175 047 отзывов о банке «Т-Банк»

Доброго времени суток всем! Выхожу на Банки.ру с целью довести всем банкам до сведения, чтобы брали пример с Контактного центра Тинкофф Банка! Во первых, соединение происходит в течении 1 минуты, а дальше, очень грамотные, доброжелательные, без спешки, и ажиотажа, выслушивают и помогают разобраться, и подскажут, как лучше, именно в данной ситуации поступить, и выбор предоставляют без суеты! Большую благодарность с поощрением  прошу объявить  работнику Колцентра Тинкофф Банк по имени Нвер который 27.02.19 около 4 часов общения со мной, очень помог мне и благодаря ему я не только осталась в этом банке, но и еще 1 вклад открыла! А также сегодня 28.02.19 мне очень помогла работник Ирина под №67874, благодаря которой я  разобралась в продуктах банка, и она помогла мне выбрать то ,что мне именно нужно и заказала  мне карту Виза для поездки за рубеж, которую я буду в дальнейшем использовать именно в Испании и др.странах надеюсь! Прошу руководство  ее тоже  поощрить! Вообще общение с контактным центром  Тинькофф банка происходит крайне доверительно, как с родными людьми - они умеют расположить  к  себе , и именно благодаря им я в этом банке уже 4 года будет скоро! Очень Грамотные  операторы Андрей, Даниил, Саша, Стас, помогают разобраться с некорректными сообщениями - это единственная претензия все таки к Банку есть - НЕ  точные сообщения в плане информирования! Вот к примеру пролонгировали мне вклад - сообщили об этом  смс сообщением, но не указали под какой %, и оказалось под НИЖЕ ЧЕМ БЫЛ, и это я узнала случайно, когда звонила по другому вопросу в Банк! Я даже заплакала, и  разозлившись, вообще заказала деньги для снятия, и хотела уйти из Банка, но благодаря Нверу, который очень деликатно, ничего не навязывая мне, просто так спокойно - как то как дипломат, все исправил, и я остаюсь клиентом банка еще, и добавила денег в Банк - открыв новый еще один вклад! Вот как - уметь надо! Как говориться - ни что не дается нам так дешево, и не цениться нами так дорого - как человеческое общение!Всего ДОБРОГО РАБОТНИКАМ КОЛЦЕНТРА ТИНЬКОФФ БАНК!

Добрый день! Воспользовался услугой банка "Потребительский кредит под залог недвижимости" и пока что весьма НЕ доволен качеством оказания услуги. Сам по себе кредит одобрили довольно быстро, и даже не просили предоставить документы, удостоверяющие право собственности. На этот момент я не являлся клиентом банка, поэтому дебетовых карт и расчётных счетов в банке не имел, о чем говорил сотруднику по телефону при уточнении данных для оформления. Далее была назначена встреча на залоговой квартире 13.02. Встреча произошла в срок, но сотрудник почему то оказался не в курсе, что я не являюсь клиентом банка. Пообещал что другие сотрудники банка свяжутся и всё уладят. Подписали документы, ожидаем... Далее тишина... 15.02 мой звонок с вопросом "Где моя карта, и что с моим кредитом?" С некоторым недопониманием договариваюсь на 16.02 о получении карты. Возникло ощущение, что если бы не позвонил, то обо мне и не вспомнили бы. 16.02 встречаюсь с сотрудником банка и "О чудо!" - я владелец карты Тинькофф! Деньги практически на руках. Далее ожидаем оставшиеся 2 из 5 обещанных дней, и - ничего! Жду ещё два и 20.02 звоню узнать, что происходит. В ответ говорят что не поступало информации из росреестра и посему активировать кредит пока не возможно. Мол задержка небольшая, ждите до конца недели. Жду до конца недели, жду ещё понедельник и вторник и снова звоню 26.02. В ответ те же слова об отсутствии информации из росреестра, но теперь в дополнении обещают таки что то как то завуалированно выяснить, и даже приходит смс о том что моё обращение рассмотрено. Так же обещают ответить в течении 2 дней через смс или по телефону. И вот второй день уже закончился и снова ничего. Откровенно неприятно быть клиентом, о котором вспоминают только после звонка и то не на долго. Нет обратной связи. Не понятно, на что рассчитывать!  Больше 2 оценивать не могу.

