177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Говорил по телефону с представителем банка Вячеславом. Грамотный специалист, ответил на все вопросы, порекомендовал наилучший вариант обслуживания, сориентировал по тарифам, подробно и понятно рассказал о процедуру обслуживания. Большое спасибо, такие специалисты в службе поддержки делают общение с банком приятной процедурой.

В "мобильном приложении" был настроен автоплатеж мобильного телефона (МТС), дата платежа - последний день месяца, на дату платежа баланс счета был положительным и позволял осуществить платеж. Однако в настроенную в "мобильном приложении" дату платежа платеж не был осуществлен и МТС начал списывать по 100 рублей ежедневно (таковы условия тарифа при непоступлении платежа в установленную дату). Обращение в онлайн-чат банка проблему не решило, я был извещен, что "банк в курсе". Мой наивный вопрос о возмещении банком моих расходов, которые возникли по вине банка, остался без ответа. Пожелание читающим этот отзыв: избегайте подобного "сервиса" - СБЕРЕЖЕТЕ деньги и нервы.

Хочу выразить благодарность за помощь разных сотрудников банка с которыми я общался. Они помогли мне несколько раз  при возврате денежных средств за не оказанные услуги от авиакомпаний (Победа, Саратовские авиалинии), в то время как данные авиакомпании игнорировали все мои обращения. А также за оперативное решение других вопросов - неправильное начисление кэшбэка и консультирование. Спасибо работникам банка за внимательное отношение к клиентам.

Добрый день. хочу поделится своей радостью,несмотря на непростое время сейчас и кучей претензий от туристов по авиабилетам и турпутёвкам. Про себя -11.03 оплатил с помощью он-Лайн оплаты на сайте туту.ру авиабилеты по маршруту Воронеж-Ереван и обратно на всю семью на майские праздники.на билеты потратил 75 125 рублей,для всех как и для меня эта сумма огромная.Рейсы отменили из карантина,авиакомпании денег возвращать не хотят,долго маялся,и обратился уже в суд .яно пару недель сотрудник Тиньков банка рассказал мне про услугу чарджбек и сказал что постараются мне помочь.Честно я не верил ,так как сумма велика,но вчера о чудо-смс от Тиньков банка с возвратом полной суммы-75 125!!!! Наикрутейший банк!Суперклиентоориентированность!Ура!!!!Я с Вами теперь всегда!!!Склоняю голову перед профессионалами своего дела!!!!Спасибо!!!

Номер обращения 54c3e04c-38b9-4c1b-ae2f-0431c228f504 дата обращения 27.03.2020 подала заявку на аннулирование билетов. Вылет был назначен на 20.04.2020. Изначально на сайте висело, что срок ответа 28 марта на почту. Ничего не ответили - позвонила сама, ответили что это ошибка на сайте. Предложила обратиться в авиакомпанию напрямую. Мне ответили, что так как билеты были куплены через Тинькофф-путешествия, то все обращения через них (дословно не помню, но смысл надеюсь не исказила). Написала обращение [[TB1AA77D81A32C534]] про отображение в личном кабинете не верной информации о сроках ответа. Ответили "Проблема касается только отображения. Обычные запросы рассматриваются в течение 10 календарных дней (но не позднее даты вылета)." Запрос был передан в авиакомпанию 11 апреля. Наверное это необычный запрос, раз срок передачи обращения 17 календарных дней, хотя предполагаю сейчас таких много. Срок ответа авиакомпании 14 дней (из письма от банка).  Сегодня 8 мая и на сайте(в личном кабинете) висит  "До 15:26 21 апреля по Москве сообщим вам на <...>, что возврат оформлен." Прошло 15 рабочих дней (если конечно самоизоляционные дни считать рабочими), а календарных еще больше. Конечно сейчас во всем будет виновата авиакомпания, что не отвечает и не возвращает деньги. Прям жду ответа банка. Но проблема банка по крайней мере в следующем: - задержка отправки обращения в авиакомпанию; - не верное отображение информации о дате ответа в личном кабинете на сайте; - не_информирование в даты ответа о переносе срока ответа и причине переноса срока. И да, я жду возврата денег за билеты. О том что собираюсь обращаться на banki.ru операторов банка предупреждала. Не хотелось, но приходится.

