178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

7.08.2020 я обратился в Тинькофф банк, через приложение, для получения автокредита. 8.08.2020 представитель банка доставил мне договор, который мы с ним подписали.      Вот тут начинается самое интересное. Дело в том, что меня заинтересовал праворульный автомобиль, а у праворульный автомобилей, как известно, отсутствует VIN номер. Ну так вот, пытаюсь я оформить этот кредит и тут выясняется, чтобы его оформить нужно забить VIN. Звоню сотруднику банка и выясняю, что оказывается праворульный автомобиль оформить нельзя, при этом на сайте в условиях об этом не слова. Ну что ж, ладно, нет так нет, говорю сотруднику что эти условия мне не подходят, и прошу отменить заявку, на что сотрудник мне говорит, что он оповестит коллег о моём обращении. Сегодня уже 15 Августа, до сих пор тишина. Примерно с промежутками в 24 часа напоминаю о себе начиная с 9 Августа и по телефону, и через чат, на что сотрудники отвечают что повышен приоритет моего обращения. На данный момент я думаю что у моего обращения уже самый приоритетный приоритет. Ну а воз и ныне там.          Создаётся впечатление что сотрудники банка умышленно бездействуют, ждут наступления даты очередного платежа. Хочу отметить, что данным продуктом я естественно не воспользовался. Предостерегаю пользователей чтобы не совершали моих ошибок. Ну и думаю в Роспотребнадзор обратиться будет не лишним.

Долгое время выбирала брокера для открытия счета, остановилась на банке Тинькофф, но по какой-то причине получила отказ, хотя никогда не имела просроченных задолженностей, не являлась до этого момента даже клиентом банка. Имею постоянную работу и стабильный доход. Очень странное решение со стороны банка, вроде не за кредитом обратилась, а наоборот выбрала банк в качестве лучшего брокера на рынке для инвестирования собств. средств, для чего специально заказала дебетовую карту (теперь не понятно зачем). Жаль, что банк не даёт пояснений, другой банк открыл брокерский счёт без каких либо затруднений.

Между мной (далее — Клиент) и АО «Тинькофф Банк» (далее — Банк), заключён договор на выпуск и обслуживание кредитной карты. 2 августа 2020 клиент обратился на линию поддержки банка и попросил зафиксировать обращение в котором просил предоставить документ который гарантировал клиенту разблокирвку карты после оплаты всей суммы задолженности. 5 августа 2020 запрошенный клиентом документ был ему предоставлен. в документе содержалась информация следующего характера: наименование банка, номер кредитного договора, дата заключения кредитной карты, номер карты сокращенный и полная сумма задолженности по кредитной карте. Далее клиенту было сообщено в этом же документе, что счет будет разблокирован после оплаты всей суммы задолженности. 7 августа 2020 года клиент обратился на линию поддержки банка по средством чата и сотруднику по имени Виталий задал следующий вопрос «Хорошо, я правильно понимаю что банк дает сто процентную гарантию того, что после оплаты долга, карта будет разблокированна и ей можно будет пользоваться. прошу учитывать обращение от 2 августа 2020 года», на что клиенту был предоставлен ответ: «Да, все верно». На следующий день 8 августа 2020 года клиентом была внесена сумма на кредитную карту в размере 9500 рублей. Через некоторое время в этот же день клиент обратился на линию поддержки банка по средством телефонного звонка с просьбой актуализировать полученный ранее документ от 5 августа в части суммы задолженности по состоянию на 9 августа. В этот же день 9 августа клиенту был предоставлен актуализированный документ на 9 августа с обновленной задолженностью на 9 августа. Помимо суммы задолженности в документе содержалась информация следующего характера: АО Тинькофф Банк Лицензия банка России N далее Банк, сообщает что между Вами и банком 9.07.2019 года заключен договор о выпуске и обслуживании кредитной карты. Номер договора 0405925611, ДАЛЕЕ ДОГОВОР, В соответствии с ДОГОВОРОМ была выпущена кредитная карта 538994**6464 сроком действия до 31.08.2024 года Кредитный лимит по карте составляет 5000 рублей. По состоянию на 9.08 2020 года остаток задолженности состовляет 7040,83 руб. Банк рассмотрел Ваше обращене № 5—4635773216982 от 2.08.2020 года и сообщает, что ДОГОВОРОМ Вы сможете пользоваться после оплаты полной суммы задолженности. 9.08.2020 года после получения данного документа клиентом была проведена оставшаяся часть задолженности по кредитной карте. После чего клиент обратился на линию для составления обращения на разблокировку кредитной карты. На следующий день 10.08 клиенту был предоставлен ответ «У клиента есть задолженность.Погашены не все продукты.» В этот же день клиент позвонил на линию с просьбой пересмотреть результат обращения на основании документа который был предоставлен 5 числа. 13.08. 2020 года клиенту поступил ответ по его обращению от 10.08 содержащий следующую информацию «Коллеги все проверили и выяснили, что сотрудник в диалоге от 10.08 по телефону сказал вам, что нужно погасить долг и по дебетовым картам, чтобы банк разблокировал кредитную карту. Наша ошибка была в том, что сотрудник в чате от 07.08 не пояснил, что нужно оплатить долг также и по дебетовым счетам. Мы сделаем все возможное, чтобы такое больше не повторилось, приносим извинения.» и Так же по поводу счета «В предоставленном вам ранее ответе и документе не было указано что необходимо погасить полную сумму долга только по кредитной карте, было указано внести просто полную сумму задолженности.» Изучив представленный документ от 5.08.2020 года по обращению от 2.08.2020 года клиент согласился с доводом банка по предоставленному ответу от 10.08. 2020 года ввиду того, что клиент действительно обнаружил что в документе содержалась информация

