178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ребят привет, хотел поблагодарить команду банка за помощь. В конце марта когда накрылся "бесплатный" Рокетбанк перешёл к вам на обслуживание по акции. Однако что-то пошло не так и в июне когда должны были начислиться бонусы ничего не произошло. Поддержка решила вопрос за одно обращение, за один рабочий день. Разобрались ситуации и очень приятно, что решили проблему в мою пользу.  Ребят вам привет и спасибо за помощь!

Хочу поблагодарить службу поддержки Тинькофф банк. Случайно совершил операцию, повлекшую удержание комиссии в 400 руб. Обратился в банк через онлайн чат. Описал ситуацию. Объяснил, что не знал, что будет удержана комиссия. Сотрудник банка составил заявку и деньги вернули на счёт. Причем без отмены операции. Не каждый банк идёт навстречу в подобных ситуациях. Исходя из этого, можно сделать вывод, что это серьезный, клиенторинтированый банк. Плюс к репутации. Буду продолжать пользоваться Вашими услугами.

Открыл карту Яндекс плюс. Все было хорошо, но через месяц ввели комиссию и карта стала для меня невыгодной. Решил ее закрыть, о чем написал в чат поддержки 22 июня. [b]Тинькофф:[/b]  Жаль, что вы решили закрыть счет. Но мы начали процесс расторжения и [u]закроем договор 23.07.2020[/u]. [u]Если передумаете - напишите и мы восстановим счет[/u]. Через несколько дней я передумал и решил написать в поддержку, но получил следующий ответ: [b]Тинькофф:[/b] Договор уже расторгнут и восстановить его невозможно. И как это понимать?

Добрый день. Уже не первый раз неожиданно сталкиваюсь с проблемой, что у банка не работает СБП. Появляется фраза о превышении лимита, которая снимается только через 24 часа. Проблема банку известна. Мной фиксировалась более месяца назад. Но так банком и не решена. Вчера проблема возникла после 2х переводов. Ответа банка в чате, ВК пришлось ждать около часа. Было предложено отправить деньги межбанком или с2с. Первый вариант меня не устраивал, т.к. вчера был не банковский день и средства бы не дошли. Второй - превышал бы мой лимит в 20 тыс. Я попросил банк расширить лимит на переводы. Заявку приняли, но сегодня ответили, что пользуйтесь переводами, а лимит увеличить нельзя. Таким образом, вчера я был вынужден искать альтернативные варианты, т.к. мои средства были недоступны. Итог: очень долгий оперативный ответ и итоговое рассмотрение проблемы, которую нужно решить срочно. Отсутствие движений по известной проблеме.

Являюсь очень давним клиентом Тинькофф. На свою дебетовую карту открыл доп карты всей своей семье и очень удобно. Моя дочь потеряла карту, и пока это обнаружила и мы заблокировали, кто то ее нашел и совершил покупки.  Так как делал это ночью мы обнаружили сообщения про операции только утром и сразу заблокировали. Хорошо что лимит был необольшой.  Я обратился в Банк рассказал о ситуации, и о чудо, несмотря на то, что "дураки" мы сами  Тинькофф,  вернул деньги за несанкционированные транзакции. Супер Банк.

Как Тиньков обманул меня с рокетрублями: Начало весны: Рокет закрывается, Тиньков обещает перевести рокетрубли в настоящие рубли в течение 14 дней после 29.05.2020 Март: я регистрируюсь в программе спасения рокетрублей. 19.06.20: Спрашиваю у Тинькова, где рокетрубли? Ольга отвечает: "Максимальнй срок - до 30 дней :)" 01.07.20: Спрашиваю у Тинькова: где рокетрубли? Иван отвечает, что я оформил карту в декабре 2019, а акция началась в 2020. Я спрашиваю у Тинькова: позвольте, откуда такие новости про новых клиентов? Анна отвечает: "Нет, это акция не только для новых клиентов. Но вы в этой акции не зарегистрировались". Ну, приехали... Один некомпетентный консультант говорит одно, другой - другое, третий - третье, а в итоге - надувательство. Я сейчас уже не смогу, видимо, доказать, что я регистрировался в программе, как-то не догадался скриншот экрана сделать в момент регистрации в программе. Жаль, что Тиньков-банк считает возможным морочить голову клиентам.

