177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Оформил заявку на кредитную карту. Сразу все пошло не так, в приложении их начало отображаться сразу 2. На 15 тысяч и на 119. Спустя пару дней приехал курьер и привёз карту, но пользоваться ей я не смог - ждите, проверка документов.  Спустя 3 дня и каждодневных обращений в онлайн чат, который отвечает крайне долго, часа 4, карту все таки активировали. Оказалась она на 119 тысяч. Попросил уменьшить лимит до 35 тысяч, уменьшили, начал активно пользоваться, тратил, пополнял. Потратил в итоге 25 тысяч, осталось 10. Но сегодня обнаружил там ноль. Оказалось уменьшили кредитный лимит до 15 тысяч. При этом у меня есть дебетовая карта вашего банка, по которой оборот более 120 тысяч в месяц. В принципе я не расстроился, но на эти деньги тоже были планы. Вообщем не приятно когда так происходит. И самое главное логики нет. Вы же 119 мне дали, у меня ничего не поменялось. Кредиты не брал, доход тот же.

Никогда бы не подумал, что захочется оставить настолько искренне положительный отзыв о данном банке. До того, как я 2 года назад начал взаимодействовать с Тинькофф - почти все знакомые предостерегали от каких-либо отношений с данной структурой.  Но вот уже второй год это единственный банк, с которым я хотел бы продолжать сотрудничать. Во-первых, после испорченной кредитной истории-это был единственный банк, который согласился меня кредитовать. И без лишнего пафоса, я стараюсь и буду стараться оправдать это доверие (я это воспринимаю именно как доверие). Во-вторых, после возникновения фискальных сложностей пандемического характера, банк оказал всю возможную поддержку: сместил даты платежей на более удобные мне в одном случае (кредитная карта) и произвел реструктуризацию во втором (основной кредит).  Когда начались затруднения, я честно опасался обращаться с вопросами к сотрудникам, так как по опыту взаимодействия с парой именитых банков знаю - с тобой мило общаются исключительно в случае штатного режима. Малейший намёк на затруднения (пусть и временные) - голоса и интонации сотрудников меняются не в лучшую сторону. Запугивания какие-то начинаются сразу. На мой взгляд, это по меньшей мере недальновидно. Ни в один из этих банков, как только у меня всё наладилось возвращаться я не стал и не стану. Здесь же, после общения с оператором ни разу не возникало желания поскорее сходить в душ. Общение адекватное и конструктивное. Скорость реакции на запросы-оперативная. Разъяснения-максимально доходчивые и гуманные по форме. Ни в коей мере не буду писать, что все как один сотрудники команды банка-идеальные. Конечно, я попадал на сотрудников не высшей квалификации, не буду скрывать. Но именно сейчас, в не самых простых условиях для многих, у меня нет ни одного нарекания к работе службы поддержки. Опять же, это создаёт правильную атмосферу взаимодействия, когда тебя не заставляют, а ты хочешь не подвести банк, который тебя выручил. Не знаю, кто тренирует команду банка и набирает персонал - уровень компетенции вырос многократно.  И за это большое спасибо. Искренне хочется быть на хорошем клиентском счету, продолжать и развивать сотрудничество в дальнейшем. Банк менять не хочется, равно как и принимать предложения о сотрудничестве других банков.  И конечно, я надеюсь, что уважаемый Модератор позволит мне выразить особую благодарность Владимиру за высшую степень человечности и профессионализма при общении; сотруднице, которая за минуту решила вопрос с переносом даты платежа по кредитной карты на более удобную мне дату (к сожалению, не запомнил её имя) и, конечно же, Максиму (6900***), который помог решить вопрос реструктуризации в свой выходной день и из дома. Каждый из этих людей мог остаться в формальных рамках работы и отнестись ко мне как одному и тысяч клиентов-да пусть штрафы платит, да пусть ищет деньги где хочет, да куда он денется...но каждый из этих людей вошел в моё положение и помог мне избежать не только ненужных финансовых, но и морально-психологических потерь. И это неоценимо. Спасибо. Лояльность сформирована).

