178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день.  Активно пользуюсь приложением "Тинькофф Инвестиции". Есть у них такая акция "Подарок за друга". Я пригласила друга, все условия выполнены.  Можно все проверить. А в чате работник банка сообщает, что они не видят, что все условия выполнены и что "Друг"должен позвонить сатрудникам банка и проверить все ли условия выполнения. Что за бред?! А автоматически все не видно.  Всё странно с этой акцией.

Несколько раз обращался в банк для предоставления кредитных каникул на 6 месяцев по причине снижения дохода на 30%, всякий раз или переключают на другой отдел, которые меня посылают опять звонить в отдел, с которого меня переводят, либо начинают предлагать свои внутренние кредитные каникулы. Из-за этого у меня испортилась кредитная история, т.к 2 месяца просрочки. По моему, Тинькову вообще плевать на указы президента Рф в частности на  Федеральный закон № 106-ФЗ.

Являюсь давним клиентом банка Тинькофф и до этого момента были только положительные впечатления о деятельности банка, прозрачной и абсолютно понятной для меня системе работы и тарифах, отличная работа службы поддержки. Но....  не все так гладко. При операции пополнения карты стороннего банка через приложение данного банка (на простом языке стягивание денежных средств) была начислена комиссия банком Тинькофф. При пополнении карты комиссия составляла 0 рублей в онлайн-системе стороннего банка. На СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, подчеркиваю данный факт, было произведено списание денежных средств в размере 5 200 руб банком Тинькофф. Я была удивлена, что данную транзакцию Тинькофф провел, как снятие наличных по коду МСС 6538 (Определяет транзакцию MasterCard  MoneySend Funding, в которой владелец карты использует карту MasterCard для финансирования транзакции MoneySend Payment Transaction). Дело в том, что переводы осуществлялись частями (было сделано 4 перевода), предупреждений никаких не было. Если бы банально было сделано списание комиссии сразу, то переводы я бы немедленно остановила и приняла бы меры по сохранению своих денежных средств. Искренне считаю, что порядочный банк должен предупреждать своих клиентов о списании денежных средств в момент пополнения карты сторонних банков. Являюсь клиентом нескольких банков и регулярно пользуюсь функцией пополнения счёта с дебетовой карты стороннего банка. Ни разу, ни один из других банков, не взимал комиссию с карты, с которой “стягиваются” средства. Итог: -Информирования о сумме комиссии или планируемом списании банком Тинькофф не было. И списание комиссии прошло только на следующий день. - Потеря внушительной для меня суммы (комиссия составила 2%)из-за то что операция по пополнению карты стороннего банка проходит под категорией снятие наличных, по условиям банка Тинькофф.

Хочу поблагодарить Банк и его сотрудников.  Являюсь клиентом банка уже больше года в качестве ФЛ и ИП и активно использую мобильные приложения банка. По каким бы вопросам я ни обращалась, специалисты банка всегда подробно отвечают на все вопросы, в любое время суток. А самое ценное, специалисты всегда помогают разрешить проблемы. Был случай с мошенниками - мне оперативно вернули деньги на счет по обращению в чат в приложении. После обращения мне перезвонили, все выслушали и действительно помогли. Неоднократно обращалась с вопросами по ставкам, тарифам и тп. - так же оперативно разбирали ситуацию и рекомендовали самое оптимальное и, главное, выгодное для меня решение. Такая гибкость и клиентоориентированность особенно ценны в этот непростой период. Надеюсь, не испортятся. Рекомендую. Есть с чем сравнить, так как являюсь клиентом и других известных банков.

