178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Выражаю вам искреннюю благодарность за помощь. Из-за своей ошибки я зачислила евро (большую сумму денег для обучения в университете) на рублевый счёт. Произошла автоматическая конвертация. Так как деньги мне нужна были в евро, мне пришлось бы конвертировать назад рубли в евро. Разница в курсе покупки и продажи почти 5 рублей,  за свою сумму я могла потерять 50 000 руб., это для меня большие деньги. Сотрудники банка спасли меня от потерь по невнимательности. Спасибо большое ещё раз!

Несколько дней назад совершил покупку билетов на самолет. Привлекательное предложение в меню гласило кэшбек 7%. Перешел нашел билеты, оплатил своей дебетовой картой. И был крайне удивлен когда вообще никакой кэшбек не засчитался. Подождал день, мб надо чтоб операция подтвердилась, но нет. Позвонил в службу поддержки, далее просто невероятная компетентность: 1)а как вы вообще это нашли? - делаем пошагово с оператором все мои шаги.  2)спустя бесконечность - видимо, ваша карта не того типа. (я крайне удивлен, спрашиваю как же так) говорят - ну это только специальные карты. Уточняю, а как же проинформировать об этом? Оператор не знает что ответить.  3) спрашиваю, выходит вы обманываете и кэшбек 1%. А где обман? Написано -7%. Ну... Где я могу прочитать условия? Где это в приложении? Ну... Мы вам перезвоним.  Никто не перезвонил. Ни разу с того дня. Кэшбек начислили 1 процент. Обращаюсь в поддержку так и так... Говорят не переживайте до 5 дней считая 30 число все придет.  Сижу жду...проходит пять дней. Пишу  и говорят ждите до полуночи. Жду... На следующий день. Покупка была там то ждите 60 дней. (Вы издеваетесь?) Нет говорю, покупка была вообще не там. Оператор отключается. Жду...новый оператор. "Ну, мы составим запрос, до завтра свяжутся с вами." Я очень прошу к запросу добавить скрины и все общение. Ок...никто не связывается со мной...продалжаю ждать. Возникает другой вопрос. Нужно перевупустить карту для члена семьи. Карта привязана к счета. После смены трёх операторов: первый отключился в середине. Второй не знает куда приедет и когда курьер. Третий не может верно написать имя, когда я его уже трижды написал в чат. Четвертый говорит - а сейчас нет тех возможности выпустить карту.  Мы с вами до завтра свяжемся. (Да это цирк, вы издеваетесь?)

Тинькофф всегда поражал уровнем своего сервиса: это просто эталон, к такому сервису должны стремиться все. Но сейчас они превзошли даже самих себя!  Я стал жертвой мошенников, отправила 2000 рублей на QIWI кошелек. Прошло время и Тинькофф вернул мне эти деньги. Просто так... чтобы я сильно не грустил... Это очень удивительно и крайне приятно. Огромное спасибо! Я сам дурак, но любимый банк обошелся со мной крайне положительно. Спасибо огромное за то, что вы делаете!

Являюсь постоянным клиентом банка Тинькофф с 2018 года. Пользуюсь практически всеми доступными услугами как физ лицо, а так же в моей компании ведётся рассветное обслуживание. За все время работы вопросов никаких, тарифы и условия таковы что при определенном обороте(считаю его не таким уж заоблачным) обслуживание за счёт банка. Недавно сличалась ситуация и мошенники вынудили перевести 2500₽, я практически сразу операцию решил отменить ради интереса, эта функция появилась недавно, стало интересно к чему приведёт. Мне решение было не принципиально, сумму не великая, да и я сам ее перевёл. НО БАНК ВЕРНУЛ МНЕ СУММУ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. Естественно в поддержке мне сказали о том, что я сам добровольно перевёл и поэтому исход может быть любым. Мой случай не правило, это скорее исключение. Все переводы осуществляются после личного одобрения и обид не может быть никаких. Отношением банка я впечатлён, они получили меня как лояльного клиента уже давно, но эта ситуация говорит мне о многом. Я с вами надолго. Спасибо за вашу работу!  ПС идея банка без офиса была бушующим, но теперь это настоящее и Тинькофф доказывает ежедневно. Любой ежедневный вопрос решается в чате.

