177 139 отзывов о банке «Т-Банк»

Сначала выясняется, что у меня не тот тариф подключен. Вместо оговоренных пятидесяти суток беспроцентного периода снятия наличных, только тридцать суток. В результате у меня начисляются проценты на кредитный лимит, о чем я даже не подозревал. Снятие наличных с кредитной карты не бесплатное, как в рекламе. Эти проценты я тоже оплатил. Я полностью погашаю сумму кредита заранее, меня через десять дней банк радует начислениями процентов по погашенному кредитному лимиту. Вразумительного ответа никто дать не может, хотя неоднократно направлял письменные запросы по электронной почте, также совершал звонки по телефону. То есть банк никак не может родить ответ, а за это штрафуют меня. Классика.

Многие предприниматели сталкиваются с тем, что банк запрашивает документы по совершенным операциям. Но если ты честный предприниматель, то таких запросов не стоит бояться и реагировать на них негативно. Есть требования законодательства которые обязывают банки следить за подозрительными операциями. Менеджеры банка Тинькофф не только могут разъяснить для чего и какие документы требует банк, но и по окончанию проверки дать разъяснения и рекомендации, если есть какие-то недочёты. Большое спасибо за то, что идут на открытый диалог и всегда рады помочь. И особенно спасибо моему менеджеру Ш-ву А., у которого есть ответ на любой мой вопрос.

Это не банк а какой то лохотрон,специалисты некомпетентны и врут!!! 22.02.2020 заблокировали счет якобы из-за просроченой задолжености по кредиту,сразу позвонил в банк,сотрудники футболят друг на друга и никто не говорит в чем дело и постоянно переносят время рассмотрения. Давно пользуюсь данным банком,тинькофф блэк,работаю и пользуюсь переводами с карты на карту,оборот по карте приличный и тут такая оказия. И ни один сотрудник не может объяснить в чем причина,сначала говорили что на решение нужны сутки,по прошествии оных срок рассмотрения увеличили до 5 суток и все это без объяснения причин! Если хотите в один прекрасный день остаться без своих денег то это банк для вас! Ситуация из отзыва – исключение из правил, которое не соответствует подходу к сервису, принятому в Тинькофф. Сотрудники ошибочно предположили, что ограничения по счету связаны с просроченной задолженностью по кредиту – таковой у Вас нет. Причиной временной блокировки стало несовершенство одного из технических процессов. Для исправления ситуации потребовалось дополнительное время, сегодня доступ к средствам восстановили. В качестве компенсации зачислили Вам небольшой бонус на карту. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. Приложим все усилия, чтобы оно проходило исключительно в позитивном ключе. С уважением, Тинькофф Банк Не прошло и недели как все повторилось! И все заверения что это сбой оказались херней. Прежде чем влезть в эту шаражкину контору подумайте 100 раз! И снова сотрудники врут и ссылаются на неактуальные вещи.

С каким удовольствием я звоню в колл-центр банка и как грущу, если идут гудки. Это значит что возьмёт трубку какой-то другой сотрудник. А мне доставляет огромное удовольствие тот факт, что мой персональный менеджер в Тинькофф - Олег и когда именно он отвечает на мои вопросы (не всегда умные))  Это тот самый случай когда твой менеджер понимает твои шутки и проявляет львиное терпение, когда ты долго соображаешь. Я бы с удовольствием развиртуализировалась с Олегом, жаль что корпоративная этика не позволяет этого делать.  Очень внимательный, профессиональный, оперативный сотрудник. Ценю, уважаю, благодарю.

У меня украли кошелек там были карты кредитные и дебетовые. Пропажу обнаружила сразу. Заблокировала карты. Нигде не сняли деньги с карт, кроме Тинькоф банка. Хотя подтвердили блокировку карты, но транзакции были проведены. Сняли 3500 т рублей. Для меня это приличные деньги, так как я на пенсии и больше доходов нет. Тинькоф банк не вернул снятые деньги с карты. Вот такой замечательный банк. Будьте осторожны.

