178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Все уже поняли, что сегодня произошло и вроде бы все успокоились.. Но осадочек как говорится остался. Неприятно это: порядок решения проблемы сотрудниками банка. Всё понятно всплеск звонков одномоментно и долгое ожидание на линии в связи с этим оно возможно. Но если вы взяли звонок.. То зачем формализировать подход... Переключать в никуда на другого специалиста или писать в чате что все исправлено, хотя на самом деле это ни так..  Убило: это то что сам ты должен доказать, что денег у тебя должно быть на счету больше, чем отображает приложение.. Причём доказательство в виде сумасшедшей формуле подсчёта.. Которое выглядит просто не реалистично.. Итог дня.. Стресс, удручающее настроение, отбитое желание продолжать заниматься инвестирование через этого брокера, банк и их продукты.. Никто конечно же и не подумал извиниться за это... про компенсацию конечно же потерянного времени и денег я просто молчу.

Это не банк а кучка людей которые ничего не делают! В онлайн чате всегда один ответ: Мы рассмотрим ваше обращение в течении 1-2 дней, без основания удерживают средства и сами не могут объяснить почему так происходит и сколько это будет длиться! Пользуемся их эквайрингом, так вот уже 3 дня банк не переводит деньги, якобы какая то проверка?! А вы не хотите уведомить об этом клиента? Почему за свое "обслуживание" вы всегда деньги списываете вовремя, а клиенту перевести его деньги не можете?

Я  перевёл деньги (мошенникам) Хотел приобрести спортивное питание, меня обманули! Позвонил Тинькофф банк сказали разберёмся! через 5 дней- От себя Сделали подарок  и вернул мне  деньги На счёт  , и дали совет больше не переводит мошенникам, мечты сбываются благодаря Тинькофф. Спасибо огромное всеМ сотрудникам банка , и особенно Олегу Тинькофф

Сотрудничество с Тиньков началось с размещения вклада, по прошествии срока вклада Тиньков пролонгировал вклад на новых условиях, только забыл или не захотел поставить меня в известность, тем более, новые условия существенно уменьшали выплату процентов по вкладу (в два раза)! При обращении в банк была оформлена претензия 5-5300602384297 со сроком ответа до 02.10.20, суть претензии не согласие с односторонними действиями банка и соответственно закрытие вклада с компенсацией на старых условиях! Сегодня 02.10.20 информации от банка нет, позвонил сам, срок ожидания ответа специалистов банка при двух звонках составил по каждому обращению более 20 мин - банк позиционирует себя как онлайн банк, думаю что в связи с расторжением договора я как клиент для них более не интересен поэтому такое время ожидания - делайте выводы! Далее интереснее, при первом звонке специалист ответил, что ответ я получу только 03.10, пояснить причину увеличения срока ответа отказался, в общем ему было все-равно до клиента бросил трубку,  второй специалист стал мне говорить, что рассмотрение обращения до 02.10 подразумевает включительно 02.10. В итоге: 1. рассмотрение обращений банком занимает 2  рабочих дня, на сегодня обращение рассматривается уже более двух рабочих дней. 2. в банк дозваниваешься по полчаса. 3. сотрудники несут чушь. 4. банк не соблюдает договоренности с клиентом, а также свои регламенты. 5. спам от банковских предложений тинькова сыпался постоянно, существенную информацию банк до клиента не доносит! ПОКА ОЦЕНКУ ПОСТАВИЛ 3, ПОСМОТРИМ ЧТО СКАЖЕТ БАНК!

