177 485 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратилась в чат поддержки Т-Банка 09.04.25 , с вопросом по страховке в рамках подписки Premium. Сотрудник Елена, номер 10**41 , в кратчайший срок ответила на мой вопрос. Так же ознакомила с дополнительными возможностями подписки. Всё чётко и понятно. Что особенно приятно, стиль общения, не как во многих службах поддержки, когда не понимаешь, вроде общаешься с живым человеком, а ответы выдает, как робот. Спасибо за работу. И за заботу!

10 апреля 2025 г. заметил подозрительную операцию. Сумма не большая, но списание было из ресторана <Тануки>, причём из Питера, как потом выяснил оператор горячей линии. Я в это время находился в г. Красногорск. И что странно, на электроннную почту пришли письма с чеками из <Тануки>, которые открывать я не стал. Видимо это была опять, какая-то мошенническая схема. Благодарю специалиста службы поддержки Александра, за своевременную блокировку и перевыпуск карты.

10.04.2025 обратился в чат за решением проблемы по отключению подписки PRO, поскольку решил подключить годовую.

Сотрудник Лена оперативно помогла отключить текущую подписку и, что важно, осуществить возврат денег за нее в полном размере и сразу же переподключили на годовую.

Крайне редко встречается, что по вопросам оплат банки идут на встречу, если для них вопрос убытков. 

Спасибо!

Пригласил друга по акции блэк, обратился в чат 10 в 22.28. Оператор все проверил и помог быстрее получить бонус. Большое спасибо. Отличная работа. Буду и дальше рекомендовать этот банк и продукты данного банка своим друзьям, родственникам и знакомым. И мы все вместе будем получать бонусы от этого прекрасного банка. 

Хочу поблагодарить персонального менеджера Т-Банка Юлию за профессионализм. 

09.03.2025 я оставил заявку в Т- Банк, чтобы со мной связался специалист для решения моего вопроса. Вопрос был по регистрации ИП. В процессе телефонного разговора Юлия помогла мне и моему бизнес партнеру создать заявку на регистрацию ИП, подобрали интересующие нас коды ОКВЭД. Хочу отметить профессионализм в работе и умение общаться с людьми. Очень приятно, когда человек грамотный и адекватный. Желаю успехов в работе и продвижения по карьерной лестнице. Спасибо Вам Юлия. 

Оплачивала топливо для автомобиля через приложение АЗС. Произошла техническая ошибка и пришлось оплатить через покупку кассу. В итоге средства списали дважды. Обратилась через чат поддержки мобильного приодели Т-банка. Ответили сразу, опросили о произошедшем. В короткие сроки вернули средства. Спасибо большое за оперативность. 

Нечаянно подписался на pro, списали 300 рублей, сразу же отменил подписку. По договору все правильно, но оператор доброжелательно вернул все деньги назад по первому требованию. Поддержка приятная, ничего лишнего, все по делу. Банк через представителей явно желает идти на встречу и угождать клиентам.

Случайно подключила подписку и вытоматически списались деньги и обнулился кэшбэк. Написала в поддержку. Сразу же к решению вопроса подключалась оператор Людмила. Описала ей ситуацию и она сразу же начала решать мой вопрос. Т-Банк пошел мне на встречу и отключил подписку и вернул списанные деньги и кэшбэк. Большое спасибо. В целом, поддержка Т-Банка работает на 5+

Подал в банк исполнительный лист на должника 21.03.25.

Подождал, никаких денег не увидел. Когда 7 дней на проверку исполнительного листа у банка закончились, начал названивать на горячую линию.

Сначала мне, с 1 апреля, несколько дней рассказывали, что "мы регистрируем ваши документы, после чего будем их проверять".

Потом сказки про регистрацию рассказывать перестали и просто каждый день говорят, что специалисты вашим вопросом занимаются, мы повысили ваш приоритет, ждите, с вами в течение 3 часов свяжутся... Это длится с 3 апреля в ежедневном формате. При этом в онлайн-банке крайний срок ответа по обращению ежедневно переносился на следующий день.

Сегодня, после очередного моего звонка и очередного сверхприоритета и обещаний, что максимум через 3 часа со мой свяжутся, срок ответа перенесли... на 9 мая!!!

Задаюсь резонным вопросом, в курсе ли вообще сотрудники банка, что и в какие сроки они обязаны выполнять и вменяемы ли они в принципе?

 Долго обслуживаюсь у тбанка, но перешла на премиум после добавления всех вкладов и перевода из росбанка. В этом месяце забыла выбрать категории повышенного кешбэка и только сегодня (10 апреля ) вспомнила и поставила в приложении. По операциям кешбек не начислялся на те, которые раньше и я обратилась на поддержку премиум. Сотрудник Андрей 15**73 мне быстро помог и постарался добавить вручную кешбек по этим операциям. Спасибо поддержке за решение вопроса

Сделала покупку на сайте магазина одежды 29.03.2025г. Оплатила с карты т-банка. На следующий день пишет менеджер, что платье уже продано. Поскольку я отказалась от замены, менеджер сказала, что мне переведут деньги. Через 6 дней денег не было. Я снова написала менеджеру. Она меня заверила, что деньги переведут сегодня. Когда "сегодня" закончилось, в денег не было, я написала в приложении банка в чат поддержки. Спросила: могли ли прийти деньги, а в приложении это не отразилось? Сотрудник по имени Кирилл спросил: какую сумму мне должны перевести? Уточнил название магазина. Потом написал, что передал мое обращение в работу. Попросил прикрепить подтверждающие документы. Прикрепила скрины электронных чеков, переписку с менеджером магазина. Потом общалась с сотрудником Валентиной, она пообещала проинформировать до 14.04.2025г. Потом еще раз пришло уведомление, что обращение в работе. А 10.04.2025г. пришли деньги, которые я заплатила за платье. Очень благодарна т-банку за неравнодушие к своим клиентам, инициативу и помощь мне в возврате денежных средств. Не ожидала, что это произойдет так быстро. Спасибо т-банку и его сотрудникам 🙏