28 июня я написала в чат банка просьбу сменить мне фамилию в документах и заменить банковские карты. Бот ответил, чтобы я зашла в управление профилем, выбрала документы и заменила паспорт. В тот же день я потратила время, чтобы все это сделать, выслать фотографии паспорта.  По информации из банка окончание проверки должно было занять 2 дня. Сейчас уже 02.07 абсолютно ничего.. Я пишу в банк с просьбой разобраться в ситуации, мне отвечают, чтобы я проделала то же самое только выслала в чат. Я им пишу, что я уже это делала. Меня просто игнорируют и опять пишут заново эту инфу. Вопрос знатокам  - сколько мне еще надо действий сделать, чтобы Тинькоф банк поменял информацию ?? Также хочу обратить внимание на один момент. И это наши любимые кэшбеки. У меня стоит 5% на такси. Иногда я езжу на такси "ВЕзет" , у него терминал называется "Центральная касса", и кэшбек на него не начисляется в повышенном размере. Каждый раз мне приходится писать в службу поддержки и говорить,  что вот я ездила на такси, начислите мне , пожалуйста, кэшбек, и после длинной переписки, что так то кэшбек мне не положен, но так уж и быть они его начислят в рамках программы лояльности. Ну Тинькофф, ну позор конечно. Так унижать клиента, ну как так то! Ну проверьте вы информацию, ну включите данный терминал в кэшбек, но зачем писать, как будто делаете одолжение. Не все ведь такси должны Убер называться..((

У отца скоро день рождения. Мне не хватило суммы отложенной на подарок и я решил оформить свой первый в жизни кредит наличными в этом банке, потому что доверял именно ему, как пользователь экосистемы. Мало того, я участник зарплатного проекта [b]именно в этом банке[/b], а так же семейный бизнес обслуживается [b]именно в этом банке[/b] (р\с). Заявку оформил через приложение [b]более недели назад[/b], рассчитывая, что банк свяжется со мной для одобрения или отказа максимум через день-два (как написано в их рекламе, да и был в них уверен). Тем не менее, до дня рождения отца осталось 2 дня, и не ответа, ни привета! Только кормление "иногда может быть больше, пожалуйста подождите! Край вот вам завтра до вечера позвонят". Стандартный ответ - я там ранее работал, знаю! Но...При обращении через чат, их "крутой" бот "Олег" выдает - "не нашел вашу заявку, оформите заново", тем не менее, заявка висит. Спишем на технику. Далее, уже позвонил сам. Три раза перекидывали от специалиста к специалисту - СТАНДАРТНЫЙ ОТВЕТ! Уже чуть позже, позвонил их "Эксперт" по имени Никита, и сказал тот же самый стандартный ответ, но уже с гарантией. Хорошо...Остается все меньше и меньше времени, а ответа как не было, так и нет! Сегодня позвонили с сообщением, что "техническая ошибка и сроков по ответу мы вам не дадим! Просто ждите!". Так вот, Банк, вопрос... Вам известен каждый мой чих, пользуюсь только вашей картой, семейный бизнес обслуживается именно у вас - вся информация обо мне и всех контактах у вас есть! В таких ситуациях, обычно, сразу понятно: [b]да да[/b] или [b]нет нет[/b]! У меня, как и у семьи, закрадываются сомнения в плодотворном продолжении сотрудничества (по счету бизнеса тоже были вопросы). В обозримом будущем, после уплаты этого кредита, хотел взять автокредит в залог приобретаемого авто с вашей же страховкой на него. Теперь сто раз подумаю. Так же подумаю о смене банка, ибо доверия вашей "технической системе", которая постоянно дает сбой - уже нет. Вы не "придете на выручку", если это потребуется! И ответ устроил бы любой - не у вас, так возьму в другом банке! Но хотел начать именно с вас, так как доверял...