Обратился в чат поддержки банка, как ИП с целью закрыть р/сч. 23 сентября. Видимо бот тут же предложил - удобно ли сейчас принять звонок? Написал, удобно. Никто не перезвонил в течение 40 минут (т.е. "сейчас"). Начал звонить сам - попал на какого-то специалиста, объяснил вопрос - сказали, свяжутся до 30 сентября, т.е. в течение недели! В это время в чате ответили, что можно решить без звонка!? Написал - "давайте решим". Ответили - что все-таки вопросом занимается профильный специалист и свяжется до 30-го сентября. 30-е сентября проходит, и тишина... Пишу сегодня в чат, опять без сроков отвечают - "обязательно свяжется". Пытаюсь выяснить временные рамки - "в течение рабочего дня"? Рабочего дня этого, следующего, кого/чьего рабочего дня? Вот честно, отрицательный отзыв о Тиньке не стал бы писать никогда. Но, для ИП тарифы не обновлялись давно на ведение р/сч, предложения уже абсолютно не конкуренты по сравнению с другими банками, позиционирующими себя "онлайн", так и с "монстрами"! И являюсь активным клиентов Тинька, как физлицо - периодически обращаюсь в чат по вопросам - и тут поддержка, увы, скатилась в дно, время ответа увеличилось до часов, специалисты поддержки футболят вопрос друг-другу, этого переключения в чатах можно ждать часами.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность Тинькофф Банку за помощь в возврате денег.В апреле 2020 г. я делала покупки в интерне-магазине M. D.товар мне не подошел и я вернула его обратно. От магазина пришло подтверждение возврата, но деньги не возвращались. Я пыталась связаться с клиентской поддержкой в течении 3-х недель, но безуспешно. Все время были отговорки что неполные банковские  реквизиты для  возврата, не могут со мной связаться для подтверждения данных и т.д. Когда прошел месяц я поняла, что деньги мне магазин возвращать не собирается и обратилась в он-лайн чат Тинькофф Банка. Я описала ситуацию и приложила все необходимые документы, подтверждающие ситуацию. Банк принял мое обращение и уже на следующий день прислал мне деньги на счет кредитной карты, с оговоркой, что эти деньги ПОКА возвращены банком, но они будут работать с обращением, указав срок окончательного разбирательства.Спустя оговоренный Банком срок я получила ответ, что Банк оспорил операцию и вернул деньги от магазина. Банк отработал четко, без проволочек и искренне благодарна его сотрудникам за помощь!Также отмечу, что любое обращение в Банк проходит четко, понятно, без проблем. Могу смело рекомендовать его для будущих клиентов! Еще раз спасибо Тинькофф Банк!

Добрый день. Подала заявку через приложение Тинькофф на кредит наличными. После всех звонков оператора пришел отказ, оператор предлагал оформить карту Тинькоф Блэк на что я сразу отказалась. В приложении заявка на кредит исчезла, никаких других счетов не отображалось. Сегодня 01.10.20 в 00:14 ч.м. на мой телефон пришло сообщение: "Ваш адрес электронной почты изменен. Если меняли не вы звонить 88005551010" Было уже поздно и звонок отложила на утро. Но решила зайти в приложение посмотреть были ли какие то изменения в данных и услугах. Увидела, что оказывается у меня открыт дебетовый счет Тинькофф блэк и договор на этот счет. Сразу написала в онлайн чат с просьбой закрыть счет который я не открывала и согласие на открытие не давала. Ответ бота: "Вы можете не пользоваться счетом какое-то время необязательно его закрывать. Пока на счете нет денег, платить за обслуживание не нужно". Итак каждый раз когда пишешь что не нужна ни карта ни счет. Перевели на оператора чата который ответил в 4 утра "можем Вам оформить карту  где вообще нет платы за обслуживание". В итоге звоню утром в колл-центр спустя 30 минут ожидания удалось попасть на оператора.  На вопрос каким образом изменилась ночью моя почта получен ответ: технический сбой, такое бывает смс неккоректно приходит. Окей. Попросила закрыть счет и договор. Девушка сказала что все закрыла и теперь счет не будет отображаться в приложении. В приложение зашла все ок, счет исчез. Сразу предупредила ее что запрошу отчет в БКИ, если счет останется активным придется обратиться в суд. Такого халатного отношения с моими личными данными никогда не встречала. Будьте бдительны с данным банком.

Я хочу выразить свое восхищение Тинькоф Банком и Тинькоф инвестиции. Это замечательная платформа для того чтобы начать инвестиции в себя и в свое будущее. Фсе очень функционально, удобно, понятно. Я благодарна разработчикам за такой удобный сервис. Я обязательно буду рекомендовать Тинькоф инвестиции всем своим родным, друзьям и знакомым.

