177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Уже не первый раз пишу отзывы о продуктах группы Тинькофф, в основном про страхование, но был один отзыв и об инвестициях. В тех отзывах я оставил невысокие оценки, хотя они были скорее сигналом банку присмотреться к каким-то конкретным проблемам, с которыми я столкнулся. Этот отзыв я хочу посвятить непосредственно всему опыту работы с банком и его продуктами (дебитовая и кредитная карты, банковский счёт, мобильный банкинг, брокерский счёт, ИИС, страхование путешествий и ОСАГО, Т.Мобайл). Группа компаний Тинькофф - это как поезд, который едет вперёд, постоянно набирая всё большую скорость и при этом сам прокладывает себе путь, а не катается по уже построенной кольцевой дороге. Если раньше это был банк с killer feature - банк без отделений, то теперь это банк, брокер, кино\театры\развлечения и многое другое. Приятно видеть, как банк развивается в быстром темпе. Отдельно хочу сказать, что очень радует, как руководство компании при своём загруженном графике находит время проводить стримы со своими пользователями, рассказывая о своих планах и отвечая на вопросы.  Моё знакомство с банком Тинькофф состоялось очень давно, когда я заказал себе их дебетовую карту на пробу и в тот же день сделал заказ дебетовой карты в Рокетбанке. Тинькофф привёз карточку на следующий день, другой банк - через неделю. С тех пор у меня больше не было вопросов, какой банк лучше. Хочу пожелать Тинькофф банку не сбавлять темп, наращивать свои финансовые результаты и стать финансовым супермаркетом номер 1 в России.

03.07.2020 года обратилась с вопросом возвращения исчезнувшего вдруг без предупреждения счета "Мир" в личном кабинете, так как на него поступают ежемесячные выплаты от 3-х до 7-ми лет. Итог - ответ по обращению продлён до 17.07.2020 г..... Деньги, которые поступили из бюджета 09.07.2020 г. (о поступлении которых узнала случайно. Ведь счёт не отображается, как и операции, которые происходят по нему!) пришлось переводить на дебетовую карту путём звонка. 11.07.2020 г. на все счета было обращено взыскание средств, карты все в минусе, списали и детское пособие. На каком основании??? Вам новые поправки ФЗ "Об исполнительном производстве" не писаны??? С 01 июня 2020 г. вступили в силу изменения в часть 4.1. ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ о том, что банк обязан удостовериться, что денежные средства, на которые обращается взыскание, не являются социальными выплатами, пособиями... Прошу разобраться в срочном порядке по всем обращениям, без переноса сроков! Верните счёт "Мир" в личный кабинет!!! Верните средства, которые имеют целевое

