178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Списали плату за мобильное оповещение . Из переписки с чатом мне сказали, что плата списалась по той карте, которой у меня нет на руках , но на меня выпущена, в качестве именно. Но привезти они мне ее не могут, так как карантин. Но услуга подключена и за неё берётся плата. В скрытых счётах и картах такой карты нет. Сотрудники чата просто перестали выходить на связь со мной. Требую возврата денег и закрытия счетов.

Я, Индивидуальный Предприниматель Е-ва Алия С. Начну с самого начала моей деятельности. В конце июля 2019г. подала заявку на оформление эквайринга, ранее за неделю был открыт расчетный счет в другом Банке. В течении месяца банк не мог мне предоставить эквайринг (ну это дело забыто как страшный сон). Когда закончилось терпение, я ближе к концу рабочего дня позвонила в ТИНЬКОФФ банк, о просьбе предоставить мне расчетный счет и эквайринг. ТИНЬКОФФ мне открыл и предоставил эквайринг за считанные часы (ВООО КАК РАБОТАТЬ НАДО). И почти год подходит к тому как я работаю с ТИНЬКОФФ. НЕТ ни капельки сомнений о моем выборе. А менеджер Б-н М. С.!! просто умничка всегда на позитиве, отзывчивый, умный, знает как общаться и профессионально подходит к каждой задаче. Я очень благодарна ТИНЬКОФФ о том что они знают свое дело.  Огромное Вам спасибо за таких сотрудников как Б-н М. С., побольше таких людей в наше ЗАГАДОЧНОЕ время и работать становиться лучше. ВСЕМ УДАЧИ

Каждое обращение в банк не приносит удовольствия совсем. Ситуаций много. Опишу последнюю.  Мне необходимо оплатить пошлину от моего лица и от мужа.  Оплатил муж, от себя и от меня, то есть вбил мой инн и мои ФИО в качестве плательщика, но в итоге банк сформировал платежное поручение от его имени, говорят что это мы сами виноваты и вернуть деньги тоже крайне сложно, надо самим общаться в Росреестр для возврата (туда платим пошлину). Более того банк формирует квитанцию, данных в которой недостаточно для Росреестра, и приходится дополнительно писать в поддержку, чтобы прислали поручение платежное. Мужу прислали ему за 2 минуты, я этой темой занимаюсь с утра, и потерян еще один день, чтобы отправить документы в Росреестра.  В итоге с 13 дня я жду платежное поручение, чтобы отправить дальше. В чате тишина, все заняты.  Это крайне неудобно, оформляла карту тут для удобства, думала будет также классно, как в другом банке, однако нет.

Здравствуйте!  Я, индивидуальный предприниматель С-в Сергей В., благодарю ТИНЬКОФФ БАНК и менеджера ТИНЬКОФФ БАНКА Ф-ну Александру за профессиональный подход к делу, оказанную помощь, внимательное приветливое терпеливое отношение ко мне, как к клиенту банка. Менеджер ТИНЬКОФФ БАНКА Ф-на Александра грамотно и доходчиво отвечает на вопросы, связанные с расчётно-кассовым обслуживанием, с новыми программами банка. Большое спасибо ТИНЬКОФФ  БАНКУ за такого специалиста, и за то, что цените каждого своего клиента!

Пользовалась р/счетом Тинькофф для ведения бизнеса на протяжении трех последних лет. Очень нравилась техподдержка 24/7, нравилось, что вопросы решались и решались, кстати, оперативно, нравилось, что деньги ни разу не зависли : при переводе, если ушли с р/счета, то тут же появлялись у контрагента. Единственным минусом были платежи и дороговизна овердрафта, а в нынешних условиях все пытаются сэкономить. Ну и окончательным толчком к расставанию с этим банком стал отказ в кредитовании ИП (расширяем бизнес, нужны были оборотные средства). Сейчас перешли в другой банк - это просто трэээш! Но об этом ужасе я напишу отдельно. В общем, скупой платит дважды, а если это касается ведения бизнеса, то и трижды. Если вы ищите удобный банк с быстрым решением ЛЮБЫХ вопросов и проблем на своем уровне, не раздумывая обращайтесь в Тинькофф! Что-что, а сервис у них точно на высшем уровне.

