178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка. очень быстро сработали и качественно выполнили свою работу. Моей картой пытались воспользоваться мошенники. Я сразу написала в чат банка Тинькофф, они заблокировали карту, перезвонили мне, записали всю информацию по поводу работы мошенников, а на следующий день привезли уже новую карту. Деньги остались в сохранности! большое вам спасибо!

Доброго времени суток.  Написала в чат банка. Мне ответил бот, ничем помочь не смог. Перевел чат на оператора. Я ждала ответа более 40 минут! Мне кажется, вам стоит оптимизировать работу чата или нанять больше сотрудников. 40 минут смотреть в телефон и ждать ответа, чтобы потом тебя не скинули, это слишком долго!  После моего 40-ка минутного ожидания ответа оператора, начал печатать оператор Эрик и перестал, еще через пару минут он все таки написал, что сейчас ознакомится и ответит. Вопрос элементарный, "как закрыть карту", но он ознакамливался с ним еще 5 минут.  Ответы все были сухими. Когда я переспросила "через сколько карты закроются", оператор мне сказал "я все написал выше", как-будто было сложно скопировать и вставить сообщение еще раз, если я его опустила. Просто возмутительно. Конец диалога вообще веселый. Вместо того, чтобы спросить, есть ли у меня еще вопросы, оператор написал "Всего доброго" и закрыл чат.

Замечательный банк, перешел по рекомендации друга, который чуть ли не с выпученными глазами говорил мне какой классный банк тинькоф. Теперь я его полностью понимаю, настолько у меня приятный опыт владения картой тинькоф блек. Очень удобное приложение, вежливая поддержка, я ее долбил вопросами, всегда отвечают вежливо, все объясняют. Конечно очень подкупает кешбек настоящими деньгами, тинькоф в колаборации с кучей сервисов и по ним повышенный кешбек, так радостно заправляться со скидкой 5-15% просто потому что такая карта. Можно снять деньги в любом банкомате, снимаю наличку с карты тинькоф, через банкомат сбера рядом с домом всегда с улыбкой и без комиссии. Так же большая экосистема банка, тинькоф инвестиции в традициях банках - наиудобнейшнее приложение по инвестициям. Правда комиссия на базовом тарифе инвестор высоковата - 0.3% . Это единственный минус для меня. В общем это реально тот случай, когда мне продукт настолько понравился, что мне захотелось поделиться этим,потратить свое время, зарегистрироваться на банки.ру и написать этот отзыв и хоть немножко таким образом поблагодарить банк тинькоф за их сервис и замечательную карту блек. Просто с продуктами которые ОК, такого желание не возникает. Спасибо.

Началось с того, что заказал карту 4 июня, звонит курьер, говорит у нас в регионе нет карт в наличии. Сказал: вам позвонят с тинькоффа, договорятся о новой доставке. Спустя сутки они не позвонили, позвонил сам, операторы говорят: ты дебил, как это нет карт? Делают новую доставку. Во второй раз звонит курьер, все повторяется с точностью до слова:) Через сутки звоню снова операторам, те снова в бычку, и снова доставка. В итоге с горем пополам получил карту 15 числа. Потихонечку пользуюсь картой, получаю выписку 3.07.2020.,в ночь решил перевыпустить карту из-за списаний известного мне сервиса. Операторы мне этот шаг одобрили. Сказали все порядке, пригласительный бонус начисляться будет до 8.07. Звоню 4.07 оператору поинтересоваться по поводу кэшбэка, она мне отвечает :у тебя не активирована карта, ты не участвуешь в программе,. Я ей скидываю скрин, говорю как тогда я тратил бабки в магните, если она не активирована? Спустя полтора часа разговоров разобрались. Где-то в 17-30 того же дня звонит оператор, и говорит: все в порядке, баллы начислены. Я захожу в приложение, там нет никаких баллов, ну думаю это опять магнит тупит. Еду в магазин делаю покупку, прошу посмотреть баланс карты, в ответ нет баланса. Кстати баллы за мою покупку начислили. Так что магнит работает корректно. Звоню снова операторам, спрашиваю почему мне так сказали, говорю решили просто поржать надо мной? Те отвечают, мы не знаем почему она так сказала, подождите ещё сутки, разберёмся. За это время со дня заказа карты 4 июня очень много раз общался с поддержкой, а так не должно быть в нормальных банках, тем более операторы говорят ложную информацию. По поводу зачисления кэшбэка, три оператора назвали три разных даты, что подтверждается скринами и моими записями разговоров, которые имеются с самого начала общения с этим банком. Есть скрин в момент заказа карты, с условиями программы. А теперь о главном, программа лояльности этого не стоит, я потратил очень много времени на разговоры и переписку с техподдержкой, а баллы сказали есть, но я их так и не увидел. Даже на написание этого текста я потратил своё время. Как можно доверять такому банку, с таким не уважением к клиентам?

