176 877 отзывов о банке «Т-Банк»

Отзыв о процессе возврата средств через МСП VISA и Тинькофф положительный, только прошу обратить внимание сотрудников банка на UI приложения в "PS" [b]Обратился в банк в январе, в феврале Chargeback на карту Visa.[/b]  [b]В ноябре 2019[/b] приобрел подписку на 1 год o***ter.com (шаблоны для сайтов)  по акции за $159. В январе 2020 скачал шаблон и после попыток установить, понял что шаблоны у ***ter не актуальные и со свежими (актуальными) версиями движков для сайтов не работают.  Попытался запросить возврат средств у поддержки ***ter. ОТКАЗАЛИ.  на trustpilot много негатива со всех стран на них.  Обратился в банк [b](14-16 января 2020)[/b] возможно ли через Visa вернуть? (платеж делал с карты виза в Тинькофф). Сказали что процедуру запустят.  [b]25.02.2020[/b] деньги [u]вернулись на счет в полном объеме[/u].  Прежде чем обратиться в банк, читал тут отзывы о неудачных случаях chargeback не только у тинькофф но и у втб, сбера, поэтому не было уверенности, что процедура успешно завершится.  PS. Во время диалога с сотрудниками банка были проблемы и недопонимания.  1. При создании обращения, я не вижу истории этого обращения. Так как это изменяющийся тикет - то я бы желал видеть всю его историю. В моем случае раза 3 менялся статус обращения. Хотя последний статус так и не обновился, застрял на предыдущем (промежуточном), поэтому мне приходилось в чате уточнять, все ли документы дошли и достаточно ли этого для сотрудника, занимающегося возвратами? 2. Важные сообщения об изменении статуса приходят в виде PUSH уведомлений, но так как весь текст не помещается я нажимаю на пуш уведомление и ... все.. открывается приложение банка и дальше не понятно что делать. Обращение не открыть, статус его не изменялся. Приходится писать в чат и спрашивать, "а что это только что мне приходило с приблизительно таким текстом?".  Прошу рассмотрите возможность открытия каждого обращения (не в чате). То есть обращение номер 100500 открываем и видим всю его историю и если видим какую то не состыковку - то просим через чат дополнить. Иначе создается ощущение что перед тобой стена и ты через нее кому-то что-то пытаешься донести. И не известно, тот кто у стены точно всю информации передаст или нет.

31.10.2019 в отношении меня было совершено преступление, в результате которого мошенник получил деньги на карту вашего банка. Я потратил три месяца на походы в полицию и прокуратуру для того чтобы они занялись расследованием этого дела.  Максимум чего мне удалось добиться -это запрос в Тинкофф банк о предоставлении сведений о владельце карты получателя денег.  11.02.2020 этот официальный запрос сотрудника полиции был отправлен в ваш банк с моей электронной почты. Две недели телефонных переговоров не дали практического результата. Мне рассказывали о строгом соблюдении банковской тайны, при этом 21.02.20202 я на свою электронную почту получил десять листов информации о ваших клиентах из другого региона. После неоднократных звонков 22.02.2020 мне обещали сообщить почтовые данные ответного письма в полицию.  Не получив их, 23.02.2020 вновь позвонил в банк.  Данные прислали, но не полностью. Позвонил еще раз и вновь столкнулся с вашим "хороводом". Из всей этой истории я могу сделать следующие выводы: 1. Тинькофф банк не заинтересован в поддержке своих многолетних добросовестных клиентов. 2. Тинькофф банк не заинтересован в выявлении мошенников, пользующихся его услугами. 3. Банк не обеспечивает защиту информации о своих клиентах и допускает утечку конфиденциальных данных посторонним лицам. Вопрос: ЗАЧЕМ МНЕ И ЧЛЕНАМ МОЕЙ СЕМЬИ ТАКОЙ БАНК?

