178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

После принятия положительного решения по потребительскому кредиту мне поступил звонок от представителя Тинькофф-банка, в котором мне изложили условия кредитования. Некоторое время спустя мною были обнаружены дополнительные списания в счёт погашения услуг страхования, пришлось обратиться к специалистам вышеупомянутого банка для получения подробной информации, т.к. мною не был дан ни устный, ни письменный акцепт по включению меня в добровольное страхование кредитного продукта. Ответ был следующим: вами был дан устный акцепт в ходе телефонного разговора с представителем банка при согласовании условий потребительского кредита. Дело в том, что данный вопрос в ходе телефонного разговора не поднимался, а информация о необходимости страховать продукт в кредитном договоре отсутсвует, мою просьбу предоставить запись телефоннного разговора отклонили, сославшись на невозможность предоставления оной частному лицу. Общение с представителями банка происходило посредствам мобильного приложения, скриншоты из которого хранятся в телефоне. Банк отклонил просьбу о возврате неправомерно списанных средств, уплаченных в составе ежемесячного платежа, на основании записи разговора, в предоставлении которой мне было отказано.

При переводе денежных средств из др банка на карту Тинькофф банка была списана крупная комиссия. Обратился в банк Тинькофф по телефону и через сайт банки ру. В итоге ситуация разрешилась благоприятным для меня образом. Сердечно благодарю представителя банка в содействии. Вся моя семья (я, супруга, двое детей) пользуется услугами банка Тинькофф и доверяем ему и его сотрудникам. спасибо!

Доброй пятницы. Проблема такая. 1. Я заказал по акции КК Магнит (когда за оформление по ссылке дают 3000 баллов) 2. Карту привезли, лимит одобрили, всё ок. 3. На обратной стороне карты есть штрихкод карты лояльности и тут же все ок должно было бы быть, но в этом и проблема. В чём проблема. Я никогда не был клиентом магнита и не совершал там покупок. Те карта лояльности которую выпустил в кобренде банк это по сути первая карта в магните у меня. Я никак не могу активировать эту карту лояльности. Никак это от слова совсем. 1. активация через смс не пройдёт, у моего оператора связи стоит блок на отправку смс на короткий номер 2. Активация через приложение не проходит, ошибка соелующая. Мы не можем через приложение активировать карту лояльности выпущенную в рамках кобренда 3. Активация через оператора колл-центра магнит, ошибка аналогичная. Сотрудница пыталась всяким способом помочь, но на выходе печалька, выходит ошибка и карта не может быть активирована. Со Своей стороны я оформил все по правалам, а именно, заказал карту по ссылке, провел пару небольших покупок, все ок, но так как банк выпускает мне кобренд карту, то и отвечает за всё под ключ. Сейчас же получается то что карту программы лояльности я не могу активировать. ps даже делали перевыпуск карты, с новым штрихкодом, но результат тот же, что в первый раз я не смог активировать карту, что во второй раз, выходит ошибка и точка. Так что господа заслуженная Единица, вы сделали кривой продукт. pps решайте проблему и с вас как с банка который дал кривой сервис "под ключ" компенсация. Контакты указаны в поле для банка.

Началось ещё в феврале. Пользуюсь несколько лет, все нравиться решение вопросов довольно быстро. Но в этом году. Одна ситуация за другой.  Порекомендовал другу открыть счет юр. лица. Единственный косяк что человек не перешел по ссылке, а позвонил и сказал что мне вас рекомендовали. В итоге все пошло крахом. Со стороны банка долго выясняли так было или нет. Выяснили так согласились зачислить. По общавшийся с банком дал все данные. Ждите начислять. Не пришло. Проходит месяц или два. Решил попросить кому рекомендовал позвонить что за фигня где бонусы (апрель, май). Позвонил сказали разберутся, опять пропали. В июне решил чтоб не висеть часами на телефоне написать письмо.  Ура думаю победа. А фиг. Ждите через 3 дня зачислим. Проходит 3 дня рабочих нету. И снова обращение опять рассмотрение на 1 день. будем ждать. Пока писал отзыв всё таки зачислили.  Не знаю в чем проблема создалась из за мелочи. За тысячей рублей не гнался так на пиво с товарищем как за открытие счета. Но ещё много мелких моментов тупых моментов по мимо это случая с банком только за этот год. Заставили написать отрицательный отзыв. Бесило ещё получение доп карточек через заднее место ужасно.