Позвонили из отдела взыскания с номера 8920 ***** представился Максиммом З-ым и начал задавать вопросы за друга у которого имеется задолженность. Вроде все нормально, но позже если прослушать разговор Максима повело и он начал общаться так, как будто звонит должникам. Далее он произнес фразу"Сначала я говорю, потом Вы", которая вообще вывела из себя. Ни один банк так не общается с не должником.  Я был клиентом Тинькофф, но после такого я точно никогда вновь им не стану, ибо ни один банк такого себе не позволяет. Я ему пытался объяснить что такое клиентоориентированность и он общается не с должником, в других банках 100 раз перебейте, никогда такую фразу не скажут. Послушайте и убедитесь. Сначала я говорю, потом Вы, отдыхайте

Добрый день!  Хочу рассказать о случившейся ситуации связанной с банком Тинькофф.  Это уже второй мой кредит в данном банке, первый я погасил досрочно без каких-либо просрочек. Итак, взял я значит потребительский кредит в Декабре 2019 года, на момент данного отзыва у меня не получилось всего 1 раз оплатить платеж по кредиту вовремя из-за сложившейся ситуации в мире.  Как итог, у меня испорченная история, мне блокируют карту и просят внести платеж еще и за следующий месяц. Почему?  Но это не главное! Главное то, что банк всего за один просроченный платеж: 1. Блокирует мне карту (хотя в приложении все задолженности закрыты с учетом штрафов и следующий платеж указан на 19 июня); 2. Банк блокирует ряд сервисов и я не могу поговорить с компетентными людьми, чтобы решить свой вопрос; 3. Я звонил в банк 7 раз, а может и больше и мне каждый раз говорили, – Станислав, у вас есть задолженность в размере 27 рублей, погасите сегодня. Я погасил! Карта все еще заблокирована. Я звоню еще раз ссылаясь на разговор с предыдущим специалистом, мне говорят, – Станислав, у вас еще есть задолженность в размере 86.50 рублей. Я внес данную сумму. Карту все еще не разблокировали!  Звоню снова, опять ссылаясь на предыдущий диалог, на что мне снова заявляют, – Станислав, у вас задолженность 276 рублей. Я внес данную сумму! Карта все еще заблокирована!  Звоню снова "Я В ЯРОСТИ УЖЕ" мне снова говорят, – Станислав, у вас задолженность еще 830 рублей. Да ***** откуда эти цифры? Я так понимаю меня просто водят за нос, чтобы я погасил еще и следующий месяц, но вопрос в другом - почему СОТРУДНИКИ БАНКА говорят мне разные цифры по задолженностям? На сегодняшний день сумма задолженности 1800 рублей. Понимаете? С каждым моим звонком сумма увеличивается. И они говорят, что мне начисляется штраф, но в личном кабинете он никак не отражается. Сейчас у меня вообще нет никакого желания больше сотрудничать с данным банком,  потому что относятся к людям по свински и абсолютно безграмотные сотрудники, которые сидят дома и не могут дать мне адекватные ответы на мои вопросы.  "Картами других банков не пользовался, но теперь задумываюсь о том чтобы завести и закрыть ИП в банке Тинькофф и завести в другом банке"  Всем спасибо!