19.12.19 заключён договор о ПК. Претензии к банку: 1. договор составлен с ошибками(неверно указана дата составления договора 28.10.19, неверно указана почта, хотя у банка есть информация с сентября месяца о моей новой почте, а также ошибки юр. хар-ра и далее о них) а) В 13м пункте договора должна быть возможность запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору ПК., а указано условие об уступке кредитором третьим лицам прав требований по договору уступка банком прав по KД третьим лицам допускается. б)ПСК перед ИУ. указана 14.078% и в 4м пункте ИУ банком указана ставка 14.1%, которая станет 9% при участи в программе стр.защ.3.0. Замаскировали под переменную ставку для таких же дураков как я. Теперь я конечно знаю, что, мало того, это не переменная ставка, более того, банк не имел право в этом пункте договора указывать %, который зависит от действий клиента. И уж тем более сотрудник банка не имел права мне врать о ставке 14.078, чтобы я не обращала на нее внимание так как по закону банк обязан указывать максимальную ставку в договоре.  Также подключенная страховка стоит 613000 о чем не указано в моем договоре только 0.3% и в устной форме пояснение, что это очень маленькая плата за ставку 9% и сама формулировка данного условия некорректна-"плата за включение" в Приложении о тарифах подразумевает единоразовую оплату. Согласно Информации Минфина России от 4.05.2018 "по вопр.заключ. расторжения договоров..." следует что банк обязан мне вернуть все понесенные мной убытки и все %. в)В итоге после детального изучения договора и интернет ресурсов ТБ, и консультации оператора выясняется что мой договор вообще не действителен  и этому есть подтверждение (аудио и переписка) где сотрудники подтверждают данный факт(дата заключения договора и согласование индивидуальных условий - срок более пяти дней) г)У ТБ находится моя кв-я ЭП к которой мне не предоставляется доступ. Я боюсь что я уже осталась без квартиры, т к сотрудники ведут себя более чем возмутительно. 17.02.20г. приходит смс обоформлении закладной(срок- 45 дней с момента уведомления).Через некоторое время мне звонит сотрудник банка и в настойчивый форме пытается заставить меня подтвердить выполнение усл. дог. или подписать моей ЭП закладную прямо сейчас,а также предупреждает что если я не подпишу закладную мой платёж станет  более 30 000 руб.,прошу объяснить его математически как сумма при повышении ставки на 5 пунктов станет более 30 000 руб. с 8 200-обьяснить не может. Оставляю жалобу. Через неделю все повторяется. 24.03.20 погашаю кредит полностью. Далее пишу в чат о возврате части страховок и пересчете % Вся переписка с сотрудниками есть(скрин).   По итогу: я взяла кредит на "очень" выгодных условиях , который мне пришлось в срочном порядке отдавать, и полностью изменить планы на которые я рассчитывала с этим кредитом, перекредитоваться в другом банке под более высокий процент(15.9%, кстати сказать 289 000 кредит на 7 лет под 15,9%, платеж 7 025, Тинькоф кредит 242 000 на 10лет под 9% платеж 8 200??? как???), выплачивать проценты (за обман) и страховки (одну , если быть точной, так как вторая, типо страховка, это плата за включение в программу защиты заемщиков 3.0 - 613 836руб) на которые у меня даже нет документа, я молчу о потраченных нервах и времени. Мне бы очень не хотелось бы доводить дело до суда, Роспотребнадзора и ЦентроБанка. В целом к банку раньше относилась неплохо, надеюсь на их благоразумие и прошу Вернуть мне все уплаченные % и страховки. Извиниться за свое свинское поведение. Предоставить мне кредит на действительно выгодных для всех условиях и всем будет счастье)

Скорее не отзыв, а вопрос. У Банка есть какие-то временные регламенты на ответ в чате? Сколько часов нужно ждать, пока тебе ответят в чате приложения? Уже минут 30 жду, когда ответит хоть кто-нибудь. Скажите, куда нужно писать, чтобы отвечали сразу, как в недалеком прошлом. Звонить голосом неудобно по ряду причин.

