178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь услугами банка около 3 лет. Перешёл на простую дебетовую карта для ухода с наличных расчетов, так что отзыв относится только к дебетовой карте и только к простым покупкам через интернет-магазины и расплатам картой на кассе. В целом, работой банка доволен. Кэшбэк и проценты на остаток не заоблачные, но вполне приятный бонус за пользование картой. Естественно, за время пользования картой возникали вопросы и проблемы. Первая - не был зачислен бонус за приведи други. Второй - мой косяк, не имеющий отношения к банку, а точнее недобросовестный продавец на Авито. В первом случае через чат не удалось ничего решить, операторы скорее работают как боты, либо очень загружены, но в целом после звонка на горячую линию всю мою душевную боль выслушали, посочувствовали, приняли к сведению и зачислили бонус. Операторы на горячей линии работают достойно. Во втором случае была осуществлена покупка на авито в другом городе. Естественно, меня кинули (о чем я только думал?). Позже, при написании заявления в 3ем отделе полиции Калининского района, дежурный, работающий с интернет-мошенничествами заметил, что из банков на уступки идет в подобным ситуациях только Тинькофф-банк. Удивился (казалось бы, я - сам дурак), но квиток заявления сфоткал, оформил обращение на отмену операции перевода в приложении, оставил им фотку квитка и ждал ответа. Как ни странно, решение о зачислении средств приняли положительное. Был приятно удивлен. Итак, обобщая, все вышеперечисленное относится только к дебетовой карте и к повседневному пользованию данной картой. Поставил бы 4.5 балла из за работы операторов в чате, но не могу делить баллы, так что оставляю 5 баллов. Надеюсь, с покупкой Тинькофф-банка Яндексом ситуация не ухудшится по отношению к клиентам, как это было с Яндекс деньгами, а этого уже было бы, как минимум, достаточно

Добрый день. Не много предыстории: В связи с закрытием ипотеки (в другом банке) решил проверить свою кредитную историю (далее КИ). Заказав в Бюро КИ – обнаружил, что на мне «весит» кредит (в другом банке) который я не оформлял. Два дня возмущения, далее консультации и т.д. и т.п. и принялся за дело. А дело не простое аннулирование «договора кредита» и расчистка своей КИ (Потому, что «эти третьи лица» на отправляли заявки на кредит аж в четыре Банка). Процедура более-менее понятная и расписана на данном сайте, но главное все правильно оформить.   С логикой у АО «Тинькофф Банк» явно какие-то проблемы, далее по пунктам о претензии к самому Банку: 1) С «Заявкой на кредит», необходимо подписать разрешение на «Запрос КИ» в Бюро. Без данного разрешения это является административным правонарушением и рассматривает их ЦБ РФ. Я подал жалобу в ЦБ РФ на АО «Тинькофф Банк», что в отсутствие моего разрешения Банк запросил мою КИ.   Отступление: В это же время, ребенок потерял карту «Тинькофф Джуниор». В приложении заказал ее перевыпуск. Жалоба в ЦБ уже была подана. Два раза доставку карты переносили, но на третий раз все же доставили. Решил внимательно почитать, что там буду подписывать, ожидая подвох от АО «Тинькофф Банк». И что же Вы думаете, в данном листе оказывалось, что я разрешаю «Запросы в КИ». От карты отказался, ничего не стал подписывать. Т.е. Банку потребовалось время для изменения стандартного приложения к договору о перевыпуске карты, на персонализированный. В онлайн-чате Банка сообщили, что данного не может быть! Но данный факт был.   30.09.2020 поступил звонок от сотрудника АО «ТинькоффБанк» с извинениями, что они не правомерно запрашивали мою КИ (Запрос КИ) и предложили аж 1000 рублей на мой расчетный счет. От денег отказался, сказал извинения приму в письменной форме.   2) В Бюро отправил заявления о несогласии и внесения изменений в мою КИ на все четыре Банка о том, что «Заявки на кредит» мной не подавались (Только на основании моего заявления можно вносить изменения в КИ). И вот прошло 30 дней, положенных по закону, и получаю ответ от Бюро. Три Банка, а именно АО «Альфа-Банк», АО «Почта Банк», ООО «ХКФ Банк» внесли изменения в мою КИ и удалили «Заявки на кредит». Но вот АО «Тинькофф Банк» данные о двух «Заявка на кредит» от 31.05.2020 отображаются без изменений (т.е. не удалил!!!), но при этом просит удалить «Запрос КИ» (за который полагается административный штраф и без моего запроса нельзя удалять). К сожалению, дальнейшие действия согласно закону о «Кредитных историях» только через суд. Вчера отправлено письмо в АО «Тинькофф Банк» о досудебного урегулирования спора.   PS: Вот ожидал подвоха и трудности с тремя Банками которые удалили «Заявки на кредит» по моему заявлению, но проблемным и не адекватным оказался АО «Тинькофф Банк».   PSS: Коротко о выше описанном, что бы получить кредит в любом банке, необходимо: «Заявкана кредит»  + Согласие на «Запрос КИ» - что и отображено в моей КИ. Согласиена «Запрос КИ» не получал, признал сам АО «Тинькофф Банк», но вот отказался удалять «Заявка на кредит» - где логика?

