177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

14 мая 2020 планировал взять кредит в крупном банке, для подтверждения дохода нужна выписка со счета карты. Зарплата приходит на карту тинькофф банка. Попросил в чате выписку со счета и отдельно попросил указать источник пополнения, что это именно зарплата (это указывается при каждом пополнении). В декабре 2019 года мне присылали подобную справку где все было указано корректно. 14 мая прислали бесполезную справку где все приходные операции обозначаются "банковский перевод". Еще раз попросил в чате что мне именно надо, присылают идентичную филькину грамоту. Позвонил на гл, доооолго оформляли и в результате прислали еще более сокращенную справку с теми же "банковский перевод". И что самое печальное для тинькофф банка весь этот бред шлет руководитель (!) отдела обработки заявлений Т-в ЭГ. В итоге я без нужной справки, полдня в переписках/переговорах. И это всего лишь выписка по счету!! Тиинькофф банк, позор тебе!

Оставила заявку на кредитную карту, после чего пришло одобрение на дебетовую карту! Позвонив в банк я объяснила сотруднику, что на дебетовую карту заявку я не оставляла. На что она сказала, что произошёл по всей видимости какой-то сбой в системе у них, она отменит эту заявку и сказала оставить повторно. Оставила. Назначили встречу с курьером на след.день, сказав что карта одобрена! Договорились на утро. Приехал, оформили, вскрыли конверт, подписала договор, сфотографировал меня, мои паспортные данные . Дальше в системе он не смог зарегистрировать карту, якобы были не готовы документы ещё. При мне разорвал договор , договорились на встречу позже. Ок. Через пару часов приезжает повторно, якобы документы готовы и все хорошо. Приехал. Процедура та же: вскрываем конверт, фото, подписываю договор, выдаёт карту. Сказал, что сейчас отправит документы в банк, ее активируют и можно пользоваться. После встречи, через 30 минут поступает сообщение от банка, что для проверки данных и о принятии результата нужно ещё 5 дней! Дальше приходит отказ. Все представители банка говорят по разному! На мой вопрос зачем отправляли курьера с картой, что теперь делать с договором и подписанными мною документами вразумительного ничего ответить не смогли. Переключали постоянно на друг друга! Сказали, что счёт банк заблокировал. Карту активировать в итоге нельзя! Зря потраченное время! И нервы! И что делать теперь с договором?

Я хочу поблагодарить службу поддержки Тинькофф Банка. Я не знаю как, но ребята делают невозможное - они добились от турагента возврата моих денег за путевку в Чехию в период карантина. Описываю ситуацию: Я оплатила путевку в Чехию через турагента (оплату произвела онлайн двумя транзакциями 19 февраля и 1 марта 2020 года картой Тинькофф Банка на общую сумму 131 400 руб.) Спустя время объявили пандемию короновируса и Чехия закрыла границы. Туроператор прислал мне письмо об аннуляции заявки без фактических затрат, однако, турагент сначала предложил вернуть только часть 110 047 руб., так как остальную сумму якобы "удержал туроператор", а потом вообще сказал, что до конца карантина все замораживает на депозите, так как в стране чрезвычайная ситуация. Что я сделала: накидала в чат моего Любимого банка фотографий чеков, договора, всего, что было, и попросила вернуть мне деньги, так как "Услуги не были оказаны". И Бинго! Спустя 2 месяца 14 мая 2020 г. мне вернули деньги (ПОЛНУЮ СУММУ), хотя еще даже карантин не закончился. Мне кажется, что за этим стоит титанический труд юристов и я хочу от всей души поблагодарить Банк за такое отношение к проблемам клиента. Я была клиентом Альфы, Райфа, Сбера, ВТБ и по моему опыту банки тратят основной ресурс на маркетинг, красивую рекламу, продажи и назойливые телефонные звонки с предложениями новых кредитных карт, а вот решению проблем клиентов уделяют минимальное количество ресурсов. Описанная выше ситуация показала мне, что Тинькофф работает также и на качество обслуживания, я считаю, что об этом нужно писать и говорить, чтобы люди об этом знали и чтобы это приносило Банку отдачу. + в банке отличный кэшбэк (у меня выходит около 1000 руб. в месяц) и 5% на остаток на накопительном счете на любую сумму (у меня выходит еще около 1000 руб. в месяц)!

