177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

При получении дебетовой карты курьером предложено было попробовать мобильную связь от тинькофф в течении одной недели. Со слов курьера, я могу просто попользоваться и если мне не понравится, выбросить ее. Другой информации мне предоставлено не было. Через некоторое время я оплатил отель через мобильное приложение тинькоф, по данной операции банком предоставляется повышенный кэшфэк - 10%. Информация была получена через мобильное приложение.  После выселения из отеля я зашел в мобильное приложение и увидел, что мне за данную операцию посчитали стандартный кэшбэк в размере 1%. Спросив в чате приложения почему так получилось, мне ответили, что я являюсь участником тинькоф мобайл, поэтому условия повышенного кэшбэка на меня не распространяются. Ни при получении симкарты (которую мне навязали), ни в мобильном приложении тинькоф, через которое я переходил в букинг, мне об этом ограничении ничего не сообщалось. При этом, в мобильном приложении одновременно отображалась информация, что я являюсь владельцем симкарты и размер повышенного кэшбэка указывался в размере 10%. Очевидный обман клиента в первый же месяц обслуживания. Счет закрыл, с этим банком больше не свяжусь.

Подала заявку на открытие брокерского счета 31 марта! На данный момент счёт до сих пор не открыт! Операторы в чате и на горячей линии просят подождать 2 дня,через 2 дня просят ещё 2 дня и так почти 2 недели! Ответить на вопрос почему так долго никто не может! В чате никто не отвечает от 3 часов и дольше,хотя пишет муж и ему отвечают сразу! Я онлайн вижу как оператор начинает набирать мне сообщение и просто перестаёт и потом я снова жду. 7 апреля  оператор составил обращение,срок был до 10 апреля,утром 11 апреля увидела статус обращения и срок стоит до 17 апреля! С 31 марта по 17 апреля ? Вы серьезно? И то я уже не верю,что и 17 апреля вопрос будет решён! Везде информация о том,что открытие счета занимает 5 минут и что счёт будет открыт в течение дня! Стоит ли говорить что ,как только я начинаю писать в чат о том ,что я долго жду,мне просто перестают отвечать и перекидывают с одного оператора на другого!Манеры многих операторов оставляют желать лучшего .

Редко пишу негативный отзыв по Тинькову, но заслужили, в 2020 году уровень обслуживания упал. 1) В конце февраля утром поступил звонок от сотрудников, разбудили, попросил перезвонить в определенное время, опять мимо, позвонили на 2 часа раньше. Уточнял что хотели - ничего не знают, возможно это было связано с закрытием кредитной карты ранее, но нет. Обращался по этому вопросу в чат, но ответы шли по 30 минут, некоторые сообщения были без ответа, сталкивался с тинькофф-ботом, который вылазит при начале диалога. Через какое-то время был дан ответ, что мне звонили в такое время,  и на 2 часа раньше так как у меня стоит другой часовой пояс, и вообще всё корректно :) Какой пояс? Почему он +2 и как его сменить (он некорректный)? Ответа опять не было, через полчаса переключило на другого сотрудника в чате. Через день вопрос решён, оказалось другой клиент оставил мой номер в качестве дополнительного с местом проживания в Тюмени. А если у меня знакомые, которые являются клиентами банка есть в Хабаровске в следующий раз в 5 утра будет звонок? )) 2) В середине марта нужно было пополнить карту через связной, обратился в чат по вопросу комиссий за сие действие, опять ответ был дан через полчаса, когда всю необходимую информацию уже нашёл сам. 3) 10.04 2 неприятных ситуации. Около 18 часов перестали приходить смски от банка для подтверждения операции, потом подряд пришло 4, ждал долго, деньги нужны были в моменте. Около 19 система блокнула карту, обычно сразу перезванивают с СБ, но звонка не было. Набираю по номеру в смс 88005552550, пару гудков и тишина, второй раз также. Звоню на премиум-линию, гудки и не берут. В это же время со мной связался сотрудник СБ - карту разблокировали, вопрос решён. Зачем нужен премиум, если трубку не берёте и в чате не отвечаете. 1 и 2 пункт были до объявлении режима самоизоляции и работы по удаленке, так как возможно 3й пункт с этим связан. Теперь о хорошем. 1) Зимой закрыл кредитную карту, и пару раз мне на неё приходили деньги (на закрытую, но висящую в лк), обращался в поддержку - уже на следующий рабочий день деньги были на основной карте. Никаких комиссий, затягов, всё решали очень быстро.  2) Опять же про кредитку, позвонили сами, предложили, привезли, всё быстро. Хотя какое-то время отказывали (очень  был удивлён), лимит почти максимальный, тариф минимальный (нал не снимал, на проценты не попадал), но приятно что такие условия дали. 3) Персональный менеджер Юлия Пр-кова, отличный сотрудник, все вопросы через Юлию решались всегда оперативно. Лучший онлайн-банк и ответы по полчаса это несовместимо, на Премиуме, наверное, должно быть по-другому. Блокировать карту и не брать трубку это странно. Отвечать "вы сами виноваты, вам корректно позвонили" даже не разобравшись в ситуации - неправильно. Ставлю тройку. PS Олегу Тинькову хотелось бы пожелать решению его всех проблем.

