177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Огромное спасибо сотрудникам контактного центра Банка Тинькофф! В крайне нервной ситуации, возникшей из-за пандемии коронавируса, они грамотно, корректно и профессионально помогли найти выход из непростой ситуации. Подсказали, как юридически правильно оформить обращение в Booking.com через ЛК на сайте Тинькофф и  вели сопровождение переписки по возврату денежных средств, уплаченных  за бронирования отеля в Барселоне до самого момента возврата денег на мой счет в банке. Чуть  ранее, оперативно оформили возврат оплаты за авиабилеты и страховку. Все в полной сумме и без каких-либо удержаний! Просто нет слов!

Банк Тинькофф самый лучший дистанционный банк, по мнению многих, настолько дистанционный, что на своё    Усмотрение отправляет заявки на кредит наличными на карты, а при попытке входа  в приложение вдогонку открывает дебетовую карту,  заключает договор и открывает счёт.. с таким волшебством и суперсервисом  встречаюсь впервые. Звонок поступит от банка 19.03.2020, со словами что мне уже одобрена карта, на мой вопрос, как она одобрена, ведь я не обращалась и данные не передавала, а заявку  можно подать только по согласию клиента, девушка Екатерина слишком быстро попрощавшись удалилась))) далее качаю приложение, пытаюсь войти по номеру телефона, так как ранее была клиентом и была дебетовая карта, система запрашивает  Ф.И.О, ввожу и просто бинго, мне предполагается выбрать место выдачи дебетовой карты,. Отказываюсь и иду дальше писать в чат,  в самом приложении уже вижу карту) замечательно! Блокируем) пишем в чат, тут не менее веселая ситуация) многочисленные Валерий, Михаилы, Екатерина, Шакир и всех уже не помню, просто дают отписку, сначала говорят что я подала заявку на кредит наличными 😬потом доходим до карты, дебетовой, как раз по которой уже открыли и счёт и заключили договор, писанины много, ответов нет, ссылаются на некорректность работы приложения( при этом было зафиксировано обращение, по которому сразу же поступил ответ, что приложение работает корректно)  но при этом я параллельно заказываю справку, в которой получаю ответ , что между мной и банком  заключён договор по карте. На мои конкретные вопросы не предоставлено ни единого нормального ответа. На основании каких нормативных документов и законов, банк открывает счета и направляет заявки на кредитные продукты, без ведома клиента?????

Случилась непонятная ситуация по процентам кредита. Обращалась к сотруднику другого банка с разьяснениями , к юристу, все говорили о большом проценте кредита. И только замечательный сотрудник Ирина смогла всё спокойно разъяснить. Спасибо Тинькофф за таких сотрудников. Оказался % расчет нормальным.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за качественный продукт и поддержку. Пользуюсь услугами банка около 5 лет, все возникающие вопросы и проблемы решались достаточно оперативно и удаленно. Был небольшой период, когда пару лет назад когда качество поддержки в онлайн чате оставляло желать лучшего, но вскоре опять все стало устраивать. Видать обучили или сменили персонал.  Техподдержка не с одним банком не сравнится. Я активный пользователь и часто обращаюсь за помощью. Изначально у банка также были уникальные и интересные предложения по дебетовым картам, но потом такие предложения появились у всех. Хочется больше предложений по дебетовым картам и кешбеку. Сейчас пользуюсь, т.к. по картам нет проблем, все довольно прозрачно или уже привык к правилам, бесплатные переводы и хорошая поддержка.