Здравствуйте. 31 октября умерла мама, она была держателем кредитной карты тинькофф. Я предоставила документы о смерти в банк, со мной связались специалисты для решения вопроса о закрытии долга. Договорились, что буду вносить по 4,5 т до 30 числа каждого месяца, банк проценты не начисляется, долг 67 с небольшим тыс гасится. За пять месяцев внесла 23 т. 29 апреля позвонила в банк с намерением закрыть полностью долг. Мне выставили счёт 40000, после которого дог будет закрыт. Две недели после этого пытаюсь выяснить, расторгли договор или нет. Обещают перезвонить и не перезванивают. Вчера оператор сказал, что карта не закрыта, так как на ней висит долг 10790.  Оператор проверил, что действительно была договорённость с банком, однако пояснить как быть дальше не смог. Обещал, что сегодня перезвонят.  И сегодня мне опять никто не позвонил. Вопрос остаётся открытым! Куда мне обращаться? Есть ли у вас специалисты, которые наконец то решат данный вопрос?!

Добрый день! 12.05.2020 подавал заявку на кредит под залог авто заполнил все поля VIN, рег номер, номер СТС, на 200 000 на два года. 14.05.2020 пришло смс одобрение , стал ждать звонка , позвонили и сказали отказано , но можно под залог квартиры, я спросил я же хотел под залог автомобиля , мне сказали что ни чего не знаю и есть вариант только под квартиру , я конечно отказался , вопрос только в том чем авто не понравилось или вообще просто проигнорировали заявку под залог авто, а просто хотели типо если хочу под залог , зачем нам авто давай квартиру.

Сегодня 14 мая 2020 года. Подала заявку на открытие брокерского счёта 20 апреля 2020 года. В описании услуги, срок её оказания заявлен 1-2 рабочих дня. С 30 апреля начала ежедневно писать в службу поддержки и ежедневно мне отписываются, что ответят до конца рабочего дня. Счёт не открыт до сих пор. Мне не озвучили ни дату и время открытия, ни компенсацию за потерянное время (фактически деньги).

По причине болезни родственника пришлось отменить бронь за один номер в отеле заграницей. В отеле несколько раз отказались возвращать деньги, потом согласились и написали что возврат придет через 15-45 рабочих дней. Не совсем надеясь на добросовестность отеля я практически сразу написала в приложении Тинькофф просьбу проконтролировать возврат средств и приложила подтверждающие документы от отеля. Сотрудники банка по прошествии нескольких дней (примерно 10 рабочих) написали запрос стороннему  банку (отеля) по правилам платежной системы.  Отель судя по всему не собирался возвращать деньги. Через два месяца (такой срок по правилам платежной системы) деньги вернулись на счет по спорной операции! То есть все благодаря банку Тинькофф и его оперативным и компетентным сотрудникам.  Выражаю огромную благодарность банку, Наталия.

Отвратительный банк. Выдают карту кредитную говорят беспроцентый период 55 дней. Потратил нную сумму, через 30 дней положил всю сумму на карту. В итоге начислили % 14 тысяч рублей. Ни в коем случае не вздумайте обращаться в этот банк.