Добрый день, Господа, ситуация следующая. У меня бизнес, микропредприятие по стройке. Был расчетный счет в Тинькофф банке, но в какой-то момент они сделали запрос документов согласно 115 ФЗ РФ (в октябре 2018 года), предоставлять им ничего не стал, т.к. денег на счету почти не было, да и не посчитал нужным, в общем, имел право) Сейчас решил закрыть счет в другом банке, т.к. ходят слухи, что в прошлом году у них лицензию не отозвали, так в этом точно отзовут. В общем, решил закрыть счет и перечислить деньги на свой же параллельный счет в Тинькофф. Счетом давно не пользовался, захожу в банк-клиент, мне в чате в понедельник приходит (25-го числа), что просит меня Банк согласно одного из пунктов договора закрыть счет и что блокировка счета произойдет 1-го марта. Ну, ок, без проблем, закрою, но сначала деньги переведу на него, пока вроде логично все. 27-го февраля, то есть сегодня, отправляю деньги из другого банка, они уходят, доходят до Тинькофф банка и тут мне Тинькофф банк говорит, что они будут отправлены обратно, как нераспознанный платеж - у меня ступор, сначала не могу понять, почему он не распознан. Пишу в чате сотрудникам Тинькофф, мол, так и так, что случилось, те мне говорят, что счет на волшебной блокировке какой-то и что на внесение уже не работает. Я конечно, каюсь, сначала на них поругался матерно, но потом решил проверить, то ли я дурак, то ли лыжи не едут. Попросил у них договор комплексного обслуживания ознакомился, законы почитал, но так никакой информации о волшебной блокировке, по которой дебетование счета запрещено так и не нашел. Позвонил юристу, тот тоже был, хм, скажем, несколько удивлен. Так вот, обращаюсь и к АО "ТИНЬКОФФ БАНК", которому уже направлена претензия именно письменного досудебного формата, и к пользователям сайта Банки.ру, скажите пожалуйста, кто прав, кто виноват? Описываю детально: Счет на блокировке по 115 ФЗ РФ, но п. 11 ст. 7 115 ФЗ РФ говорит нам о том, что отказывать в проведении операций банк право имеет, а вот запрета дебетования быть не может. Далее, обращаюсь к УКБО (условиям договора дистанционного комплексного обслуживания АО "ТИНЬКОФФ БАНК"), а именно к п. 2.12, на который ссылаются представители Тинькофф, тоже слова нет про запрет дебетования; обращаюсь к п.3 ст. 845 ГК РФ, она нам говорит, что банк не в праве распоряжаться моими деньгами, если оное не предусмотрено законом или договором с банком. Нигде ничего не нашел, спросил у Тинькофф и по телефону, и в чате, и так, и сяк, они мне по скрипту информацию спускают и всё) В общем выкатил им претензию письменную, прикреплю её к данному посту. Может тут кто поможет, была ли у кого-нибудь подобная практика? На сколько действия банка неправомерны? И, если они правомерны, на чем подобные действия основаны? От Банка тоже будут ждать здесь ответ, очень интересно, что Вы скажите. Для банка информация. ООО "Г-Н", ИНН 780*** Расчетный счет:  № 407*** Номер обращения: 5-2266879534298

Чуть менее полугода являлся клиентом Тинькофф банка с дебитовой картой Тинькофф Блек, недавно решил совершить покупку, для чего появилась необходимость снять деньги со счета (1,4 млн рублей) и тут начались "чудеса", которые перекрыли все позитивные моменты обслуживания в данном банке. Всю приобретенную выгоду с лихвой перекрыли убытки, начиная от комиссии, о которой банк тебя уведомляет через несколько дней после проведения операции (все клиенты знают как пополнить карту тинькофф без комиссии с дкарты другого банка, но если так пополнить карту другого банка с тинькова (именно из мобильного приложения), то тинькоф сразу не покажет что за данную операцию им будет  взиматься комиссия, зато через несколько дней ее обязательно выставит, как раз дается время что бы повторить данную процедуру перевода не единожды, будучи уверенным что это по аналогии с переводами на сам Тинькофф всё так же без комиссии) в итоге имеем 2% комиссии только не сразу, а через 3-7 дней, позвонив в банк с претензией узнал что ожидание комиссии может доходить до 30 дней. Помимо этого упущенная выгода за преждевременное изъятие вклада сняла в районе 20 000 руб с суммы 1,4млн, тупо сумма уменьшилась при переводе с накопительного счета обратно на карту тинькова до 1,38 млн - цирк, а затем еще минус комиссия с опозданием прилетела по 3000 руб за каждые переведенные 150 000. Со снятием средств с банкоматов как самого тинькова так и сторонних, тоже отдельная песня, оказывается лимит 150 000 в месяц у них общий, судя по снятой с меня комиссии...  А теперь еще и договор расторгнуть не могу, т.к. еще не вся комиссия объявилась и вынужден ожидать в течении 30 кал. дней окончательный ее расчет, а соответственно весь этот период ожидания  должен  оплачивать обслуживание договора.  В итоге у меня на нулевом счете будет задолженность, которую мне надо оплатить и только тогда буду пытаться расторгать договор. Круто - дебетовая карта и задолженность, несовместимые вещи совместил тинькоф. Теперь принципиально не жалею время и всем рассказываю какие сюрпризы ожидать от тинькова. Категорически не рекомендую иметь что либо общего с этим банком. Осадок на всю жизнь...

