178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Тинькофф Инвестиции пользуюсь не так давно - порядка полугода. Впечатления, прямо скажем, не очень. Как только на рынке начинается хоть какая-то движуха и надо реагировать, банк умирает. И веб-интервейс, ни торговый терминал - ничего не работает. Техподдержка в момент обращения молчит (мол сейчас много обращений от других), а когда уже поздно - прибегают со своими "ой, а сейчас все работает". Спустя половину дня, Карл! Когда уже все случилось. При этом, очевидно, никаких компенсаций или прочих действий, характеризуемых как "пойти на встречу", ждать не приходится. Все на свой страх и риск. Единственное, что работает как часы - снятие комиссии. Вот тут ребята молодцы, еще ни разу эта функция не затупила, свои деньги они гребут исправно. Итого - я бы не советовал в кризис открывать у них счет. Если цель купить акцию и продать в старости, не смотря ни на что - ну, да, можно. А если хотите держать руку на пульсе - вам не к ним.

Погасил полностью долг по кредитной карте 14.05.2020 плановый платёж был 13.05.2020 на карте образовалась переплата 60 коп написал в чат о закрытии карты на что мне ответили что карту заблокировали и переплату мне можно надо будет перевести 14.06.2020 обратившись в чат поддержки 14.06. 2020 обращаюсь в чат поддержки мне списывают переплату и сообщают что карта будет закрыта только в 14.08.2020  три месяца чтобы закрыть карту такого нет ни в одном банке. Так же выяснилось что переплату можно было вывести и  в мае меня попросту дезинформировали возникает вопрос к компетенции сотрудников поддержки причём также до этого меня ввели в заблуждение там же сказав что накопленные балы нельзя использовать (3200 балов). Поэтому только  негатив и соответствующая  оценка.

Тинькофф жжот напалмом с обновлениями софта - как всегда. Или в понедельник утром или в пятницу утром они обновляют софт и у всех бизнес-клиентов по стране электронного банкинга несколько часов просто нет: ios, macos, windows - нет его и всё тут. А у физлиц - есть) Объявления на сайте, естественно, тоже нет. То, что я несу потери - всем всё равно. Дорогой ТиньК-OFF банк, это АБСОЛЮТНО НЕНОРМАЛЬНО - ОБНОВЛЯТЬ БАНКИНГ В БИЗНЕС-ЧАСЫ. Фу такими быть. Стыд и позор. И это - 3-ий раз минимум, за 2 года!

Отправляю заявку на кредит 07.05.2020 г, мне месяц морочили голову перезвоним завтра, ожидайте. Причём я сама писала и звонила, чтоб узнать статус рассмотрения. Через месяц мне перезвонили и сказали технический сбой - отправьте заявку заново. Лояльность огонь. Я отправляю заявку заново и уже прошла неделя не звонка не смс. Думаю если напишу им они опять будут говорить ожидайте завтра вас позвонят

Добрый день, обратите внимание на свои карты и подключённые услуги. Сегодня списали 59 за смс информирование. Ранее мне с моего согласия подключили льготную услугу смс уведомления, чат бот предложил. Но на следующий день я обратилась за отключением, но что то пошло не так и услугу не отключили(это со слов сотрудника банка, историю в чате не вижу).  Прошло три месяца и начали списывать  деньги.сегодня в момент обращения сотрудник не предложил отключить услугу и я обратилась повторно чат бот смог отключить только с  третьего запроса.  Однако я проверила и по карте она все равно была подключена. Отключиала сама еще раз.  Короче будьте внимательны, проверяйте свои карты и подключённые к каждой карте платные услуги. Вроде сумма не большая а неприятно. Причем я то картой вообще не пользуюсь. Раньше была в восторге от банка а теперь не очень.

Рекомендую Тинькофф Банк всем своим знакомым и родным. Очень удобное мобильное приложение, работает без сбоев, при наличии интернет-соединения. Очень часто бывают различные акции и бонусы, такие например, как акция "Приведи друга", или бонус "Повышенный кэшбек". Всегда все обещанные вознаграждения приходят реальными зачислениями в рублях на счет, при выполнении условий конкретных акций. Очень большой плюс у этого банка,в том,что все проблемы и вопросы можно очень быстро решить в приложении, или в онлайн-чате, или по звонку на горячую линию. Сегодня я очень быстро и качественно решила важный для меня вопрос по телефону с сотрудником Банка Владиславом, личный номер которого 6****0. Общение было очень вежливым, грамотным, по делу, без лишних вопросов. Хотела поблагодарить Тинькофф Банк, за то, что всегда готов помочь своим клиентами прилагает для этого все свои усилия, делая доступными множество видов связи с клиентами. А также отдельно поблагодарить Владислава (л/н 6***0) за оперативную и качественную помощь в решении важного для меня вопроса и пожелать дальнейших успехов в работе.