Покупал билеты на концерт Ханса Циммера через приложение Тинькофф по акции 15% кэшбек на покупку через сервисы банка. Покупка обошлась в 22 000р, при этом 2 000 был сервисный сбор, но рассчитывая на 15% кэшбек выбрал именно сервис тинькофф. К назначенному сроку кэшбек не начислился. Обратился в поддержку и от нее узнал, что кэшбек по этой акции ограничен 3 000 р НА ВЕСЬ ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ АКЦИИ. Не расчетного периода, как абсолютно все лимиты у тинькова, а вообще на весь период действия договора. То есть по ней в принципе нельзя больше 3 000 получить. И так как я уже покупал билеты через этот сервис ранее, то мне начислено только 1 020р. Спросил, где можно было узнать об этих правилах, оказалось что правила лежат в (вдумайтесь) "инфо" -> "о приложении" (в приложении обычно версия лежди, лицензия и больше ничего) -> И там выбрать раздел, который ближе всего подходит под описание (а таких несколько) и далее читать пдфку с мелким шрифтом. При покупке билетов эти правила узнать нельзя, проверил это только что доведя случайный концерт до стадии покупки. Только в "о приложении" в далеком меню. Я в шоке от такого информирования. Получается у меня до сих пор красуется надпись в приложении "15% кэшбек за концерты", а получить их я уже не могу. Тогда уберите эту надпись или встройте уведомление в процесс покупки. А пока, на данный момент, это чистой воды введение в заблуждение в лучших традициях "правил где-то там на сайте" . И все бы ничего, но покупка через сервисы тинькофф была с сервисным сбором, который бы нивелировался кэшбеком. Но получается что я просто потерял деньги. Больше я, разумеется, никогда не воспользуюсь этим сервисом. И подумываю после такого написать жалобу в ЦБ и вообще расстаться с таким банком. К остальным людям, кто как и я активно пользовался этими "акциями" - проверьте ваши начисления, возможно вы уже впустую платите сервисный сбор.

Добрый день! Я хочу написать жалобу на Банк, поскольку поведение сотрудников вызывает возмущение. Я являюсь Клиентом банка уже несколько лет. Говорить о том, сколько я оплатил комиссий за использование счетов - не стану, но полагаю, что уже давно должен считаться ВИП Клиентом в части обслуживания по РКО. Уже не говоря о том, что я всегда держу на счетах остатки не менее семизначной суммы. В декабре 2019 года мне позвонили из банка и предложили подключить Эквайринг. Так случилось, что мы действительно задумывались подключить услугу в этот момент. Представитель банка, Марина, сказала, что будет повышение тарифов, и, если мы хотим воспользоваться старыми условиями, а именно комиссией в 2,19%, необходимо подключить эквайринг до 15 декабря (по-моему 15, могу ошибаться). Мы подключили эквайринг, подключили кассу (кстати говоря, через партнёрскую ссылку от Тинькофф, по которой он получил комиссию), подключили магазин. Банк назначил ставку 2,49%. На мой вопрос: "Почему?" мне ответили, что нужно было не только подключить эквайринг, но и зарегистрировать магазин. Чтобы Вы понимали, регистрация магазина - это нажать 1 кнопку. Эту кнопку я могу нажать даже не подключая эквайринг. О чем мне, конечно же, не сказали. После трёдневного согласования, нам согласовали возврат комиссии в 2,19%. В феврале 2020 году наша комиссия опять становится 2,49%, о чём я узнаю по факту получения реестра операций. Ни письма, ни звонка от банка в этой части не было. Я написал в банк, и Марина согласовала нам комиссию в 2,19% вновь. Я искреннее возмущён тем, что банк изначально не определил условия получения комиссии 2,19% (нажать кнопку "открыть магазин"), затем, в одностороннем порядке, изменил условия "Обратно" от изначально согласованных, и вновь, как просителю, вернул комиссию, условия которой и были причиной в принципе использования эквайринга от Тинькофф. Я прошу вернуть разницу в согласованной комиссии в 2,19% и установленной 2,49%, требую извинений от сотрудников банка и прошу зафиксировать комиссию 2,19%, как что и было условием начала работы, а также требую извинений со стороны банка за подобную, простите, чуть ли не на дурака организованную модель работы.