Видно нам с супругой не повезло, Тинькофф для нас предстал немного в другом виде. Возможно наш опыт поможет кому ни будь в принятии решения. Реклама на сайте и по телевизору, все круто (деньги на следующий день от 9%), только: [list][*]9% никто не даст (может быть для сотрудников банка), минимум 12%[/*][*]на следующий день только 10% от суммы, далее ждем ответа из реестра, 5 рабочих дней.  Не так оформлен (по вине банка) договор, еще пять рабочих дней. Ошибка в подачи в реестр (не работал сторонний сервис подачи заявок, обнаружили это только когда стали названивать в банк, т.е. через пять дней) еще пять рабочих дней. [/*][*]Ответ на запрос о том когда подали заявку предлагают ждать .... 5 рабочих дней. Т.е. для того чтобы посмотреть дату ПОДАЧИ заявки нужно пять рабочих дней. Есть конечно подозрение что увидев что заявка еще даже не подана, решили потянуть с ответом. Только на третий или четвертый звонок выяснился данный момент. Т.е. вина, на наш взгляд, полностью на стороне банка. [/*][*]Заявленная сумма к выдаче еще не окончательная, и может быть пересмотрена банком после ответа из реестра[/*][*]Попытки решить вопрос о том что деньги нужны срочно и сейчас иначе и на такой шаг бы не пошли и на их рекламу бы не повелись, не прокатывает.  Фактически дернуться куда ни будь не возможно (документы поданы, жди ответа), гарантий что деньги будут перечислены через неделю тоже нет. На предложение разорвать договор предлагают его почитать внимательно, там написано что это можно сделать только после получения ответа из реестра.  Замкнутый круг. [/*][/list]

Хочется рассказать о своем положительном опыте по разблокировке счета ООО в тинькоф банке. Когда 20.02.19 пришло смс о запросе документов и временной блокировке счета от Тинофф(стандартная на сегодня ситуация в любом банке)мы связались в банковском чате с нашим персональным менеджером С-х Е. Она грамотно рассказала какие документы необходимо предоставить и что для объективного рассмотрения необходимы документы не только по 3 последним операциям,а по операциям за последние несколько месяцев,причем максимально расширено плюс четкое описание схемы работы бизнеса.22.02 мы отправили в банк все требуемые документы.чат с банком комфортен для отправки.По нашей просьбе Екатерина включила процедуру приоритетной проверки,для ускорения процесса. В этот же день с нами связалась в чате и позвонила старший специалист по работе с бизнесом Е-ва Юлия, которая попросила нас доскинуть в банк расширенный список документов по нескольким контрагентам,задала вопросы по описанию бизнеса,видно было ,что Юлия действительно стремится помочь сохранить банку клиента и что отправленные нами документы реально проверяются и тщательно изучаются,а не просто запрошены для галочки и положены под сукно.25.02 мы дослали в банк недостающие документы,еще раз проконсультировались с Юлией и стали ждать решения банка.Официальный срок окончания проверки 28.02. но уже 26.02 счет нам был разблокирован. Юлия отзвонилась, сообщила нам о разблокировке, дала рекомендации по дальнейшей работе.Банк в виде комплимента предоставил нам бесплатный месяц обслуживания. Как говорится мелочь-а приятно. Когда счет был заблокирован читал много отзывов людей о банке тинькофф.много негатива-что банк даже не проверяет документы и без обьяснения причин закрывает счет по 115 фз с удержанием 15% средств у самых белопушистых(по мнению авторов отзывов)компаний.Так вот по своему опыту могу четко сказать-что это не так.В Тинькофф банке действительно проверяют и изучают запрошенную документацию,вникают в бизнес процессы.Менеджеры банка профессионально обьясняют,что и какие документы нужны для проверки,помогают клиенту сохранить счет в банке.Всем бы банкам так! Адекватно подходить к проверкам бизнеса! Написал этот отзыв для того что бы действующие и потенциальные клиенты Тинькофф банка знали-если у вас законопослушный бизнес и порядок в документации то знайте что в Тинькофф разумный ,адекватный не для галочки процесс проверки запрошенных документов."Отбить" счет реально. Спасибо Юлии и Екатерине за помощь. Дмитрий, г.Воронеж