Приходит мне сегодня в обед чудесное смс от Тинькофф Банка: с 25 июня будет взиматься плата за оповещения по вашей карте. Я удивлена: никакие оповещения я не подключала. Захожу в приложение. И правда: там услуга подключена. Пишу в чат с вопросом. Оказывается, этим замечательные люди подключили мне платную услугу без моего ведома! 90 дней бесплатно, а потом - плати. Отправили мне смс с текстом "если на надо - пришлите 1". Ребята, мне приходит 10 смс в день!! Вероятность, что я не замечу вашу, стремится к 100%! Чудо, что я заметила сегодняшнюю! Вы бы меня еще голубиной почтой уведомили! Не говоря уже о том, какой это отстой подключать клиентам платные услуги без их прямого согласия!  Крайне разочарована. Выбираешь банк за их чудесное отношение к клиентам, а они навязывают тебе платные услуги, как я не знаю кто. Позор, ребят

После изменения условий в "Рокетбанке" Тинькофф предложил акцию по переносу рокетрублей из системы "Рокета" на новую карту "Тинькоф". Заказав и получив в марте карту Тинькоф, я перешла по ссылке на сайте "Тинькофф" и получила сообщение "Вы успешно зарегистрировались в акции". В дальнейшем необходимо было потратить 10 000 до августа, и это условие тоже было выполнено. В итоге в июне рокетрубли так и не поступили. Обратившись в техподдержку официальной группы Тинькофф в со.сети, получила телефон колцентра Тинькофф. Техподдержка после звонка указала, что я не зарегистрирована в акции, и вообще у меня не то приложение Тинькофф скачано (Его ставила курьер банка в момент выдачи карты, к слову), и дополнительно нужно было еще в мае позвонить им и лично зарегистрироваться по телефону, а теперь уже поздно что-либо делать. К чему тогда были рассылки о совместной акции, если в итоге несостыковки такого плана?

Уважаемые представители Тинькофф, ваши кредитные продукты - свинство и обман по отношению к обычным клиентам. Условия по вашим кредитным картам сопоставимы с условиями блоггеров-ставочников - показать одно, важные условия спрятать, а потом - "выдоить" из клиента все деньги. Когда я оформлял кредитную карту Яндекс.Плюс, я рассчитывал, что в течение 60 дней я буду равномерно погашать долг по этой кредитной карте. Что в итоге получилось? Спустя месяц [b]мне начислили около 34% годовых на всю сумму задолженности[/b]. Более того, [b]эти проценты начислялись ежедневно, начисление процентов я не мог отследить в приложении[/b]. А все почему? Потому что 2 операции - [b]перевод денег с кредитной карты тинькофф на дебетовую карту тинькофф, а также погашение кредита кредитной картой тинькофф - эти операции приравниваются к снятию наличных[/b]. Допустим, снятие наличных, я заплатил 2 раза 390 рублей за 2 операции. Но, с момента как прошла у меня операция по снятию наличных, мне ежедневно начали начислять проценты на всю сумму долга. Таким образом, если я ради кэш-беков [b]потратил условные 100 тыс. руб.[/b], и, сделав [b]перевод на условные 1 тыс. руб. с кредитной карты[/b], с этого момента мне будут ежедневно начислять проценты на [b]101 тыс. руб!!! [/b]Уважаемые представители Тинькофф: [b]- зачем нужна ваша кредитная карта с беспроцентным периодом (хотя 60 дней называть периодом это курам насмех), если из-за одной операции я обязан моментально погасить вашу кредитную карту? [/b][b]- [/b]вы соотносите операцию "снятие денежных средств" по специальным кодам. Допустим, я пошел в магазин, купил строительных материалов на 10 тыс. руб., оплатил вашей кредитной картой. Но строительный магазин в своем эквайринговом аппарате использует код "снятие денежных средств". Так что получается?[b] Я должен заплатить 390 рублей за снятие наличных и каждый день на 10 тыс руб.+ получать пени, проценты и штрафы? Поэтому перед каждой покупкой в интернет-магазине, оффлайн-магазине, кафе, ресторане, и т.п. - я должен спрашивать:"Ой, извините, а какой код у вас в эквайринговом аппарате?" - [/b]зачем я внимательно читаю условия договора, которые привозит ваш курьер, отмечаю галочки и т.п., если [b]ваши сотрудники все равно не читают присылаемые договора и по-дефолту выставляют условия и подключают платные услуги?[/b] В заключении, если ваши кеш-беки приносят 500 руб. в месяц, если на протяжении 3-4 лет вы рассказываете об экосистемах в вакууме, ваши дизайнеры рисуют красивые и удобные приложения, ваша репутация все равно будет хуже репутаций ломбардов, МФЦ, отмывальных банков из регионов и госбанков СНГ. А почему? Потому что условия банков по кредитным, дебетовым, инвестиционным и страховых продуктов должны формироваться на условиях: [b]прозрачности, взаимовыгодного сотрудничества и законности[/b]. Поэтому, [b]я больше не хочу пользоваться услугами Тинькофф[/b], в ближайшее время [b]я полностью закрою все используемые продукты этого финтеха[/b].

