178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников банка Тинькофф и его деятельность по возвращению средств своих клиентов! 1. Первая ситуация, когда компания Аэрофлот отменила свой рейс, на который у меня был куплен билет на 3 апреля 2020 года. Сама компания Аэрофлот не отвечает при телефонном звонке, так как операторы перегружены звонками. Обращение на сайте с претензией и просьбой вернуть деньги проигнорировано и дан неадекватный ответ. При обращении в службу поддержки банка Тинькофф, они приняли мое обращение в обработку. Мне была полностью возвращена сумма денег потраченных на билет, при моем минимальном участии в данном вопросе! Моя благодарность всем сотрудникам банка, которые в столь загруженное такими обращениями время занимались моим случаем! 2. Вторая ситуация сложилась когда компания Биглион проявила себя некорректно продав купон на услугу, которая не могла быть оказана стоматологической клиникой. Из-за нагрузке на работе я долгое время не могла решить вопрос по возвращению своих средств. Нервничала, не знала как решить ситуацию. Наташа из службы поддержки банка Тинькофф подсказала мне необходимую стратегию благодаря которой деньги уже на следующий день были возвращены на мой счёт.  3. Оперативность поддержки сотрудников банка Тинькофф. Находилась в ОАЭ и была потребность снять деньги со вклада и рассчитаться в магазине. Сама осуществить операцию затруднялась, хотя произвела все необходимые операции в приложении. Ситуация разрешилась благодаря чату с сотрудником банка. Таким образом, сотрудники банка Тинькофф неоднократно оказывали помощь и поддержку своевременно и ценно при помощи чата, за что я хочу выразить им свою благодарность и признательность!

Выражаю благодарность сотрудникам Тинькофф Банка, которые принимали участие в оспаривании совершенной мною операции в адрес компании, которая решила "кинуть" своих клиентов на деньги. Сотрудники Тинькофф Банка успешно произвели оспаривание и вернули мне денежные средства, тогда как приставы разводили руками.

Пользуюсь услугами Тинькофф банка уже много лет. Нравится, что не нужно ходить в офисы банка. Все вопросы с лёгкостью решаются в мобильном приложении, которое очень удобно. Кроме того, в любое время время суток можно позвонить на горячую линию банка и проконсультироваться. Особенно хотелось бы отметить моего персонального менеджера С-на Андрея (внутренний номер 6901262). Андрей очень компетентный сотрудник, пожалуй лучший из тех, кто со мной работал. Всегда старается дать исчерпывающую информацию и, что очень важно, доводит решение всех вопросов до конца. Очень нравится система кешбеков. Постоянно проводятся акции. Банк никогда не забывает поздравить с днем рождения и Новым годом. Сейчас большое количество банков, но свой выбор я уже сделала.

Всё просто, хотел посмотреть, какую персональную % ставку предоставит банк с целью погашения других кредитных карт, так как в предложение речь идёт о ставке от 12%. Ну думаю учитывая снижение ставки рефинансирования, предложат там процентов 15-16%, что ниже, к примеру карты другого банка (там у меня 21%), но и карту я брал 4 года назад, когда ставка была значительно выше. Не тут-то было, предложение мягко-скажем отправляется в "туалет" - 27,89% + просрочка = 49,9%. Не перевелись лохи, активирующие карты с такими условиями? Как же так, Олег? Ну и если вышесказанное это сугубомоё личное видиние ситуации и отношение к таким вот видам использования кредиток, хочу предупредить тех, кто всё же на эти услуги подписывается. В договоре, который привозит вам курьер, который вы быстренько само-собой подписываете, а он молчит, ДЛЯ ТЕХ КТО НЕ ЧИТАЕТ, есть страничка, так вот, там есть 2 пункта о доп услугах, которые автоматически активны, от них надо отказываться в момент подписания договора, а следственно его читать. В противном случае к этим бешенным % ставкам вам ещё как минимум накинут допники, которые потом вы замучаетесь отключать, а скорее всего даже не будете про них знать до момента погашения кредита. ​ Всем удачи, берегите себя и пользуйтесь такими вот видами карт крайне аккуратно, любая просрочка или вовремя не внесённый в льготный период платёж испортит ваше отношения к таким вот кредитным картам на всегда!!! ​ Хотел выложить скрины договора и как раз пунктов согласия, но на таком крутом сайте отсутствует возможность вкладывать файлы.