Хочу поблагодарить всех сотрудников банка за создание удобных условий. Дебетовую карту привезли на дом, кредитку не навязывали. А главное, после 1-го обращения все можно сделать по телефону. Офис не нужен. Открыли брокерский счет с помощью смс-подписи. Не звонят с предложениями (за это отдельное спасибо). По сравнению с парой банков из топ-10 очень видны преимущества. Условия по дебетовой карте хорошие (кешбек деньгами, а не бесполезными бонусами для покупки дорогой ерунды из каталога, как у одного банка. Бесплатное обслуживание при размещении довольно небольшого вклада). Отдельное спасибо за оформление сайта и написание условий понятным простым языком.

Здравствуйте. Вот уже полтора года, как стал только лишь клиентом (до этого был сотрудником) Тинькофф Банка. Свой позитивный опыт работы уже излагал, сейчас хочу выразить слова благодарности, как клиент. Тинькофф банк – замечательная, инновационная система, наполненная всем необходимым современному человеку. Олег Юрьевич и Ко приглашают в свою команду лучших, соответственно продукт у них выходит отменный. Живя в России, сталкивался со многими банками – сбером, альфой, втб и т.д. и везде обслуживание было сродни рулетке – попадешь на скиллового сотрудника.  В итоге позакрывал все карты других банков, кроме тиньковской, потому-как в этом банке есть все необходимое и самое технологичное. В дальнейшем уже будучи на чужбине, очень быстро решал разные вопросы в чате – помогите расторгнуть договор с БКС – пожалуйста – расторгните еще и ТКС инвестиции – пожалуйста…  Никаких тебе – идите в отделение где карту открывали ))  В плане клиенториентированости и технологичности лучше банка нет – очень много помогали, даже в решении вопросов со сторонними организациями. Обращаешься с просьбой карту в Тайланд доставить – Пожалуйста! Адрес давайте – и через неделю уже активируешь новую карту. Бек-офис на высоте. И связывались оперативно, и доставили куда надо, и никаких лишних вопросов,с тягомотиной.    Однажды задвоилась операция – связался в чате с сотрудником, он моментально все проверил, предложил решение по претензиям, но сумма уже вернулась – 5 минут дело заняло. Я представляю попробуй решить я такой вопрос, с каким-нибудь другим банком – дозвонись до него из Тайланда, потом пять минут маршрутизации – нажмите один если это, два если это, двадцать два если то и подождите минут семнадцать оператора, который будет долго вникать, кто виноват и что делать ))Отдельное спасибо за Тинькофф Журнал. Постоянные статьи, как полезные, так и интересные. Иногда вообще инфа выходит на вроде – как вам зарабатывать на нашем Банке еще больше и не платить по кредитке. [url=https://journal.tinkoff.ru/win/]https://journal.tinkoff.ru/win/[/url] Максимально открытый банк к клиенту. Сайт отлично сделан – юзабилити на высоте, все интуитивно понятно,  куча документов выложено в открытый доступ, максимально емко описывающих продукты – читай, не хочу. Никаких тебе портянок на тысячу страниц, двояко интерпретируемой писанины.  Прозрачно и удобно. Емайл рассылка тоже не отстает – Дорогой клиент! Не забудьте выбрать кешбек 5% , что бы еще больше денег получать с банка. Дорогой клиент, у нас ставки повысили по вкладам!!! (а я свой открыл две недели до этого и вообще бы не заметил, если бы не письмо). Банк прямо пихает возможности получения денег тебе в руки. И в журнале своем постит, как кредитку с дебетовкой юзать максимально в плюс себе, и по емайлу тебе напоминания шлет, чтобы ты выгоду не прозевал.Сопровождение вплане документов тоже огонь. Когда визу оформлял, была канитель  - дайте справку! – пожалуйста! Как желаете? Емайл, почта, лично с мокрыми печатями?Приложение на ios тоже шикарно. Все понятно, логично, функционально. Ввел данные – само проверяет где там что платить нужно, кому задолжал налогов каких ))Ранее слышалфразу – финансовый супермаркет  Тинькова, - так вот Тинькофф Банк с успехом реализовался в этом плане. Загрузи в систему деньги и решай вопросы насущие, по щелчку пальца, в максимально лояльной среде. Все на твердую пятерку сделано. Тинькофф Банк, вы как ВДВ в армии России. Элита банковских войск, с лучшим оснащением. Никто кроме вас, в этой банковской парадигме: «идите в отделение где карту открывали !!!11» Спасибо за работу и успехов в развитии!

