178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Являются постоянным клиентом банка , имеется дебетовая карта с постоянным движением средств и несколько открытых продуктов. Имеется потребительский кредит, в котором осталось для погашения два платежа. Очень хотелось погасить кредит без просрочек с целью улучшения кредитной истории и с дальнейшим желанием пользоваться услугами банка если бы не одно но.  Дата очередного платежа 22 числа каждого месяца , в апреле сумма была списана частично а не полностью в связи с недостатком денежных средств. После обнаружения что сумма списалась частично, счёт был мгновенно пополнен и через 5 минут! после этого был совершён звонок сотруднику с просьбой уточнить как не допустить просрочку и чтобы сумма списалось в полном объёме в день платежа. Сотрудник меня уверил что частичное списание не является проблемой , никаких просрочек не будет ,  остальная сумма спишется на следующий день.  Хорошо, какое же было удивление увидев на следующий день что платёж просрочен и сумма списана ПРОСРОЧЕННОЙ задолженности. В бки также кредит отображается с просрочкой. Соответственно пересчётов процентов с ответственным погашением не ожидать и по вине сотрудника банка ещё и испорчена кредитная история . При повторном обращении уже через чат мобильного приложения , обещали сотрудника проверить и просто сказали «извините, вас наверно проконсультировали.

Являюсь клиентом банка уже не первый месяц, активно пользуюсь картой тинькофф блек. После появления новой лояльности магнит, решила перевыпустить карту с данной лояльностью. Оставила запрос на сайте банка, назначена встречу на следующий день. В итоге ни кто не звонил ни писал!!! Через некоторое время решила написать в чат МП, там мне ответили а ж через полтора дня!!! Спросили как правильно написать ФИ на карте, Я ответила и опять тишина!!!  ВОТ ТАК В ТИНЬКОФФ БАНКЕ ОТНОСЯТСЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ!

10 июня был последний возможный для пополнения день по моему вкладу. В итоге пополнение оказалось невозможным из-за технических проблем банка. После нескольких безуспешных попыток, я в чате связалась с операторами, которые ничем не смогли помочь. Утром 11 июня я разговаривала по телефону с представителями банка, на мое обращение обещали дать ответ на следующий день. Однако, до сих пор (17 июня) решение откладывается, со ссылкой на большую загруженность специалистов банка. Это ненормально, рассматривать обращение неделю, по вашей вине перевод не состоялся, но банк продолжает хранить молчание...Очень жаль, но сталкиваясь с таким халатным отношением Банка к проблемам, я всерьез думаю о прекращении нашего многолетнего сотрудничества.

Совершал покупку, сотрудники банка заблокировали карту и тут же позвонили. после долго общения сказали нужен перевыпуск, пока общался с сотрудником банка мне пытались звонить по фейстайму, трубку не взял, т.к. общался с сотрудником банка, сам сотрудник сказал что перезвонит. Прошло 5 часов но звонка не получил, уже под ночь позвонил сам, с трудом уговорил сотрудника переключить на выше стоящую инстанцию, перевели на человека который представился " Антон" он сказал что разблокировать карту невозможно и нужен перевыпуск и пообещал доставить на следующий день, сказав что завтра утром позвонят. Утром на следующий день звонка не получил, ближе к 12 часам дня позвонил сам, оператор ( девушка) сказала что вопрос решается и перезвонят. Прошло более 6 часов звонка не получил, звоню опять в банк. Оператор говорит что ситуация понятна, пытаюсь объяснить что все деньги около 157 000 рублей находятся на карте, которую они заблокировали и не могу оплатить свет или даже купить себе еды. Обещала помочь, прошу переключить на вышестоящую инстанцию. Ответ: переключить не могу- ошибки, сейчас Вам перезвоню. Прошло еще 30 минут. звонка нет. Уже не знаю к кому обращаться. Скорее всего пойду в суд, т.к. в короновирус остался без денег на карте. Данный банк не советую.!!!!!!!

У менеджеров Тинькофф банк очень сложно получить необходимую для работы информацию. Не возможно дозвониться до своего персонального менеджера. Хотя и было обещано, что любой вопрос в любое время, без проблем. На звонки отвечает кто угодно, но не твой персональный менеджер. И всем нужно объяснить свою проблему от начала до конца. И даже оставив заявку, обещают что перезвонит в течение суток. Как работать? Один раз просто ещё не ознакомившись с сайтом необходимо было найти реквизиты своего счёта, при помощи менеджеров, потратил на это пол дня. Благо тот менеджер который привлек меня к сотрудничеству Цинак Елена Юрьевна, выходит на связь и помогает в решении. Причём хоть как физ. лицу, хоть юр. лицу, по любому вопросу. Такое впечатление, что она одна там самая стрессоустойчивая, всё знает и умет. Уважаемые управленцы банка, научите остальных тоже работать, как Елена Ц-ак. Иначе если так будет продолжаться дальше, то у меня встанет вопрос об открытии счёта в другом банке.