Хочу выразить благодарность сотруднику контактного цента 64*** зовут Диана . во первых с ней было приятно общаться , а также было сразу заметно что она хочет помочь и разобраться в ситуации. Благодаря Диане вопрос решен . Очень бы хотелось чтобы все сотрудники Вашего банка  так относились к клиентам .  спасибо

Добрый день, недавно решил попробовать воспользоваться услугами Тинькофф Инвестиции. Заинтересовало удобство пользования приложением. Открыл брокерский счет. 01.10.2020 в 10.06 по мск. обнаружил, что все денежные средства, размещенные на валютном брокерском счете исчезли. Написал в поддержку. Робот ответил, что до 10.00 все неполадки устранены. Не верь глазам своим- называется. Сейчас уже 10.43 по мск. Но ничего не устранено. И поддержка молчит, не отвечая на мои повторные сообщения. Ждем развития ситуации. Очень бы хотелось , что красивая обертка Тинькофф банка соответствовала его содержанию. А так это получается какой-то грабеж среди белого дня. Я и ранее встречал отзывы об этом, но думал, что это разовое явление.. с кем не бывает. Но похоже на то, что банк массово пользуется денежными средствами клиентов. Особенно в момент, когда доллар скачет туда суда. Я может быть хочу воспользоваться услугой банка и продать на пике стоимости доллар. И сейчас получается не могу. Кто мне разницу в потерях возместит?

Суть проблемы: 22.09.2020 я открыл позиции шорт по акциям Яндекс, стоимость акции резко и планомерно пошла вверх, решил зафиксировать минимальный убыток, но не удалось из-за ошибки сервиса "Сервер не смог прислать валидные данные", о чем сразу же написал в техподдержку, там наличие проблемы подтвердили и пообещали разобраться.  Согласно [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/0a3dc32f-0fc0-4838-b370-73e1a8ea04ce.pdf]Регламент оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк»[/url] [url=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/3cb2588b-1f05-45d3-81c8-0a7cd811cd68.pdf](дата размещения 14.09.2020 г.; Период актуальности: действует с 22.09.2020 г. по 07.10.2020г.)[/url] , а именно п.32.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с положениями Регламента и действующего законодательства Российской Федерации. При этом, брокер освобождается от ответственности только лишь, в следствии неисполнения либо ненадлежащего исполнения своих обязательств другой Стороной (инвестором), на что указывает п.32.2. Регламента. Несмотря на очевидные факты ненадлежащего исполнения брокером своих обязательств, Тинькофф не желает оплатить компенсацию (расчеты которой были предоставлены через чат поддержки) Ежедневно ответ на мое обращение переносится, сегодня 01.10.2020 ответ на свое обращение от 22.09.2020 так получен и не был. Так что, делайте выводы, прежде чем начинать пользоваться или продолжать пользоваться инструментами от Тинькофф, ведь в случае возникновения проблемы, виновником которой будете являться далеко не вы, останетесь с проблемой один на один, брокер будет в стороне. Опять же, сегодня 01.10.2020 снова произошел сбой, в результате которого не отображалась валюта/акции/облигации, но замечу, к началу торгов все поправили.

Здравствуйте. С августа 2020г. решил открыть портфель инвестиций в Тинькофф. Никого, кроме себя, не винил в ошибках при неправильном прогнозировании рынка. Периодически читал о проблемах и необоснованных закрытиях позиций в терминале Тинькофф. В последний месяц проблем становилось всё больше и чаще. Вот и меня коснулось. 2 существенные проблемы: 1. 10.09.2020г. выставил продажу акций (шорт). Стоп заявка была оформлена на покупку по цене не ниже 402. Акция в районе 22:12 от 10.09.2020г. не поднималась выше 375,42. При этом покупка произошла по цене 386,64. Покупка произошла сразу после оформления стопа, т.е. я этот стоп даже успел увидеть, когда собирался поставить коридор в 40 единиц на тейк-профит в 362. Что обидно, т.к. цена опускалась до 361.  Несколько раз обращался в техподдержку. Всё время отвечали, что все операции прошли корректно. Требовал предоставить доказательства с их стороны. Меня отправляли в график, в котором итак была очевидна их вина, и ссылались на биржу СПб. Однако очевидных доказательств того как произошла покупка по 386 при максимальной 375 так и не предоставили. На этом основании потребовал возместить разницу от ошибочной покупки с их стороны в размере 386,64 и моей фактической покупки по 362 ввиду того, что покупать ранее данной цены я не собирался (Это легко проверить, т.к. действительно потом купил по этой цене тогда, когда заново оформил продажу в шорт. Однако ввиду опасности схватить маржин-колл был вынужден осуществлять продажу по 1-2 акции, а не "пакетом"). Потребовал возместить на счëт инвестиционного портфеля сумму в размере 197,12$ по курсу на 10.09.2020г. 22:12. В ответ мне пришла летопись, которая по странному стечению обстоятельств сейчас не открывается в моих обращениях (возможно стёрли), о том, что все риски вы взяли на себя сами, и операционные и технические. На этом основании Тинькоф не несет ответственности за убытки. Хорошо успел сделать скриншот и поделиться в Пульсе (чат в Тинькофф). 2. 01.10.2020г. произошёл уникальный случай. У меня опустел портфель до 0 (и акции и денежные средства), однако кредитные средства (шорт) остались неизменными. Почитал Пульс Тинькоф. Такая же ситуация произошла с многими, кто утром собирался установить стоп-лосс/тейк-профит. Компенсация думаю сведётся к последнему письму о рисках. На данный момент уважение к этой компании резко подорвано.