В связи с происшедшим незаконным списанием с моей кредитной карты стоимости неполученных гостиничных услуг (гостиница в Вене, бронирование на букинге) обратился за помощью в банк (заявление № 5-3755521216157). Банк отреагировал быстро, в чате диалог был непродолжительным, было предложено подождать до определённой даты. Недавно возврат (ранее ожидаемых сроков) был осуществлён полностью, хотя курсовая разница могла возникнуть. Благодарю сотрудников банка за добросовестную и клиентоориентированную работу.

Здравствуйте! Хочется поблагодарить сотрудников банка в оказании помощи в получении субсидии для предпринимателей от ФНС. После самостоятеного обращения в налоговую за субсидией был получен отказ. Через несколько дней от менеджера по работе с клиентами ко мне поступило предложение составить заявление на получение субсидии, я особых надежд не испытывал, но согласился. К моему удивлению это заявление было одобрено и на расчетный счёт была переведена сумма. Кстати субсидию можно получить дважды и второе заявление также было одобрено. Конечно я  считаю, что банки это финансовые организации, а не благотворительные и любые действия имеют какую то цель, но всё таки спасибо за внимание и заботу.

Полная анархия! Потребовалось сделать платеж по реквизитам и выяснилось, что какой-то сильно неумный чел в этом банке в форму перевода по реквизитам недавно добавил поле "лицевой счет", причем, сделав его ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ!!Но лицевые счета существуют ТОЛЬКО в организациях ЖКХ. А форма то универсальная раньше была - налоги,  бюджетным организациям, юрикам и физикам.. Ясен пень - не ведут они лицевых счетов. Т.е. в этом банке не просто "гении" работают, а еще и полное отсутствие контроля - т.е. любой может влезть и порушить основное средство дистанционного обслуживания! - переводы по реквизитам! Двое суток разбираются, не могут понять, кто это сделал и как отмотать все обратно, к рабочей версии.. А платежи проводить невозможно...

Пользуюсь Тинькофф банком уже несколько лет, и в очередной раз убеждаюсь, что качество клиентского сервиса всегда находится на достойном высоком уровне. Видно, что клиентскому опыту уделяется много внимания, и NPS - один из основных акцентов работы всех подразделений банка. Так случилось, что произошел вынужденный возврат денежных средств от авиакомпании в связи с отменой рейса. Билет был куплен кредиткой, поэтому и возврат произошел на нее же. Но задолженности по ней не было, поэтому на кредитном счете образовались собственные деньги, которые по правилам тарифа я не мог ни снять, ни вывести на свой же дебетовый счет в Тинькофф без комиссии. Оставил обращение на компенсацию % за перевод - положительный отчет получен менее, чем через сутки после обращения. Отличный банк - отличный сервис! Все действительно очень удобно и быстро!

Добрый день! Хочу выразить благодарность Тинькофф и лично Алексею С-ну, специалисту поддрежки Тинькофф Бизнес. Впервые столкнулся с вопросом интеграции интернет-эквайринга. Было много вопросов, но Алексей помогал во всем разобраться, а вместе с их технической командой за 2 дня настроили эквайринг.  Все было на высоком уровне, с моей стороны было несколько правок при интеграции, команда внесла правки без проблем, причем абсолютно бесплатно. Это особенно приятно, так как на нашей стороне на данный момент не было технической возможности произвести интеграцию. Спасибо большое!

Обратился 10 апреля за предоставлением кредитных каникул по карте. Требование оставил через чат. В нарушении законодательства, банк отказался принять заявление таким образом, отписавшись что необходимо звонить по телефону. На следующий день позвонил по указанному телефону и тут выяснилось, что сотрудник либо сознательно вводит меня в заблуждение, либо абсолютно некомпетентен, т.к. сообщил: 1.Для рассмотрения требования необходимо предоставить сразу документы 2.Подать требование нужно ТОЛЬКО посредством эл. почты. По телефону нельзя, т.к. я же не смогу предоставить по телефону документы 3. Процентная ставка в течении льготного периода не меняется и равняется процентной ставке по договору. По последнему пункту, правда проверил исправился и признал, что она 2/2 от ср. рын. стоимости кредита. Итак в сухом остатке, что нарушил банк: 1.Отказался принять требование через чат (т.е. способом предусмотренным договором) 2.Не принимает требования посредством звонка 3.Требует сразу документы подтверждающие снижение дохода Уважаемый банк, я оставил Вам требование 10.06. Вы обязаны его рассмотреть в течении 5 дней и сообщить мне о предоставлении льготного периода БЕЗ всяких документов. Если посчитаете нужным затребуйте у меня документы, подтверждающие снижение дохода за май 2020 г., я их Вам предоставлю (согласно списка 106-ФЗ) и более того, не в течении 90 дней (на что имею право), а сразу.