Пользуюсь услугами банка уже довольно давно, банк просто отличный! Плюсы можно перечислять бесконечно, перечислю основные моменты, за которые я люблю этот банк: - Качественная техподдержка. В приложении Тинькофф очень умный бот, который может решить большинство проблем вообще без участия операторов! Ну не сказка ли )) Но даже если проблема более сложная, оператор оперативно подключается к диалогу и вопрос решается за пару минут - Очень удобное приложение для инвестиций, лучшее из тех которыми мне приходилось пользоваться (Сбербанк молча курит в сторонке) - бесконечное количество бонусок, таких как процент на остаток и кешбек со ВСЕХ покупок! - относительно высокий процент по вкладу (Сбербанк снова в пролёте) - ну и новая фишка - "Инвесткопилка", тоже крутая штука для тех, кто не хочет заводить брокерский счёт, но желает получать доходность выше чем по вкладу

Подавала заявку на кредит наличными-звонок по заявке поступил спустя 3-4 дня (хотя во всех банках сейчас заявку обрабатывают день в день, максимум на следующий день). После чего пыталась отменить заявку, но сотрудники из чата не в состоянии решить этот вопрос. Прошёл месяц, оставлено 4 запроса на отмену, но заявка так и весит на рассмотрении. Непонятно за что данный банк получает награды, если элементарных вещей сделать не могут

Вот уже несколько лет я являюсь клиентом Тинькофф банка. Всегда рекомендовал продукты этого банка другим людям. В среду пытались внести изменения в заявку на дебетовую карту и прождали 25 минут на линии. В этот же день спустя 20 минут я решил позвонить по своему вопросу и прождал оператора на линии ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ!!!!!! И НИКТО НЕ ОТВЕТИЛ!!! Раньше у банка был отличный клиентоориентированный сервис, а сейчас какой-то ужас.

23.06.20 в 12-32 покупала онлайн в Спортмастере сыну самокат, рассчитывая получить от банка Тинькофф 5% повышенного кэшбека в категории Спортовары(ранее в Спортмастере всегда была категория Спортовары). Совершив покупку обнаружила, что покупка по МСС коду прошла в категории Одежда Обувь и получила кэшбек только 1%. 1.07.20 на форуме мой супруг написал представителю банка по данной ситуации и попросил помочь доначислить кэшбек в рамках программы лояльности банка к клиенту. Сегодня утром пришла смс о доначислении кэшбека за данную покупку. Спасибо банку за лояльность к клиенту. Не знаю другого такого банка который в этой ситуации поступил бы так же.

Пользуюсь услугами банка около года, за это время успел столкнуться с множеством ситуаций, которые сулили мне потерей времени, нервов и денег. Нервы и время конечно немного подрастратил, но что касается финансовой стороны, то тут банк вел себя очень достойно. Быстрая поддержка в чате и по телефону порешала все возникавшие проблемы. Вот, например: Допустим, открыл я счет в середине месяца, 17 числа, а в следующем месяце захотел снять со счета 16ого 500 тысяч рублей и 18ого еще 500 тысяч рублей, условия тарифа позволяли их снять в эти дни без комиссии, потому как операции попадали в разные расчетные периоды. В итоге банкомат отказался выдавать мне без комиссии 500 тыс. р. 18 ого числа. Все дело в том, что во внутренней системе банка все отчетные периоды начинаются видимо первым числом. Звонок в банк решил проблему и я все таки снял деньги, немного подождав. Из последнего. Решил купить билеты и оплатить их милями, но так как делал это в первый раз, а карточек Тинькофф банка несколько, плюс торопился, то прочитав быструю инструкцию в help.tinkoff.ru по поводу оплаты милями, создалось устойчивое впечатление, что милями можно оплатить покупку авиабилетов с любой карты тинькофф, в итоге билеты были оплачены не той картой, но и тут банк не подкачал и предложил вариант как выйти из сложившейся ситуации.  В целом банк нравится! Большинство проблем возникали как правило из за того, что нельзя вложить всю суть в короткий текст например в help.tinkoff.ru. Отсюда и огромный плюс банка, который заключается в том, что если ты столкнулся с проблемой, то сотрудники банка оперативно в чате разъяснят тебе суть, а по обращению могут даже компенсировать частично или полностью первую потерю связанную с неполной информированностью клиента банка. Спасибо!