Утром 1.10.2020 в 7:26 по МСК обнаружил не приятный сюрприз - с брокерского счёта и инвесткопилки исчезли все деньги и акции. Сразу написал в чат в приложениях "Тинькофф" и "Инвестиции" и тишина.... Их бот ответил, что сейчас очень много обращений и со мной свяжутся когда освободится специалист. Так и не дождавшись ответа решил позвонить по номеру 8-800-555-22-44. Спустя 36 минут ожидания мне ответили. Сказали, что это массовый сбой и до 10:00 по МСК всё исправят. На момент написания отзыва время 9:46 МСК

Сегодня у меня "обнулились" инвестиции в банковском приложении и в Личном кабинете Банка на сайте. В инвестиционном приложении "обнулился" ИИС. В  Личном кабинете инвестора на сайте "обнулились" и ИИС, и брокерский счет. Написал в чат, подождал минут 10 - тишина :(( PS. При Тинькове такого не было.

утром 1.10.2020 зайдя в мобильное приложение "тинькофф инвестиции" обнаружила, что у меня пропали все средства и сумма на счету равна нулю. начала дозваниваться в коллцентр, писать в службу поддержки через приложение и везде меня ставили на длительное ожидание, до настоящего момента я жду ответа на линии уже больше 35 минут. Никто не сообщает это технический сбой или мошеннические действия. Просто в растерянности и не понимаю, что еще могу сделать. Операторы сухо отвечают, что линии перегружены звонками и они не могут дать информации т.к. не консультируют по инвест продуктам.

Просьба обратить внимание!!! Пропали деньги и акции 01.10.2020  14:41 с брокерского счета , сумма не маленька я,- на балансе 0 рублей , акций 0 Написала в чат в личном кабинете , но увы ответа нет , пишут , заявок много,  ждите ответа , Надеюсь , что это техническая  ошибка , а если нет  Жду исправлений Сейчас за работу ставлю.,,1,,  Такие шаги со стороны банка не допустимы

Утром открыла приложение - на счёте 0 рублей, портфель без единой бумаги (была сумма несколько десятков тысяч рублей и более 10 бумаг). В службе поддержки пишут «у нас слишком много вопросов ждите». Как я поняла из рисерча в интернете, подобные проблемы происходят в Тиньков постоянно, и из года в год не решаются, что очень некомфортно (с учетом того, что я надеюсь что мою проблему решат и я не просто потеряла деньги и портфель). У меня открыт брокерский счёт в другом банке около полугода, там никаких проблем, операторы службы поддержки отвечают в любое время дня моментально. Решила попробовать Тиньков и сразу очень разочарована такой ситуацией.

27 го августа при выводе средств Тинькофф под предлогом налога списал часть моих средств. В моём налоговом отчёте вообще не указана сумма моего дохода, с которого должен быть списан налог. Почему? Потому что доходов у меня ещё нет, пока минус. На мой запрос Тинькофф ответил, что ошибки нет и всё исправят в обновлении. Когда я им отправил свой отчёт, требуя комментарии, Тинькофф признал, что был неправ, но ему нужно время для разбирательств. Попросили неделю, потом ещё, потом еще. И вот уже 30 сентября. Теперь говорят ждать до 5 октября.  При этом они уверяли, что у моего запроса максимальный приоритет. Однако, в следующем сообщении пишут, что его рассмотрение было отложено.   У меня небольшая сумма для биржи (3000$), возможно поэтому такое отношение? А что если у человека большой капитал и сумма удержания гораздо больше?  Крайне негативные впечатления. Если такой подход сохраниться, то никому не порекомендую этого брокера.