Я увидела рекламу кредитной карты Тиньков банка с которой можно снимать наличные. Уточнила в чате данную информацию, мне сообщили, что это акция банка и скинули ссылку для оформления.  Я решила оставить заявку, отошла от телефона. Через какое-то время раздается первый звонок: Взволнованная девушка по телефону хочет назначить встречу с курьером. Так как я была занята ( Что не удосужились уточнить перед началом монологов) Я попросила перезвонить мне через пол часа. Позже я зашла в приложение и обнаружила, что кредитная карта мне уже выдана, более того, я уже могу начать ей пользоваться, привязав к эпл пей и кредитный лимит доступный мне 15к а не 100 к как в заявке, по условиям, возможности снятия наличных нет. И чтобы вы понимали: Я осознаю, что кредитный лимит могут одобрить другой, что условия тоже могут варьироваться, но почему мне выдают новый кредитный договор просто по заявке в интернете не получив моего согласия на предлагаемые банком условия? С этого момента начинается: 1) В чате меня пытаются убедить, что кредитный лимит еще не одобрен и воспользоваться я им не могу. При этом, уведомления от банка говорят о том, что я мало того, что могу опять же привязать карту к бесконтактной оплате, так еще и совершенно спокойно распоряжаться денежными средствами на ней. 2) Звонит та девушка, я высказываю недовольство, она бросает трубку ( Компетентность зашкаливает) 3) Я пишу об этом всем в чат и предлагаю сделать пробное списание мной в магазине, если уж " Кредитный лимит еще не назначен и дс я пользоваться не могу", в этот момент сотрудники банка ЗАКРЫВАЮТ КАРТУ (Самостоятельные ребята) 3) Я прошу дать мне один ответ: Почему счет кредитной карты с такими то условиями без моего предварительного согласия сама респалмится у меня в счетах. Сотрудник говорит, что оставляет обращение 4) Потом уже с другим сотрудником выясняется, что обращение именно по кредитной карте не зафиксировано, и он это делает 5) другой на первого по моей просьбе жалобу-обращение не оставляет. затем передо мной извиняются, Извиняются, Извиняются. Но говорят вещи иные, не о которых я спрашивала. 13 числа по моему обращению приходит сообщение, что банку необходимо "Больше времени" И уже сегодня утром ответ дословно: "Размер кредитного лимита определяется на уссмотрения банка... Бла бла бла... " Я знаю что на усмотрения банка, главный мой вопрос банк тиньков игнорирует а ведь это крайне важно: Какое право банк имеет без подтверждения открывать кредитные продукты, блокировать и закрывать выданную карту без моего согласия, при этом, разговаривая со своим клиентом как с глупым, и если мой телефон по тем или иным причинам попадет в руки злоумышленников то они спокойно могут оформить кредитную карту, банк инфу не проверяет и даже сразу начать ей пользоваться. Очень удобно, Тиньков-Банк

Когда рокетбанк начал закрывать свои карты, от тинькофф пришло сообщение, про то что потратив 10000 тысяч можно будет получить рокетрубли. Сразу зарегистрировался в программе и потратил данную сумму. При закрытие рокета скрин с рокетрублями не сделал, надеялся на рокетбанк, который ( должен был передать данные, но как всегда этого не сделал). Через какое то время не получив рокетрубли написал в поддержку тинькофф. Там очень долго разбирались, выяснили что рокет ничего им не предоставил. Но огромное спасибо поддержки тинькофф, которые выполнили свои обязателства и вернули рокетрубли. Тинькофф очень лоялен к своим клиентам, если и вы относитесь к нему таккже.