5 октября был запрошен кредит в банке Тинькофф, обещали ответ если не сразу, то в течение нескольких дней. Итого - ждём уже 10-й день!! Я пишу в чат поддержки, они постоянно кормят меня завтраками. Был звонок жене для подтверждения - посередине разговора связь прервалась - неправильно набран номер - и банк даже не перезвонил. Жена сама названивала и оставляла заявки, чтобы с ней связались, банк в лице сотрудников как всегда обещал что «завтра дадим ответ, завтра позвоним, завтра примем решение» а воз и ныне там! Мне уже одобрил Ситибанк, и нужно принимать решение, все справки на руках, не думал что в таких вещах вы будете так сильно тормозить! Очень неклиентоориентированно. Разочарован.

На момент подключения интернет-эквайринга в Тинькофф у меня уже был свой сайт по реализации магнитов и значков ручной работы. Мелочь не мелочь, а заказы шли стабильно с единственными неудобствами: переводы на карты, это такой геморрой, что лучше никому не знать. Особенно с нынешними проверками, поди докажи, что все показала и не припрятала под подушку от Старшего Брата ))))Не сказать, что он полностью устраивал, но и нареканий не было. Через какое то время эти созвоны и списывания с клиентами немного достали, вот и решила пойти в рост, заказав веб-терминал. При подключении услуги сотрудник банка дал ряд рекомендаций, после чего я согласилась на доработку ресурса. Я не банковский эксперт и большого опыта пользования терминалами (а хоть бы и через интернет) не имею, но мне кажется у Тинькоф есть гора достоинств: средства приходят быстро, выручка поступает на р/с в течение суток. Круто, что и по старому можно продавать, через мессенджер, где просто отправляю ссылку для оплаты, пока никаких сбоев не наблюдала. С личным кабинетом разобралась благодаря консультантам, обращаюсь по минимуму, но помощь всегда оперативная и действенная

Уже неделю пытаюсь изменить свои паспортные данные на сайте "Тинькоф".  Все остальное в плане обслуживания замечательно, но служба поддержку ужасная. На замену данных сайт отводит 2 дня, но после загрузки документов, ничего не происходит. В чате сидят люди, которые просто игнорируют просьбы о замене данных. Ужасная служба поддержки. Хотя может быть там таких специально  набирают.

Примерно неделю назад решила открыть вклад в банке Тинькофф по рекомендации от друга. По этой рекомендации обещалось 0,5% от суммы первоначального взноса на карту при соблюдении некоторых условий (открытие вклада в ограниченный период времени и прочие по отсутствию обслуживанию в банке ранее). Мне показалось условие с 0,5% привлекательным,  поэтому остановилась на этом банке. В итоге, открыла вклад в течение 3х дней, а в итоге другу приходит уведомление о том, что не соблюдены условия рекомендации! Это с учетом того, что все условия были мною соблюдены. Обращение друга в онлайн-поддержку на сайте закончилось тем, что оператор сказал, что, мол, вклад не открыли в нужный срок, когда подтвердилось, что это не так, то оператор перевел на другого оператора и тот уже пообещал связаться в течение суток. Конечно же, никто не перезвонил. Друг позвонил уже сам и на горячую линию, а там уже узнал, что вклад нужно открывать на 12 мес, а не на 6! Об этом в условиях вклада в мобильной версии лэндинга не было НИ СЛОВА. Для чего нужно делать программу рекомендаций, если сам же банк не выполняет обещанного. В итоге, я закрываю вклад и вывожу свои деньги отсюда, поскольку отношение к клиентам абсолютно ненормальное.  Надеюсь, мой опыт тоже будет кому-то полезен тоже.