Добрый день! Хочу поделиться опытом взаимодействия с замечательным Банком - Тинькофф Замечательным, на мой взгляд, только с розничной точки зрения. Являюсь держателем дебетовых карт данного Банка, все круто, удобно, выгодно, Мобильное приложение "летает", супер. Но речь не об этом. Решил я попробовать взаимодействие с корпоративной точки зрения - заказать Электронную подпись для ИП, есть такая услуга у Банка. И это взаимодействие, мягко говоря, меня расстроило. Если кратко и по сути: - получил доступ к выпуску подписи в Личном кабинете 30.04.20; - возникли проблемы с установкой, обратился в службу поддержки 02.05.20. Сказали до 4.05.20 перезвонят - не перезвонили; - 04.05.20 сам вышел на Банк, уже письменно - в чат - сказали до 07.05.20 помогут; - 07.05.20 сам написал, после диалога сказали, что до 12.05.20 теперь ответят; - 09.05.20 начал звонить, подпись нужна уже срочно, и было подозрение, что до 12.05 мне опять не помогут. В итоге со специалистом проверили все технические параметры моего ноутбука еще раз, все ок. По телефону в итоге так ничего не решили, попросили еще раз сбросить информацию, уже на почту - прислал; В итоге, на сегодняшний день (13.05.20) ничего не решено. Хотя, изначально, когда я заказывал подпись, специалист сказал, что при встрече подпись выпустят и сделают при мне, и сказали взять с собой ноутбук. При встрече мне дали только подписать документы, и сказали, что подпись выпускается самостоятельно. Ладно, я все понимаю, люди ошибаются, да и может техническая проблема на моей стороне, да и праздничных дней много выдалось - но вопрос в отношении. Почему моей проблемой не занимаются, а только "футболят" и переносят сроки? Не буду указывать конкретные ФИО сотрудников Банка - это Ваши сотрудники, вы с ними сами разберетесь. Но доверие к Банку с таким отношением теряется. Несмотря на то, что сам задумывался открыть расчетный счет в Банке Тинькофф, т к был положительный опыт в розничном направлении - ни в коем случае этого делать не буду, и знакомым своим теперь не советую. Спасибо за внимание!

Здравствуйте, мне позвонили из тинькова и сказали что подключают страхование кредитки.Не приложат все усилия для моей безопасности,не дадут рекомендации по защите карты,а подключат страхование.  Решил отказаться от такого обслуживания. Написал в приложении,сказали 12.05 свяжется сотрудник.  Не связались. Сегодня утром написал-сказали 2 часа ждать.-результата ноль. Подождал около 3х часов, снова написал-грят ждать еще 2 часа. Просто сервис уровень боги.

Несколько лет являюсь клиентом банка! 7 мая обратился с целью получения решения по кредиту наличными под залог недвижимости! По телефону через сотрудника мною была оформлена заявка, но общение выглядело очень странно связь плохая, сотрудник с нечёткой дикцией, с примитивными оборотами речи, много раз переспрашивал и т д!  Оказывается нельзя в одной заявку указать несколько объектов недвижимости, т е если к примеру Вам нужно подучить 10 млн то как я понимаю нужно предоставить квартиру под залог которая будет стоить 15 млн или больше! Почему так сделано непонятно? Далее понимая это, я решил для начала оформить заявку на меньшую сумму под залог одной квартиры, так как из беседы с сотрудником я понял, что он мне не советчик и сам не понимает нюансов работы программы банка! После подачи заявления, сотрудник мне сказал, что придёт смс от Гос услуг на предоставление мною согласия на получение сведений из ПФР и мне нужно на него отправить ответной сообщение и в течении двух дней будет принятое банком решение! В течении этого времени так ничего и не пришло, в мобильном приложении висела информация, что мое заявление на рассмотрении! В итоге 11 мая я позвонил в банк мне сказали ждите! 12 мая я понял, что ничего не работает и принял решение отказаться от своего заявления и написал об этом в чате банка! Мне ответили что с Вами свяжутся!  13 мая пришло смс что мне кредит не одобрен, никто со мной так и не связался!  Исходя из изложенного считаю, что работа банка по этому направлению совершенно не отработана, сотрудники не профессиональны, общаться не умеют! Почему мне пришло сообщение с формулировкой что мне не может быть выдан кредит , если я сам отказался от его получения тоже непонятно?

Добрый день!  В начале текущего года, мной были досрочно погашены кредитные обязательства перед Вашим Банком (‭номер кредитного договора, который отображается в НБКИ 0310883756‬), но в кредитных бюро эти обязательства перед Вами до сих пор активны + указан предстоящий платёж (более 2 т р, что создаёт мне нагрузку, из-за чего возникают сложности в оформлении ипотеки). Большая просьба, как можно скорей, обновить данные в кредитных бюро, и присвоит договору статус «закрыт» (с момента закрытия договора прошло уже несколько месяцев!). Заранее благодарна!