Хочу отметить работу оператора Алеси З-вой из отдела Бизнеса. Помогла решить проблему со входом в ЛК. Неделю общался с другими сотрудниками - ничего не помогало. Уж не знаю что она сделала но ЛК заработал и я смог нормально пользоваться сервисами (нужен был конструктор сайтов и СРМ). Спасибо большое

Хочу выразить благодарность специалисту Щ-к Елизавете Андреевне. Код оператора: 100807765. В прошлом месяце зарегистрировал свою деятельность в качестве ИП и естественно сразу же стали поступать звонки из различных банков с предложением открытия р\сч. На тот момент я уже сделал выбор в пользу одного из банков и сразу же открыл там счет.  Но из сотни звонков, хотелось бы отметить именно звонки Елизаветы. Во первых, она грамотно рассказала про все бонусы и преимущества открытия р/сч. Во вторых, знала чем заинтересовать, исходя из моих потребностей. В третьих отмечу ее пунктуальность. (Я постоянно занят и не могу долго общаться) Она всегда перезванивала в назначенный день и время и помнила мою ситуацию, что позволяло не начитать каждый раз разговор с самого начала. В четвертых, была профессионально настойчива, но при этом не навязчива. В общем хороший специалист. Если буду в дальнейшем открывать дополнительный р/сч, то выбор будет очевиден)

Добрый день. Перешел на банк Тинькофф-карта Тинькофф Блэк после истории с другим банком. Долгое время не хотелось переходить сюда. В итоге друзья уговорили. В итоге оформил заявку на сайте. Хотелось бы отметить представителя Романа, который привозил данную карту. Что должен делать представить сейчас? С точки зрения пользователя: приехать, отдать карту и больше ничем не беспокоить. С точки зрения банка: предложить максимальное количество услуг, понятно зачем :) Поэтому, принимая факт, что от доп. услуг никуда не деться, отдельно отмечаю Романа: 1) Объяснение по условиям работы с продуктом понятное 2) Предложения дополнительных услуг - также понятное и НЕНАВЯЗЧИВОЕ. Если я говорю, что мне не нужно, он говорит, что хорошо, а не начинает объяснения в стиле "ну у нас самый лучший, без него никак итд..." Это просто отличное отношение к клиенту. Аналогично данный представитель приезжал к моей девушке и все прошло также спокойно и хорошо. 5 баллов Роману) [b][url=http://demo.guru99.com/V4/]Ч[/url]ат[/b]. Понятно, что в текущей ситуации с эпидемией, обращение в чате может иногда затягиваться. Но у меня не было срочных вопросов, поэтому 5-10 минут ожидания (в редких случаях, буквально 1-2 раза из >10 запросов) проблем не доставили. Хотя переключение операторов в пределах одного вопроса иногда напрягает, когда каждый заново читает и обрабатывает вопрос. Особенно часто это замечаешь в поддержке Тинькофф Мобайл. В целом операторы попадались грамотные, пояснения к вопросам были подробные. [b]P.S. [/b]Отсутствие отделений вообще не напрягает, а даже наоборот. Как же раздражало сидеть в очередях зеленого друга в ожидании карты, с оформлением по 15 минут с навязыванием тысячи и одной услуги. Надеюсь на продолжительные отношения с вами, Тинькофф, не подведите :)

Оформляю в этом банке кредит под залог жилья. Документы были подписаны 18.05. Обещали выдать кредит в течении 5 рабочих дней, но не 25 ни 26 кредит не был выдан.  (активировали только небольшую сумму) После обращений в банк было выяснено, что оказывается они 4 дня оформляли ЭЦП.     29.05 с сайта Росреестра получил уведомление что залог на жилье зарегистрирован. 01.06 зарегистрировано обращение - но и по нему ответа нет, операторы обещают только ускорить процесс. Сегодня 3.06.20 17:20 - основная сумма кредита так и не активирована,  внятного ответа почему - так и не получил.

Был взят кредит в тинькофф банке под немалые проценты, по договору при оплате без просрочек и погашение не раньше пол срока происходит перерасчет процентов. В итоге при общении в чате с работником потдержки узнали что уже можно погасить заранее и будет перерасчет. Была внесена оставшаяся сумма для полного погашения. И соответственно задан вопрос банку. Где получили интересный ответ. Где они ответили что не могут произвести перерасчет изза того что мы раньше погасили кредит. Хотя по договору июнь и есть пол срока. В конце прислали смс с дежурной отпиской. Так что делайте вывод о банке.