Заказывал в Тинькофф банке кредитную карту "Яндекс Плюс", мне одобрили карту и назначили встречу через 2 дня после одобрения продукта, в итоге данная встреча сорвалась, якобы документы не готовы, а я бросил все свои дела и ожидал курьера, который не предупредил заранее, что встреча не состоится! Далее мне назначали еще встречу на другой день, которая тоже сорвалась по той же причине! В третий раз уже пообщавшись с сотрудником банка, он сказал, что следующая встреча 100% состоится, извинился от лица банка и т.д., по итогу "железная встреча" оказалась тоже несостоявшейся, я опять связался с сотрудниками банка, где мне ответили: Данный случай не правило, а исключение"! Мне стало уже даже смешно и мне назначили новую встречу, с пометкой "Отнестись с особой внимательностью" - как сообщил сотрудник банка! Но в итоге и эта встреча не состоялась! Потом я позвонил в call-центр банка, где мне сказали, что это ошибка опять же извинились и назначили новую встречу, якобы "железную", которая конечно же тоже потом не состоялась! Новую встречу не назначал, так как уже и так слишком много времени потратил на ожидание чуда в виде курьера, который привез бы мне карту!

Хочу отметить отвратительную работу брокера тиньков банка. В какой-то момент на брокерском счете мне заморозили среднюю цену покупки валюты. никакие валютные операции, совершаемые мною, не меняют среднюю цену. На многочисленные обращения в службу поддержки ежедневно получаю отписку о том, что это ошибка и решена она будет уже завтра. До сих пор вопрос не решен. Бездействие брокера ограничивает меня в совершении сделок, следовательно, приводит к потере вложенных средств.

Перевелся как и все из Рокетбанка в Тинькофф в надежде сохранить кэшбек и пользоваться услугами нового банка. При этом зарегистрировался в этой акции по переводу рокетрублей, а у меня к этому моменту их накопилось более 2,6 тысяч. Дошло время их получать, а оказалось у меня их НЕТ?! В чате говорят, что рокетбанк предоставил информацию, что у вас 0 рокетрублей, разбирайтесь с ними, просите у них подтверждающие какие-то документы... Я в просто в шоке... Почитал отзывы, оказывается я ни один такой. Попахивает каким-то обманом. Кто-то сделал скрины перед ликвидацией счета в рокетбанке, а кто-то, как я понадеялся, что все пройдет хорошо, даже в мыслях не было, что обманут - в пролете. Вот так и работает Тинькофф... Хороший урок будем уходить в другой банк...

В середине мая делал покупку в оооочень известном интернет-магазине. Товар не понравился, сделал отмену покупки. Оооочень долго ждал возврата денежных средств. Оставлял несколько обращений в мобильном приложении магазина, в мессенджерах, на горячей линии. Был один ответ: «Мы Вам все вернули на карту, с которой Вы делали покупку». При этом, направив письмо на мою электронную почту, магазин указал что сделал возврат на чужую карту. Были указаны последние 4 цифры совершенно другой карты.  Пришлось обратиться за помощью в банк. В очередной раз сотрудники банка проявили профессиональный подход и суперлояльность. Деньги были возвращены. И не магазином, а именно банком. Ещё раз убедился, что банк всегда настойчиво и грамотно решает проблемы клиентов.

Хочу отметить отвратительную работу брокера тиньков банка. В какой-то момент на брокерском счете мне заморозили среднюю цену покупки валюты. никакие валютные операции, совершаемые мною, не меняют среднюю цену. На многочисленные обращения в службу поддержки ежедневно получаю отписку о том, что это ошибка и решена она будет уже завтра. До сих пор вопрос не решен. Бездействие брокера ограничивает меня в совершении сделок, следовательно, приводит к потере вложенных средств.

10 апреля подал заявку на предоставление мне кредитных каникул сроком на 6 месяцев через чат, в соответствии с фз106 от 3 апреля 2020 года, по моим договорам: 0397196171; 5165998732; 5109910801. В соответствии с законом у меня было 90 дней на предоставление документов, в срок я уложился, и следовательно, так как банк не предоставил обоснованного отказа, а просто проигнорировал и не прислал видоизмененный график платежей, то мои каникулы должны были уже действовать. Позже, когда я прислал документы, сотрудники банка указывали на горячую линию, которая не особо работает, хотя прошение документов для проверки уже указывает на принятие заявления, либо же сотрудники уверяют об отсутствии или поддельности документов (что в соответствии с законом может утверждать лишь орган, выдающий данные справки), что вызывает диссонанс с работой их интернет банкинга и по сути невозможностью подать документы через телефон. Так-же подавал это заявление по почте, где сначала приняли заявление, а потом отправили на горячую линию, и игнорировали требования, лишь предлагая какие-то свои системы поддержки. При этом сотрудники банка звонят и требуют погашать задолженность, а так-же начисляют штрафы, хотя у меня действует льготный период в соответствии с фз 106 от 3 апреля, т.к я предоставил необходимые документы.

