177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Постараюсь коротко: Заказал дебетовые карты для себя и моей супруги в Тинькофф банке. С самого начала все не задалось из-за карантина, который нам продлевали, и пришлось дважды перенести встречу с курьером, но банк к счастью все сделал хорошо и карты мы наконец получили. С момента получения - начались проблемы, во-первых все счета при ложении были неактивны, на них было написано что счет будет скоро открыт и банку нужно время, к слову это было написано с первого дня обращения в банк, хотя банк заявляет что я могу начать пользоваться счетами до получения карты, на самом деле счетом нельзя пользоваться и после получения карты и подписания договора. По сей день, у моей супруги проблемы с пополнением счета, с переводами на другие счета, невозможно открыть новый счет, и часть счетов не активна, а при попытке совершения некоторых операциях пишет что услуга будет доступна после получения карты тинькоф блек - которая уже давно получена. Точно также сотрудники в техподдержке предлагают установить пинкод который установлен. Целый месяц, мы обращаемся в поддержку банка и получаем различные сообщения: "Теперь услуга доступна" или "Наши сотрудники исправили проблему" хотя ничего не решается, а по вопросу открытия счета нам уже дважды говорят мы напишем вам такого то числа (+7 дней от даты обращения), после первого обращения услуга якобы стала доступной, хотя проблеа осталась нерешенной. В данный момент получилось только перевести евро по реквизитам на счет тинькова, но дальше с этим ничего не сделать т.к. переводы недоступны.  Онлайн чат с "Олегом" на каждый вопрос предлагает какую-то чушь, а после переключения на какого-либо сотрудника, он, вместо того чтобы перечитать переписку, запрашивает скриншоты, которые были отправлены сообщением ранее, или отвечает только на один из заданных вопросов игнорируя остальные. Не знаю, что там у вас произошло при открытии счета моей супруги, но это длится уже целый месяц и она никак не может начать пользоваться картой. С моей картой были абсолютно те же проблемы, но мне как-то повезло и сотрудники решили проблему за пару обращений в чат. Только что получили очередную отписку что к рублевому счету рпивязана заблокированная карта из-за чего пополнение невозможно. Хотя в прилоежнии доступна только одна карта, привязанная в счету в левах, та карта которая на руках. А к рублевому счету не привязано ничего, не говоря уже о том что никаких карт не блокировалось, мы заказывали новые карты и подписывали договор, когда и как мы могли успеть что-то заблокировать если досихпор ничего не заработало? Тинькоф, вы в свои приложения хоть раз заходили? Может тестировщиков наймете?

ТинькофБанк заблокировал входящий платеж на мой счет как физического лица и оставил у себя на кор счете денежные средства, поступившие из другого банка, на основании исполнительного документа (решения суда). Мне по банк клиенту пришел запрос о предоставлении пояснений и документов, подтверждающих законность поступления данных денежных средств. Я сразу же приложил скан копию решения суда и отправил ее в банк с целью подтверждения законности их получения. Однако ТинькофБанк не устроил данный документ и они прислали мне смс сообщение о том что мне придет дополнительный запрос о предоставлении документов. В течение уже 7 дней мне ничего не приходит, я каждый день звоню в банк на горячую линию и поясняю что готов предоставить дополнительные документы, но пока запрос мне не пришел. Они уже неделю говорят одно и тоже, ВАШИМ ВОПРОСОМ ЗАНИМАЮТСЯ В ПРИОРИТЕТНОМ ПОРЯДКЕ, ЖДИТЕ ЗАПРОСА. но ситуация не меняется. По моему ТинькофБанк придумал дополнительную схему, которая позволяет ему хранить у себя денежные средства. Больше никогда пользоваться услугами данного БАНКА не буду и другим не советую.

