178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В начале апреля подал заявление на chargeback после долгих боданий с aviakassa.com и официальным отказом авиакассы возвращать мне деньги. Приложил всякие подтверждения оплаты и прочего от продавца. И свои заявления, которые подавал продавцу. Сначала обещали ответить 1 мая. Ответа не было. После этого мне на почту пришла просьба пройти какой-то опрос. Я честно поставил низкие баллы. Потому что если обещали написать как дела 1 мая, то надо написать. И указал это в комментариях к тому, почему такой балл низкий. Дальше произошло удивительное. Мне на почту написали "ответ на моё обращение". Ответили в стиле, что они не будут комментировать мой комментарий за низкий балл. Тут я удивился и честно написал в ответ, что я не просил их что-то комментировать. На что они мне ответили, что они "стараются ответить на каждое обращение". Почувствуйте маразм ситуации. Я к ним не обращался, а просто решил помочь стать лучше оставив комментарий к опросу, чтобы они понимали за что такой низкий балл. А они меня пытаются отчитать за этот комментарий и представить так будто это было обращение. Дикие люди. В ответе я предложил всё-таки обращать внимание на суть комментариев и, что лучше было бы дать обещанный ответ на ситуацию с chargeback, а не на мои комментарии к опросу.Тут все зашевелились и мне и из чата в приложении и в письмах стали объяснять, что якобы пуш был в котором снова продлили срок. Создали какое-то обращение вида "не работает пуш". После этого на это обращение ответили в забавном виде "пули ушли значит проблемы на стороне мишени". ​ Собственно, в новый назначенный срок новостей они опять смолчали и пришлось идти спрашивать как новости с chargeback. Они начали нести какую-то чушь в ответ про то, что такой регламент платёжной системы, а они не виноваты. Пришлось снова обращать внимание этих странных ребят, что моя жалоба в отсутствии новостей в обещанное время, а не в отсутствии решения. Мне ещё раз написали про регламент платёжной системы и их. Я ещё раз спросил по регламенту этой платёжной системы или их регламенту они не сообщают мне новости или статус, хоть и обещают. Эта глупая ситуация повторилась ещё разок. После этого новости стали приходить в обещанные сроки. Обещали 1 июня что-то сказать и 1 июня приходить сообщение, что рассмотрение продлили до новой даты и, что ждут ответа банка. ​ Сегодня происходит забавное. Мне отвечают, что форс-мажор и во время форс-мажора никто никому ничего не должен, а мне надо идти к продавцу, так как продавец им ответил, что он лапочка и на все запросы отвечает положительно и всем всё возмещает по запросу. То есть, эти ребята не прочитали в моём исходном обращении, что к продавцу то я уже ходил. И то, что они ждут ответа от банка было не правдой в их сообщениях новостей, а они общались с платёжной системой и продавцом. ​ Итого про поддержку: - Не читают исходной жалобы и не смотрят на все приложенные документы - Не сообщают новости и статус обращения в обещанные сроки - Тот обещанный статус обращения, который получается с них выбить — это неправда и стандартная отписка - Действия поддержки в целом противоречат здравому смыслу ​ В общем и целом очень не рекомендую этот банк из-за неадекватности их поддержки. Про политику банка и платёжной системы мне сказать нечего.

Хочу отметить исключительно положительный опыт общения как с нашим личным менеджером М-ым А., так и с валютным контролем Тинькофф банка.  Такое прекрасное обслуживание за мою 15-летнюю практику общения с банками впервые.  Особенно хочу выделить старшего специалиста З-ву Е.. У нас достаточно сложный договор с нашим иностранным партнером, но она очень грамотно и компетентно помогла оформить справки о подтверждающих документах. Хочу отметить её высокий профессионализм, терпение и доброжелательное отношение.