Благодарность... Честно скажу, к Тинькофф всегда относился с опаской, было какое-то недоверие к данному банку.  И вот решившись оформить карту, начинаешь пользоваться продуктами Тинькофф, все сомнения отпадают. Для меня преимущество это мобильное приложение, техническая поддержка, лояльность к клиентам. Приведу пример, производил перевод денег на другую карту, и вышел за лимит,так как это было не умышленно(объяснил ситуацию), тинькофф мне вернул комиссию, а теперь представьте, какой банк сможет такое повторить?! Самый лучший чат. Максимально кто был близок, это другой банк, но к сожалению банк сменил стратегию ("кинул" клиентов физ.лиц) Пользуюсь тинькофф банком, тинькофф инвестициями и ставлю 5+ К сожалению мне не хватает в Тинькофф, кредитной карты, как у другого банка, поэтому приходиться пользовать кредитной картой другого банка.

2 февраля 2020г. я приобрёл два авиабилета у разных авиакомпаний (на их официальных сайтах) на сумму 3740р. и 3100р. соответственно. Оплату осуществил с дебетовой карты банка Тинькофф. Даты вылетов 3 мая и 8 мая 2020г. В связи с известными событиями (covid-19), авиарейсы обеими авиакомпаниями были отменены, но возврат средств деньгами был в одностороннем порядке изменен авиакомпаниями на т.н. "ваучер", которым можно будет расплатиться за будущие полёты вплоть до конца 2021г.  Меня такой вид возврата не устроил, тем более, что в одностороннем порядке такой вид возврата незаконен. 9 апреля пришлось направить заказные письма с уведомлением и описью вложения с требованием вернуть деньги за отмененный авиабилет. Обе авиакомпании предпочли проигнорировать эти обращения - ответ я не получил вплоть до сегодняшнего дня. Предвидев это, решил попробовать воспользоваться процедурой chargeback, или процедурой опротестования проведённой транзакции. Основание - услуга (или товар) не были получены. Оформил заявку на chargeback  по обеим транзакциям 11 апреля прямо в чате с консультантом в мобильном приложении банка. Предоставил все данные - копии авиабилетов и копии писем от авиакомпаний с информацией об отмене авиарейсов и оформлении "ваучеров".  Это было очень просто и удобно, ведь не нужно было даже никуда идти! Все обращения в банк фиксируются в отдельной вкладке "Обращения" в мобильном приложении. Сначала обещали рассмотреть обращение до 26 апреля, но потом продлили предельный срок рассмотрения до 11 мая. Это нормально, так как по закону на эту процедуру обычно отводится до 30 дней.  И вот сегодня, 7 мая пришла вся сумма по обеим транзакциям! Не пришлось никуда ходить, не пришлось писать жалобы, обращаться в суд. Банк "избавил" меня от головной боли. Уверен, что без этой процедуры деньги мне вернули бы только через суд - но это непонятно когда бы ещё случилось. Я очень доволен работой и сервисом банка Тинькофф - как в данной ситуации, так и в общем. Оценка пять с плюсом. Вряд ли другие банки смоги бы так же быстро и качественно "отработать" ситуацию без посещения их офиса и без потери времени в очередях. Знаю это, так как являюсь также клиентом другого крупного и самого известного банка.

Обратилась в банк через мобильное приложение, по поводу помощи по возврату денег за авиа билеты (были приобретены через агрегатор kiwi com) Сотрудники взяли заявку и приложили все возможное чтоб вернуть денежные средства в полном объёме. И благодаря их профессионализму  вся сумма была на карте через два месяца (это очень быстро со сложившейся ситуацией с пандемией) Вся моя семья является клиентами банка Тинькофф и частно и по бизнесу. И всегда специалисты готовы придти на помощь или проконсультировать. Банк рекомендую как самый надёжный.

