177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Я уже оставлял отзыв о том, как саппорт из-за того, что я замешкался с ответом на 5 минут, заблокировал мне карту.  Но ситуация с  саппортом становится все трагичнее.  Я молчу про то, что последнюю неделю задержка с ответом выросла до 1,5-2 часов, ничего удивительного в связи с событиями последними тут нет. Но само качество ответов, когда на вопрос [quote]"здравствууйте, а как через инвестиционный счет купить доллары за рубли?"[/quote] Сначала дается ответ [quote]Для покупки валюты вам необходимо:Авторизоваться. Выбрать валюту. Нажать кнопку Купить. Выбрать счет, на который производится покупка. Выбрать счет списания. Автоматически подгружается тот, который был использован в предыдущий раз. Указать количество лотов. Нажать кнопку Купить. Ввести код из СМС.[/quote](это описание пополнения валютного счета банка) А потом дается на тот же самый вопрос такой ответ: [quote]Как пополнить брокерский счёт описали [url=https://help.tinkoff.ru/trading-account/topup/how-to-topup-trading/]у нас на портале.[/url][/quote]И дается ссылка на то, как пополнить брокерский счет По-моему, это чересчур. Я два дня пытаюсь решить примитивный вопрос. Да, может быть, я неправ. Может быть, ответ лежит на поверхности.  И ответ я мог бы узнать на каком-нибудь форуме гораздо быстрее. Но зачем саппорт с таким качеством коммуникаций в принципе нужен банку? Для скорости ответов? Да пусть будет скорость 2 сообщения в сутки, как у крупных банков с оффлайновыми отделениями, но ответы будут по существу, решающие вопрос! А сейчас у меня складывается впечатление, что саппорт просто либо читает вскользь вопросы, либо не понимает сути вопроса.

Я понимаю правила портала о недопустимости выставления негативных оценок за отказ в оформлении кредитного продукта. Отзыв, хотя и касается этого вопроса, по своей сути относится к критике именно действий отдельных сотрудников. Утром в мобильном приложении мне пришло предложение оформить кредит наличными. Ставка была неплохая, деньги мне было куда потратить. Я оставил заявку. В итоге, по каким-то причинам, в кредите наличными мне было отказано, но предложено оформить кредитную карту. Я согласился, мне была назначена встреча с курьером, определили время и место. И тут происходит странное. Звонит какая-то чванная женщина и говорит, что отказ от кредита наличными это не приговор и сейчас она просто-напросто оформит мне кредит под залог недвижимости, причем это был именно монолог, который закончился ее словами: "Какую сумму мне вписать в заявку". Я отказался закладывать Олегу свою квартиру, сообщил об этом этой женщине, разговор посчитал оконченным и сбросил вызов. Эта женщина, видимо, посчитала себя очень оскорбленной, перезвонила мне и упрекнула меня в том, что мне нужны деньги, а я почему-то отказываюсь от кредита. Это уже я посчитал оскорблением, пожелал ей всего доброго и сбросил вызов. И тут же приходит СМС с текстом об отказе в выдаче кредитки, отмене встречи с курьером. WTF? Я всё понимаю - кредитка менее выгодный продукт для курьера, с ипотеки она ломанула бы себе нехилые проценты, но она мне не куртку продаёт на рынке, и разговоры в стиле: "Все равно вернетесь", "Почему не хотите брать", "Это Вам не по карману, вот давайте вот это", недопустимы. Я не имею кредитных отношений с банком, действующая дебетовая карта предполагает хранение средств, которые я с радостью переведу в любой другой банк, где мне не будут перезванивать по несколько раз с предложением вместо кредитки заложить дом.

Привет всем! Хотел бы оценить супер качество консультации сотрудников: 1)вчера - Михаил. обращался по AA, сотрудник дал полный ответ по вопросам по карте, предложил подключить год бесплатного обслуживания. 2)30 января - Анна. внимательно не ознакомился с тарифами и при переводе попал на комиссию. одним ответом дала исчерпывающий ответ и передала претензию и мне вернули комиссию. Хочется отметить лояльность банка и они всегда готовы помочь! побольше бы таких сотрудников! Они заслуживают поощрения, после таких консультаций появляется уверенность в банке, что они решат все твои проблемы!