На днях делал перевод собственных средств с карты Платинум банка Тинькофф и была взята комиссия, я с этим не согласился и написал в чат банка, объяснил и моим вопросом начали заниматься. Именно заниматься!, а не отмахнулись от меня. Через день в полном объёме мне вернули средства на карту. Хочу всем сказать, кто выбирает банк - банк Тинькофф и его команда действительно работают, решают вопросы даже не в свою пользу! Пользуюсь несколькими услугами банка и рекомендую вам! Алексей г. Тамбов

Заказал карту Тинькофф с лимитом 5000руб. Пользовался около года, вот решил закрыть карточку, позвонил в уточнил сумму сколько надо заплатить чтобы расторгнуть договор. Сумму мне озвучили, я все проплатил, чек сохранил, сказали через 10 дней произойдет полное закрытие кредитной карты, и тогда банк вышлет документы что карта закрыта. Вот проходит месяц и мне приходит сообщение, чтобы я внёс очередной платеж, ща обслуживание и пользование карты. Я звоню, в банк говорю что какая то ошибка произошла. Тут мне отвечают, что якобы я внёс платеж больше на 50 рублей поэтому кредитная карта не закрылась и из-за этого произошло списание за обслуживание. (Бред какой-то). Написал письмо в службу поддержки, объяснил всю ситуацию, в ответ мне присылают, что я внёс УЖЕ МЕНЬШЕ сумму и поэтому карта не закрылась. Т.е. разные сотрудники ответили по разному, и сейчас в данный момент с меня требуют заплатить за обслуживание, хотя я уже месяц назад подал заявку предварительно заплатив полностью всю сумму. Все кто ещё решается открыть карту и взять кредит в этом банке, бегите. Тут дурят так что потом сами не могут разобраться. Полно других банков, не ведитесь на их уговоры и красивые слова.

13.10 обратился в банк за получением кредита наличными. Подал заявку через мобильное предложение в районе 17 часов, банк запросил необходимые данные и уже через полчаса кредит был одобрен. Так быстро? Я думал так не бывает. за то 5. Всё бы хорошо, но процентная ставка, а то есть сумма переплаты по кредиту меня не совсем устроила - обратился в чат, за что 18% годовых? Это много! На что мне ответили, о том что банк сам определяет ставку ещё на стадии рассмотрения, можете отказаться и так далее. Хорошо, мы тут кредитную политику, % не обсуждаем. Я сообщил специалисту в чате, что в связи с этим мне нужно время на подумать: % ставка кусачая, но терпимая. Мне ответили что я могу воспользоваться данным предложением 60 дней, что все условия будут в силе, меня это устроило. Я уточнил насчет того как будут считаться проценты - все данные мне предоставили. Буду думать. Каково было моё удивление, когда в 17-44 мне приходит СМС от банка "Пополнение. Карта такая-то, сумма такая-то. Кредит. Доступно столько-то" Ведь 3 минуты назад я лишь уточнял нюансы по этому вопросу, а тут мне АКТИВИРОВАЛИ услугу, которая мне пока не нужна. Сразу же позвонил в банк с просьбой разобраться в данном вопросе, меня переключили на специалистов, зафиксировали мою проблему, обещали перезвонить в течении получаса (то бишь к 18-30). Поступает звонок, беру трубку - сбрасывается. Да, есть проблемы с качеством связи при звонках в Тинькофф, удаленка, всё понимаю. Но мне никто не перезванивает. Звоню снова в банк, обрисовываю ситуацию, которая была час назад. Сотрудник видит и сообщает что от меня не было заявок, я опять описываю 1 в 1 проблему, что хочу, что требуется. Мне говорят что проблему зафиксируют, что мне звонили не с решением проблемы и перезвонить не могут (те кто звонил в 18-30), что нужно уточнить данные. Итого: висит кредит наличными долгом на счете, я его не активировал под 18 с чем-то годовых. У меня вопрос как он без моего согласия активировался? Он подтверждается в ЛК, я ничего не подтверждал, есть переписка с оператором где я уточняю информацию по нему. Проблему оперативно решить не могут потому что... а не знаю почему. Я могу погасить его досрочно переводом обратной суммы - но за пользование чужими деньгами банк снимет проценты, сумма мелкая, но мне никто не сказал что это аннулируется. Если я погашу кредит сразу, не факт что одобрят следующую заявку если деньги потребуются, возможно и одобрят но будут худшие условия. Обещали поставить вопрос в приоритете, но а толку? Как вообще такой бардак творится что без ведома уже деньги на счет переводят кредитные? Прошу представителя банка ознакомится с комментарием в информации для проверки отзыва.

