177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

По логике вещей, тут отличная оценка могла бы казаться неуместной, т.к. сначала банк нахимичил, а потом решил проблему, которую сам же и создал. Но "всё познаётся в сравнении", и я не могу удержаться от желания рассказать, как в плане качества обслуживания Тинькофф Банк превосходит другие банки. Неприятность возникла в связи с тем, что у кредитной карты Яндекс+, оказывается, есть такая дополнительная услуга, которая называется, кажется, "сверхлимит по кредитной карте". Когда-то я слышал от сотрудника горячей линии о данной услуге, но не придал этому значения, ограничившись выводом, что пользоваться подобной услугой не собираюсь. Но сегодня, когда была сформирована выписка по кредитке за истекший расчётный период, я с удивлением обнаружил, что с меня содрали почти четыреста рублей за эту медвежью услугу, которая мне не нужна. Сотрудник колл-центра объяснил, как такое произошло. Оказывается, ровно месяц назад накануне формирования счёт-выписки я оплатил картой Яндекс+ поездку на Яндекс-такси. Поскольку в этот момент баланс кредитной карты был положительным и заметно превышал стоимость поездки, то я рассудил, что овердрафт мне не грозит. Однако на следующий день сформировалась выписка, и баланс кредитки ушёл в минус. После этого обработалась операция оплаты такси, вследствие чего получилось использование денежных средств сверх лимита. За это мне спустя месяц, когда я обо всём забыл, выставили счёт на 390 рублей. Короче говоря, я заплатил 300 рублей за такси, чтобы получить от банка повышенную кашу 5%. А вместо неё сам оказался должен банку сумму, которая почти на 20% дороже поездки. Выглядит, как подстава какая-то. Ведь у меня колода разных карт для разных случаев жизни. Только в Тинькофф банке, помимо Яндекс+, есть ещё Блэк с овердрафтом и виртуалка Тинькофф Мобайл. Я выбрал для оплаты карту Яндекс+, т.к. у неё за Яндекс каша больше. А в результате такого выбора заплатил за поездку в 2 с лишним раза дороже. Ничего себе проехал пару километров на такси! Да за такие деньги можно было на Камчатку уехать! Составил претензию. Мне объяснили, что медвежью услугу, оказывается, можно отключить. Спустя несколько часов банк вернул 390 рублей обратно на карту. Невольно вспоминается похожий случай в РСХБ, где я хотел завести себе кредитную "Карту Хозяина", которая, в отличие от Тинькофф Платинум, бонусирует даже МСС 4900. Передумал заводить, когда столкнулся с [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10216776/]заподлянкой РСХБ[/url]. Там тоже, по формальным признакам, банк был прав, но в реальности любому очевидно, что РСХБ содрал с меня комиссию обманным путём. Мне её не вернули. А вот Тинькофф Банк ведёт себя иначе. В Москве даже "дочки"иностранных банков столь же высокий уровень сервиса не демонстрируют. Может, сказывается то, что предправления Тинькофф Банка - англичанин.

В апреле этого года потерял работу из-за пандемии, фирма, в которой я работал, начала процесс банкротства. Потребительский кредит брал на строительство дома, чем успешно занимался до пандемии. Договор от 25.03.2019г. Платил все всегда вовремя, хотя сумма более 20 тысяч, была высокая зп. Обратился в Тинькофф с заявлением о кредитных каникулах/реструктуризации, тк потерял доход и работу. Сделал я это за несколько дней до даты очередного платежа, чтобы не допустить просрочку. В итоге месяц мне звонит отдел взыскания с требованием внести деньги. На вопрос почему не рассматривают заявление, ответ один:"СКОЛЬКО У ВАС СЕЙЧАС ДЕНЕГ?" Начали звонить моим родственникам, которые не являются поручителями, с таким же требованием - срочно внести за меня деньги. На горячей линии то говорят, что моё заявление ещё в обработке, то что они его не получали, хотя у меня есть подтверждение отправки, отправил все на электронную почту. Если по моей заявке - отказ, почему вы не объявите мне это? Вы обязаны прислать мне письменный отказ, с которым я смогу дальше обратиться в суд, раз ваш банк не идёт навстречу людям, которые не по своей вине потеряли работу. У банка удобная позиция - отделений нет, прийти некуда, отправленное на почту они не видели/не получали, тянут специально, чтоб потом отказать из-за просрочки, которой не было на момент обращения в банк! Я не отказываюсь от обязательств по кредиту, но в ближайшее время никак не смогу их исполнять.  Ещё хочу отметить, что до этой ситуации это был лучший банк, нравилось все.