Хотим выразить благодарность АО "Тинькофф Банк"! На протяжении более двух лет сотрудничаем с этим банком:  интернет банк работает бесперебойно, выгодные тарифы, добросовестное отношение к проверке документов, внимательный к клиентам персонал.  Особая благодарность нашему менеджеру Г-н С.М,- вежливая, участливая, отлично знает свою работу - все текущие вопросы решает оперативно. С Уважением, команда ООО "*************".

На голову выше всех остальных банков.  Стал жертвой обманщиков. Друг написал, попросил деньги в долг скинуть на карту. Так как я с ним переписывался буквально пару минут назад, я без задних мыслей отправил. В итоге оказалось, что его взломали, а деньги я перевел мошенникам. Позвонил в банк, заблокировал карту. Сотрудники банка оперативно среагировали, выпустил себе новую карту, привезли через день. На счет денег -- косяк мой, смирился с тем, что 2000 рублей уже не вернуть.  Но! Сотрудники банка рассмотрели моё обращение, и вернули деньги! Я даже не знал как реагировать. Спасибо вам большое! Здоровья всем вашим сотрудникам )

Я захотел много виртуальных карт, но было лень кликать в приложение много раз. Попросил в чате сделать всё без моего участия — и к моему удивлению всё действительно было сделано без моего участия (в Райффайзенбанке я убил на это добрых полчаса, быстрее было бы кликать в приложерие). Благодарю Александра за проделанную им работу.

сегодня вечером с третьего раза попал к квалифицированному сотруднику Е-ой Анне, которая мне толком пояснила за что сколько и когда с меня списывает банк по моей кредитке. Ответ был развернутым и понятным. Для закрепления моего понимания договорились о дополнительном документе мне на почту. я доволен. желаю анне всего доброго.

Я сегодня задал много вопросов в чате поддержки — например, я просил отключить сверхлимит, а также интересовался, можно ли по карте All Airlines компенсировать милями услуги типа Extra Space в S7 отдельно от билета (нет, нельзя) или два билета разом, оплаченных одним платежом (да, можно). Вероника поблагодарила меня за чётко сформулированные вопросы, а я благодарю её за оперативные и понятные ответы, которые помогли лучше сориентироваться в продукте банка, и прошу передать ей эту благодарность (желательно в виде премии). Такие сотрудники — одна из причин моей лояльности Тинькофф Банку.

Мальчик: заказывает маски на AliExpress. Мужчина: заказывает дополнительные карты Тинькофф Банка, чтобы получить маски (на самом деле, я не ожидал, что маска в каждой карте. Я думал, что, как и кардхолдер, она прилагается только к основной). Также хочу поблагодарить представителя банка Павла: оперативно, без лишних скриптов решил все вопросы (видимо, мои пожелания из прошлого отзыва были учтены).

Три дня назад подал заявку на кредит наличными под 8,9% годовых, сегодня одобрили под 22,5% и это клиенту который 10 лет пользовался кридиткой банка без единой просрочки и до сих пор пользуюсь страховкой осаго и жизни. Такое отношение к клиентам с хорошей КИ не приемлемо.

Выбрал банк за возможность взаимодействовать с ним с помощью мобильного телефона. Больше нет необходимости идти в отделения банков! Карта была доставлена через 2 дня, но пользоваться услугами банка и оплачивать покупки с виртуальной карты ю я мог сразу после оформления дебетовой.  Представитель банка быстро и в оговорённое время привез карту на запрошенное мною места. Стоит отметить быструю и качественную работу тех.поддержки в чате мобильного приложения.