Добрый день!   Нахожусь на обслуживании в Тинькофф банке уже четвертый год, с первых дней доволен сервисом и сотрудниками банка. Отношение сотрудников банка к нам (клиентам) с полной лояльностью, добротой и с полным пониманием. Если звонит клиент с вопросом или просьбой, то на Вас НЕ свысока посмотрят, а внимательно выслушают и постараются, как можно мягче и деликатнее ответить в сравнении с некоторыми другими банками! Тинькофф ориентирован на КЛИЕНАТА от мала до велика!!! ))) С моим менеджером Р-на Елена за все время работы ни разу не возникло неразрешенных вопросов. При этом вопросы разрешаются быстро и с советом на будущее…! Перед Новым годом 2020 возник для меня серьезный,как для ИП вопрос связанный с бухгалтерией. Я просто перестал справляться с нагрузкой и ко всему этому с января месяца принимал на работу двух сотрудников, а это для меня темный лес. Брать бухгалтера со стороны?! Который не будет нести ни какой ответственности за свои ошибки. Я вспоминаю, что в Тинькофф, есть сервис бухгалтерского обслуживания (естественно о этом мне сообщала ранее, моя любимая Елена Р-на,) Естественно незамедлительно звоню в Банк,но мне отказывают, так как сервис переполнен.Но я не сдавался ))) и решил позвонить повторно и написать письмо в чат, о своей проблеме и огромной необходимости в бухгалтерском обслуживании и как всегда УРА Тинькофф и его сотрудником ))) мне пошли на встречу не смотря на переполненный сервис, меня взяли на бухгалтерское обслуживания. (теперь, кстати еще есть два почти по любившихся мне сотрудника Тинькофф, это два бухгалтера – Дмитрий Г-н и Анастасия Б-ва, которые на первый взгляд не уступают в своем профессионализме, моей Елене и уровню предоставлению услуг от Тинькофф. Теперь уже прошло три с половиной месяца, я понял и убедился, что Настенька и Дмитрий действительно профессионалы своего дела и держат 200% уровень от Тенькофф. Всегда внимательно вникают в любой вопрос и детально разбираются с любой ситуацией. Честно скажу , иногда задаюсь вопросом, неужели действительно реально найти в такую большую компанию столько сотрудников, которые бы работали, как на подбор один лучше другого ?!)) Действительно очень рад, что выбрал Тинькофф банк. Спасибо Вам большое!   Кстати, я понял почему сервис переполнен: 1- не дорого, 2- за все ошибки бухгалтера отвечает Тинькофф, 3- готовят платежки по налогам, остается только нажать оплатить, 4- сотрудникам готовят реестры и платежки на налогам, так же остается только нажать оплатить, 5- через зарплатный проект без комиссии и если ЗП на карту Тинькофф зачисление в течении 10 мин. 6- не болит голова о том, как бы не забыть вовремя начислить ЗП и оплатить налоги, а все знают заплати налоги и спи спокойно без моего участия. 7- все расчеты и сверки с налоговой делаются, без каких либо поездок лично. Все онлайн. 8- долго перечислять пункты. С Вашего позволения на пишу и Т.Д. ))   Очень доволен. Еще раз, спасибо за прекрасную команду и уровень обслуживания своих клиентов. ))) Всегда рекомендую Тинькофф своим друзьям!

На днях развели меня мошенники, как мальчишку. Взломали аккаунт моего друга в VK и попросили закинуть деньги на телефон. Я был уверен, что это именно он и ни капли не сомневаясь, оплатил. Когда понял, что обманули, написал в онлайн-чат мобильного приложения банка, приложив скриншоты переписки с мошенниками. Через несколько дней деньги вернулись обратно на карту. Не ожидал, конечно. Это же не вина банка, а прорехи в моей бдительности!  P.s. Банковская карта банка у меня уже 4 года. Никаких проблем с платежами и обслуживанием никогда не было. Очень нравится мобильное приложение. О банке только положительные эмоции.

Со вчерашнего вечера в Тинькофф.инвестициях  заблокированы практически все операции.Всплывает окно с ошибкой: "поручение отклонено", хотя денег на счете достаточно.Также недоступна торговля в шорт, хотя статус "без ограничений". Я не могу покупать/продавать свои акции, мне не удается закрыть шорт или даже купить/продать валюту. Обращения в техподдержку ничего не дали - первый ответ я получила более, чем через 10 (!) часов. Ссылаются на технические проблемы, но сроки не озвучены. Дальнейшие вопрос игнорируются.Я потеряла уже более 50тыс за вечер и утро. Поддержка молчит, вынуждена обратиться в вышестоящий регулятор в лице ЦБ для проверки. Непонятно, кто компенсирует фактически понесенные убытки и упущенную выгоду.

Искренне благодарю  команду Тинькофф за оперативную и конструктивную работу по возврату средств (чарджбэк) у разорившегося спорт клуба. Так же оперативно вернули средства за авиабилеты Аэрофлота в связи с пандемией. Очень отлажены внутренние процессы по обмену информацией. Большинство вопросов решаются в онлайн режиме. Спасибо за уверенность в банке!