Самый актуальный банк нашего времени. Олег Тинькофф создал банк для людей. Самое быстрое и нормальное обслуживание. Любой вопрос решается не по шаблону, а персонолизировано. Всегда тёплое живое общение с консультантами, а не доводящее до иступления болтавня бота типа если вы хотите узнать бла бла бла нажмите 1 и так до чёртиков в ушах! В Тинькофф банке же нам не только помогают найти правильное решение наших проблем, нам ещё и предоставляют наиболее выгодные для каждого отдельно взятого человека условия. Ответы на все вопросы придельно исчерпывающие и главное честные. Люблю этот банк и не расстанусь с ним. Хотите прозрачности - идите в Тинькофф!!!!!

Здравствуйте . Нацелены на результат (решения вопроса клиента). Всегда оперативно быстро решали мои обращения . Оперативная , доброжелательная поддержка 24/7.  Отличные условия для накопления и хранения финансовых средств .(% , кешбэк, инвестиции ) Очень удобное приложение где по мимо того что можете управлять своими фин. средствами , так еще и получать актуальную информацию,  о интересных местах , финансово рынке , куда лучше инвестировать . Куда, как , сколько вы тратите . Надёжность банка его кредо .  И это все про Тинькофф банк . Пользуюсь банком Тинькофф более 5 лет , всем рекомендую , отличный банк с позитивным онлайн помощником Олегом .

Дочь делала внутрибанковский перевод на мой счёт, с $ на $. Приложение ей автоматически подставило в перевод счёт в ₽, поскольку она новый пользователь и не ожидала такого, увидела это только после осуществления перевода, соответсвенно перевод прошёл с невыгодной конвертацией из ₽ в $. Затем мы ОБА обратились в банк для отмены перевода. Потратили больше НЕДЕЛИ времени на казалось бы такой пустяковый вопрос. Ответ был ошеломляющим: ЕЙ ответили что отказал в отмене перевода Я, а МНЕ ответили, что ОНА отказалась от возврата, который сама же и просила! Налицо наглый обман клиентов, некомпетентная работа службы поддержки и неуважение к времени клиентов.

В июне мне поступил звонок из ТБ от Ирины Б-ой, сотрудника клиентской поддержки бизнеса, с предложением оформить кредит в рамках госпрограммы поддержки бизнеса для выплаты зарплаты. Я, естественно, согласился, за 3 дня оформили все документы. Кредит выдаётся МСП-банком, но Ирина взяла на себя все организационные моменты и до выдачи я общался только с ней. Учитывая загрузку в МСП-банке, понимаю, что это было непросто. Сейчас мы уже 4 месяца пользуемся этим кредитом, ОГРОМНОЕ спасибо Ирине и Тинькофф-банку.

Здравствуйте. Обращаюсь с такой проблемой: хочу вывести валюту с инвесткопилки, для этого нужно открыть мультивалютный счёт, но при его открытии приложение выдаёт ошибку "Операция невозможна. Повторите попытку позже". И так не один раз. Писал в техподдержку, обещали решить вопрос, но проблема так и оставалась, а во вкладке "обращения" на все мои вопросы в техподдержку был один ответ - "решён". Тинькофф Банк, прошу вас решите мой вопрос, не теряйте лояльного клиента банка. [url=https://yadi.sk/d/ub-ZItNlZULw_g?w=1]Скриншоты[/url]