Всем доброго времени суток. Мое знакомство и тесное сотрудничество с банком идет уже с 2016 года, владею дебетовой картой чему и рад в плане условий, а также  в решении всех проблем которые возникали при использовании.  Решил попробовать новый для себя продукт у проверенного годами банка. Оформил  через сайт кредитку Тинькофф Drive. Сразу оговорюсь для меня было не принципиально кредитка это или дебетовая карта, просто интересовала именно линейка Drive. Получил одобрение  10.06.2020г. со стороны банка,  после чего со мной связался представитель банка по поводу встречи в итоге к удивлению всем, я отменил заявку (были нюансы которые не устроили меня). Дальше и начинается самое интересное: Со мной связался представитель банка уточнил мои мотивы отказа,  к моему приятному удивлению я получил обновленное более выгодное предложение со стороны банка, согласовали дату и время встречи на 14.06. Параллельно оформил доп.карту и самостоятельно через моб. приложение банка согласовал дату и время встречи на 12.06. На этой ноте довольный сервисом и отношением со стороны банка,  не мог и предположить какие недельные приключения ждут меня:  - повторный звонок от банка и просьба согласования даты, на что любезно я ответил отказом, т.к уже все было обговорено заранее, параллельно звонили с этого же многоканального номера и все в один голос хотели назначить мне встречу повторно,  в конечном итоге, после разговора с последним представителем я получаю закрытие  осн. карты! Сразу опишу закрыли и последующую осн. карту без моего согласования! по горячей линии согласовали встречу в другом городе на 17.06. Получив карту от курьера, ознакомившись с условиями и поставив галочки где мне не нужны доп. условия, после встречи обнаруживаю активацию этих опций в моб.банке. Отключив самостоятельно в один прекрасный день 20.06 решил воспользоваться этой картой, но не смог оплатить. 21.06 при попытке запроса пинкода в банкомате Тинькофф, также произошла ошибка, звонок в банк и получаю ответ что карта не активирована! попросил ускорить активацию и получил ответ в тот же день : "мы не можем активировать карту" № обращения 5-4228312354853. Счет сразу же закрыли, тысячи изменений и все на этом. Сейчас у меня очень смешанные чувства какого…все это было, возможно не силен в банковских аспектах, но получив одобрение на заявку, с фиксированным  лимитом, карты на руки, мне ее в итоге аннулируют. Может кто сможет помимо представителя банка помочь что это было!? После такого, хочу всех предупредить, что никто не застрахован от этого, есть человеческий фактор, но когда это происходит несколько раз подряд, мне становиться не понятно все старания и усилия в улучшении банка, пока я вижу один негатив. Банк очень сильно разочаровал меня, жаль только время, потраченное впустую. Р.S. Думал на этом закончить,  но прямо в режиме написания отзыва пришло пуш уведомление от банка:  выплата по обращению в размере ХХХХр. Что это такое? Знак доброй воли, признание своей вины или…еще больше вопросов осталось к банку.

Спасибо ребятам из Тинькофф. Помогли вернуть средства за отменённый рейс AirFrance. Известная проблема, которая возникла в связи с пандемией. Билеты невозвратные, возврат сама авиакомпания не делала. Предлагала только ваучер, либо перенос даты полёта.  Обратился в банк Тинькофф для отмены оплаты. Процесс длился с конца марта. Сегодня был осуществлён возврат. Всегда были на связи. Давали развёрнутый ответ. То, что реально называется «обслуживали». Успехов команде.

2 суток назад я оставила здесь же вопрос по поводу моего дела и привязанной  нему кредитной карте. До сих пор без ответа. А % идут, да? Другой банк списал по вашему исполнительному листу деньги. Очень мало, там больше нет. Хочу заплатить и расторгнуть договор. Обращаю внимание, что о суде не знала, защищать себя не могла, ходатайствовать об уменьшении %, неустойки, пени и пр. и пр., следовательно, тоже. Но это ещё не поздно сделать. Не хотите ли вы мне молчанием дать понять, что за время подачи заявления в суд, всего процесса, получения исп листа и прошедших трёх(!!!) месяцев с момента выдачи судебного приказа и до первого списания, от вас ко мне опять что-то накапало? Давайте я оплачу спокойно свой долг и мы сразу же расторгнем договор.