Мы с вами больше 5 лет сотрудничаем, но вы как тупили в мелочах, так и тупите. Больше трёх сообщений через разные способы связи, но повисшая заявка на кредит так и висит уже почти месяц. Везде мне кидают шаблон ответа "мы передали ваше обращение менеджеру". Тьфу. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Vp6D6xB/Clip2net-200704132330.png]https://i.ibb.co/Vp6D6xB/Clip2net-200704132330.png[/url] Исправьте баг. Заявка на кредит висит как заявка на карту. Заявка висит почти месяц. Больше не нужно. Спасибо. Смешно уже.

Пользуюсь услугами банка постоянно. Впечатление очень хорошее было. Теперь случилась такая ситуация, что не начислили проценты за месяц и сняли за обслуживание счета 99 рублей. Условиями начисления процентов и снятием за обслуживание является то, что бы или не снижаемый остаток был не менее 30000, или расходы на покупки и услуги были 3000. Я выполнила одно условие - оплатила услугу(экспертизу квартиры в размере 3000) переводом на счет организации. При получении карты мне это не сказали, что перевод за услугу по счету не является платежом, поэтому я была в полной уверенности, что потратила положенную сумму. Это конечно очень неприятно и надеюсь, что банк разберется с данной ситуацией, начислит мне проценты за пользование моими деньгами за месяц и вернет сумму снятую с меня за обслуживание счета.  Обратилась в банк, приняли претензию. Жду результата.

Увидели на сайте что можно оформить карту тинькофф магнит и при выполнение всех условий получить 1000 бонусов в подарок. Так и сделали . Уже прошло Больше двух недель а бонусы не приходят. Когда звонишь в банк та отвечают подождите они обязательно должны придти. Обман да и только. Не оформляйте эти карты , вас обманут!!!!

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников тинькофф банка. 29.04 оформилась как ИП, открыла расчетный счет в тинькофф,мне согласовали и настроили интернет-эквайринг по льготной категории, помогли освоиться в личном кабинете, и всячески информировали о любых изменениях круглосуточно. Отвечали на все вопросы и помогали. Бухгалтерия вся полностью ведется личным бухгалтером за небольшую плату-что просто супер удобно!Все продумано до мелочей, разберется даже самый необученный компьютеру пользователь. В данный момент преспокойно работаю по интернет-эквайрингу, подключила кассу в фнс и не нарадуюсь! Отдельное спасибо менеджеру О-ной Александре В.: моя палочка выручалочка в любых вопросах!Удобное общение в чате, по телефону и все обслуживание на высоте, кроме того переводы с личной карты на личную карту без комиссии, (не как в другом банке).Всем рекомендую  здесь обслуживаться!!!

Обратился по горячей линии для бизнеса. Р/Счет открыл пару лет назад. Встала острая необходимость применять своим клиентам продажу товара в кредит или рассрочку. Трубку взял менеджер Дмитрий (2.07.2020 - 19:00) и в течении  часа переговоров по телефону менеджер помог решить мне след вопросы: 1. Возможность подачи заявки нашим клиентам на кредит от 3 до 24 мес, с рассмотрением на 4 банках. 2. Возможность выдать рассрочку от моей компании с фиксированным сроком 4 месяца под 5% 3. Изменили реквизиты перевода денежных средств 4. Объединили кабинет фил и юр лица в один. Консультацией очень доволен - результатом тоже.