Начал пользоваться 2 года назад. До того использовал "зелёный" банк. [b]Общее:[/b] Причина перехода - отсутствие "[i]сберкоматов[/i]" рядом с работой, а Тинькофф позволяет снимать везде без комиссий. За весь срок пользования Тинькоффом в итоге - 3-жды уже потерянный комплект карт восстанавливается в срок 2 дней что невероятно удобно. Хорошие тарифы, кэшбек, что значительно лучше чем "Спасибо"(которое, между прочим, в карман не положишь). [b]Взаимодействие[/b] В момент перехода с старого банка в Тинькофф - имел большой опыт использования Онлайн приложения старого банка, но, как правило, "юзер экспириенс" взаимодействия с приложением или сайтом ограничивалось простой проверкой баланса, да создания копилок на "отпуск" или еще чего банальнее. У Тинькофф же максимально удобное приложение для мобильника. Я реально понимаю что полностью контролирую свой счет с телефона.  Нет проблем со связью, все быстро и просто, как то: нужно дать кому-нибудь карточку, но волнуешься за деньги? Измени лимиты и не парься. Всегда видны остатки по тарифу, оперативная помощь, кредитка реально помогает, а не пытается вогнать тебя в долги и показывает когда и сколько погасить. Однако, я не просто юзер дебетовки банка, но и счета ИП. С ним все точно так же: я всегда могу посмотреть что и как по счету, сколько лимитов,  отправить з/п оплатить налоги, и пр... а личный кабинет в компьютере имеет еще больше сервисов для бизнеса. Вроде предлагаемых образцов договора...  [b]По итогам:[/b] Хочу сказать что у меня на телефоне 5 приложений Тинькофф: Клиенты, Бухгалтерия, Инвестиции, Бизнес, и само приложение дебетовой карты ФЛ. 4 из них в постоянном использовании и составляют топ 7 по использованию среди приложений в телефоне (наряду с ХРОМом, контактной книгой и камерой). Считаю, что Деньги - это всё. И их нужно контролировать. Поэтому я выбрал мобильный банк.

Получил кредит для рефинансирования взятого ранее в другой кредитной организации. Удивила простота оформления и порадовало стремление менеджеров по-человечески помочь клиенту в спорных вопросах. Все документы по кредиту уместились в двух фирменных конвертах. Кредит залоговый. Все вопросы были решены одним менеджером за одно посещение, а другой менеджер, через несколько дней, принёс готовый договор. В итоге, на оформление залогового кредита, я потратил не более трёх часов - на порядок меньше, чем на оформление предыдущего.

Доброго времени суток. Решил написать данный отзыв на работу банка услугами которого пользуюсь лет около десяти. С первых дней пользования услугами данного банка всё что предлагалось, продвигалось и внедрялось, как правило, безукоризненно работало и не вызывало каких-либо отрицательных эмоций ... никогда. Но видимо время одного из лучших банков проходит и на протяжении последнего месяца меня не покидает мысль о смене основного банка... Нет желания в подробностях расписывать происходящее с банком и предлагаемыми продуктами, т.к. это будет нудно. Опять же, отмотав небольшое количество отрицательных отзывов, можно проследить все минусы данного заведения как в работе персонала, заключающиеся не в решении проблем, а в наборе стандартных вопросов и ответных фраз, вбрасываемых в недовольного клиента, так и в техническом несовершенстве работоспособности систем дистанционного обслуживания. И всё вот это называется сотрудниками банка исправлениями технических недоработок, которые могут растягиваться (исправления) до нескольких дней или недель. Особенно такие ответы радуют при необходимости принятия решений по результатам которых требуются срочные действия!!! В последнее время обращение к техподдержке вызывает только улыбку сожаления и уже нет ожидания что тебе помогут!!!  Вот такой печальный отзыв получился. Всем удачи и процветания!!!