Ужаснейший банк. Открыла расчетный счет в Тинькофф банке для своего ИП, которое недавно открыла. Первые пару месяцев все было нормально.  Первое что удивило, это то что при составлении платежек требовали предоставить договора, по которым переводятся деньги. Это очень тормозило работу и требовало времени. В других банках, я такого раньше не встречала, хоть и работала уже с несколькими банками в другой фирме. Ну да ладно. Но потом, при очередном платеже, они просто заблокировали счет и потребовали опять предоставить договор. Я ответила им, что договор с компанией, которой оплачиваем у них уже есть, так как мы не первый раз им платим. После чего они стали спрашивать про уплату налогов, хотя банк не налоговая. Но и здесь нет проблем, так как налоги я оплачивала через их же банк и они это сами могут увидеть. Они стали спрашивать, а предоставьте налоговую декларацию за прошедший год. Так я ее еще не сдавала, так как по закону должна сдать ее до апреля.  В итоге, они так и не хотят переводить мои деньги, которые заморозили и я не могу оплатить товар. Теряю деньги.  Не знаю, как оплатить счета и закрыть уже счет в этом ужасном банке. Никому не рекомендую связываться с этим банком, по крайней мере для ведения бизнеса.

Честно сказать, это не банк,а грабители. Люди!!! Не связывайтесь с этим банком. Снимают не только %, но ещё за какую-то программу. Чтобы закрыть карту надо минимум ждать неделю. Я близко к этому банку больше не подпаду. 😡🤬😤

Совершили ошибку, взяв рассрочку в этом банке. Теперь ежемесячно получаю от него сообщения в выраженно пренебрежительном тоне. Вообще сообщение о платеже больше походит на угрозу. "Если платеж 1130 руб. не поступит сегодня, будет начислен штраф." Не очень приятно это получать, а уж "спасибо", или "уважаемый клиент" они, видимо, вообще выражений таких не слышали. Очень не рекомендую связываться с этой странной конторкой!

Добрый день всем. Хочу отметить и поблагодарить банк и конкретных сотрудников занимавшихся моим вопросом. 17.03.2020 я по неосторожности скачал приложение в Google Play и нажал в нем на кнопку, после чего у меня с карты списали 389 рублей, было не очень приятно.  1) Обратился в Google Play-в возврате мне отказали. "Мы получили Ваш запрос о возврате средств на сумму 389,00 ₽ за приобретенный Вами контент: К сожалению, в соответствии с нашими правилами мы не можем возместить средства за Вашу покупку. Приносим извинения за неудобства." Короче говоря послали меня. 2) Обратился к разработчику, он вообще меня проигнорировал. - Тоже послали. 3) Обратился в Тинькофф-Банк, клиентом которого являюсь с 2013 года, через контактный центр 88005552277, сначала мне ответил сотрудник Вадим, переключил меня на Амину, она сообщила, что мне нужно будет прислать переписку с сервисом. Я прислал все необходимое в банк, получил ответ: "Коллеги рассмотрели обращение. Оспорить операцию можно, если со стороны сервиса были допущены нарушения. Так как услуга оказана, не получится начать оспаривание через платежную систему. В виде исключения мы зачислим сумму операции за 1 рабочий день. Рекомендуем вам отключить подписку в магазине Google Play или заблокировать и перевыпустить карту, потому что судя по описанию приобретённого контента - это подписка, по которой предусмотрено списание каждую неделю. Марина, команда Tinkoff.ru" Деньги мне вернули. Что это, если не клиентоориентированность? Так вот, хочу выразить благодарность банку и конкретным сотрудникам: 1) Вадим - принял первичное обращение, выслушал мою проблему и достаточно оперативно переключил меня на сотрудника, который занимается данным вопросом. 2) Амина - на нее переключил меня Вадим, также выслушала мою проблему, внятно объяснила как мне следует поступить для решения моей проблемы. 3) Все сотрудников Тинькофф-Банка с которыми я в дальнейшем вел электронную переписку, в подписи увидел одно имя - Марина. Уважаемые клиенты и не клиенты будьте внимательны с платежными сервисами и подписками, а банку выражаю благодарность и желаю успехов в ведении бизнеса.

Утром на карте ТБ было 41 тысяча + (точную сумму не помню - увидел что 41 с чем-то). Сделал 2 расхода: 3000 и 4800. Сделал 1 пополнение: 3000. В итоге на карте должно было остаться минимум 36200 (но на самом деле больше). Но реально на карте осталось 31900. [b]А куда испарились 5000 рублей?[/b] [b]Тиньков Банк начал списывать деньги с карт пользователей?[/b] Обратился в Чат поддержки ТБ - они говорят: "08:18 Операция в других кредитных организациях. OZON-PAY NOVOSIBIRSK RUS Tinkoff Black *5068 –3 000,00₽ 08:27 Операция без присутствия карты. 2CO.com*mobirise.com AMSTERDAM NLD Tinkoff Black *5068 –4 798,80₽ 10:14 Пополнение. Карта другого банка. Tinkoff Black *5068 3 000,00₽ До 1 перевода на счету у Вас было 39771,35руб, затем 2 перевода и пополнение. сейчас доступно 31972,55 все верно ‭Даже при таком раскладе (когда мне уже называют сумму на 2000 меньше чем у меня было на карте), выходит что: 39771.35 - 3000 - 4 798,80 + 3000 = ‭34 972,53‬ После того как указал в Чате на то что даже его цифры не сходятся - он пропал... Впервые за несколько лет  - оператор написал: нам пишет много людей, мы вам потом ответим. Но где мои деньги?