Являюсь клиентом банка более года.по карте оплачиваю все вовремя.а лимит как был 5000,так и не увеличивается.хочу закрыть карту.

Пользуюсь приложением "Тинькоф.Инвестиции", 10.03.2020 примерно с 18.00 приложение сломалось. Одновременно показывает и задолженность и наличие денежных средств на брокерском счете. Заявки создать не получается, но при этом вижу, как деньги на счете таят. Уже минус 500 долларов примерно. В чате техподдержка ничего никто не отвечает. По телефону техподдержки, которая занимается приложением никто не отвечает до сих пор. По общему телефону никто помочь не смог. Сижу и смотрю как за один вечер потерял деньги на ровном месте.  В приложении еще отображается какая-то комиссия в 1 700 рублей.  Сейчас половина первого ночи, вместо того, чтобы спокойно спасть сижу пишу гневный отзыв на этом сайте из-за ужасного обслуживания. Если убытки не компенсируют, то я даже не знаю что сделаю.

Меня зовут Дмитрий и я являюсь клиентом Банка Тинькофф и Тинькофф Инвестиции. Выражаю претензию к специалистам Тинькофф Инвестиции о ненадлежащем исполнении своих прямых обязанностей - затягивание сроков передачи справки о  физлице и его ИИС при переносе ИИС из Тинькофф Инвестиции в ВТБ инвестиции. Я стал жертвой несовершенства документооборота между двумя юридическими лицами с лицензией брокера Финансовой Биржи.  В октябре 2019 г. открыл ИИС в Тинькофф Инвестиции, а 7 февраля 2020 года закрыл его, предварительно открыв новый в ВТБ Инвестиции, в рамках переноса ИИС из Тинькофф Инвестиции в ВТБ Инвестиции. Все документы от ВТБ были вовремя переданы в Тинькофф при личной встрече с менеджером в офисе города Москва. Все деньги успешно переведены с одного брокерского счёта на другой. Но возникла проблема: ВТБ заблокировал мой ИИС до передачи справок от Тинькофф.Сотрудниками Тинькофф Инвестиции Был озвучен период в 30 дней для подготовки необходимой справки о  физлице и его ИИС при переносе ИИС. Сегодня 10 марта и 30 дней ожидания прошли безрезультатно. Меня продолжают просить подождать но уже не имея на это никаких оснований. Прошу незамедлительно сформировать и направить Все необходимые справки на мой почтовый адрес для передачи их в ВТБ. Прошу расследовать причину несвоевременного выполнения работы менеджерами Тинькофф Инвестиции.

Здравствуйте. Примерно с сентября являюсь клиентом банка Тинькофф: сначала открыл дебетовую карту, а спустя некоторое время и брокерский счет с ИИС. Специально здесь зарегистрировался, чтобы оставить отзыв и, возможно, предостеречь потенциальных клиентов Тинькофф о насущных проблемах. В первую очередь, конечно, привлекли спец. предложения при открытии банковского и брокерского счета и был очень приятно удивлен, когда мне пошли навстречу с подключением повышенного остатка по счету до конца года. Советовал и зазывал знакомых открыть карточку или брокерский счет у Тинькофф. До тех самых пор, пока не прошел месяц с момента подачи заявки W8-BEN. Потому что, пока моим знакомым за несколько дней у других брокеров одобряли эту форму, другим клиентам банка одобряли заявку за несколько дней, я недополучал=терял деньги из-за нерасторопности сотрудников Тинькофф. При ознакомлении с деталями подписания формы на сайте банка и в интернете я, конечно же, наткнулся на недавние, негативные отзывы клиентов Тинькофф об этой процедуре. И подумал, что это всего лишь частные случаи и со мной такого не будет, у других же все хорошо - быстро проверяют, да и в банке наверняка сделали выводы по этому поводу. Очевидно - нет. На протяжении всего периоды рассмотрения писал в чат поддержки, где меня только и делали, что кормили завтраками. Форму отправил 20.01.2020, на момент написания отзыва - все еще не рассмотрена. И уверен, без этого отзыва рассмотрение могут еще затянуть не на 1 неделю, за которую я потеряю еще больше денег. Я уже молчу про сбои в работе терминала и мобильного приложения и периодических подвисаний, коих было не 1 и не 2. Это хоть и доставляло неудобства и волнения, но хотя бы не сказывалось напрямую на моих деньгах.  Я уверен, сотрудники банка обратят внимание на этот отзыв и, возможно, форму даже одобрят в ближайшее время благодаря этому отзыву, но вот только 30% от дивидендов, уже удержанных налогом, не вернуть. А значит пора задумываться, стоит ли продолжать сотрудничать с брокером, по вине которого я недополучаю свою прибыль.

