177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день! Являюсь клиентом банка Тинькофф уже 3 года! Все три года пользуюсь и нарадоваться не могу, всем знакомым рекомендую. Удобно, быстро, без косяков, все прекрасно. Но... решила открыть Брокерский счет, и вот сегодня ровно 2 недели как мне каждые 2 дня обещают «еще 2 дня», а потом «еще 2 дня» и так далее. Ответа нет вменяемого от сотрудников, попросила отозвать мой запрос на счет и не открывать его, так как я лучше в другом банке это сделаю, нет говорят так нельзя. То есть открыть не могу, закрыть не могу, это как? Очень разочарована, планирую расставаться и с Тинькофф и как с банком и как с брокером.  Не справляются с потоком клиентов. Такие прекрасные отчеты за 2019, такие перспективы, но такими темпами и с таким обслуживанием клиентов даже не знаю что с банком будет дальше

Решил открыть брокерский счет, если честно сомневался открывать в Тинькофф или в другом банке . Решил открыть в Тинькофф, купился на то что у меня уже есть карта доп клиента,  да и за 2 дня обещали открыть счёт.  За что поплатился. Да, документы  и ещё одну карту привезли на следующий день и тут начилось самое интересное. Счет не открылся не через 2 дня ни через 3, сегодня ровно неделя как он открывается.  Все попытки выяснить через час не увенчались успехом.  Писал им каждые 2 дня, очень долго выясняют каждый раз и каждый раз кормят "завтраками ". Сегодня было еще одно безрезультатное общение с поддержкой.  В итоге кончилось терпение . Вобщем не думайте что вам откроют счет за 2 дня.  И ув. Тинькофф, признайте наконец, что вы не можете сделать это за 2 дня и не морочьте людям голову.  А счет я скорее всего закрою.

Выбрала этот банк по настоянию партнера. Ранее пользовалась услугами другого банка, но понадобился эквайринг для бизнеса, в моем банке оказалось все очень долго, обратилась в Тинькофф. Дело было перед Новым годом, спешка, суета, но... Все сделали за три дня, открыли счет, установили эквайринг, обьяснили, ну и работа продолжилась. То, что банк онлайн, нисколько не мешало, привыкла вопросы решать через чат. Сначала не придала значения, что есть персональный менеджер: бухгалтерию веду сама, бизнес мелкий, ничего сложного. Удивило, что менеджер звонила сама, и не с предложениями, какие мне и не нужны, а просто узнать, есть ли вопросы у меня! Мелкие вопросы, конечно, возникали, их мы сразу же решали, мой менеджер мне говорила, какие еще есть возможности у банка, что-то было интересным, что-то нет. Звонки были редкими, но очень вовремя, опережали мои обращения в банк.  Я видела искреннее желание помочь, а это всегда приятно.  В общем, я очень благодарна своему менеджеру Александре, потому что положительное мнение о банке у меня сложилось именно благодаря ей!

Неделю назад прошел последний платеж по кредиту, деньги на счет перевел под остаток чтобы закрыть счет, а сегодня пришла смс - ка что у меня просроченная задолженность и плюс пени за неделю, хотя в личном кабинете была другая сумма. Будьте осторожны при закрытии кредитов. Этот банк просто зарабатывает на этом деньги, портя одновременно клиентам кредитную историю.

Хочу поблагодарить Тинькофф Банк за оперативное решение вопроса о возврате на карту денег, которые неизвестные лица обманом сняли с карты ребенка. Ребенок по ссылке прошел на сайт типа с лотереей, где ввел реквизиты, а с него сняли деньги два раза. Звонок в банк позволил решить вопрос возврата этих платежей. Очень четкие действия и скорость возврата!