Я, как ИП обслуживался в банке Тинькофф с момента открытия бизнеса. Все меня устраивало, отношение персонального менеджера Анастасии постоянно меня удивляло в хорошем смысле. Однако, после ставшей известной неприятной истории с Олегом, я прислушался к тому, что так как Тинькофф банк не является системообразующим, Банк может столкнуться с большими неприятностями. В связи с тем, что у меня есть кредиты в другом банке, и в случае если я не смогу обслуживать их, я могу лишиться всей своей собственности, которую заложил под обеспечение, а на счете в Тинькофф я хранил средства именно для обслуживания кредита, мною было принято решение перейти в ВТБ, что я и сделал несмотря на объяснения Анастасии, что ситуация вокруг Олега никак не может отразиться на Банке.  Нужно сказать, что в тот момент акции Тинькофф сильно просели, что меня еще больше убедило в своей правоте. Каково же было мое удивление, когда я не смог вывести деньги в другом банке на овернайт, система выдавала ошибку. пол дня у меня ушло на то, чтобы выяснить в чем дело. проблема, которую я даже не сразу смог осознать состояла в том, что сотрудник другого банка, который заводил мои данные в систему по ошибке перед моей фамилией поставил точку. В течении месяца, все было хорошо, а потом, просто, кто-то в другом баке банке убрал точку и система при попытке отправить средства на депозит стала выдавать ошибку. За сутки прошедшие с момента моего обращения в тех поддержку, постоянные телефонные разговоры с представителями банка ситуация не была решена. более того. менеджер отделения Инга, пообещав перезвонить через 10-15 минут вообще не перезвонила, чем очень сильно меня удивила, так как в моем представлении ВТБ Банк должен иметь сильно клиентоориентированных сотрудников. Ситуация моя осложнялась тем, что у меня на счете была крупная сумма, а в переди были выходные, время уже 14 часов, вывод средств в другм банке осуществляется до 16:00 и всегда происходит с задержкой.  Тогда я решил вывести средства на свой счет в Тинькофф и там отправить их на депозит! И здесь столкнулся с ситуацией осложнявшей сильно этот вариант. Когда я перешел на обслуживание в другом банке то, сменил тариф в тинькофф с профессионального на простой,  так как предполагал, что обороты по нему будут минимальные, я вообще хотел его закрыть, но у меня там был открыт зарплатный проект, поэтому счет я там оставил, но у меня вылетело из головы, что проф тариф у меня был оплачен на год в перед. На простом же  тарифе ставка депозита в Тинькофф 1,5%, что меня сильно не радовало. Тогда я через мобильное приложение задал вопрос могут ли мне поднять ставку до ставки которая у меня есть в другом банке получил встречный вопрос,-а зачем вы ушли на простой тариф с проф если он был у вас оплачен на год в перед.  Я объяснил ситуацию и спросил, возможно ли решить данный вопрос. Скоро ко мне позвонил мой персональный менеджер Дмитрий, который выслушав ситуацию взял паузу на решение вопроса. Дальше можно написать много хороших слов в адрес Дмитрий, Марка и их руководства, имен которых к сожалению я не знаю, но хочу выразить всему колективу, который не смотря на то, что пятница, и их рабочий день к моменту, когда ситуация была разрешена для меня самым благоприятным образом, продолжали оставаться на рабочих местах и быть со мной на связи. В итоге указанные выше Сотрудники, смогли бесплатно откатить мне тариф на проф, поднять ставку депозита до той, которую я просил. Особенную благодарность высказываю Дмитрию, который весь день занимался решением моего вопроса. спасибо Вам большое!Тинькофф оценка 5+. другому банку 2-