Очень жаль, что пользование продуктами банка Тинькофф закончилось, так и не успев начаться. Хотела открыть брокерский счёт в данном банке, но для начала оформила дебетовую карту. Порадовал кэшбэк и % на остаток. Для меня было бы очень удобно переводить активы с дебетовой карты на брокерский счёт. Но к сожалению такой динамично развивающийся банк оказался не клиентоориентирован! В открытии брокерского счёта мне отказано, причину разумеется не разглашают. (Имею гражданство РФ, старше 16 лет, кредитов/ипотек не имею, доход стабильный). Но видимо не судьба! Придётся закрыть дебетовую карту (т.к. помимо Тинькофф у меня ещё 2) и быть пользователем другого банка. Тот случай когда пчёлы против мёда. Своим коллегам и знакомым соответсвенно рекомендовать продукты данного банка не стану. Да и всем не советую!

Отзыв пока без оценки. Все очень нравиться, но последнее время ответ от поддержки ждешь часами. Последнее мое обращение так и не получило ответа. Хотя вопрос простой. Вопрос был задан в 22.30,сейчас 9.50,ответа нет. Это фиаско, ребят! Вы продвигаете свои продукты, делаете улучшения, наращиваете клиентскую базу, проводите разные акции, что очень круто и на данный момент, по моему мнению, являетесь одним из лучших, если не лучшим банком. Но временной интервал ответа поддержки в несколько часов - это нонсенс! Если у клиента будет важный вопрос, который требует решения здесь и сейчас, а ему ответят через несколько часов, а любой клиент свой вопрос считает важным по определению, то один, два раза он стерпит, а  вот на третий, как знать? Думаю вы решите проблему и как можно быстрее!

long story short. подключил год бесплатно. узнал что бот охотно предлагает на постоянку. ну что ж не согласиться-то раз предлагают. у них все же просчитано. да? нет. "олег" предложил на постоянной основе бесплатное обслуживание. предположительно имея всю информацию "на руках". от имени банка. я согласился. операционист на которого переключили сразу понес хрень без учета этого крайнего диалога и отменил решение скайнета. спасибо навравшему мне олегу )) в скринах детали ниже

Заказала карту  Tinkoff Black. Все конечно хорошо, но вторая заявка с плюшкой в виде 1000 рублей за покупки в 5000 мне отменили, так как в каком то месяце я уже заполнила заявку, но не забрала карту, ладно, стерпелось.  С оператором договорились, 4 августа в течение дня встреча. Ни звонков, ничего. Доставка должна была быть до 19.00. Звоню в банк, мол как так. Не собираюсь я бегать за вашим представителем, я клиент, считаю своим долгом сидеть ровно и ждать. На что мне ответили что первоначально адрес был неверен, регион не тот, хотя в приложении все было указано верно, даже на карте гугла.  Передвинуть встречу на 7 августа, на вторую половину дня. Хотя карта мне нужна была как можно скорее, но кого это волнует. Плюшку главную отменили же. В этот раз карту доставили, сказали:карта активируется обычно через 15 минут после встречи. Ну ок. Прошло 6 часов, ни карта ни счет неактивны. Причем проверили как я поняла только активность пластика. Почему не проверили активность счета для меня загадка. Нас в банке за такое наказывали. Сама просила активировать счет. Сказали:решим в течение дня. Ребят, мне карта нужна, мне деньги надо переводить срочно. Из-за этих неактивностей я ничего не могу перевести.  Отвратительное отношение к клиенту. Искренне надеюсь,что другие с такими проблемами не столкнулись. Особенно когда действительно нужна карта и нет времени мусолить такие элементарные вещи.

Куча багов, ничего нормально не работает. Саппорт не способный решить ни одну проблему. Меня 3 раза блокировали за 1 вечер пока я пытался сделать перевод с карты на карту ))) Обещали перезвонить через час, жду 3ий день. Теперь не могу им дозвонить - после 15 минут ожидания заканчивается терпение. УЖАСНО! Давно не был в такой ярости от использования хоть чего-то   Верните мне мои деньги и я забуду про ваш банк. Задумка отличная и ребята наплодили много клевого функционала, только он нормально не работает. И сотрудники банка не работают нормально. Ощущение, что набирали специально с  IQ не выше 100. Верхнеуровневые продуктологи проделали отличную работу, но руководители QA и поддержки клиентов требуют замены.  Была мысль пройтись в медиа по банку, подробно осветить свой пользовательский опыт, но не позволяет уважение к фаундеру и сопереживание ему.