1. Закрывала кредитную карту. Сотрудник уточнил сумму которую надо перевести до копеек. Спросила : "Точно такую?" ответ : "Да. Точно. Ровно такую, если переведете больше - не сможет закрыть." Перевела. Через неделю-полторы звонит другой сотрудник банка и говорит, что не хватает копеек 80-90. Смешно. Спрашиваю : " А меня так то ваш коллега заверял в сумме. Косяк не мой. Скрин даже есть". Ответ гениален: " Нууууу..... иначе ничего сделать не могу....эээээ....нууу". Итог: чтобы перевести с карты на карту 80 копеек пришлось заплатить комиссию в 30 раз больше. Абсурд.   2. В конце марта мне звонит сотрудник Тинькофф и так бодро объявляет, что у меня есть защита ( читай страховка) по карте и что ее надо оставить. У меня страховок никаких нет и я тщательно за этим слежу. Говорю: " Я ничего не подключала и подключать не буду. Не смейте ничего списывать, мне ваши страховки не нужны!" Пару минут разговора. Аргументов у нее не нашлось и на этом разошлись. Итог: 30.03 списание в полторы тысячи рублей.Сотрудники чата не отвечают.  Тинькофф, все хорошо ?

Я заказывал 2карты тенькофф джуниор и дебетовою и специалист прислал сообщение что приедет 13:00 до 15:00 и позвонил пол третьего и сказал подождите часик

Добрый день! Хочу рассказать о том, что Тинькофф не следует указаниям ЦБ и всячески пытается доказать клиенту, что Тинькофф прав. У меня был платеж по кредиту по графику 1 апреля. В соответствии с Указом Президента и Письмом ЦБ от 27.03.2020 ИН-03-31/32, ст 193 ГК РФ, все платежи в неделю с 30 марта по 3 апреля, ПЕРЕНОСЯТСЯ на 6 апреля. В письме ЦБ четко прописано, что перенос не является просрочкой и не может рассматриваться как нарушение сроков исполнения обязательств и договора. Данную информацию я так же подтверждала у сотрудника банка, который сказал, что все верно, это не будет являться просрочкой и каким либо нарушением. Платеж я оплатила 6 апреля, но зачислен он был 7 апреля. Однако, мне поступил звонок от сотрудника Банка,  с требованием оплатить еще один очередной платеж (который должен быть 1 мая), ссылаясь на то, что я нарушила договор и допустила просрочку. На мои вопросы о письме ЦБ, он сказал, что за эти дни просто не начислялись % за просрочку, но платеж должен был поступить 1 апреля. Сказал что оплатить майский платеж необходимо досрочно, до 17 апреля. На слова коллеги, который изначально подтвердил, что никаких штрафов, просрочек и прочего не будет, он сказал что мне дали неверную информацию. Я ни разу не допускала просрочек, являюсь надежным клиентом банка, а в нынешних условиях банк еще и выставляет такие требования. Далее, общаясь по другому вопросу с сотрудницей Банка, задала ей вопрос про этот платеж. Сотрудница ответила, что даже если я оплачу его по графику, т.е. 1 мая-это не будет просрочкой-спасибо ей! Все сотрудники дают разную информацию, кому верить-непонятно. Мой очередной платеж будет оплачен в соответствии с графиком- до 1 мая. Если со стороны Банка будут поступать звонки, смс со словами об оплате очередного платежа раньше срока, вынуждена буду обратиться с жалобой в соответствующие инстанции. Очень разочарована отношением Банка к клиентам, а ведь раньше считала его одним из лучших. Скорее всего буду заканчивать с ним сотрудничество, хорошо не успела открыть счет для бизнеса в Тинькове.