20 июня обратился в чат банка для того, чтобы изменить программу лояльности для своей карты. Все было хорошо до определенного момента. Сотрудник не спрашивая сменил мне программу лояльности на кредитной карте, когда нужно было на дебетовой, я сказал что мне такое не нужно и попросил вернуть обратно, в итоге он создал новую кредитную карту, а старая как мне сказали будет закрыта. Меня такое вообще не устроило. Создали мне огромные проблемы на ровном месте, я потратил несколько часов времени разбираясь, они перекидывали с одного оператора на другого, а потом вообще перестали отвечать, я написал заного чтобы все таки ответили, в итоге было написано что то типо «сейчас много клиентов подождите». Мне новая не нужна карта, старая нужна !!! Я являюсь клиентом банка давно и у меня почти все продукты банка. Так вот я решил отказаться от всех продуктов и открестить тех, кто прочитает данный отзыв. Раньше банк был действительно хорошим, сейчас же нет. Хотите проблем на ровном месте - идите в «Тинькофф банк»

Здравствуйте! Оформил кредитную карту Тинькофф банка по рекомендации друга. Изначально планировал воспользоваться только услугой перевод баланса и именно из-за этого оформил эту карту. До оформления карты, я 100-раз написал в Тинькофф и уточнил про подводные камни , будет ли у меня комиссия за перевод и буду ли я находиться в льготном периоде в течении 120 дней? На что, ваши сотрудники ответили , что комиссий за перевод денег не будет а также если я буду во время вносить минимальный платеж то никаких процентов не будет начисляться и буду я в льготном периоде 120дней!!! После всего этого я оформил эту карту!! После доставки карты , выяснилось что если я хочу получить повышенный кредитный лимит и чтобы друг получил свой кэш-бэк мне нужно совершить транзакцию. Я совершил транзакцию и сразу же внес эту сумму на карту , также внес годовое обслуживание. После всего этого я воспользовался услугой перевод баланса. Минимальный платеж по выписке составил 6 000 рублей, внес во время, все платные услуги отключил. Все условия были соблюдены . Тогда по какой причине мне начислены проценты 55 рублей ? И каждый день продолжает начисляться!?? Что это? Почему ваши сотрудники дают недостоверную информацию? Прошу разобраться в этой проблемы , отозвать эти проценты , и остановить процесс чтобы на каждый день мне не капали проценты.

Уже несколько лет пользуюсь услугами Тинькофф как физическое лицо, и банк всегда был на высоте: всё делается без лишней волокиты, проблем с сайтом и приложением практически никогда не бывает, выгодная конвертация валют и снятие, и многое другое. Поэтому, имея положительный опыт, для открытия ИП решил воспользоваться услугами Тинькофф. Заполнил форму на сайте, приехал представитель, документы отправили в налоговую - пока всё шло замечательно. Но прошло 4 дня, и мне пришел отказ в регистрации ИП по причине некорректности заполнения адреса - микрорайон и его название были указаны в поле "Населенный пункт". Что ж, бывает, подумал я, видимо программное обеспечение неправильно разделило адрес на поля. Прозвонил Тинькофф, попросил в ручном режиме внести изменения и переотправить, проверив перед этим, чтобы не попасть впросак снова. Через 3-4 дня - снова отказ, с той же причиной! Конечно, 2й раз было уже более неприятно. Позвонил в налоговую, объяснил ситуацию и спросил, можно ли привезти напечатанные документы, чтобы убрать риски новых отказов. Сказали, что можно. После этого позвонил в Тинькофф и попросил, чтобы они не отсылали документы повторно в ответ на отказ. Сотрудники на горячей линии уговорили меня отправить документы еще раз, уверяя, что правки в несут в ручном режиме и всё будет верно. Через некоторое время я позвонил и попросил выслать мне контейнер с документами для налоговой, чтобы проверить самому. И что вы думаете? Там была та же самая ошибка. Более того, в этот же день они отправили некорректное заявление еще и в 4й раз... В налоговой на меня смотрели, как на дурачка. "А вы сколько раз еще собираетесь отправлять?" Дальше еще веселее - налоговая документы не приняла, сказали, что нужно приложить отказ, а отказ направлен по почте и надо его ждать. В общем 3 недели прошло, а похоже, что это только начало. Клиенту ждут, когда я открою ИП, а я топчусь на одном месте с простейшим вопросом. Проблема софта? Скорее всего, но ведь нужно посерьезнее относиться к просьбе клиента всё перепроверить, и уж если это проблема софта - то за это время можно было бы исправить, протестить и зарелизить фикс бага!