Мне одобрили заявку на получение кредитной карты Тинькофф. Встречу назначили на следующий день. Курьер привёз карту, я подписала договор. Курьер сказал, что через 30 минут карта будет активирована. Оказалось, карту нельзя активировать. Теперь надо только расторгать договор, а это тоже дело небыстрое. Только зря время потеряла. Пишу в чат на сайте Тинькоф про активацию карты, у всех один ответ, ждите до конца завтрашнего дня, и так каждый день!!!

Являюсь клиентом банка больше года. До настоящего времени все удовлетворяло, и данный банк рекомендовала знакомым. Но! 17.04.2020 я отменила в Букинге бронь отеля (без штрафа). Предварительно 20.02.2020 отелем была заблокирована стоимость номера. Я обратилась в банк 17.04.2020 через онлайн-чат с просьбой проверить освобождена ли данная сумма от блокировки. Все скрины банку предоставила своевременно. Обещали рассмотреть заявку до 30.04, потом до 12.05, теперь до 11.06! Я не нахожу слов чтоб выразить моё негодование от такой оперативной поддержки клиентов! Теперь вряд ли будут рекомендовать этот банк другим. Расстроена и разочарована!

Много удобных продуктов - в первую очередь всем известная дебетовая карта. Реальный кэшбек 1% + много действительно интересных спец. предложений.  Лёгкий перевод денег на/скарты. Хороший web-клиенти мобильное приложение. Удобная интеграция с разделом Тинькофф-инвестиции, лёгкий,мгновенный и бесплатный перевод на брокерский счёт и обратно. Есть возможность открыть ИИС. Высоковата комиссия по сделкам, в то же время, нет ежемесячных комиссий. Кроме того,  условия брокерского обслуживания [b]крайне[/b] прозрачны  - умещаются в таблицу 3*3, в то время как у других брокеров этого многостраничные документы с миллионами перекрёстных ссылок, что в конце концов приводит к неожиданным тратам. Конечно, поначалу с некоторой опаской отнёсся к формату взаимодействия с получением карты через курьера, но за 2 года никаких проблем с этим не возникла, а вот удобств - множество.   Хочу отдельно поблагодарить клиентскую поддержку банка это высший пилотаж. Многократно обращался к ним, т.к. это очень легко сделать -через онлайн-чат в личном кабинете. Обратная связь всегда достаточно оперативна и информативна. По более сложным вопросам иногда приходилось ждать несколько дней (как правило, дожидались рабочих). Однако, ожидание всегда вознаграждалось высокой клиентоориентированностью и, главное, РЕШЕНИЕМ непростых вопросом, таких как:   1. Дважды удавалось вернуть с помощью банка по процедуреchargeback средства за авиабилеты при отказе авиакомпании выполнять свои обязательства. В том числе одна из них - заграничная, без представительства в РФ (честно говоря, я оценивал вероятность вернуть деньги крайне низко).   2. Подготовкой кредитной карты индивидуального дизайна с тиснёными буквами в то время, как все действующие карты банка выполнялись без тиснения (такое требование есть у заграничных прокатов автомобилей. Хоть оно и устаревшее, но помогает снизить стоимость аренды на 25-30%. И да, это бесплатно, с доставкой карты курьером.   По множеству остальных обращений и писать ничего не буду.Неудачного опыта общения с поддержкой у меня ни разу не было. Как человек, более 10 лет работаю в области выстраивания сервиса - действительно восхищён с профессиональной точки зрения. Спасибо!

Доброго всем дня! Хотела бы отметить работу банка! В сложившейся ситуации с карантином. Разумно подошел к проблеме и решению. В виду того что у меня снизился доход.Банк предложил платить по кредиту на 50% меньше в месяц, без справок и дополнительных документов.Пока не улучшится ситуация.В отличие  других банках, куда я обращалась. Соответственно увеличивается срок кредита на остаток этого платежа и не больше! Т.е в добавился еще месяц в конце срока кредита ровно на оставшиеся 50%. С Уважением к вам! Удачи!