В конце февраля, мне надо было купить авиабилеты на всю семью. Как всегда, помониторил цены на нескольких сайтах агрегаторов. На одном сайте одного из самых известных агрегаторов были очень заманчивые цены. Купил. Правда, во время покупки, при прохождении всех стандартных операций с картой, обратил внимание, на несколько необычный интерфейс этих операций. И только когда у меня списались все деньги с карты, а на почту не пришло подтверждение о покупке билетов - заподозрил, что что-то не то. Проверил название адрес сайта в поисковой строке - отличие было в чёрточках внизу двух букв и домен- вместо ру был com. А так интерфейс сайта - один в один. Т.е сайт -клон ( куда смотрит служба безопасности агрегатора, раз их клон висит в первых строка поисковика - не понятно). В итоге - быстро созвонился с банком, быстро переключили на компетентного сотрудника, я ему всё описал, он попросил прислать меня скан интерфейса сайта, я выслал и мысленно попрощался с деньгами. Попереживал и практически забыл. И вдруг вчера вечером приходит СМС - мы верули вам деньги на счёт! Чудо! Я очень признателен банку и сотрудкам банка, предпринявшим все меры для возвращения моих денег. Молодцы!

Впервые оказался в подобной ситуации. Храню деньги на счете, а на карточку перекидываю только во время покупок. Никогда с этим проблем не было, через приложение Тинькофф Банка все это делается в пару тыков. Однажды была ситуация, когда магазин оказался в подвальном помещении и интернет ловила в режиме EDGE, но даже в таких условиях мне удалось запустить приложение (правда на это ушло больше времени) и перекинуть деньги.  И вот, стою я в магазине с полной тележкой продуктов, примерно посчитав стоимость (пару тысяч), хотел перевести деньги, но не тут то было, приложение не запускается (зависает на заставке). Примерно недели две уже на форуме люди жалуются на приложение, но я не обращал на это внимание, тк у меня все нормально работало (благо железо современное), и никогда особых проблем с приложением не было. Написал на форуме ТБ о своей проблеме. ПБ сразу перешел в режим "у нас все хорошо, это у вас какие то проблемы", предложили переустановить устройство и тд. [url=/away/?url=https%3A//pixs.ru/images/2020/04/17/IMG_20200417_092641.jpg]https://pixs.ru/images/2020/04/17/IMG_20200417_092641.jpg[/url] Я выполнил все рекомендации, перезагрузил телефон, переустановил приложение, ничего не помогло. Тогда ПБ просто сослался на то что у меня плохой интернет. При этом другие приложение (в т.ч. банковские) и мобильный браузер с которого я писал (и прикреплял картинки) на форуме - без проблем работали. Оператор связи так же подтвердил, что все работает в штатном режиме.  [url=/away/?url=https%3A//pixs.ru/images/2020/04/17/IMG_20200417_092510.jpg]https://pixs.ru/images/2020/04/17/IMG_20200417_092510.jpg[/url] Так же ПБ предложил мне воспользоваться моб версией сайта, зайти в ЛК получилось, все суммы на счетах отображались, но вот блок действий выглядел вот так (то есть был недоступен) и деньги я перевести не смог. [url=/away/?url=https%3A//pixs.ru/images/2020/04/17/IMG_20200416_141015.jpg]https://pixs.ru/images/2020/04/17/IMG_20200416_141015.jpg[/url] Я попросил ПБ перевести пару тысяч с моего накопительного счета на дебетовую карту, что бы я хотя бы сейчас смог заплатить за продукты, на что мне было сказано "увы, звоните на гор линию", куда я там должен звонить я так и не понял, ни разу на нее не звонил и уж тем более не собирался говорить в магазине о проблемах в присутствии посторонних ушей. Почему ПБ не смог (или просто не захотел) этого делать мне не понятно, всегда казалось, что ПБ на форуме компетентней и имеет больше возможностей, чем операторы чата.  [url=/away/?url=https%3A//pixs.ru/images/2020/04/17/IMG_20200417_092658.jpg]https://pixs.ru/images/2020/04/17/IMG_20200417_092658.jpg[/url] Как я уже говорил, не я один столкнулся с такой проблемой, как я уже выяснил после, многие на форуме пишут, о том, что у них перестало работать приложение. [url=/away/?url=https%3A//pixs.ru/images/2020/04/17/IMG_20200417_092715.jpg]https://pixs.ru/images/2020/04/17/IMG_20200417_092715.jpg[/url] Но вместо того, что бы признать это и сказать мне об этом, ПБ пытался все выставить так, что это у меня проблемы с телефоном и интернетом. Как итог, куча потраченного времени и нервов.