Я являюсь клиентом банка много лет и всегда звонил оператору лично и общался по разным операциям, не доверяя всяким онлайн кабинетам и приложениям.И вот я наконец решил и установил приложение в телефон, для удобства оплаты. Там с ужасом обнаружил, что каждый месяц с меня "снимали" за какие-то "оповещения об операциях по карте" 59 руб. в месяц. Я мягко говоря "офигел" и обратился по телефону в коллцентр банка, где мы с сотрудником составили обращение в какой-то там отдел...Вобщем я подумал-всё, попал на "развод" банка и уже ничего не смогу поделать с этим. Оповещения "отрубили" и дали понять, что не читал мелкий текст там-то и там, галочку надо было поставить, а вы не поставили, ну в таком стиле, как всегда...Когда на следующий день мне пришло уведомление о рассмотрении заявки, я подумал, ну ясно всё - отписка итд. Я чуть со стула не упал!!! когда прочитал "Мы рассмотрели обращение и зачислили вам 3.360.14 р.". То есть банк вернул мне деньги за ~57 месяцев или 4,7 года, что вычитал. Я очень благодарен за проявление fatality loyality ко мне. Не ожидал. Тем более от этого банка. Спасибо. Для кого-то может и покажется мизером данная сумма, но мне приятно, КАК поступил банк с клиентом. СПАСИБО!!! Я поменяю отношение к данной организации и скорее всего продолжу пользоваться предлагаемыми продуктами.

Хотела приобрести сегодня акции на определённую сумму. Нажимаю купить - поручение отклонено , попробуйте сделать меньшего объема , и пыталась купить и дешевый акции , на все один ответ , поручение отклонено. Написала в поддержку они молчат , вообще ни слова . Позвонила в поддержку мне сказали обновите приложение это поможет . Хорошо я обновила , и все равно не помогает! За все время что я делала операции , акция уже выросла в цене! Проблема до сих пор не решена. Банк хороший, но лагучий до жуткости , вечно перекидывает с оператора на оператора , некоторые операторы толком помочь не могут и просто перекидывают! Вот попытался купить получилось , решила купить ещё одну , и снова эта проблема!

Добрый день! Хотелось бы поделиться своим горьким опытом сотрудничества с банком "тинькофф". Выбирая банк для ведения р/с руководствовался тем, что эта компания, казалось бы, имеет репутацию и позиционируется как банк с отличными условиями для предпринимателей. Первое удивление вызвали максимально запутанные и непонятные расценки на эквайринг и достаточно дорогое обслуживание счета. Ну это ладно... Приехал представитель, заключили договор - этот человек пообещал 2 месяца бесплатного обслуживания, каково же было удивление, когда через месяц сняли плату за ведение рс. Задал вопрос - сотрудники (когда неудобные вопросы сотрудники тинькова начинают излагать что-то невнятное, что можно подумать, что набирают туда больных с синдромом дауна) ответили, что счёт открыт 30 октября и поэтому мне предоставили - октябрь и ноябрь!!! Показалось это прямым обманом. С помощью переговоров, получил таки следующий месяц бесплатно. Интересно то, что на словах договорённости с сотрудниками "тинькова" лучше фиксировать на диктофон, т. к. следующий сотрудник, который будет с вами общаться, скажет, что вам не могли такого сказать!!! Ну и последнее - точкой кипения стали 20000 штрафов, которые банк начислил за 2 месяца пандемии на овердрафт в 20000 рублей! Вот такая помощь у них бизнесу. Когда спрашиваешь про кредитные каникулы и отмену штрафов, включается тот самый "синдром дауна", о котором написано ранее. Передают от "специалиста" к "специалисту" и обещают связаться. Даже конкурентам не рекомендую эту контору.

