и переписки с саппортом остались. На мой взгляд, суть пульса, это создать кагорту трейдеров, которые будут медленно но верно терять деньги, имея 500 - 700 сделок в месяц. Тинькофф не выгодны долгосрочные инвесторы, потому что с них нельзя будет содрать комиссию по 0.25% с каждой сделки. С трейдера - можно. Именно поэтому их ведущий на канале - трейдер с 10 летним стажем, который ничего за эти годы не заработал и который также в минусах. Именно поэтому они пишут про это статьи и поддерживают в пульсе неадекватов с доходностью в минус 500%. И именно поэтому они блокируют всех несогласных. Никто на это не обращает внимания: меня все игнорируют, в поддержке, в пульсе. Поддержке до меня нет дела. Так что суть моего отзыва для начинающих инвесторов: Не слушайте то, что вам пишут в пульсе. Не слушайте рекомендации с их каналов, статей. Их цель - сделать из вас "трейдера", который будет иметь 700 сделок в месяц с минусом в 200%. Не пользуйтесь пульсом, там нету "инвесторов", там нельзя обсудить что-то интересное по теме, там сидят неадекватные школьники/студенты, которые свои накопления за 3 года в виде 100 тысяч рублей раскручивают в казино под названием "тинькофф инвестиции". Это не инвесторы, это сектанты. Они верят в свои идеи, даже с учетом того - что они потеряли абсолютно ВСЁ. Всё до копейки. И Тинькофф - их поддерживает! Так что держите свои деньги подальше от них! Не верьте ни слову! Вас обманут, кинут. Это их цель и они её тщательно скрывают.

Подал заявку на открытие брокерского счета 24.10.2020. Раньше не был клиентом этого банка и пришлось завести дебетовую карту. 27. 10. 2020 курьер принесла карту, все подписал. Сразу установил приложения Тинькофф и Тинькофф инвестиции. В приложении было написано что счёт откроется в течении 1 рабочего дня. Посмотрел эту надпись и закрыл приложение. 28.10.2020 тоже ничего не открылось и наконец 29 вечером я решил позвонить в тех поддержку. А там мне ответили что заявку на открытие счета одобрили ещё 24 числа и направят мою проблему в технический отдел. А результат от этого отдела мне ждать ещё три дня. Если бы я не стал никуда звонить, мне тогда так ничего бы и не открыли. К слову по поводу активации карты мне тоже пришлось звонить в тех поддержку, хотя на бумаге в конверте было написано что пин код вышлют по смс или позвонят продиктуют. Если я буду всё-таки, в чем я теперь сомневаюсь, покупать на этой платформе ценные бумаги тоже придется отзваниваться за каждую сделку???