И вот уже неделю мы перевыпускаем карты. ДЕЙСТВИЕ ПЕРВОЕ. Началось все 05.07.2020. У меня перестала работать кредитная карта, я ее заблокировал в мобильном приложении и попросил сотрудников в чате перевыпустить ее. Сначала появился "кривой" бот, который только зря тратил мое время, с этим ботом удалось выбрать верную карту для перевыпуска, но бот не смог указать новый адрес для доставки и переключил меня на оператора Анну. Ей я предоставил верный адрес и время, в которое мне удобно получить карту, Анна написала, что перевыпустила карту и я могу по ссылке сам указать время и адрес доставки. Я перешел по ссылке и оказалось, что Анна благополучно перевыпустила мне НЕ ТУ КАРТУ!!! Она принесла извинения, сказала, что сейчас все уточнит, сменила тему, далее цитирую: - После перевыпуска кредитной карты в целях безопасности номер карты будет изменен, предыдущую карту разблокировать будет невозможно. Вы согласны с условиями перевыпуска? - Хорошо, а дебетовую карту вы мне перевыпустите? Давайте сначала решим вопрос по кредитной карте и далее по дебетовой. - Ок. Кредитную перевыпускаем с новым номером - Карта перевыпущена. Вы можете назначить встречу самостоятельно по ссылке - Доставку оформил, подскажите, что делаем с картой блэк - сейчас уточню данный вопрос НА ЭТОМ АННА ПОКИНУЛА ЧАТ И БОЛЬШЕ НЕ ОТВЕЧАЛА. ДЕЙСТВИЕ ВТОРОЕ. Далее мне ответил другой сотрудник по имени Олег, что перевыпущенную карту ПО ОШИБКЕ СОТРУДНИКА АННЫ, не получится разблокировать и мне придется получать новую карту. Что он передал коллегам, чтобы они разобрались в ситуации, что они все проверят. Что передал информацию о неверных действиях сотрудника. СПОЙЛЕР: сегодня 11.07.2020, а я до сих пор не знаю, разбирались ли в этом вопросе или нет, мне никакой информации до сих пор не предоставили и, видимо, не предоставят. ДЕЙСТВИЕ ТРЕТЬЕ. 09.07.2020 в 19:34 с телефона 8 800 755 22 73 мне позвонила сотрудница банка, которая зря потратила 4 минуты моего времени. Вы спросите почему? Она мне предложила снова оформить доставку перевыпущенных карт. Сначала она, видимо, из-за проблем со слухом раз 9 спрашивала улицу, на которую мне нужно доставить карту, с горем пополам она записала адрес, проверила, возможна ли доставка и предложила мне время, в которое я не буду по этому адресу, я предложил ей домаший адрес, она мне снова предложила время, в которое меня не будет по этому адресу. Я предложил сотруднику назвать конкретные временные промежутки, в которые я буду либо на одном, либо на втором адресе, чтобы она посмотрела по базе расписание их курьеров и мы зря не тратили время, гадая, попадет ли сотрудница свободной датой в мое местонахождение. Вроде бы мы нашли удобное время, когда я смогу встретить курьера, я спросил девушку, мне же 2 карты доставят? Девушка сказала, что я не знаю, ничем помочь не могу6 по этому вопросу я вас сейчас переведу на другого специалиста, они вам доставочку и оформят и после этой фразы я услышал музыку, вместо гудков. МЕНЯ ПРОСТО ПЕРЕКЛЮЧИЛИ НА ДРУГОГО СПЕЦИАЛИСТА. НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО Я ПОСЛУШАЛ МУЗЫКУ, ТЕЛЕФОН НИКТО НЕ ВЗЯЛ. Я положил трубку, не понимая, доставят мне карты или нет. ПОКА ВОПРОС ТАК И НЕ РЕШИЛСЯ, ПРОШУ ДАТЬ КОММЕНТАРИИ ПО ВСЕМ ПЯТИ ДЕЙСТВИЯМ ОФИЦИАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ БАНКА. ДЕЙСТВИЕ ЧЕТВЕРТОЕ. 10.07.2020 я уже решил сам получить 2 перевыпущенные карты. Зашел в приложение, смог заказать доставку по кредитной карте на НУЖНУЮ дату, НУЖНОЕ время, НУЖНЫЙ АДРЕС. Но на вторую карту приложение не дало возможности оформить доставку, поэтому я обратился в чат, цитирую: - назначил встречу по доставке кредитной карты в сб 11.07.2020 с 20:00-22:00. По ссылке из смс не могу назначить встречу по дебетовой карте, которую ошибочно перевыпустил ваш сотрудник, можете доставить вместе с кредитной? - сейчас нам пишут очень много клиентов. нужно чуть больше времени, чтобы ответить Вам. Ожидайте, пожалуйста. ДЕЙСТВИЕ ПЯТОЕ. 11.07.2020 мне звонит курьер и говорит, что привезет мне карты НЕ НА ТОТ АДРЕС и НЕ В ТО ВРЕМЯ. Я обратился в чат со скриншотами, что по обеим картам у меня стоят разные адреса доставки. Далее цитирую диалог с сотрудником Глебом: - Извините за ситуацию. Я передал коллегам, чтобы они разобрались в ситуации. Мы все проверим и сообщим Вам результат до конца завтрашнего дня (напоминаю, что доставку я ждал сегодня) через пуш или СМС. Можете связаться с представителем и попросить перенести встречу на другой адрес, если есть такая возможность. Если не получится, можем перенести встречу на другую дату. - Вы уже передавали о ситуации, когда перевыпустили не ту карту, после этого ничего не произошло, решения вопроса не произошло. Доставка назначена на сегодня одним и тем же курьером, но в разные места с 20:00-22:00]7 будьте любезны доставить сегодня в нужное место - нет, сейчас встреча по обеим картам на один адрес - ничего, что я ранее направил скриншот, на котором указан верный адрес по доставке кредитной карты или вы не смотрите направленные материалы в чат. *Повторно направляю скриншот с верным адресом и назначенной встречей* Как это объясните? - скриншот вижу, но совместная доставка назначена по другому адресу, а технически встречи две, поэтому может отражаться другой адрес - Я так понимаю, что все косяки ваших сотрудников должен решать я? перевыпустили не ту карту, указали доставку не на тот адрес, игорь, звоните сами курьеру, хотя мы не правы - вас понял. сейчас попробуем решить вопрос, результат сообщу в чате - Это моя вина, что мне приходится получать 2 карты? Это моя вина, что техническую доставку ваши сотрудники назначили по адресу, на который я не просил? Я заказываю карту на определенный адрес, но мне ее не привозят. Я устал уже сам что-то пытаться решить, если ваши сотрудники вставляют палки в колеса. Что должно было произойти. Доставку по ОБЕИМ картам я просил осуществить по адресу: *верный адрес*. Я специально освободил время заранее. Я начал этот вопрос решать еще вчера в чате, но до сих пор сотрудники банка не помогли решить вопрос. Время до 22:00 еще есть. ]если вопрос не решается, то просто закрываем карты. - Коллеги свяжутся с вами сегодня в течении дня. Пожалуйста, ожидайте. ПОКА ВОПРОС ТАК И НЕ РЕШИЛСЯ, ПРОШУ ДАТЬ КОММЕНТАРИИ ПО ВСЕМ ПЯТИ ДЕЙСТВИЯМ ОФИЦИАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ БАНКА.