Всем доброго дня! Являюсь постоянным пользователем почти всей линейки продукции Тинькофф Банка! По части дебетового обслуживания, брокерского, страхового и тп., кроме кредитной продукции. не побоюсь сказать Банк очень клиентоориентированный, всегда на шаг впереди остальных банков (может даже и на несколько шагов)! Что меня подтолкнуло к написанию отзыва? Была ситуация: отправил запрос на свою карту Тинькофф на пополнение карты Альфа Банка через приложение Альфа, деньги поступили моментально. Через некоторое время открыл приложение Тинькофф и вижу списание комиссии в размере ориентировочно 2500 за перевод... Так как ранее таким же образом пополнял, но другие суммы, никогда комиссию не снимали, решил просто уточнить в онлайн-чате «за что комиссия?», ответили быстро: объяснив что у меня был исчерпан лимит, установленный тарифным планом. (Они более широко объяснили конечно) Я ответил, спасибо за разъяснение и написал что не знал об исчерпании лимита и не догадывался, что могут списать комиссию. Специалист сразу же ответила, что раз я не знал и не рассчитывал на комиссию, то отправляет запрос на отмену комиссии, хотя я об отмене даже не просил🤷‍♂️ Был сильно удивлён этому! И вот спустя два дня приходит уведомление о полном возврате ранее удержанной комиссии! Не сомневаюсь, что Банк будет всегда #1! Здоровья основателю Тинькофф Банка Олегу Юрьевичу!

Хотела выразить благодарность банку Тинькофф.  В январе 2020 года были приобретены авиабилеты на сайте европейской авиакомпании на лето. Билеты были по невозвратному тарифу. В нынешних условиях пандемии мало, кому удалось вернуть оплаченные средства именно в деньгах, а не в ваучерах. У авиакомпании в России нет офиса, все вопросы необходимо было решать по телефонном звонку в Сербию и на английском языке,  что для меня представляло некую трудность. Я обратилась в банк с просьбой помочь мне вернуть деньги. Сотрудники банка сделали все возможное и в кратчайшие сроки мой вопрос разрешится. Тинькофф банк в очередной раз оказался для меня самым лучшим

Являюсь клиентом Тинькофф Банка давно, и твёрдо убеждена, что в части клиентской поддержки им нет равных от слова совсем.  Система коммуникации (чат в приложении) для меня самый удобный формат, ибо висеть на линии и в ожидании слушать противную музыку длительное время, а потом объясняться с оператором, ну совсем не моё. Что нравится у Тинькофф - написал, быстро ответили и вопрос закрыт.   Теперь по факту: было обращение 01.07. в 21:23 с вопросом о корректности отображения даты операции в приложении - покупка совершена 01.07. в 00:20, а в приложении отображена как 30.06 в 21:20. По идее какая разница, только операция не попала бы в повышенный кэшбэк с июля.  Обратилась с поддержку в приложении с вопросом, очень оперативно ответила Инна, с комментарием что кэшбэк будет скорректирован в течение 3 днех,  и уже утром 02.07. Тинькофф начислил отдельной операцией сумму повышенного кэшбэка (не дожидаясь начисления стандартного кэшбэка). В очередной раз убедилась в супер клиентоориентированности и гибкости этого Банка, скорость решения вопросов просто поражает! Ребята, повторюсь, вы - лучшие!

Очень нравится банк: за быстроту решения вопросов через чат,  за наличие множества банкоматов за возможность обменивать валюту по выгодному курсу через банкомат за отличное мобильное приложение За возможность пополнения счета с карт других банков без комиссии за четкие ежемесячные отчеты  Рекомендую.

1 июля 2020 года с моего счёта были незаконно списаны  единовременное Детское пособие в размере 20000 т.р. Детские пособия перечисляемые на банковский счёт родителя, принадлежат ребёнку! И, списывая их банк нарушает права несовершеннолетнего! ПРОШУ разобраться как можно скорее в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.

Ребят привет, хотел поблагодарить команду банка за помощь. В конце марта когда накрылся "бесплатный" Рокетбанк перешёл к вам на обслуживание по акции. Однако что-то пошло не так и в июне когда должны были начислиться бонусы ничего не произошло. Поддержка решила вопрос за одно обращение, за один рабочий день. Разобрались ситуации и очень приятно, что решили проблему в мою пользу.  Ребят вам привет и спасибо за помощь!