Что за отношение у вас к клиентам? В общем, попадаю уже не первый раз в такую ситуацию: вы списываете сумму за оплату оповещения (мобильный банк) или сумму за услуги банка, но смс со списанием суммы вы не присылаете, в итоге, когда совершаешь покупку, а суммы уже на карте не хватает (в последний раз около 20 рублей), вы оказываете платную услугу - даете сумму сверх лимита. Так вот - эта услуга стоит 780 рублей. Вот такие подводные камни вы делаете для своих клиентов. Тогда не давайте денег сверх лимита! Платеж по карте у меня составляет 1000 руб в месяц, я оплатила, вы списали 780 - оплата за использование сверх лимита, 59 - оплата за оповещение, 390 - услуги банка, и того- 1229. А на карте было 1000 руб, и вы опять теперь возьмете 780 руб так?  (а это уже 1560 руб) Почему тогда вы мне предложили внести 1000 руб, если ее не хватает, тогда вы должны мне предложить внести большую сумму! Прошу разобраться в данной ситуации. [b]03.06.2020 14:40[/b] Недавно у меня была проблемная ситуация по кредитной карте, о ней я уже писала, сотрудники быстро отреагировали и помогли решить всё в мою пользу, мне удалось вернуть значительную сумму. Поэтому я хочу оставить положительный отзыв за то, что сотрудники банка проявили отзывчивость и своевременно мне помогли.

24 мая получил уведомление от персонального бухгалтера о возможности получения государственной субсидии (в соответствии с постановлением Правительства РФ от 24 апреля 2020 года номер 576). Однако, его не заметил, и 25 мая мой персональный бухгалтер Касиет З. перезвонила мне сама, и всё подробно рассказала и объяснила о государственной субсидии. 27 мая через Тинькофф Банк были отправлено необходимое заявление в налоговую инспекцию. Сегодня деньги поступили на расчетный счёт. Выражаю искреннюю свою признательность и благодарность за отличное обслуживание моего бизнеса сотрудникам Тинькофф Банк! Очередной раз убедился, что не ошибся с выбором банка! Спасибо!

Списался процент 323.97 - оказалось что у меня расчетный период до 23 а не до 25 как мне объяснил стажёр при оформлении кредитки "Лето". Поддержка в приложении оперативно разбиралась в ситуации, вернули списанный процент 323.97 и изменили расчетный период таким образом, чтобы совпадал с зарплатой. Очень доволен банком особенно часто поддержки в приложении. Хотел оставить благодарность тем сотрудникам которые участвовали в решении вопроса - посоветовали написать отзыв на банки ру. Стажёра не ругайте сильно - может он всё правильно объяснял - а это я не понял

Открыт расчётный счёт и эквайринг в этом  банке. К торговому эквайрингу подключены 2 терминала. На каждый терминал подключен пакет по 1990 руб.  За один пакет плата за следующий  месяц списалась за 2 дня до начала месяца, чего раньше  не было, обычно это происходило в  ночь на 1е число. Но это ещё ладно, сегодня с удивлением обнаружил, что списалось ещё за 2 пакета. Решил посчитать обороты за месяц, но лимиты не были нарушены, затем позвонил на горячую линию, там менеджер тоже удивился, что списалась лишняя плата, обещал отправить запрос и перезвонить, но прошёл день и звонка так  не дождался. Причём такая же проблема была у моей жены месяц назад. У неё тоже открыты р/с и эквайринг в этом банке. И тоже списали за лишний пакет. Дня три  она крыла матом всех их  сотрудников по телефону и после этого деньги вернули. А теперь вопрос. Они со всеми своими клиентами так проворачивать стали? В надежде, что кто то не считает свои расходы, а остальным объяснить это каким нибудь системным сбоем.