Добрый день. Ранее всегда был доволен работой службы поддержки и приложением. Пару месяцев назад что-то случилось, что-то перевернулось с ног на голову в этом банке.  1. Получить вразумительный и быстрый ответ, я не говорю про решении проблемы, просто ответ по теме, стало невозможно.  Долгий ответ. Первый оператор обязательно вас спросит какую-то глупость. Второй переспросит через час, а третий выдаст ответ не по теме.  И так по кругу.  2. Переобулись с процентами по кэшбеку и условиями Яндекс.Плюс. На Блэке выбор категорий — музыкальные инструменты, корм котам и ещё какая-то ерунда в августе.  Аренда автомобилей без каршеринга.  Это всё ладно, но с такой поддержкой я определённо не буду пользоваться банком.  В итоге никому сейчас не советую этот банк. Пользуюсь исключительно по инерции, но чаша терпения переполняется.

Пользуюсь услугами данного банка примерно полгода и за это время действительно ощущаю то самое чувство, когда можно сказать, что банк о тебе думает и ценит тебя как клиента и старается беречь наше время. В моем случае это стало ясно как через неоднократное общение с поддержкой банка как посредством чата и телефона с положительными исходами, конечно, так и через то, как у них, действительно, качественно и продуманно сделана программная составляющая, что позволяет понимать многое интуитивно. В общем, говорить можно еще много чего, но итог на данный момент один - меня ни раз удовлетворял полностью этот банк по моим многочисленным обращениям.   С Уважением

У нас была аренда кассового терминала стоимостью 2600 в мес.Так как коворкинг Контора не работал все эти дни - то 3 месяца невостребованной услуги.Да, живые деньги не вернули. Но и бесплатное обслуживание счета на сумму 10 000 рублей - неплохой результат. Все заняло около 10 минут общения в чате с поддержкой. По факту позвонили лично  сказали что заявку одобрили.

Очень довольна работой банка в целом и клиентским обслуживанием юридических лиц в частности. Зарплатные и прочие корпоративные карты доставляют за 2 дня. Доставляют даже в выходные дни. Все личные встречи в перчатках/масках, расстояние 1,5 м. Техническая и правовая поддержка в разы лучше, чем в нашем предыдущем банке.  Работаем с нашим корпоративным менеджером Алексеем уже более 1,5 лет. На любой вопрос реагирует в течение 15 секунд, всегда знает, что нужно ответить, помогает подготовить нужные документы. Сегодня впервые делала платеж за границу. А там сложно в виду нескольких банков и реквизитов, непохожих на российские. Проконсультировал, под его руководством заполнила платежное поручение, помог с документами для валютного контроля. Итог: платеж быстро ушел, ошибок нет (платеж не отклонили, не отправили на доработку) клиент в России (мы) - доволен, клиент за рубежом уверен в нас, как в партнере. Благодарю за помощь!

Являюсь созаёмщиком по кредиту под залог недвижимости кредитный договор 0340542588/50890**771, ежемесячная сумма платежа 13.150 руб. 07.08.2020 г. обратился в чат поддержки Тинькофф банка по вопросу оплаты данного кредита т.к. основной заёмщик по данному кредиту остался без дохода и по данному кредиту я произвожу оплату т.к [b]Созаемщик[/b] – лицо, которое имеет равные права и обязанности с заемщиком, в том числе несет солидарную ответственность перед банком по погашению кредита (ст. 323 ГК РФ)  В чате банка я задал вопрос: " Как мне производить оплату со своей дебетовой карты Тинькофф по данному кредиту под залог недвижимости если при переводе по номеру договора данные денежные средства поступают на дебетовую карту заёмщика и могут быть списаны за другой просроченный кредит, а не за кредит под залог недвижимости"? Банк: Оплатить можно на сайте банка, Перевод по номеру договора. Я: Каким образом? Банк: Договор 50890**771. Сумма к оплате 58784 руб до 14 августа. Вы готовы внести платеж? Начинаю объяснять банку почему они объединяют два кредита если вопрос состоял в другом, что я хочу как созаёмщик взять на себя обязательства и оплачивать кредит под залог недвижимости, а не другие кредиты заёмщика по которому я не являюсь созаёмщиком и что при оплате через мою дебетовую карту Тинькофф по номеру договора данные денежные средства заёмщику зачисляются на общий счёт дебетовой карты Тинькофф и могут быть списаны совсем за другой кредит наличными, а не за кредит под залог недвижимости.  Вобщем банк начал переключать постоянно на разных специалистов и так не решил данную проблему. Не понимаю данный банк если я созаёмщик и беру на себя обязательства по оплате данного кредита и перечисляю денежные средства по номеру договора, а эти денежные средства у заёмщика будут списываться совсем за другой кредит, а не за кредит под залог недвижимости, то потом как я после погашения полностью кредита по которому нему полную ответственность как созаёмщик с заёмщика буду требовать денежные средства? И кстати в БКИ по созаёмщику полностью передается информация по кредиту. Прошу решить данную проблему и предоставить мне как созаёмщику оплачивать данный кредит и присоединить номер договора к моей дебетовой карты если у Вас такие проблемы с оплатой.