Добрый день. Я рефинансировалась в Альфа-Банке и мне необходимо было предоставить документы о подтверждении погашения кредитов. В Альфа-Банке при рефинансирования меня не проконсультировали о том, какой именно документ о погашении кредитной карты необходим, и я думала справки о погашении и отсутствии задолженности достаточно. Близился крайний срок подачи документов в банк, и я узнаю о том, что необходимо предоставить справку о закрытии кредитного договора. Объяснила ситуацию в АБ, но ответили, что нужно было раньше думать. Обратилась с данной проблемой в Тинькофф банк в чат, сотрудник Екатерина разъяснила процедуру, приняла заявление онлайн и сказала ожидать, хоть я и сказала о срочности вопроса, но согласно регламенту сократить срок никак нельзя. Я смирилась с тем, что придётся заплатить один ежемесячный платёж с повышенной ставкой, но вечером мне позвонил сотрудник Тинькофф банка, уточнил срочность данного вопроса и предоставил справку о подачи заявления на расторжение кредитного договора в тот же день. Таким образом, благодаря индивидуальному подходу к клиентам, я избежала повышения % ставки. Большое спасибо сотрудникам Тинькофф банка.

Оформил заявку на кредитную карту. Сразу все пошло не так, в приложении их начало отображаться сразу 2. На 15 тысяч и на 119. Спустя пару дней приехал курьер и привёз карту, но пользоваться ей я не смог - ждите, проверка документов.  Спустя 3 дня и каждодневных обращений в онлайн чат, который отвечает крайне долго, часа 4, карту все таки активировали. Оказалась она на 119 тысяч. Попросил уменьшить лимит до 35 тысяч, уменьшили, начал активно пользоваться, тратил, пополнял. Потратил в итоге 25 тысяч, осталось 10. Но сегодня обнаружил там ноль. Оказалось уменьшили кредитный лимит до 15 тысяч. При этом у меня есть дебетовая карта вашего банка, по которой оборот более 120 тысяч в месяц. В принципе я не расстроился, но на эти деньги тоже были планы. Вообщем не приятно когда так происходит. И самое главное логики нет. Вы же 119 мне дали, у меня ничего не поменялось. Кредиты не брал, доход тот же.