Был открыт р/сч ООО в данном банке. В августе 2019 г. подали на ликвидацию.  Сдали все необходимые отчеты. 09.10.2019 г. нас ликвидировали и внеслизапись в ЕГРЛЮ. 25.10.2019 г. пришло уведомление об инкассовом поручении с НИ по снятии с р/сч 733, 30; 170; 96,70 в сумме 1000 руб и арест на сумму 1000 руб., на момент до списания на счете было 3226,72. Те средств хватало и на списание инкассо и снятие ареста. В переписке с сотрудником банка в личном кабинете (скрины прилагаются) сотруднику было сообщено, что компания ликвидирована и снята с учета.  На что сотрудник ответил, что банк обязан выполнять постановления государственных органов. На вопрос о моих действиях после снятия ареста с р/сч и закрытии р/сч сотрудник сообщил мне, что р/сч закрывается по моему заявлению либо в личном кабинете, либо по звонку.  Но я на всякий случай перевела 24.12.2019 г. с личной карты 2000 руб на р/сч как "беспроцентный займ от учредителя". 12.02.2020 г. я вновь обратилась в банк в личном кабинете с просьбой предоставить мне выписку с р/сч. На что мне было отказано, тк р/сч закрыт самостоятельно банком без моих заявлений. тк организация ликвидирована 09.10.2019 г. и выписку мне могут предоставить только платно. Вывести остаток денежных средств я могу по заявлению, поданному в ФИЛИАЛ банка (г. Москва!!) либо в оригинале, либо заверенную НОТАРИАЛЬНО копию. Скан в личном кабинете им не подходит.  Я прошу заметить, банк не вернул платеж, который поступил на р/сч уже ликвидированной организации, а остаток денежных средств переводит в свои активы. Вся переписка с банком, сканы заявлений я прилагаю.

В начале января 2020 г завела брокерский счет в Тинькофф Инвестиции. К концу января разобралась со всем, поняла что из акций хочу купить и тут началось самое интересное!!! Попытавшись купить ЛЮБУЮ американскую акцию, у меня высвечивается ошибка....Заявка отклонена. [SPBEX] [1401]: Нет прав торговать данным инструментом.....  Я сразу начала писать в поддержку, мне сказали что через пару дней все исправят..проходит неделя, я снова пишу, мне снова говорят небольшие неполадки, в течение недели исправим... сейчас уже начало марта, прошло больше месяца, а я все так же не могу купить ни одну американскую акцию.  Погуглив, я увидела, что не одна такая, некоторые люди уже более 2 месяцев "ждут чуда". Пользуюсь несколькими продуктами Тинькофф, все нравится, но с Инвестициями подвели, если в ближайшее время не исправят проблему, то перехожу к другому брокеру

очень профессиональные сотрудники, все операции делаются оперативно и главное-все обещанные условия досконально выполняются, вплоть до мелочей, что очень приятно.

Добрый день! Являюсь клиентом Тиньков банка уже давно, пользовался как дебетовой картой как физическое лицо, так и расчетным счетом как ИП. Были неприятные инциденты, но в целом обслуживание устраивало.  Есть счет в Сбере, используется как основной, счет в Тинькове использую как вспомогательный. Плачу налоги, есть сотрудники в штате (более 5 человек), плачу все взносы и отчисления во все фонды. 19 февраля Тиньков заблокировал проведение операции по счету. Как выяснилось потом, был заблокирован сам счет. Запросили огромный список документов - все документы предоставил. Документы рассмотрели, в итоге написали, что им требуются дополнительные документы. Все дополнительные документы предоставил во второй раз. После рассмотрения повторных документов вновь написали, что требуются дополнительные документы. Я в третий раз предоставил документы по списку. Причем повторно запрашивались те же самые документы, что отправлял в первый раз. Требовали прислать те же самые договора, которые запрашивали в первый раз. Продублировал, разъяснил. Повторно прислал платежки по оплате в ПФР, ФФОМС и тп. , хотя в первый раз подтверждал это отчетностью, заверенной выпиской из Сбера. Все выслал повторно, продублировал. Налицо либо затягивание времени, либо некомпетентность. Самое интересное, что за время общения с банком в чате сменилось человек 20. Не знаю зачем это сделано, но это очень неудобно. В итоге обещали рассмотреть документы до 02.03. Сегодня прислали письмо, что документы проверили и уточнили, готов ли я придерживаться списка рекомендаций по работе с банком. В списке рекомендаций - использование бизнес карты банка Тиньков, то есть прямое навязывание допуслуг. Я указал сотрудникам банка, что это прямой шантаж. Потом выяснилось, что использование бизнес-карты совсем необязательно. Я согласился следовать рекомендациям. И все, в чате мне перестали отвечать. Девушка в колл-центре долго уточняла информацию и затем сказала, что возможно в течении 2 дней мне кто-то что-то скажет. Что именно будет происходить в течении этих 2 дней, мне не понятно, так как все документы уже рассмотрены. Теперь вот сижу жду у моря погоды, когда сотрудники Тиньков банка в очередной раз меня отморозят. При этом уже почти 2 недели я не могу пользоваться деньгами на расчетном счете. Единственное, что проиходит своевременно - это списание абонентской платы с расчетного счета.

