177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

С три дня пытаюсь снять доллары со своего долларового счета безрезультатно. В Ростове на Дону 6-7 банкоматов Тинькова, в которых раньше была валюта. Не во всех банкоматах была нужная валюта, но приложение показывало где что есть и можно было съездить(не всегда по пути , но терпимо) 25 апреля нужно было снять немного долларов и я увидел что их нет ни в одном банкомате. Проезжая по близости от банкоматов - заезжал в надежде ... вдруг есть. Думал может завтра-послезавтра появятся,  но их нет нигде уже три дня. В службе поддержки сожалеют и отправляют ... сначала в Юникредит - там тоже нет. Потом куда угодно -  типа везде можно до 5000. Попытался еще в Альфе снять - там как бы есть, но банкомат выдает ошибку в последний момент - "извините не возможно завершить транзакцию".  В общем, валюту снять стало проблемой и пока, не разрешимой.  Понятно, что 1% по вкладу за год не только не покроет любую конвертацию по тарифам Тинькова, а еще уведет в минус. Так что сервис в банке становится хуже и дороже!  Про "поддержку"  пару слов: раньше оператор поднимал трубку почти сразу, теперь после музыки  или предлагают перезвонить. В чате стали отвечать с задержкой на несколько минут. Бот "Олег" вылазит даже когда близко не попадает в тему вопроса. Сотрудники, своими ответами на вопрос где снять наличные, прогнали меня по городу и после "послали" в любой банк. Так что "поддержке" тоже "2". В банке 5 лет - есть опыт.

6 февраля, когда никаких разговоров о закрытии границ даже в мыслях не было, я приобрела авиабилеты во Вьетнам и обратно через Тинькофф Путешествия с использованием кредитной карты Тинькофф. 18 марта закрыли вылеты во Вьетнам из России и 19 марта я обратилась напрямую в авиакомпанию.  Через 10 дней они ответили, что если бы я покупала бы билеты напрямую у них, то мне бы выдали сертификат на эту сумму, но в моем случае надо обращаться в Тинькофф, что я и сделала 29 марта - отправила заявку на сайте в личном кабинете. Пришел ответ (31 марта), что рассмотрение заявки займет 14 дней. 14 апреля не было НИКАКОГО уведомления от банка, ни смс, ни емайла, ни звонка. Так как вместе с покупкой авиабилетов я оформила полную страховку от Тинькофф Страхование (в том числе она включает в себя страховку от невылета и отмены рейса), я обратилась еще и в страховую, оформила заявление, выслала все необходимые (по их запросу) документы. С тех пор я примерно раз в три дня звоню им и пытаюсь узнать, в чем дело, когда же будет какое-либо решение. Мне отвечают что-то вроде "Да, мы видим, что уже давно ждете, но авиакомпания молчит, мы тут не при чем, мы отправим запрос коллегам, ответим в течение суток". Однако стоит повесить трубку, как про тебя забывают. Вопрос - почему я должна ждать, когда они согласуют что-либо с авиакомпанией? Если бы я покупала билеты у авиакомпании, то с я ней бы и согласовывала! Я купила билеты у Тинькофф Путешествий - и они не оказали мне услугу. Их проблемы с авиакомпанией - это их, а не мои проблемы. Второе. Когда я попыталась уточнить про чарджбэк (напоминаю, карта, с которой я покупала - тоже Тинькофф кредитная), мне сотрудница по телефону с издевкой сообщила - "Девушка, тогда вы будете ждать еще месяц, мы не вернем деньги просто так". Я крайне разочарована в банке Тинькофф, во всех их "услугах", в "желании" идти навстречу своим клиентам. Когда пользуешься всеми их сервисами (и не надо говорить, что они на этом не зарабатывают), а в случае форс-мажорной ситуации они не хотят решать проблемы. Причем мои знакомые, которые брали билеты на те же даты, но напрямую от авиакомпании, уже получили свои сертификаты. Итог - сразу после решения этой ситуации (неважно, каким способом - я уже готова писать досудебную претензию и идти в Роспотребнадзор и прокуратуру), я вынуждена буду отказаться от всех услуг банка Тинькофф, потому что потратила на них много времени, а в ответ получала лишь хамское и пренебрежительное отношение, отписки и полное нежелание что-либо делать.