Отвратительный банк, который вообще не входит в положение своих клиентов. В связи с карантином мою маму сильно сократили, заработок упал на 60%, наше правительство решило сделать в таких случаях кредитные каникулы, но, видимо, Тинькофф-банку на это всё равно. Моя мама собрала справки, что доход упал и платить нечем!! А ей ответили отказом, естественно без объяснения причины. Сумма ежемесячного платежа не маленькая, как предлагаете платить?! Просто в ужасе...

Пользовалась картой 6 месяцев, лимит был небольшой 35 т.р, воспользовалась 120 дней без процентов, вносила примерно 1700, и вдруг через пол года после внесения очередного платежа банк уменьшил мне кредитный лимит в 2 раза! до 18 т.р, да это правомерно, но ! автомтически у меня был превышен лимит на 7000, на которые банк естественно накрутил повышенные проценты. Советую никогда в этот банк не обращаться!!!

Уже поздно вечером, точнее, ранней ночью, 16-го июня появилась необходимость проделать некоторые операции с приложением Тинькофф. Делал это впервые, и естественно, самостоятельно разобраться во всем невозможно. Последовательно, одна за другой, три девушки из  колл-центра по разным направлениям растолковывали мне, что, как и зачем делать. И при этих длинных разговорах ни разу  я не услышал торопливости, раздражения или нежелания объяснить что и как делать. Были пару раз мгновения, когда я и сам уже говорил: ладно, не получается сегодня - так завтра вернемся к этой проблеме. В ответ слышал: нет-нет, давайте разбираться дальше. И ведь разобрались. Теперь понятно, как этот банк работает без офисов, в удаленном режиме. Мы тут с пандемией все с удаленкой засуетились, а в этом банке так работают не первый год. Клиент я в нем уже много лет, чуть ли не десять, так что про все остальные положительные качества банка распространяться не буду. Коллеги-вкладчики могут это подтвердить.

Я являюсь клиентом Тинькофф инвестиции. 04.06.2020г. были сильные неполадки в данном приложении и моя заявка на продажу задвоилась и произошла продажа в шорт при отключенном шорте. Позже я увидела это и откупила. Это была полностью вина данной организации, поэтому я попросила компенсацию разницы и брокерских услуг.  2 недели от меня отписывались и сегодня прислали ответ, где свою вину не признали, обвинив меня! но, так уж и быть, согласились перевести мне 500 руб, что намного меньше реального ущерба. Эта организация показала неуважение к своим клиентам. Вся переписка у меня сохранена. Номер обращения 5-4109227771367 от 04.06.2020г.

Я только в начале 2020 года решила открыть карту Тинькофф, как раз перед отпуском, были приятные бонусы за бронирование гостиницы, за билеты. Первая ситуация которая реально порадовала это когда иностранная авиакомпания перенесла рейс, все мои попытки вернуть деньги общаясь с авиакомпанией были безуспешны, а вот через чат Тинькофф спустя время у меня получилось вернуть деньги за билет. Буквально только что при оплате коммунальных услуг перепутала платежи за квартплату и за электроэнергию, попросила отменить платежи или при возможности  поменять суммы местами и вот спустя  час деньги вернулись на счет. Вообще была удивлена таким человечным отношением к клиентам, так как при подобном общении с другим популярным банком они никогда ничем помочь не могут

Возникла необходмость проконсультироваться с банком, так как хотел оплатить кредит, но забыл номер договора и не смог войти в интернет-банк. Система сказала, что надо позвонить оператору. Уже как 15 минут пробую дозвониться и слушаю музыку и сообщение о том, что "Время ожидания может быть больше 10 минут и пожалуйста оставайтесь на линии".  Звоню на номер  8-800*****78. Вот прямой сейчас мой звонок длится уже 10 минут, и до этого был еще звонок минут на 5 ожидания.  А еще я написал к вам в чат в 22:15 и там тоже тишина и уже 15 минут никто не отвечает.  Вы вроде бы считаете себя серьезной организацией, ну так и работайте как серьезная организация.  Сервис отвратительный у банка. Подумайте прежде, чем заключать договор с данным банком - если у вас будут проблемы, то вы останитесь с ними наедине.