Добрый день! В 2019 г. решила сделать себе дебетовую карту Тинькофф, т.к. до этого пользовалась доп.картой мужа этого же банка. Карту оформила в ноябре 2019, доставили без проблем. Далее все пошло по одному месту. С ноября у меня не работает мобильное приложение. Неоднократно обращалась в чат банка, из советов были только сообщения "переустановите приложение" или "воспользуйтесь личным кабинетом на сайте". Раз в месяц я обращалась в банк, чтобы получить хоть какой-то ответ или сроки устранения ошибки. Один раз мне даже перезвонили в феврале или марте и сказали, что они исправят ошибку в конце мая. Но ничего так и не работает. Мне неудобно пользоваться этой картой, если я не могу видеть свой баланс, траты, открыть вклад и тд. В последний раз, когда я обратилась в чат 28 мая они мне даже не ответили))

3 июня ночью , совершил перевод с карты банка по номеру телефона на сбер. Ошибся в 1 цыфре,тут же позвонил на горячую линию .... и пошло поехало....отправляли в сбербанк ссылаясь что вы же им переводили. В сбере обратно в тинькоф , в итоге снова позвонив в тинькофф мне сообщили,что ведутся работы по обновлению ПО,и помочь не могут....при повторном звонке уже утром сказали , что должен обращаться в сбер,сбер же говорит обращаться  к клиенту которому ошибочно перевел и в ткс. Номер телефона по которому был сделан перевод не обслуживается.

В четверг прилетает тендер, размещенный на ЭТП. Для обеспечения тендера требуются денежные средства или банковская гарантия (БГ). Замораживать почти миллион не хочется, решаем оформить банковскую гарантию в Тинькофф. Сдаваться надо в понедельник в 11.00, в четверг подаем заявку на БГ, в пятницу утром подгружаем документы. Тинькофф выдает БГ через партнерские банки и площадку ТендерТех. Узнаете вы об этом только, когда проходите все предварительные этапы согласования в Тинькофф, то есть спустя несколько часов после подачи. Сроки оформления БГ вам никто не называет, только говорят: «конечно, успеем». Чтобы зайти в ТендерТех потребуется настроенная ЭЦП и ПО, которого, при пользовании определенной электронной торговой площадкой у вас может и не быть. Далее тратится время на установку и настройку ПО. В Тинькофф, как всегда, все милые, но помочь ничем не могут и не знают, что и как работает у их партнеров. Финальным аккордом является тот факт, что ЭЦП работает только в Internet Explorer, а у Тинькофф в нем не работает личный кабинет. Например, если в Chrome ты заходишь в банк-клиент, там кликаешь на кнопку «подписать БГ» и не можешь войти в ТендерТех, где подразумевается подписание документов, т.к. флэшка не совместима с Chrome. Сотрудники Тинькофф делают удивленные голоса и советуют зайти в Chrome, нажать на кнопку "подписать БГ", перейти на стартовую страницу со входом в ТендерТех, скопировать ссылку, вставить ее в Internet Explorer и вот так входить. На это уходит еще час-полтора. Зайдя в ТендерТех, вы понимаете, что все только начинается, ведь Тинькофф для банковской гарантии привлекает банки-партнеры. И они будут проверять еще сутки, повторно запрашивать отчетность и т.д. В пятницу подтверждение о БГ не получаем. В понедельник с утра пораньше я захожу в ТендерТех, чтобы проверить, вышла ли БГ. Не готова. Готовлюсь загонять деньги на счет тендерной площадки, со счета на счет деньги идут меньше часа. Ввожу реквизиты, банк-клиент выдает ошибку, система зависает, в личном кабинете нельзя совершить никаких действий. Пишу в чат поддержки, на что получаю ответ, очисти кэш. Очищаю, ничего не меняется, висит. Проходит полчаса, получаю сообщение, вам одобрена БГ, оплачивайте и владейте. Захожу в ТендерТех, скачиваю платежку, банк-клиент висит. Звонок из Тинькофф: - вы не успели еще БГ оплатить? - нет - вот и правильно! Не надо! - Почему? - А мы вам ее оформить не успеем. - Почему? В системе ведь все готово, да и никаких ограничений вы мне при оформлении не обозначали. - Ну тут такая сложная ситуация, понимаете, это не от нас зависит. Тут отвисает банк-клиент, и я пытаюсь загнать деньги на тендерную площадку: «Превышен лимит отправляемых средств» - Какого …?! - А, ну да, у вас установлено ограничение. - Кто его установил? - Ну…не знаю…оно, наверное, с самого начала было, это наш стандарт… - Косячить и не договаривать? - Нет, транши на 500 000 в день. Но генеральный директор может вручную поменять лимит. - Он сейчас занят и не может этого сделать. - Ой, жаль, к сожалению, ничем не можем помочь. Как итог, на тендер мы не подались. Вывод: никто из сотрудников, с кем мы контактируем, не знает. Множество подводных камней, замалчивание информации, переваливание ответственности друг на друга. Спасибо Тинькофф, благодаря тебе мы потеряли 50 млн рублей. Я не советую этот банк, если вам, помимо РКО, требуются дополнительные опции и надежное партнерство. Хотя и с РКО они умудряются облажаться. P.s. Еще я хотел бы пообщаться с гражданами, которые отвечают в Тинькофф за обучение персонала. У меня к вам большие вопросы.