В очередной раз столкнулась с бессовестной попыткой обмана со стороны этого банка. Суть в следующем,обратив внимание, на предложение выгодного рефинансирования на сайте, подала заявку на снижение процентов по кредиту. ​ Позвонила девушка, задала несколько вопросов, бодро сообщила, что банк одобрил мне кредит. И что скоро позвонит сотрудник и оговорит детали рефинансирования... И вот действительно позвонила сотрудница и предложила мне вместо рефинансирования моего кредита и понижения процентной ставки КРЕДИТНУЮ КАРТУ С ЛИМИТОМ 15 000рублей!!! ​ Зачем надо было в такой лживой форме втюхивать мне ненужный мне продукт непонятно. Ужас а не банк! ​

Взаимодействую с Тинькофф уже полтора года. За это время я, и это чистая правда, не получил от этого процесса не одной негативной эмоции. Да где-то у меня возникали какие-то вопросы по обслуживанию моих договоров, но стоит отдать должное команде Тинькофф, мне всё очень подробно и мотивированно разъясняли. В случаях, когда  я был прав, исправляли ситуацию незамедлительно. Показателен случай когда специалисты Тинькофф в прямом смысле, как бурлаки на Волге, полчаса тянули мой денежный перевод, хотя в других банках мне сказали бы, что на это дается три дня и потом звоните, подавайте заявку. Так, что однозначно респект Тинькофф, работают отлично.

Я с февраля месяца прошу банк выяснить почему мне не приходят смски по операциям на картах! Мне , знаете ли, важно ощущать что я всегда знаю что происходит на моих счетах, сколько с меня списывают в магазинах и тому подобное. Но банк мне твердит" мы убрали все лишние смс и заменили на пуш. Хорошо. Но я хочу смс. "Общайтесь с вашим оператором" сообщает Тинькоф! Я общаюсь. Оператор говорит что проблем нет, действительно от МТС и от других абонентов я смски получаю. А от тмеькова нет. А Тиньков мне говорит что так не бывает А смски я не получаю. А я за них плачу в абонентском обслуживании по картам. Я НЕ ПОЛУЧАЮ ОТ ВАС СИС, хотя я за них плачу ВАМ, а не сотовому оператору!!!!! Логику чувствуете? На дворе май. Смсок нет. Тинькоф иногда сообщает мне сто я чего то там должна с оператором договориться, почистить телефоны, вообще сменить телефон... А я с февраля плачу за обслуживание. Надеюсь Вы тонкий намек поняли. С УВ.

Тинькофф инвестиции ужасный брокер. Не могут открыть инвестиционный счет в течение 20 дней, хотя заявлено 1-2 рабочих дня(дебетовой картой тинькоф владею давно). Каждый день пишу в чат, но проблема не решается, обещают решить, но срок постоянно сдвигают.   Обратились в контактный центр - решению проблемы это никак не помогло, сослались на технические сложности.