Трудно решить проблему через операторов. Практически невозможно, все время куда то перенаправляют. .Два месяца не могли разблокировать карту. Настолько негативного опыта работы с банками я еще не видела. Расторгили мой договор раньше чем положено-30 дней, при отрицательном остатке! Хотя обещали что договор будет расторгнут через 30 дней, при условии, что остаток будет нулевой, невозможно вывести остаток денег со счета.

Здравствуйте! Получил в течение 2-3 дней карту дебетовую. Далее отправил заявку на открытие брокерского счёта в конце марта. Прошло полмесяца, результатов ноль.  Извинялись постоянно, обещания кидали в чат. В итоге было отказано, далее снова подал заявление, и снова извинения/обещания... Итог: закрытие счёта.

Без объявления войны Тинькофф Банк просто оставил меня без денег на жилье, питание, проезд.  А дело было так. Уже как более года пользуюсь услугами этого "надежного" банка. Для меня это не просто слово, а один из критериев при выборе банка. Со сбербанком постоянно попадала на аресты счетов в самые не подходящие моменты.  А потом еще долгое время доказывала,что я не верблюд. Бегала по отделениям банка и к приставам. Задолбало. Ушла в Тинькофф. Там и кешбек, и вклад под ванильный процент, и халявная связь, и переводы без комиссии. Такая любовь... Такая любовь... Была у нас с Тинькофф Банком...  Но всему приходит конец. Сегодня 16.04.2020 я не смогла расплатиться в магазине за сигареты. А все потому,что в Тинькофф пришло какое-то постановление и они незамедлительно его исполнили. Арестовали карточный счет, банковский счет, вклад и заблочили 2 симки.  Ну,- думаю, - ладно. Щас позвоню в банк, спрошу ФИО пристава и решу этот вопрос.  Но не тут-то было. Сотрудники банка героически скрывали эти персональные данные этого пристава. Спустя 20-минутного бодания все-таки третья ( по счету) сотрудница Алина раскололась и дала мне нужную информацию .  Что имеем? на часам 22:30. На карте великий минус. Налички нет. Я в другом городе по работе. Аренду жилья снять не на что. Билет домой тоже. Разрулить ситуацию с приставами ночью не реально. Деньги на карту перевести нельзя ( там оооооочень большой минус). Мобильная связь Тинькофф отключилась моментально. Благо есть еще одна сим другого оператора.  Идем ночевать на вокзал. Спасибо Тинькофф Банк за подставу. Выбираю другой банк.     ПыСы: от юриста позже узнала, что списать в счет долга могли лишь 50% от суммы, находящейся на счету. Ну да ладно. После драки в России кулаками махать нет смысла.  Тинькофф Банк в какой момент ты стал похож на Сбер?  Все твои "плюшки" не перевесили тот треш, который сейчас творится и хладнокровного ответа сотрудников на просьбу предоставить ФИО пристава "Данной информацией не обладаем"

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка,которые помогли мне в решение вопроса. Даже специально зарегистрировался для этого на Банки.ру. Буквально еще вчера переводил деньги с карты Тинькофф Банка на карту Райффайзенбанка с запросом суммы в онлайн-банке Райффайзенбанка. Как мне объяснила сотрудница контактного центра эта операция приравнивается к снятию наличных в банкоматах сторонних банков. И произошло списание комиссии за перевод. Я, конечно, сразу же позвонил в контактный центр выяснить почему у меня взяли комиссию, я же не превысил лимит бесплатного снятия. Но оказалось, что я ошибся (буду впредь внимательнее), в этом расчетном периоде я уже осуществлял такую же операцию, и соответственно на сумму превышение лимита была взята комиссия. Но, спасибо большое сотруднице контактного центра, она мне все подробно объяснила. И составила обращение на возврат данной комиссии. Я был приятно удивлен, когда сегодня, уже на следующий день, мне вернули всю сумму комиссии. Такое первый раз произошло за все время общения с банками. Даже захотелось как-то отблагодарить всех тех сотрудников Тинькофф Банка, которые принимали участие в решении данного вопроса. Поэтому я здесь, выражаю всем благодарность!