Очередной раз убеждаюсь, в том что банка лучше чем Тинькофф, в роли обслуживания физиков нет!  написал что мне нужны справки о задолженности, в течении 30 секунд мне ответила Дарья, фамилию не знаю, и помогла с вопросом и отправила мне на почту всю необходимую информацию. Единственное что подкачало, так это то что ставку по КК увеличили, и сообщили что на внутренних порталах была информация про это, хотя на сколько я помню, такой инфы не было, и была только инфа по другой КК с другой программой лояльности.  Ну надеюсь так же в рамках лояльности как к преданному клиенту, вы не спишете плату за обслуживание за следующий год) было бы конечно здорово В целом, лучший банк, для физиков. И почти каждого друга подсадил на Блэк, думаю вы знайте про это)

Решил перейти на тинькофф банк. Оформил заявку на сайте٫ в мобильном приложении выбрал дату и время. Вроде все Хорошо٫ но в назначенный день٫ курьер так и не позвонил. Я не долго думая звоню ему сам٫ он льёт воду٫ говорит какие то отмазки и все٫ просит перенести дату встречи. (Это первый день ожидания получения карты٫ отложены многие дела). Думаю٫ ну ладно٫ всякое бывает٫ пообщался с поддержкой٫ по их совету٫ заново выбрал дату и снова жду.  Опять отложил дела на этот день. Происходит все ровно тоже самое٫ что и в первый раз. Только курьер не берет трубку. Потеряно много времени٫ карты нет.  По этой ситуации можно понять наплевательское отношение κ клиентам.  Никому не советую связываться с этим банком٫ вероятнее всего٫ просто потеряете время.

Являюсь пользователем: Тинькофф - с января 2017 года (включая кредитную карту); Альфа банк - с мая 2018 года; Сбербанк - с апреля 2013 года; Газпромбанк - с апреля 2018 года; Яндекс.Деньги - с 2016 года; Киви - с 2016 года; Открытие Брокер - с апреля 2018 года. Бывший пользователь: Рокетбанк - сентябрь 2018-2020 года; Райффайзен - апрель-июль 2020 года. ——— У меня много банков, но Тинькофф - самый лучший! Все… Ну а если серьезно, то: - Это самый удобный банк: Серьезно, их приложение самое удобное, понятное и красивое. Есть и минусы, но об этом ниже (Раньше было красивое приложение еще у Рокетбанка, но сейчас он полумертвый, и красивое у Альфы - полупрозрачный фон + эта кнопка по центру которая выделяла над другими приложениями… сейчас отказались от этого) - Это самый лояльный банк: Есть компании такие как Мегафон, Связной и другие, которые ставят себе МСС «Связь» - за него кешбек в большинстве банков не дается. Тинькофф - единственный кто в индивидуальном порядке может начислить тебе кешбек и не один раз (просто нужно прислать им чек в чат или любую соц.сеть), та же Альфа мне отказывала в этом. Перевыпуск карт без вопросов с сохранением номера (я раз 30-40 перевыпускал карту просто потому, что банкомат оставил царапину и это "фи"), возврат комиссий, отправка второго картхолдера просто так, отправка набора стикеров и так далее...Подобных историй со мной и моими знакомыми было море. Попробуй что-нибудь у Сбера верни, или хотяб у Альфа банка (который еще и на кешбек кидает, и условия на своем же сайте не обновляет месяцами) - Это самый умный банк: Я общаюсь в основном через Twitter со всеми компаниями и это ЕДИНСТВЕННЫЙ банк (да и вообще компания) который автоматически ищет в переписке ФИО+Дату рождения для идентификации меня. Остальным компаниям нужно обязательно дублировать, даже если прошлое твое сообщение уже содержит подобные данные (к слову, некоторым нужен обязательно еще и паспорт, что не очень безопасно). Да и бот Олег хоть и тупой, но умнее чем во всех остальных банках Но есть и минусы: 1) Отсутсвие бесплатных пуш-уведомлений (у Альфы и Рокета - они есть) 2) Отсутсвие темной темы в брокерском приложении (везде у вас она есть, но именно в этом - нет) 3) Почему в приложении Тинькофф нельзя реализовать нормальные списки расходов и доходов? (Нельзя самостоятельно заносить траты наличкой. Раздела «доходы» нет вообще, хотя в браузерной версии он есть. В разделе «расходы» дайте возможность менять категории и некоторые операции убирать вообще из статистики (если я заплатил за человека в кафе, а через час он мне вернул все - это не расход) - все это реализовано в Альфа банке и даже в Сбере! Изменять категории у вас можно только в браузерной версии) 4) Почему нет виджетов? 5) Почему в стандартном приложении Тинькофф по нажатию на раздел «инвестиции» нельзя посмотреть список своих бумах с количеством и ценой? А уже более подробную информацию с графиками и покупку/продажу - в брокерском (сейчас можно видеть только общую стоимость портфеля, а если нажать - просит скачать брокерское приложение) ——— Отдельно хочу поблагодарить ребят из поддержки в Twitter - они крутые!