За последний год Тинькофф Банк зарекомендовал себя как организация, набирающая абсолютно безграмотных сотрудников. До вчерашнего дня они три раза давали мне некорректную информацию, а вчера побили все рекорды. Я оставила заявку на частичное снятие средств в размере 115000 рублей с вклада. Раньше это занимало 15 минут. В этот раз, не дождавшись зачисления, я обратилась в чат с  вопросом когда же. Сотрудница банка ответила, что они поменяли сроки зачисления на сумму свыше 100000 и зачисление пройдет в течении завтрашнего дня, но она посторается сделать все возможное, дабы ускорить. Естественно никто ничего не сделал. Так как деньги нужны были срочно я позвонила в банк и уточнила когда будет зачисление. Четкого ответа не было. Я спросила если я сниму 99000 будет ли это быстрее, оказалось, что нет, от суммы не зависит. То есть два разных сотрудника выдают разные мнения. Пообещали ускорить процесс. И мне перевели 15 000. Сегодня они говорят, что заявка на снятие была отменена и я, внимание, ее подтвердила. Хотя я ее не подтверждала. Тысячу извинений, но ничего не исправлено и до сих пор деньги я не увидела. Свои собственные деньги, которые даже по договору должны быть зачислены в течении 24 часов. Но увы и ах, не для Тинькофф Банка.  Теперь даже дозвониться что б закрыть полностью вклад и больше с ними не связываться не могу. Чудесным образом время ожидания 1 минута превращается в 20 и более.

Много слышал о банке в течение многих лет. Лучше всех знал тарифы и особенности всех банков, представленных на рынке. Но только в прошлом году оформил дебетовую карту, которой крайне доволен. Сейчас жалею, что копил средства на ипотеку не в этом банке. Активно рекомендую карту этого банка друзьям и знакомым. Чем больше клиентов будет у банка, тем лучше будет остальная часть рынка, ведь она будет к нему стремиться. Обслуживание хорошее. Каждый раз понимаю, что меня обслуживает живой человек в важных вопросах и понимает, чего я хочу. Бывают и не очень качественные сотрудники поддержки, но общего впечатления не портят.  Банк активно предлагает свои услуги, иногда очень навязчиво. Звонят по телефону, иногда даже не зная, что я уже являюсь их клиентом. Но так делают все на рынке, приходится адаптироваться. Самое главное - отличные условия по дебетовой карте!!! Кэшбэк, процент на остаток, повышенный кэшбэк, простота пользования и комфорт во всем - все это правда и прекрасно работает. Я получаю удовольствие и впервые за 15 лет так радуюсь обычной карте. Именно такой должна быть практически идеальная карта!