Как то под новый год, произошла со мной преинтереснейшая история. Я ИП и 30.12.2019 меня блокируют по ФЗ 115 мой любимый Тинькофф, в котором я (это чистая правда, не тени лукавства) уже много лет обслуживаюсь на всех юр лицах своих (в т.ч. ИП) и просит предоставить некоторое небольшое количество документов по бизнесу (я вдаваться не буду, что за бизнес, только напишу, что управляю реально другими юр лицами, опыт огромный, компетенции высокие, в общем бизнес консалтинговый и самое главное - реальный). Такое со мной впервые, обо всех "страшилках знаю (работа такая), но никогда за много лет РКО с тинькофф у меня ничего такого не случалось, вообще. Думал, что люди налом черным занимаются вот их и трясут. Но.... закон есть закон, меня зацепило прям под НГ. Мало того, я еще и в дороге был, за рулем на трассе М4 Дон. Пользуюсь, где можно, корп картой. И вот попасть в блок было не очень приятно на пути к заслуженному отдыху,  причем всей семьей из 5ти человек. Благо я до этого выводил нал кое какой для себя на карту ИП свою, вот от такого случая в том числе. Вот и пригодилось. Зачем нужно было под НГ такое делать для меня до сих пор загадка. НО! это все присказка.... Реалии таковы, что банкам тоже не просто похоже, раз они вынуждены блокировать. Для меня такой событие не проблема, консультируя многие компании я сталкивался с похожими ситуациями других банков, но вот за много лет впервые с ТБ такое случилось на моем опыте. Находясь на отдыхе, я спокойно все объяснил в чате в приложении для смартфона, все приняли, и дали отсрочку до 10.01.2020. Но тут незадача, я работаю исключительно один, без партнеров и сотрудников. Офис не снимаю, дома отдельного кабинета вполне хватает. Документы подготовить некому. Часть есть у меня в почте - тут же пересылаю и мы вместе с банком спокойно выдыхаем до 10.01.2020. Вернулся домой, все отснял и выслал в приложение для смартфона. Я вообще большинство операций делаю с него, ноутбук всегда рядом, но пользуюсь не часто. Все принимается, потом дозапрос нескольких дополнительно доков, описание бизнеса накатал. Мне позвонили, дали рекомендации, что не нужно много нала снимать (а мне было нужно много под конец года, ремонт в доме, расчеты с людьми налом, набежало под 1 млн). Все блокировки тут же сняли. Никаких напрягов. Понравилась оперативность специалистов банка (их всего было 3е, они в разное время связывались, разное спрашивали, но все быстро и чувствовалось, что банк сам хочет быстрее все это недоразумение закончить. Снимаю шляпу перед клиентским сервисом ТБ, сам на них ровняюсь, ставлю в пример другим. Я не знаю что там пишут про банк, разное читал, но у меня нет претензий. Так случилось, наснимал нала под НГ, было нужно, что поделать, офиса нет, аренды нет, сотрудников нет - что еще банку оставалось делать, разбираться со мной, очень я для них подозрителен стал. Нет проблем, это мои риски, но все честно - документы показал, все объяснил, банк на связи постоянно, никакой тягомотины и т.д. Я всем рекомендовал его и буду дальше рекомендовать.

Прошу банк решить мой вопрос в скором времени. 10 февраля подала заявку на реструктуризацию кредитной карты. Банк любезно пошел на встречу и обещал вопрос решить. Я уточнила,что моя дата минимального платежа 5 марта (7200р) и возможно ли до этого момента решить вопрос. Посредством переписки по эл.почте мне ответили что да. В процессе я писала почти каждый день чтоб мой вопрос решили как можно скорей,потому что при одобрении реструктуризации мне нужно будет внести еще 10%от суммы долга,а это 11400. Я такой суммой не располагаю! Неужели нельзя все решить в кратчайшие сроки. Мне элементарно нечем платить. Я не скрываюсь и заинтересована в погашении задолженности,а банк такое ощущение что намеренно оттягивает процесс, растянул его до 35 дней,чтоб вогнать в еще большие долги. Прошу специалистов решить мою проблему скорее. Спасибо