При наступлении Пандемии корона вируса в России я просто потерял работу. Обратился в банк , приложил справки все что запросили. При этом у меня было на карте небольшая сумма накопленная для минимум проживания. , попросил банк что не могу вносить платежи и попросил дать отсрочку.  На что получил согласие и подтверждение. все фото и переписку приложу с банком, чтоб было понятно как и что обещает банк.  В день списания прошу родственников помочь с денежкой и мне переводят на счет. Тинькофф блокирует карту, списывает все деньги что у меня были и что пришло на карту и сообщают мне что погашение  в счет долга,  несмотря на то что мне в смс пришла другая сумма.  Воры и обманщики. Ни за что не берите у них кредит. Смотрите приложенное фото

Я клиент банка тинькофф, купил авиабилеты через сервис тинькофф авиа со своей дебетовой карты тинькофф. Дополнительный багаж к этому рейсу докупил у авиакомпании Победа напрямую.  Рейсы: Москва-Кельн 03.04.20 (купил у Победы напрямую) Кельн-Москва 11.04.20 (купил у тинькофф авиа, багаж у Победы напрямую) 12.03.20 мне пришло письмо от Победы об отмене этих рейсов и об утверждении возврата мне денежных средств. 13.03.20 Победа вернула мне деньги на карту за рейс 03.04 и за багаж на рейс 11.04. Логично предполагаю что деньги за сам рейс 11.04 Победа в этот же день вернула в тинькофф авиа. 06.04.20 я уже начал подозревать что деньги мне тинькофф авиа возвращать не торопится и обратился в службу поддержки в чате приложения тинькофф банк. У меня спросили все данные, копию письма о возврате денег Победой, завели обращение и пообещали максимум до 16.04.20 разобраться с проблемой и вернуть мне деньги на карту. Но не тут-то было, 10 дней прошло, и мне заявляют через пуш-уведомление что сроки рассмотрения моей заявки увеличены до 06.05.20. Моего обращения в приложении не видно, ведется ли по нему какая-то работа вообще понять невозможно. При звонке в колл-центр мне сказали терпите, возможно еще через 3 недели мы управимся, но это неточно.  Получается уже месяц мои деньги они крутят в тинькофф инвестициях и когда им это надоест - непонятно. Вот и думайте доверять ли свои деньги банку с таким отношением к клиентам. Я для себя выводы сделал.

При наступлении Пандемии корона вируса в России я просто потерял работу. Обратился в банк , приложил справки все что запросили. При этом у меня было на карте небольшая сумма накопленная для минимум проживания. , попросил банк что не могу вносить платежи и попросил дать отсрочку. На что получил согласие и подтверждение. все фото и переписку приложу с банком, чтоб было понятно как и что обещает банк. В день списания прошу родственников помочь с денежкой и мне переводят на счет. Тинькофф блокирует карту, списывает все деньги что у меня были и что пришло на карту и сообщают мне что погашение в счет долга, несмотря на то что мне в смс пришла другая сумма. Воры и обманщики. Ни за что не берите у них кредит. Смотрите приложенное фото ​

Я вляюсь клиентом банка 2 года.Ни просрочек,ничего такого.Начался карантин в Краснодарском крае,с деньгами туго.Не отказываюсь платить,но пока.... сами знаете.Обратилась в банк,там даже слушать не хотят... ОТДАЙТЕ НАШИ ДЕНЬГИ!!!Снежанна-видимо менеджер из колхоза,назвала меня лгуньей,и даже отказалась фиксировать заявление о невозможности в данный момент оплатить.Обидно,что это в хамской,хабалской форме.