Решил попробовать Тинькофф банк после закрытия Рокетбанка повторно. Так как ранее открывал навязанную ими кредитную карту. Которую успешно закрыл. Заказал карту VISA доставили спокойно и тут началось. Все счета исчезли из приложения и теперь мне пишет, что счёт активируется когда-нибудь в чате обещают исправить в обновление, может быть и дали советы, которые не работают. Предоставив совет использовать интернет банк. Очень удобно, спасибо. В итоге я не могу контролировать свои финансы, а уведомления банка нагло платные 59 рублей. Очень удобно. Активировать esim тоже нельзя, пишет ошибку, что у Вас нет карты, хотя по факту она есть. Я думаю человеку, который несколько лет покупает у вас страховку имущества и жизни, платные уведомления можно сделать и бесплатными. Вроде банк и хороший, пытаются исправиться, но поддержка и IT системы работают ужасно!

Обратилась в чат поддержки с просьбой найти платежи за прошедший год с моей карты в адрес Федеральной службы судебных приставов. Оказалось, что мои платежи уходили, но никакого уменьшения задолженности не происходило.  Сейчас по данному вопросу работаем с ФССП и мне нужны подтверждения платежей.  Оператор Максим мне очень помог, нашел все операции за 2019 год, хотя я даже приблизительно не помнила дату. Максим не только сделал справки о совершении платежей, но еще и копии платежных поручений с отметкой об исполнении, где видны все детали платежа и по какому исполнительному производству совершена оплата. Честно говоря, не знаю помогли бы мне в каком то другом банке или нет. А на Тинькофф я очень рассчитывала и не напрасно! Документы на крупную сумму, больше 140 тысяч рублей! Надеюсь, мне поможет это окончательно разрешить все вопросы с ФССП.  Еще раз благодарю банк Тинькофф за отличный сервис и грамотную работу с клиентами. И моя личная благодарность оператору Максиму, который перелопатил по моей просьбе миллион операций и сделал все быстро и качественно!

Сегодня обращалась в банк, чтобы выполнить Swift перевод, со своего валютного счёта в Рокетбанке, на свой валютный счёт в Тинькофф. Те реквизиты, что указаны в Тинькофф некорректно заполнялись. В Рокетбанке не отвечают уже 2 недели, спросила у сотрудника колл центра Дмитрия ( Тинькофф ) - корректны их реквизиты и почему система не принимает их, послала скриншот в чате. Данный сотрудник перевёл меня на другого, а тот сказал, что не консультирует по сторонним банкам и чтобы я смотрела реквизиты в приложении. Это профессионально грамотный сотрудник ? Этот ответ я получила после того, как неоднократно задала вопрос о реквизитах банка Тинькофф.

У моего мужа в Тинькофф Банке есть кредит на смартфон. В связи с карантином наша семья потеряла более 50% доходов.  Но подтвердить это мы не можем,  т.к. муж работал неофициально.  Были приятно удивлены, что за несколько дней до назначенного платежа мужу позвонил сотрудник Тинькофф Банка, поинтересовался, какое на данный момент у нас финансовое положение и предложили уменьшить платеж в этом месяце на 50 % Очень вам благодарны ! Все сделали по телефону,  никаких документов не требовали ! У нас есть кредиты и ипотека  в других банках , и уж есть с чем сравнить! Другие банки нас пинают со 2 апреля и ничего не хотят оформлять, даже с предоставлением тех документов, которые мы смогли достать!  Еще раз огромное спасибо Банку Тинькофф!

Почти два года работаю с этим банком (дебетовая карта). Нравится всё. Нормальный кэшбэк, условия снятия налички, переводы, пополнения карты, процент остаток на итп. В поездках за границей всегда пользовался мультивалютной картой, платил в местной валюте. Плюс снимал в России наличные доллары в банкоматах Тинькофф. Очень круто работает тех.поддержка. Быстро реагируют, всегда внятно отвечают и помогают. Были проблемы с ошибочным списанием в турецком банкомате, приняли заявку в чате и вернули (правда не быстро) лиры на мою карту. Респект!