У меня как у индивидуального предпринимателя открыт счет в Тинькофф банке. Эквайринг обеспечивает также Тинькофф банк. У меня два аппарата эквайринга. При заключении договора по эквайрингу Тинькофф банк ввел меня в заблуждение и не указал что оплата пакетов по эквайрингу списывается не зависимо от того, была торговля или нет. Таким образом с меня списали деньги за два аппарата во время карантина когда не было торговли. Я об этих условиях не знал, мне ничего не сказали об этом сотрудники Тинькофф банка (можно поднять аудио записи переговоров). Получается обманывает Тинькофф банк потребителя. Кроме того, когда я обратился в Тинькофф чтобы расторгнуть договор эквайринга по одному из моих терминалов, мне отказали фактически и терминал не вывезли из моего магазина. Налицо введение в заблуждение клиента и применение скрытых платежей. Прошу принять меры по недопущению подобных случаев впредь. прошу привлечь Тинькофф банк к ответственности. прошу обязать Тинькофф банк компенсировать мне моральный ущерб и вернуть списанные с меня деньги, а также обязать расторгнуть со мной договор эквайринга без штрафных санкций.

Подсчитав все свои возможности, а также  имея  только один источник дохода (пенсионер 65+ не работаю), заблаговременно до внесения очередного взноса,  29 апреля  я обратилась с заявлением о реструктуризации кредитной карты Билайн. Только 9  мая я сама дозвонилась в Банк  и получила согласие  на реструктуризацию, при этом СМС сообщило мне о том, что на момент данной операции надо иметь 10% от сумма долга. Также было сообщено, что специалисты отдела со мною свяжутся. Никто меня не предупредил о том, что  подготовка документов займет 35 дней, никто не предупредил также о том, что надо вносить очередные платежи. Обеспокоившись отсутствием звонков, я сама стала звонить в Банк, меня успокаивали и говорили, что все нормально. Однако получив очередной счет на оплату,я увидела штраф, двойной размер оплаты. Я опять позвонила в Банк и опять специалист сказал, что это все нормально, потом все рассчитают, но уже предупредила, что документы готовят 35 дней. Это предупреждение было сделано только после 20 мая. Я действительно была обеспокоена ситуацией. Ответа по существу я так и не получила:  какой документ регламентирует подготовку договора на реструктуризацию в течении 35 дней? Ведь не меморандум пишут специалисты и это договор фактически типовой. Более того меня уверяют, что Банк в лице специалистов предупреждал меня о том, что оформление длится 35 дней и что надо вносить платежи. Я уже не пишу о том, что ряд специалистов очень нервные и если задаешь вопросы на их ответы  повышают голос, утверждают несуществующее, заявления называют претензией, ответы дают не по существу. Кроме того в письменных обращениях не соблюдается правила деловой переписки (нет исполнителя, все безымянно, официальные обращения отсутствуют), ранее таких обращений я не получала от банка. Я бы все же хотела решить вопрос и проблему, которую создал мне Банк и его специалисты, не предупредив меня о том, что документы будут готовить 35 дней и надо вносить платежи в период подготовки документов по реструктуризации.  Кроме того, хотелось бы цивилизованного решения вопроса, квалифицированного подхода к проблеме не с точки зрения, что Банк прав всегда, а таким образом,  что стороны равные партнеры и, конечно, без истерик со стороны  некоторых специалистов обсудить  ситуацию, созданную Банком.  Это предложение  к  решению, но не ПРЕТЕНЗИЯ. С уважением, И.Е.Д.