Добрый день. Моя жена оформила карту Тинькофф. Заполнив заявку на сайте. После чего была назначена встреча. В результате сбоя на первую встречу курьер не приехал, полдня банк не отвечал на запросы в чат, после того как я написал в поддержку со своего аккаунта, жене позвонили - заблокировали еще не привезенную карту и назначили новую встречу. 05.10 Приехал представитель банка, передал жене конверт с дебетовой картой, для распаковки и в это же время самостоятельно распаковал второй конверт, в котором оказалась кредитная карта, далее он сам заполнил документы - уверив жену что картой можно не пользоваться, и попросил подписать их. В результате без нашего ведома была открыта кредитная карта, которая числиться как активированная.  Прошу разобраться в действиях курьера. А так же почему не предоставлен курьером договор о кредите раз уж он его оформил

Я являюсь давним клиентом Банка и могу отметить, что с каждым годом уровень сервиса только растет. Скорость реакции на возникающие проблемы или ситуации, вовлеченность в их решение в приятном смысле поражают. Я даже удивлена, что на такое способен Банк. Последний случай был связан с оплатой штрафа и из-за технических сложностей процесса оплаты, я могла потерять около 1500 тыс. руб. Банк компенсировал мне эту сумму, хотя вправе был этого не делать. Именно благодаря такому персональному подходу и ощущению, что я важна как клиент, я выбираю этот Банк и рекомендую всем с чистой совестью. С уважением, Дарья

Единственный на моей памяти банк который в состоянии вернуть средства перечисленные злоумышленникам в самые короткие сроки. Удивлён, хотя за многие годы обслуживания в тинькофф банке не решаемых вопросов не было. И все решили положительно в мою пользу.  И за границей и на территории России оперативно помогают и отвечают на все вопросы.

Большое спасибо поддержке Тинькофф Банка за оперативную и конструктивную помощь в моем вопросе. Я заказал куртку из США, а оказалось, что компания не осуществляет доставку в Россию. На сайте этой компании как-то вскользь упоминалось о возврате денег, что меня смутило. Я написал компании на почту, они ответили, что вернут деньги на карту, по которой я и приобретал товар - собственно говоря карта Тинькофф Блэк. И чтобы это прошло спокойно, я написал в чат поддержки приложения Тинькофф и объяснил свою проблему. В Тинькофф у меня попросили отправить им письма, которые подтверждают, что мне действительно оформили возврат. В чате я отправил скрины переписки с компанией сотруднице техподдержки Тинькофф. Она заверила меня, что они проследят за возвратом моих денег. И сегодня, по прошествии двух дней, деньги, действительно, вернулись - банк прислал два уведомления: первое - о возврате средств и второе - «мы рассмотрели обращение и вернули деньги».  Спасибо за профессионализм!