18 марта отправил заявку на возврат возвратных билетов. Дали ответ что в течение 14 дней будет ответ, так как сейчас много возвратов. 2 апреля звоню в банк и получаю ответ что мое обращение даже не было отправлено в авиакомпанию. Авиакомпания бронь отменила еще 18 марта. Дальше только звонки обещания подождать еще 14 дней или 1 день и отправка к авиакомпании, в авиакомпании говорят что не могут обсуждать переписку с банком и вообще идите мол туда где покупали. До сих пор нет адекватного ответа.  И за все время моего общения с банком мне ответили по почте раза 3, с отпиской что пока ответа от авиакомпании нет.

Начитавшись отзывов и оценив риски, решил открыть брокерский счет через сервис Тинькофф Инвестиции, но сначала следует завести карту Тинькофф Банка. 1) 30 апреля. Оформил заявку, в назначенный день приехал курьер, я подписал документы, получил свою карту (Тинькофф Блэк) и начал ждать активации счета.  Курьер сообщил, что счет будет активирован вечером этого же дня.  2) 1 мая. Счет не активирован. Пишу в чат.  [url=/away/?url=https%3A//sun9-53.userapi.com/c857528/v857528382/1f30be/lr5FUFA8F9s.jpg]https://sun9-53.userapi.com/c857528/v857528382/1f30be/lr5FUFA8F9s.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-64.userapi.com/c857632/v857632382/1f079f/6b_sKTjx2sI.jpg]https://sun9-64.userapi.com/c857632/v857632382/1f079f/6b_sKTjx2sI.jpg[/url] Такое вот знакомство с банком, счет в итоге был активирован уже 2 мая. Итог - договор я подписал в обед 30.04, счет активировали почти 2 дня.  3) 2 мая. Карта активирована, следовательно, вперед, к конечной цели - инвестициям. Скачав отдельное приложение банка, подписываю электронную заявку на открытие брокерского счета. Приложение, кстати, ужасно не продуманное, не ожидал от такой крупной компании таких багов. Именно через него я заказывал карту, но вот проблема, когда снова входишь в приложение уже с готовой картой, тебя опять кидает в окно подписи на открытие счета,  приложение гоняет тебя по кругу и нет из этого круга выхода, кроме как снова обратиться в тех поддержку. После переливания из пустого в порожнее пришли к следующему... [url=/away/?url=https%3A//sun9-28.userapi.com/c855136/v855136345/22c84b/KiFujC6qavI.jpg]https://sun9-28.userapi.com/c855136/v855136345/22c84b/KiFujC6qavI.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-43.userapi.com/c854128/v854128345/2321e9/602rxfFCBT0.jpg]https://sun9-43.userapi.com/c854128/v854128345/2321e9/602rxfFCBT0.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//sun9-54.userapi.com/c857436/v857436345/1f69dd/hGWOjLNIicw.jpg]https://sun9-54.userapi.com/c857436/v857436345/1f69dd/hGWOjLNIicw.jpg[/url] 4) 3-5 мая. Ожидание. Громкие обещания открытия брокерского счета за 1-2 дня разбиваются о скалу недоверия и недовольства. Интересно, что стало с ценами на акции, которые я хотел купить. Но, войдем в положение, все таки праздничные дни, вы же не продуктовый магазин 24/7, вы - всего лишь банк.  5) 6 мая. День настал, счета нет. Я уже начинаю к этому привыкать. Мое терпение продолжает проверяться на прочность. [url=/away/?url=https%3A//sun9-48.userapi.com/c858128/v858128345/1ece82/tuaQNs4P-mY.jpg]https://sun9-48.userapi.com/c858128/v858128345/1ece82/tuaQNs4P-mY.jpg[/url] 6) 7 мая. Сегодня. Интересно если я сейчас пишу этот отзыв, решилась ли проблема? Конечно нет. Идем в мое любимое место - чат. Но я стал со временем более изобретателен и обратился сначала в чат, а потом еще и позвонил, толку это дало, как всегда, не много.  [url=/away/?url=https%3A//sun9-68.userapi.com/c858124/v858124345/1f6993/FUGHxelAFlY.jpg]https://sun9-68.userapi.com/c858124/v858124345/1f6993/FUGHxelAFlY.jpg[/url] Знаете общения с банком Тинькофф это как оживший слоган фильма "Грань будущего",  только вместо  "Умри. Живи. И снова" получается "Проблема. Обещания. Ожидание.." Отличный слоган для вашей тех. поддержки. Итоги на 7 мая. Банковскую карту активировали с задержкой, инвестиционный счет не открыт до сих пор. Четких ответов и причин не предоставлено, по телефону сказали, что отправили в тех. отдел заявку и попросили ускорить, раз я еще и позвонил. Чат постоянно кормит "завтраками", сколько считайте сами. Выводы на основе моего отзыва пусть каждый делает для себя сам, может мне повезло на праздничные дни и тех. проблемы, а может Тинькофф всегда так "слаженно" работает. Клиент я новый, ответа дать не могу. После всей этой ситуации желание пользоваться продуктом осталось, но минимальное - представьте, что с такой же скоростью будут работать внутренние сервисы покупки\продажи акций. Надеюсь, мой отзыв поможет другим людям и привлечет внимание руководства банка к халатному выполнению своих обязанностей сотрудников и невыполнению обещаний самого банка. Жду разрешения сложившейся ситуации, завтра-послезавтра предвкушаю очередной диалог с тех. поддержкой.