Проблем с этим банком у меня очень много в последнее время. Приняла решение что пользуюсь их услугами последний месяц. Я ведь доверяю им не только свои личные средства,но и оборотные средства бизнеса. У них вечно какие-то проблемы: то они списывают двойную комиссию с бизнес-счета и она не отражается в операциях(ленте) и если бы счёт был не ровным(я просто заметила что он стал ломанным таким,как когда разбиваешь круглую сумму) я бы и не заметила пропажи дополнительных 300 рублей (Комиссия была удержана дважды).  То у них отображается время холдирования денег на 9 часов раньше чем это случилось! Т.е. я перевожу ден.ср. В 9:00 утра,а в ленте у меня это отображается как будто я это сделала в 00:00(на начало этих суток,а не в 9:00 утра).  В бизнес карте нет графика детальной аналитики,но банк настоятельно просит почаще пользоваться бизнес картой в личных покупках,чего потом не отследить и мне нужно собирать чеки в магазинах,вместо того,чтобы просто зайти, настроить и увидеть график с детальным отчётом по группам трат. Некомпетентные сотрудники: например, клиент просит выслать на почту ПЛАТЁЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ, а получает отсылку от оператора в информацию по переводу,где указан ЧЕК ОБ ОПЛАТЕ. Сотрудники не знают разницы.  Звонишь в ЦПК и тебя футболят от сотрудника к сотруднику , объясняя это тем,что якобы у них за разные задачи отвечают разные сотрудники-даже если вопрос связан только с одной сферой.  И последнее происшествие вывело из себя: был осуществлён перевод с карты на карту стороннего банка по средствам приложения отсканирована карта и отправлен перевод. Клиент не проверил реквизиты(так как хотелось бы что уж если банк предоставляет данный сервис то и ответственность несёт сам )и были допущены ошибки в цифрах номера карты и ладно бы хоть в одной. в 4 цифрах. в ответ на претензию Тинькофф снял с себя ответственность,косвенно сослался на технику Apple.что само по себе смешно и даже дерзко-без экспертизы уже ставить себя и своих IT специалистов выше разработчиков такого гиганта как Apple. Деньги так и ушли не туда. Мне повезло-сумма копеечная.  Но это опыт в общении с банком которому я доверяю свой развивающейся бизнес. Прощай Тинькофф. Более мы с тобой не увидимся.

Сегодня сидел целый день ждал курьера и не приехал, а потом написали что не могли связаться плохой банк не связывайтесь

Я перешла на Тинькофф примерно 3 года назад. И я боюсь сглазить, но очень хочется сказать - ребят, вы меня столько раз выручали! Я часто за границей. Я постоянно имею какие-то движения с краснодарскими местными банками и с переводами. Постоянно что-то происходит. Отменяют карты, меняют банки, их головные организации, названия. С момента, когда у меня появился Тинькофф, они взяли практически все головняки на себя. Пенсия, зарплата, алименты.. изменение счетов, разруливание странных финансовых моментов, они всегда рядом, всегда в чате, всегда идут навстречу и помогают. Реально. Мне помогли вернуть деньги за авиабилеты, когда онлайн-сделка сорвалась. Мне помогли с автоподписками в ГуглПлей. Всегда отвечают. Всегда доброжелательные. И всегда результативные! Это не "заказной" отзыв, а просто порыв от сердца, когда сегодня в очередной раз списались в онлайн-чате с банком по нужному мне вопросу (про карту Мир) и я снова убедилась, что банк работает для людей и уважает своих клиентов. Спасибо! Желаю вам процветания и сохранить это свое великолепное качество.

Добрый день, Я М-ро Максим , являюсь клиентом вашего банка, 3.10 у меня был платеж по кредиту в размере 16'800 я обращался в чат и мне была одна реструктуризация согласно которой мне необходимо было внести 8400 за октябрь и 8400 мне будет необходимо внести за ноябрь, полные условия я получил в письме на почту 3.10 я внёс 8400 и получил сообщение о подключении программы Так же в графике платежей в личном кабинете за октябрь стояла Зелёная галочка. Но 4.10 я заметил что у меня списали 60₽ с дебетовой карты. И увидел что зав мной числиться, я связался в чате с поддержкой и мне сказали что все хорошо скоро все исправится Но на следующий день ситуация неё изменилась, и я узнал что мне отключили чат, я стал звонить по телефону мне стали доказывать что я дурак и у меня долг, но я настоял на составлении обращения, прошлом сутки ответа на обращение нет, в личном кабинете обращение на отображается, я стал звонить сегодня снова и узнал, что уже и по телефону со мной никто не желает общаться и даже не могут сказать составлено дом обращение, менее только грубят и говорят шаблонными фразами, хотя я как порядочный заемщик заранее спящая с банком и запросил реструктуризацию, предоставив все документы. Я внесла все платежи по графику а взамен получил хамство и не способность помочь мне и решить проблему возникшую по вашей вине, что ж будет мне урок на будущее а так же оставляю за собой право опубликовать данную ситуацию в интернете с пометкой отзыв об обслуживании банка Тинькофф.