Уже больше месяца не могу купить акции иностранных компаний, при попытке совершить операцию выдаёт ошибку «Заявка отклонена [SPBEX] [1401] нет прав торговать данным инструментом». Поддержка по всем каналам кормит завтраками, при этом знаю людей, у которых работает все хорошо. Совершенно непонятная ситуация - открыл инвестиционный счет ради биржи СПб, а инвестировать не могу уже больше месяца. Из-за простоты и удобства выбрал данного брокера, но вся эта ситуация очень портит впечатление о банке и его продуктах.

Есть кредитная карта в данном банке. Обратилась через приложение с заявкой на кредит наличными. Одобрили 191 000 с получением карты Тинькофф блэк с 23,9 % Вся информация отобразилась в личном кабинете. Я обнаружила, что в кредит включена страховка, переплата огромная. Ежемесячны платёж 9 000. В чате приложения я написала, что отказываюсь от страховки. Мне ответили что внесут коррективы, график платежей сразу изменился, платежи стали 7 700. . Приезжает ко мне представитель, вскрываю конверт, там график платежей 9 000. Звоню в колл центр, мне там говорят вы подпишите этот график а мы вам вышлем на почту новый без страховки. Я спрашиваю, то есть я должна вам на слово поверить а подпись поставить?переношу встречу, что бы привезли документы без учёта страховки. Через 2 дня приезжает другой представитель, привозит конверт, там графика платежей вообще нет)) звоню в колл центр, мол подписывать ниче не буду без графика..Переношу встречу. Звонят с колл центра, мол видим что вы отказались от кредита. Я говорю не отказалась, а документы просила привезти. В личном кабинете тут же появилась информация  что заявка закрыта. Тут по телефону стали разыгрывать цирк, мол ошибка вышла, попробуем что то сделать. Позвонил ещё один сотрудник, попробуем заявку восстановить, но не гарантируем одобрение) Вообщем все кто пишут, что они разводят на деньги- правда. Не прокатило втюхать страховку.В ближайшее время закрою кредитку у них и больше никогда в этот «банк» не обращусь. Смотрите и читайте, прежде, чем ставить подпись!