Пишу отзыв что бы высказаться, если планируете стать клиентом, прочтите до конца на всякий случай, точно не помешает. Банк сам хороший, наверное даже лучший по функционалу и т.д Но представители (не все, естественно) просто ужас, самое худшее обслуживание с которым я сталкивался.  Недавно был какой то сбой и мне не поступали деньги на счет. Я час (!) пытался узнать в чем дело, сменил несколько операторов в колл-центре, и  троих в чате. Задают вопросы ненужные, сначала спросили номер карты и имя,  я назвал, описал им  ситуацию, ждал по несколько минут, а  мне по кругу задавали вопросы на которые я уже ответил и все рассказал, переключали на других,  все было так же. Очередной оператор, уже имея информацию обо мне, скорее всего понимая  что звоню именно я, и даже не для того что бы провести операцию,  а задать вопрос, спрашивал о моей прописке (?),  где и когда я получил карту, и т.д. Через 10 минут переключился  на другого оператора, и по кругу, вопросы, ожидание... В итоге сказали мол "деньги поступают сразу или в течении суток". Это просто абсурд, никакой помощи, и то же  в чате. Спрашивали контакты того кто переводил деньги, имя, номер его карты, (Самое смешное, для того что бы передать информацию еще одному оператору)  и я просто перестал отвечать.  Лучше бы сразу послали на 3 буквы, и то лучшее впечатление было бы. И так просто каждый раз.  Или другой пример, однажды списали деньги (чего мне, кстати, обещали не делать и не подключать услуги, но подключили). 3 или 4 оператора доказывали мне что вернуть их невозможно и я уже использовал какую то услугу (нет), один из них  хамил и называл меня глупцом. Я обратился еще к одному оператору, сказал что я не собираюсь слушать бредни и отдавать деньги в никуда, и вскоре мне их вернули. Выводы делайте сами. В общем тех. поддержка просто нулевая, если хотите обратиться к ним, скорее всего только потратите время и нервы; Представители, и в целом предоставление услуг. При встрече, работают  не профессионально, наглое, бесячее навязывание услуг. Подумаете, это же нормальная практика, это их работа, можно понять, можно сказать что не надо, в чем претензия? А в том, что держат тебя просто за идиота, рассказывают какие хорошие  кредитки и т.д. Тянут время, то что занимает 10 минут растягивается на час, даже если отказываешься.  Недавно заказал перевыпуск карты, указал в комментарии что бы мне ничего не впихивали, просто отдали карту, иначе я разозлюсь (Писал я вежливо  и с капелькой иронии). Пол дня не мог встретиться с представителем, потом он послал ко мне своего коллегу.  Встретились, сходу он начал придираться ко мне и к словам, диалог опущу, но он начал натурально хамить, намекать на то что если я захочу конфликтовать то он, скажем так, сильнее меня и  больше физически. Затем начал навязывать мне услуги, я попросил  перестать, он в ответ усмехнулся  и продолжил говорить какие крутые у них услуги, как он "разбогател" на вкладах, я  пресёк это и потребовал  дать мне карту, он  выдал мне конверт, с явной издевкой в голосе сказал  " не нервничайте, все хорошо, удачи, хаха" и ушел. Да, я потратил ~15 минут времени на хамство, вопросы не по делу,  навязывание услуг, что бы за 20 секунд получить карту. Так было лишь раз, но отталкивающее навязывание и растягивание времени - всегда. Мой совет: если столкнетесь с этим, сразу говорите  что бы не пудрили мозги иначе пусть уходят, вряд ли они захотят потерять клиента.  (Изначально текста было в два раза больше, но сайт не позволяет, пришлось урезать подробности, но надеюсь суть ясна и хоть кому то чем то поможет)