Банк предложил открыть счёт и зарегистрировать ип, отправив все документы в налоговую дистанционно. В течении месяца после регистрации ип банк должен отправить уведомление о выборе системы налогообложения. Срок подачи уведомления ограничен. Мы указали усно 6 проц. Если уведомление отправляется не верно, то ип будет платить не 6 процентов от доходов, а целую кучу налогов (ндс, на прибыль, на доходы, зарплатные и тд). Документы отправили в неправильную налоговую. Приезжал сотрудник банка с договором ко мне в Сочи, по месту фактического нахождения. Прописана я в Амурской области. Видимо у специалистов шаблон сломался и возникла проблема с формированием пакета документов из-за разных регионов. Естественно отношусь я к налоговому органу по прописке. Само уведомление заполнили верно (согласно прописки) указав в нем код налоговой в Амурской области, а вот электронно отправили его зачем-то в Краснодарскую налоговую, указав и выбрав в программе код Краснодарской налоговой.  Мне домой в Амурскую обл по почте пришло письмо - Что Краснодарская налоговая отказывает мне в переходе на осно, так как я к ним не отношусь. Что естественно!  Решение проблемы элементарное - отправить уведомление в правильную налоговую, указав правильный код не только в самом уведомлении, но и в самой программе, посредствам которой происходит отправка документации в налоговую.  Я уже неделю звоню в банк, разговариваю с разными специалистами, пишу на электронку, в чат приложения.  Огромное количество специалистов, включая моего менеджера посылают подальше и даже не пытаются решить проблему. максимум перекидывают ответственность друг на друга и другие подразделения. . попробуем попросить помощи здесь. Возможно этот ресурс эффективнее тех поддержки. Обращаю внимание на сроки, согласно законодательства исправить ошибку можно до 26 мая. Поторопитесь пожалуйста ) Ранее проблем с банком не было. Всегда помогали, грамотно консультировали. Но сейчас мне очевидно, что специалисты с мало мальски нештатными отклонениями справиться не смогут. Они даже не заинтересованы помогать клиентам. Они не понимают проблемы, не понимают сути. Обещают перезвонить , не перезванивают. Обещают решить проблему, не решают. Не компетентны принимать решения,  не умеют доводить дело до конца.  Наш персональный менеджер вообще сказал, что помогать с данным вопросом это не ее обязанность )) После угорозы банком ру передумала, перезвонила, но помочь в итоге так и не смогла. Хотя продавала хорошо. Я предложила свою беспомощность озвучивать клиентам сразу при продажи, так будет честно. Какая-то девочка консультант стала мне рассказывать про ндс и что это налог который вшит в продукт и что ип по факту его не платит. За что получила знатных словесных люлей, чтоб больше не несла ерунды клиентам, не говорила того, чего не знает, да ещё и когда это к делу не относится. Она вероятно хотела мне сказать, что ничего страшного, если я буду платить ндс )))) Больше причин для ее пламенной речи я не увидела. Каждый день мне попадались сотрудники все веселее и глупее. Надеюсь здесь найдётся грамотный специалист, который решит эту маленькую проблему и грамотно исправит ошибку банка. Который понимает разницу между усно и осно. Осознаёт последствия банковской ошибки. Учитывает сжатые сроки.  Заранее благодарю.  Для связи. Н-ец А И. Тел заканчивается на 1889, думаю , что при желании помочь в базе найдёте.

Открыла расчетный счет в Тинькофф, плюсом взяли дебетовую. Специально уточнила у сотрудника, бесплатный ли перевод с карты на карту, - да, бесплатный. Сразу оговорюсь, да, в условиях бизнес - карты прописана информация о комиссии при переводах на бизнес - карту .. Но, почему же, ни первый товарищ, приехавший на встречу с договорм, ни мой персональный, закрепленный за мной менеджер, мне как держателю 2х карт не уточнил ни разу, что перевод на бизнес карту ДАЖЕ С МОЕЙ СОБСТВЕННОЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ платный, а бесплатный он только по номеру счета (и еще надо комментарий приписать "ПЕРЕВОД СОБСТВЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ"). И сказано/рассказано это было только уже после разразившегося скандала...И НЕТ, ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ. Сумма перевода, была немаленькая, комиссия, соответственно тоже вышла ощутимой. В чате они так и пишут, - Ну да, все операции платные, это же написано в условиях. Так и выходит - это мы дураки, даже и не подумали, о том что и между своими картами перевод может быть платный... P.S. На просьбу отменить проведение платежа, что бы я могла его перепровести правильно, избежав комиссии, банк отказал.. Такая ситуация произошла через 3-4 дня сразу после открытия счета, то бишь и первого знакомства с банком. Приятное впечатление получено. P.S. Так и есть, специально умалчивают..простачков подлавливают...