Ушел из Сбера в Тинькофф. Пользуюсь банком уже больше года. И я понимаю, что сделал разумный выбор! Банк любыми способами подталкивает на финансовое развитие! Очень удобные приложения и все условия использования прозрачны! Если пользоваться картой на постоянной основе, она платит тебе за это каждый месяц в рублях! Обслуживание карты + смс уведомления ~ 150-170₽, но кешбэк возвращается ~ 300-350₽ от моих трат. В итоге я каждый месяц получаю >150₽ просто потому что пользуюсь картой Тинькофф!! И таких плюшек очень много. В общем говоря, я теперь не живу от зарплаты до зарплаты благодаря журналу Тинькофф. Мне очень удобно контролировать расходы и распределять доходы благодаря удобному приложению. В любой непонятной ситуации мне оперативно помогает современная техподдержка с позитивными операторами. Я очень уверен в банке и меня все более чем устраивает! Спасибо Вам, Тинькофф!

В связи с серьезными проблемами со здоровьем, вызванными несчастьем в семье, с 1.1.2020 я лишился работы и заработка, о чем Тинькофф Банк извещен. Обратился за рефинансированием договора (кредитная карта). Банк навязывает принятие условий рефинансирования по телефону и отказывает в возможности ознакомиться с условиями письменно. Подобный подход расцениваю как принуждение к сделке и предлагаю банку незамедлительно направить мне условия возможного соглашения по эл. почте. В противном случае, ЦБ РФ будет извещен через интернет-приемную.

Добрый день. Хочу написать спасибо банку. Недавно у меня случилось не приятная ситуация, я случайно перепутал карты и снял наличку с кредитки, вместо дебетовой. Тут же позвонил в тех. поддержку и рассказал о проблеме. По итогу банк пошел мне на встречу и не взял комиссию за снятие наличных средств с кредитной карты. Вот, что значит клиентоориентированность. Большое спасибо

Являюсь клиентом Тинькофф банка не так давно, но опыт использования сервисов, качество и оперативность поддержки оставили положительное впечатление. Имея в распоряжении некоторое количество акций в депозитарии N решил перевести их на брокерский счет в Тинькофф Инвестиции. Первое обращение в чат Тинькофф Инвестиций с вопросом как осуществить перевод вызвало у меня недоумение. Вместо того, чтобы просто дать мне какой-то шаблонный ответ, в котором содержалась информация о необходимых документах, реквизитах и порядке действий, сотрудник засыпал меня вопросами о том какие бумаги я хочу перевести, сколько, какого они выпуска и т.д. В итоге ответ я так и не получил, пришлось обращаться в депозитарий за информацией по моим бумагам, которую я передал сотруднику Инвестиций. Убедившись, что такими бумагами они торгуют я все равно не получил ответа на свой вопрос, как происходит перевод, информацию приходилось буквально вытягивать из сотрудника, точнее я нашёл как осуществляется междепозитарный перевод в гугле и по пунктам уточнял у сотрудника так ли это происходит на что он положительно мне отвечал. Это что за? Почему нельзя нормально предоставить клиенту информацию? Ладно, обговорив все детали сотрудником было составлено поручение на депозитарный перевод, предоставлено мне для сверки всех реквизитов и назначена встреча с представителем для подписания. Встреча прошла хорошо, поручение было подписано. В депозитарии N, сотрудником была озвучена информация отличающаяся от той, что мне дали в поддержке Тинькофф Инвестиций, для уточнения всех деталей я попытался связаться с поддержкой Тинькофф, но мне никто не ответил. Тогда я оформил поручение согласно рекомендациям сотрудника депозитария и передал недостающие реквизиты в поддержку Тинькофф. Ответ я получил лишь спустя 3 часа, и он содержал лишь информацию, что все мои вопросы будут переданы специалисту и он свяжется со мной в ближайшее время. Понятие «ближайшее» в Тинькофф видимо своё т.к. по прошествии трех дней со мной так никто и не связался. Переживая за судьбу перевода, я обратился в чат на что мне ответили, что все хорошо перевод будет осуществлен и с моей стороны ничего делать не надо. Но все равно осталось какое то нехорошее предчувствие и я написал еще ПБ в соц сети и Банки.ру, и только после всех этих обращений со мной связался сотрудник Инвестиций и оказалось, что предчувствие меня не подвело, из-за того, что пока я был в своем депозитарии мне не ответили, теперь надо переделать поручение Тинькофф для того что бы перевод состоялся, это при том, что меня в чате убеждали, что ничего делать не надо, а только ждать. На этот раз проверить поручение мне не давали и когда курьер привез его на подпись оказалось, что оно совершенно отличается от первого варианта. На мой вопрос в чат почему так, ответили, что все нормально так и должно быть. Спустя около двух недель я все еще не вижу своих бумаг на брокерском счете в Тинькофф и решаю спросить в какой стадии находится перевод, передано ли в работу мое поручение, на что получаю просто шикарный ответ, что поручение ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПЕРЕДАТЬ. Как это понимать? Тинькофф, у вас работают профессионалы с оборудованием и базами данных или гадалки с туркой и кофейной гущей? На мое возмущение сотрудник сказал, что выяснит где мое поручение, в какой стадии находится перевод и свяжется со мной. Однако даже спустя ДВЕ НЕДЕЛИ со мной никто не связался. Прошу разобраться в ситуации и в кратчайший срок сообщить передано ли в НРД поручение, выполнен ли перевод. Если выполнен то почему не вижу бумаги на брокерском счете, если не выполнен, то по какой причине.