Здравствуйте, в приложении просили написать отзыв, зашел с компа.  Раньше, как и у многих был сбербанк, все вроде нормально, пока по некоторым причинам меня, можно сказать вынудили, оформить карту Тинькофф black (У моего партнера этот банк, комиссия за переводы была за мой счет). С этого и началось мое взаимодействие с тиньковым. Не буду расписывать историю, а напишу по пунктам: 1) В первый месяц, когда я получил 900 руб кэшбеков и немного процентов у меня случился шок (А че, так можно было), после тупых бонусов спасибо, которые не знаешь где потратить. 2) Обращения в банк после **** это небо и земля, не знаю как сейчас, но в колл-центр 30-40 мин было перебор, поход в банк - минимум час. В тинькове никаких офисов, все по телефону, в приложении быстро и качественно (почему - далее). Любой вопрос - всегда не более 10 минут моего времени. 3) В приложении оплаты за тепло ТГК-14 оплатил 4000 руб. Деньги со счета ушли, до ТГК-14 не дошли. После полдня разборок с ТГК-14 меня "послали" в банк. 10 минут общения с Тиньковым по телефону и вуаля, все закрутилось, завертелось, банк составил претензию, месяц за меня разбирались с ТГК-14, сами информировали о движении по вопросу. В итоге ТГК-14 написали, что деньги на счете и я "дурачок", и после этого они у них отобразились. За этот пункт огромное спасибо, я даже не представляю как этот путь я прошел бы со *****. 4) Как я брал кредиты. Всего их было 2, один потреб и один под залог авто - заявка в приложении, менеджер перезванивает, уточняет детали и вуаля, через 2-3 часа деньги на счете. По автокредиту сами приехали через 5 дней когда и где мне было удобно. По итогу я пишу этот отзыв в благодарность руководству и сотрудникам банка за такой замечательный банковский сервис, который я, наверное, ни на что уже не променяю, т.к. вы ОДНИ такие. Большое спасибо за вашу работу. PS. В результате расчетный счет тоже в Тинькофф, и тоже после *****.

Тинькофф последнее время частит со сбоями, однако до определенного момента сбои меня не касались. 3 марта находясь в аэропорту Будапешта я не смог совершить перепривязку карты с еврового счета на счёт в венгерских форинтах. В чате мне сообщили, что наблюдаются проблемы и, что рассмотрят возможность компенсировать потери, связанные с тем, что я оплачиваю не с того счёта. Речь шла о копеечной сумме, но мне захотелось проверить работу банка и его клиентоориентированность. 9 марта я обратился в чат с просьбой компенсировать курсовую разницу. Специалист составил обращение, но показался мне крайне некомпетентным, задав мне вопрос "О каких блокировка идет речь?". Пришлось объяснять специалисту что такое блокировка. 10 марта по результатам обращения мне сказали, что т.к. на форинтовом счете денег не хватает, ничего компенсировать не будем. Мне было предложено докупить форинты (по сегодняшему конскому курсу), чтобы перетащить операцию на форинтовый счёт. Форинты я покупал 20 января по 0,20р, сейчас курс 0,26р. По сути этой "компенсацией" курсовой разницы я налетаю на ещё большие потери. Банк мне предлагает купить форинты по конскому курсу для того, чтобы банк рассмотрел ВОЗМОЖНОСТЬ компенсации курсовой разницы перевешиванием операции на форинтовый счёт.

Открыл счёт в Тинькофф банке из-за высокого рейтинга и приложения ТИ.Были сбои,но незначительные,но сегодня 10.03.2020 захожу в ТИ,а там написано,что я ещё не открыл счёт,звоню в поддержку,жду минут 20 ответа оператора,потом оператор пытается связаться с отделом инвестиций,но безуспешно,меня попросили подождать,пока они сами перезвонят,это в такой день,когда всё падает,у меня нет слов,одни эмоции!Эти манипуляции не приемлимы!