ВСЕМ ДОБРЫЙ ДЕНЬ! хочу предостеречь всех от Тинькофф Банка! Я являюсь владельцем кредитной карты тинькофф. обратился в банк за кредитные каникулами по моей кредитной карте, в связи с полной потерей дохода из-за введения Мэром Москвы Сергея Собянина запрета на проведение любых массовых мероприятий. Я являюсь самозанятым и работаю фотографом на массовых мероприятиях (концерты, театры, выставки, фестивали конференции и тд), а так же сотрудничаю с ведущими СМИ Москвы. С момента введения запрета, мой доход уменьшился на 100%,  с 16 марта я нахожусь дома, на самоизоляции без возможности зарабатывать.  21 апреля я обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы согласно закону о предоставлении кредитных каникул гражданам, индивидуальным предпринимателям и субъектам малого и среднего предпринимательства (МСП), которые пострадали из-за ситуации с распространением коронавируса COVID-19, подписанным Президентом.  Сотрудник банка отказался мне помочь, выразив сожаление и заявив, что до даты платежа еще есть время и предложил обратиться снова за 3 дня до даты внесения платежа. Написав в чат поддержки банка перед платежом, новый сотрудник заявил,  что оказывается,  нужно звонить по телефону в банк, так как такие вопросы решают только по телефону. В ближайшие два дня дозвониться не удалось , так как на телефон никто не отвечал. На запрос в чат очередной сотрудник снова ответил, что вопросы по отсрочке решают только по телефону. 15 мая, после звонка сотрудника банка выяснилось что банк уже требует оплатить сумму со штрафом. На мои объяснения о потере работы в связи с короновирусом, сотрудница заявляет, что «я же покупаю продукты, а значит, и деньги есть». Мои слова о том, что работы нет второй месяц по причине форс мажора и введения карантина в стране она не слышит. И выясняется, что такие вопросы решают уже не по телефону, а письмом на почту. Крайне удивлен такой некомпетентностью сотрудников банка. Почему при первом обращении сотрудник банка не сообщил всю информацию подробно?  что до такого-то числа нужно предоставить следующие документы по такому-то адресу? А надо дождаться просрочки платежа чтобы об этом сообщить? Это уже похоже на преднамеренное мошеничество сотрудников поддержки банка! Очередной сотрудник банка говорит о том, что если мне предоставят каникулы, то после их окончания прибавится новый процент? На вопрос какой процент, ответ — согласно вашему договору. Спрашиваю, а какой процент согласно моему договору, ответ- он будет решаться индивидуально. Сотрудники Тинькофф придумывают правила на ходу?  На очередной запрос в банк мне пришел ответ: "Кредитные каникулы имеют ряд негативных последствий. К примеру, во время действия кредитных каникул, банк обязан передавать в БКИ нулевые платежи по кредиту, а это, в будущем, может быть негативно трактовано другими кредитными организациями при одобрении кредита."  Банк в очередной раз отказывается предоставить кредитные каникулы! если среди читателей есть юристы кто может помочь обратиться в суд и помочь - пишите!

Через банк Тинькрофф удаленно открыл ИП и у них же расчетный счет, но радоваться было рано. В реквизитах $ счета не увидел транзитного счета (надо знать куда глядеть и надо знать что он там должен быть), на что менеджер сказал "да, странно", но ничего делать не стал. Собственно если скачать реквизиты в виде PDF файла, то транзитного счета там нет ни у кого, дескать его не нужно указывать. Но он должен быть и кое где он отображается, у меня его не было из-за какой-то технической ошибки. 1.05.2020 мне сделали первый SWIFT перевод на новый $ счет и тут же EPIC FAIL. Сегодня 19.05.2020 и денег нет. При этом этот же отправитель одновременно делал переводы другим ИП (коллегам), также имеющим счета в банке Тинькофф и всё давно получено. От банка-корреспондента J.P.Morgan Chase было получено подтверждение, что деньги на  корреспондентский счет были зачислены 4.05.2020 и всё передано дальше в банк Тинькофф. Банк Тинькофф 2 недели "решает вопрос" с отсутствием транизитного счета в реквизитах. Мне это надоело и я просто открыл новый $ счет в личном кабинете и там всё выглядит как надо, то есть это вообще не проблема (для будущих переводов, если они вообще будут). Мне нужны мои деньги. Ответ банка Тинькофф: [i]"В случае, если бы не распознанный платёж поступил на счёт, то необходимо было бы направить от банка-отправителя письмо-уточнение. Если письмо-уточнение не поступает в течение 15 рабочих дней, то платеж возвращается отправителю. На текущий момент платёж не получен. ... Запрос на отзыв перевода должен делать отправитель."[/i] То есть деньги не будут зачислены на мой счет и не будут возвращены. За SWIFT расследование банк Тинькофф просит $29, при этом заявляет что банк-корреспондент и банк-получатель могут проигнорировать запрос. От банка-корреспондента и так уже есть ответ. А банк-получатель - это сам банк Тинькофф. То есть они возьмут $29, ответят что деньги им не поступали или просто проигнорируют? Грандиозно! Вот такая у нас поддержка малого бизнеса от банка Тинькофф. Первый же перевод они куда-то дели, как бы намекая "не стоило и начинать".  Отправитель видимо попытается "отозвать" SWIFT перевод. Не знаю как это будет выглядеть и чем кончится.

