178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Начну с того, что крайне уважаю большинство сотрудников этого банка за оперативность в решении моих вопросов ранее, и искренне их благодарю за это. История связана с другим типом сотрудников, о чём далее. Недавно вышла дебетовая карта Cyberpunk, в честь чего был сделан промо-сайт с возможностью заказа её там. Крутой дизайн на картинке, впечатляющий сайт (UI-дизайнерам респект) и кэшбэк на игры сразу «купили» меня, но я решил позвонить и уточнить насчёт её мультивалютности (24.05.2020). Позвонил. И тут началось. Сначала перевели на «знающего» сотрудника. Он долго уточнял мой вопрос, потом выдал отрицательный ответ (не мультивалютная мол), я спросил, стапроцентная ли информация, он взял на уточнение ещё время, поправился, сказал нет, она, в действительности мультивалютная. Окей. Потом я попросил её оформить (или мне предложили, не помню) и на мои уточнения, будет ли кэшбэк на игры последовал утвердительный ответ. Хочу заметить, что общались мы минут 20. Отлично! — подумал было я. На следующий день (25.05.2020) мне её привезли. Уже в машине у представителя я снова уточняю, мол сделана ли эта карта в стиле киберпанк? Действительно ли это та самая крутая карта, которую я так хотел? Оказалось — нет. Конверт жёлтый, карта простая Tinkoff Black, как сказал сотрудник, но не именная. Мне решили перевыпустить мою карту! Хотел бы тут уточнить, что я планировал заблокировать свою старую дебетовую карту, когда придёт карта киберпанк. Об этом сотрудник, с которым я общался днём ранее, знал прекрасно. В общем, сказать, что я удивился, — это ничего не сказать. После этого я незамедлительно звоню по горячей линии, где меня снова переводят на специалиста. С девушкой, которой большое спасибо, мы прояснили всю ситуацию. Оказалось, что по условиям акция с кэшбэком распространяется только на НОВЫХ клиентов, у которых до этого не было дебетовой карты Tinkoff Black. С девушкой мы общались 40 минут. 40! Я оставил претензию, взял её номер (5-4035418803696). Карту из приложения я скрыл. На следующий день (26.05.2020) я уточняю, что там с претензией, мне говорят, что она на рассмотрении. И спрашиваю, всё-таки смогу я это злополучную (но крутую) карту с кэшбэком получить? И мне говорят да. Я обрадовался, прошёл по предложенной ссылке, назначил встречу. А чуть позднее, уже ближе к ночи, мне приходит ответ от банка: мы рассмотрели обращение, кэшбэка не будет, но можете воспользоваться каким-то там бонусом на 500 рублей. Честно? После этого получать карту желание пропало, написал в чат об этой ситуации снова, снова спустили с небес на землю и сказали, фактически, что слова предыдущих двух сотрудников — ложь. Такую карту получить могут только новые клиенты. Вывода я делаю 2: 1. Львиная доля сотрудников банка не утруждается погружением в новые продукты и и ситуацию клиентов. Из-за этого они их дезинформируют и вводят в заблуждение. Клиент тратит время и нервы (я говорю за себя). 2. Приоритеты банка смещены в сторону новых клиентов, тогда как на старых можно забить и обслуживать, как получится. Я считаю, что не всем сценариям в рамках CX уделено должное внимание. P. S.  Я в целом доволен банком, но в данном случае мне стало по-человечески обидно за такое отношение. Прошу это учитывать, т.к., повторюсь, я с глубоким уважением отношусь к сотрудникам, которые выкладываются в работе с клиентом. Благодарю за внимание!

Не хотелось ставить негативную оценку самому любимому и почти лучшему на мой взгляд банку в России, но невозможность в очередной раз получить элементарную функциональность, которая в другом банке работает "из коробки" и не вставая с дивана, просто неприятно шокировала. В общем, суть. При просмотре информацию по многим входящим переводам, например бюджетным, технически невозможно просмотреть входящее платежное поручение, по стандартной форме ЦБ (где указаны назначение платежа, филиал/подразделение отправителя, счет отправителя и т.д.). Можно просмотреть только справку по форме банка о зачислении на карту. В чате тоже не смогли ничем помочь. Было затем зарегистрировано обращение, однако и это не помогло. Ну ребята, это несерьезно! В банке обязаны храниться платежные поручения, и даже упаси Б-г, Сбербанк их печатает при обращении. В многих других банках, например Авангард, их можно просмотреть сразу в ИБ по любой операции перевода по реквизитам, исходящему или входящему.