Собирались с друзьями слетать в отпуск в Испанию на 20 апреля – 3 мая. 23.12.2019 покупал билеты Аэрофлота с карты Тинькофф через Тинькофф.Трэвел. Из-за коронавируса поездка накрылась. В конце марта звонил в Аэрофлот – там сказали, что возврат билетов нужно делать через того посредника, через которого покупали. Обратился в Тинькофф 01.04.2020. Они сказали, что подадут заявку на возврат в Аэрофлот. 21.04.2020 вернули мне деньги за билеты в полном объеме. За эти три недели Аэрофлот успел приостановить возврат живых денег, а от друзей и коллег я слышал немало историй о проблемах с возвратом денег за авиабилеты. Тинькофф сработали на отлично. Спасибо им за это!

5 за Межбанк и 5 за решение проблемы с кредитной историей: 1. Нужно было срочно перевести деньги в другой банк для первоначального взноса. Отправил деньги через ЛК Тинькофф- платежным поручением (межбанк). Через час деньги были в ипотечном банке... Браво!!!. Про историю с другим банком умолчу, лишь сообщу, что пришлось снимать деньги в банкомате и нести наличными....т.к. межбанк серьезно ограничен в сумме перевода. 2. Тинькофф при запросе кредита и последующем моем  отказе внёс неверные сведения в 3 бюро кредитных историй- проставили статус "отказ банка". Ошибку признали, правда не в чате (там сотрудники как мантру цитировали строчку  из скрипта не пытаясь понять, что я от них хочу),  а только после звонка в контакт центр. На следующий день получил push, что внесут исправления в БКИ.  Желаю Тинькофф Банку процветания и дальнейших инноваций, благодаря которым вы круче всех!!!!

Наткнулась на рекламу кредита наличными по ТВ решила отправить заявку , предварительно одобрили , сумма была 100000 на 5 лет без залога , на сайте все указала . Через день звонит сотрудник вашего банка и говорит так мол и так 100000 на 5 лет нельзя , берите 100000 на 3 года , 100000 на 5 лет только под залог , ну меня не устроило сначало , решила через время оформить кредитную карту потому что посчитала что она будет полезна , также отклонили , ссылаясь на то что я уже отправляла заявку , но я этого не делала , и поэтому заявку на кредитку отклонили , сегодня подумала что оформлю-ка я под залог вроде условия , банк хороший внук пользуется давно , посоветовал взять там (настаивал) , также отправила заявку опять , отклонили думаю , в чем проблема , почитав отзывы , оказывается если отклонил ты заявку то больше тебе не примут ее , дальше буду думать сотрудничать с вами или нет