23 июля осуществил операцию на сайте госуслуги по регистрации автомобиля на сумму 1750рублей. Оставим за скобками ситуацию, что госуслуги сам по себе глючный сайт и не позволяет получить услугу по регистрации нового автомобиля "без выдачи номеров". Опция есть, но сайт при выборе её выдаёт ошибку. Так как я зарегистрирован в другом регионе, а машину ставил на учёт в Москве, то номера мне не нужны. 3 августа я обратился в банк с просьбой о выдаче мне справки с живой печатью для ГИБДД. На 4 августа назначили встречу с представителем. Справку мне привезли в конверте. Спасибо за маску. Но сама справка была не об операции, а об открытии счёта в Тинькофф банке. Сразу же после получения я написал, что это не то, что нужно. Исправить обещали в течение двух рабочих дней и передать с представителем.  Прошло два рабочих дня, никаких справок мне естественно никто не отправил, никакой представитель не пришёл. В чате поддержка уровень дно: - а на какую сумму? - а такая справка?   - или какая? - мы можем только на e-mail отправить и по 160 статье её обязаны принять - по почте России ещё можно, если сегодня отправить, то может быть 18.08 получите, а может и нет. Т.е. справку об открытии счёта (которую я не просил) Тинькофф отправить представителем может, а об операции нет. Зато когда я случайно нажал "оповещения об операциях" вместо "операции в интернете" и тут же, через несколько секунд, отключил, Тинькофф не забыл меня подловить и в конце месяца списал 59 рублей, которые "в рамках лояльности" вернули. В зад себе запихните такую лояльность. Похоже, что с вашим говнобанком пришла пора прощаться. Это не сервис, а в чате не поддержка.

Через мобильное приложение Тиньков Инвестиции отправила заявку на открытие брокерского счёта и ИИС 01.08.2020г. Брокерский счёт был открыт в первый же рабочий день, ИИС не открыт до сих пор (07.08.2020). Неоднократно задавала вопрос в чате, получала лишь стандартные отписки «мы работаем, извините...». Сегодня мне в очередной раз отказались назвать причину задержки и отложили решение вопроса до 11.08.2020. Отозвать заявку на открытие также отказались. После такого отношения все доверие к данному инструменту пропало. Если я внести свои деньги не могу без проблем, смогу ли я потом их забрать? В общем, прошу инициировать проверку и разобраться в ситуации.

Мной 30.07.20 была подана заявка на кредитную карту, на что системы выдала "что карта будет доставлена 03.08.20, назначили курьера, карту так не привезли и повесили на крту статус на рассмотрении. Сегодня 07.08.2020, ни одного звонка со стороны банка нет, я сам обращался в службу поддержки, на что был дан ответ, что ждать надо еще 2 недели. Прошу сотрудников банка разобраться, либо дать отказ по карте, либо выдать карту, т.к я хочу быть клиентом Вашего банка.