Пользуюсь инвестициями с декабря 2019 года Сначала скажу о компенсациях, а потом перейду уже к самой проблеме.  [b][u][quote]Проблема 1[/quote][/u][/b] Однажды 6 марта купил доллар, 10 марта доллар сильно вырос, ожидая что биржа не выдержит нагрузок [b]включаю запись экрана ещё до открытия биржи[/b]. И после открытия биржи - тинькофф инвестиции начинает лагать у всех, я свой доллар не могу продать, а цена стремительно падает. Пишу в поддержку, кидаю скрины. Потом несколько дней разборок как и что и в итоге компенсацию за то что я потерял 10-11 тыс руб (точно не посчитать)  предлагают 300 руб, я отказываюсь и пытаюсь узнать как они её считают, но ответа кроме извините но больше мы не можем я не услышал.  В обращениях они писали что я подтвердил свою осведомленность в отношении рисков. И я это прекрасно понимал и сам, но тут банк не может выдержать нагрузки и из за него я потерял момент когда мог продать доллар дороже и заработать больше.  К[b]осяк банка, а не мой , в итоге я забираю этот плевок от банка (300 руб) вместо компенсации хотя бы 9 000 руб.[/b][b] [quote]Проблема 2[/quote][/b][b] 21.04[/b] сталкиваюсь с проблемой после обратного сплита акций тикер CHK, в статистике портфеля у меня сбились все графики и все выглядит отвратительно, конкретно столбчатый график где показывается сумма счета.  И так первый срок на исправление мне дают [b]24.04   Спустя 3 дня проблему не решают никак.  [/b]Далее сдвигают срок до [b]7.05,[/b] [b]и ничего не исправляют[/b] [b]8.05 я снова пишу в чат банка [/b] На это сообщение оператор отвечает что [b]срок сдвинули до 18 мая 20 мая - проблема не решена[/b], я уже раздражено в очередной раз пишу в чат с банком и прошу не просто решить проблему, но и [b]зафиксировать её как обращение[/b] (Я тогда думал что это что то изменит) [b]29 мая[/b] дали очередной срок но ничего снова не сделали и [b]мое обращение просто напросто закрыли ничего не решив[/b] [b]28 мая[/b] вечер, вижу что снова ничего не сделали пишу в чат с банком. Конечно же[b] 29 числа они ничего не сделали и даже не написали. [/b] 1 июня, [b](38 дней с момента первого обращения)[/b] я снова в уже родном для меня чате банка пишу сообщение  После этого я [b]несколько раз писал туда[/b], но несколько операторов давали мне шаблонные ответы и [b]не писали следующий срок [/b]Но потом почему то в приложении банка, а не инвестиций куда я им писал постоянно. Приходит [b]новый срок до 10.06  12.06 все ещё проблема не решена, но почему то операторы считают что проблема решена.  [/b] Далее [b]я сменил ещё пару операторов.[/b] [b]Новый срок 30.06[/b] и это самый большой срок который они давали за все время. Казалось бы большой срок ну уж за 20 дней можно было решить это. [u][b]Как вы видите на календаре сегодня 1.07 с момента первого обращения прошел 71 день,[/b]а проблема не решена никак Я из за банка потерял несколько тысяч рублей и не получил нормальной компенсации, получил проблемы с неправильным отображением и несколько раз решал их в чате. А также прождал 71 день для того чтобы мне решили проблему и ЕЁ НЕ РЕШИЛИ И СНОВА НИКАК НЕ УВЕДОМИЛИ!!!  Я не знаю как вы относитесь к  другим, но меня не радует такое отношение ко мне как к клиенту, не радуют ваши постоянные косяки которые можно решить только через чат, и очень не радует размер компенсации который вы предлагали мне в прошлый раз.  [/u]

