177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь услугами банка уже довольно давно, банк просто отличный! Плюсы можно перечислять бесконечно, перечислю основные моменты, за которые я люблю этот банк: - Качественная техподдержка. В приложении Тинькофф очень умный бот, который может решить большинство проблем вообще без участия операторов! Ну не сказка ли )) Но даже если проблема более сложная, оператор оперативно подключается к диалогу и вопрос решается за пару минут - Очень удобное приложение для инвестиций, лучшее из тех которыми мне приходилось пользоваться (Сбербанк молча курит в сторонке) - бесконечное количество бонусок, таких как процент на остаток и кешбек со ВСЕХ покупок! - относительно высокий процент по вкладу (Сбербанк снова в пролёте) - ну и новая фишка - "Инвесткопилка", тоже крутая штука для тех, кто не хочет заводить брокерский счёт, но желает получать доходность выше чем по вкладу

Подавала заявку на кредит наличными-звонок по заявке поступил спустя 3-4 дня (хотя во всех банках сейчас заявку обрабатывают день в день, максимум на следующий день). После чего пыталась отменить заявку, но сотрудники из чата не в состоянии решить этот вопрос. Прошёл месяц, оставлено 4 запроса на отмену, но заявка так и весит на рассмотрении. Непонятно за что данный банк получает награды, если элементарных вещей сделать не могут

Вот уже несколько лет я являюсь клиентом Тинькофф банка. Всегда рекомендовал продукты этого банка другим людям. В среду пытались внести изменения в заявку на дебетовую карту и прождали 25 минут на линии. В этот же день спустя 20 минут я решил позвонить по своему вопросу и прождал оператора на линии ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ!!!!!! И НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ!!! Раньше у банка был отличный клиентоориентированный сервис, а сейчас какой-то ужас.

23.06.20 в 12-32 покупала онлайн в Спортмастере сыну самокат, рассчитывая получить от банка Тинькофф 5% повышенного кэшбека в категории Спортовары(ранее в Спортмастере всегда была категория Спортовары). Совершив покупку обнаружила, что покупка по МСС коду прошла в категории Одежда Обувь и получила кэшбек только 1%. 1.07.20 на форуме мой супруг написал представителю банка по данной ситуации и попросил помочь доначислить кэшбек в рамках программы лояльности банка к клиенту. Сегодня утром пришла смс о доначислении кэшбека за данную покупку. Спасибо банку за лояльность к клиенту. Не знаю другого такого банка который в этой ситуации поступил бы так же.

Пользуюсь услугами банка около года, за это время успел столкнуться с множеством ситуаций, которые сулили мне потерей времени, нервов и денег. Нервы и время конечно немного подрастратил, но что касается финансовой стороны, то тут банк вел себя очень достойно. Быстрая поддержка в чате и по телефону порешала все возникавшие проблемы. Вот, например: Допустим, открыл я счет в середине месяца, 17 числа, а в следующем месяце захотел снять со счета 16ого 500 тысяч рублей и 18ого еще 500 тысяч рублей, условия тарифа позволяли их снять в эти дни без комиссии, потому как операции попадали в разные расчетные периоды. В итоге банкомат отказался выдавать мне без комиссии 500 тыс. р. 18 ого числа. Все дело в том, что во внутренней системе банка все отчетные периоды начинаются видимо первым числом. Звонок в банк решил проблему и я все таки снял деньги, немного подождав. Из последнего. Решил купить билеты и оплатить их милями, но так как делал это в первый раз, а карточек Тинькофф банка несколько, плюс торопился, то прочитав быструю инструкцию в help.tinkoff.ru по поводу оплаты милями, создалось устойчивое впечатление, что милями можно оплатить покупку авиабилетов с любой карты тинькофф, в итоге билеты были оплачены не той картой, но и тут банк не подкачал и предложил вариант как выйти из сложившейся ситуации.  В целом банк нравится! Большинство проблем возникали как правило из за того, что нельзя вложить всю суть в короткий текст например в help.tinkoff.ru. Отсюда и огромный плюс банка, который заключается в том, что если ты столкнулся с проблемой, то сотрудники банка оперативно в чате разъяснят тебе суть, а по обращению могут даже компенсировать частично или полностью первую потерю связанную с неполной информированностью клиента банка. Спасибо!