Столкнулся с небольшой проблемой закрытия вклада. Вчера утром 18.03.2020г. до 10-00 подал заявку на закрытие вклада и досрочное изъятие суммы. Вклад до 100000р, оператор контакт центра указал: "Если сумма вклада НЕ БОЛЕЕ 100 000 рублей / 1500 долларов / 1500 евро / 1500 фунтов, вклад закроем в день заявки" и "Если вы подали заявку на полное изъятие сегодня, то средства поступят на карту до конца дня (у вас сумма вклада менее 100 000руб)". В информации по вкладу указано, что вклад закроется 19.03.2020г. Сегодня 19.03.2020г. я вновь обратился в чат в приложении, оператор уже указал, что вклад закроется сегодня до 00-00, а так же указал, "Календарный день - это до 00:00. Но отсчет идет не с даты подачи заявки, а со следующего за подачей заявки дня". Об этом никто не предупреждал. Будьте к этому готовы, что оперативно закрыть вклад и воспользоваться своими деньгами не получится.

Я постоянный клиент банка тинькоф и держатель дебетовой карты ... купил авиабилеты Рейс Москва Верона Москва  с вылетом 26.04- 4.05.20  авиакомпании Аэрофлот ... 13.03.20 сделал обращение на сайте в личном кабинете по поводу возврата билета и денег за него тк направление закрыто для вылета в связи с распространением вируса .... В личном кабинете указано что на обращение они отвечают максимум в течении суток ...  16.03 я начал сам звонить на горячую линию банка- ничего вразумительного ответить не могут говорят « ждите мы вам ответим до даты вылета »  при чем здесь дата вылета если я никуда не лечу?  В этот же день перезвонил оператор и сказал что им надо ещё 10 дней на ответ на мое обращение ..  я понимаю что сейчас много кто сдаёт билеты и у банка тинькофф в связи с этим напряженность ... но все мои знакомые которые покупали на этот же рейс авиабилеты напрямую у Аэрофлот  получили ответ в течении суток и возврат денег в течении 4 дней ...  вообщем жду реакцию банка и возврата денег ..  Мобильное приложение работает коряво - не отображаются мои обращения хотя есть соответствующая вкладка ... обращения отображаются только на сайте в личном кабинете

09 марта 2020 года я купила на 4 членов своей семьи билеты из Москвы в Будапешт на период с 18 по 28 июля 2020 года. Билеты приобретены были на перевозку компанией Аэрофлот. Заказ U8RA4M на сумму 84443 рубля. Также купила страховку на случай возможного возврата. 16 марта через чат обратилась с простым, по сути, вопросом о том, каковы штрафы Аэрофлота в случае возврата билетов по моему тарифу. После длительного ожидания мне пообещали ответить до конца дня, 18 марта. При дальнейших попытках уточнить статус или связаться с работниками непосредственно отдела авиабилетов в Тинькофф, я так и не получила НИКАКОЙ ценной информации. Мне, правда, продиктовали номер обращения 5 365 961 142 43 575 почему-то от 17 марта, хотя я обращалась к ним 16 марта. 18 марта в связи с полной неопределенностью в Тинькофф и отсутствием КАКОЙ БЫ ТО НИ БЫЛО информации, решено было билеты сдать с удержанием положенных штрафов. Только как это сделать? Нет в приложении никакой кнопки, которая могла бы помочь оформить возврат. Чат просто молчит. Операторы кормят меня завтраками и не дают НИКАКОЙ информации. Мое обращение к ним официально никак не оформлено - в личном кабинете на странице "Обращения" пусто. То есть меня с моей проблемой как бы нет. Я подарила Тинькову 86000 рублей стоимости билетов+страховка. Я глубоко не рекомендую никому пользоваться услугами банка Тинькофф, как минимум их сервисом по продажt билетов. Ребята, вы никогда не сможете вернуть свои деньги. Более того, вам некуда с этой проблемой пойти, потому что мудрый владелец не открыл ни одного офиса, куда можно было бы приехать и в спокойной обстановке разобраться. Вы даже не знаете с кем говорите или переписываетесь в чате - это Фёдоры, Ирины, Кириллы и проч. Никаких ФИО. А для вас никаких вариантов на то, что ваши деньги могут к вам вернуться в критической ситуации.