Тяжело писать положительный отзыв. Когда хороший сервис, когда проблемы решаются быстро привыкаешь и кажется так и должно быть. Не замечаешь сам сервис.Но иногда обратившись в другой банк видишь разницу. С этим другим банком я прошел все степени принятия. "Такого ужасного обслуживания просто не может быть", "я буду жаловаться", "сделайте хотя бы это", "ну и пусть мгновенный перевод идет на карту 3 часа".Тинькофф Банк отличается от других. Отличное приложение, быстрая и адекватная поддержка, универсальная карта. Мне выплатили все что и обещали по акциям в которых я участвовал. Отдельное спасибо за уведомления об изменениях в тарифах и условиях обслуживания. После получения Тинькофф Блэк забыл о технических проблемах, осталось только зарабатывать деньги.Хорошего дня и успехов в дальнейшем развитии. Я с вами.

Всегда считал, что я и бухгалтерия - это как плюса Земли, никогда не встретимся)) Но оформил ИП и оказалось, что таки придется встретиться. Обороты небольшие, но всякую отчетность, декларации и ище море всго надо делать. Сказать, что переживал - это ничего не сказать. Но то ли я такой смышленный)) то ли приложение банка для бизнеса и бухгалтерии настолько классное это еще вопрос)) Но то что самостоятельно веду бухгалтерию с конца 2018 г и еще даже ни разу мне ничего не закрыли и не заблокировали считаю важным достижением. А если серьезно, то программка и вправду классная и в ней есть ну абсолютно все для полных нулей. Я вот составляю счета практически одним нажатием, то же самое с разными выписками и отчетами. Там даже есть напоминания когда надо сдавать декларации. Как-то приложение не загружалось, даже персональному менеджеру написал, правда, все заработало через пару часов. Так что обошлось без серьезных проблем. В основном все делаю через личный кабинет, но иногда если надо срочно что-то сделать в выходные или вечером, пользуюсь мобильным приложением. Тоже неплохое, но черз компьютер лично мне удобнее.

Позвонила в контактный центр для осуществления услуги перевод баланса. Два сотрудника банка не могли дать внятного ответа и четкой информации по процессу осуществления данной услуги и говорили, что нужно перезвонить, чтобы ответил другой специалист. В третий раз ответил сотрудник Михаил. Разговор состоялся, дата 06.10.2020 в 23.20 МСК. Очень понравилась работа данного сотрудника: быстро, четко и по существу, быстро совершил операцию перевод баланса и предоставил полную информацию по оказываемой услуге. За что очень благодарна.

Заказывал в Лондоне металлическую карту месяц назад. Вместо металлической прислали пластиковую. Аргументировали это тем, что за границей их проглатывают банкоматы. Ну ок. Неделю назад кое как (в чате никто не отвечает днями, несмотря на то, что премиум тариф подразумевает персонального менеджера) заказал таки себе металлическую карту. Обещали привезти в понедельник 5го октября, при том, что заказывал [b]за неделю. [/b]Однако, в понедельник карты не было. Курьер позвонил и сказал, что "документы не пришли". Написал в поддержку. В поддержке обещали, что могут привезти 8го, и свяжутся, для согласования времени доставки. За три дня никто не перезвонил, естественно. Никакой карты не доставили.  Звоню в поддержку: постоянно сбрасывается у них звонок. Потом не перезванивают. Это не банк, это позорище. До какой степени деградации нужно довести себя ТБ, чтобы простешие проблемы решались неделями?

Очень доволен банком. Брал дебетовую карту для инвестиционного счёта, но плавно она становится основной. Подкупает удобство обслуживания, всегда доступная помощь консультантов, кэшбеки и всякие плюшки. По инвестициям вообще лучшего инструмента не найти для новичка! Раньше относился предвзято и с недоверием из-за дурацкого логотипа и агрессивной рекламы, но когда стал клиентом - только положительные впечатления)

С карты была списана некая сумма. По моему заявлению банк после разбирательства вернул деньги. Спасибо большое за работу!  Особенно хотелось отметить профессионализм сотрудников банка. Всегда идут на встречу. В других банках такого не встречала. Уже долгое время работаю с ними. И пока не вижу замену данному банку. Спасибо!