Два года назад я стала клиентом банка Тинькофф, очень нравилось их обслуживание. Все вопросы решались очень быстро. Оператор подключался в течении 2 минут. Недавно я стала обладателем брокерского счета Тинькофф. Т.к. я совсем недавно в инвестициях, у меня появляются вопросы. Но чтобы услышать ответ на свой вопрос, нужно подождать 1,5 часа, а то и больше. Это ужасно. Приходит ответ "сейчас у нас много обращений, ждите." В настоящий момент мне оператор на вопрос не ответил, заданный в 11.24 25.04.20. Прошло 2,5 часа. (прошу здесь не отвечать на мой вопрос в приложении, а ответить на него там, где он задан) Уважаемый банк, вам не кажется, что нужно улучшать обслуживание клиентов? Сейчас очень много банков-конкурентов которые справляются в несколько раз, чем вы. Я являюсь клиентом не только вашего банка, мне есть с чем сравнить. Я думаю, в период кризиса, банк должен максимально быстро, вежливо отвечать своим клиентам, чтобы их не потерять, а соответственно не потерять свою прибыль. Вы же делаете все с точностью наоборот, я как клиент смотрю на предложения других банков. Если так будет продолжаться, буду вынуждена перейти на платформу другого банка.

Благодарю банк Тинькофф за решение проблемы с вынужденным возвратом авиабилета , приобретённого через авиапосредника. Было оформлено оспаривание трансакции по невыполнению услуги( авиапосредник оформил возврат и деньги не возвращал; авиакомпания приостановила выплаты . Банк всегда на связи! Спасибо за профессионализм и надежность в проблемных ситуациях.

Добрый день! Мне совершаются телефонные звонки из кредитного учреждения, именуемое как АО «ТИНЬКОФ БАНК» с требованием выплат по чужому кредиту, как правило, неоднократные. Как разъяснили по телефону горячей линии «Тинькофф», номер мой был оставлен моим знакомым, Ф-вым Юрием, в качестве дополнительного при заключении им кредитного договора. Я не выступаю в качестве заинтересованного лица в данном деле: не являюсь поручителем или созаемщиком Ф-ва, т.е. не несу никакой солидарной ответственности перед банком с заёмщиком. Четырежды в течение этой недели мне поступали звонки на принадлежащий мне номер телефона 8(916)836-\*\*\*\* с требованием погасить долг по чужому кредиту. Звонил всегда разные сотрудники, которые не озвучивали свои фамилии, обходясь лишь рандомными именами: Дарья, Игорь да Андрей или какой-нибудь Александр. В первый же звонок я ответил, что никогда не брал кредитов и не был поручителем в данном банке. Более того, в понедельник я лично позвонил на горячую линию банка, где мне дали понять, что в данной ситуации не заинтересованы, и что если мне не нравятся звонки от банка, то могу обратиться в полицию. Делом моим никто заниматься не будет, звонки будут поступать до тех пор, пока кто-либо из нас двоих не внесёт 87 500 р. по договору № 0007392335. После этого я пытался хотя бы устно оставить претензию на что получил отказ. Затем сказал, что буду обращаться с жалобой письменно, сотрудница на том конце провода промолвила: «И очень об этом пожалеешь», затем отключилась. Также мне озвучивают номер договора Ф-ва, его паспортные данные, операции по счёту, сумму долга и прочую конфиденциальную информацию, вынуждая внести денежные средства в счёт погашения задолженности их клиента. Сотрудников банка следует привлечь к Уголовной или административной ответственности по ст. 137 УК РФ «Разглашение персональных данных», КоАП РФ Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных Методы, с помощью которых сотрудники пытаются изыскать денежные средства, противоречат нормам права. Считаю, что действия сотрудников АО «ТИНЬКОФФ БАНК» недопустимы и нарушают мои права. На основании вышеизложенного прошу: 1) провести проверку по моей жалобе; 2) наказать виновных. О принятых мерах прошу сообщить мне письменно в установленный законом срок на электронный адрес. В случае отсутствия положительного результата буду вынужден для защиты своих прав и интересов обращаться в иные инстанции. Звонки раздаются с номеров: 8968581****, 8926119**** и др. С разыскиваемым мужчиной я более не общаюсь. Предоставлять о себе личную информацию, как того безосновательно требует банк, не собираюсь, это право мне даёт Конституция РФ, и, если банк не согласен с её положениями, может оспорить их в судебном порядке. Можете не верить моим, как вы их называете, «доводам», но в Прокуратуре, полагаю, противоправной деятельностью банка заинтересуются. Благодарю! ​ напишите мне на почту за подробной информацией. ​