Если у вас ООО, и вы рассматриваете этот банк, БЕГИТЕ и не оглядывайтесь, ни в коем случае не идите туда обслуживаться. И вот почему. 1. Предпродажа. Сначала вы будете писать неизвестным людям в чат, чтобы вам назначили встречу с менеджером. Там же я описала подробное ТЗ на все банковские продукты, в т.ч. зарплатный проект, корп карты и т.д., т.к. точно знаю, что мне нужно. 2. Звонок по горячей линии: в 8 утра, в 13 дня, в 22 вечера – время ожидания более 10 минут, все операторы заняты. Вы серьезно?!! Для Юр.лиц отдельной линии не выделено 3. Встреча назначена. Я ожидаю от менеджера звонка,его нет. Сама пишу в банк – тишина. В день встречи через 30 мин после ожидаемого времени начала встречи мне звонит (!) девушка и говорит, что она ТОЛЬКО ко мне выезжает. Оказывается, 2х часовое окно – это то время, в которое она у меня, генерального директора, в принципе может появиться. А я прервала совещание, выгнала людей, отменила переговоры…  4. Приезжает девочка лет 18. Суть электронной подачи документов, и тот факт, что на них нет синей печати, не понимает. ОК. Показываю ей сканы бумажной версии. Загружаем. Фоткает наш офис, мой паспорт.  Достает документы на тарифы и корп карту. Тариф НЕ ТОТ, карта НЕ ТА. На мой вопрос, почему, ответ: «Потом с вами свяжется личный менеджер, и все переделаем». То есть 2,5 часа МОЕГО времени - вхолостую 5. Еще почти неделю я ожидаю открытие счета,т.к. в систему документы не подгрузились, потом еще что-то пошло не так, потом понадобились доп.бумаги, потом «нам потребуются ваши уставные документы, т.к. на встрече с менеджером они предоставлены не были». Что? Другой мальчик от Тинькова приехал уже ко мне домой (!!) в субботу (!!). Муж был в шоке. Привез опять конверты на тариф и снова ненужную карту. Вы серьезно?!!! 6. Еще неделю мне выделяли персонального менеджера (ПМ). Вы думаете ПМ будет с вами общаться персонально и решать вопросы? Нет! Сначала с вами будет общаться бесполезный бот. Надо написать 3 сообщения, чтобы его обойти. Потом будет общаться человек-передатчик. Его функционал – отнять у вас еще 3-5 минут и написать фразу: «я передам ваш запрос профильному специалисту». Т.е. чтобы пробиться к ПМу по любому вопросу у вас уходит минут 5, и это в чате. 7. Количество людей-передатчиков зашкаливает. Они ничего не решают, но на 50м разе жутко злят и отнимают регулярно время 8.Теперь бухгалтерия от Тиньков. Это боль. В самом приложении написано, что они не обслуживают ООО. При этом персональный менеджер услугу предлагает. 9. В приложении «Бухгалтерия» посмотреть бухгалтерию нельзя. Это сами сотрудники бухгалтерии не знают. Это можно сделать только из WEB-версии сайта «Тинькофф-бизнес». Круто, да? 10.  Про сырой интерфейс я даже говорить не буду –это просто ахтунг 11.  Интеграции с другими банками, чтобы вести нормально бухгалтерию, если у вас более 1 банка,  нет.  12.  Интеграция с «Моим делом» тоже через «одноместо» в полуручном режиме. 13.  Зарплатный проект не смогла оценить, т.к.за 2 месяца мне его так и не настроили 14.  Коллективная безответственность и извращенно понятая клиентоориентированность, которая состоит из фраз «как вам помочь?», «чем вы недовольны?», а потом, пока ты пишешь ответ, в чате появляется другой человек, который начинает от печки «сейчас посмотрю чат с коллегой», а потом все равно исчезает. 15.  Финальный аккорд – с меня сняли 8.500р за услугу удаленной бухгалтерии, от которой я отказалась.  «При отключении услуги стоимость не компенсируется. Все равно желаете отключить услугу?»

Не первый год пользуюсь банком Тинькова и уже не первый раз убеждаюсь, что я не зря заказал себе дебетовую карту. У меня случилась провальная история. Выполнил перевод денежных средств на баланс сотового оператора другому человеку. Этот человек попросил полнить лицевой счет, пообещав вечером вернуть средства вечером. А, так как я знаю этого человека и знаком, то у меня и подозрения не возникло, что он может обмануть. Естественно это произошло. Человек неделю кормил меня завтраками, но так и не выполнил обратный перевод. Написал в поддержку. По моему первому обращения банк отказал в отмене транзакции и направил меня, непосредственно, к сотовому оператору. В ходе общения с сотрудниками сотового оператора мне сказали, что они не смогут отменить перевод и вернуть деньги (привет, Tele2) и нужно обращаться в банк. Я снова обратился в банк. Ребята из Тинькова ещё раз связались с оператором и он в очередной раз отказал в возврате средств (Tele2, привет! У вас там всё в порядке?). Что произошло дальше - я не ожидал вообще. Банк, просто, по лояльности компенсировал мне перевод. Большой урок мне и огромное спасибо банку.

Пользуюсь вашей картой Тинькофф блэк. Очень нравился дополнительный кэшбэк по спецпредложениям, но одна ситуация омрачило все эти радости. При покупки авиабилетов через ваш сервис, написано, что кэшбэк до 5%. Я воспользовался и купил. Получил дополнительный кэшбэк в 2% и 1% как обычно. Решил выяснить, почему же 5%. Ваша Служба поддержки объяснила - вы не можете получить 5% даже теоретически, при вашей карте и программе лояльности. Меняйте либо одно, либо другое. Вопрос - зачем вы вводите в заблуждение клиентов, зная какие карты у них открыты? Почему мне приложение показывает до 5%, если даже теоретической возможности у меня нет?