Хочу поблагодарить службу поддержки Тинькофф банк. Случайно совершил операцию, повлекшую удержание комиссии в 400 руб. Обратился в банк через онлайн чат. Описал ситуацию. Объяснил, что не знал, что будет удержана комиссия. Сотрудник банка составил заявку и деньги вернули на счёт. Причем без отмены операции. Не каждый банк идёт навстречу в подобных ситуациях. Исходя из этого, можно сделать вывод, что это серьезный, клиенторинтированый банк. Плюс к репутации. Буду продолжать пользоваться Вашими услугами.

Открыл карту Яндекс плюс. Все было хорошо, но через месяц ввели комиссию и карта стала для меня невыгодной. Решил ее закрыть, о чем написал в чат поддержки 22 июня. [b]Тинькофф:[/b]  Жаль, что вы решили закрыть счет. Но мы начали процесс расторжения и [u]закроем договор 23.07.2020[/u]. [u]Если передумаете - напишите и мы восстановим счет[/u]. Через несколько дней я передумал и решил написать в поддержку, но получил следующий ответ: [b]Тинькофф:[/b] Договор уже расторгнут и восстановить его невозможно. И как это понимать?

Добрый день. Уже не первый раз неожиданно сталкиваюсь с проблемой, что у банка не работает СБП. Появляется фраза о превышении лимита, которая снимается только через 24 часа. Проблема банку известна. Мной фиксировалась более месяца назад. Но так банком и не решена. Вчера проблема возникла после 2х переводов. Ответа банка в чате, ВК пришлось ждать около часа. Было предложено отправить деньги межбанком или с2с. Первый вариант меня не устраивал, т.к. вчера был не банковский день и средства бы не дошли. Второй - превышал бы мой лимит в 20 тыс. Я попросил банк расширить лимит на переводы. Заявку приняли, но сегодня ответили, что пользуйтесь переводами, а лимит увеличить нельзя. Таким образом, вчера я был вынужден искать альтернативные варианты, т.к. мои средства были недоступны. Итог: очень долгий оперативный ответ и итоговое рассмотрение проблемы, которую нужно решить срочно. Отсутствие движений по известной проблеме.

Являюсь очень давним клиентом Тинькофф. На свою дебетовую карту открыл доп карты всей своей семье и очень удобно. Моя дочь потеряла карту, и пока это обнаружила и мы заблокировали, кто то ее нашел и совершил покупки.  Так как делал это ночью мы обнаружили сообщения про операции только утром и сразу заблокировали. Хорошо что лимит был необольшой.  Я обратился в Банк рассказал о ситуации, и о чудо, несмотря на то, что "дураки" мы сами  Тинькофф,  вернул деньги за несанкционированные транзакции. Супер Банк.

Как Тиньков обманул меня с рокетрублями: Начало весны: Рокет закрывается, Тиньков обещает перевести рокетрубли в настоящие рубли в течение 14 дней после 29.05.2020 Март: я регистрируюсь в программе спасения рокетрублей. 19.06.20: Спрашиваю у Тинькова, где рокетрубли? Ольга отвечает: "Максимальнй срок - до 30 дней :)" 01.07.20: Спрашиваю у Тинькова: где рокетрубли? Иван отвечает, что я оформил карту в декабре 2019, а акция началась в 2020. Я спрашиваю у Тинькова: позвольте, откуда такие новости про новых клиентов? Анна отвечает: "Нет, это акция не только для новых клиентов. Но вы в этой акции не зарегистрировались". Ну, приехали... Один некомпетентный консультант говорит одно, другой - другое, третий - третье, а в итоге - надувательство. Я сейчас уже не смогу, видимо, доказать, что я регистрировался в программе, как-то не догадался скриншот экрана сделать в момент регистрации в программе. Жаль, что Тиньков-банк считает возможным морочить голову клиентам.