Добрый день, по личным причинам решил перенести свой ИИС из Тинькофф в ВТБ, в Тинькофф меня сразу напугали, сказав [i]"что исходящий перевод ИИС влечёт риск утери статуса ИИС. Это значит, что если перевод не удастся провести вовремя, клиент не сможет получить по ИИС налоговые вычеты, а если вычеты были получены ранее, то их придётся возвращать в ФНС."[/i] Я посетил отделение ВТБ 06.05.2020, открыл новый ИИС, подготовил комплект от ВТБ для Тинькофф и отправил их в чат 07.05.2020, получив в ответ шаблоны и примеры поручений, которые необходимо было заполнить для перевода средств. Всё было заполнено и отправлено в тот же день в чат.  До 13.05 Тинькофф проверял 3 поручения, которые я заполнил за 5 минут и в итоге назначил мне встречу у них в офисе по адресу г. Москва 1-й Волоколамский проезд, 10с1 на следующий день (14.05), при этом пришлось заново распечатать поручения, т.к. подписать я их должен (как выяснилось позже) при представителе Тинькофф, из-за чего мне пришлось опять нарушать режим самоизоляции и ехать в соседний город чтобы распечатать эти поручения. Прибыл к ним в офис 14.05 выяснилось, что представитель Тинькофф принёс свои экземпляры поручений. Я в свою очередь (при представителе) подписал свои 3 экз. и передал ему, а так же передал заверенный пакет документов от ВТБ. Представитель сообщил мне, что необходимо подписать его экземпляры, которые специально готовились для меня (неделю), в итоге в них я нашёл кучу ошибок (не та дата договора, не те реквизиты и т.п.).  Представитель вернул мне подписанные мною мои поручения и заверенные документы и куда-то убежал, что-то выяснять. В итоге пробыв в офисе Тинькофф 2,5 часа, представитель всё же забрал мои документы, хотя они уже были подписаны и я их мог 10 раз заменить на другие, спрашивается зачем было требование подписывать их при представителе если он их мне вернул и ушёл??? Спустя некоторое время мне поступили на счёт в ВТБ рубли со счета ИИС Тинькофф, валюта к сожалению с ними не пришла, прождав пару дней, я запросил платежные поручения от Тинькофф чтобы проверить куда ушла валюта, в представленных поручениях я обнаружил ошибки (не верно было указано моё имя на английском языке и отсутствовало отчество, так же были ошибки в моём адресе и индексе, в поручениях всё было указана мною верно). Предоставил данные платежные поручения в ВТБ для ускорения зачисления средств и слава богу я их получил. В данный момент закрыв ИИС в Тинькофф, переведя свои активы в ВТБ, мне необходим итоговый документ "сведения о физическом лице и его ИИС" для передачи его в ВТБ. Обратившись с данным вопрос в чат Тинькофф, мне была доставлена представителем обычная справка о закрытии ИИС, которая естественно не подошла для ВТБ, о выше названом документе сотрудникам Тинькофф ничего не известно и они его не предоставляют.  Хочу заметить что, практически каждый раз при обращении в Тинькофф, сотрудник мне не мог ничего подсказать, создавались обращения с обещанием перезвонить или ответить в чате в течении 24 часов, вопросы в данном формате решать крайне не удобно. Так же сложилось впечатление что процесс специально затягивался, куча ошибок и недочетов. И проблема с предоставлением итогового документа "сведения о физическом лице и его ИИС". Теперь ясен смысл предупреждения [i]"что исходящий перевод ИИС влечёт риск утери статуса ИИС. Это значит, что если перевод не удастся провести вовремя, клиент не сможет получить по ИИС налоговые вычеты, а если вычеты были получены ранее, то их придётся возвращать в ФНС."[/i] Учитывая все обстоятельства, решил поставить оценку "Плохо".

Перевел 4 000₽ с другого банка на карту Тинькофф по номеру телефона. Деньги ошибочно поступили не на основной счет, а на счет Тинькофф Мобайл ( на баланс симкарты ). Сразу же списались деньги за абонентскую плату 701₽. Обратился в Банк и меньше чем за сутки вернули 701₽. А так же, ЧТО ОЧЕЕЕНЬ ОБРАДОВАЛО И УДИВИЛО, зачислили 116₽ на оплату комиссии, для перевода денег с баланса симкарты на основной счет. Идеальная работа банка, не смотря на то, что сам виноват из-за невнимательности.  СПАСИБО БОЛЬШОЕ 😊

Обращение 5-3816751636323 от 19 апреля. Уже второй месяц кормят "ЗАВТРАками" и отказываются возвращать деньги за отмененные билеты в театр, ссылаясь на то, что кассир.ру и организатор не дали отмашку на возврат. Хотя должны были вернуть в течение 10 рабочих дней со дня моего обращения. Постоянно сдвигают сроки рассмотрения, а когда срок проходит, то даже не связываются.