Все проблемы у Тинькофф собрались в кучу! Пользуюсь этим банком уже года 2, были небольшие проблемы и раньше, но они оперативно решались и были некритичными! 1. Две недели назад в мобильном приложении банка при совершении повторного платежа отправителю деньги не поступали на счет, а зависали (связано с тем, что реквизиты указывались верные, а ФИО банк указывал почему-то отправителя, а не получателя). Приходилось звонить в техподдержку и делать корректировки и тратить 30 минут на телефонные звонки. Позже отписались, что проблема решена. Но не тут-то было, при совершении следующего платежа снова деньги зависли!!! Обещали разобраться с приложением в течении НЕДЕЛИ, а пока не пользоваться повторными платежами, а каждый раз вводить заново все данные получателя вручную или не использовать мобильное приложение, а по старинке через комп. 2.  Угораздило воспользоваться Тинькофф инвестициями! Несколько месяцев все было нормально, но наступил Черный вторник (10.03.2020), о котором было известно за день(понедельник), но у Биржи был выходной и все ждали открытия во вторник. В 10.00 пытаемся зайти в приложение, чтобы минимизировать убытки и Опа-ничего не работает!!!! При звонке в кол-центр, специалист пыталась несколько раз соединить в сотрудником Тинькофф-инвестиции, но безуспешно, сообщила, что там трубку не берут! Перезвоните позже, например завтра, когда исправят проблему!!!! И все это в день, когда акции падают больше, чем на 20%!!!! Составил обращение на компенсацию потерянных денег, в связи с неработающим приложением и бездействием сотрудников! Посмотрим, как отреагирует банк, а дальше будем решать, как поступать далее!!! Вот с такими проблемами столкнулся в обслуживании! Двойку поставил только за былые заслуги, все таки банк можно считать новаторами, но вот такими действиями даже хорошую затею можно погубить!

Банком я очень доволен класс брал кредит под золог недвижемости ставка 11.9 просто норм а оформил второй кредит ставка 29.9 и сума меньше взята по второму. Вот тут мне стало грустно(((( а так спасибо вам.

Уже почти год пользуюсь кобрендовой картой Яндекс Плюс. Что понравилось - кэшбэк в сервисах Яндекса, маркетплейсе Беру и 5% за оплату образования, а ещё возвращают 169 рублей за подписку Яндекс.Музыка, если тратить от 5000 руб в месяц. Вот только с последним пунктом абсолютный минус. Каждый месяц после выписки мне приходится им напоминать о себе и спрашивать, а почему это они мне 169 рублей не начислили за подписку Яндекс.Музыка. И каждый раз одно и то же, каждый раз я трачу время, чтобы объяснить паре-тройке менеджеров, что нет, не начислили вы мне, сами посчитайте. И каждый раз «извините, техническая неполадка», начисляют сумму, которую должны уже были вернуть деньгами, в БАЛЛЫ, а потом, через месяц, мне же и доказывают, что вот эти БАЛЛЫ за ТЕКУЩИЙ месяц и начислены и уже выплачены вам. Ужас... прокол, уважаемый банк. Это 100% прокол и несоблюдение условий, указанных вами же в тарифах.

Слышу, читаю о проблемах возникших Олега Тинькова. Очень жаль конечно, но думаю человек, который сделал, со своей командой, настолько глобальную и качественную систему, сможет разобраться с этими проблемами так или иначе.  В целом хотелось бы отметить следующее: работаю с данным банком около пяти лет. Есть дебетовая карта, есть расчётный счёт, эквайрингом пользуюсь этой же компании, так же в своём небольшом магазине даём в рассрочку через Тинькофф. Безусловно есть минусы, но эти минусы растворяется по отношению к плюсам: самое быстрое обслуживание, лучшая поддержка в России (моё мнение), лучшие приложения (нет в других банках даже близко похожего качественного, быстрого и интуитивно понятного софта). Самый честный банк, объясню почему. Если вы берете кредит, можете спокойно отказаться от страховки, спокойно досрочно закрыть, никто на будет чинить препятствий. Причём вам помогут все это сделать, лучшие консультанты, которые по звонку могут, очень быстро, решить такие проблемы, которые многие другие организации будут решать недели и месяцы. Есть множество других плюсов, рассказывать долго) Из минусов, небольшая оплата партнёрам за выдачу кредитов, большеватые проценты в Тинькофф Инвестиции, но лучший софт и поддержка конечно..  Работал и работаю на сегодняшний день с десятком банков, среди них самые именитые. По уровню развития не один из них не может даже близко приблизиться к банку Тинькофф, хотя некоторые пытаются, очень плохо получается. Банк Р. например даже и не пытается (самый плохой банк во всем, ИМХО)  Поражают плохие отзывы, которые связаны 100% с кредитной картой, в виду её доступности, многие взяли и конечно некоторые должны денег, ну так в любом банке, кредитки не выгодны. Много совершенно необъективных отзывов в интернете, просто либо зависть , либо глупая злость. На сегодняшний день TCS, это, совершенно точно, лучший сервис, со всей инфраструктурой. Он не просто не много превзошёл конкурентов, а в разы!) Пишу объективно, пользуюсь продуктами банка, примерно пять лет. Никто мне ничего, если что, не платил.  От души желаю выздоровления и решения всех возникших проблем Олегу. Желаю удачи и также здорово работать, всей команде TCS. Вы лучшие, держите марку! Олег выздоравливай!)