История произошла месяц назад, но пишу я о ней только сейчас. 11 июня утром я открыл приложение Тинькофф.Инвестиции и увидел, что на рублёвом счёте образовался минус в 3 тысячи рублей. День назад там был 0. Я решил проверить список транзакций, чтобы понять, откуда взялся этот минус. Список транзакций был девственно чист, последние транзакции были неделю назад, ничего с тех пор не появилось. Я обратился в чат, чтобы выяснить, откуда взялся минус. После нескольких часов ситуация не прояснилась, мне открыли обращение (5-4159615032478), в рамках которого обещали разобраться буквально в течение нескольких дней. Сроки постоянно сдвигали, каждый раз объясняя это тем, что проблема очень сложная, нужно привлекать дополнительных людей, работа кипит. Где-то через 2 недели, в 20-х числах июня, когда был превышен очередной дедлайн, мне уже даже перестали сдвигать сроки и присылать объяснения, почему сроки опять превышены. Видимо, людям, работающим по этой проблеме, стало скучно, и они переключились на более интересную задачу. Хочу объяснить свою позицию - я понимаю, что проблема может быть сложная, что её решение может занять не один день, это всё понятно. Но тот факт, что по проблеме даже не приходят никакие комментарии\апдейты и даже не переносят сроки - это уже непрофессионализм. Где-то в это время я решил, что может будет быстрее мне самому выяснить причину таинственного исчезновения денег со счёта. Я начал изучать список транзакций в районе 11го июня и выяснил, что 15го июня (через 4 дня после таинственного исчезновения денег) с меня взяли комиссию за обслуживание счёта как раз в размере 3х тысяч рублей. При этом сам баланс счёта уже не изменился, так что стало очевидно, что это и была причина проблемы. Чтобы выяснить причину списания, мне потребовалось меньше 2х минут. Чем занимался в это время специалист банка, потративший почти 2 недели на эту проблему - непонятно. Ирония ситуации заключается ещё и в том, что у меня нет комиссии за обслуживание, так что это списание было ошибочным. Чтобы решить этот вопрос, я создал новое обращение, что описал ситуацию и попросил вернуть деньги. Обращение было обработано очень быстро и на следующий день деньги вернулись. Потом  я попросил через менеджера передать ему эту информацию. Через некоторое время обращение было закрыто, а комментарий к обращению можно вешать в рамочку, настолько он прекрасен. Комментарий начинается с объяснения, что причина исчезновения денег - это списание комиссии. Спасибо конечно, но я и так в курсе. Далее шло объяснение, что так много времени было потрачено из-за того, что дополнительно проверялась законность списания этой комиссии. Верю конечно, хотя когда я сам зарегистрировал проблему по проверке этой комиссии, её решили в течение 24х часов. Ну а далее идёт моя любимая часть комментария, которая объясняет, почему деньги пропали 11го числа, а в списке транзакций операция появилась 15го. Это объяснение настолько прекрасно, что я просто приведу его дословно - "Отображение операции списания отображается после пополнения счета. Ситуация является технической особенностью". Переведу на русский язык - если происходит списание со счёта, то Тинькофф банк не скажет о причине списания до тех пор, пока вы не покроете возникший долг. Логично, других слов не найду. Вот только одна маленькая деталь - списание и покрытие этого списания произошли 11го июня, а операция появилась 15го. Ну а так да, всё логично объяснено. Продолжение - в комментариях.