Не банк, а шарашкина контора какая-то. Все хорошо, пока не столкнёшься в живую. У этой «прекрасной» организации нет офисов, что замечательно для тех, кто делает на нас деньги, не надо раскошеливаться на аренду, на штат сотрудников и многое другое, а значит можно больше денег положить в свой карман. А вот для клиентов это та ещё эпопея. Клиентов этот недобанк принимает в холле офисного здания. В холле Карл, это все равно, что гостей принимать на пороге. Но чтобы вас приняли на пороге, вам ещё предстоит пройти огонь, воду и медные трубы. В холле висит телефон, по нему нужно позвонить и подобрать кодовое слово, которое поймёт дебильный робот помощник. На это у разных людей уходит от 40 минут до одного часа и к тому моменту даже самые интеллигентные товарищи на нервяках орут благим матом. Но это ещё только начало. Дальше вам предлагают отдать паспорт и другие документы незнакомому человеку, который уходит с ним за турникеты в неизвестном направлении. Время ожидания решения вопроса в среднем по опросам страждущих колеблется в пределах 4 часов. Все это время предлагается ожидать в холле. На любое недовольство ответ один: у нас мало сотрудников или здесь вообще нет таких сотрудников, а мы просто курьеры от холла до офиса. На все вопросы: мы этого не знаем, мы только принимаем документы. Но и это далеко не все. Любой вопрос, который в нормальном банке решается за один день в вашем присутствии, в этом небанке решается неделями и месяцами. Случайно списали деньги дважды - будете возвращать пару месяцев; наложили арест на карту - будете снимать месяца три; получили наследство - три недели минимум (для сравнения в Сбербанке это занимает два дня). В ещё более сложные ситуации лучше вообще не попадать, ваши дети поседеют пока разберётесь. По итогу каждый, кто попал в «приёмную» этого банка проклинал тот день, когда оформил в нем карту. Учитывая, что рано или поздно каждый сталкивается с какой-то нестандартной операцией, рано или поздно столкнётесь и вы. Так что терпения всем клиентам запасти не помешает)))

Являюсь постоянным клиентом банка Тинькофф не первый год и могу с уверенностью сказать, что это один из самых надёжных и клиентоориентированных банков! В прошлом месяце с моего счета на карте одна за другой проводились непонятные операции с оплатами, которые я не совершал (в общей сумме почти на 4000 руб.), длилось это на протяжении часа и узнал я об этих операциях после звонка сотрудника банка Тинькофф, который и сообщил мне о подозрении и о том, что моя карта была заблокирована. Сначала я не поверил, после звонка зашёл в историю по операциям и волосы встали дыбом. После блокировки карты непорядочные люди пытались списать суммы более значительные (например, покупка на 20000 и многое другое) и если бы не бдительные сотрудники службы безопасности, не могу представить чем бы все закончилось. Через 2 дня домой доставили новую карту. И ещё несколько дней сотрудники банка решали мою проблему с возвратом средств. Почитав в интернете подобную информацию, думал, что шансов на возврат уже нет. Но был приятно удивлен, когда деньги вернулись на счёт в полном объеме, за что очень благодарен. Также недавно сотрудники банка помогли мне закрыть накопительный вклад на 2 месяца раньше положенного, с сохранением максимальных процентов (которые по условиям вклада должны были сгореть из-за досрочного закрытия). Срочно понадобились деньги, переговоры с банком велись в течение 3 дней, просил посодействовать и пойти на исключение, пересчитать процент на их усмотрение (потому что было жаль терять проценты за 10ти месячное хранение денег, хоть это полностью моя ошибка). За полученные проценты и клиентоориентированность отдельное спасибо, ну и за то что умеете входить в положение и идти на уступки. Это огромный плюс! Буду рекомендовать данный банк своим знакомым однозначно!