Хочу выразить благодарность банку за уровень поддержки через Telegram и лояльность! У меня произошла неприятная история - заплатил деньги за цифровую услугу в интернете (выписку из росреестра), а вместо выписки получил шляпу (отчет с явной ошибкой). Написал посреднику, который предоставлял услугу - тишина. Написал в чат банка через телеграм, приложил скриншоты и через минуту банк заблокировал платёж, а даньге вернулись на счет! Да ребята! Вот так надо работать в 2020-ом году!!! Я тут же зарепостил диалог коллегам и друзьям, потому что хоршими отзывами тоже надо делиться! (И чтобы два раза не вставать - ваш голосовой помошник Олег в тиньков мобайл против спамеров - лучшее, что было создано в телекоме с момента LTE)

Имею дебетовую карту этого банка с 2013 года, кредитную кобренд с Магнитом получил в этом году. Также активно пользовался вкладами, еще с "лесенками" кто помнит. В целом впечатление от банка положительное, вопросы решаются довольно быстро, если звонок вдруг обрывается всегда перезванивают.  Конечно до того, как в банке благодаря агрессивной теле- и интернет рекламе, стало намного больше клиентов, сервис был чуточку лучше, в плане скорости ответов и компетентности сотрудников, но даже сейчас остается вполне на уровне. По крайней мере если сравнивать с большинством других банков.  Недавно "попал" на небольшую комиссию при стягивании с блэка более 100 т.р., подзабыл что стягивание приравнивается к снятию в чужих банкоматах и лимит не 150, а 100 т.р., банк по обращению вернул эту комиссию, мелочь, а приятно. Конечно, иногда приходится "поворчать" на банк, как в ситуации когда несколько лет назад пытались незаконно пересчитать проценты на пополнения по вкладам по более низкой ставке или при выпадении "мусорных" категорий по повышенному кэшбеку на очередной месяц, но в целом очень достойный сервис для банка, не имеющего отделений. Для себя вижу такие плюсы и часто пользуюсь: + Бесплатный межбанк + Кэшбек. "живыми" деньгами на счет каждый месяц. 5% в повышенных категориях дебетовки (не всегда интересных правда, но было, что и 3 квартала подряд суперы выпадали, спецпредложения "до 30%" тоже бывают интересные, но большей частью шлак) + Неплохая кобрендинговая кредитка Магнит с удобным кэшбеком на бонусную карту Магнита. + Привязка карты к Гуглпэй, Кошелеку + Удобные мультивалютные карты с хорошим курсом конвертации + Накопительный счетом с мгновенным переводом на дебетовку и обратно + Снятие в любых банкоматах в по всему миру в местных валютах с мультивалютной карты без комиссии (но не минимальных сумм) + довольно быстро отвечают и помогают в чате, телефону, на форуме + индивидуальный, не шаблонный подход + отображение в личном кабинете доп.карт, оформленных другим клиентом на меня + С2С перевод 20 тыс на любые карты без комиссий + СБП + бесплатные карты на детей с минимальной суммой снятия в любых банкоматах + удобное мобильное приложение + большинство компетентных сотрудников  Минусы тоже есть, но их меньше: - Замудрили с повышенным кэшбеком, категории стали менять слишком часто, много бесполезных категорий - Округление кэшбека - Комиссия за снятие наличных меньше 3000 р. - Карта после определенной суммы стягивания становится "антидонором", стягивание приравнивается к снятию наличных - мобильное приложение бывает подвисает намертво при запуске на смарте с 6 Гб памяти, явно дело не смартфоне, т.к. с другими банковскими приложениями такого не случается. - Случаются задержки в ответе в чате со специалистами, когда бот не в силах помочь

Были вопросы по кэшбэку. Именно - по льготным категориям. Ожидал повышенных (до 5%) начислений за покупку спорттоваров и автошин, т.к. эти категории были выбраны мной, как льготные в июле. Но в выписке спорттовары вдруг стали "Одеждой и обувью", а автошины - "Топливом". В онлайн чате сначала пообщался с ботом (Голосовой ассистент Олег). Без особого восторга, хотя он и проговорился, что может помочь в разборках такого рода.  Когда, скрипя зубами, указал "Олегу" на недостаточную адекватность его ответов поставленным вопросам - подключился Павел. Всё понял с полуслова,  быстро оформил две заявки, которые фактически были обработаны в течение двух ближайших дней и результативно: баланс в два приёма пополнился на сумму недоданного кэшбэка. В общем, несмотря на шероховатости в общении с "Олегом", итоговый результат достойный и оценка высокая.  Вынесенный опыт: хоть "Категорию покупкам присваивает магазин. Если она неправильная — у них неверно настроен терминал.", но обращение в банк через чат и общение с живым оператором способны помочь в ситуации, которую я считал заведомо проигрышной.