Самый плохой банк за всю мою историю ,бешеные проценты,ни каких встречных пониманий со стороны банка в трудный период,за одинь день просрочки накрутили бешанные проценты,не кому не советую к ним обрашаться!!!!!!!!!!!!!!!

Чуть более 3-4-ех месяцев назад я писал свой первый отзыв. К сожалению, прошлый раз я не увидел сообщения от banki.ru и отзыв не был засчитан. Начну с минусов, их банально меньше: 1.Бот Олег очень бесит в чате. Пытаешься задать вопрос - вылазит. Возможно, это не баг, а фича, но запишу в минусы. Да, возможно, для кого-то он будет полезен, но он помогает только в очень банальных вопросах. 2. Время в приложении МСК. Опять же, для жителей МСК - это не проблема, но очень уж хочется видеть возможность видеть время операции в текущем часовом поясе. 3. Карта хрупкая. Если сравнивать с зеленным банком, то у того карта толще и кажется надежнее. 4. Навязывание. Речь именно о навязывании во время оформлении карты, а именно кредитной карты. Это не минус этого банка, во всех банках такое есть. Теперь перейду к плюсам: 1. Кешбек. Тут ОЧЕНЬ жирный кешбек. Недавно мне выпала категория "Дом и ремонт". Как итог: с покупки в магазине DNS вернулось ~1000руб. (с 20.000 рублей), в довесок заходил в еще один магазин, где сделал покупки на 3000 рублей, с него вернулось ~150руб. И это уже совсем не мелочь. В этом месяце выпали супер-маркеты. И это не учитывая, что НА ЛЮБУЮ покупку идет кешбек 1% Если ищите карту для кешбека - это ваш выбор. 2.Бесплатное обслуживание. Вернее, условно бесплатное. Если у вас на карте >30.000 рублей, то обслуживание бесплатное иначе 99 рублей, но даже в таком случае, это копейки (см. пункт Кешбек) 3. Процент на остаток. К сожалению, но процент падает. Банк не виноват, падает ставка ЦБ, но даже с учетом 4% (ранее 5%) - это ЖИР, учитывайте условия других банков, в которых даже 4% нет. 4. Клиентоориентированность. Как-то раз пришлось сделать покупку в "Связном" на 6000р, должен был прийти кешбек 60р. К сожалению, "Связной" имеет MCC связь (за пополнение связи нет кешбека), поэтому кешбек не пришел. Банк пошел на встречу и выдал кешбек вручную (мелочь, но очень приятно). Еще один случай - случайно подключил СМС оповещение. Так как эта услуга мне не нужна - отключил сразу же. Проходит месяц - средства списываются. Пишу в чат - средства возвращают. Попробуйте провернуть подобное в своем банке и поймете разницу. 5. Банк в телефоне. Все справки, документы через приложение. Думаю, кто хоть раз получал справки в зеленном банке, поймет все плюсы. 6. Комиссии. Их нет. Или почти нет. Пополнение с карт других банков - бесплатно. Перевод в другой банк - бесплатно. Пополнение с эл. кошельков, например, QIWI - 2% (напомню, что с QIWI на карту другого банка 2% + 50 рублей).  7. Мультивалютность. Пока этой функцией не пользовался, но для тех, кто любит что-то покупать на зарубежных сайтах - must have 8. Возможность отключить покупки в интернете. Есть возможность отключить оплату на сайтах и в любой момент включить обратно. Мелочь, но тоже приятно. Наверное - это главные плюсы и минусы, которые я заметил. Сейчас меня этот банк устраивает более чем. Очень надеюсь, что приятный опыт не закончится в один момент.

Решил сегодня приобрести валюту, на шикарных условиях, доступных по премиальному обслуживанию для владельцев карт Tinkoff Black Metal. Условия были простые — плюс 15 копеек к стоимости валюты на бирже в рабочее время. Но оказалось, что банк вновь в одностороннем порядке поменял условия обслуживания. Теперь +0,25% к стоимости валюты на бирже, а это уже тот уровень, что можно получить и в других банках. При этом в прошлый раз мне обещали, что более без информирования менять условия обслуживания не будут. Проверил почту — никаких писем, только спам с предложением услуг. Начал писать в поддержку, менеджер прикинулся дураком, что не понимает о чем речь. Позвонил в поддержку: мне сообщили, что да, условия в одностороннем порядке изменили, а я оказывается должен мониторить их сайт — вот такое премиальное обслуживание. Вновь сказали, что такого больше не повторится, но это откровенная ложь.  Хотите премиум? Это видимо не достижимо для банковского сектора.