Месяц назад забронировал проживание в отеле на Booking. Сумма за бронирование списалась, платеж авторизовался. Так случилось, что хозяину отеля пришлось отменить бронирование. Был оформлен возврат. Т.к. бронирование производилось по рублевой карточке, а валюта отеля - евро, то при бронировании операция прошла как покупка валюты. В связи с тем, что платеж за месяц успел авторизоваться, то при возврате операция прошла как продажа валюты (booking получил платеж в евро и вернул те же евро). Соответственно я потерял определенное количество денег за счет спреда купли-продажи валюты. Направил запрос в чат поддержки Банка на возмещение средств, т.к., по моему мнению, услугу я не получил и бронирование отменил не я, а хозяин отеля (т.е. почему я из-за этого должен нести убытки). Хоть с операционной стороны вопроса Банк всё сделал верно, он согласился пойти навстречу и компенсировать разницу. Был очень приятно удивлен, за что спасибо всем ответственным сотрудникам! P.S. Банк посоветовал открыть счет с нужной валютой. Но о каком валютном счете может идти речь, если я пользовался кредитной картой.

Пользуюсь Тиньков Банк с 2015 года. Постоянно возникали спорные вопросы и списания средств спорные, но после обращений в поддержку они решаются в пользу клиента, если вы следите за своими средствами... Тиньков очень агрессивно навязывает свои услуги и отказывается потом закрывать карты, без вашего ведома открывает кредитную карту, я по акции 10% на остаток и приведи друга, сделал родителям карты, в итоге одному из них без его ведома открыли кредитную карту с кредитным лимитом, увидел это впервые в мобильном приложении, после звонка в поддержку сказали, вам только нужно получить карту, отказались их закрывать и то что не заказывали эти услуги, их мало интересовало, мне и матери открыли счета брокерские, подарили по акции, потом отказались закрывать их, вначале ссылались на 30 дней период после последней операции, потом просто пошёл отказ в грубой форме. Операторы в мобильном чате часто дилетанты, студенты или домохозяйки, которых взяли по объявлению и обучили за неделю. Могут неправильно проинформировать, потом когда с Вас снимут комиссию, к примеру, будут извиняться. Тиньков страхование вообще отдельная тема, утеряли багаж в Китае в аэропорту Сианя, с меня потребовали справки, которых в помине не существует что подтвердила китайская авикакомпания China Souther Airways, по китайскому законодательству нам выплатили смешные суммы за наши 2 багажа, написал про это отзыв здесь, который таинственным образом исчез... После этого Тиньков компенсировал нам 800 рублей на двоих, багаж каждого был застрахован на 1000долларов. Компенсация прошла за чеки на вещи первой необходимости 2 полотенца, 2 зубных щетки и зубная паста. Короче банк мягко стелит, но жестко спать. Ухожу в другой банк.