Пользуюсь инвестициями с декабря 2019 года Сначала скажу о компенсациях, а потом перейду уже к самой проблеме.  [b][u][quote]Проблема 1[/quote][/u][/b] Однажды 6 марта купил доллар, 10 марта доллар сильно вырос, ожидая что биржа не выдержит нагрузок [b]включаю запись экрана ещё до открытия биржи[/b]. И после открытия биржи - тинькофф инвестиции начинает лагать у всех, я свой доллар не могу продать, а цена стремительно падает. Пишу в поддержку, кидаю скрины. Потом несколько дней разборок как и что и в итоге компенсацию за то что я потерял 10-11 тыс руб (точно не посчитать)  предлагают 300 руб, я отказываюсь и пытаюсь узнать как они её считают, но ответа кроме извините но больше мы не можем я не услышал.  В обращениях они писали что я подтвердил свою осведомленность в отношении рисков. И я это прекрасно понимал и сам, но тут банк не может выдержать нагрузки и из за него я потерял момент когда мог продать доллар дороже и заработать больше.  К[b]осяк банка, а не мой , в итоге я забираю этот плевок от банка (300 руб) вместо компенсации хотя бы 9 000 руб.[/b][b] [quote]Проблема 2[/quote][/b][b] 21.04[/b] сталкиваюсь с проблемой после обратного сплита акций тикер CHK, в статистике портфеля у меня сбились все графики и все выглядит отвратительно, конкретно столбчатый график где показывается сумма счета.  И так первый срок на исправление мне дают [b]24.04   Спустя 3 дня проблему не решают никак.  [/b]Далее сдвигают срок до [b]7.05,[/b] [b]и ничего не исправляют[/b] [b]8.05 я снова пишу в чат банка [/b] На это сообщение оператор отвечает что [b]срок сдвинули до 18 мая 20 мая - проблема не решена[/b], я уже раздражено в очередной раз пишу в чат с банком и прошу не просто решить проблему, но и [b]зафиксировать её как обращение[/b] (Я тогда думал что это что то изменит) [b]29 мая[/b] дали очередной срок но ничего снова не сделали и [b]мое обращение просто напросто закрыли ничего не решив[/b] [b]28 мая[/b] вечер, вижу что снова ничего не сделали пишу в чат с банком. Конечно же[b] 29 числа они ничего не сделали и даже не написали. [/b] 1 июня, [b](38 дней с момента первого обращения)[/b] я снова в уже родном для меня чате банка пишу сообщение  После этого я [b]несколько раз писал туда[/b], но несколько операторов давали мне шаблонные ответы и [b]не писали следующий срок [/b]Но потом почему то в приложении банка, а не инвестиций куда я им писал постоянно. Приходит [b]новый срок до 10.06  12.06 все ещё проблема не решена, но почему то операторы считают что проблема решена.  [/b] Далее [b]я сменил ещё пару операторов.[/b] [b]Новый срок 30.06[/b] и это самый большой срок который они давали за все время. Казалось бы большой срок ну уж за 20 дней можно было решить это. [u][b]Как вы видите на календаре сегодня 1.07 с момента первого обращения прошел 71 день,[/b]а проблема не решена никак Я из за банка потерял несколько тысяч рублей и не получил нормальной компенсации, получил проблемы с неправильным отображением и несколько раз решал их в чате. А также прождал 71 день для того чтобы мне решили проблему и ЕЁ НЕ РЕШИЛИ И СНОВА НИКАК НЕ УВЕДОМИЛИ!!!  Я не знаю как вы относитесь к  другим, но меня не радует такое отношение ко мне как к клиенту, не радуют ваши постоянные косяки которые можно решить только через чат, и очень не радует размер компенсации который вы предлагали мне в прошлый раз.  [/u]