Предложили по телефону мне взять кредитную карту тинькофф банка tinkoff platinum. Особо карта не нужна была, но все же оформил. Через какое-то время пришлось все же воспользоваться данной картой. Начинаю платить, и понимаю, что сумма в основной долг идет очень маленькая. Захожу в личный кабинет и узнаю, что у меня оказывается подключена страховка. ( о ней естественно никто не сообщил. Когда поинтересовался у специалиста колцентра почему тогда у меня нет на руках полиса страхования, мне ответили, что это такое страхование, при котором никаких полисов не предусмотрено. Классический отбор денег у людей, у которых не хватило времени прочитать все пункты мелким шрифтом в договоре. Насколько это честно решать каждому, по мне это обман чистой воды.) В общем после споров моих, из 4 месяцев платежей со страховкой, один страховку за один месяц мне вернули. Пришло время очередного платежа. Время карантина, и соответственно тяжелое время платить. Просрочил платеж на 2-3 дня. Что в итоге я получаю? Понимание со стороны банка и поддержку? нет. Они штрафуют на 590 руб, а затем еще и поднимают процентную ставку с 29.8 до примерно 72%. Почему такая цифра? у меня сумма долга оставалась примерно 144 000 руб. и с меня берут 8 000 только процентов. Сами считайте 8 000/144 000*100%*12(месяцев)=72%  Вот так тинькофф банк в условиях пандемии помогает своим клиентам. Решил позвонить на горячую линию по тел.:88005552244 Звонил я поздно, часов в 11 вечерам. Тем не менее время ожидания оператора поразили-более 30 минут. Представьте, что у вас срочный вопрос и нужна помощь специалиста-ждите пол часа. Такого я не встречал ни в одном банке. Это лирика, а дальше интереснее. Я звоню в банк, и после долгих споров, за что увеличили мне ставку если и так уже наказали штрафом за 2 дня в 590 руб, уточняю сколько мне нужно зачислить средств, чтобы закрыть карту и расторгнуть договор. Параллельно заказываю выписку в банке. Оператор мне отвечает что должен я 144 140 руб. В выписке такая же информация. Я не желаю больше иметь дела с таким банком, положил деньги на карту. Звоню в банк, и оказывается, что я должен еще заплатить 1000 руб за проценты. На мои вопросы, почему в выписке где указаны и проценты и основной долг, где есть подпись и печать банка другая сумма, специалисты не смогли ответить.Попросили подождать до завтра. Получается, что либо официальный документ от банка с подписью и печатью банка не является действительным, либо специалисты чата и кол центра неверно информируют. В общем и целом подводя итог тинькофф банк это полное дно. Нагибают по процентам, навязывают страховки, работа кол центра ужасная, чат то же самое. Никому не советую обращаться в данный банк.

Как то увидел карту в рекламе, в дизайне Кибер Панк. Понравилось все от сайт на котором оформлял карту до кэшбека с бонусами.  Легкая анкета заполнения, которая предполагала быструю доставку карты, но не тут то было.. Изначально карта была заказана в начале - ближе к середине ИЮНЯ. Из-за того что я пользовался картой Тинькофф black, у меня не был закрыт счёт карты. По этой причине мне карту и не выпустили, но со мной ни кто не связался и не сообщил об проблеме пока я сам почти через месяц не позвонил и не спросил где моя карта. Поговорив с сотрудником банка, меня заверили что все хорошо, проблема устранена.  Повторно карта была заказана 29 июня. Прошло 2 недели, карты нет! Два раза ко мне приезжали курьеры и привозили обычную НЕ ИМЕННУЮ карту и впихивали мне кредитную, тратя мое время на бессмысленные встречи.  Это просто позорище, я сталкиваюсь с картами многих банков и не один не изготовляет карту больше недели!  А ТУТ УЖЕ СКОРО БУДЕТ В ОБЩЕЙ СЛОЖНОСТИ ПОЛТОРА МЕСЯЦА!!! Я вот много раз хотел наплевать и уйти в другой банк,  чтоб больше не слышать этих отговорок что во всем виноват короно вирус. Но не могу, карта действительно интересная, приложение у Тенькова хорошая, только вот лажают с доставкой. Надеюсь руководство увидит и примут меры!