Пользуемся услугой Зарплатный проект в ТинькоффБанке с апреля2020 года, то есть совсем недавно. Уже столкнулись с проблемой, перевелиденежные средства 01.06.20 в 9-10 часов утра и оформили реестр. Деньги сотрудникам не зачислены, хотя время перевода средств составляет несколько часов. Обратилась к сотрудникам за разъяснениями, в чате мне сообщили, что возникла проблема, именно с той минуты, как я обратилась. То есть если бы я не обратилась – проблемы бы не было и ее бы никто не решал.

Всем привет, меня зовут Николай. В апреле 2020 года Открыл в Банке Тинькофф РКО и выбрал тариф простой. После месяца использования, в чат пришло письмо об изменении тарифа, просмотрел и не увидел ничего подозрительного.  А зря не разобрался! Стал переводить себе на карту блэк Тинькоф сверх бесплатного лимита и с меня списали комиссии 5%,  а не 1,5% согласно тарифу при подключении, так же не обратил внимание в приложении на сумму комиссии. Стал разбираться и выяснять в чем причина изменения тарифного плана, ответ меня убил: Нам не понятен ваш бизнес, пришлите нам договора и мы вернем вам тариф. Прислал договор, тариф вернули , а комиссию оказались. На мой вопрос : почему сразу документы, договор не запросили, ответить корректно так и не смогли. Предложили 2 месяца бесплатного обслуживания, но они не покрывают сверх уплаченную комиссию. А теперь самый главный вывод: Если у них нет людей, которые адекватно могут принимать решения, при любой более сложной ситуации никто вам ничего не решит. Это мое вторая попытка сотрудничать с банком, первая как физ.лицо, но итог тот же самый! Не совершайте ошибок, научитесь на моей. [b]05.06.2020 22:32[/b] Хочу выразить благодарность за проведение возвратной операции и возвратом уплаченной мною комиссии, отыграли все назад. Спасибо за понимание руководству банка и мое глубокое уважение к менеджеру Дмитрию, за компетентность и корректность в работе с клиентами.

При оформлении ИП допустили ошибку в адресе. Теперь отказываются исправить. Мне исправить тоже очень сложно. Уже потратила много часов на звонки и попытки сделать исправление онлайн. Придется подавать через МФЦ. Помимо того, что у меня эта ошибка вызвала отказ в возврате излишне уплаченных налогов, у меня еще бухгалтерские проблемы, п.ч. в июне  [b]платить фиксированные взносы по ИП[/b]. Правильный адрес имеет очень огромное значение! Хочется потом не разыскивать деньги и не платить пени! Пыталась оставить жалобу по телефону Тинькофф ИП, всеми правдами и неправдами у меня жалобу не приняли.