Доброго времени суток!Ситуация такова,с мужем решили взять кредит под залог недвижимости,1000000 в Тинькофф банке тк был кредит в этом банке!в назначенный день приехал сотрудник банка,подписали все документы.По его словам часть денег т.е 70 тр на следующий день поступят,а остальная сумма прийдет в течении 5 рабочих дней.т.к деньги нужны были очень срочно по надеялись на Банк и его компетентность!И вот в назначенный день ждали денег,тк уже прошли эти 5РАБОЧИХ ДНЕЙ,а итог 0!! Звоним в банк узнать состояние заявки в Росриеестр ,мало того 20 мин ожидания ,так еще и по линиям переключали раз 5!В итоге конечно узнали,позвонили на горячую линию в Рос в итоге там поломка сети и узнать не чего не возможно!Да как так,то....Уважаемый банк,если вы не уверенны в сроках проведения сделки то тогда необходимо клиентов об этом оповещать.....Итог ни какой,ждём...тк свои обязательства перед банком мы выполнили,а почему такое отношение не известно....

"Дорогой банк Тинькофф и его сотрудники! Хочу вас искренне поблагодарить за решение проблемы с мошенническими операциями по моей\вашей карте All Airlines и возврат украденных денег. За то, что все сделано быстро и без лишних (моих) нервов и лишней (моей) суеты. За сохранение доверия к Банку Тинькофф. Спасибо!"  Такой текст я написала сегодня в чат в личном кабинете. Дублирую здесь, потому что убеждена ,что если есть повод для похвалы и благодарности - он должен быть использован. Ситуация: ночью на 2-е августа по моей кредитке было произведено 14 - из них 13 одинаковых(!) интернет-покупок. Не мной! Без ввода CVV кода.  Были еще попытки, но система безопасности банка, наконец, заблокировала карту. Уверена - это, конечно, недостаток системы безопасности и косяк банка - такая замедленная реакция. Но при этом необходимо отдать должное - после моего звонка в банк до возврата денег прошло 12 дней, причем почти без моего участия.  Так что, еще раз - искренне - спасибо, Тинькофф; будучи вашей долголетней клиенткой, ею и останусь.

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на представителя Тбанка Алексея Т-ва. Сегодня была назначена встреча по КК, мне позвонил представитель и я попросила его перенести встречу на вечер т.к у меня появились неотложные дела. Представитель начал врать и говорить, что у него короткий день, я попросила передать встречу другому представителю,но он сказал, что работает в Туле ОДИН, хотя я точно знаю,что не один т.к моя подруга тоже получала карту. Закрыл мою встречу без моего согласия, прошу принять меры т.к. в следующий раз мне карту привезёт другой банк раз вашим представителям лень.

Хотела бы оставить свой отзыв о банке Тинькофф, который всегда у меня ассоциироваться с мошенничество и тп. В первую очередь это слышала от друзей и знакомых. Став клиентом банка, столкнулась сначала с проблемой в карантин... Когда у людей случилась беда... Люди остались без работы, либо отправлены в отпуска без содержания, ни один банк не предоставил кредитных каникул, а вот Тинькофф предложил варианты и очень доступные для меня, я была искренне удивлена и благодарна, что они так пошли людям навстречу. Незнаю, как это далее обернётся, но пока я благодарна за это. Учитывая, что даже подтверждения не потребовали. А в другие банки были предоставлены пачками документы и... ОТКАЗЫ. Потом ситуация случилась с пополнением, положила деньги на карту дебетовую, крупную сумму, не мою, нужно было перевести людям и.... Вся сумма упала на мою кредитную карту! Представьте! Перевод денег на дебетовую с бешеной комиссией! Написала в чат, очередь, начала звонить операторам. Долгое решение вопроса, но через несколько часов, проблема была решена! Переведены деньги на дебетовую карту без комиссии. Сегодня столкнулась с той же проблемой,  уже через час оператор Сергей оказал мне прекрасную консультацию и разрешение проблемы в течение часа. Разрешил проблему с картой и предложили выход. Поверьте, мне есть с чем сравнить. Из другого банка мне уже второй день даже не позвонили, хотя проблема и того страшнее и сорван сделка! Вот Вам и самый якобы лучший банк! А для меня теперь лучший ТИНЬКОФФ! Спасибо огромное за качество обслуживания, его нигде такого не осталось! Мне очень радостно за Вас! С благодарностью ко всем сотрудникам банка! Процветания Вам, не сходите со своего пути.