Давно пользуюсь дебетовой, проблем не возникало. Но с кредиткой возникла следующая проблема: Это моя первая кредитка, завёл для формирования кредитной истории, нужен был чисто символический лимит, а тут и условия кобрендинга подвернулись хорошие. Заказали с женой, получили 1.07.20. Сделал покупку 2.07.20. По условиям тарифа через 5 рабочих дней будут начислены бонусы. Попытался авторизоваться на сайте магнита, но такого пользователя нет, ни по дате рождения, ни по номеру телефона, пробовал сбросить пароль, но тоже нереально. Та же ситуация с картой жены. Позвонили в магнит, там сказали, что активировать должен банк. Ок, выждал ещё пять дней, но ситуация не поменялась: ни обещанных баллов, ни активации карты. А тем временем близится первая выписка, в которую снимется годовое обслуживание. А спрашивается, за что? Условия Банк не выполнил, и вопрос выполнит ли.  Я время потерял на ожидание курьера, и всё зря. Разберитесь уже, иначе придётся закрывать.

Уже начинаю привыкать, к тому, что государственные органы, в лице ФССП, накладывают ограничения по фамилии-имени-отчеству, ни малейшее не беспокоясь о том, что у должника, могут быть сотни однофамильцев. В данный раз получила уведомление от Тинькофф Банка, о том, что на меня наложено взыскание в размере 46 тысяч рублей. Вспомнив, как в аналогичном случае, приходилось неоднократно посещать Сбербанк, выслушивать от сотрудников, что они к проблеме не имеют никакого отношения, тяжело вздохнула и позвонила в Тинькофф. Была приятно удивлена, что выслушав меня, и зарегистрировав обращение, сотрудник Тинькофф Банка сообщил, что разбирательство займет 1 рабочий день (разбирательство в Сбере заняло несколько месяцев, с постоянным ощущением, что ты что то выпрашиваешь).  Правду говоря, не смотря на приятное удивление, по пред идущему опыту общения с банками, не надеялась на разбирательство в течении оговоренного срока, приготовилась к долгой процедуре оспаривания, наложенного взыскания. Каково же было моё удивление, когда ситуация разрешилась за половину рабочего дня! Без повторных обращений, нервов, и визитов в банк! Спасибо вам, сотрудники Тинькофф, за столь быстрое, и безболезненное для меня, разрешение данного вопроса! Спасибо.

СЕГОДНЯ Здравствуйте, кто виноват, кто подключил сегодня 10.07.2020 платную услугу оповещения на мою кредитную карту платинум, выключите пожалуйста, и кто виноват, как зовут ответственного, ФИО, идент.код? 19:20 Олег, голосовой ассистент Не советую отключать услугу «Оповещение об операциях». Она защищает деньги: если вы потеряете карту и ей попытаются воспользоваться, узнаете об этом из СМС и сможете быстро заблокировать карту. С услугой после каждой операции отправляем СМС или пуш с датой, суммой, временем, названием магазина и остатком. Если отключить услугу, пуши о покупках тоже не будут приходить. Уверены, что желаете отключить услугу? 19:20 Да 19:20 Олег, голосовой ассистент Не советую отключать услугу «Оповещение об операциях». Она защищает деньги: если вы потеряете карту и ей попытаются воспользоваться, узнаете об этом из СМС и сможете быстро заблокировать карту. С услугой после каждой операции отправляем СМС или пуш с датой, суммой, временем, названием магазина и остатком. Сейчас услуга на льготных условиях, плату за неё не списываем. Всё еще желаете отключить? 19:20 Да 19:21 19:32

Банк ужасный!!! Никогда не берите у Тинькофф кредит!!! Обманывают с процентами, впихивают страховки о которых вы не знаете, переплата только от страховки 100 000р!!! Я лично попросила убрать страховку и пересчитать кредит, мне страховку убрали, но в последний месяц платежа платёж увеличили на 4 раза, и вот я уже 2 недели прошу что бы пересчитали мой платёж по графику,  а они только обещаниями лечат!!! Отвратительный банк и проценты высокие!!! И обслуживание никакого !!!