Вчера решил открыть карту в Т-банке, у них акция приведи друга, на сайте указано приведи друга и, при выполнении им определенных условий (Потратить от 500 ₽ на одну покупку в течение 30 дней после оформления заявки) получи 1000 рублей, друг получит 500 руб. или бесплатное обслуживание навсегда. Получил ссылку от друга. У него в приложении высветилось, что я должен буду потратить 300 руб. и получу бесплатное обслуживание карты. Скачал приложение, оформил доставку на следующий день с 10 до 12 (в приложении это высвечивается как "завтра", число не указано). На следующий день жду что будет. Время к 11, позвонил в поддержку. Для начала спросил про акцию, никаких ее признаков для моей предполагаемой карты девушка не видит. Попросил исправить ситуацию. Исправила, сказала другу две тысячи, а мне бесплатное навсегда обслуживание, вдруг говорит, ой, а доставщик перенес вам доставку, только что была на сегодня. Перенес на завтра, меня это совсем не устраивает, прошу исправить. Она говорит Ок, будет сделано, он вам перезвонит, ждите приедет сегодня до 12 как договаривались. Я подождал, время за 11, никто не звонит, посмотрел эл. почту, там сообщение, что время доставки с 10 до 12, но завтра! Зашел в приложение, там указано другое время доставки: ЗАВТРА с 12 до 14. Начал звонить дальше, переговорил еще с несколькими сотрудниками, в том числе со старшей, просил сделать мне доставку сегодня, как и предполагалось, ничего не получается, убеждают меня что это я сам заказал доставку на завтрашний день, требуют скриншот, а какой скриншот, если в приложении указано что доставка ЗАВТРА, число не указано! Параллельно пытался общаться в чате через приложение. В итоге провел в общении с банком на телефоне более 4-х часов (сумма минут более 130!), каждый раз новый сотрудник, все приходится объяснять сначала, по номеру сотрудника соединять не хотят. В разговоре с последним сотрудником согласился таки на изменение доставки опять же на завтра вечером, но тут опять выясняется, что вместо бесплатного обслуживания я в лучшем случае могу получить 500 руб. (да и по этом поводу нужно будет звонить в поддержку уже после получения карты), а акция с бесплатным обслуживанием закончилась в прошлом году! В общем, посмотрим, что будет ЗАВТРА. Пока что оценки по нулям

являюсь клиентом банка. подключена услуга тинькофф премиум в рамкой которой, согласно словам банка, у меня должна быть выделенная линия поддержки по вопросам... ну допустим.
сегодня, 10.04.2025 случилась ситуация, то сервисы банка стали недоступны.
мне банк нравился, и все было хорошо раньше у него (до критичных моментов), и потому все основные средства стал держать именно в этом банке. Но как раз сегодня произошла ситуация, что мне понадобились деньги на другой карте другого банка. пытаюсь в приложении сделать перевод себе же (подчеркну- себе же, а не 3ему лицу) на другой банк через СБП- а сервисы недоступны. ладно.
пытаюсь позвонить через приложение в кол-центр... вишу на линии ожидания без ответа (мммммм, это выделенная линия поддержки). ладно.
начинаю писать в чат о том что мне срочно нужны деньги МНЕ же но просто на другом банке и прошу перевести с накопительного счета такого-то. в ответ получаю "мы не видим такого счета". Я присылаю им даже скрин экрана с мобильного приложения с данными счета- (и это все при том что приложение висит из-за сбоя, сообщения отправляется 1 из 3-4 и приходится как попугай по 4 раза писать одно и то же чтобы информация наконец отправилась).
в итоге в конце что я слышу?- правильно. что я как-то подозрительно себя веду и для подтверждения перевода ОТ МЕНЯ МНЕ ЖЕ в другой банк- нужно связаться по видеосвязи. (действительно, это новая схема мошенничества, что это мошенники пытаются перевести не на счет 3его лица, а на другую карту того же человека, от которого пытаются перевести). ну что за бред? банк? что за подход? у Вас проблемы, люди пытаются получить свои деньги, а Вы вместо того чтобы решать проблему- начинаете "тянуть резину".
по итогу с сотрудником в чате поддержки просто так провесели 30 минут. КАРЛ 30 минут. и через него так и не перевели мне деньги.
я быстрее смог дотыкаться в приложении, чтобы мне дало самостоятельно перевести деньги. а через оператора в чате (а я напомню, это СУПЕР ПУПЕР ВЫДЕЛЕННЫЙ СЕРВИС тех.поддержки по мнению банка) никакого тольку не было. я понимаю банк, что у Вас могут быть технические проблемы, но работа сотрудников на "выделенной" поддержке- вообще никак не стоит того уровня, сколько нужно платить за тинькофф премиум.
это не первая моя жалоба на этот "выделенный" сервис поддержки, но раньше я надеялся на то что Вы исправитесь, но сейчас, в критичной ситуации, это было дно сервиса, которое заслужило отзыв на банки.ру