Никогда бы не подумал, что захочется оставить настолько искренне положительный отзыв о данном банке. До того, как я 2 года назад начал взаимодействовать с Тинькофф - почти все знакомые предостерегали от каких-либо отношений с данной структурой.  Но вот уже второй год это единственный банк, с которым я хотел бы продолжать сотрудничать. Во-первых, после испорченной кредитной истории-это был единственный банк, который согласился меня кредитовать. И без лишнего пафоса, я стараюсь и буду стараться оправдать это доверие (я это воспринимаю именно как доверие). Во-вторых, после возникновения фискальных сложностей пандемического характера, банк оказал всю возможную поддержку: сместил даты платежей на более удобные мне в одном случае (кредитная карта) и произвел реструктуризацию во втором (основной кредит).  Когда начались затруднения, я честно опасался обращаться с вопросами к сотрудникам, так как по опыту взаимодействия с парой именитых банков знаю - с тобой мило общаются исключительно в случае штатного режима. Малейший намёк на затруднения (пусть и временные) - голоса и интонации сотрудников меняются не в лучшую сторону. Запугивания какие-то начинаются сразу. На мой взгляд, это по меньшей мере недальновидно. Ни в один из этих банков, как только у меня всё наладилось возвращаться я не стал и не стану. Здесь же, после общения с оператором ни разу не возникало желания поскорее сходить в душ. Общение адекватное и конструктивное. Скорость реакции на запросы-оперативная. Разъяснения-максимально доходчивые и гуманные по форме. Ни в коей мере не буду писать, что все как один сотрудники команды банка-идеальные. Конечно, я попадал на сотрудников не высшей квалификации, не буду скрывать. Но именно сейчас, в не самых простых условиях для многих, у меня нет ни одного нарекания к работе службы поддержки. Опять же, это создаёт правильную атмосферу взаимодействия, когда тебя не заставляют, а ты хочешь не подвести банк, который тебя выручил. Не знаю, кто тренирует команду банка и набирает персонал - уровень компетенции вырос многократно.  И за это большое спасибо. Искренне хочется быть на хорошем клиентском счету, продолжать и развивать сотрудничество в дальнейшем. Банк менять не хочется, равно как и принимать предложения о сотрудничестве других банков.  И конечно, я надеюсь, что уважаемый Модератор позволит мне выразить особую благодарность Владимиру за высшую степень человечности и профессионализма при общении; сотруднице, которая за минуту решила вопрос с переносом даты платежа по кредитной карты на более удобную мне дату (к сожалению, не запомнил её имя) и, конечно же, Максиму (6900***), который помог решить вопрос реструктуризации в свой выходной день и из дома. Каждый из этих людей мог остаться в формальных рамках работы и отнестись ко мне как одному и тысяч клиентов-да пусть штрафы платит, да пусть ищет деньги где хочет, да куда он денется...но каждый из этих людей вошел в моё положение и помог мне избежать не только ненужных финансовых, но и морально-психологических потерь. И это неоценимо. Спасибо. Лояльность сформирована).

Добрый день! Если честно, да я уже пишу сюда от безысходности. Обращалась неоднократно на горячую линию, в чат, на электронную почту. Ситуация состоит в том, что у меня на данный момент снизился доход вот и повысились расходы. В банке сейчас есть потребительский кредит на большую сумму, стараюсь вносить его время. Я бы хотела рассмотреть возможность реструктуризации долга и снижения финансовой нагрузки ежемесячно, потому как мои доходы давно уже ниже, чем расходы именно по кредитам. С мужем я нахожусь в разводе, финансово он не помогает вообще, также я воспитываю двух несовершеннолетних детей. Не единожды отправляла документы, в чат и на е-мейл. Отделы банка отправляют меня в другие отделы и всё по кругу.При последнем обращении в чат сотрудник банка вообще написал мне, дословно: "Так же рассматривая ваш доход он более чем позволяем вам регулярно вносить платежи по кредитным продуктам."По-моему это выглядит как полнейшее издевательство над клиентом, пока ещё добросовестным, столкнувшемуся с финансовыми трудностями. Я не понимаю, почему, чтобы отправить документы и их приняли на рассмотрение я должна "биться об стены?". Ваш банк не готов рассматривать в индивидуальном порядке ситуации ваших надежных заемщиков, которые находятся в сложной жизненной ситуации? В других банках несколько лет назад я уже делала реструктуризацию, уже выплатил все те долги. Ведь банку тоже должно быть выгодно не терять клиента и получать с него больше процентов за увеличение срока кредита? Хотя, возможно я чего-то не понимаю, связанного именно с вашим банком..Собственно наш разговор с сотрудником чата сегодня сегодня закончился следующим образом:Сотрудник банка:"Мы не сможем изменить условия обслуживания , вам необходимо внести платеж 18,927.69 руб до 27.07.2020 г ." // При том, что у меня в принципе платеж второго числа."Елена Александровна,  посмотрите в личном кабинете дату платежа по кредиту." Посмотрела, второе!!! "Рассмотрение к сожалению не возможно ."И ушёл из чата... Я просто не понимаю, у банка действительно такое отношение к клиентам? Мои документы вообще приняты или так и остались висеть в чате и в моих письмах? Сейчас, судя по данному отношению, мне выгоднее как-то решать вопрос самой и не связываться с таким банком, сотрудники которого такое себе позволяют и решают такие вопросы вот так сходу в чатах (если конечно это не политика банка), хотя если это политика банка - тем более бежать сломя голову. У меня уже просто опустились руки и я не знаю, как достучаться до компетентных людей, когда мне на горячей линии говорят обратиться в чат с документами, в чате говорят что у меня всё отлично с доходами и закрывают беседу. Это просто отвратительно. Также я достаточно много денег перевожу через ваш банк, на данный момент мне хочется перестать это делать раз и навсегда.Буду ждать от вас ответ по данному вопросу. В надежде... Елена.