Открыл накопительный счет в долларах на 5 лет. Открыл недавно. При попытке перевести деньги выдает ошибку. Обратился в техподдержку. За 5 дней не смогли ответить. Еще раз настойчиво спросил, сказали, что на этот вклад они не принимают доллары! Причина понятна, этот вклад был под 1%, если новый открываешь в долларах, то под 0,1%. Ладно, открыл новый вклад под 0,1%. Такая же история. При этом техподдержка пыталась впарить их никому не нужные брокерские услуги. В общем оценка 2, так как некоторые прошлые сервисы еще более менее нормально работают. Как и обещал техподдержке оставляю тут отзыв.

Давно пользуюсь Тинькофф - было разное! Но сегодняшний день я запомню и поделюсь! У меня карта кредитная Алл Акрлаенс, сейчас пользуюсь ей делая ремонт и комплю мили. Всегда укладывался в беспроцентный период. Карте уже наверное 3 года скоро будет.  Так вот, у меня платёж обычно до 3 числа, чтобы был без процентов. Я всегда успевал и все было ок. Но в это месяце я просто забыл про это и не внёс нужную сумму. Но опомнился и оплатил все 5 числа. понял что будут проценты, понял что сам виноват. Через несколько дней сформировалась выписка и мне банк начислил процент. Я написал в чат и рассказал что забыл доплатить. И что опомнился и сделал это 5 числа. Они пообещали все проверить и в течении суток дать ответ! И вот сегодня мне пришло смс, что мне вернули проценты!!! Я счастлив! Банк пошёл на встречу и хочу сказать спасибо сотрудникам кто вник в ситуацию и решили проблему! Банк с душой и человеческим отношением!!!

Банк ужасный!!! Никогда не берите у Тинькофф кредит!!! Обманывают с процентами, впихивают страховки о которых вы не знаете, переплата только от страховки 100000р!!!!! Я лично попросила убрать страховку и пересчитать кредит, мне страховку убрали, но в последний месяц платежа платёж увеличили на 4 раза, и вот я уже 2 недели прошу что бы пересчитали мой платёж по графику, а они только обещаниями лечат!!!! Отвратительный банк и проценты высокие!!!! И обслуживание никакого !!!!!

Мной представителем взыскателя по нотариальной доверенности в офис АО «Тинькофф Банк» было подано заявление о взыскании денежных средств с должника по исполнительному листу, а также оригинал исполнительного листа. При подаче заявления сотрудник банка сообщил, что решение по поданному исполнительному листу буде принято в течение 7 дней и, что по всем вопросам необходимо обращаться по телефону горячей линии. Спустя 7 дней я обратилась по телефону в банк для уточнения информации по принятому решению, сотрудник банка сообщил, что со мной свяжутся, как только будет принято решение. Никто естественно не связывался. Спустя еще неделю при очередном обращении по телефону горячей линии сотрудник банка сообщил, что решение принято, и что оно направлено в адрес взыскателя, предоставить трек-номер для отслеживания письма, а также любую другую информацию по принятому решению по исполнительному листу сотрудник банка отказался, сославшись на то, что не может проверить мою личность, и, сообщив, что для уточнения информации можно обратиться в отделение банка. При обращении в отделение банка мне в предоставлении информации было отказано, несмотря на предъявленный оригинал доверенности. Сотрудники сослались на то, что подобную информацию может получить только взыскатель лично, кроме того они сообщили о том, что в отделении банка такая информация не может быть предоставлена в принципе, и что с такими вопросами я могу обратиться по телефону горячей линии. Кроме того, мне также поступил отказ в предоставлении книги жалоб и предложений, сотрудники банка сообщили, что такая книга, в нарушение закона, у них отсутствует. Некомпетентность сотрудников, а также предоставление абсолютно разной информации от каждого нового сотрудника, не позволяет решить проблему и получить какую-либо информацию о принятом решении по исполнительному листу. Складывается ощущение, что банк в принципе не заинтересован в решении проблемы, а сотрудникам даже не хочется вникать в вопрос, в связи с чем они переводят стрелки друг на друга.