6 мая я встретился с представителем банка Тинькофф для получения кредитной карты. Заполнил документы, дал сфотографировать паспорт, себя с конвертом карты.  Представитель Максим сказал, что в течении 10 минут придет СМС с пинкодом от карты и я смогу оплатить нужные мне покупки. Через 10 минут мне приходит смс "Для проверки данных нужно еще до 5 дней, сообщим о результате по СМС." Я звоню представителю Максиму спрашиваю почему он меня обманул. Он удивился, и сказал что смс с пинкодом от карты придет в течении дня. Я подождал до утра 7 мая, смс с пинкодом не пришел. Пишу в чат поддержке с просьбой закрыть карту так как очень растроился. Мне пишут в чате "По вопросу закрытия карты с вами свяжется сотрудник или придет СМС до 14.05.2020 включительно." То есть мне нужно ждать около 7 дней, чтобы на меня обратили внимание. Я пишу "Слишком долго ждать хочу закрыть сегодня." Мне сразу отвечают "Чтобы решить вопрос, коллега свяжется с вами  до 12:00 по московскому времени. Пожалуйста, ожидайте" то есть надо надавить, чтобы на тебя обратили внимание и стали оперативно общаться. В 9:45 мне звонит сотрудник банка Тинькофф, представляется Анатолием. Я рассказываю о ситуации. Он говорит, что договор будет расторгнут в течении 30 дней. То есть то, что их представитель вводит в заблуждение клиентов это нормально.  Иду в Альфа Банк меня проверяют и выдают карту в течении 30 минут и срок льготного периода не 55 дней как в Тинькофф, а 100 с лишним. Я выбрасываю карту Тинькофф и довольный оплачиваю первые покупки какртой другого банка, спасибо сотрудникам за теплый прием. Искренне ваш, Юрий Ш-нов