28 июня я написала в чат банка просьбу сменить мне фамилию в документах и заменить банковские карты. Бот ответил, чтобы я зашла в управление профилем, выбрала документы и заменила паспорт. В тот же день я потратила время, чтобы все это сделать, выслать фотографии паспорта.  По информации из банка окончание проверки должно было занять 2 дня. Сейчас уже 02.07 абсолютно ничего.. Я пишу в банк с просьбой разобраться в ситуации, мне отвечают, чтобы я проделала то же самое только выслала в чат. Я им пишу, что я уже это делала. Меня просто игнорируют и опять пишут заново эту инфу. Вопрос знатокам  - сколько мне еще надо действий сделать, чтобы Тинькоф банк поменял информацию ?? Также хочу обратить внимание на один момент. И это наши любимые кэшбеки. У меня стоит 5% на такси. Иногда я езжу на такси "ВЕзет" , у него терминал называется "Центральная касса", и кэшбек на него не начисляется в повышенном размере. Каждый раз мне приходится писать в службу поддержки и говорить,  что вот я ездила на такси, начислите мне , пожалуйста, кэшбек, и после длинной переписки, что так то кэшбек мне не положен, но так уж и быть они его начислят в рамках программы лояльности. Ну Тинькофф, ну позор конечно. Так унижать клиента, ну как так то! Ну проверьте вы информацию, ну включите данный терминал в кэшбек, но зачем писать, как будто делаете одолжение. Не все ведь такси должны Убер называться..((

У отца скоро день рождения. Мне не хватило суммы отложенной на подарок и я решил оформить свой первый в жизни кредит наличными в этом банке, потому что доверял именно ему, как пользователь экосистемы. Мало того, я участник зарплатного проекта [b]именно в этом банке[/b], а так же семейный бизнес обслуживается [b]именно в этом банке[/b] (р\с). Заявку оформил через приложение [b]более недели назад[/b], рассчитывая, что банк свяжется со мной для одобрения или отказа максимум через день-два (как написано в их рекламе, да и был в них уверен). Тем не менее, до дня рождения отца осталось 2 дня, и не ответа, ни привета! Только кормление "иногда может быть больше, пожалуйста подождите! Край вот вам завтра до вечера позвонят". Стандартный ответ - я там ранее работал, знаю! Но...При обращении через чат, их "крутой" бот "Олег" выдает - "не нашел вашу заявку, оформите заново", тем не менее, заявка висит. Спишем на технику. Далее, уже позвонил сам. Три раза перекидывали от специалиста к специалисту - СТАНДАРТНЫЙ ОТВЕТ! Уже чуть позже, позвонил их "Эксперт" по имени Никита, и сказал тот же самый стандартный ответ, но уже с гарантией. Хорошо...Остается все меньше и меньше времени, а ответа как не было, так и нет! Сегодня позвонили с сообщением, что "техническая ошибка и сроков по ответу мы вам не дадим! Просто ждите!". Так вот, Банк, вопрос... Вам известен каждый мой чих, пользуюсь только вашей картой, семейный бизнес обслуживается именно у вас - вся информация обо мне и всех контактах у вас есть! В таких ситуациях, обычно, сразу понятно: [b]да да[/b] или [b]нет нет[/b]! У меня, как и у семьи, закрадываются сомнения в плодотворном продолжении сотрудничества (по счету бизнеса тоже были вопросы). В обозримом будущем, после уплаты этого кредита, хотел взять автокредит в залог приобретаемого авто с вашей же страховкой на него. Теперь сто раз подумаю. Так же подумаю о смене банка, ибо доверия вашей "технической системе", которая постоянно дает сбой - уже нет. Вы не "придете на выручку", если это потребуется! И ответ устроил бы любой - не у вас, так возьму в другом банке! Но хотел начать именно с вас, так как доверял...