Примерно полгода пользуюсь услугами банка, кредитка и обычная деб карта. В целом все обращения ранее были с оперативными и развернутыми ответами от банка.Обратился в банк по программе кредит под залог недвижимости.несмотря на обещанные рекламной кампанией условия ставка ниже 10% и кредит до 70%, по факту предложили ставку почти 16% с учетом страховой программы 3.0 и кредит около 40% от рыночной стоимости залога. Согласно озвученных условий банк предоставляет кредит сразу после регистрации залога в росреестре(далее РЕ)который занимает 5 раб дней. 31.03 подписан договор и документы отправлены в РЕ, плановая дата регистрации-6.04, 7.04 обращаюсь в банк, но у них нет инфо о завершении регистрации, дали мне номер обращения в РЕ, по нему система выдала что регистрация залога завершена,однако банк утверждает, что у них таких данных нет и нужно ждать, на что составили обращение. 10.04 пришло смс что вопрос решен, звоню на гор. Линию и сотрудник подтвердил что регистрация в РЕ завершена и сегодня до конца дня пройдёт зачисление, вечером пишу в чат что денег нет, на что опять составлено обращение и предложено подождать, но если денег не будет, то обратиться на следующий день. 11.04 пишу с вопросами в чат, ответ-что вопрос решается в приоритетном порядке и ответ будет до 14.04. На мои запросы- в чем собственно дело-ответа нет, только одно-приоритет, ожидайте... изначально хотел обратиться в другой банк, где ставки ниже, но там сразу сказали что весь процесс занимает в среднем месяц. Что это за система развода граждан РФ?! Какой смысл  банку удерживать кредитные средства? В чем умысел? Это разгильдяйство сотрудников или реальная схема??? И самое интересное -сколько реально ждать???

Решила приобрести билеты для знакомых через Тиньков. Путешествия (так было удобнее). Билеты на Кипр, авиакомпания С7. 14.03.2020 приходит уведомление от авиакомпании об отмене рейсов. В тот же день 14.03.2030 запросила возврат денег в Тиньков (создала обращение + написала в чат). Сначала попросили 10 дней на рассмотрение, далее ещё 10 дней, 09.04.2020(!) пришло сообщение на почту, что запрос только отправили в авиакомпанию и ждите ещё 14 дней!  10.04.2020 в виде смс получаю сообщение, что обращение рассмотрят до 10.05.2020! То есть спустя 2 месяца с момента оформления моего запроса!  Все понимаю, что в связи с коронавирусом, отменами рейсов и прочим идут задержки! Все можно было бы понять, если бы не одно НО!! Авиабилеты, приобретённые также мной напрямую у авиакомпании С7 и точно так же отменённые авиакомпанией в связи с закрытием  границ (отмена от 16.03.2020) - возврат уже получен. А у Тинькова. Путешествия  ещё только поданы на рассмотрение! То есть сервис абсолютно не занимался 1 месяц данным вопросом и сейчас возврат получить судя по всему уже шансов нет. Делайте выводы о надёжности данной структуры и не связывайтесь!