Решил в этом году поменять автомобиль, но средств не хватало. На авто.ру в каждом объявлении висит плашка про супер автокредит по ставке от 9,9%. Все мы конечно понимаем, что это реклама и черта с два одобрят такую ставку. Ожидал одобрения 5 рабочих дней (!), в итоге самому пришлось обращаться в чат, где ещё ждать около часа просто ответа оператора, после чего неожиданно одобрение было получено, НО под ставку 21,9%. То есть мне отдать авто в залог и платить конские проценты? Обычный потребительский кредит без всяких проблем оформляют под 15% (не в тинькове). И даже после повторного обращения к поддержке с вопросом - может не хватает документов или ещё чего, для снижения ставки ответа не получил. В общем спасибо, больше к вам ни ногой.

В связи с продажей проекта Совесть Совкомбанку, и предстоящим переходом от Киви Банка к Совкомбанку, решил закрыть карту рассрочек, т.к. другой банк, на мой вгляд, тот еще банк. Так как такой поворот событий не был заложен в моем бюджете, а для расторжения договора надо было погасить долг, я обратился в Тинькофф банк, за услугой Перевод баланса. Очень удобная и хорошая услуга, 120 дней рассрочки на задолженность без процентов, но мешает одно но. Оператор не предупредил меня, что на долг в ~900 руб. по карте будет начисляться % до тех пор, пока я не закрою долг по Переводу баланса. Я узнал об этом постфактум, из письма на эл. почту. Сумма по %, конечно, несущественная, и в конечном счете мне всё равно остается выгода, но похоже, что я лишнего доверился этому банку.

Пользуюсь инвест. счетом от Тинькофф, и только задача не продать-купить встала, сразу столкнулась с непреодолимой проблемой. Мостотрест объявил о реорганизации и выкупе акций. Заявление о выкупе можно подать с 25.05 по 30.06. В чате присылают форму и говорят, что нужно обязательно скинуть им заполненное заявление на проверку, а потом только отправлять в банк оригинал. При этом заполнять нужно ФИО, паспортные данные, номер счета депо. Почему сразу готовое не могут прислать, имея все данные- непонятно. Уточнила, про данные, все взяла, как написал сотрудник и как было написано в заявлении - номер счета Депо. Отправила на проверку, сказали, что все правильно(!) и можно подавать в банк.27.05.2020. 11.06 уточняю, почему акции не заблокированы до сих пор? Отвечают, что заявление не принято, т.к.не было заверено сотрудником! И мне никто не сообщил об этом! На следующий день сотрудник с заявлением приехал,нужно было только подписать. Через 2дня пишу в чат. Там все кому-то передают вопросы,ждут, потом не могут ответить, ответят 17.06, потом переносят на 19.06, 19-го тоже не могут ничего ответить, повышают приоритет, но все равно не могут ничего ответить, и вот 21.06 пишут, что заявление снова не принято, потому что неверно указан счет депо! Который я заранее спросила, где смотреть, который проверяли сотрудники банка, который во второй раз мне сам сотрудник банка и привез! Прошел почти месяц с подачи первого!  При этом про брокерский счет и выписку мне пишут, что они из-за короновируса могут быть оформлены только с факсимиле, но чтобы их получить, нужно приехать ЛИЧНО в офис подать заявку на предоставление выписки. И потом лично приехать получить! Док-т лично никто не может подписать из-за короновируса! а я должна по Москве ехать два раза, не смотря на короновирус, и получить в итоге только бумажку с эл. печатью! И при этом сами же пишут, что Паритет не принимает такие документы, а только "живые печати".. А бумажный отчет даже без живой печати делается 10 раб.дней, выписка делается 5 раб. дней. И мы работаем над вашим вопросом. Я уже звонила, писала в чат, хотела приехать в офис, чтобы не тянуть время, подать заявление лично...мне пишут, что только к назначенному времени, при этом время не назначают,т.к я должна дождаться решения вопроса в чате. Я понятия не имею, что они решают, потому что вопросы, принято ли заявление и как получить отчет и выписку, были направлены 15.06. только 21.06 сообщили, что заявление нужно заново подать... про "живые"выписку и отчет снова неизвестно ничего. ждите, предоставим ответ до 22.06. Сколько можно ждать, если подача только до 02.07 и тоже лично в Паритете?? 24.06, 01.07-нерабочие дни  В общем, всю сделку по выкупу Тинькоф запорол просто полностью. Потому что времени даже на подготовку их выписки уже не осталось. Так как начать ее готовить могут только после блокировки акций. А это только после принятия заявления...Напомню, что я обратилась еще 27.05.20 и до 22.06.20 не сделано просто совсем ничего!! Только постоянные ошибки и оттягивание времени. Такое ощущение, что это все делается специально... Поэтому не то что друзей приглашать, советую как с брокером с Тинькофф не связываться! Даже несложную операцию он не проведет. Потеряны только уйма времени и нервов! И прибыль от возможного выкупа, который оказался невозможным, так как все сроки про...решали какие-то вопросы, на которые можно было бы ответить за 15 минут. А они что-то все кому-то передают и "пожалуйста, ждите ответа"!