Под конец 2018 года надоело держать депозит в Тинькове под 1% годовых в долларах. Как раз в это время они устроили аттракцион невиданной щедрости - бесплатные 2 месяца торговли на бирже через их приложение. Решил попробовать, всё равно вряд ли может быть что-то хуже чем 1% годовых в долларах. Очень удачно попробовал. Это как раз было в 20х числах декабря, когда весь рынок акций довольно сильно просел, и мои гроши хорошо отросли с тех пор, в десятки раз превысив депозитный процент. Игра оказалась азартная, теперь уже не хватает многих инструментов в приложении, надеюсь сделают.

Являюсь клиентом данного банка, решил заказать свою кредитную историю в кредитном бюро, и, с удивлением, обнаружил в выписках (НБКИ и Equifax) попытку взять на мое имя потребительский кредит 7 ноября 2018 года в размере 0 рублей. Данная сумма явно говорит, что это был не я (кредитов не беру принципиально), и не мошенники (им 0 рублей точно не нужно). В банке затруднились с ответом и взяли несколько дней «на размышление», хотя я им называл конкретный номер потребительской заявки на кредит из КИ. Как известно, любая заявка на кредит, даже с 0 суммой, отрицательно сказывается на кредитной истории. Так же, из разговора с сотрудниками банка я узнал, что на меня пытались открыть кредитную карту (естесственно на это был отказ, так как кредитной истории у меня нет), и запрос на ее открытие был инициирован сотрудником банка.

Работаю с банком уже 2 года, хочется поделиться своим опытом: Началось все с сарафанного радио, несколько коллег и знакомые похвалили банк, так совпало, что я в этот момент искал дополнительный банк, чтобы открыть счет и подготовить карты для поездки за границу. 1. Оставил заявку, со мной созвонился менеджер банка и договорился о визите представителя банка. - это действительно удобно, выбираешь именно, то время, которое удобно для тебя. Нет очередей, ожидания. Представитель помогает заполнять документы, по большей части он сам все делает, при этом поясняет, что за документы. нет мелкого шрифта, все понятно и прозрачно. Потом вручает карты красиво упакованные в специальных чехлах. Видно, что банк любит себя, свое дело и своих клиентов. 2. При этом я оформил сразу несколько карт рублевые и под валюту, с учетом поездок за границы. Чтобы не пересчитывались проценты, ставки как это происходит когда используешь рублевую карту при оплате за границей. 3. К получению дебетовых карт, я подключил мультивалютный вклад. - очень удобно, можно переводить деньги с одной валюты в другую - без проблем и быстро. При этом есть аналитика, статистика, и общая информация по вкладу. 4. Консультанты и служба поддержки - вежливые и приятные, объясняют все доступно. 5. Кэшбек и % на остаток по карте - очень удобные вещи, это не попугаи, баллы, бонусы. Банк рассчитывает какое-то время проценты с каждой транзакции, а потом показывает какой реальный кэшбек ты получишь. За разные типы покупок - начисляются разные проценты, есть повышенный процент на выбранные направления товаров или магазинов. 6. Очень удобное приложение и сайт. Мой опыт общения с банком в основном сводится к использованию услуг, в поддержку за все время обращался два-три раза, один раз с техническим вопросом при подключении приложения на телефон и еще консультации по 2-ндфл справке. Итого: Отличный банк. [b] 28.02.2019 11:15 [/b] Опишу ситуацию, которая произошла со мной. Я приобрел технику в магазине, оплатил своей дебетовой картой Тинькофф Банка, техника достаточно дорогая, и я рассчитывал на хороший кэшбэк по этой покупке. Прежде чем начислить кэшбэк банк какое-то время обрабатывает транзакцию. Я подождал, через некоторое время вхожу в мобильное приложение банка (на против каждой транзакцией по карте отображается кэшбэк, который начисляется за покупку), а тут смотрю транзакция обработана, а кэшбэк не начислен, обратился через чат в приложении банка за консультацией. Очень приятно пообщались со специалистом банка, я объяснил ситуацию: "сделал покупку, она дорогая, а кэшбэк не начислился, почему?". Консультант рассмотрел мою ситуацию и объяснил, что оформит заявку по моему обращению. А так сказал, что транзакция передана от самого магазина в группу "связь", по которой кэшбэк не начисляется. Эту информацию (в какую группу отнести транзакцию) передают сами магазины в момент оплаты, т.е. за группу в которую войдет транзакция отвечает сам магазин. Я слегка расстроился данной ситуацией, но все же ожидаю решение по моему обращению. И тут приходит смс от банка в которой сказано, что мне начислят кэшбэк по моей транзакции. Ситуацию меня очень порадовала. 1. Общение в чате со специалистом банка заняло минимум времени, примерно 5 минут. 2. Решение в мою пользу пришло на следующий день. 3. Обычно крупные копании не меняют свои процессы в таких ситуациях, но тут все наоборот, все для клиентов! В общем, это банк для меня! Все быстро, просто, дружелюбно!