Я клиент банка более 3х лет, в целом, доволен сервисом и активно пользуюсь бонусными программами, но иногда в рекламных обещаниях "горячатся". Хочу обратить внимание клиентов на то, что в тинькове иногда некорректно информируют о своих бонусах. Указывают несколько программ "через запятую", а по факту приходится выбирать. Сталкивался раньше с этой темой у них же, поэтому всем рекомендую уточнять.  При покупке авиабилетов через мобильное приложение,  на определенном этапе,  предлагается выбрать через кого оформлять билет. Если через тинькова, то в качестве "плюшек" указывается через запятую  "кэшбэк, бонусы, рассрочка" (по моему в рекламе у них пишется так же). Уточняю через ЧАТ какие  кэшбэк и бонусы и что за рассрочка? Сначала девушка смешно и уклончиво отвечала, но после наводящих вопросов  - ответила вполне понятно. Указала по каким картам сколько процентов.  И после повторно заданного вопроса о рассрочке получил ответ: "Бонусы/ кэшбэк/ мили  за покупки в рассрочку не начисляем."  Тогда и надо указывать в объявлении "Бонусы, кэшбэк или рассрочка"!  p.s.  1. Кстати, в списке рассрочек не нашел продажу авиабилетов, ни активированной, ни не активированной. (Это противоречит рекламе в любой интерпретации. Хотя мне предпочтительнее кэшбэк, но кэшбэк+рассрочка было бы лучше.)   2. Имейте ввиду, что если у Вас активирована рассрочка(а она бывает активирована автоматически), то приоритетом пойдет рассрочка и  кэшбэк Вам не начислят. (это из опыта полугодовой давности)

Здравствуйте. Свой рассказ хочу начать с позитивной ноты. В начале сотрудничества с данным банком было все хорошо, пока не потерял карту и пришло время ее перевыпустить. Перевыпуск был оформлен в моб.приложении 22.09.2020, перевыпуск ом занимался бот Олег.  Перевыпуск был оформлен и назначена встреча с курьером с 10:00 - 19:00. Т.к. карту получить я мог только после 17:00, об этом я оповестил курьера заранее. Но курьер к назначенному времени не приехал, перезвонил и сказал, что он уехал в Смоленск и что после 17:00 ему приезжать поздно. Затем он пообещал передать карту своему коллеге и привезти ее на след.день. Договорились с новым курьером о встрече, прождали его час он не приехал, договорились на новое место встречи через полчаса, в итоге он не приехал и перестал брать трубку. Позвонили на горячую линию зарегистрировали претензию и заново назначили встречу. Претензия эффекта не дала. Курьер приехал снова, но моей карты не было, почему он не брал трубку объяснить он не смог, видимо он находится в неадекватном состоянии. Я бы ему перевозку карт точно бы не доверил. Так это недалёкий товарищ пытался всучить неизменную карту, но она мне не нужна, пусть оставит ее себе, будет вставлять ее в свой картоприемник. Прошу разобраться в ситуации, карта до сих пор не получена. Банк превратился в большую клоаку.

Банк очень хороший всем советую:) Быстрые переводы, оперативные ответы операторов, очень быстро решаю проблемы с платежами и многое другое:) Всем советую сотрудничать с банком Тинькофф:) Просто лучший банк которым я пользовался:) Ни разу не пожалел взяв карту этого банка:) Надеюсь мой отзыв будет полезен всем пользователям этого ресурса:)

В пятницу 2.10.2020 я получила денежный перевод на свой счет в Тинькоф, для последующего его обналичивания. Зная о ограниченных лимитах на снятие наличных,я совершила звонок на горячую линию поддержки клиентов, для уточнения информации. В звонке консультант заверил, что необходимую сумму я могу снять через сторонний банкомат, а свыше только в банкоматах банка Тинькоф-что я и сделала! И с меня-ОПС-сняли комиссию-АЖ  2000 рублей-за что??? При обращении в банк и просьбе решить вопрос как можно быстрее-тишина! отписки....,а воз и ныне там! Я считаю это неподобающее поведение банка наводит на мысль о НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ  и банка и сотрудников... БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!-разговоривая даже с сотрудниками банка!!!