Добрый день, уважаемый читатель.  Вот уже 4 года я являюсь клиентом банка Тинькофф и мне всегда нравилась отзывчивость службы ТП, удобство использования сервисов банка. И никогда у меня не было проблем ни с чем. Посему я без всяких сомнений стал покупать билеты через сервис Тинькофф Путешествия, но судя по всему, сделал это в последний раз.  Ситуация. 05.03.2020 Я купил билеты на рейс Москва-Астрахань (и обратно) через вышеупомянутый сервис. Тогда еще в России официально пандемии еще не было. Казалось, что уж в мае никаких проблем не будет и я смогу нормально слетать, но ситуация повернулась немного иным образом, и я вынужден отказаться от поездки. Тогда я обрадовался, что авиакомпании идут навстречу и даже на невозвратные билеты выдают ваучеры. Меня этот вариант абсолютно полностью устроил. 20 апреля я зашел на сайт s7.ru и оформил заявку на получение сертификата, на что получил письмо об успешной регистрации моего обращения и просьбой ждать, пока со мной свяжется контактный центр. Более никаких писем, сообщений - ничего. Но я все ждал. 5го мая, я заподозрил неладное, т.к. рейс должен был быть 4го числа, и решил обратиться в контактный центр авиакомпании.  И вот здесь начинается моя эпопея длиной. Служба поддержки авиакомпании мне сообщила, что, оказывается, я должен был обратиться в место продажи билета, т.е. в сервис Тинькофф Путешествия. На мой вопрос "А почему вы ничего не сказали вообще?", я получил ответ "А мы не знаем, почему с вами не связался сервис Тинькофф Путешествия. Должны были". Разумеется на тот момент я подумал "Нагло врут.", но все же обратился уже в ТП Тинькофф.  Обратился, рассказал всю историю, что я не виноват и заявку отправил две недели назад. Меня выслушали, сказали, что понимают и что-нибудь придумают и что я должен оформить заявку на возврат билета. Я так и поступил. В тот момент вежливый молодой человек мне сказал, что если до 9го мая мне не перезвонят, то я должен позвонить сам, т.к. 10го у меня второй рейс и нельзя пропускать регистрацию еще и на него. И, разумеется, 9го мая мне никто не позвонил. Тогда вечером, начал звонить уже я, на что тех поддержка меня уверила, что "вот-вот придет ответ. Прямо сейчас занимаются! Я оставила дополнительный комментарий, что срочно, т.к. у вас завтра вылет". И что? А ничего. 10го числа тишина, 11го утром приходит ответ "Билет невозвратный. Вернуть не можем.". Я позвонил и в очередной раз объяснил всю ситуацию, на что мне опять вежливо ответили "Давайте оформим заявку на ваучер". Я говорю: "давайте, но напишите пожалуйста везде где можно, что я вообще не при чем! Я писал 20го апреля, звонил 5го, звонил 9го, звоню вот уже 11го". В ответ стандартное: "Да-да! Мы все указали!", но буквально через два часа я получаю ответ, что получение ваучера невозможно, т.к., внимание, Я ПРОПУСТИЛ РЕГИСТРАЦИЮ НА ОБА РЕЙСА! На второй уже по вине Тинькофф. А по заявлениям s7 - и на первый тоже.  В этот раз я написал в отдел по претензиям s7, позвонил в Тинькофф, в очередной раз, и опять рассказал всю историю. Добавил, что мне просто нужен билет на любую другую дату и все! На что в очередной раз я услышал складное "Я все передал коллегам! Отметил в комментариях. Попробуем два варианта, в т.ч. возврат милями".  А теперь угадайте, что произошло? Правильно! Ничего. Спустя уже 6 дней(17 мая), я получаю ответ от ТП, что обмен может быть только со штрафом 7000, т.к. я пропустил регистрацию на рейс. Хотя s7 прислал мне ответ, что в моей ситуации обмен ВОЗМОЖЕН, но обращаться нужно в место продажи билета.  Это очень смешно и очень нагло со стороны Тинькофф Путешествия. И неприемлемо.