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка 5 лет, у меня дебетовая карта Tinkoff Black. Помимо этого использовала и другие продукты Тинькофф и ТинькоффСтрахование: накопительные счета, вклады, страхование и прочее. В целом взаимодействием довольна. Но что-то не складывается с инвестициями. При этом я проживаю и работаю в Москве, имею стабильный средний доход, положительную кредитную историю. Подавала несколько раз заявку на открытие брокерского счета, приходил отказ. И да, я в курсе, что организация имеет право не раскрывать причин отказа. И тем не менее! Решила попробовать открыть Инвесткопилку. И тут началась какая-то чехарда, что длиться уже почти неделю. Я отправила заявку, в приложении несколько дней висит счет со статусом "Настройка". Никаких уведомлений о статусе рассмотрения заявки мне не приходило, решила сама написать в чат. И единственное, что я получаю в ответ: переустановите приложение, это глюк на вашем телефоне. Ну ок, допустим, я вновь прошу: пришлите мне сообщение о статусе рассмотрения моей заявки. Ответ: мы в системе видим, что был отказ, причину не называем, переустановите приложение. Ребята, камон! Я задаю вопрос, а ответ на него не получаю.  Возможно на этом сайте более компетентные сотрудники смогут решить вопрос с моей заявкой.

Соцзащита запросила в пакете документов на детские пособия оригинал справки с реквизитами счета карты МИР. у меня такая карта открыта в тинькофф. И всё всегда было норм, но... Уже 2 недели кормят "завтраками", назначают встречу, курьер тинькофф приезжает, звонит и говорит, что справок ему не дали. И так уже более 5 раз. Уровень абсурда зашкаливает.  В чате и по телефону колл-центр рапортует, что справки готовы, на электронку даже сканы присылают. Встреча с курьером назначается... И всё это под грифом "срочно". Но по факту курьеры каждый раз приезжают БЕЗ СПРАВОК.  И все всё время только "передают информацию", извиняются, рапортуют, назначают встречу, говорят, что теперь всё 1000% случится...У нас уже все сроки выходят по подаче документов на детские пособия.  Качество банковских услуг Тинькофф очень испортилось. Что за несогласованность? Даже причину найти и устранить не могут. В офисе банка тоже справку чтоб получить надо курьера тинькофф заказать, чтоб он туда привёз справку что за бред? Сделайте нормально свою работу. Напишу в РОСПОТРЕБНАДЗОР если завтра справок опять не окажется