Здравствуйте, хочу поделиться своим негативным опытом. Клиентом Тинькофф я являюсь давно. И кредит брал, и карта дебетовая стала уже давно основой. Решился я на кредитку Тинькофф в период акции с бесплатным годовым обслуживанием, попробую мили накопить к отпуску. Особой потребности нет, так как кроме Тинькофф есть ещё две кредитки от ВТБ и Сбербанка. Причем уровень лояльности Сбербанка подкупает, бесплатное обслуживание при 18.9% годовых.  При одобренном большем лимите, намерено снизил его себе до приемлимого  Что бы тратить и сразу гасить долг. Все вроде началось хорошо, пока на днях не пошел в магазин и не уследил, что лимит на карте израсходован. Ну прошла операция и прошла. Захожу в приложение гасить долг и вижу сумма долга больше чем было трат, в чате ответили, что типа штраф за превышение лимита задолженности 780 рублей. Я так понимаю один из штрафов в 390 рублей  был за операцию в 112 рублей. Смешно.  Да, я понимаю, что надо тарифы читать в самом низу и самый мелкий шрифт, и я сам виноват в этой ситуации. Но это как то из прошлого навязывать услуги клиентам. Как подключить доп услуги у оператора сотовой связи без уведомления клиента.  Я специально ограничил себе лимит, что бы избежать неловких моментов и как минимум не ожидал такого подвоха от банка которому доверяю, по моему опыту использования кредиток других банков транзакция должна была просто не состоятся.  Так же смешно занимать деньги у банка с таким штрафом если тут же в банке на другом счёте лежит сумма в несколько раз превышающая лимит на кредитке.   Оформил в чате заявку на расторжение договора, очень жаль, что так вышло. Буду искать удобный банк текущих трат и накоплений.

Хочу выразить огромную благодарность Банку Тинькофф конкретно за возврат комиссий и за безупречное обслуживание за все время пока я являюсь их клиентом! Первый раз я снимал деньги с карту через банкомат стороннего банка, перерасходовал лимит, который был предусмотрен для таких операций. Второй раз я совершил перевод с карты Тинькофф банка на карту ВТБ и тоже не учел лимиты, которые предусмотрены в данном случае. В обоих вариантах я обратился в контактный центр и мне помогли составить заявление. В течение 2 рабочих дней мне вернули комиссию в размере 3600 рублей за оба случая. Еще раз большое спасибо Банку Тинькофф! Для меня это лучший банк, который я готов рекомендовать всем своим знакомым и не только)

В общем история такая, что я была не в курсе, что по коду МСС по программе лояльности мили по карте не начисляются.  Было неприятно узнать, что 32к потрачены без кэшбека. Однако, обратившись в чат, мне разъяснили ситуацию и таки начислили мои мили, что очень приятно! Спасибо ТБ вы на высоте! Правда на будущее эти коды придётся иметь ввиду;)) но то, что пошли на встречу прям очень порадовало!

Очень неопределенные ребята... Являюсь клиентом банка, через приложение оставила заявку на кредитную карту (которую так навязчиво предлагают и здесь, и там). Карту одобрили, назначили дату и время встречи курьером. Меньше чем за сутки пришло сообщение, что встреча отменена. Статус карты изменился "на рассмотрении". После обращения  в техподдержку позвонила девушка для уточнения данных. Сказала, что карта как бы одобрена, но не одобрена. Встречу не отменили, а перенесли (дату сообщить не может, так как этим занимается другой человек). Тем не менее, очень хотела уточнить данные  для рассмотрения заявки (еще раз: являюсь клиентом банка, уж кто как не Тинькофф владеет всеми моими данными). Если это такой изящный способ собрать новые данные о своих клиентах, то это как минимум неуважительно. Если это "техническая ошибка" (как предположил оператор), то исправьте уже ее наконец-то - второй раз повторяется данная схема, первый раз заявка просто провисела несколько недель.  В общем, запрос в БКИ сделали, статус подпортили, карты нет. Вроде бы мелочи, но с каждой такой ситуацией все активнее смотришь на конкурентов.