Понравилось обслуживание вашего сотрудника Н-ой Людмилы Михайловны. На все мои вопросы были даны четкие и внятные ответы. Считаю её специалистом высшего уровня. Моя оценка отлично.

Сотрудники обманывают своих клиентов! Неоднократно звонили по поводу расторжения договора - нам не перезванивают более 5 часов, звонили 10 раз операторам нас с менеджерами не соединяют!!!! Почему нельзя расторгнуть договор???? Почему так сложно работать с вашим банком???

16.05.2020 написала в онлайн чат банка с просьбой закрыть кредитную карту, мне сообщили, что со мной свяжуться в теч 2 часов. Никто не связался, я переспросила, еще раз пообещали. Итого таких обещаний было 5 штук, я пыталась выяснить откуда они берут информацию про 2 часа, неужели нельзя сказать "с вами свяжуться в порядке очереди" или "с вами свяжуться в рабочий день", зачем писать 5(!!) раз про 2 часа и не связываться (понятно, что закрывать карту они не хотят, знала по опыту знакомых, что это процесс не из легких). Просила оформить заявку на закрытие карты без звонка, но они отказались. Кроме "извините за задержку", никакой информации я не получила. Перезвонили мне через 20 минут после того, как я написала, что передам обращение в роспотребнадзор. Девушка начала (как обычно в таких ситуациях) со слов "карта бесплатная, давайте не будем закрывать", я несколько (раза 4) вежливо попросила закрыть без распросов, но она продолжала задавать очень личные вопросы (как все сотрудники банков, продающие кредиты, не знаю кто их так учит общаться и кто ведется на это), я уже начала злиться и попросила ее просто закрыть карту без вопросов, на которые я не хочу давать ответ незнакомому человеку. Она несколько раз пыталась закончить диалог, если у меня нет времни и назначить более удобное время звонка. Но мне то нужно закрыть карту! я бы уже бросила трубку и не слушала ее, но мне же нужна услуга. В итоге я еще раз уже не очень спокойным голосом попыталась ей объяснить, что мне надо закрыть карту. Она продолжала "я вас поняла еще сначала, но не понимаю вашей категоричной позиции". В итоге, я не сдержалась, грубо ей ответила, на что она сказала "очень приятно, банк больше вам не выдаст продукты на специальных условиях, ваша карта будет закрыта 18.06.2020". Я понимаю, что у них план и нельзя просто так закрывать кредитки, но можно ли как-то создать скрипт вот для таких ситуаций, когда человек очень четко 10 раз объяснил свою позицию и не хочет слушать\отвечать на какие-то не относящиеся к делу вопросы! ну и высказывание оператора считаю очень некорректным, даже если я тоже нагрубила перед этим (так как высказывание оператора относится к банку в целом, мне уйти теперь в другой банк? если больше мне не выдадут продукты данного банка :) )

Являюсь клиентом банка более 3 лет. Для меня это лучший банк во всех отношениях и всем своим знакомым я его рекомендовала И рекомендую. Все вопросы решаются в кратчайшие сроки и в большинстве в пользу клиента. Банк очень удобен в обслуживании. На данный момент Я встречаю банкоматов больше, чем у Сбера. Есть чат, горячая линия, которые работают круглосуточно. Сейчас не все банки могут этим похвастаться.  Все тарифы понятны и прозрачны. Опять же сравниваю с другими банками.  Являюсь клиентом ещё 3 банков и сама работаю в одном из них. Поверьте, есть с чем сравнить. Единственный минус, как я понимаю, это текучка кадров в банке. То есть много только что пришедших специалистов в колл центр. Иногда возникают сложности, но они решаются.  А так лучший банк с точки зрения удобства, сервиса, выгодных тарифов и понимания для клиентов.