Добрый день!  Радость моя была не долгой.... Вчера, 06.08.2020 мною было оформлено рефинансирование двух кредитный карты через приложение Сбербанк Онлайн. Все одобрили. Деньги пришли на карту и сразу ушли в банки (как говорят). В Альфа-Банк деньги пришли еще вчера. За это спасибо!!! НО!!! На Тинькоф ничего не пришло! Такая ситуация, судя по отзывом, с Тинькоф у многих. Деньги нет и не понятно где.. процент у меня каждый день идет. ВОПРОС! ЧТО ДЕЛАТЬ? ГДЕ ДЕНЬГИ? Я проверяла все реквизиты перед отправкой. Я проверила сегодня в договоре. Все верно!!!! Куда делись деньги?

Мой опыт работы с Тинькофф инвестиции. Любая операция сложнее покупки/продажи ценных бумаг вызывает сложности, решить которые не могут в течение полугода и более Изначально Тинькофф не был брокером и бумаги были в депо БКС, после стали самостоятельным брокером, ожидаемо что клиенты Тинькофф инвестиций захотят перевести бумаги в депо Тинькофф, т. к. с 10.2019 бумаги бкс перестали отображаться в приложении. Пытаюсь перевести свои бумаги с октября 2019 года, подписывал поручения уже несколько раз, каждый раз какой то косяк. Причём дозвониться, дописаться ы службу поддержки Тинькофф и выяснить в чем проблема, в каком статусе очередная попытка перевода невозможно, некомпетентные операторы из чата ни чем помочь не могут, кормят завтраками. При этом несколько раз обращался в БКС поддержку, отвечают по вопросу быстро и внятно, бумаги отправили Тинькофф, их не принял. Надо было оставаться в БКС. Те бумаги которые с горем пополам удалось перевести, перенесли с кривой стоимостью приобретения, занизили её в десятки раз. Теперь не могу их продать, т. к. при продаже с меня вычтут дикий налог за прибыль, пример стоимость приобретения была 270+ рублей за акцию, а в тинькофф сейчас отображается стоимость 30 (!!!), супер ответственные сотрудники Тинькофф перепутали с количеством бумаг, просто гениально. Не брокерская компания, а колхоз! Советую вам не работать с Тинькофф брокером. пс: некоторые номера моих обращений в системе тинькоф: TB1AA933954E7BE3F, TB1A733920AAC5C70, TB1A723A8D3AA2DE1

ИНН 78065***40 Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Банка Тинькофф. Давно поняла, что банк сильно отличается от всех других. Поясню... Ни с одним банком разговаривать невозможно, а Тинькофф разговаривает, выясняет, понимает и тогда только принимает решение. Это настолько ломает шаблоны, и это круто.  Недавно была проверка по 115 ФЗ (спасибо другому банку, что влепил моей компании отметку в списках ЦБ, вот и пошло-поехало... ). Я хочу сказать, что проверка в Тинькофф - это не страшно и не закрытие счета гарантированно, как почти во всех других банках. На своем опыте могу сказать, что почти все другие закрывают счет, не вникая вообще ни во что, хоть завали их документами. Сотрудники настолько адекватны, финмониторинг все проверяет,  дает рекомендации своему клиенту, чтобы не возникало больше никаких вопросов от банка, и дает работать дальше.  Я очень довольна и благодарна банку за такой подход.

Хочу написать только хорошее о Банке Тинькофф!  Пользуюсь продуктами Банка уже больше года, все доступно и понятно! Плачу коммунальные услуги, оплачиваю картой  везде, все оперативно! Переводы, пополнение карт-все быстро! В интернет-банке приятно работать, все по "полочкам"! Когда год назад обратилась за кредитом, даже и не думала, что мне одобрят. Спасибо Банку, что поддерживаете крымчан! Так держать! Успехов Вам!

Самый удобный банк для меня (пользовался услугами около 10-ти банков) до Тинькоффа им далеко. Банк идет на встречу и если что то непонятно все объяснят (лично мне удобней общаться в чате в мобильном приложении, да и вроде как более грамотные сотрудники там) Очень понравилась новая функция инвесткопилка (особенно то что настроить можно под себя, жаль что обмен валют по ней по курсу банка а не по биржевому) и вообще много фишек удобных, которыми пользуюсь (такие как сменить валюту карты например). Жду когда банк возобновит возможность индивидуального дизайна на карты тинькофф блек, тогда вообще счастье мне будет. Желаю банку роста и процветания! Спасибо!