Хотела оформить кредитную карту, заполнила заявку на сайте по ссылке приведи друга. Сразу же предложили назначить встречу для курьера. Ок. Все сделано. Через день пришло смс, что не смогли дозвониться до меня. Перезваниваю, попадаю в колл центр, просят оставить доп номер, оставляю, никаких больше вопросов и переключений. Еще через день звонит девушка, слышимость очень плохая, диалог не закончили, говорит, что перезвонит, но больше не перезванивает. Звоню в колл центр, говорят, что если доп номер оставляла, то все в порядке. Все. Снова тишина. В итоге, через 5 дней, толково и адекватно связывается новый человек, задает кучу  вопросов, звонит потом моим коллегам, одобряет карту. Дальше цирк продолжается. В приложении появляется карта с лимитом 25000. Столько мучений и вопросов из-за 25 тыс.руб? Другие банки вообще моментум на большие суммы дают. Хорошо. Звоню в колл-центр, уточнить, что это за лимит, уверяют, что лимит я узнаю после проверки документов. Лично. Курьером. Ближайшая встреча через неделю. Будто я ипотеку оформляю, а не кредитку. У меня хорошая кредитная история, легко проверяемая через гос услуги, я всегда даю разрешение. Получается, что мало того, что банк мне 5 дней не давал решения по кредитке, так еще и лимит я узнаю после подписания. Пластик на 25 тыс мне не нужен, потом еще пол года я буду пытаться отказаться от такой карты. Беспредел. Банку минус за недостоверную рекламу, обещающую одобрение за 2 минуты, за доставку через неделю, хотя мне физически карта и не нужна, но без этого мне и онлайн ее не откроют, за некомпетентный колл центр, не владеющий информацией даже по тарифам, и за сотрудников кредитного отдела, которые не могут нормально закончить разговор, перезвонив по необходимости

После изменения тарифов "Тинькофф" предложил акцию по переводу накопленных рокетрублей на карту "Тинькофф". Заказав карту и перейдя по ссылке на страницу акции, я получил сообщение об успешной регистрации, затем потратил требующуюся по условиям сумму, однако РР не получил. В недавнем посте "Тинькофф" в соцсетях поднимали этот вопрос, и я обратился к поддержке группы, однако они смогли ответить лишь, что я, оказывается, не участвовал. По дополнительным уточнениям ответа не последовало, Рокетрубли не компенсированы, смысл акции ускользает.

[i]Являюсь заемщиком потребительского кредита в Тинькофф.[/i] Не было ни одного пропущенного платежа, либо штрафнвх санкций - в общем, не было почвы для того, что бы с меня требовали следующее... Предыстория: 16.06 (у меня было 3 дня до списания платежа по кредиту) [b]я обратилась[/b] в чат поддержку, с вопросом [u]"могу ли я узнать, какие из досрочных платежей я направляла на уменьшение суммы, а какие на срок кредита?"[/u] На что [b]оператор чата пишет[/b] мне [u]о том, что через 3 у меня плановый платеж, нужно внести такую-то сумму. Спрашивает, когда я ее внесу. [/u][b]Я,[/b] не припомнив пункта в договоре об обязанности сообщать такие вещи, [u]повторяю свой запрос[/u]. И тут [b]мне приходит совершенно неожиданный ответ[/b][u]" Мария Сергеевна, уточню информацию после того, как вы назовете дату внесения платежа" [/u][b]Я попросила[/b] назвать мне пункт договора, по которому я обязана это сообщать, [b]но после это не последовало[/b] ни ответа, ни консультации, ни запрашиваемых документов. Вопрос: 1. С каких пор, консультация оператора Тинькофф сопровождается какими-то условиями, без выполнения которых консультация не будет оказана? 2. Все же, какой пункт договора гласит о том, что я должна заранее сообщать дату внесения платежа?

Люблю этот банк  и эту карту. Карта мультивалютная,что очень удобно в путешествиях. Ребята из чата на любой вопрос отвечают мгновенно ,все вопросы решаются быстро.Особенная благодарность банку за решения всех финансовых вопросов в мою пользу.Все оплаты ЖКХ провожу только через эту карту,поскольку нет процентов за перевод (а это немаленькая сумма экономии).Слышала,что в Москве есть банкоматы по снятию наличных в валюте,пока не пользовалась.Если это так ,то вообще супер.И это не заказной отзыв.Еще раз спасибо ребятам из чата.Вот уж действительно многим поучиться у них надо отношению к клиенту. К-а Т.