Получив отказ по своему обращению, [b]я попытался выяснить в чем проблема[/b], чтобы найти приемлемое для банка решение. Выяснилось, что подбирать взаимовыгодный вариант тут никто и не собирался. Вместо конструктивного диалога, несколько дней меня часами напролет водили за нос, насоздавали кучу бесполезных обращений, сочиняли разные отписки, постоянно меняли позиции вплоть до противоположных и откровено лгали. Один из операторов прямым текстом заявил, что вообще-то они, работники банка, в своей работе не руководствуются выгодой банка. И моей тоже - какие-то вредители, получается, работают.[b] В итоге признались, что просто не могут ответить.[/b] [b]Так что же сразу не сказали, а кормили лживыми, выдуманными объяснениями?[/b] Почему тратили мое время? На это последний оператор сообщил, что может завершить диалог. Не молодец ли? Далее, вместо того, чтобы открыть обращение по плохой работе поддержки, мне открыли очередное повторное рассмотрение - чего я не просил. [b]За такое наплевательское обращение и трату времени требую компенсацию и наказания всех виновных.[/b] И еще один пример:  В марте пытался продать их подарочную акцию, это не удавалось сделать, и я позвонил им. Пол часа ждал соединение с оператором (долгое ожидание стало нормой в Тинькофф, в чате и по 10 часов, чересчур много клиентов, говорят, хотя даже в Сбере ответ моментальный), [b]пообещали на следующий день позвонить по результатам, этого не произошло, через 2[/b][b][b] недели[/b] прислали сообщение в чат[/b][b],[/b] когда акция уже давно завершилась. Вот так работает Тинькофф-банк.

Сейчас начитался плохих отзывов о том что долго открывают брокерский счёт, жалко что не увидел этих отзывов ранее, когда открывал сам и приглашал друга, узнавал об этом в поддержке, сначала вообще проигнорировали, потом ответили, проблема якобы в двух заявках была, и так по порядку: 24.04 оставляю заявку, по условию 2 дня берут на проверку, спустя 2 дня приходит сообщение на почту что документы проверены, я являюсь клиентом банка, поэтому мне не нужно приезжать в банк и я могу открыть брокерский счёт, в письме приложена ссылка с надписью "ОТКРЫТЬ", я перехожу по ней, написано тоже самое, нам нужно два дня проверить документы, спустя примерно 2 дня, на почту приходит ТО ЖЕ САМОЕ, мол всё проверили, в банк приезжать не надо, можете открыть счёт, вот кнопка, через два дня, ТО ЖЕ САМОЕ, я решаю написать в тех поддержку, там мне отвечают что заявку приняли, и всё что мне нужно сделать, это подписать документы, не в приложении, а перейдя на сам сайт, зайти в личный кабинет, и там нажать подписать(Извините, а как я должен был догадаться что мне нужно зайти подписать на сайт, если НИГДЕ,  об этом сказано не было, и я бы и не узнал, если бы сам не написал, все пруфы имеются), я думаю ладно, фиг с ним, подписываю документы на сайте, там опять басня про подождите два дня, я жду 3, на всякий случай, ничего не происходит, думаю что это уже обычная тинькофская история с 3 письма на почту, иду и подписываю этот же документ на сайте ещё раз, нигде ничего не сказано, что так делать нельзя, кнопка подписать активна, выглядит так, будто я и не подписывал, даже подумалось что это я накосячил, но нет, проходит ещё два дня, я пишу в поддержку что я уже и доки подписал 5 дней как, уже всё должно работать, на что мне отвечают что у меня две заявки, поэтому ничего и не работает, да господи, а я то как узнать должен был, если ничего не работает. Мне отменяют лишнюю заявку, и на следующей день счёт открылся. Потом я пригласил друга и у него вся та же история с открытием счёта была, но это ладно. Сегодня я уточнял условия акции за репост, т.к узнавал что по условию за репост мне дадут акцию до 1000 рублей, мне дали акцию за 17, 17 это до тысячи, но не настолько же, решил уточнить этот момент у поддержки, заодно пожаловался что счёт долго открывали, и оператор ПРОИГНОРИРОВАЛ МОЮ ЖАЛОБУ, сказав что по жалобе друга будут говорить с другом, я отвечаю, ТАК Я И САМ ЖАЛУЮСЬ, СЧЁТ ПОЛТОРЫ НЕДЕЛИ ОКТРЫВАЛИ, мне отвечают мол, ой, я подумал что это не жалоба, счёт то октрыли, значит вопрос решён. После этого я решил написать отзыв сюда, итог: почти 2 недели на открытие счёта и репосты, за которые дают 17 рублей вместо "до тысячи", игнор в поддержке. Я новый клиент тинькоффа и обслуживание меня очень расстроило