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, взявшим оборотный кредит для предпринимательской деятельности (розничная торговля косметикой). Осталось внести всего 2 платежа, но из-за того, что в Петербурге с 28 марта запрещена розничная торговля непродовольственными товарами, доход снизился.  06.04.2020 Обратилась в Тинькофф банк за кредитными каникулами. Каникулы одобрили (не сразу, но все же одобрили), график после одобрения перестроили за 1 день. Банк исполнил 106-ФЗ. В связи с тем, что не все банки исполняют 106-ФЗ в установленный законом срок, мне пришлось [b]СРОЧНО[/b] менять свой торговый эквайринг от зеленого банка с господдержкой. В период карантина и майских праздников только Тинькофф был готов поставить эквайринг на следующий день после заявки. [u][b]05.05.2020[/b] [/u]Техник Александр при установке терминала решил дополнительную проблему с коротким проводом от роутера  (для продолжения работы в связи с ограничениями нам пришлось перестраиваться под пункт выдачи и размещать ресепшн с терминалом прямо у входа в помещение. Роутер переместить не могли). За соблюдение закона, за умение работать и поддерживать работу клиента в сложной ситуации - [b]твердая пятерка.[/b] Мне действительно было важно отодвинуть все расходы, чтобы бизнес продержался этот период. Прошу передать благодарность Марине Владимировне из подразделения, которое занимается кредитными каникулами. За счет отсрочки по кредиту Вы приобрели нового клиента на эквайринг. Теперь я знаю, что даже в кризисной ситуации Тинькофф будет помогать клиенту, а не топить его.

Унизительным телефонным разговором завершилось мое последнее обращение в банк, которое и является причиной написания данного отзыва. Я обратился в банк изначально по эл. почте с просьбой предоставить кредитные каникулы согласно федеральному закону №106. В моём обращении я четко указал ссылку на данный закон, потому что это является требованием, прописанным в законе. Так же в законе указано, что мое обращение должно быть принято к рассмотрению с момента обращения, чего сделано не было. Вместо этого банк мне ответил, что для меня «отсрочек без выплат не предусмотрено». При повторной отсылке к закону №106, обращение опять не было зарегистрировано, а вместо этого был предоставлен какой-то выделенный номер горячей линии, где мне должны были помочь «по существу моего вопроса». Это первое нарушение закона. При звонке на горячую линию я ещё раз озвучил своё желание получить кредитные каникулы согласно закону, вместо регистрации моей заявки я подвергся допросу оператора в частности относительно того, почему я думаю что не смогу осуществлять выплаты по кредиту. Насколько мне известно, в законе нет требования, что заёмщик обязан озвучивать свои домыслы касательно своей потенциальной неспособности обслуживать кредит. Там прописаны конкретные критерии - уменьшение дохода более чем на 30%. На протяжении всего разговора оператор неоднократно и крайне настойчиво пытался оформить мне реструктуризацию по внутренним программам банка. Я отчетливо заявил, что не хочу внутренние программы, я хочу кредитные каникулы в соответствии с законом. При этом я озвучил своё намерение продолжать выплаты по кредиту в стандартном графике даже при выдаче кредитных каникул. Мне просто нужна была эта сетка безопасности, потому что на работе сейчас никаких гарантий не дают и вполне вероятно, что количество рабочих часов будет срезано ещё больше в последующих месяцах. Оператору мои доводы показались не убедительными. Последовали прямые и необоснованные угрозы, что при оформлении кредитных каникул банк будет направлять в бюро кредитных историй ежемесячно информацию об отсутствии платежей, что в свою очередь испортит мою историю. Кроме того, мне было озвучено, что банк начислит пени и штрафы во время каникул, а по окончании каникул мне нужно будет оплатить все накопившиеся платежи, проценты и штрафы ЕДИНОВРЕМЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ. Это уже второе нарушение закона, т.к. в законе четко прописано, что после окончания каникул заёмщик продолжает обслуживание кредита согласно имеющемуся договору, а начисленные проценты (так же как и всевозможные пени, которые могли быть начислены до каникул) выплачиваются равными долями в течение 24 месяцев! Почему вы вводите в заблуждение клиентов и стращаете их неподъёмными платежами?  На мое настоятельное требование все же предоставить мне каникулы мне было озвучено, что согласно УГОЛОВНОМУ КОДЕКСУ, предоставление ложной документации и информации о своём финансовом состоянии может иметь последствия. К чему это? Такое впечатление что оператор уже была заведомо убеждена что я стараюсь обмануть банк. У меня есть выписка 2-ндфл, в которой даже третьеклассник подсчитает, на какую долю уменьшился мой доход. В итоге оператор рявкнула мне «присылайте документы» и БРОСИЛА ТРУБКУ. Куда присылать документы? Какие документы? Какой номер обращения указать в ссылке на досыл? Такое впечатление, что банк даёт указания операторам всеми правдами и неправдами открещиваться от кредитных каникул и впаривать свои внутренние продукты. Ну или же операторы просто вообще не в курсе того о чем идёт речь и с чем к ним обращаются клиенты.