Отзыв посвящён общему впечатлению от взаимодействия с Банком в премиум формате. Клиентом ТБ являюсь уже несколько лет, но основным он для меня стал с момента появления карт Black Edition т.к. до этого качество обслуживания не устраивало, но нравилось мобильное приложение, удобный ИБ, lifestyle-подход. К моменту смены программы лояльности на AllAirlines BE я был уже знаком с премиум обслуживанием в Сбере (в формате Сбербанк Премьер) и здесь ожидал получить сносный пакет доп.услуг, индивидуальный подход с не шаблонными ответами и без чат-бота. Не вышло. Мне иногда требуются выписки/платёжки по счетам, заверенные банком. Иногда документы нужны срочно (например, для подачи заявления на визу) и ждать их почтой 2-3 недели не вариант. У Тинькофф Банка есть возможность доставки документов с представителем в очень короткий срок, но будучи на обычном тарифе такой способ доставки приходилось выпрашивать. Обслуживаясь "премиально", я ожидал, что упрашивать и вести неприятную переписку больше не придётся. Оказалось не так. Общение с операторами из премиум-команды ничем не отличается от взаимодействия со всеми остальными.  [b]Проблема 1.[/b] Заказ документов. Попросил в чате (20.02) платёжку с синей печатью доставить Почтой РФ. Сотрудник написал мне "запросите сами в личном кабинете, там такая функция есть". Эм... Когда я уточнил, что мне нужно именно с мокрой печатью, то мне, адвокату, подробно рассказали про существование факсимиле и ст. 160 ГК РФ. Я расценил это как хамство. В итоге платёжку отправили одну, а не две и с представителем, а не почтой. [b]2.[/b] Покупка билетов на Тинькофф.Путешествиях. Чтобы зарабатывать 5% миль с покупки билетов, покупать их нужно на Путешествиях. Цены там обычно не отличаются от цен на сайтах авиакомпаний. Проблема в том, что некоторые билеты бывает просто невозможно купить. После нажатия на кнопку "купить" и заполнения данных выскакивает ошибка и не помогает ни ожидание, ни F5, ни смена браузера. Одну из таких ошибок я заскриншотил и отправил в чат (20.02.2019), купил билет на сайте авиакомпании и мне компенсировали 2% миль, но такой билет был не один. Сейчас сервис скорее в бета-версии: невозможность купить некоторые билеты или добавить багаж – вот часть проблем, с которыми я столкнулся. [b]3[/b], которая побудила написать этот отзыв и начать отказываться от услуг банка в пользу чего-то более надёжного, но в то же время современного. 25.02.2019 я забыл пароль от интернет-банка, но мне срочно было необходимо сделать перевод по реквизитам. Сброс пароля на сайте не работал (или так задумано?): по ссылке "забыли пароль" открывалась страница, где необходимо было придумать новый логин (?!?!) и затем уже пароль. Но мне нравился мой логин! Общение с операторами по телефону ни к чему не привело – мне сбрасывали пароль, но всё равно для входа я вынужден был придумывать новый логин. В итоге один из операторов посоветовал перерегистрироваться с новым логином (опять же – зачем, если я всего лишь забыл пароль, но помню ответы на секретные вопросы, ключевое слово, последние операции, у меня на руках телефон с привязкой к ИБ и т.п.), а потом перерегистрироваться на старый. Итог весьма продолжительных мучений: в ИБ зайти удалось, а к старому логину вернуться (вопреки заверениям сотрудников Банка) – нет. Для полностью онлайн банка такие казусы, по моему мнению, недопустимы. Мой личный выбор – потрачу накопленные мили (если Банк не заблокирует их мне в отместку) и поищу себе финансового спутника в другом месте. В целом, банком пользоваться можно, но не как основным и за премиум сервис переплачивать точно не стоит. Не премиум он.