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв по итогу рассмотрения заявки на оборотный кредит. У меня действующее ЮЛ, и в ближайших планах приобретение ТС. Но, с учетом текущей ситуации, хотел перестраховаться имея на всякий случай резерв в виде привлеченного кредита на "пополнение оборотных средств". Рассматривали мою заявку около 2-х недель, собрали достаточно данных. Понятно что для банка сейчас риски при выдаче любых кредитов. Для меня тоже риск приобретения ТС, и поэтому рассматривал кредит как страховку, но ТС приобрести без использования кредитных денег при этом. В итоге, заявку одобрили. Действительно подошли индивидуально, обсудили все задачи и условия. Я бы даже сказал что очень индивидуально. За что сотрудникам отдельное спасибо!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком.  Долго искал банк со своими критериями дебетовых карт, мониторил сайты банков, паблики банков VK, и в итоге выбор сделал в пользу Тинькофф Банка. Хоть клиентом являюсь всего полгода, но уже могу поделиться как плюсами, так и минусами.  Из плюсов:  1. Отлаженная курьерская служба. За это жирный +. Не многие банки могут тем же похвастаться.  2. Бесплатный выпуск, перевыпуск и доставка банковских продуктов. Респект! 3. Лояльность к клиенту. Не пустой треп банка. Дважды лично убедился в этом. 4. Оперативная тех. поддержка. Стараются помочь как можно быстрее, хоть не всегда и сразу отвечают из-за огромного количества обращений. Также отдельная багодарность поддержке в VK.  5. Отсутствие тех. овердрафта по картам. Искал как раз банк с картами без этой тех. дряни и нашел. Отдельный + за это.  6. Начисление кэшбэка рублями на счет. Без обмана и недостачи, рублями на счет в дату выписки. Один из очень немногих банков, который начисляет живые рубли. Жирный + за это! 7. Тинькофф Мобайл. Связь хорошая, без танцев с бубном. Это сугубо индивидуально для каждого региона. Говорю только за свой.8. Оплата ЖКХ онлайн без комиссии. Быстро, просто и удобно, и без лишних трат. За это отдельный + Из минусов:  1. Спецпредложения. Чаще всего присылают для тех магазинов, которых в городе нет...) Здесь надо исходить из реалий наличия брендов или магазинов, по которым вы присылаете предложения. А иначе смысл предлагать. 2. Категории повышенного кэшбэка. Как определяют что и кому предлагать не понятно. Какой-то странный рандом.  3. Карты. Проблему со стиранием инициалов и цифр нужно решать. У меня есть старая кредитка банка (брал не я), так вот на ней цифры и ининциалы "выпуклые". Вот такие не сотрутся, так что надеюсь, в дальнейшем это баг исправят. 4. Вклады. Их всего 2 (накопительные счета не в счет). Хотя можно увеличить, cкажем до 5 с разными процентными ставками и условиями, как у большинства банков. В целом же банк нравится. Внедряют что-то новое в систему, стараются улучшать уже существующие продукты, предлагают бонусные плюшки к ним, проводят акции. Вообщем, банк растет и развивается, это огромный +. Есть, конечно, и минусы, но это не критично. Главное, банку есть над чем работать дальше и куда расти. Желаю Тинькофф Банку успехов и в дальнейшем!P.S. привезите в мой город ещё хоть 5 штук банкоматов! У нас всего один ваш!

Долго был клиентом банка, но в ситуации с коронавирусом показали себя ужасно... Был долг на кредитке почти 200 тыс., в связи с отсутствием выплат с работы запросил у них обычный кредит для рефинансирования, не дали. Позже я понял зачем - после завершения льготного периода они насчитывают мне проценты (29.9) не только за просроченный период, но и и за прошедший, в который я исправно платил! Наверняка прописали это где-то мелкими буквами. Писал в поддержку - результат ноль, у них якобы программа такая, сама считает. Так что теперь я не клиент этого банка и сделаю все, чтоб все мое окружение закрыли их карты. К счастью есть с чем сравнивать и что выбрать.

Очень благодарна оператору Екатерине. Она очень оперативно и грамотно дала решение моему вопросу. 31.05.2020 в 14:20 я обратилась за помощью: сделала неправильный денежный перевод и благодаря ей вернулась сумма в кратчайшем времени. Ещё раз огромное человеческое спасибо оператору Екатерине за честную и грамотную работу!

Общался 31.05.2020 с оператором Алена. Меня взял верх негодования. Сначала этот "лучший" оператор сказала мне жать ибо у нее много работы. Потом я ее попросил о том что бы со мной связались по почте. Она сказала что скорее всего вам позвонят или напишут смс. То есть не спросив причину нагло мое желание послала. Потом она покинула чат. Точнее я жду какой то обратной связи. Может дополнить хочет или еще что то. 0 эмоций. Просто по хамски - всего доброго! Знаете я вот с банком сотрудничаю не первый год и за все время впервые такое отношение. Я смекаю что она на дому работает и я отвлекал ее от обеда. Ну так просто на отвали пообщалась.  А банку Тинькофф желаю что бы было минимальное количество таких случаев который случился у меня.