Cтолкнулся с ошибкой работы Личного кабинета банка. Потратил своё личное время на локализацию ошибки программистов, после чего направил через контакт-центр аргументированную претензию с указанием причины ошибки программного обеспечения банка. Ответ оговорил направить на мой email. Ответ не получил (в папке Антиспам ответа тоже нет), ошибка не исправлена. В контакт центре озвучили ответ-отписку, что ошибок в программном обеспечении банка нет, отказались назвать автора отписки, ХОТЯ БЫ ЕГО ВНУТРЕННИЙ НОМЕР, так как автор отписки категорически запретил это делать!!!! Направил повторную претензию. Ситуация с отпиской анонимного программиста банка и отсутствием ответа на email повторилась. И так ещё 2 раза подряд. Направляю через контакт-центр ещё одну претензию уже даже не по поводу ошибок программного обеспечения, а по поводу отсутствия письменных ответов на предыдущие обращения и недопустимого поведения анонимного работника банка. Ответ опять оговорил направить на мой email. И опять не получаю ни письменный ответ, ни идентификации сотрудника, рассмотревшего даже эту претензию на поведение сотрудника. Так что при всём моём глубоком уважении к банку даю ОТРИЦАТЕЛЬНУЮ оценку банку за : 1) отсутствие письменного ответа банка на 5 претензий подряд. Полагаю, что при любом существе претензии банк должен дать ответ на претензию. Или надо направлять письменную претензию на имя Президента банка, чтобы получить письменный ответ? Хорошо, направлю письменную претензию Президенту банка для более внимательного рассмотрения претензии и о применении дисциплинарного воздействия к анонимному сотрудника банка. 2) полагаю, что в любом ответе, исходящем от банка, должен стоять имя или хотя бы внутренний номер исполнителя, а категорический отказ исполнителя от своего идентифицирования лишь наталкивает на крамольную мысль о теплом денежном месте и блатном обленившемся работнике. Я это не утверждаю, но запретить подозрения не могу. Вот номера последних обращений: 5-4342039991320 5-4340160395558 5-4163770172771 ...

Более 5 лет являюсь клиентом банка. Была довольна обслуживанием и условиями в Тинькофф Банке. В июне 2019 оформила потребительсткий кредит. Платила всегда исправно и в срок, перекидывая деньги на счет списания кредита в любое удобное время (в том числе поздно вечером) 9 числа каждого месяца. Но вчера что-то пошло не так. В договоре указана дата погашения кредита - 9 число каждого месяца. В 23:00 9.07.2020 я зашла в приложение Тинькофф, чтобы пополнить счет списания кредита и увидела информацию о якобы просрочке и начисленном штрафе. Видимо, списание банк пытался произвести раньше. Уточню, что в договоре не указано время (точные часы и минуты) списания, а указана дата. В 23:09 9.07.2020 я пополнила счет списания на нужную сумму, но до 24:00 9.07.2020 банк так ничего и не списал, до нынешнего времени (15:25 10.07.2020) тоже. В чате поддержки мне ответили только ночью с 9-10.07.2020). За время ожидания я позвонила в банк и девушка сказала, что штраф банк может и простит, но в БКИ информацию о просрочке отправит. То же самое мне ответили в чате поддержки. Только вот это не моя проблема, когда вы, Банк Тинкофф, списывате платеж. Я буду вносить деньги когда мне удобно в любое время 9 числа каждого месяца. Я намерена обратиться с жалобой в Центробанк, если вы не исправите мою кредитную историю во всех БКИ.

Уже 3-й месяц пытаюсь оспорить и вернуть денежные средства за не состоявшийся концерт 12 апреля, на что ежемесячно получаю в чате только комментарии - «ожидайте, мы рассматриваем ваше обращение»( несколько раз просил эскалации - на что получал обещание мне позвонить, но звонков в обозначенный период так и не было. Вообще удивляет, что такой   «клиентоориентированный» и серьезный банк в течении такого долгого времени не может решить такой простой вопрос. Жаль, что заявленный народный рейтинг в моем случае не подтвердился, я разочарован в сервисе и отношении банка и по всей видимости буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.

Подала заявку на кредит наличными на сайте банка. Ждать ответа пришлось неделю. После звонка в банк пришло сообщение об одобрении кредита и инструкцией ждать звонка. Ждала два дня. Звонок сотрудника банка откровенно повеселил. Мне бодро сообщили, что одобрен кредит на сумму 50 000 р. с платежем в 2 000 ежемесячно. Фокус в том, что мне нужно 600 000 р. У меня з/п в месяц 50 000, кредитка Тинькофф с лимитом 65 000 на 55 дней, нафига мне мне брать кредит на 50 000 ??? Я была готова к занижению, процентов 10-15% еще куда не шло. Вы бы мне еще 10 000 предложили. Это , конечно, право банка, но для чего мне нужно было голову морочить больше недели!!!