Подала заявку на кредит, мне одобрили. Платеж меня устраивал. Приехал курьер для подписания документов. Смотрю, а платеж совершенно другой . Курьер ничего не знает. Звоню в банк. Мужчина ничего не знает, говорит пишите в чат. Уже насторожило. Скачала приложение и спрашиваю почему сумма совершенно другая? Мне говорят ,что это страховка от которой можно после подписания документов отказаться и сумма платежей будет такой, как изначально прописали. Я подписываю, курьер уезжает и пишу им , чтоб у брали страховку. А они отвечают, что без понятия откуда у вас такая информация и страховки нет никакой, придется платить по такому тарифу. Это как вообще называется?! Всю переписку они стирают и когда общаешься с ними после каждого предложения меняется оператор, который спрашивает ,что случилось. На телефон отвечают, соединяют со специалистом, которого у них нет и сбрасывают . И каждый раз новый сотрудник берет трубку и спрашивает, что случилось и так по кругу. Вся переписка у меня есть, я делала скриншоты, потому что в нашем мире слишком много обмана и надо себя обезопасить. Мне после этого нужно было ехать в магазин за товаром, но я им позвонила и сделала отказ. Они обратно перевели средства и мы ждём результатов.

Добрый день! Прекрасное обслуживание! Удобное приложение, не нужно стоять в очереди в банке. Карту пере выпускают бесплатно, мне обслуживание выходит в 0 руб. Хороший кэшбек выходит, счет накопительный ( то есть на остаток начисляется процент) оформляла через банк чарджбек: рассмотрели за 2 месяца ( в условиях пандемии -  это очень быстро) Спасибо!

Между мной и Тинькофф банком 11.06.2017 был заключен Договор №0251279949 о выпуске и обслуживании Кредитной карты. 19.12.2019 года данный договор был расторгнут, о чем у меня имеется подтверждение в в виде справок, выданных банком. На 11.08.2020 информация о закрытии данного договора НЕ ПОСТУПИЛА в 3 БКИ, а именно:  "Национальное бюро кредитных историй", "Объединенное Кредитное Бюро" и "Эквифакс Кредит Сервисиз".  В связи с этим мне бы хотелось узнать по какой причине на протяжении 9 месяцев Тинькофф банк не передает информацию о прекращении действия Кредитного договора. 13.08.2020 я обратилась с интересующим меня вопросом на горячую линию Тинькофф банка. За 40 минут (30 из которых я слушала музыку) оператором контакт-центра на мой вопрос было предложено провести запрос от имени Тинькофф банка в БКИ о состоянии моей кредитной истории. На мою просьбу просто передать данные о закрытом договоре в БКИ ( что должно было быть сделано давно) мне ответили, что передали информацию коллегам и мне нужно ждать решения банка Тинькофф о том, что же делать со столь сложной и нестандартной ситуацией целых 5 дней. На основании вышенаписанного прошу представитель Тинькофф банка как можно скорее передать в указанные БКИ информацию о том, что Договор №0251279949 прекратил свое действие 19.12.2019.  В качестве доказательства моих слов могу предоставить вам отчеты из всех указанных БКИ, полученные мной лично 11.08.2020.