Самый лучший банк по работе с клиентами. Абсолютно всегда на связи, отвечают оперативно, по существу, ещё ни разу не было такого, чтобы проигнорировали или пришлось ждать. В других банках приходится либо висеть на линии либо ведётся вялая переписка в чате.  Сегодня необходимо было решить вопрос в срочном порядке: клиент физ.лицо оплатил счёт допустив ошибку в реквизитах. Решить вопрос отмены/возврата в ЕГО банке оперативно не смогли и он сделал второй платеж. Также банк клиента ни как не прокомментировал, что необходимо сделать для возврата данного платежа. По факту мне пришлось самостоятельно решать вопрос для возврата денежных средств с помощью Тинькофф. Ребята все рассказали, подсказали, и оперативно связались с моим клиентом и урегулировали вопрос о возврате ошибочно перечисленных денежных средств. За что им огромное спасибо, так как покупатель весьма далек от банковского мира и волновался (слабо сказано), что мы получили два платежа и не хотели возвращать деньги. По итогу, клиент доволен, я довольна. Хэппи энд. При этом в Тинькофф не только открыт р/счёт, но ещё обслуживаюсь как физ.лицо (дебетовая карта, кредит наличными, каско, тинькофф мобайл и инвестиции) Все приложения удобные и интуитивно понятны. Но даже если и возникает вопрос, то на него быстро ответят сотрудники банка. Они отличные специалисты, которые всегда готовы прийти на помощь. И отдельно хочется выделить Т-ву Надежду как персонального менеджера. Дайте этой девушке премию, она заслужила) Тинькофф - ван лав.

Доброго дня всем читателям! Хочу рассказать свою историю: Утро пятницы, 24.04.2020 мне приходит уведомление, которое гласит что у меня произошло списание денежных средств чуть более чем на 34 тысячи, якобы покупка в магазине одежды. Я конечно люблю красиво одеваться, но данную покупку не совершал и никто другой из моих близких  моей картой не пользовался и данные не знал. Написал сразу в чате, после чего мне заблокировали карту. Кто знает, сколько бы ещё списали не увидев я оповещение. А теперь собственно к плюсам, почему же все таки оценка 5.  Карту сразу заблокировали. Приняли мое обращение и пообещали сделать все, чтобы попробовать вернуть мне деньги. Новую карту привезли на следующий день. И барабанная дробь, спустя меньше двух недель банк мне вернул мои денюжки, которые были списаны незаконным путём