Ужасное обслуживание! Клиент банка более двух лет.В данном банке имею расчетный счет ИП ,стоимость обслуживания в год 25 068(не считая комиссия за платежи и переводы,с данными расходами,думаю обслуживание уходит за 50 т.р)и дебетовую карту,траты по карте с 1 января текущего года 2 621 005. 15.06.2020 в мобильном приложении подал заявку на автокредит(1,4 млн). 16.06 Звонков не поступало,спросил в чате,как обстоят дела с моей заявкой.Мне сообщают ,что со мной свяжутся до конца ЗАВТРАШНЕГО дня. 17.06 Звонков не поступило.Спрашиваю в чате ,что с моей заявкой.И как вы думаете,что мне отвечают?Верно,что со мной свяжутся до конца ЗАВТРАШНЕГО дня.Проходит некоторое время ,и происходит "ЧУДО",мне подключают овердрафт на расчетный счет на 100 т.р,который я не просил!! В чате приложения для бизнеса спрашиваю,почему мне подключили овердрафт. Получаю следующее сообщение "Банк мог предоставить вас данную услугу в рамках лояльности,она полезна например если не хватает денежных средств для оплаты,в случае кассовых разрывов."Попросил отключить овердрафт.Так же спросил,есть ли еще действующие заявки.Меня проинформировали,что я оставлял заявку на оборотный кредит,но сотрудники запросили дополнительную информацию,которую я не предоставил.Я попросил отменить данную заявку.Сотрудник мне ответил,что заявка отменяется автоматически ,если не предоставляется дополнительная информация(напоминаю,я ее не предоставлял).После данного разъяснения ,я отправил следующее сообщение"Т.е действующих заявок нет?".Которое сотрудник проигнорировал и ничего мне не ответил. 18.06 Звонков не поступает. Спрашиваю в чате,что с моей заявкой.Получаю до боли знакомый ответ,что заявка еще на рассмотрении,и мне направят информацию до конца завтрашнего дня. Понимаю,что-то не так .Объяснил,что получаю один и тот же ответ третий день подряд.Меня перевили к другому оператору,который мне сообщает,что рассмотрение заявки приостановлено ,потому-что у меня есть заявка на кредит для юр.лиц.Но я же вчера спрашивал,есть ли действующие заявки!!Отправляюсь в приложения для бизнеса.Написал,что я вчера просил отменить заявку на кредит для юр.лиц.На что мне отвечают,что заявка отменяется автоматически,если вы не предоставляете по ней информацию. Напоминаю,я информацию не предоставлял.Пересылаю сообщение из приложения для физ.лиц,где говорится о приостановке рассмотрения заявки.И спрашиваю,почему вы не отменили заявку,если я не предоставлял информацию.Мне ответили ,что она отменяется в будущем.В каком еще будущем!?Так же мне пишут,что могут отменить ее в ручную.Так почему вы это не сделали еще вчера ,когда я просил? Заявку отменили.Оператор сообщает,что теперь все хорошо,и точно до конца ЗАВТРАШНЕГО дня со мной свяжутся. 19-21 Звонков нет.В чате пишут,что нужно ждать Пишу отзыв 21 июня 2020 года. У меня несколько вопросов к банку. 1)Почему мне подключают овердрафт на 100 т.р,о котором я не просил?! 2)Почему когда обращаешься к операторам в чате,они  отвечают шаблонами и даже не пытаются решить проблему?? Мне пришлось настаивать на том ,что с заявкой что-то не так,на третий день после подачи.Если бы не настоял,то не вскрылись обстоятельства,которые препятствуют рассмотрению заявки. 3)Почему вы не позвонили,и не сообщили ,что заявка на  автокредит не может быть рассмотрена,по определенным обстоятельствам,и нужно сделать несколько действий ,чтобы вы смогли ее рассмотреть?Почему я сам должен все выяснять? 4)Почему оператор в приложении для бизнеса не выполняет моих просьб?Почему я как попугай,несколько раз(дней) должен просить оператора отменить заявку на кредит для юр.лиц?