Пользуюсь услугами банка: дебетовая карта и р/с ИП. Покупал программу для ПК и после применения забыл отменить ежемесячную подписку. Деньги были списаны с карточного счета для продления подписки (покупка в $ с рублевой карты), которая мне больше не нужна. Написал вопрос в чат в приложение, сотрудник ответил, этот платеж банк отменил (деньги были заблокированы, но ещё не перечислены), сумма вернулась на карту.  Обращение и возврат были сделаны в субботу вечером примерно между 21-22 часа. Конечно сам виноват, надо было вовремя отписаться от подписки. Написал продавцам и объяснил ситуацию. Прога зачётная, вытянул файлы с погибающего диска. Спасибо команде банка за помощь. Пользуюсь услугами банка несколько лет. Всем здоровья, счастья, добра.

Сколько хвалебных отзывов и на приложение, и на банк, но почему эта ситуация случилась именно со мной, я не знаю. 18 апреля мной был заключен договор открытия брокерского счета, выпущена карта. И с этой даты до сегодняшнего дня единственное, что у меня вышло-купить 123 доллара, но и их я теперь не могу продать и вывести оттуда, потому что вылезает ошибка. Я не могу купить ничего-ни акции, ни валюту, ни металлы, тоже выдает ошибку. Техподдержка с самого начала каждый раз переносит срок рассмотрения претензии на 3-5 дней. В итоге мои деньги просто застряли там, и никто ничего не делает. Как мне говорили, такие проблемы у них решаются 1 день, но моя почему-то решается уже месяц. Представляю, как бы я или кто-то другой, имея на счету миллионы например бы нервничал! Работа поддержки просто ужасна. У меня ошущение, что меня обманули и мои деньги пропали. Я очень прошу вас помочь в решении моей проблемы, так как ни про телефону, ни через приложение, ни в соц.сети мне помочь они не могут.

Только факты для тех ,кто хочет открыть там счет для юр лица. Данный банк заточен для максимального высасывания из Вас средств,любыми способами,схемами и т.д. Я решил там закрыть свой счет,для этого я позвонил им и написал,что хочу закрыть счет...Причем я это говорил и писал не один раз...Учитывая ,что банк работает онлайн,надо позвонить  и сказать,что я хочу закрыть счет,но не просто сказать,а сказать как-то по особенному,тоесть пока Вы не скажете по особенному,Ваш счет будет открыт,и банк будет брать деньги за обслуживание.. итак с чем я столкнулся в банке берут 990 руб за платежи за межбанки без процентов,что это я не понял,процент все равно берут... по овердрафту,Вы платите за пакет услуг,рассчитанный на определенное количество операций,но Вы никогда не угадаете ,сколько у Вас будет операций,поэтому процент у Вас по экварингу ,будет космический...и имейте ввиду,что их аппараты,часто тормозят и ломаются Вам подключают.овердрафт,даже 10000,и если Вы не погасили хоть 2 рубля,из этого овердрафта,с Вас берут 490 руб в неделю,за обслуживание овердрафта С Вас берут 99 руб за смс по информированию по операциям по счету,но Вам не придет смс ,о снятии 490 руб,за обслуживание овердрафта,почему? неизвестно И учтите.открыв счет в этом банке,там не брезгают никакими подлостями,делаю все задним числом.Это лицемерный....