Долго копилось, проблема с Бухгалтерией: В начале 2019 г подключился к расчетному счету Тинькофф бизнес. При подключении несколько раз был задан вопрос что у меня УСН 6 и ЕНВД, нормально ли все будет работать. Обещали что все будет работать, все бесплатно. Ладно подключаемся разбираемся и консультант говорит: -У НАС ЭТО НЕ РАБОТАЕТ, ВЫ МОЖЕТЕ ПЕРЕКЛЮЧАТЬ СИСТЕМЫ НАЛОГООБЛАЖЕНИЯ, НО ВМЕСТЕ НИКАК.  Зачем обещали, ладно сам разбирался, но зачем было вводить в заблуждение. 2. Неделю назад собрался оплачивать страховые и пенсионные взносы, а все, халява кончилась, надо платить за сдачу отчетности. ОК, плачу. 3. Сегодня собираюсь сдавать отчетность. Я попадаю под [url=https://www.nalog.ru/rn77/business-support-2020/]https://www.nalog.ru/rn77/business-support-2020/[/url] меры поддержки. Ничего не считает, консультанты ничего не понимают и не знают, только говорят вы можете САМИ. А как не говорят.  Но больше всего возмутило - я говорю консультанту, а как я могу нормально сдать отчетность и чтобы все правильно считалось? Внимание, ответ: Вы можете САМИ (вручную сформировать и вручную сдать) сдать декларацию!  То есть мне обещали бесплатно это делать (обманули о том, что можно УСН+ЕНВД), потом сказали заплати, это теперь платно, после оплаты говорят, что вы САМИ можете сдать декларацию, считайте САМИ, сдавайте САМИ. Мы обещали, что мы сформируем и сдадим декларацию бесплатно, потом скажем заплати, но мы не сможем сделать этого, несмотря за то что вы платите, делайте ка вы это САМИ. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО.  PS. 1) Я не знаю что случилось с банком (мне все нравится и этот Вопрос наверное исключение из правил), но примерно с февраля что то случилось с консультантами, раньше они пытались РЕШИТЬ вопрос, сейчас лишь бы я закончил разговор, понимая, что я ничего от них не добьюсь. 2) Несмотря на это, я очень доволен банком, и в ближайшее время не собираюсь его менять, т.к. не вижу альтернативы.  Банк ОТЛИЧНЫЙ, РЕКОМЕНДУЮ, МНЕ ВСЕ НРАВИТСЯ, я бы даже сказал идеальный, и это единственное из негативного. И если вы выбираете банк для бизнеса, то Тинькофф это наверное самое лучшее, и главная ваша экономия - это время.

Решила я попробовать, что за штука такая инвесткопилка. Открыла и Тут то началось. Отчёт по копилке посмотреть невозможно - выгружается, а внутри ошибка..Соответственно, отследить, как работают ваши деньги невозможно! Какая сумма денег в копилке - тоже невозможно посмотреть. И закрыть нельзя! Просто нет кнопки такой. Оставила обращение первое 22.06, второе 24.06, а ответа до сих пор нет.. операторы не могут мне помочь, потому что Сами не знают ответов по этому продукту. Вот уже больше недели я пытаюсь понять, что с моими деньгами

Как и многие повелась на низкие % ставки. В итоге когда был подписан договор, зачислены средства проценты вырасли в двое. Банк умывает руки. Это где видано? 30% годовых. Беру я значит кредит в банке под 15% а потом выясняется иное. Уже после заключения договора, его подписания. Вы представляете что творится? Как они распоряжаются. По этому и представитель заболел. Бог все видит и слышит. Я устала платить конские проценты. Сумма совершенно не уменьшается. Хочу обратится в суд! Ответ представителя: Ольга Михайловна, первичный график платежей, вы получили на встрече с представителем. После подписания договора и проверки ваших данных, устанавливается окончательный график платежей. Ставка может быть выше. И смех, и грех.