Когда то возникла из почтового ящика, навязанная кредитная  карта Тинькофф банка, спустя время, вышел на просрочку. Далее судебный приказ, отмена судебного приказа. прошло лет 6 если не больше. Начались звонки от ООО "Феникс" - коллекторское агентство при Тинькофф. Суть в общем то одна, верните деньги. Я не против, сказал что можно убедиться что вы правомочны. Звонил в Тинькофф, пришла от них какая то отписка. Далее договариваемся с "Фениксом" о новом договоре рассрочки и по установленному графику я начинаю платить по определенной сумме. Представители ООО "Феникс" в то же время уверяли меня что данные о  своевременных платежах, дважды в месяц отправляются в НБКИ и моя Кредитная История улучшается. Прошел год, я до НБКИ добраться так и не смог, но по какой то случайности я через ГосУслуги и с ЭЦП прошел авторизацию и получил отчет НБКИ, в котором значилось что ООО Феникс, который по своей сути является лишь вспомогательным звеном в бизнесе Тинькофф, нарушает свои обязательства а так же ФЗ-218, тем, что специально вводит заведомо ложные в НБКИ о своих клиентах. В них ни каким образом не отображается, реальное положение дел, я плачу по новому договору рассрочки уже почти год, срок в срок, день в день, не было ни одной просрочки, суммы доходят как указаны  а в НБКИ отображается  более 90 дней просрочки 52 недели подряд. Обращаю внимание руководителя ООО "Феникс" - что такие махинации на данном этапе взаимоотношений не уместны. На электронные приемные НАПКА, Росотребнадзор, Роскомнадзор написал жалобу. НАПКА уже ответили что ООО "Феникс" не состоит в Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств, но будет помогать юридической поддержкой. Как только коронавирусные умопотуги всласть держащих закончатся, сразу же добавлю продолжение, после подачи на ООО "Феникс" в суд. Ежемесячно, платить пока буду, а после решения суда будем посмотреть.

Я постоянно пользуюсь услугами банка Тинькофф, у меня есть их карта и мне нравится, что часто бывают хорошие акции с кэшбэком у них. Но с процентной ставкой по кредитам и картам видимо у них какие-то проблемы, причём постоянные как я сейчас понимаю. Видимо у них политика такая, договариваются на одни условия, а в итоге навязывают уже другие по факту!  Сейчас столкнулся - уже второй раз!!! О нём чуть ниже, а сейчас расскажу про первый.  Это было первое знакомство, при разговоре, оформляя кредитную карту Тинькофф Платинум мне были названы одни условия, но когда приехал их представитель ко мне, условия оказались другими - гораздо хуже. Но на тот момент по моей жалобе они смягчили усллвия и я решил пользоваться картой. Это было года три назад и сейчас пользуюсь ей до сих пор. Так же был не большой кредит за телефон, который я заканчиваю выплачивать в этом месяце. За всё время работы с ними я исправно платил и не помню что бы были какие-то трудности с выплатами - то есть я считаю себя добросовестным их клиентом.  И сейчас я решил взять всего 50 т. р. Мне одобрили, много задавали вопросов, позвонили моим родственникам, что бы проверить говорю ли я правду? В общем я такого не ожидал от партнёра которого в общем не подводил, а сейчас решил взять всего 50 т. р.  В общем после всего этого мне позвонила их оператор и сказала что они одобрили мне кредит до 350 т. р. Я говорю мне нужно всего 50 т. р. на год и главное - условия! Мне обозначили условия которые меня устроили - переплата была около 5 т. р. Договорились о встрече с их представителем. Он приехал, пришлось ждать пока он говорил с кем-то минут 5, но это хоть и некоторое не уважение как я считаю, ну ладно люди разные для кого то это и нормально. Спокойно подождал, ничего не сказал по этому поводу. Потом он сфотографировал меня с конвертом и попросил открыть его, я открыл начал изучать и ужаснулся, они мне выкатили условия по факту с завышенной суммой пепеплаты в 8,5 тыс. руб. Не понятно за что я это заслужил!?  Видимо практика у них такая, договариваться об одном, переобуваться на ходу и уже на встрече привозить другие документы. Уверен с многими это прокатывает, ведь ты потратил уже много времени и вот они деньги!!! Но постойте - это же обман чистой воды!!! По этому их представителя я отправил! И нечего не взял.  Потом я в онлайн чате пожаловался! В итоге они создали обращение и сегодня его закрыли, обвинив меня в том, что я сам рассчитал себе переплату, а оператор просто напросто не обратил на это внимание!!! Вы представляете, я сам себе рассчитал переплату? Да, но мне сказали цифру, а я уже сам с женой поговорил, мы решили что погасим все досрочно и эта цифра нас устроила. Я ещё переспрашивал, действительно ли такая цифра, мне её подтвердили!!! И сейчас мне говорят, что я дурак, закрывая тем самым обращение, сообщая что условия возможны только такие, которые привез в документах их представитель - обалдеть!?  Я в шоке! Да сумма не большая, которую я хотел взять, да закрыл бы досрочно. Видимо им показалось этого мало и не интересно совсем давать так мало под процент с такой перплатой, но так бы и сказали, что не можем! Ведь я переспрашивал - я всегда так делаю, что бы избежать подобных случаев... И вот тебе, пожалуйста, не избежного не избежать! Если они сами так работают, по такой схеме, тут хоть запереспрашивайся - заговариваюсь уже! Обещают одно, по факту документы привозят с завышенной процентной ставкой по кредиту, о которой если бы я знал заранее, не стал бы приглашать их представителя! В общем такая история.