Решили с мужем перейти в Тинькофф после того,как закончилась кредитная карта с повышенным кешбеком. На сегодняшний день у банка одно из лучших предложений по кешбеку, который начисляется прозрачно и в реальных рублях, а не фантиках, за что респект. По прошествии некоторого времени, оформив для меня доп.карту к основной кредитке супруга, мы решили попробовать в инвестиции. Ранее никто из нас счетов в других банках не имел. Муж заказал дебетовую карту, которая выдаётся для удобства управления счётом, открыл брокерский счет и сразу ИИС без проблем. Для меня же этот квест длится до сих пор. Сначала неделя ожидания открытия счета, хотя заявлено 2 дня. Потом бесконечное решение проблем неясного характера в чате и КЦ. В итоге многих безуспешных попыток банк отказал в открытие счета. Как ИИС, так и брокерского. Причины не указаны, сослались, что принимают решение в одностороннем порядке. Я закрыла карту и попробовала сделать все заново - оформила заявку получила дебетовку. Результат практически такой же, только почему то брокерский счёт на этот раз все же открыли. По ИИС снова отказ в одностороннем порядке. Неприятный осадок от этого случая перебивает все остальные плюсы. Второй раз закрывать карту и повторять все заново нет ни желания, ни времени. Видимо, этот раз станет последним.

Совершал покупку, по которой осуществили возврат. В магазине мне прислали ARN операции возврата. Сотрудник банка подтвердил, что возврат есть, но просто не отображается в списке операций, ждите месяц до выписки - там сможете всё проверить. Через месяц в выписке я ничего не вижу, спрашиваю, что за ерунда, а сотрудник банка откровенно врёт, что 5 марта мне звонили по этому поводу - ни одного пропущенного вызова.  Как можно делать операции по счёту и не давать возможность их сразу же видеть. Это нонсенс.  Сталкивался с таким несколько лет назад, когда пропали со счёта тинькова деньги по инкассовому поручению, и это я заметил только по изменению баланса.  Банк без возможности получить нормальную выписку движений по счёту.

Ранее оформлял обращение относительно обмана со стороны представителя банка, во время встречи представитель оформил Сим-карту на меня без моего согласия. Коллеги подтвердили данный факт и просто извинились.  Сотрудник Ирина, которая оформила обращение 5-3753155335737 относительно консультации другого специалиста Анатолия, пообещала, что по указанной заявке смс-оповещения сделают бесплатными на постоянной основе. Всё время приходят отказы, никто не хочет решать вопрос!

Добрый день!  Пишу чуть с опозданием, но с такими же позитивными эмоциями. Никогда не предполагала, что банк может быть настолько клиентоориентированным и идти на встречу. Сама работала в трёх банках, и такого подхода не встречала нигде. 16.03 и 6.04 совершила ошибочные операции, написала в чат, операторы Анастасия и Дмитрий (соотвественно, по датам), оказались оперативны и доброжелательны, отменили переводы и вернули деньги, на которые я уже и не рассчитывала. Выражаю огромную благодарность конкретно им и вашему банку, скоро закрою кредитку в стороннем банку и полностью переведусь на обслуживание в банк, который точно поможет в любой ситуации, ещё раз спасибо!