Хочу поблагодарить за работу Всех сотрудников Тинкофф Банка, в особенности Ольгу. Открыла расчет счет легко, понравился интерфейс в ПК и мобильном приложении. Менеджер всегда на связи, все терпеливо и вежливо объясняет, отвечает на все вопросы. Клиент банк очень удобный, платежные поручения улетают моментально, не нужно ждать по несколько минут. Все вопросы решаются по телефону или онлайн, не нужно выезжать в офис. Правда через пару дней меня заблокировали, я была в легком шоке и начиталась всего в интернете. Но потом собралась, понимая, что проверки по легализации доходов сейчас идут во всех банках, собрала запрашиваемые документы, благо они у меня всегда в порядке))) Отправила в субботу и в понедельник мне разблокировали счет, удивило что работают и субботу и воскресенье и вообще круглыми сутками, очень удобно. Успехов Вам!!!

Всем добра! С банком сотрудничаю почти с самого начала были и минусы, но большинство плюсов и в целом конечно доволен. С пятницы прошлой недели заметил такую плохую вещь, которая на самом деле не в плюс банку и тянет на разглашение данных по операциям третьим лица, а именно: Я выпустил к своему дебетовому счету дополнительную карту на имя родственника, соответственно указал там по этой карте телефон мобильный для уведомления операций и связи по этой карте номер родственника, но как только карта активировалась (не сразу заметил, так как не совершал операции) ВСЕ смс по текущему счету, по счету кредитному стали приходить исключительно на номер родственника! в мою же сторону не приходят и не приходясь push уведомления! К тому же коды подтверждения операций с их содержанием так же приходят третьему лицу, а не мне! 1) Это не удобно. Я не могу ничего подтвердить так как мне нужно звонить родственнику и спрашивать коды 2) Родственник видит все мои операции и их содержание, что тоже есть не приемлемо! Банк в курсе, но ничего с пятницы решить не может! Вот думаю как быть???

Хочу предупредить всех кто занимается открытием р/с для своих клиентов сотрудничая с Тинькоф: на встречи приезжают безграмотные студенты которые не могут провести грамотное подписание документов по открытию р/с, приходится повторно дергать людей переподписывая документы, не привозят заказанные(!) к р/с корпоративные карты в результате чего люди не могут пользоваться счетом и вносить деньги. В службе поддержки ФИО сотрудников не дают! Т.е. за их безграмотную работу ответственности никто не несет! Не теряйте время,деньги и доверие людей изза таких банков.

Хочу предупредить всех кто занимается открытием р/с для своих клиентов сотрудничая с Тинькоф: на встречи приезжают безграмотные студенты которые не могут провести грамотное подписание документов по открытию р/с, приходится повторно дергать людей переподписывая документы, не привозят заказанные(!) к р/с корпоративные карты в результате чего люди не могут пользоваться счетом и вносить деньги. В службе поддержки ФИО сотрудников не дают! Т.е. за их безграмотную работу ответственности никто не несет! Не теряйте время,деньги и доверие людей изза таких НЕДОбанков.

При обращении в банк по кредиту под залог имущества, сначала все было нормально адекватно одобрили кредит но после встречи произошёл сбой в программе и т. д. И кредит не выдали а квартиру в залог взяли и не чего не сказали. При выяснении случая оказалось что кредит дали и выслали карту мне но не предупредили об этом, а кредит взял уже в другом банке и естественно он уже не нужен. Пошёл спор о снятии обременения также штраф 10000руб. Почему не предупредили несказали признали типо вина сотрудника и снимем обременения это было в августе 2018г.  В феврале 2019 при проверки выяснилось что обременения и не снималось типо вам все равно нужно заплатить 10000руб. Сейчас специалисты будут прослушивать разговоры где они же мне сказали что вина сотрудника банка что не предупредил и что было снято обременения с квартиры. Вот даже не знаю что про этот банк сказать, почему так говорят одно а получается совсем другое и ещё вымогательство денег