Я - многолетний клиент банка. И даже писал здесь позитивный отзыв, что редкость - довольные клиенты почти не пишут о позитиве. Но банк на тот момент реально отлично сработал. В отличие от нынешней ситуации. Сразу скажу, что в моем случае проблема в квалификации сотрудников поддержки, и тех, кто их консультирует в затруднительных ситуациях.  Так вот: у меня их кредитка, в конце мая банк уведомил, что до конца июня на все покупки в супермаркетах будет возврат баллов Браво в размере 20%. Но максимум 2 тыс баллов. Ну Ок, подумал я. Проверим. С начала июня начал оплачивать ей в сетевых магазинах. Но по прошествии нескольких дней кешбек не приходил, а операции были обработаны банком.  Звоню в банк, длительное объяснение что за спецпредложение, откуда я его получил, многострунное ожидание ответа, переводы на других сотрудников, и, наконец, начисление баллов через день. Но ситуация начала повторяться с последующими платежами. Сроки вышли, трансакции подтверждены, 4 звонка в саппорт... И каждый раз разная по содержанию консультация. «Подождите 2 дня», «2 дня на обработку, потом 3 дня на зачисление», «5 дней после обработки платежа», и последнее «7 суток,  потом зачислят. Я направила запрос коллегам»... Меня даже спрашивали кто и когда меня консультировал до этого 🤦‍♂️ 5-7 суток уже прошли,  а воз и ныне там. Не то, чтобы я стал беднее на 2 тыс баллов, но со своей стороны я выполнил ваши условия, теперь вы!))  И да, качество поддержки у вас упало. Все разговоры у вас фиксируются, переписка в чате тоже есть. Наведите порядок.

Мошенники списали с карты 6тыс.руб.при балансе 250 руб.а банк без моего ведома дал уйти в минус 6 тыс.не спросив меня об этом.это конечно очень некорректно. А если мошенники завладеют картой и где служба безопасности.получается нет ее и еще дополнительно в минусы без ведома владельца карты можно уходить.это как вообще?зачем тогда такая карта нужна)))

После принятия положительного решения по потребительскому кредиту мне поступил звонок от представителя Тинькофф-банка, в котором мне изложили условия кредитования. Некоторое время спустя мною были обнаружены дополнительные списания в счёт погашения услуг страхования, пришлось обратиться к специалистам вышеупомянутого банка для получения подробной информации, т.к. мною не был дан ни устный, ни письменный акцепт по включению меня в добровольное страхование кредитного продукта. Ответ был следующим: вами был дан устный акцепт в ходе телефонного разговора с представителем банка при согласовании условий потребительского кредита. Дело в том, что данный вопрос в ходе телефонного разговора не поднимался, а информация о необходимости страховать продукт в кредитном договоре отсутсвует, мою просьбу предоставить запись телефоннного разговора отклонили, сославшись на невозможность предоставления оной частному лицу. Общение с представителями банка происходило посредствам мобильного приложения, скриншоты из которого хранятся в телефоне. Банк отклонил просьбу о возврате неправомерно списанных средств, уплаченных в составе ежемесячного платежа, на основании записи разговора, в предоставлении которой мне было отказано.