Приложением для инвестиций я пользуюсь не активно и заглядываю туда, может быть, раз в один-два месяца. Сегодня выяснилось, что в августе я был подключен по промо акции к тарифу Премиум и он автоматически продлился уже на платной основе после акционного периода. Сообщения об этом я, как оказалось, получал в чате в приложении, которые приходят без всяких пуш уведомлений и нотификаций. К тому же, они там перемешаны с другими "спам" сообщениями о разных акциях. Банк не присылал никаких писем по этому поводу (которые я проверяю постоянно) и никак не оповестил меня. Возможно это происходило по телефону, но я был на ПМЖ в другой стране и не имел постоянно подключенную российскую сим-карту. В любом случае, есть много способов как сообщить об этом и это сообщение должно быть видно пользователем, а не скрыто в чате, в котором даже не существует функции включить нотификации как в привычных чат приложениях. Более того, в приложении даже не доступны сообщения о списании средств за тарифы или вообще любые списания. Почему-то для покупки ацкий я должен ввести код, а для списания с вашей стороны остаются полным секретом. Если честно, я очень редко пишу отзывы и пользуюсь этим банком уже больше 8-ми лет. Я был доволен сервисом и даже не подозревал какого-то подвоха от них, был уверен в надежности. Сейчас я чувствую себя абсолютно обманутым. Без ведома я был подключен на тариф, функциями которого я не пользовался и о существовании которого я даже не знал, изначально подключаясь на базовый инвестиционный тариф. За это время с меня было списано около 15 тысяч и я ощущаю себя полностью ограбленным.  Мне очень обидно и горько, что я не могу больше доверять банку Тинькофф. Я пользуюсь многими продуктами, но мне откровенно противно теперь иметь дело с этим банком. Я серьезно задумался о поиске альтернатив, даже если я потенциально проиграю в каких-то возможностях, потому что подобный сервис оскорбителен для лояльных клиентов.

Хуже «банка» не найти, я не первая кто пишу но хамства и структуре этой шарашкиной Канторе нет передела. Я 9.03.20 внесла всю сумму на кредитную карту, чтобы закрыть и расторгнуть договор! На что мне сказали - хорошо мы вас услышали на все про все берётся 30 дней !!! Пока я от них выпросила письмо утверждающее, что я обратилась и процесс начался о расторжении договора взяло более часа ибо потом придумали ещё что-то. Ладно приходит 30 дней , пока ты сам им не напишешь они и близко сдать не собираются о том, что договор расторгнут и не тут то было,  бумажку выслали мол, что расторгнули но каким то волшебным способом карточка то так же остаётся активирована и лимит доступный для использования?! Как же так на этот вопрос я получаю ответ , что после 30 дней ещё надо 7 дней ждать чтобы карта исчезла ?! Вы серьезно ?????? Как можно выслать расторжение договора и при этом оставить открытый продукт, на следующий вопрос что юридически это не возможно мне говорят ну возможно по техническим причинам? А каким ну вас может приложение не обновлено ?   Далее на то что приложение работать априори не может то оператор просто отключает разговор и все ?! И вот оно ваше «лицо» во всей красе 👋🏽 Я буду обязательно обращаться в инстанции,  так как ваши операторы вводят заблуждение людей и при этом не отвечая дальше !!!!  Надеюсь вас прикроют рано или поздно !!!!

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка почти 2 года, кредитная карта платинум.Как и большинству по началу одобрили только 10тр после раз в пол года лимит увеличивался.В итоге сейчас 140тр.Плачу ежемесячно по 8600 из них 4339 списываться на проценты, просрочка платежа не было не разу, кроме марта, задержал платеж на 5 дней. Звонили из банка сказали шраф за первый просрок платежа 590р ,ок. Оплатил 8600 +590 .Сегодня ,спустя месяц приходит платеж не как обычно 8600(из них 4399% остальноена счет) а тупо 8200 только проценты (было 4339) ИтОг : за первый и единственный просроченный платеж на 5 дней я должен 590руб и двойной процент??? т.е примерно 4700!!!Как-то слишком? (еще в такой ситуации.короновирус) И еще и баллы обнулились. ном. договора 0313593550

Прошу руководство банка Тинькофф объявить благодарность за хорошую работу и отличные консультации моему персональному менеджеру премиального отдела Марии С. Мария очень хороший менеджер. Она всегда подробно отвечает по телефону на мои вопросы по банковским продуктам, оперативно отвечает на вопросы в чате. Я работаю с ней больше года. Спасибо ей огромное.