Хочу оставить свой отзыв, чтоб больше никто не сталкивался с такой ситуацией. Обратился в Тинькоф банк на получение кредита наличными под залог недвижимости, заявку рассмотрели быстро и одобрили, 8.06.2020 приехал курьер на подписание документов, все проверили, указал ему на ошибку в документе, вместо 5 этажа стоял 3 этаж, он сказал что ничего страшного в этом нет, главное адрес правильный. Документы подписали, квартиру пофотографировал и ушел, деньги 10% от суммы кредита перевели в течении 15минут, остальное сказали после того как росеестр зарегистрирует обременение на квартиру, обычно это происходит в среднем в течении 5-7рабочих дней. Ждем оставшуюся сумму. 19.06.2020 звонит сотрудник банка и говорит что у нас ошибка в кадастровом номере и надо переподписать документ. 21.06.2020 приезжает курьер и заново подписываем документы. Ошибка была именно та на которую я им указал. Сегодня 1.07.2020 ждем оставшуюся сумму. Хорошо что нам сделку перенесли  с 01.07.2020 на 10.07.2020 для которой мы и берем этот кредит. Прошел уже почти месяц, на такой долгий срок мы не расчитывали. Сложно сказать кто больше виноват банк, который допустил ошибку в документе и не старается ускорить завершение сделки или все таки Росеестр. так в целом банком я доволен и это мой первый негативный отзыв.

В марте'20 оформил кредит Тинькофф на покупку смартфона (случайно разбил предыдущий): 60 т.р. - 10 платежей по 6 т.р... Через 2 недели от гордости потерял работу (банальная ссора в коллективе...).  Решил окончательно сменить сферу деятельности после 15!!!лет (+ совпало окончание лицензии "частного охраника"...). И никак не думал, что из-за этой пандемии COVID19, не просто будет устроиться на новую работу, типа продавца-консультанта... "Позвоните через пару недель..." - один и тот же ответ от работадателей :-(   В итоге заплатил в Тинькофф благополучно первый платёж и исчез на 2 месяца (стыдно, впервые в жизни не найти работу так долго!..) Естественно поступали звонки из банка, смс, я игнорировал, стал начисляться штраф...  Когда понял, что реально в ближайшее время не смогу тянуть платежи, сам позвонил, объяснил ситуацию с работой... Банк предложил оплатить один платёж в 6 т.р., отменил!!!полностью штрафы, и дал возможность 3 месяца платить по 3 т.р. - и всё в один день за один звонок ! ОГРОМНОЕ СПАСИБО ТИНЬКОФФ !!! (очень настороженно раньше относился к этой организации - слухи, сплетни... А вот другой Банк ни в какую не идёт на встречу - грозит судом из-за 20 т.р...) ТИНЬКОФФ ВПЕРЕДИ - остальные догоняйте !

Оформила рассрочку на обучение 25.06.2020 , через сутки банк должен был перевести деньги школе , и я должна была приступить к обучению . Но не приступила до сих пор , а сегодня 30.06.2020 , из-за технической ошибки мое обращение будут рассматривать до 07.07.2020 , хотя обещали крайний срок сегодня 30.07.2020  ! Где вероятность , что не перенесут на август к примеру ?  Конечно ждать смысла нет , я и так из-за банка пропустила 3 урока , и смысла обучению нет, а следующее только в ноябре ! Лучше бы сразу отказали в услуге , и я воспользовалось другим , более ответственным банком ! Все таки другой банк ЛУЧШИЙ БАНК  , не нужно экспериментировать с другими!

Регулярный перевод в другой банк для погашения кредита перестал срабатывать на протяжении последних двух-трех месяцев. Хорошо, что отловил вручную. Пришлось переносить регулярку на следующий месяц вручную и выполнять вручную сам перевод. Хитрый ход алгоритма машинного обучения - мы поняли, что это кредит в другом банке, давайте подпортим кредитную историю клиенту, у нас ведь свои кредиты есть.В очередной раз регулярный платеж не прошёл, я перенастроил на следующий месяц, оплатил вручную и через 6 часов списали повторно ту же сумму. Провисел час на телефоне с поддержкой. Ошибку с регулярными платежами признали - операционист Андрей - 30 июня 2020 ориентировочно 19:10.На вопрос о том, что могла пострадать моя кредитная репутация в другом банке ничего не ответили, на вопрос о компенсации за потерянное время - спросили какие у меня предложения... назвал сумму заработка в час, надеюсь догадаются умножить на 2, ибо разбираться с такой лажей в рабочее время не вариант, про потерянное личное время говорить, видимо, не приходится. Если одумаются, отпишусь тут. Выяснять, что были проблемы с регулярными платежами 20+ минут... это запредел, у вас что - нет базы с косяками? Был лучшего мнения об этом банке. Ищу варианты переехать с них.Обращения5-43059069774725-4306139473719