[b]Все, кто желает выбрать банк, который будет с вами честным ипорядочным, рекомендую дочитать.[/b] Отзыв реальный. Ситуация реальная.  Постараюсь коротко: В декабре 2019 года я порекомендовал своим родственникам открыть вклад в Тинькофф банке. Долго пришлось убеждать, что онлайн-банк - это нормально, это  удобно и современно (и надежно), т.к. сам пользуюсь его услугами более 3-х лет (Дебетовая карта, инвестиционный счет, расчетный счет, страхование). Огромным плюсом для меня и для них был подарок от банка за открытие банковского продукта по рекомендации - 0,5% от суммы вклада им и по 1000 рублей за каждого клиента мне. Но было условие: вклад должен быть от 1 года. Вообщем, открыли они вклады на пол года каждый и на условие это не обратили внимание. Уже позднее, когда я уточнял про сроки поступления бонусов (0,5% от суммы вклада им и 2000 руб. мне), выяснилось, что условие не выполнили, бонуса не будет. Конечно же, когда я узнал это все, то  "слегка" расстроился (товарищи, читайте условия внимательно! а то будете чувствовать себя глупо, как я в этой ситуации). Написал в Тинькофф в чате через мобильный банк, что-то в этом духе: "Я думал, что за любой вклад подарят деньги. Условия не были чётко указаны (на самом деле, я не читал их, мой косяк), а Тинькофф теряет марку - раньше все было великолепно, а теперь вот расстроили". Написал без конкретной цели, просто хотел выразить недовольство. Я сам не люблю жалующихся, в 99 случаев из 100 я бы не написал в такой ситуации, но вот что-то подтолкнуло. Думал, что ответят что-то вроде: "Условия акции прописаны, Вы их не изучили, вины банка нет". Так и ответили. [b]А еще добавили, что подарят и мне, и моим родственникам-вкладчикам указанные бонусы![/b] Просто так, чтобы не расстраивать нас! Причем позвонили в праздничный день, чтобы решить моё обращение максимально оперативно! А на следующий день деньги поступили на мою карту и на карты моих родственников-вкладчиков. Ну круто. Очень круто. Я постарался представить, как именно бы поступил другой банк. И, знаете, я почему-то уверен, что меня бы "мягко послали". После этого случая я точно понимаю, как мне нужно относиться к моим клиентам в моём бизнесе, т.к. Тинькофф показал мне наглядный урок клиентоориентированности и полнейшего уважения к клиенту.  5 баллов из 5 банку за такой подход. Надеюсь, что будут продолжать в том же духе. P.S. Для Тинькофф: подумайте над тем, чтобы условия акции "Приведи друга" прописать более детально. Чтобы невнимательные клиенты (как я) не заблуждались. По крайней мере, в части вкладов))

Спецпредложение Правда кофе висит в ЛК, пошли в торговую точку на Мастеркова, купили там, кэшбэк по спецпредложению не начислен.  Обратились в поддержку, обращение номер 5-3561785590351 от 20.02 2020. И пошли тянуть время, мотивируя тем, что им требуется больше времени, ждите годами оповещения о результате, то на день переносят, день прошел, опять молчат. Тинькофф, зачем вы вешаете лапшу в виде неработающих якобы спецпредложений ?

В декабре 2019 года подала заявку на кредитную карту,до сих пор нет ответа!!!!!не отказа,не согласия!!!в контакт центре ничего сказать не могут,писала в группу в контакте,тоже по нолям!!!!Самое отвратительное обслуживание которое когда либо я видела!!!!

Давно пользуюсь услугами банка, раньше считал одним из важных преимуществ то, что вся информацию доносилась до клиентов честно, достаточно было прочитать описание в мобильном приложении. Теперь придется читать полные описания всех акций и прочего... Порекомендовал коллеге создать инвестиционный счет в Тинькофф, делал это через мобильное приложение, никаких дополнительных условий там не прописано: [url=https://www.dropbox.com/s/eoecnoypprvv9i3/photo_2020-02-23_23-47-24.jpg?dl=0]картинка[/url]. После открытия после перехода по ссылке счета ИИС выяснилось, что в полных правилах акции, на которые в мобильном приложении даже нет ссылки, прописано, что счет ИИС в акции не участвует. Браво, Тинькофф! Умеете удивить...