2 апреля оставил заявку на открытие брокерского счёта. 9 апреля приехал представитель банка, вручил дебетовую карту Tinkoff Black и на почту пришло уведомление, что брокерский счёт откроют мне в течении 2 рабочих дней. 29 апреля я написал в чат банка и описал мою проблему. Мне ответили, что рассматривают моё обращение и предоставят ответ до 30 апреля. Прошло уже больше месяца, но счет мне так и не открыли. Каждую неделю я пишу в поддержку, и каждую неделю мне отвечают одно и тоже. Срок рассмотрения моего обращения постоянно переносится. Очень расстроен в таком отношении к клиентам. Пришёл в этот банк из-за хороших условий, но из-за такого отношения думаю открыть счет в другом банке.

Если вы клиент банка Тинькоф Бизнес, готовьтесь тратить ваши нервы и время на специалистов, которые не имеют опыта. При этом вы все равно будете платить от 8000 до 20000 тыс в месяц на услуги банка. Т.е. как клиент вы тратите много, а получаете... Когда стала клиентом Тинькоф Бизнес сначала все было отлично. У меня был отличный личный менеджер. Она была проактивна и опытна, отвечала на все мои вопросы, в голосе чувствовалась уверенность и даже если возникало недопонимание, мне все подробно объясняли. После того, как я зарегистрировала свой валютный договор, менеджера мне заменили.  Новый менеджер неуверенным голосом сказал, что на его меня поменяли, т.к. у него больше опыта с прохождением валютных операций. Хотя по умению вести коммуникацию сразу было понятно, что он менее опытен, чем предыдущий. Сразу все пошло не так, когда он попросил все заново ему рассказать (почему я должна тратить на это время, если уже делала это ранее и это должно быть в CRM компании??!). Плюс я начала нервничать, что он не знает деталей моего договора и что-то может пойти не так.    Так и получилось. Поступили деньги на мой счёт, но бухгалтерия клиента ошиблась и пропустила первые две цифры номера расч счёта. Менеджер сказал, что моему клиенту нужно направить дополнение в свой банк, чтобы они откорректировали информацию.  Клиент расстроился стал трясти свою бухгалтерию, начал выяснять в у меня, что именно они должны отправить и тут.. Вижу я, что деньги на транзитном счету. Оказывается, дополнений не нужно было и я зря потревожила клиента. Потом объясняла ему что и как.  Дальше было куча ошибок с подтверждающими документами (до сих пор разбираюсь). Ошибки такие, что если бы менеджер провёл несколько таких операций, скорее всего смог бы их предвосхитить. Т.к. это явно дело опыта.  В первый раз попыталась вернуть своего прежднего менеджера. Теперь пытаюсь заменить текущего. В поддержке молчат (написала письмо на почту), сил выяснять что-то с нынешнем нет, я в безвыходной ситуации. Видимо, нужно менять банк.

я подозревал что где то обманывают, никак время найти не мог для разбора. Время в изоляции в помощь.Непрозрачное начисление процентов по кредиту. Банк уведомляет о сумме платежа до окончания периода, но не показывает что возникла вдруг задолженность и начинает начислять проценты. В следующем месяце вы тоже эти проценты не увидите, а они продолжают накапливаться. Очень недоволен банком. В США справедливость торжествует, а у нас дела никому нет до этого. Закрыл счета у всех родных и близким не рекомендую.Держитесь подальше.

Ожидал возвращения денег от авиакомпании, оно очень задержалось. Я хотел закрыть кредитку, до платежа по ней, но не мог из-за возмещения. Специалист банка мне ничего не предложил, так как скорее всего им все равно на экстренные ситуации. В конце концов приходится платить за годовое обслуживание, а еще начислили проценты за долг за снятие наличных. Мог закрыть часть, но специалист мне это также не предложила.