Являюсь клиентом Тинькофф банка уже 3 года. Изначально оформил там дебетовую карту Platinum для себя, так как отметил ряд преимуществ по сравнению с другими банками на тот момент: 1. Отсутствие платы за годовое обслуживание, если на карте лежит не менее 30 тыс. рублей. 2. Снятие наличных без комиссии в любом банкомате - хоть я практически и не пользуюсь наличкой, но все равно удобно, подошел к любому ближайшему терминалу и снял. 3. Переводы без комиссии на карту любого банка до 20 тыс. рублей в месяц - небольшая, но экономия, учитывая что на момент оформления карты другие банки брали за такие операции 1-2%. 4. Стабильный кешбек 1% на все покупки+ежемесячно можно выбрать 3 категории с повышенным кешбеком 5%. Когда звезды сходятся удачно, получается вернуть несколько тысяч рублей в месяц за покупки) 5. Любой вопрос можно решить онлайн - для меня очень большой плюс. Всегда раздражали очереди в отделениях одного известного банка, когда я был их клиентом несколько лет назад. Не понравилось только то, что курьер при доставке мне дебетовой карты как-то еще оформил вдобавок и кредитную, хотя я не просил. Но это уже не вина банка, а сотрудника, видимо сильно хотел получить бонус за выдачу. Тем более хлеба она не просит, спрятал и не пользуюсь. Со временем оформил карту Тинькофф и жене, а так же убедил нескольких родственников перейти на обслуживание туда. Пару лет назад случилось так, что срочно понадобилась довольно крупная сумма наличных. Обратился в Тинькофф, и мне быстро  дали одобрение, причем не просили никаких справок и поручителей, достаточно было только наличия оборота по моей карте. Правда, процентная ставка была немаленькая, 24.9% годовых, но в других банках без поручителей и залога просили не сильно меньше. Зато в Тинькофф в кредитном договоре было прописано следующее, что если я плачу без просрочек, то после погашения мне пересчитают ставку под 14.9% годовых и вернут разницу уплаченных процентов на карту. Вот это было уже совсем выгодно по сравнению с другими банками, так как не сомневался, что смогу платить без задержек. В итоге так и было за исключением одного платежа. Я внес средства на карту после 9 вечера, увидел их зачисление на баланс и спокойно лег спать. На следующее утро увидел, что платеж по кредиту был списан частично. Обратился в службу поддержки, мне объяснили, что я пополнил карту после окончания банковского дня, поэтому они реально зачислились только на следующие сутки. Я далек от банковского дела, не знал о таких нюансах, но на будущее имел это в виду. После полного погашения кредита я обратился в банк за пересчетом процентной ставки, и мне отказали, сославшись на тот случай с просрочкой. Я подробно все объяснил с приложением скриншотов, что деньги на карту я закинул заранее, а то что не знал про окончание банковского дня - это не моя вина, в договоре не было четко прописано, до какого времени необходимо пополнить счет перед очередным списанием по кредиту. Мою претензию приняли, и на следующий день после обращения я получил возврат части процентов на карту, как и обещали. Причем сумма для меня была довольно внушительная, более 150 тыс. рублей.  Поэтому очень благодарен банку, что разобрались по-человечески, а не по регламенту,  в моей ситуации с просрочкой. Не уверен, что в любом другом банке поступили бы так же, да и не намерен проверять, потому что останусь и далее клиентом Тинькофф.

😊 Я хочу от всей души поблагодарить службу безопасности Нашего банка. Я вчера переводила все деньги, которые были у меня на счетах, в том числе на брокерском счете.  Сотрудник отдела очень вежливо, но настойчиво объяснил мне опасность необдуманных переводов неизвестным лицам и большого количества мошенников. Но тем не менее поверил мне, и одобрил операцию. Я переводила деньги для покупки участка земли и сегодня оформила сделку. Большое спасибо за бдительность и профессионализм. Кстати когда я действительно, по своей глупости, перешла по ссылке мошенников 2 недели назад, служба безопасности так же быстро и профессионально отреагировала и заблокировала и операцию и карту. Моих коллег приятно удивило, то что сотрудник банка связался по видеозвонку для подтверждения операции, что бы убедиться что я это делаю не потому что "мне нож к горлу приставили". Ещё раз большое спасибо.