Начну с того, что я клиет банка практически с его основания. У меня нескольо досрочно закрытых кредитов и идеальная многолетняя кредитная история. У меня открыт Расчетный счет в банке и подключен Тинькофф мобаил. Но меня удивляет позиция банка!!! Я оформила карту с авиабаллами и по ее условиям, если нет оборота 200к в месяц, то обслуживание будет стоить 1 990р в месяц. Как отслеживать эту сумму не ясно, т.к. в счетчике я стабильно вижу сумму более 200к, а деньги за обслуживание начали списывать.  Я обратилась с этим вопросом в банк, и выяснилось, что на счетчике неверная сумма и мне нужно или самой сидеть на калькуляторе считать транзакции или раз в период (не знаю даже дат!!!) обращаться, что бы операторы мне посчитали, прошло ли у меня 200к или нет! Через несколько месяцев, я плюнула и поменяла тарифный план, начав пользоваться другим банком. Сейчас у меня появилось время и скопилось больше 17 000 миль и я решила или накопить на что то стоющее или закрыть вообще счета.  Я обратилась в банк и хотела поменять тарифный план обратно на авиа премиум. Но операторы меня огорошили, что для смены плана, я опять должна оплатить 1 990 рублей. Причем не за смену тарифа, а за тот период, что я пользовалась другим тарифным планом. Что за бред -  не могу понять. 2 дня меня мусолили разнообразные операторы, а проку нет. С меня все равно хотят брать оплату за несуществующий период. Раз Тинькофф так относится к хорошим клиентам, значит вопрос с клиентоориентированностью в этом банке иссяк. Придеться закрыть все счета и физ и юр и перейти в более клиентоориентированный банк. Спасибо и до свидания.

Какой то бардак!!!! Куча людей катооые звонят и каждый раз рассказывать все заново...сначала не длвезли документы,встречу перенесли,потом не перенесли,созаемщики подписывали на следующий день, и мне опять звонят и нащначают встречу..у вас не видно что встреча прошла? Деньги не забудете выдать...?????

Вообщем не прошло и пол года как говориться и заблокировали счёт. Все было нормально, удобно, как говориться не долго радовался. Заключались договора с контрагентами и выполнялся монтаж. При очередной сделке поступили средства по договору, но монтаж в связи со спецификой работы выполнить не удалось после многих усилий и мытарств.  Было принято возвратить денежные средства обратно заказчику, сумма 150 000 рублей. Ну нет возможности выполнить работу.  При проведении платежа 17.02. платёж поставлен в ожидание и обработку, написали что сотрудники свяжутся.  Далее все по сценарию, запрос документов, дозапрос документов. Ждите, затем уведомление что все, счёт вынуждены закрыть по непонятным причинам, причины не названы.  На вопрос как быть с возвратом денег которые я обязан вернуть так как ничего не сделал мне никто не ответил, а лишь внимательно выслушали. Если я не верну то у меня ещё будут и штрафные санкции от контрагента. Вот такие вот дела.... Банк разводит руками и ничего помочь не может или не хочет. Еще 19.02. Лично отвёз в Бизнес Центр Диапазон на Волоколамский проезд, почтовый ящик номер 6! документы на печатном носителе! Теперь 30 дней ждать. И не ясно забрали их, или они все ещё в этом ящике хранятся....

Есть дебетовая карта тинькофф блэк, с ноября 2019 она на тарифе 6.2, последняя покупка по карте в октябре 2019. Сегодня захожу в приложение, не иначе как чудом, и что я вижу? Баланс уменьшился на 59 рублей, плата списалась аж 4 февраля за какие-то «услуги банка об оповещениях». Со слов оператора в чате я, якобы, подключила эту услугу 12 января и тут же её сама и отключила. Хотя у меня даже смс оповещение никакое не подключено, а только пуши бесплатные, и карта, прямо скажем, «лежит на полке», подключать какие бы то ни было оповещения для неё  – дичь полная. Прошу вернуть непонятную комиссию обратно на счёт.