Я не знаю кто пишет плохие отзывы о Тинькофф. Люди это лучший банк. Если вам начислили проценты на карту, значит читай условия пользования картой, если ты не прочитал договор проблема потребителя не банка. Ни один банк к тебе не будет так лоялен как Тинькофф. Сервис всегда на 5. Моя история банальная. Я человек осторожный, знаю о мошенниках. Но так сложилось, что решила порадовать мужа и купить телефон б/у на авито, цена привлекательная за 10000₽ айфон 8+, оплатила на авито, продавец отменил, ссылаясь, что у него с авито был инцидент и предложил перейти в личные сообщения. Я повелась, почему то он мне внушил доверие, я согласилась на доставку Яндекс, скинул ссылку, я уточнила на гор. Линии Яндекс что после проверки или отказа только состоится сделка. Я прошла по ссылке ввела данные карты! Тут же Тинькоф мне заблокировал ее, я в недоумении пишу в чат и параллельно оплачиваю с виртуальной, мне опять отказ авторизации. Я злая пишу в чат, и тут мне звонок от СБ Тинькоф, вы перевели мошенникам. Я говорю нет все легально, что вы мудрите, потом когда пелена прошла, я осознала, что меня развели красиво. Сотрудники быстро среагировали, очень душевно успокаивали.  Объяснили, что и почему. Дали все рекомендации. Я не знаю  вернут или нет. Вина моя полностью. Я просто поняла, что роднее банка просто нет. А вы все кто злой на банк, научитесь наконец читать, писать и соблюдать условия, а не писать гадости, главное всегда оставаться человеком как Тинькофф и его сотрудники!!!

Работадатель в рамках зарплатного проекта 5.06.2020 навязал карту Тинькофф Блэк. Отказаться не смогла. Заказал. Привезли Через некоторое время выяснилось что вместо заказанной карты выдали другую передача происходила у подъезда дома. В результате вместо одной карты стала обладательницей двух пластиков ,якобы из- за ситуации с коронавирусом, мол ту которую заказали  не успели доставить,узнала об этом совершенно случайно девушка оператор поитересовалась какая из двух карт меня интересует. Личный кабинет был ими  заблокирован.причина- неизвестна. В процессе звонков выяснилось что кодовое слово тоже задал работадатель. Правда интересно? Уверили меня  что карту которую не довезли заблокировали. Вчера решила закрыть счёт и заблокировать карту. Потратила на это -внимание! 2 дня переговоров и запросов. Итог: прислали справку что 8.08 заблокировали карту с номером ту  которую не довезли и которую я  вообще не получала, и которую они уже якобы заблокировали т.е она была не заблокирована!Добиться справки что обе карты были с одним счётом пока не смогла. Счёт который мне озвучили заблокировали, но внимание !заблокирован ,это не значит что закрыт! и движения средств и поступления и т.д по нему возможны! Полное закрытие и расторжение договора возможно только через месяц, при нулевом балансе,но я поняла из разговора с сотрудником что  хоть рубль но откуда нибудь и прилетит,а там снова жди месяц. Итог подложным путем оформлено два пластика на один расчетный счёт или нет- неизвестно .Рассторгнуть договор и закрыть счёт по желанию клиента проблема! Работадатель который закзывал карту установил кодовое слово! По поводу законности всего происходящего ответ один- это внутренние установки банка.  Про обслуживание и профессионализм сотрудников вообще умолчу- это не поддается ни каким характеристикам. Плюс ко всему при полностью якобы  бесплатном продукте списали 59 рублей объяснить за что не могут. .А сейчас при заблокированных картах предложили бесплатное обслуживание! На все отвечают действуем в рамках договора.На вопрос где в договоре написано что вместо одной пластиковой карточки вы оформляете две и вторая находится не известно где иу кого- ответ ,все можно прочитать в интернете. На вопрос где сам договор? отвечают договор это анкета-заявка подписанная мною у подъезда.. Для тех кто читает :буду рада и очень благодарна совету,как прекратить этот бандитизм закрыть полностью счёт и рассторгнуть договор. Все заявки мною сделаны и через приложение и через  эл письма. Насколько законно ожидание 30 дней? Куда можно обратиться с жалобой? Действительно ли договором может считаться бумажка анкета-заявка на оформление карты? Может кому-то поможет мой рассказ Совет ни когда ни при каких условиях не связывайтесь с продуктами Тинькофф! Ощущение что законы РФ не про них и не для них.