[url=/away/?url=https%3A//cdn1.savepice.ru/uploads/2020/6/21/eace2618a34c37320e940f41215336f1-full.jpg]https://cdn1.savepice.ru/uploads/2020/6/21/eace2618a34c37320e940f41215336f1-full.jpg[/url] Здравствуйте.История короткая. Покупал 3 билета 28 февраля через мобильное приложение Тинькофф для друзей из Беларуси у партнера Тинькофф  Кассир ру. Из-за коронавируса спектакль былотменен, я сразу связался с банком и попросил оформить возврат билетов, подал заявку 18 марта, после этого периодически связывался с банком, напоминая о возврате. 20 марта банк ответил, мол партнер не успевает обработать запросы на возврат, 8 апреля, что возврат временно приостановлен,18 апреля, что правительство планирует решить вопрос до 20.5.20, но партнер Кассир ру будет пытаться урегулировать вопрос быстрее, далее мне присылались короткие пуш уведомления с посылом "ждите". На текущий момент прошло более 3х месяцев, а возврата нет. На мой взгляд, уже прошло достаточное количество времени. До сих пор нету точных сроков возврата. Ощущение, что деньги пропали и все, а учитывая то, что за билеты сумма возврата более 10 тысяч, что в текущей экономической ситуации достаточно много, ситуация еще более неприятна. Странно, что банк допускает такие ситуации, так как является высокотехнологичным и клиентоориентированным, как мне показалось. Ранее банком был очень доволен, но, как писал американский классик Стейнбек: Когда дело касается денег, для обычных правил поведения наступают каникулы.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей. Она касается банка Тинькофф. Очень долгое время являюсь их клиентом. Всё нравилось, всегда рекомендовал этот банк своим друзьям. Говорил, что у них самое лучшее приложение. Но со вчерашнего дня я перестал так думать.  Объясню почему. Я всегда через приложение Тинькофф перевожу деньги на свою карту, но только другого банка. Всегда, подчёркиваю ВСЕГДА или ЧАСТО это делаю. И, что самое важное не ввожу от руки, а сканирую карту другого банка и всё всегда получалось. Ещё раз скажу, СКАНИРУЮ. Никаких проблем никогда не было. Деньги доходили.  Вчера сделал то же самое. В приложении появился значок моего второго банка, как всегда я написал сумму и перевел. Деньги ушли. Но как оказалось потом, ушли другому человеку. Посмотрев потом в чек, я увидел что деньги ушли в тот же банк, который я хотел, но другому лицу. Номер карты оказался не мой, а какой то левый. Да тут и я виноват, НО, напомню так я делал всегда. И много раз. И никогда и никто меня не предупреждал, что сканер может работать на благо других людей, а не меня. Позвонив в Тинькофф, мне сказали, что они сделать ничего не могут. Написав обращение, мне так же ответили отписками, что может быть, "когда то, в следующей жизни, когда я стану кошкой", мне вернут деньги.  Настроение испорчено, вся любовь к этому банку у меня пропала, желание пользоваться их продуктами тоже.  Вы несите ваши денежки к нам, а если что то с ними случиться, то мы не виноваты. Это вы сами дураки.  Придется Тинькофф банку сказать до свидания! Другие проблемы решают быстрее!