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв о банке Тинькофф, точнее о его системе.  Ситуация: ранее был расторгнут договор по физ лицу и ИП с банком, прекращено действие банковских карт, заблокирован вход в ЛК по всем продуктам физ. лица. Причина — не предоставление документов по расходным операциям года два назад. К этому нет претензий. Из за этого, плачу действующий кредит по реквизитам с карты другого банка. Так же, брала кредит в эльдорадо (или похожей точке) — одобрил Тинькофф, выплачиваю. Все норм. Позавчера подала заявку на автокредит — их новый продукт. Банк одобрил. пришла СМС, назначили встречу 15.10.2020.  Звонила на горячую линию — толком сказать не могут ничего. Во первых, Если приносят карту — как должна осуществляться сделка с залоговым авто? Можно ли деньги — снять для покупки у физика, а не автосалона? Никто из трех операторов не ответил на этот вопрос! Это первое! Второе, один оператор сказал «не знаю, как вы воспользуетесь средствами ,т.к. прекращено обслуживание дбо по дебетовым продуктам, а деньги зачисляются туда — он сказал, что ничего сказать не может, продукт новый — передал коллегам, обещали перезвонить 13.10 в рабочий день — звонка нет.  Перезванивала еще, писала в соц сети, никто не может ничего сказать. обещали подыскать возможность удобного использования кредитных на автомобиль средств — пока нет ответа.   Я выплачиваю много кредитов, включая Ваш — без просрочек . Досрочно не погашаю . Но зачем вы так делаете?  С продавцом уже согласовали, и сами обрадовались одобрению, рассчитывали на эти деньги — а тут такое! Очень огорчена и по сию минуту надеюсь на решение ситуации и ошибок в вашей системе, точнее, лазейки. Я не прошу разблокировать мне пользование обычной картой, я лишь прошу выдать мне одобренный кредит так, что бы  я им воспользовалась по назначению, а то ваш оператор сказал — договор подпишем, деньги упадут на карточный счет и там останутся без возможности распоряжения, снятия, оплаты и так далее! Ну как же так?  только что пришла СМС "мы не можем выпустить вам дебетовую карту" . ЭТО КАК и что ? автокредит одобрен и встреча назначена!  Прошу разобраться с индивидуальным подходом к ситуации

Здравствуйте! С банком сотрудничаю не так долго, но сложились достаточно положительные впечатления о взаимодействии с банком. Столкнулся со следующей проблемой. 14.09.20 была подана заявка, 14.09.20 на почту поступило решение, что заявка одобрена. Со мной связался специалист и сообщил решение о принятой сумме (до 580 000 руб). В связи с тем, что необходимо было принять решение о сумме , попросил специалистов связаться позже. Специалисты со мной связывались,  я просил до какого срока /числа данное предложение действительно, мне сообщили по телефону срок - 14 ноября 2020 года. Я попросил мне позвонить позже. Только недавно я определился со суммой, но вчера, 12.10.20 в 15-25 был звонок с номера +7495***11, на который я не успел взять трубку, после чего на почту и в смс-сообщении пришло уведомление "Мы не дозвонились и отклонили заявку на кредит". В связи с тем, что по телефону мне был сообщен срок действия предложения и тем, что 12.10.20 был один звонок, на который я не успел перезвонить, прошу рассмотреть возможность о возобновлении работы по данной заявке. По возможности просьба при отклонении присылать предупредительные уведомления на почту или в мобильное приложение.

Платинум оформляется онлайн в руках с паспортом. Грубо говоря для оформления нужен паспорт и интернет. Вопросов с одобрением не было. Окнули, привезли на завтра. Если не уверены в своей кредитной истории, дам наводку на сайт «мой рейтинг», там есть вся инфа о долгах. От платных услуг отказался. Они якобы навязываются, но можно отказаться, все добровольно. Я знаю точно, что мне страховка не нужна . Убрал. Все вопросы можно решить в приложении, прямо рай для интровертов. Приложение можно скачать и на комп, у меня на винде, на маки не уверен, что есть. Кредитка = полноценна карта. Расплачиваюсь в нэте, в магазинах, в барбершопе, в кафешках. Расплачиваюсь часто, набегает кэшбек, потом им же расплачиваюсь в кафешках. Не скажу, что это прям вау какие суммы, но все равно лучше чем ничего. Ахтунг ситуаций не было, на мошенников я не попадал, но читал мол банк быстро разруливает и на стороне клиента. Плачу не филоня, задолженности не хочу. У меня с кредиткой хороший тандем получился: она меня спасает, а ее кормлю вовремя ;)

Смотришь видео про авто, реклама Тинькофф, смотришь фильм, реклама Тинькофф. Ту мач рекламы. Все уже давно знают Тинькофф, можно меньше пиариться ;)