Если у вас ООО, и вы рассматриваете этот банк, БЕГИТЕ и не оглядывайтесь, ни в коем случае не идите туда обслуживаться. И вот почему. 1. Предпродажа. Сначала вы будете писать неизвестным людям в чат, чтобы вам назначили встречу с менеджером. Там же я описала подробное ТЗ на все банковские продукты, в т.ч. зарплатный проект, корп карты и т.д., т.к. точно знаю, что мне нужно. 2. Звонок по горячей линии: в 8 утра, в 13 дня, в 22 вечера – время ожидания более 10 минут, все операторы заняты. Вы серьезно?!! Для Юр.лиц отдельной линии не выделено 3. Встреча назначена. Я ожидаю от менеджера звонка,его нет. Сама пишу в банк – тишина. В день встречи через 30 мин после ожидаемого времени начала встречи мне звонит (!) девушка и говорит, что она ТОЛЬКО ко мне выезжает. Оказывается, 2х часовое окно – это то время, в которое она у меня, генерального директора, в принципе может появиться. А я прервала совещание, выгнала людей, отменила переговоры… 4. Приезжает девочка лет 18. Суть электронной подачи документов, и тот факт, что на них нет синей печати, не понимает. ОК. Показываю ей сканы бумажной версии. Загружаем. Фоткает наш офис, мой паспорт. Достает документы на тарифы и корп карту. Тариф НЕ ТОТ, карта НЕ ТА. На мой вопрос, почему, ответ: «Потом с вами свяжется личный менеджер, и все переделаем». То есть 2,5 часа МОЕГО времени - вхолостую 5. Еще почти неделю я ожидаю открытие счета,т.к. в систему документы не подгрузились, потом еще что-то пошло не так, потом понадобились доп.бумаги, потом «нам потребуются ваши уставные документы, т.к. на встрече с менеджером они предоставлены не были». Что????? Другой мальчик от Тинькова приехал уже ко мне домой (!!) в субботу (!!). Муж был в шоке. Привез опять конверты на тариф и снова ненужную карту. Вы серьезно?!!! 6. Еще неделю мне выделяли персонального менеджера (ПМ). Вы думаете ПМ будет с вами общаться персонально и решать вопросы? Нет! Сначала с вами будет общаться бесполезный бот. Надо написать 3 сообщения, чтобы его обойти. Потом будет общаться человек-передатчик. Его функционал – отнять у вас еще 3-5 минут и написать фразу: «я передам ваш запрос профильному специалисту». Т.е. чтобы пробиться к ПМу по любому вопросу у вас уходит минут 5, и это в чате. 7. Количество людей-передатчиков зашкаливает. Они ничего не решают, но на 50м разе жутко злят и отнимают регулярно время 8. Теперь бухгалтерия от Тиньков. Это боль. В самом приложении написано, что они не обслуживают ООО. При этом персональный менеджер услугу предлагает. 9. В приложении «Бухгалтерия» посмотреть бухгалтерию нельзя. Это сами сотрудники бухгалтерии не знают. Это можно сделать только из WEB-версии сайта «Тинькофф-бизнес». Круто, да? 10. Про сырой интерфейс я даже говорить не буду –это просто ахтунг 11. Интеграции с другими банками, чтобы вести нормально бухгалтерию, если у вас более 1 банка, нет. 12. Интеграция с «Моим делом» тоже через «одноместо» в полуручном режиме. 13. Зарплатный проект не смогла оценить, т.к.за 2 месяца мне его так и не настроили 14. Коллективная безответственность и извращенно понятая клиентоориентированность, которая состоит из фраз «как вам помочь?», «чем вы недовольны?», а потом, пока ты пишешь ответ, в чате появляется другой человек, который начинает от печки «сейчас посмотрю чат с коллегой», а потом все равно исчезает. 15. Финальный аккорд – с меня сняли 8.500р за услугу удаленной бухгалтерии, от которой я отказалась. «При отключении услуги стоимость не компенсируется. Все равно желаете отключить услугу?» Горите в аду, уважаемый Михайлов Алексей Алексеевич.

Месяц назад оформил кредит наличными на миллион. Один раз досрочно погасил 400 тысяч, но забыл оставить деньги для минимального платежа на карте и получил просрочку (штраф на 1.5к). Дальше начинается интересное. 1. Пытаюсь оплатить просроченный платеж, кнопка в мобильном приложении просто не работает, сайт возвращает ошибку 2. Поддержка в чате не отвечает 3. Включена платная услуга "страхование задолженности" 4. Сумма задолженности равна ~800 тысяч, когда должна быть около 600! Итого, банк ниоткуда увеличил задолженность на 20% суммы кредита или же (!) 200 тысяч рублей, незаконно подписал на услугу и не дает ничего с этим сделать, потому что не работает ни сайт, ни поддержка в чате