Недавно узнал, что условия по любимой кредитке изменятся. И самым неприятным станет введение платы за обслуживание. Я понимал, что банк этой ситуации прав и может в одностороннем порядке менять условия обслуживания согласно пункту 2.12 УКБО. Скрепя сердце, оставил заявку о закрытии счета карты. Сегодня в 11:16 мне позвонила сотрудник банка Стефания и сообщила, что банк рассмотрел возможность в индивидуальном порядке закрепить для меня определенные условия по карте. Спасибо коллегам, которые приняли положительное решение по моему обращению. И лично Стефании за приятную новость и хорошую консультацию по остальным изменениям по карте. Мне приятно, что не смотря на правовые основания в отказе, вы пошли мне навстречу. =)

Была у меня карта Рокетбанка, который   принял решениепрекратить своё развитие в связи с тем, что проект для инвесторов убыточен. Прислали мне на эл.почту письмо о таком решении, и предложили воспользоваться возможностью [img width=624,height=384]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image002.jpg[/img]Рокетрублей у меня было 2300 с копейками. Потратить их вРокетбанке не успела, т.к. не накопила минимальную сумму в 3000, а тот товар который банк предлагал в своём онлайн- магазине меня не устраивал.Я перешла по ссылке, указанной в почте на страницу акции, насайте тинькофф, оформила карту,25 марта 2020. [img width=313,height=628]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.png[/img] Мне её доставилидостаточно быстро,27 марта 2020.Я выполнила все условия акции, и осталось только дождаться начисления рокетрублей.Время шло. 2 мая в онлайн-чате Тинькофф я решила уточнить,когда будут начисления по акции «Рокет».Ответ:[img width=280,height=417]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image004.png[/img]26 мая обращаюсь с тем же вопросом в чат.Ответ: [img width=298,height=371]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image005.png[/img]Тут дата меняется!Уточняю, почему так.Ответ: [img width=313,height=412]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image006.png[/img]17 июня опять обращаюсь в чат, мол, когда будут начисления?!Ответ: [img width=300,height=476]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image007.png[/img]И тут начинается самое интересное…[img width=307,height=453]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image008.png[/img]17 мая я позвонила на горячую линию в Тинькофф, дляуточнения ситуации. Через чат-онлайн, ждать приходится долго, и нет конкретики вих ответах.Оператор мне ответила, что им нужно предоставить скриншот поостаткам рокетрублей из личного кабинета Рокетбанка. Я ей объяснила, что такой возможности у меня нет. Вход в личный кабинет мне больше недоступен, с того момента как я закрыла свой счёт в банке.Оператор сказала, что она всё поняла, внесла пояснение ипопросила подождать до 18 мая решения от Тинькофф.Поясню, что операторов в Рокетбанке больше нет. Дозвонитьсядо них невозможно. Есть один способ с ними связаться, это написать им письмо на эл. 18 мая мне приходит ответ : [img width=624,height=431]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image010.jpg[/img]Перезваниваю по горячей линии, там оператор говорит, что мойвопрос остаётся на рассмотрении до 19 июня включительно, ожидайте ответа. Я прождала до 21 июня. Мне нет никаких сообщений и СМС отТинькофф. Тогда я звоню на горячую линию, а трубку там не берут.Пишу в онлайн-чат. Пытаюсь прояснить ситуацию.Мне  в ответ пишут:[img width=306,height=428]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image011.png[/img]Тут меня переключают на другого оператора,[img width=303,height=492]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image012.png[/img][img width=320,height=436]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image013.png[/img][img width=333,height=473]file:///C:\Users\11F4~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image014.png[/img] В очередной раз просят подождать. Хождение по кругу.Свои выводы в отношении Тинькофф банка я уже сделала.

Подстава от Тинькофф.Пользуюсь услугами банка достаточно долго. Все было относительно неплохо, были сложности и не раз с ними, но на этот раз дорога прямиком из чата с банком привела меня на банки.ру Суть проблемы в том, что банк красиво сработал и предложил условия чуть хуже моих старых по кредитной карте, но я подумал, что все в одном банка в одном приложение. Разница есть, но и не только в худшую сторону.В результате встреча, получаю карту. Все отлично, ну как всегда КМ впарил доп услуги, которые придётся отключить самому. Пускай. Зная, что будет карта, закрыл старую кредитку и не переживал о финансовых обязательствах. По опыту открытия кредитки в другом банке, 10-15 минут и был доступен лимит и активна карта.Результат убил, представитель озвучил сроки: 30 минут и все будет работать, карта не работает спустя час. Впаренный Тинькофф Мобайл заработал сразу. От поддержки узнаю, что карта неактивна и им надо проверить документы, какие? Одно заявление по их стандартной форме с моими инициалами и подписью? Пин причём уже поступил в смс. Также мне озвучили сроки до конца дня. Тинькофф в этот раз вы не партнер, а серьезный враг! Благодаря вам у меня возникли сложности по моим обязательствам. Я их решу, но в вас как в банке я вижу только подставу и нежелание помогать клиенту. Уже пожалел, что сменил банк по кредитной карте. Чат абсолютно незаинтересован помогать. Тинькофф - заработай проблемы на ровном месте.  [url=https://pastenow.ru/9CYFT]https://pastenow.ru/9CYFT [/url] [url=https://pastenow.ru/9CYG8]https://pastenow.ru/9CYG8 [/url] [url=https://pastenow.ru/9CYGF]https://pastenow.ru/9CYGF [/url] Немного времени для них - это до конца дня.