Пользовался мобильным приложением Тинькофф инвестиции.Сейчас не пользуюсь, почему:Три эпизода. 1. Закрыл позицию полностью, на следующий день по закрытой позиции сработала заявка на шорт на растущем рынке. 20 мин общения с оператором, полностью признанная вина приложения, обещания решить вопрос на следующий день.Итог -200$ убытка. Четвертый день никакой реакции. Решил подождать. 2. Сегодня. Продажа позиции самим приложением -100$ убытка, общение с оператором и тишина. 3. Сегодня. Покупка рисковых акции самим приложением в большом объеме на падении позиции, убыток - 400$, общение с оператором и тишина. Резюмируя сказанное: непонятные операции с лицевым брокерским счетом, повлекшие большие убытки, де-факто исключительный обман. никому не рекомендую, пользуйтесь другими площадками, так как Тинькофф в очередной раз напомнил кто есть кто.

Я постоянный и очень старый клиент Тинькофф Банка. Всем друзьям всегда рекомендовал Тинькофф Блэк и другие продукты банка. Начал недавно пользоваться Тинькофф Инвестициями и сервис брокера мне действительно нравится. Другие брокеры по удобству конечно отстают. Но поддержка конечно очень разочаровывает и не тянет до уровня кредитных и дебетовых карт того же банка. Я уже более полугода рекомендую Тинькофф Инвестиции подписчикам своего Ютуб канала (более 33 тысяч подписчиков), веду там рубрику про брокерский счет с нуля. У меня возникла масса сложностей при общении с технической поддержкой. 1. Перестали начисляться вознаграждения, хотя клиентов я привожу каждый день. За месяц в интернет-банке должно было быть начислено не менее 8 возграждений, которых нет. Мое обращение №5-4004353286106 от 20 мая 2020 Акция по инвестициям ничего не дает, исправить техническую ошибку не могут уже три недели. 2. Постоянно меняются условия по партнерской программе "Приведи друга". Например я снимаю видео и обещаю, что брокерский счет будет без комиссии, а они вдруг делают "акцию в подарок". Я снимаю ролик про "Акция в подарок" при регистрации по ссылки, а у них теперь просто какое-то время торговли без комиссии. Персональные условия сотрудничества предложить не могут - на письма не отвечают. 3. Мне так и не предоставили ни единого бумажного документа, что у меня открыт брокерский счет. Более всего беспокоит именно пункт 1. Вознаграждения за "Приведи друга" не приходят. Техническую проблему не решают. Чат в интернет банке работает по принципу "лишь бы от меня отстали". Все время кормят завтраками, что завтра все поправят. Постоянно срок решения заявки отодвигается на неделю. Это уровень другого банка, а не Тинькофф Банка.

Обращался в банк за помощью, по своей неосторожности перевел средства мошенникам. Сумма не большая (1 750 руб.) но было очень обидно. Написал в чат через минут 15 после перевода. Заявку приняли. Обещали помочь в течении двух недель, максимум. Но получилось 6 дней, через шесть дней деньги вернулись на счёт! За что ОГРОМНОЕ спасибо сотрудникам банка! Подробности мне не известны, могу только добавить, что перевод был внутри банковским с карты на карту Тинькофф. Являюсь постоянным клиентом Банка Тинькофф и обратился с подобной проблемой впервые. Если кто-то, как и я, пострадал от действий мошенников, не отчаивайтесь, пишите в поддержку, возможно и вам смогут помочь!

Обратилась в банк, как действующий клиент, с заявкой на кредит наличными. С 4июня ни со мной ни с контактным лицом до сих пор никто так и не связался, как следствие приходится писать в банк каждый день, и каждый день я слышу, что до конца сегодняшнего дня со мной свяжутся. Изначально оговаривался срок 1-2 дня, далее 5, но движений по заявке абсолютно никаких до сих пор. Решение по заявке до сих пор не принято, сотрудники повторяют одно и то же. Аналитики Тинькоффа, возьмите, пожалуйста, заявку в работу, и в дальнейшем в чате озвучивайте сроки изначально корректно.