Долго копилось, проблема с Бухгалтерией: В начале 2019 г подключился к расчетному счету Тинькофф бизнес. При подключении несколько раз был задан вопрос что у меня УСН 6 и ЕНВД, нормально ли все будет работать. Обещали что все будет работать, все бесплатно. Ладно подключаемся разбираемся и консультант говорит: -У НАС ЭТО НЕ РАБОТАЕТ, ВЫ МОЖЕТЕ ПЕРЕКЛЮЧАТЬ СИСТЕМЫ НАЛОГООБЛАЖЕНИЯ, НО ВМЕСТЕ НИКАК.  Зачем обещали, ладно сам разбирался, но зачем было вводить в заблуждение. 2. Неделю назад собрался оплачивать страховые и пенсионные взносы, а все, халява кончилась, надо платить за сдачу отчетности. ОК, плачу. 3. Сегодня собираюсь сдавать отчетность. Я попадаю под [url=https://www.nalog.ru/rn77/business-support-2020/]https://www.nalog.ru/rn77/business-support-2020/[/url] меры поддержки. Ничего не считает, консультанты ничего не понимают и не знают, только говорят вы можете САМИ. А как не говорят.  Но больше всего возмутило - я говорю консультанту, а как я могу нормально сдать отчетность и чтобы все правильно считалось? Внимание, ответ: Вы можете САМИ (вручную сформировать и вручную сдать) сдать декларацию!  То есть мне обещали бесплатно это делать (обманули о том, что можно УСН+ЕНВД), потом сказали заплати, это теперь платно, после оплаты говорят, что вы САМИ можете сдать декларацию, считайте САМИ, сдавайте САМИ. Мы обещали, что мы сформируем и сдадим декларацию бесплатно, потом скажем заплати, но мы не сможем сделать этого, несмотря за то что вы платите, делайте ка вы это САМИ. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО.  PS. 1) Я не знаю что случилось с банком (мне все нравится и этот Вопрос наверное исключение из правил), но примерно с февраля что то случилось с консультантами, раньше они пытались РЕШИТЬ вопрос, сейчас лишь бы я закончил разговор, понимая, что я ничего от них не добьюсь. 2) Несмотря на это, я очень доволен банком, и в ближайшее время не собираюсь его менять, т.к. не вижу альтернативы.  Банк ОТЛИЧНЫЙ, РЕКОМЕНДУЮ, МНЕ ВСЕ НРАВИТСЯ, я бы даже сказал идеальный, и это единственное из негативного. И если вы выбираете банк для бизнеса, то Тинькофф это наверное самое лучшее, и главная ваша экономия - это время.

Решила я попробовать, что за штука такая инвесткопилка. Открыла и Тут то началось. Отчёт по копилке посмотреть невозможно - выгружается, а внутри ошибка..Соответственно, отследить, как работают ваши деньги невозможно! Какая сумма денег в копилке - тоже невозможно посмотреть. И закрыть нельзя! Просто нет кнопки такой. Оставила обращение первое 22.06, второе 24.06, а ответа до сих пор нет.. операторы не могут мне помочь, потому что Сами не знают ответов по этому продукту. Вот уже больше недели я пытаюсь понять, что с моими деньгами

Как и многие повелась на низкие % ставки. В итоге когда был подписан договор, зачислены средства проценты вырасли в двое. Банк умывает руки. Это где видано? 30% годовых. Беру я значит кредит в банке под 15% а потом выясняется иное. Уже после заключения договора, его подписания. Вы представляете что творится? Как они распоряжаются. По этому и представитель заболел. Бог все видит и слышит. Я устала платить конские проценты. Сумма совершенно не уменьшается. Хочу обратится в суд! Ответ представителя: Ольга Михайловна, первичный график платежей, вы получили на встрече с представителем. После подписания договора и проверки ваших данных, устанавливается окончательный график платежей. Ставка может быть выше. И смех, и грех.