Несколько лет являюсь постоянным клиентом Тинькофф Банка, собственно, благодаря их сервису перешла с кэша на карты лет 5-6 назад. Пользуюсь и дебетовой картой, и валютными счетами, и осаго, и страховкой жилья, и накопительным счетом, и приложением Инвестиции. Недавно случилась неприятная ситуация - из-за некорректного отображения графика курса валюты в приложения банка по ошибке купила юани, и только потом осознала, что такой цены быть не может: график отображал то цену за 10 юаней, то за 1, но указано этого не было, поэтому картина выглядела так, будто курс рухнул, что и повлияло на мое решение. Стоило, конечно, и самой подумать подольше и задуматься, что график выглядит аномально. В итоге покупка произошла на хаях, юань стал падать, я потеряла деньги. Все ждала, что отрастет назад, и я выйду из этой ситуации без потерь, но увы. Обратилась в поддержку банка по поводу компенсации, так как ситуации произошла частично по вине банка, транслировавшего некорректный график.  В течение недели банк разрешил вопрос в мою пользу, просто откатив операцию конвертации и вернув деньги. При всем моем уважении и любви к Тинькову, я даже была удивлена, насколько быстро, вежливо и безболезненно они решили эту проблему! Не представляю, сколько крови мне бы высосали в каком-нибудь другом банке в аналогичной ситуации. Вот что значит действительно современный, клиентоориентированный банк, на который можно положиться! Отдельное спасибо менеджеру банка Филиппу, который помогал мне разруливать проблему - все очень деликатно, вежливо и четко! Тинькофф часто ругают за их кредитную линейку - вот тут не знаю, не пользовалась, но могу поручиться за них на собственном, многолетнем уже, опыте, что все прочие услуги у них на высоте. Я имела дело с большинством российских банков, и удобнее Тинькова пока ничего не встречала.  Клиентская поддержка на 5+, они действительно «возятся» с клиентом и никогда не отвечают формально «на отвали». Теперь же они доказали, что Тинькофф в самом деле порядочный банк, который готов идти навстречу клиенту. Все мои друзья итак уже «секта Тинькофф», но я все равно продолжу рекомендовать вас другим)) Ребята, спасибо вам за вашу работу, вы делаете действительно качественный продукт на российском рынке!

Оператор чата мобильного приложения Анна профи своего дела, моментально разобралась в моей проблеме!  Не стала отписываться шаблонными фразами, а вникал в детали. Предложила варианты решения проблемы. Если в вашем банке есть премии  то Анна вполне имеет право на неё! Таких специалистов нужно ценить и продвигать по карьерной лестнице.

Пользовался кредитом под залог недвижимости. Банк начинал напоминать о необходимости внесения платежа за 5 дней до наступления даты ежемесячного платежа. Когда в стране наступил карантин и с деньгами стало туго, то возникла просрочка. Представители банка Тинькофф на второй день просрочки стали звонить родственникам, хотя их телефоны я не оставлял как контактные. При этом родственникам по телефону банк озвучивал общую сумму долга и сумму ежемесячного платежа. Это первое нарушение. Кредит полностью погашен 27 мая 2020 г. и я спокойной ждал, когда банк пометит договор как закрытый в БКИ. Не дождался. Написал в онлайн-чате банка просьбу на изменение данных БКИ 10 июня. Банк в онлайн-чате каждый день обещает, что скоро все исправит. Сегодня 20 июня, но ничего не поменялось. Аналогично и с Тинькофф Бизнес - во время карантина из-за просрочки закрыли овердрафт, но из БКИ информацию не убрали. Представитель банка пообещал внести изменения, но ничего не произошло.