Добрый вечер! Меня зовут Илья, пользуюсь Тинькофф-банком уже с 2017 года, и по сей день остаюсь довольным постоянным клиентом банка. У меня несколько дебетовых карт разных банков, но хочу отметить, что у Тинькофф-банка самое удобное мобильное приложение, с помощью которого я могу моментально решить дистанционно любой вопрос при помощи оператора в любое время, хоть ночью! Ребята всегда вежливые и компетентные. Так же в приложении очень удобно можно открыть вклад, на который будут начисляться проценты, пользуюсь так же, очень удобно! Ежемесячно мне приходит кэшбек, категории выборочные, удобно, и приятный бонус в конце месяца. До этого у меня была дебетовая карта All Airlines - кэшбек копился милями, на которые я в ближайшем будущем приобрел билеты домой в обе стороны, сейчас же пользуюсь Black - удобнее мне, когда кэшбек рублями. В общем, спасибо за очень удобный банк, пользовался и буду пользоваться и советовать Вас друзьям!

Доброе времени суток. Хочу поделиться опытом решения своего вопроса в Тинькофф Банк. Хотел произвести возврат беспроцентного займа от учредителя в размере 1 млн. руб. Перешел на повышенный тариф так как был превышен оборот по тарифу. Подключил пакет для беспроцентного перевода на физ. лиц. После позвонил в банк для подтверждения, что все подключено. Произвел перевод. Вечером обнаружил, не смотря на подключенный пакет за 4500,  все равно взяли комиссию в размере ~18 тыс рублей. Обратился в банк за решением своего вопроса.  Мой вопрос решили за 3 дня. Особая благодарность в решении моего вопроса: Марина Б-ва, Александр Г-ук и В-ов Геннадий. Специалисты проявили профессионализм, понимание, чуткость к решению вопроса.  Пользуюсь Тинькофф Банк с 2018 года и буду дальше пользоваться и всем рекомендую. Спасибо. Вы большие молодцы. Неполадки бывают во всем, но вы их Профессионально решаете. Спасибо!

Банк Тинькофф для ИП плохой, нет оповещений постоянных, хотя свои 99 р каждый месяц забирают+490 обслуживание. Сегодня произошел такой не приятный инцидент, приехал на АЗС машину заправил иду оплачивать, а карта заблокирована банком из-за не уплаты 99 р за смс оповещение. 490 р за обслуживание сняли проблем не составило, а из-за проблем банка 99 зависли где-то и карту банк заблокировал. Хотя на карте деньги были. Написал в чате, как всегда одно и тоже это техническая причина мы работаем над этим. А я уехать не могу так как не оплатил за топливо. Я разочаровался в этом банке Тинькофф в очередной раз. Не рекомендую для ИП этот банк.