Хочу оставить свой отзыв, чтоб больше никто не сталкивался с такой ситуацией. Обратился в Тинькоф банк на получение кредита наличными под залог недвижимости, заявку рассмотрели быстро и одобрили, 8.06.2020 приехал курьер на подписание документов, все проверили, указал ему на ошибку в документе, вместо 5 этажа стоял 3 этаж, он сказал что ничего страшного в этом нет, главное адрес правильный. Документы подписали, квартиру пофотографировал и ушел, деньги 10% от суммы кредита перевели в течении 15минут, остальное сказали после того как росеестр зарегистрирует обременение на квартиру, обычно это происходит в среднем в течении 5-7рабочих дней. Ждем оставшуюся сумму. 19.06.2020 звонит сотрудник банка и говорит что у нас ошибка в кадастровом номере и надо переподписать документ. 21.06.2020 приезжает курьер и заново подписываем документы. Ошибка была именно та на которую я им указал. Сегодня 1.07.2020 ждем оставшуюся сумму. Хорошо что нам сделку перенесли  с 01.07.2020 на 10.07.2020 для которой мы и берем этот кредит. Прошел уже почти месяц, на такой долгий срок мы не расчитывали. Сложно сказать кто больше виноват банк, который допустил ошибку в документе и не старается ускорить завершение сделки или все таки Росеестр. так в целом банком я доволен и это мой первый негативный отзыв.

В марте'20 оформил кредит Тинькофф на покупку смартфона (случайно разбил предыдущий): 60 т.р. - 10 платежей по 6 т.р... Через 2 недели от гордости потерял работу (банальная ссора в коллективе...).  Решил окончательно сменить сферу деятельности после 15!!!лет (+ совпало окончание лицензии "частного охраника"...). И никак не думал, что из-за этой пандемии COVID19, не просто будет устроиться на новую работу, типа продавца-консультанта... "Позвоните через пару недель..." - один и тот же ответ от работадателей :-(   В итоге заплатил в Тинькофф благополучно первый платёж и исчез на 2 месяца (стыдно, впервые в жизни не найти работу так долго!..) Естественно поступали звонки из банка, смс, я игнорировал, стал начисляться штраф...  Когда понял, что реально в ближайшее время не смогу тянуть платежи, сам позвонил, объяснил ситуацию с работой... Банк предложил оплатить один платёж в 6 т.р., отменил!!!полностью штрафы, и дал возможность 3 месяца платить по 3 т.р. - и всё в один день за один звонок ! ОГРОМНОЕ СПАСИБО ТИНЬКОФФ !!! (очень настороженно раньше относился к этой организации - слухи, сплетни... А вот другой Банк ни в какую не идёт на встречу - грозит судом из-за 20 т.р...) ТИНЬКОФФ ВПЕРЕДИ - остальные догоняйте !

Оформила рассрочку на обучение 25.06.2020 , через сутки банк должен был перевести деньги школе , и я должна была приступить к обучению . Но не приступила до сих пор , а сегодня 30.06.2020 , из-за технической ошибки мое обращение будут рассматривать до 07.07.2020 , хотя обещали крайний срок сегодня 30.07.2020  ! Где вероятность , что не перенесут на август к примеру ?  Конечно ждать смысла нет , я и так из-за банка пропустила 3 урока , и смысла обучению нет, а следующее только в ноябре ! Лучше бы сразу отказали в услуге , и я воспользовалось другим , более ответственным банком ! Все таки другой банк ЛУЧШИЙ БАНК  , не нужно экспериментировать с другими!