Пол года дебетовая карта владение сперва все переводил на другие карты без проблем 300 - 400 тыс руб по работе каждый месяц иногда и меньше сумма была ..2020 в июне месяце переводил на другие карты около 400 тыс руб и бах заблокировали мне вход в личный кабинет позвонил оператору дозвонился на 2 день еле как ждал по пол часа в ожидание и оказалось я должен какие сведения отправить какая у меня зарплата все такое И вопрос зачем такой банк нужен иза 400 тыс руб перевода заблокировали в личный кабинет!??в Сбербанке по 1 млн рублей отправляю никогда не было таких проблем даже в альфе банке без проблем а тут на тебе такое Никому не советую с этим банком связаться только нервы потеряете .. Карту заблокировал инвестиционный счёт закрою и прощаюсь с Тинькофф банком они не ценят клиентов ...

Повелся на красивую надпись "выплатили деньги на следующий день" и решил взять кредит, т.к. деньги нужны были срочно. Через несколько дней, статус заявки так и остался "на рассмотрении" и я решил отменить заявку из-за ненадобности. Написал в поддержку, меня заверили что "передадут всю информацию,сотруднику занимающимся этим вопросом". Через несколько дней заявка так и висела, вдобавок начали поступать звонки и СМС с разных номеров. Я снова написал в поддержку, сказали "извините, за 1 день заявка отмениться". Через два дня я ещё раз написал, сказали тоже самое. На следующий день, я уже позвонил по номеру,указанному на сайте. Мне также сказали, что "зафиксировали отмену заявки". На мой вопрос будут ли поступать ещё звонки и смс ответили категоричное "нет". Прошел день, снова телефон разрывается, заявка все ещё висит. До этого думал перейти на дебетовую карту этого банка,но теперь все желание отпало

На сайте банка указано, что счёт открывают в течении 2х дней. Так вот подала заявку 19 июня, сегодня 30 июня, счёт до сих пор не открыт. И ещё не известно, сколько ждать.  я расстроена, были планы, раз уж такие обещания двух дней....служба поддержки каждый раз обещает вечером отписаться как идёт процесс. 4 дня одни обещания, ничего не происходит. думаю теперь отменять заявку или дождаться, не очень хотела писать отзыв, но наслышана, что после него дело может продвинуться.  имейте в виду, маркетинговые обещания не выполняются.

При помощи карты Тинькофф mastercard покупал авиабилеты заранее, на общую сумму свыше 60 000 рублей. Рейсы отменили, услуги не оказаны, Тинькоф отказывает в процедуре Chardge back ссылаясь на форм мажор и несуществующие правила Платежной системы Mastercard. Естественно, авиагенты (aviakassa.ru, trip.ru) и авиакомпании (Tap Portugal, Air Baltic, Победа) не отвечают на запросы и не берут трубки, либо футболят друг на друга. Тинькофф в этой ситуации также умыл руки и отказал по всем оспариваемым операциям. Если вы совершаете покупку картой этого банка, сто раз подумайте.

24.06 обратилась в онлайн-чат приложения Тинькофф, с вопросом по поводу предстоящего получения нескольких продуктов банка в рамках одной встречи с представителем. Специалист Екатерина не дала исчерпывающего ответа, однако переключила на Сергея, который уже вник в ситуацию, ответил обстоятельно на первый и последующие вопросы, обратил мое внимание на важные нюансы. Затем оперативно помог изменить личные данные в связи с заменой документа, был вежлив и корректен. Общение оставило очень приятный отпечаток, за все время моего взаимодействия с онлайн-поддержками нескольких банков - этот опыт самый позитивный. Выражаю Сергею свою благодарность и надеюсь, что банк Тинькофф найдет возможность поощрить своего сотрудника за профессионализм.