Банк всё больше ассоциируется с обманом и надувательством.про тарифы в $ я уже писал.теперь как обманывают с выплатой дивидендов.неделю назад пришли дивиденды от компании OXY. Путем вычисления понял что не сходится сумма.скачал брокерский отчёт, там по бумаге всё начислено.позвонил в ТБ,объяснил что не сходится,на следующей день депо увеличилось на нужную сумму.23 апреля приходят дивиденды от компании SLB,и опять не сходится.скачал отчёт, дивиденды пришли за меньшее количество бумаг.звоню в ТБ, девушка сотрудник,посчитала и говорит,да бумаг у Вас больше, ждите.через час  в БРОКЕРСКОМ отчёте появилась запись о выплате недостающих дивидендов.самое интересное, что по бумаге они прошли,а вот депо моё не увеличилось на сумму около 113$!!!!! Уверен что у ТБ это носит массовый характер,и не каждый инвестор, особенно новые,сможет обнаружит обман со стороны ТБ!!!да кстати,жду денег не не бумаге,а на депо!!!! спасибо

Мое многолетнее общение как клиента с Банком Тинькофф (далее-ТБ) дает мне каждодневную уверенность в том, что они меня не подведут. Подтверждением стала недавняя ситуация: 27 марта 2020 г. я обратилась к оператору ТБ с просьбой совершить оплату моего интернета с моей кредитной карты, т.к. мой интернет не работал. В результате платеж попал не на тот номер. По моей просьбе ТБ создал обращение, связавшись с оператором связи, положительно решил вопрос о возврате денег на карту.  Казалось бы, банальная ситуация, но дорогого стоит оправданная и приобретенная с годами уверенность в ТБ, то, что этот Банк всегда полностью отвечает за слова и действия своих сотрудников и любая конфликтная ситуация либо ими просто не создается, либо разрешается, как правило, в пользу клиента. Искренне благодарю Тинькофф Банк за такое отношение и желаю процветания и здоровья его сотрудникам!

Уже 3 года я являюсь клиентом Тинькофф Банка. Пока взаимодействие с банком ограничивалось обслуживанием дебетовой карты Тинькофф Блзк и рублевыми вкладами практически никаких нареканий к банку не имел. Все полностью устраивало. Однако в последнее время что-то пошло не так.  1. В этом году решил попробовать открыть брокерский счет. Поскольку процент за проведение операций в самом простом тарифном плане "Инвестор" в момент открытия составлял 0,4% от сделок (сейчас 0,3%, для сравнения в сбере 0,07%), то решил оценивать работу на бесплатных бумагах Вечного портфеля TRUR и TUSD. Доходность обоих Портфелей считается в корне неверно из-за чего попал на налог при выводе средств с убыточного финансового инструмента TRUR. При попытке связаться со службой поддержки, ответили, что если налог был списан неверно, то его вернут в начале следующего года (я думаю это незаконно ). 2. В прошлом году открыл мультивалютный вклад. В месяцы, когда были перекидки с одной валюты на другую, невозможно самому понять каким образом считаются проценты (никак не связаны с реальным сроком нахождения той или иной валюты в текущем расчетном периоде на вкладе ). В связи с вышеуказанными ситуациями не могу рекомендовать обслуживание в Тинькофф Банке, кроме обслуживания дебетовой карты Блэк.