Прошу руководство банка Тинькофф объявить благодарность за хорошую работу и отличные консультации моему персональному менеджеру премиального отдела С-ой Марии. Мария очень хороший менеджер. Она всегда подробно отвечает по телефону на мои вопросы по банковским продуктам, оперативно отвечает на вопросы в чате. Я работаю с ней больше года. Спасибо ей огромное.

Никогда не смотрел в сторону этого банка и даже не задумывался об открытии счета в Тинькофф, но недавно пришло сообщение на телефон от номера "Tinkoff" с текстом: "Уведомление: право требования долга по продукту Кредитная карта номер 0254092232 в размере -21831.02р. перешло к ООО Феникс. АО Тинькофф Банк 88005555775". Думаю, обычный спам, но номер этот нельзя заблокировать. Решил зайти на сайт Тинькофф и написать в чат на всякий случай, в чате у меня спросили номер телефона, на который пришло это сообщение и написали, что ко мне у них претензий нет и чтобы я связался по номеру в этом сообщении с каким-то коллекторским агенством. Примерно в это же время стали названивать на 2 моих телефона спамовые номера того же самого агенства. Что за бред? Начитался в интернете, что этот банк может дать кредит по поддельным документам. Это нормально вообще в 2020 году? Кредиты я презираю и никогда не собирался брать и не брал. Развод?

погасил кредит досрочно! Справки не выдают о процентах! Сначала кормили завтраками! потом ждите 2 дня потом придумали типа отправили на почту, когда на самом деле нет. Постоянно по 100 раз переключают с одного на другого сотрудника, и кормят завтраками. Замкнутый круг! УЖАСНЫЙ МОБИЛЬНЫЙ БАНК! Никогда больше не возьму кредит у них

Являюсь клиентом Тинькофф банка более года. 03.04.2020 обратилась в банк за (казалось бы) наипростейшей услугой - регистрация биометрических данных в единой биометрический системе. Оператор зарегистрировал мое обращение и озвучил срок: до 07.04.2020 включительно. В указанную дату я позвонила в банк уточнить, рассмотрено ли мое обращение (т.е хотя бы услышать ответ - предоставляет ли банк вообще такую услугу), на что получила ответ "Мы рассматриваем ваше обращение. Я могу передать коллегам, чтобы они ответили быстрее." И, как оказалось, эту фразу я слышала еще 3 раза до 09.04.2020 включительно. Обратной связи по своей заявке я до сих пор не получила. Ужасно

Доброго времени суток! У компании р/с в Тинькофф уже больше года, сотрудничали и не знали никаких проблем...до пандемии :) Запросили у банка кредит по причине снижения оборотов из-за короновируса (бизнес в основном б2б и поэтому снижения оборота ожидаемо), предварительно одобрили и на след.день связался кредитный менеджер, пообщались и пришел отказ. Не проблема, все на усмотрение банка (наверно риск высок и большое кол-во запросов на кредит), однако на след.день урезали овердрафт на компанию более чем на 80% (да, банк автоматически пересчитывает лимиты, однако за последние 3 месяца оборот, по сравнению с прошлым кварталом - не изменился...) В чате онлайн поддержки на мой резонный вопрос "как так получилось?" мне сказали что "причина не известна" Времена нынче тяжелые, однако такие финты от банка с которым работаешь больше года заставляют пересмотреть сотрудничество.

Невозможно оплатить по названию или по штрих коду квитанцию жкх в г.Выкса, Нижегородской области. В Сбербанк онлайн получилось. Наверно нужно закрывать бесполезный тинькоф сервис. Писал в чат. Ответили что проблема есть и помочь не могут. Предложили выполнять перевод по номеру сёта получателя. Столько цифр вводить? Одна цифра не верно и прощай деньги?