Добрый вечер. Предисловие: Зарплатный банк у меня другом банке. От него уже около года поступали кредитные предложения, каждый раз условия улучшались. Сейчас так сложилось, что мне есть где применить предложенные деньги плюс процент 9.9 очень привлекателен. Согласился и перевёл все свои текущие траты в тот банк. К слову и кредитную карту, условия мне там больше нравятся. 101 день плюс отсутствие непонятных мне балов. Всякие балы, которые ещё надо тратить определённым образом, меня отталкивают. Но не в этом суть отзыва. По сравнению с банком Тинькофф, зарплатный банк из каменного века. Кредит там можно оформить исключительно в отделение, они даже точные условия по кредиты могут озвучить только в отделение. В отделениях у них немало людей было все три раза, которые я был в отделение. Сумму больше 350 000 можно снять только в отделение. Они не умеют повышать лимит выдачи денег в банкоматах на сумму выданного кредита. Я стоял в очереди в кассу, это дико после обслуживания в банке Тинькофф. Часть персонала там из тех самых, которые когда-то давно были в Сбербанке, "у меня обед" "вас много а я одна". Сразу оговорюсь, конечно я сильно утрирую, но мне начали говорить какую то дичь и это меня расстроило, они конечно быстро исправились и всё сделали в дальнейшем корректно и профессионально. По телефону они отвечают очень быстро, это булыжник в огород Тинькофф. Но им нужно много времени и множество дополнительных консультаций для решения простого вопроса, как мне кажется простого. У вас, Тинькофф, в тех редких случаях когда мне проще было позвонить, я долго очень ждал ответа. И с чатом у вас похожая ситуация. Хорошо, что звонить вам нужно очень редко. Мобильное приложение убого, опять же по сравнению с приложением Тинькофф. Но в целом нужную информацию получить можно, но весьма не удобно. Заметную часть операций, с которыми я столкнулся в зарплатном банке, можно сделать только через оператора, часто через оператора в отделение. Заключение. Конечно не ожидал столь ощутимой разницы в комфорте обслуживания. Если ничего существенно не изменится в зарплатном банке, точно полностью вернусь в Тинькофф после погашения кредита. Но зато в отделении в нем работают в том числе красивые и милые девушки, тут, Тинькофф банк, вы недосягаемо сзади.

В Тинькофф Банке с моей супругой у меня имеется потребительский кредит под залог недвижимости на сумму 512.451 рублей. Ранее в интернет банке Тинькофф я получал всю информацию по данному кредиту, а именно сумму платежа, сумму задолженности и другое. Кредитный договор оформлен под обременение недвижимости на меня и на мою супругу. К данному кредиту я имею полное отношение так же как и моя супруга. Недавно я обратился в чат Тинькофф для предоставления мне нужной информации и сотрудник банка Тинькофф в онлайн чате отказался мне представлять информацию по данному кредиту обосновывая тем что по кредиту информацию может только получать моя супруга. Сотруднику банка в чате мне пришлось доказывать и предоставлять скриншоты переписок с другими сотрудниками, что они мне предоставляли данную информацию по кредиту. В итоге сотрудник банка признал свою ошибку, но сегодня в чате мне так же отказались предоставлять информацию и интересы по данному кредиту. Прошу Вас разобраться в данной ситуации! Постоянные объяснения в чате некомпетентным сотрудникам Тинькофф Банка просто невозможны! Скриншоты переписок прилагаю!

Дата и время операции Дата списания Сумма в валюте операции Сумма в валюте карты Описание операции 12.01.2020 00:00 12.01.2020 -138.98 RUB -138.98 RUB Плата за Программу страховой защиты 12.01.2020 21:26 12.01.2020 -860.10 RUB -860.10 RUB Проценты по кредиту 12.01.2020 22:26 12.01.2020 -59.00 RUB -59.00 RUB Плата за оповещения об операциях 07.02.2020 22:43 07.02.2020 -590.00 RUB -590.00 RUB Штраф за 1-й неоплаченный миним. платеж 12.02.2020 00:00 12.02.2020 -149.56 RUB -149.56 RUB Плата за Программу страховой защиты 12.02.2020 21:40 12.02.2020 -400.18 RUB -400.18 RUB Проценты по кредиту 12.02.2020 22:45 12.02.2020 -59.00 RUB -59.00 RUB Плата за оповещения об операциях 21.02.2020 15:25 21.02.2020 +2 000.00 RUB +2 000.00 RUB Пополнение Qiwi