Очень разочарована банком. Являюсь клиентом банка с осени 2019 года. Карта банка является зарплатной, постоянно идут деньги через неё. 26-го мая обратилась с заявкой на кредит наличными. И знаете что? Пошел второй месяц ее рассмотрения. Потрясающе. Спустя две недели Начала ругаться с ними, в итоге сказали «мы дадим вам ответ до 11 июня.» 11 июня прислали сообщение «мы дадим ответ 15 июня».   А 15 июня написали «срок рассмотрения заявки займёт больше времени». Банк в целом нравится. Условия пользования картой тоже. Интересно, до конца года ответят?

В январе этого года я подал заявку на кредит подзалог недвижимости в данный банк. Заявка была одобрена, я согласовал с менеджером банка встречу в Санкт-Петербурге (сам я живу в городе, где не имеется представителя банка, поэтому приезжал на заключение кредитного договора в Спб), но в связи с развивающейся ситуацией с вирусом, поездку пришлось переносить несколько раз, до лучших времен. Все это время я был на связи с менеджером, он без проблем продлевал действие заявки, и мы переносили встречу для подписания договора. Наступил июнь, я принимаю решение ехать в Спб, так как кредитныеденьги мне уже нужны и ждать больше не было возможности. Согласовываю с банком дату встречи, прилетаю в Спб.  В назначенный день приезжает представитель банка и выясняется, что он привез договор на большую, почти в 2 раза сумму. Ну да ладно, это все мелочи, самое интересное будет дальше.  Назначаем новую встречу, привозят новый договор. Сразу проверили сумму, все хорошо. Молодой человек прошелся по квартире, оформляемую в залог, сфотографировал каждую комнату, и заодно мои документы. Подписали договор, затем представитель отправил фото квартиры, документов и договора в их офис в Москве. 15 минут ожидания, пришел ответ из Москвы что все хорошо, и кредит одобрен на 100 %. Молодой человек сообщил что деньги будут доступны на счете в срок от 7 до 15 дней, после всех процедур оформления залога на квартиру. Начинается процесс ожидания денег, я периодически поглядываюв приложение банка - сумма кредита видна, но он еще не активирован. Проходит 2 недели, сумма все так же не активирована. Сроки поджимают, мне уже пора уезжать из Питера, так как есть неотложные дела. Звоню в контактный центр, связывают с менеджером. И тут начинается самое интересное - менеджер мне сообщает, что мой кредит отменили буквально в тот же день, в который яподписал кредитный и залоговый договор!!! Причина - заявка устарела. То есть моя заявка недействительна уже давно, и вся эта клоунада с приездом меня в СПб на встречу с представителем, с фотографированием залоговой недвижимости, с подписанием кредитного и залогового договора, были абсолютно бессмысленными занятиями. Как и мое ожидание денег в течение двух недель. Да и еще и квартира теперь по факту находится в залоге у банка.На вопрос, почему меня не уведомили об этом в тот же день,ведь я за эти 2 недели, что провел в ожидании денег, мог создать новую заявку, подписать договор и даже дождаться денег по новому договору. На что мне был дан ответ, что они ничего не знают, и информацию нужно проверять. На просьбу решить этот вопрос мирным путем, мне ответили, что всю процедуру в любом случае нужно проходить заново, а это займет минимум 2 недели. Меня такой вариант конечно не устроил, попросил соединить с руководством, в итоге перевели на отдел контроля качества, где меня ждал тот же равнодушный ответ - все что они сделают, это накажут сотрудников, виновных в ситуации, а решить мою проблему они не смогут из за стандартов процедур.Хочу заметить, что о том, что кредит отменен, меня никто неуведомил ни в смс, ни звонком, ни по электронной почте, ни в приложении. В приложении сумма кредита отображалась, и я был на сто процентов уверен, что вот-вот смогу  использовать деньги. После того как я начал звонить и ругаться с ними, информация о кредите начала постепенно, день за днем пропадать из приложения. В итоге в последний раз была информация что кредит закрыт (есть скриншот), а через короткое время и она пропала.Вот так вот жестоко может подставить своих клиентов данныйбанк. Посмотрим каким образом они будут будут выходить из этой ситуации.