Как говорится, всё познаётся в сравнении. Я сотрудничаю с 7ю банками и однозначно могу сказать, что из всех них, Тинькофф самый лучший.  Во первых он очень лоялен и клиентоориентирован. Вопросы решались, иногда небыстро, иногда в индивидуальном порядке, но решались. Все обращения рассматривались. Все недочеты устранялись. На сегодняшний день я явлююсь владельцем дебетовой и кредитной карты, у меня ИП счет, брокерский счет. И нигде нет проблем. Приложения отличные, все дистанционно. Конечно есть звездочки как и у всех. Но если их все знать и помнить о них, проблем точно не будет.    Спасибо Вам Тинькофф за это.

Столкнулась с неприятной ситуацией. Я давно являюсь клиентом Тинькофф банка и обычно очень довольна сервисом. Но последняя ситуация меня возмутила.  Я заказала себе новую карту Тинькофф Блэк. Вместе с ней 30.05.20 получила сим-карту Тинькофф Мобайл (далее ТМ). Представитель банка Татьяна объяснила мне, что сим приложена в подарок, на ней есть какие-то минуты, и при желании, я могу ей воспользоваться. Татьяна отсканировала сим-карту и попросила назвать цифры из смс - для того, чтобы подтвердить, что сим-карту я получила.  Вечером того же дня я получила смс о том, что мной была отправлена заявка на перевод моего мобильного номера в ТМ. Поскольку заявку я не оставляла, а представителем не было упомянуто то, что меня таким образом будут переводить на данного оператора, я написала в чат поддержки Тинькофф Банка. Часто мне отвечают специалисты, но в тот момент мне отвечал бот, который так и не смог понять, что я от него хочу.  Сегодня я трижды звонила в Тинькофф Банк, но проблему с отменой навязанной услуги мне так и не помогли решить.  Объяснила ситуацию в первый раз. Специалист начал переводить меня на другого, после чего связь сорвалась. Во второй раз так же, объяснила ситуацию и получила ответ, что могу отменить заявку в мобильном приложении ТМ. На вопрос, можно ли это сделать удалённо, ответили "Конечно, можно. Сейчас переключим на другого специалиста." После чего связь снова сорвалась. В третий раз меня не стали переключать, объяснив, что на стороне ТМ технические неполадки и дозвониться я до них не смогу, поэтому лучше мне написать в чат, но не Тинькофф Банка, а Мобайл. К слову, чтобы зайти в приложение,  необходимо ввести свой номер под надписью "Стать клиентом ТМ",  но становиться их клиентом после такого хамского отношения я уже категорически не хочу. После этого муж посоветовал обратиться в Теле2, чьим абонентом я являюсь, и к чьим вышкам привязан ТМ. Там мне помогли решить проблему после одного звонка и двух специалистов.  Для меня это очень неприятная ситуация. Я не один год являюсь клиентом Тинькофф Банка и ни разу не сталкивалась с каким-либо навязыванием услуг - вся система банка, бонусов и поддержки построена очень грамотно. Но такое хамское отношение меня возмутило. Во-первых, обманом представителя банка, которая не разъяснила ситуацию, а молча следовала инструкции "на дурака". Во-вторых, мне неприятно, что банк, которым я активно пользуюсь, действительно считает меня безынициативным "дураком", подключая к услуге, от которой практически невозможно отказаться через его сервисы. Видимо, после потраченного впустую часа звонков, получаса общения с ботом, я должна была махнуть рукой, решив, что и так нормально. Не нормально. После такого хочется махнуть рукой и просто уйти из банка туда, где своих клиентов не считают идиотами.

Хотел воспользоваться переводом баланса (300000), дважды соврали, сначала по телефону о том что сумма и тариф будут согласованы до подписания документов. Второй раз, когда  представитель приехал домой с договором на 300000, но согласованной суммой 140000, на вопрос про сумму сказал что это предодобренная сумма, которая не может уменьшиться, но может увеличиться после подгрузки документов. Через несколько дней уменьшили сумму вдвое до 70000. Расторгаю договор, и теперь, чтобы удалить личные данные о себе еще придется ехать в офис или идти на почту. Отвратительное обслуживание.