В Банке Тинькофф имеется потребительский кредит, кредит под залог недвижимости, кредитная карта. В связи с задержкой заработной платы в чате Тинькофф я писала, что общий платеж будет задержан на несколько дней на что мне ответили, что мы данную информацию зафиксировали и передали. 21.02.2020 года выясняется, что моим родственникам поступили звонки от службы взыскания и начали разглашать информацию о сумме задолженности, информацию о имеющихся продуктах в банке.  Данный разговор с банком был записан моим супругом ( запись могу предоставить). [b]Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ[/b]Статьёй 6. Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности п. 8. Вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_339203/d273bf73ebb15b14ee63a919fb795a39c21d260a/#dst100063]частью 3[/url] настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника не допускается. Данные действия банк Тинькофф нарушил!!!! Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Заказал кредитную карту. Первое время просто лежала, тк годовое обслуживание не списывается, пока не сделаешь операцию. Пока лежала мне увеличили лимит, подарили год бесплатного обслуживания и предложили несколько плюшек на выбор. Из плюшек я выбрал 1000 баллов = рублей. Но для их активации нужно было сделать покупку до 13 февраля. Прикрепил карту к такси, но до 13 так ни разу не удалось вызвать машину. Оплатил 14го цветы. Разумеется не помню о сроке и жду бонусы. Вчера написал в поддержку чтобы прояснили ситуацию. Напомнили, что покупка должна быть до 13. Ну думаю, все. Сам виноват. На следующее утро со мной связались и в качестве исключения бонусы начислили. Чего я не ожидал, тк этот банк уже привык хорошо зарабатывать. Вот это сервис, ребята!

Три дня подряд вы мне звоните. Пыталась объяснить вежливо, потом более подробно, сегодня пришлось нахамить и я абсолютно серьезно - если вы не прекратите мне названивать пойду в ФАС и так далее. Я никогда не пользовалась ваши услугами и не собиралась, а после этого террора и не соберусь уже. На ответ: "Девушка, меня не интересуют ваши продукты", отвечают: "вам удобно прослушать наше предложение?" бред биороботов.

Здравствуйте, заключаю договор с банком на платиновую карту Тинькофф, перед этим 3 раза звоню оператору распрашиваю о условиях, не об годовом обслуживании ни об платиных услугах, которые кстате автоматически подключаться не слова.Курьер тоже нем как рыба, скорее бы подписали и убежать. Я счастливая перевожу денежки, думаю без процента без всяких плат и т. д, а фиг, захожу после в приложение и опа на 1000 тысячу больше долг, я чешу голову, думаю блин, что не так сделала, звоню, спрашиваю, а мне оператор говорит, так это вы глупенькая наивная дурочка не посмотрели договор, не прочитали, там нужно было галочку поставить в самом низу, что вы отказываетесь от платных услуг 😠Для чего тогда консультации и курьер на, что!!! Обидно, я честный гражданин, всегда все вовремя плачу, а тут на моей не внимательности и наивности просто нажились, ладно годовое обслуживание, но платные услуги, то должны оповестить. В первый раз стала клиентом и скорее всего последний. Не рекоменду. Очень обидно😢

Являюсь клиентом банка более 6 лет, всё началось с дебетовой карты, если возникают какие-то проблемы, даже при оплате на сторонних сервисах, банк оперативно помогает решить все вопросы, плюс кэшбэк и хорошие проценты на остаток , делают карту этого банка очень привлекательной.  На данный момент у нас в банке расчетный счет и три дебетовые карты.  Бывает, что возникают какие-то вопросы или претензии, но стоит обратиться к оператору и проблема решается в кратчайшие сроки. Например, делали покупку в интернет магазине, потом оформили возврат, деньги на карту не приходили, обратились в банк и деньги зачислили на следующий день.  По обслуживанию р/с тоже всё устраивает.