В апреле этого года планировал провести часть отпуска в другой стране, отдохнуть. В феврале оплатил аренду квартиры с кредитной карты этого банка. После чего во всём мире начался «конец света» и авиакомпания отменила апрельский рейс. Пришлось отменять бронирование жилья. Деньги арендная контора вернула на ту же карту, с которой я осуществлял оплату – на кредитку. Но, как известно, наличные с кредитки не переводить, не снимать без комиссий нельзя. Даже если деньги личные, а не кредитные. А, в данный момент времени, понадобились, именно наличные. Сегодня утром, в чате личного кабинета, задал оператору вопрос – есть ли возможность перевести эту вернувшуюся сумму со своей кредитки на дебетовую карту – без комиссии. Пояснил, как и почему получилась эта ситуация. По моему вопросу оператор создал обращение и передал вопрос на рассмотрение сотрудникам банка. Спустя несколько часов – на мобильный пришло уведомление, что мне на счет кредитной карты зачислена сумма компенсации. Эта сумма, как раз покрывала всю комиссию за перевод с кредитки на дебетовую карту. Пока переходил дорогу до банкомата, перевел деньги на «дебетовку» и спустя несколько секунд – нужная сумма была уже у меня в кошельке 😊 И это только последний случай очень оперативного решения вопроса. По моему скромному мнению - Лучший банк по сервису и решению вопросов.

В рекламе указано, что лимиты на снятие наличных обновляются раз в месяц, после формирования выписки. Моя мать стала клиентом по моей ссылке "Пригласи друга" (я сам клиент уже несколько лет). И была неприятно удивлена. Карта была активирована (совершена первая операция) 6 марта. Однако в "Тарифных лимитах" написано, что они действуют не до 5 апреля, а до 27, т.е. вместо 30 или 31 дня - 52 дня. Мать написала в чат, там удивились "Так Вам же лучше". Хотя на самом деле, это не лучше, а гораздо хуже, фактически, новые клиенты вместо каких-то преимуществ имеют худшие условия, чем старые. Обычный клиент мог бы снять еще одни 150 тысяч рублей (или 10000 злотых, как в нашем случае) уже 6 апреля, но новый клиент должен ждать до 27 апреля. Ни в договоре, ни в комплексных условиях обслуживания нет ни слова о том, что первая выписка формируется с задержкой, в разделе про Дебетовые карты ДКБО вообще не сказано про периодичность формирования выписки. Тем не менее, в разделе про кредитные карты указано, что выписка формируется раз в 30-31 дней. Гражданский кодекс в таких случаях предписывает действовать по аналогии, т.е. распространить это правило не только на кредитные карты, но и на дебетовые, поскольку раздел про дебетовые карты об этом умалчивает. К сожалению, сотрудники в чате не проявили никакого желания ни дать обоснование худших условий для новых клиентов, ни помочь решить проблему. Указываю ФИО и контактные данные матери по ее просьбе

Хочу поблагодарить всех сотрудников банка Тинькофф, которые, не остались равнодушными и всячески оказывали содействие в решении проблемы, возникшей из-за несогласованной работы нашей "славной" ИФНС и ФССП, из-за которых я мог, надолго, застрять в чужом городе и без средств! Ребята с пониманием отнеслись и своим участием, помогли снять ограничения! Спасибо большое от души! Всех вам благ! Оставайтесь такими же! Вы лучшие!

Со времени предыдущего отзыва на Тинькофф за обслуживание юр лиц я начала пользоваться еще и Тинькофф бухгалтерией. Принцип действия как всегда прост: закрепляется персональный бухгалтер, ежемесячный платеж списывается со счета, сам бухгалтер готовит все документы и платежи по налогам и сохраняет в черновиках. Нужно просто зайти во вкладку черновики и оплатить платеж - всё! Декларация передается самим бухгалтером.  Так же как и персональный менеджер Иван, персональный бухгалтер Мария мягко скажем не разочаровала.  Наверно одной ей известно сколько всего пришлось со мной повозиться: помогла подготовить договор по найму сотрудника, потом я сказал что сотрудник вообще не гражданин РФ и она уже нашла все ссылки на статьи, подготовила документы как все это регистрировать в МВД, потом скинула адреса в каких отделениях вообще это заявления можно подавать, формы отправила на заполнение и подробный образом рассказал что делать в какой последовательности. Итог: Тинькофф банк в очередной раз не разочаровал по обслуживанию. Молодцы!