Добрый день! Являюсь клиентом банка Тинькофф достаточно давно и всегда все платил исправно и во время. Но вот настал кризис связанный с коронавирусом и банк проявляет себя просто с ужасной стороны. Я обратился за предоставлением Кредитных каникул для кредита наличными и мне их одобрили. Но потом позднее, совершенно случайно узнаю от оператора(обратился по другому вопросу), что видите ли им недостаточно документов (хотя я отправлял стандартный пакет, который удовлетворил прекрасно другие банки - трудовую книжку, справку с работы). Плюс смутил тот факт, что если бы я не позвонил в банк по другому вопросу, то и вообще бы не узнал, что оказывается я что-то не предоставил. И в последствии они бы меня благополучно этих каникул лишили. Думаю, ну ок, предоставлю дополнительные документы. Тем более со слов девушки из поддержки, достаточно отправить данные о том, что поставлен на учет в качестве безработного и фото трудовой (по второму кругу). Я отправлял заявление в Центр Занятости на выплату пособия и постановку в качестве безработного онлайн. И подумал, что для банка отлично подойдет скриншот из моего личного кабинета с государственного портала Роструда "Работа в России" - где у моего заявления в онлайне поставлен статус "Вы поставлены на учет в качестве безработного, Вам назначено пособие.". Но, нет!!! Через 5 дней приходит смс, что документы не подходят, оказывается они не верят скриншоту. И им, прогрессивному онлайн банку нужна бумага с печатью. И вот теперь я вынужден идти в период эпидемии, когда все современные компании стараются перевести все процессы в онлайн и рисковать здоровьем в Центр Занятости с кучей народа и получать эту бумажку, чтобы удовлетворить их требования.  Очень разочарован в этом банке!

Нашему предприятию около года. При открытии выбор был определен положительным опытом личного взаимодействия с банком всех основных сотрудников. Знакомясь с негативными отзывами о Банке Тинькофф,  были крайне удивлены и  уверены в том что НАМ с БАНКОМ  ПОВЕЗЛО. Оперативно,  в режиме 24/7 ,  подробно, по существу получаем в чате ответы на все возникающие вопросы.   Отдельно хотелось бы отметить профессионализм  и клиентоориентированность персонального менеджера В-ва Никиты Павловича. Спасибо за оперативные решения всех вопросов с валютным контролем.

Из-за ситуации с коронавирусом я с 18.03.2020 осталась без работы. Есть отметка в трудовой и я стою на учете в центре занятости. Мой доход сократился на 80 % У меня два банковских продукта. Я написала в чат в приложении в банка и попросила предоставить мне кредитные каникулы. В чате Банк направил меня на номер 88007557547. Там по одной и той же схеме меня консультировали несколько дней подряд операторы. Но о кредитных каникулах молчали. Затем, когда я уже разозлилась, мне дали электронную почту sb@tinkoff.ru на эту почту я отправила свои документы подтверждающие снижение дохода. Мне ответили через несколько дней "так у вас в трудовой срок окончания вашей деятельности 2013 год" На ответ что там 16 листов и просьба посмотреть все листы банк снова мне говорил ахинею про 2013 год! Потом банк стал спрашивать "у вас что две трудовых?"... То есть о таком понятии как вкладыш в трудовую- банк не слышал? Крутая служба безопасности. Получив ответы на вопросы банк снова отправил на горячую линию 88007557547. И мне снова не предоставили каникулы! Зато теперь звонят их коллекторы. А сумма платежа прибавляется КАЖДУЮ НЕДЕЛЮ. Решила подавать в суд.

1. дают не верные котировки, когда это обнаружил и написал в чат поддержки сказали, что я подписал договор и там есть этот пункт) очень весело) на некоторых эмитентах отличие до 20%. 2. все тех сбои и недоделки терминала и сервиса на клиенте! Был в сделке по BA переносил стоп в б\у и в этот момет терминал начал глюковать, отпустило его через 10 минут, конечно, цена меня ждать не будет) пришлось крыть в минус. При обращении сказали сам дурак, раз нас выбрал. 3. в обновдениях улучшают визуал вместо тех части. 4. если вы проф участиник или хоть чуть-чуть "шарите" лучше не надо связываться.  5.только как долгосрок и то врятли.