Мы с вами больше 5 лет сотрудничаем, но вы как тупили в мелочах, так и тупите. Больше трёх сообщений через разные способы связи, но повисшая заявка на кредит так и висит уже почти месяц. Везде мне кидают шаблон ответа "мы передали ваше обращение менеджеру". Тьфу. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/Vp6D6xB/Clip2net-200704132330.png]https://i.ibb.co/Vp6D6xB/Clip2net-200704132330.png[/url] Исправьте баг. Заявка на кредит висит как заявка на карту. Заявка висит почти месяц. Больше не нужно. Спасибо. Смешно уже.

Пользуюсь услугами банка постоянно. Впечатление очень хорошее было. Теперь случилась такая ситуация, что не начислили проценты за месяц и сняли за обслуживание счета 99 рублей. Условиями начисления процентов и снятием за обслуживание является то, что бы или не снижаемый остаток был не менее 30000, или расходы на покупки и услуги были 3000. Я выполнила одно условие - оплатила услугу(экспертизу квартиры в размере 3000) переводом на счет организации. При получении карты мне это не сказали, что перевод за услугу по счету не является платежом, поэтому я была в полной уверенности, что потратила положенную сумму. Это конечно очень неприятно и надеюсь, что банк разберется с данной ситуацией, начислит мне проценты за пользование моими деньгами за месяц и вернет сумму снятую с меня за обслуживание счета.  Обратилась в банк, приняли претензию. Жду результата.

Увидели на сайте что можно оформить карту тинькофф магнит и при выполнение всех условий получить 1000 бонусов в подарок. Так и сделали . Уже прошло Больше двух недель а бонусы не приходят. Когда звонишь в банк та отвечают подождите они обязательно должны придти. Обман да и только. Не оформляйте эти карты , вас обманут!!!!

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников тинькофф банка. 29.04 оформилась как ИП, открыла расчетный счет в тинькофф,мне согласовали и настроили интернет-эквайринг по льготной категории, помогли освоиться в личном кабинете, и всячески информировали о любых изменениях круглосуточно. Отвечали на все вопросы и помогали. Бухгалтерия вся полностью ведется личным бухгалтером за небольшую плату-что просто супер удобно!Все продумано до мелочей, разберется даже самый необученный компьютеру пользователь. В данный момент преспокойно работаю по интернет-эквайрингу, подключила кассу в фнс и не нарадуюсь! Отдельное спасибо менеджеру О-ной Александре В.: моя палочка выручалочка в любых вопросах!Удобное общение в чате, по телефону и все обслуживание на высоте, кроме того переводы с личной карты на личную карту без комиссии, (не как в другом банке).Всем рекомендую  здесь обслуживаться!!!