Находясь на больничном обратился в банк через электронную почту sb@tinkoff.ru и достигаю договорённости о переносе даты платежа на 2 марта. Получаю смс с подтверждением достигнутой договорённости. А сейчас мне начинают названивать сотрудники банка и говорить что я не внёс деньги. Будьте осторожны, сотрудники нагло врут.

Позвонила оператор( сотрудник банка ), предложила кредитку . Рассказала только про положительные моменты договора . Я согласился через 2 дня карта была готова, привёз её сотрудник банка ( не курьер! ) , почитав договор я понял что ни о какой прозрачности и речи быть не может. Начал задавать вопросы сотруднику : что означает этот пункт, что означает тот пункт сотрудник не смог ничего ответить , начал гуглить. В общем из того что мне удалось понять: 300 тысяч лимит , 55дней без процентное погашение ( но по периодам , период у для меня был 25го числа каждого месяца) . В случае просрочки переплата 49.7% в год. Короче это очень плохая карта ребят . Карту брать не стал , так он с ней и уехал. Не связывайтесь таких процентов я ни у одного банка больше не видел , это удавка будет100%.

08.03 через приложение банка ВТБ пополнил свою карту банка ВТБ на 300тыс. р. со своей же карты Тинькофф Банка. Банк ВТБ за эту операцию никаких комиссий не берет. Но Тинькофф Банк непонятно на каком основании приравнял данный онлайн-перевод с карты на карту к операции снятия наличных в сторонних банкоматах и удержал комиссию 4тыс.р.  При обращении в чат поддержки мотивированного ответа, на каком основании мой онлайн перевод с карты на карту и операция снятия наличных приравнивается банком одна к другой, я не получил.

Подавала заявку на кредитную карту 02.03.2020, при подаче заявки написано, что рассмотрение заявки в течении 3-х дней. Входе чего, ответ не приходит, хотя я являюсь клиентом банка. Звонила на гор. линию, 3 дня подряд если не больше, спрашивала почему такое долгое рассмотрение заявки, с чем связанно? В ответ от каждого сотрудника я слышала одну и ту же фразу «заявку рассмотрят до конца завтрашнего дня, иногда сроки могут увеличиваться», сразу видно заезженная фраза, потому что они все так говорят и кормят завтраками. Но больше всего меня возмутило-то, что я не могу отменить эту заявку, вопрос почему? Я клиент, я подавала заявку, я хочу ее отменить, почему мне говорят что заявку нельзя отменить по якобы техническим причинам, что за технические причины?! Что-то смотря по отзывам, у вас эти технические причины вечно? Я хочу чтоб мою заявку на карту аннулировали! Меня не устраивает такая позиция банка, что нет отделений, достучаться не до кого, сотрудники КЦ вообще ничего не могут сделать, для чего вообще вам нужная горячая линия для клиентов? Чтоб завтраками кормить? Я хочу, чтоб моя проблема была решена! Либо рассмотрите мою заявку, либо аннулируйте ее.