26/02/20 я приобрела авиабилеты через агентство Тинькофф Путешествия. В связи с пандемией covid-19 я направила запрос в Тинькофф Путешествия 14/03/20 об аннулировании авиабилетов и полном возврате денежных средств в размере 18 856 ₽. До сегодняшнего дня Тинькофф Путешествия не предприняли со своей стороны никаких действия для осуществления возврата денег. Агентство ссылается на компанию Аэрофлот указывая на то, что авиакомпания наложила запрет на проведение возвратов и возврат по моему авиабилету не подтвержден. Я, как покупатель авиабилетов неоднократно обращалась в компанию Аэрофлот и сотрудники компании подтвердили возврат денежных средств по моему билету. Эту информацию я сообщала в Тинькофф Путешествия, но агентство по прежнему отказывает в возврате без разъяснения причин. Хотя этим должен был заниматься куратор агенства, так как проблема на стороне Тинькофф, но никак не покупатель билетов. Каждый день я веду переписку в чате их приложения с разными операторами и ни один оператор не ответил на мои вопросы:  1) Какие именно технические сложности не позволяют произвести возврат денежных средств? 2) Могут ли технические сложности агентства являться основанием в отказе возврата? 3) Какие действия были предприняты сотрудниками Тинькофф Путешествия для того, чтобы решить свои технические проблемы или проблемы с авиакомпанией? 4) Почему до сих пор я не получила от агентства Тинькофф официального разъяснения и ответа на мой запрос о возврате денежных средств? 5) Почему ваши сотрудники отказывают брать на себя ответственность и решать возникшие проблемы? Интересно получается, когда клиент покупает авиабилет списание происходит моментально, но когда речь заходит о возврате денег, то сразу возникают технические сложности. Это закономерность или это так называется ваша клиентоориентированность? Я оставлю здесь отзыв, чтобы как можно больше людей увидело его и в следующий раз при покупке авиабилеты ни в коем случае не покупали его через агентство Тинькофф Путешествия. Даже на вопрос - какая вышестоящая инстанция находится над Тинькофф Путешествия ваши сотрудники не могут ответить на вопрос. Они просто не знают к кому они принадлежат и сами ничего решать не хотят.

С тех пор как началось это сумасшедшее время меня высадили на карантин с 28-го марта,по естественным причинам платёж был просрочен,но с одним из менеджеров мы сошлись на минимальной сумме и дате,мной условия были выполнены,но с тех пор мне каждый день поступают звонки с требованием оплаты,первые три дня я объясняла ситуацию и каждый звонивший сотрудник обещал разобраться,но нет,уже 3 недели звонки каждый день, смс,угрозы суда и т.п.,тут же начисление штрафов...Я в ужасе,знала бы, никогда не связалась.

Часть 1 : Хочу довести до сведения клиентов и потенциальных клиентов Тинькофф банка и аффилированных с ним структур (как то, Тинькофф Тревел - далее ТТ, Тинькофф Страхование) информацию об абсолютном бездействии и нежелании урегулировать проблемы. В декабре 2019 года мной по спецпредложению ТТ был куплен пакет услуг : авиабилеты МСК-Неаполь-МСК с 30.04-09.05.2020 и полетная страховка. В феврале после закрытия границ с Китаем обратилась с уточнением по возврату - мне предложили 3 тыс.руб. из оплаченных 61 тыс.руб., поскольку тариф был невозвратный. Я отказалась. 11 марта 2020 я повторно обратилась в числе первых клиентов с вопросом о вынужденном возврате авиабилетов. Границы с Италией еще были открыты, но Росавиация предупредила об ограничении полетов. Сотрудник колл-центра заверила меня, что если возврат будет вынужденным (отмена рейса, например), денежные средства будут возвращены в полном объеме. И тут же предложила расторгнуть страховку. Я уточнила - при таких условиях деньги за билеты точно будут возвращены полностью? Она еще раз заверила, что да. Только после этого я согласилась, уточнив, что если получу полную сумму, оплаченную за билеты, тогда мне не нужна страховка. Обращаю внимание, что оплата билетов была произведена с моей кредитной карты другого банка, но в адрес TinkoffAir (не а/к, а посреднику)! 12 марта я получила письмо от перевозчика, что мой рейс отменен, и переадресовала его на электронную почту ТТ. Ответа не получила. Через день позвонила в колл-центр, сообщила, что рейс отменен, письмо я переслала. Ответа не было. Звонила почти ежедневно. Наконец, 18.03, мне пришел ответ, что денежные средства будут возвращены только после подтверждения а/к отмены рейсов и на условиях а/к. Обращение они направили. И тут начались мои мытарства : я обращалась в ТТ, Тинькофф Страхование с тем, чтобы была восстановлена страховка. Поскольку вынудили меня согласиться на отмену полетной страховки путем заверения о 100% возврате денег за перелет. Обращения были по телефону, в чате, по электронной почте, в мобильном и интернет-банке. Реакция - вы отказ от страховки подтвердили, вам 1178 руб. возвращены.