Обращение №5-4343752390051 Хронология: 2 июля: я решил заплатить за ЖКХ через моб приложение упр. компании. Платил кредиткой тинькоф. После ввода данных карты выскочила ошибка в обработке платежа: свяжитесь со своим банком. Сразу зашел в интернет-банк, увидел, что сумма заблокирована, и написал в поддержку об отмене операции, приложив скриншот ошибки. Деньги оперативно разблокировали. После этого попробовал второй раз – ошибка, платеж не прошел, но деньги снова заблокировались. Написал поддержку, приложил все скриншоты, подробно описал кейс. 4 июля: вижу, что сумму списали два раза. При этом платеж не поступил в УК, отправляю жалобу в тинькоф. Перезванивает девушка из службы поддержки: нужно 2 недели на расследование, т.к. в инцидент вовлечена платежная система. Ну ок, звучит логично. 18 июля: в чат пишет служба поддержки: «Просим вас прислать подробное описание заказанного товара, дату доставки и подтверждение даты (подойдут скриншоты)». Ок, подумал я – прошло две недели, никто ничего не делал, и персонал на help desk даже не удосужился прочитать историю инцидента. Ответил им в чат, чтобы пролистали бегунок наверх, там и описание с хронологией, и скриншоты есть. Спросил, когда ждать ответ. Ответ: "ждите". Сколько ждать – непонятно. Звоню в службу поддержки. Ответ: ориентир - до 4 августа (т.е. еще две недели). Ок. Жду. Через неделю позвонили и сказали, что до 8 августа продлевается. Ок, еще +4 дня. 10 августа: не дождался ответа на вопрос в чате. Перезвонила девушка, озвучила старую историю: бла-бла-бла, платежная система, не мы управляем сроками, запрос уже давно отправлен, новый срок 12 августа. Тут я закончил верить в сказки и спросил: «Ребята, вы меня завтраками кормите с 4 июля, уже третий раз сроки двигаете, отпираясь платежной системой. У меня к вам простой вопрос: что будет если платежная система не ответит 12 августа? Какой наш совместный порядок действий?» В ответ:"вам ничего делать не надо, мы все сделаем" Знаем, плавали – уже больше месяца прямо таки ощущаю вашу бурную активность по моему вопросу. Уточняю: «Раз вы не знаете как дальше действовать, соедините меня с тем, кто знает, ах не можете? Ну тогда оставьте заявку, пусть со мной свяжутся». После этого меня переводят на (здесь было 20 минут ожидания, упования и робкой надежды)… Старшего сотрудника службы поддержки. Окей. Сотрудник повторяет мантру про платежную систему, сроки и их неимоверные усилия в стиле «будем стараться хотеть бороться». Спрашиваю: «У вас процесс регламентирован? Почему вы не можете сказать, как процесс будет развиваться дальше, если платежная система не ответит 12.08?». Фиксирую еще раз заявку. 11 августа: приходит ответ от тинькофф: «Если обслуживающий банк не ответит в установленные платежной системой сроки, то мы автоматически выиграем спор и зачислим вам деньги». Ура– подумал я. 12 августа: проснулся, вымыл шею, надел белую рубашку и галстук. Красный день календаря – должен прийти ответ от тинькофф. Напомнил о себе в чате. В ответ вежливая девушка сообщила, что будет дан ответ до 13.08 12:00. Пам-парам, +1 день, ждем. После этого мне пришла отбивка, что срок решения моего инцидента переносится на 27.08 Как так – спросил я у девушки. Ждите - ответила она, 13.08 до 12:00. 13 августа 11:39: Сообщение в чате: «Мы продолжаем оспаривать операции по обращениям ХХХ, так как от сервиса пришел отказ по операциям, ждем до 05.10.2020. Этот срок установила платежная система, не получится на него повлиять. Извините за длительное ожидание». Занавес в стиле «возвращайтесь никогда». Отвратительное и непрофессиональное обслуживание

Это уже с моим корешом случилось, я в роли консультанта и недоумеванта непосредственного... Товарищ решил начать пользоваться активно кредиткой и подогнать дату выписки под зарплату. 17 июля. отправляет запрос в чат. ответ знаете сколько идет? 3 часа. 3 часа, Карл! в ответе человек говорит - переносим то-то и так-то, согласны? проходит 15 минут (товарищ естественно не сидит над телефоном), отвечает - "да, согласен, спасибо" и тут настает время ботов - "олег" отвечает смайликом "ок". ну раз ок - значит все принято. да? нет. ничего по итогу не сделано. вероятно, это ок было просто на "спасибо", а человек 3 часа тормозивший через 15 минут уже покинул чат ничего не сделав. сделали сегодня вроде бы, но уже с сентября, в августе сказали "нивазможна". в общем качество взаимодействия в чате - ниже плинтуса.