Здравствуйте! Нет такой оценки, которая бы охарактеризовала опыт общения с банком по вопросу отзыва каких-либо согласий. Да и в целом уровень клиентской поддержки. Попробуйте написать сообщение из сотен слов, используя среднюю подсказку Т9 и пару раз упомяните "персональные данные" - вам ответят, что для отзыва ПД, необходимо направить бумажное заявление по почте РФ. Или вот комичная ситуация: (не дословно, но суть та же) Т: - Нет. Я: - Вы уверены? Т: - Да. Я: - *кидаю выдержку из КБО* Т: - Да, приносим извинения Мало того, что не читают сообщения, так ещё основных условий не знают и посмотреть сами не сильно хотят - лишь бы быстрее тикет закрыть. Работаем на статистику, так сказать. Многократно хотел отозвать согласия 4.16 и 4.18, но мне постоянно отвечали, что ОТЗЫВ ПД ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РФ. Мне уже стало интересно, где они там "персональные данные" увидели. Требую помощь Нострадамуса. А после оставления "хз какой" заявки приходит непонятно на что ответ. Давайте хотя бы давать посмотреть текст обращения, не понятно же, на что ваши "специалисты" там отвечают. Ещё мне нравится Илаха: (не дословно) [i]Илаха: - Если хотите получить юридически обоснованный ответ пишите на почту[/i] Я: - Я хочу отозвать согласия *теперь идет дословно* [i]Илаха- В рамках чата я могу вам расторгнуть договор по карте. Согласны?[/i] Я: - В рамках чата вы можете отозвать согласия и получения указанные в пунктах4.16 и 4.18 Я: - Поручения* *конец дословного* [u]Илаха: - Счёт заблокирован, <...шаблон расторжения договора...>[/u] Я: - Где вы увидели согласие? Это что за самодеятельность? [i]Илаха: - Вы дали согласие, ссылаясь на пункты.[/i] Интересно, она знает о пунктах? Или просто обиделась? Позже пришёл Динар, сказал, что счета восстановлены. И, мол, "коллеги вас просто неправильно поняли". [i]Это шо вообще такое?[/i] Неправильно? Это увидеть стул и сказать, что это яблоко. Как с таким пониманием пропускают к клиентам? Дальше круче. На следующий день пытаюсь сделать перевод. Не понимаю, почему не проходит. Пишу в сапп, мне говорят, что счёт заблокирован и договор на расторжении. [b]После разблокировки счетов[/b]. А у меня гипертония, и так давление на высоте (в отличие от качества саппорта), а тут и стресс добивает. Вообще тинька мне смерти желает походом в отделение почты с моим ослабленным иммунитетом. Сотрудники вводят в заблуждение, уверяя в информации, которая противоречит договору. Сделайте им инструкцию и скрипт для отзыва 4.16 и 4.18. Или наймите в чат саппов, которые не только "предоставляем информацию о продуктах банка". Зачем вам вообще саппорт в приложении? Давайте закроем его и откроем на его месте "справку". Надеюсь, на понимание и дальнейшее сотрудничество, не только до 15 мая.

Я хочу выразить большую благодарность за такое высокое качество обслуживания Банку Тинькофф в частности сотруднику Алексею.  Я работаю как индивидуальный предприниматель. Бухгалтерия для меня дремучий лес. Я рад что в личном кабинете удобно заготовлены отчеты, но всегда всплывают нюансы, которые сотрудники банка по телефону помогают решить. ...как с ребёнком готовы нянчится - нажмите на эту кнопку, потом сюда, потом здесь напишите это...Это действительно удобно! Я люблю свое дело, но я не хочу разбираться в бухгалтерии, а Тинькофф за меня все сделает и я не переживаю за налогообложение.  Большое человеческое спасибо!