Всем доброго дня! Являюсь постоянным пользователем почти всей линейки продукции Тинькофф Банка! По части дебетового обслуживания, брокерского, страхового и тп., кроме кредитной продукции. не побоюсь сказать Банк очень клиентоориентированный, всегда на шаг впереди остальных банков (может даже и на несколько шагов)! Что меня подтолкнуло к написанию отзыва? Была ситуация: отправил запрос на свою карту Тинькофф на пополнение карты Альфа Банка через приложение Альфа, деньги поступили моментально. Через некоторое время открыл приложение Тинькофф и вижу списание комиссии в размере ориентировочно 2500 за перевод... Так как ранее таким же образом пополнял, но другие суммы, никогда комиссию не снимали, решил просто уточнить в онлайн-чате «за что комиссия?», ответили быстро: объяснив что у меня был исчерпан лимит, установленный тарифным планом. (Они более широко объяснили конечно) Я ответил, спасибо за разъяснение и написал что не знал об исчерпании лимита и не догадывался, что могут списать комиссию. Специалист сразу же ответила, что раз я не знал и не рассчитывал на комиссию, то отправляет запрос на отмену комиссии, хотя я об отмене даже не просил🤷‍♂️ Был сильно удивлён этому! И вот спустя два дня приходит уведомление о полном возврате ранее удержанной комиссии! Не сомневаюсь, что Банк будет всегда #1! Здоровья основателю Тинькофф Банка Олегу Юрьевичу!

Хотела выразить благодарность банку Тинькофф.  В январе 2020 года были приобретены авиабилеты на сайте европейской авиакомпании на лето. Билеты были по невозвратному тарифу. В нынешних условиях пандемии мало, кому удалось вернуть оплаченные средства именно в деньгах, а не в ваучерах. У авиакомпании в России нет офиса, все вопросы необходимо было решать по телефонном звонку в Сербию и на английском языке,  что для меня представляло некую трудность. Я обратилась в банк с просьбой помочь мне вернуть деньги. Сотрудники банка сделали все возможное и в кратчайшие сроки мой вопрос разрешится. Тинькофф банк в очередной раз оказался для меня самым лучшим

Обратился по горячей линии для бизнеса. Р/Счет открыл пару лет назад. Встала острая необходимость применять своим клиентам продажу товара в кредит или рассрочку. Трубку взял менеджер Дмитрий (2.07.2020 - 19:00) и в течении  часа переговоров по телефону менеджер помог решить мне след вопросы: 1. Возможность подачи заявки нашим клиентам на кредит от 3 до 24 мес, с рассмотрением на 4 банках. 2. Возможность выдать рассрочку от моей компании с фиксированным сроком 4 месяца под 5% 3. Изменили реквизиты перевода денежных средств 4. Объединили кабинет фил и юр лица в один. Консультацией очень доволен - результатом тоже.

Являюсь клиентом Тинькофф Банка давно, и твёрдо убеждена, что в части клиентской поддержки им нет равных от слова совсем.  Система коммуникации (чат в приложении) для меня самый удобный формат, ибо висеть на линии и в ожидании слушать противную музыку длительное время, а потом объясняться с оператором, ну совсем не моё. Что нравится у Тинькофф - написал, быстро ответили и вопрос закрыт.   Теперь по факту: было обращение 01.07. в 21:23 с вопросом о корректности отображения даты операции в приложении - покупка совершена 01.07. в 00:20, а в приложении отображена как 30.06 в 21:20. По идее какая разница, только операция не попала бы в повышенный кэшбэк с июля.  Обратилась с поддержку в приложении с вопросом, очень оперативно ответила Инна, с комментарием что кэшбэк будет скорректирован в течение 3 днех,  и уже утром 02.07. Тинькофф начислил отдельной операцией сумму повышенного кэшбэка (не дожидаясь начисления стандартного кэшбэка). В очередной раз убедилась в супер клиентоориентированности и гибкости этого Банка, скорость решения вопросов просто поражает! Ребята, повторюсь, вы - лучшие!

Очень нравится банк: за быстроту решения вопросов через чат,  за наличие множества банкоматов за возможность обменивать валюту по выгодному курсу через банкомат за отличное мобильное приложение За возможность пополнения счета с карт других банков без комиссии за четкие ежемесячные отчеты  Рекомендую.

1 июля 2020 года с моего счёта были незаконно списаны  единовременное Детское пособие в размере 20000 т.р. Детские пособия перечисляемые на банковский счёт родителя, принадлежат ребёнку! И, списывая их банк нарушает права несовершеннолетнего! ПРОШУ разобраться как можно скорее в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.