С Тинькофф банком я достаточно давно. Лет 6. За это время успел воспользоваться практически всем продуктами. Примерно месяц назад решил обратиться в поддержку. Открыл чат, написал чего хочу.  Дождался оператора, получил обещание что за 1 календарный день мне ответят. Не ответили. Прошел примерно месяц, проблема повторилась. Открываю чат, нажимаю кнопку цитаты сообщения оператора и спрашиваю есть ли какие-то новости по моему обращению.На помощь приходит оператор Дамир. Оператор Дамир очень эффективный человек. Он не тратит своё время на приветствия и какие-то прочие ненужные действия вроде чтения истории сообщений с клиентом. Дамир пишет чётко и ясно - “Уточните ваш вопрос.”Эээ... ну окей, без проблем. Пишу ещё раз сообщение, уточняю. Ответил я достаточно быстро, но не успел. Дамир ничего больше не отвечает, уведомлений что чат переключается тоже нет. Проходит ещё час (или два). Моим вопросом начинает заниматься оператор Татьяна. Она подготавливает информацию и даёт мне очень полезный ответ от своих коллег (которые должны были проблему решить).Коллеги пишут: “Спасибо за информацию, она передана сотрудникам для проверки”.*facepalm.jpg*Я говорю, что «спасибо за информацию» это не решение моей проблемы. Татьяна пишет, что она сама передала информацию повторно. Решат за 1 календарный день конечно же. Проходит календарный день и, как вы уже догадались, со мной никто не связался.Окей, пишу в чат, общаюсь с Олегом, жду 2 часа оператора.Оператор Герман работает хорошо, он посмотрел историю сообщений и понял в чём дело. Обещает разобраться, передаёт коллегам. В момент ответа оператора я занят и не могу сразу посмотреть, что мне ответили. На часах примерно 22:30. Освобождаюсь, мельком смотрю что там такое, закрываю уведомления и приложение.Перед сном открываю приложение чтобы посмотреть подробнее что мне написали. В чат ничего не пишу. В этот момент запускается какая-то странная цепочка событий. Тинькофф решает зачем-то подключить в чат ещё одного оператора.В итоге в 4.08, когда все спят, у меня начинает блямкать уведомления от Тинькова. Оператор Диана сообщает, что занимается моим вопросом и мне придёт уведомление на электронную почту.Спасибо. Очень важная информация. Особенно в 4 утра. Диана не обманула, в 9 утра прислали письмо с документами. Подводя итог: Банк и его сервисы мне нравятся, но вот с поддержкой что-то случилось. Раньше я никогда на сталкивался с такими проблемами. 1. Операторы отвечают очень долго. Очень долго измеряется в часах. Это сводит на нет всю идею быстрой помощи через чат т.к. к моменту, когда оператор готов помочь, клиент уже скорее всего занят и не может сразу ответить. 2. Обращения, которые заводят через общий чат, но которые уходят в доп. сервисы типа страхования, не отображаются в общем списке обращений клиента. Это плохо, следить неудобно. При этом чат-бот всегда отправляет клиента в список обращений, в котором ничего нет. 3. Нет точной информации, когда будет решен вопрос. Оператор говорит один срок, потом все пропадают и в итоге нужно пинать поддержку каждый день. Это очень плохо. Скажите сразу, что нужно 5 недель, но сделайте. 4. Не надо отправлять сообщения если клиент ничего не спрашивал. Особенно в 4 утра. Выводы делайте сами. Моя оценка 4 балла. Надеюсь, что в будущем проблемы с поддержкой устранят. Вопрос к Тинькофф т.к. в чат я писать уже не хочу. Не совсем понял решена ли моя проблема. Я просил присылать документы мне как раньше, каждый месяц. Сейчас мне их прислали, но, судя по всему, это было сделано в ручном режиме. Мне в следующем месяце придёт всё автоматически?

И вот очередная проблема. Ушли с дебетовой карты  около 11000 рублей. (после предыдущего обращения со мной связался специалист и чтобы я не закрывала счет в банке (у меня не плохие обороты ежемесячно, относительно мрот по стране) прописал в моей анкете чтобы со мной связывались исключительно по телефону в случае возникновения вопросов, тк специалисты закрывают заявки и отписываются что связывались по смс а так же поставил в приоритет переключение сразу на старших операторов, т.к. обычные не решают вопросов.) Так вот.  9 августа ночью совершаю оплату страховки около 11000 рублей. Все просто, платила неоднократно но с других банк карт. проблем не возникало. Значит, перехожу по ссылке ввожу данные карты и подтверждаю по смс. Т.к. ночь система не переполнена клиентами должна работать в штатном режиме. Оплата по идее должна пройти в течении 3 дней, соответственно сумма сначала резервируется. С некоторой задержкой результат списания отражается в личном кабинете причем 2 раза с разницей 1 минута. Обращаюсь в банк пока деньги не ушли а только зарезервированы банком. рассказываю как оплачивала причем код подтверждения ввела только раз. Мне обещают решить вопрос но при этом проходят сутки со мной так никто и не связался. В это время выясняю в страховой, получаю ответ что у них все работает и по ссылке возможно оплатить всего раз. я это подтверждаю, потому как сама перехожу по ней и мне пишет что счет оплачен. Снова обращаюсь в банк на что меня просто посылают, говоря что проблема моя и страховой и уже условия о том что со мной должны связаться причем по телефону специалистам глубоко похеру, они отписались как оказалось просто куда то в чат, я напоминаю что вопрос 11000, я сообщила о ошибке банка до момента списания, при этом со мной никто не связывался и тд, на что мне снова говорят мы разберемся. Проходят еще сутки по истечении которых несмотря на то что я раз 200 просила не использовать чат при ответах отписывают именно туда и как я поняла возвращаться деньги мне никто не собирается пока я не напишу в прокуратуру, т.к. ответ от страховой о том что это вопрос банка у меня есть. Соответственно я до момента возврата не только теряю процент на остаток но и получаю пени по оплате коммуналки тк мне нечем ее оплатить.