Обслуживаюсь в этом банке с 2017 года,  был личный менеджер Сабина, которая за 5-10 минут с максимальной заботой решала все мои вопросы и проблемы, был счастлив и весел, всем рекомендовал, открыл все продукты для физ лиц в этом банке, только потому что было хорошее впечатление от юр отдела.  На дворе 2020 год Сабина уходит и мне сообщают , что у меня новый менеджер. И началось, ответ в чате по 30-40 минут , полное отсутствие желания помочь и решить вопрос. Из последней ситуации ошибка на стороне банка в зарплатном проекте и больше суток мне отвечают фразами "очисти Кеш",  "установи хром и попробуй с него" , вы серьезно? Я это сделал в первые 2 минуты перед тем, как обращаться к вам.  И так вот уже на протяжение полу года. Уже начал молиться, чтоб проблем не случалось, чтоб лишний раз не иметь причины обращаться в эту поддержку и не расстраиваться.  Отдел контроля качества обратите внимание на данную ситуацию и решите этот вопрос. Не ожидал, что в таком технологичном банке так важен человеческий фактор. Но видимо он важен везде.

Обратилась сначала по тел горячей линии для реструктуризации кредита.Сказали скидывайте в чат документы и там рассмотрят.Отправила документы обьяснив ситуацю,что тяжело платить в этом месяце полный платеж.В чате предложили реструктуризацию на 3 месяца с платежом 6тыс (это 50% от платежа 12тыс). Оплатила 6тыс 10 числа .11 числа начались смс ,что я должна еще 6 тысяч.Обратилась в чат,где меня уверили,что все хорошо,просто программа не обновилась,что банк держит слово,не переживайте! Но.....смс и письма продолжались и на след день.Вчера вечером все таки снова написала в чат и тут было удивление мое,когда мне ответили,что неправильно меня информировали. Путем долгих переписок и не точных формулировок,я поняла ,что активация программы стоит 6тыс (в счет долга) и плюс платеж 6 тысяч.Получается в этом месяце итого 12 тысяч.А смысл тогда в реструктуризации? Получается банк сначала ввел в заблуждение,уверил позже,что все хорошо не переживайте, а по факту я должна осталась.Жду объяснений от банка.Скрины прилагаю

Ситуация случилась очень банальная. Был создан общий проверенный чат для пожертвования. Туда могли зайти только проверенные организации. В данном чате объявился представитель питомника. Сбор средств... Скинул 400₽. Представитель удалился через час. Перевод был сделан на КИВИ кошелёк. Моё обращение было направлено в банк через приложение. Ответ банка:  «Здравствуйте! Операция была сделана с вашего согласия. Услугой является перевод, а он прошел успешно.Советуем не переводить деньги, если вы не уверены в надежности получателя и не указывать реквизиты карты на малоизвестных сайтах.В виде исключения мы зачислили сумму в подарок.» Сервис работает. Я снова рад что сижу на Тинькофф банке.

[b]После того как моя инвесткопила сожрала 8 тыс руб за месяц я решил её закрыть.[/b] Ждал и дождался что через месяц она стала в плюсе на 1 копейку, но банк не дал мне вывести мои деньги, так как в этот момент у них был технический сбой после чего моя копилка снова улетела в глубокий минус.  [b]На эту ситуацию  банк ответил, что помочь ни чем не может, это только мои риски, к которым относятся даже технические сбои в банке!  [/b] Тем не менее через какое то время я всё таки решил вывести свои оставшиеся деньги. [b]Банк везде анонсировал, что если по Инвесткопилке нет прибыли, то  с клиента ничего не удерживается, и возвращается вся сумма которую выводит клиент.    Но,  снова обман, на карту вернулась не вся сумма которую я выводил.  [/b] Банк делает вид что не понимает о чём речь, говорили что это налоги, потом рассказывали что это спреды и брокеры итд.  Адекватных консультантов которые хотят решить вопрос в банке нет.  Хотя я  отсылал скриншоты произошедших ситуаций, но инвестиционные консультанты которые отвечают на составленные обращения  их даже не читают.  Вас будут обвинять во всём и писать, что только вы отвечаете за всё! Прошу разобраться в ситуации при которой Инвестиционное подразделение банка обманывает людей. Очень неприятно... думаю что это касается только Инвестиционного подразделения... но осадок остался очень негативный ко всему банку.