Здравствуйте, хочу поделиться печальным опытом. Закончился срок валютного вклада в другом банке, ничего хорошего предложить не сумели, поэтому решил подобрать другой банк. Посмотрел на ставки на рейтинги получился банк Тинькофф. Так как у банка нет представительств обратился через форму на сайте 9 июня. 10 июня решил позвонить оператору, ответили: "что обрабатывают запрос в течении суток" 11 июня все таки со мной связались и так как с 12 по 14 июня выходные встречу назначили на 15 число. 15 июня приехал представитель, получил карту, доехал до банкомата, закинул деньги на счет, приезжаю домой захожу в личный кабинет и вижу, что процентная ставка с 1,5% упала до 0,5%, в службе поддержки сказали, что 10 числа понизили ставку. То есть между принятием решения и открытием вклада надо постоянно мониторить предложения данного банка, а лучше сразу обращаться в другой банк. Надеюсь хоть с возвратом денег проблем не будет, потом еще счет закрывать и удалять свои данные (иначе рекламой и звонками своими достанут). Первый банк от которого остался только негатив.

Являюсь клиентом банка с января 2017 года. Вплоть до июня 2020 всегда, за исключением мая 2020 вносила минимальный платёж своевременно, кроме того, в октябре 2018 вносила платёж на сумму всей задолженности. Просрочка в прошлом месяце составила ровно один день. Пуш о том, что, если успеть за этот день внести минимальный платёж, штрафа не будет, не соответствовало действительности. Ответ поддержки был таков: "Если платеж поступит на следующий день после даты платежа, Тинькофф может пойти вам навстречу, но мы не гарантируем неприменение штрафных санкций." Окей, не вопрос, но тогда и в уведомлении стоит озвучивать такую же позицию - заплатите сегодня, получите возможность избежать санкций, однако ничего не обещаем. В конце мая 2020 у меня возникли непредвиденные расходы, сейчас я не могу внести минимальный платёж. 13 июня 2020 я обратилась в банк через форму обратной связи, попросив об отсрочке платежа сроком хотя бы на месяц и включением его в последующие равными частями. К слову, другой банк самостоятельно инициировал подключение подобной услуги по кредитной карте, освободив от минимальных платежей в течение апреля и мая и включив эти суммы в дальнейшие платежи, при этом сумма платежа в июне по их карте даже меньше обычной (!).  Что мы получаем в ответ от Тинькофф? Проскриптованный ответ, не имеющий даже отдалённого отношения к моему вопросу. Разберём по пунктам - "увы, оплата должна поступать своевременно". Звучит издевательски, ибо это очевидный факт. "В настоящий момент у вас имеются нарушения в графике платежей. Сумма, необходимая для оплаты минимального платежа, составляет 6000 руб."  - Я в курсе, сумму я вижу в приложении, равно как и знаю о том, что не успела внести его вовремя. "Если платеж поступит позднее даты формирования очередной выписки от 17.06.2020 г., то минимальный платеж будет увеличен, так как в минимальный платеж включается сумма неоплаченных минимальных платежей за предыдущие периоды." - В том числе и поэтому я обращаюсь с просьбой об отсрочке, своеобразных "кредитных каникулах" и тд.  Моя цель в том, чтобы не допустить дополнительных штрафов и долга, растущего, как снежный ком. Ну и вопрос, на который уже есть ответ в моём обращении, ведь я прошу об отсрочке хотя бы на месяц и приписка о способах оплаты - "До 16.06.2020 г. поступит 6600 руб.? Вы можете произвести платеж не выходя из дома одним из следующих способов". В моём обращении не было ни слова ни о нужной сумме платежа, ни о том, своевременно ли должна поступать оплата, ни о дате выписки и размере следующего платежа, ни о способах оплаты. Так каким образом эта отписка соотносится с моим вопросом? Как человек, на протяжении 3х лет исправно вносивший платежи, я не заслуживаю ни адекватного ответа от банка, ни хотя бы попытки пойти навстречу? Всё, что мне полагается, это озвучивание очевидных фактов? Я по опыту знаю, что есть банки с человеческим лицом, уважающие клиентов и готовые проявлять лояльность. К сожалению, на данный момент отнести к таковым Тинькофф я не могу. Прошу банк обстоятельно и должным образом рассмотреть мой вопрос, предложив адекватные варианты его решения.