Через банк Тиньков cделал SWIFT-перевод в eвро в итальянский банк 08.05.2020. Оплачена комиссия в 15 евро - никаких сообщений о дополнительных комиссиях, рисках и т.д. не сообщено. Тариф в 15 евро - фиксированный. 20.05.2020 на счет мне возвращается сумма за вычетом 100 евро. На вопрос в ТП о ситуации и причинах такой разницы, я получил следующий ответ: [quote]По вопросу комиссии корреспондентов, вероятно они отправили с несколькими, которые взяли свои комиссии. Отправитель может так поступить, иногда корреспонденты не могут найти банк и высылают друг -другу, такое тоже может быть. И перевод проходит несколькими корреспондентами.  Или просто у них есть комиссия за перевод денег. Комиссия была с их стороны. Могу порекомендовать вам обратится либо к получателю, чтобы он обратился в свой банк. Я понимаю что ситуация не приятная, понимаю возникшие вопросы.  Если она была бы с нашей стороны, рассмотрели бы вопрос возврата.[/quote] Вся дальнейшая переписка свелась к тому, что я должен сам связываться с конечным банком и банками корреспондентами, чтобы выяснить, почему не прошел платеж, на каком этапе взяли комиссию и кто. Естественно, конечный банк сказал, что в глаза не видел этот платеж. Возврат шел из какого-то промежуточного банка RAIFFEISEN LANDESBANK SUEDTIROL AG с формулировкой //REASON: BENEFICIARY WRONG. Для меня ситуация полностью тупиковая - я, отправляя платеж, рассчитывал на комиссию в 15 евро, как заявлял банк (повторюсь, что никаких пояснений, объяснений, рисков и т.п. у банка в момент отправки денег нет) Это не первые мои SWIFT-платежи и не только в банке Тинькофф, были возвраты и никогда не  снимались лишние комиссии. Я создал заявку на возврат комиссий с объяснение ситуации и указанием на факт отсутствия моего согласия на скрытые комиссии и получил отказ. Я, надо сказать, ожидал отказ, так как сумма существенная, и банку в таких случаях наплевать на лояльность клиентов. При этом, я являюсь пользователем практически всей линейки продуктов банка, включая бизнес-аккаунт и с меня банк получает достаточно денег, чтобы эта сумма там растворилась.  Суммируя:   [list][*]комиссии, которые заявлены банком, не гарантируются, что является обманом потребителей;[/*] [*]в случае возникновения проблем, пользователи остаются один на один со своими проблемами и рекомендациями - выяснять, где застревали деньги, в чем причина возврата, и кто забрал комиссии, самостоятельно, несмотря на полное отсутствие информации; [/*] [*]зная о существующих проблемах - пользователей о них не информируют;[/*] [*]для меня все вышеописанное - проблемы банка, а не потребителя, и я ожидал лояльности и возврата комиссий, но реальность оказалась совсем иной - ни свои, ни дополнительные комиссии не были возвращены. Ответ банка:[/*] [*][quote]Наш банк корреспондент не берет комиссию за перевод, но у нас нет возможности повлиять на условия других банков, которые участвуют в цепочке перевода. Мы не можем сделать возврат комиссии, которую списал другой банк.[/quote][/*][/list] Для себя я выводы сделал - и при первой же возможности, буду переориентироваться на других участников рынка по всей линейке продуктов. Возможно, условия по комиссиям будут не такие “сладкие”, но там должно быть понятно, что можно ожидать.  Для сотрудников банка:  5-4030291448566 от 23.05.2020

Уже устали бороться с этим банком. Инцидент далеко не первый, но так сказать, из новенького. У нас с мужем по кредитной карте Платинум. Оплачивали всегда через приложение Тинькофф, где должно (!!) быть всё просто и прозрачно. Каждый месяц высвечивается, до какого числа нужно внести минимальный платёж. Задолго до назначенного дня, мы с мужем полностью вносим платёж для БЕСПРОЦЕНТНОГО периода на обе наши карты. То есть, приложение пишет: Остаток долга по выписке - 0 Общая сумма задолженности - 0 Радоваться? Нет. Спустя несколько дней мужу приходит сообщение: списание, проценты по кредиту. Какие проценты, если внесли всю сумму? Почему спустя несколько дней? По телефону объяснили, мол, вы же картой пользовались... Самое забавное, что нет. Уже давно. Только пополняем. Внятного ответа не получили, расторгнули договор. Пока муж всё это выяснял, решила договор расторгнуть и по своей карте. Дата по моей карте для внесения минимального платежа - 4 июня. Всю сумму внесла 21 мая. Остаток по задолженности - 0. Какие могут проблемы? Ах, да, проценты! 766 рублей нужно ещё сверху положить, как сказали мне по телефону, чтобы расторгнуть договор! Откуда они? С меня в начале мая уже 2тыс как проценты списали! Ну вот потому что... И никакого адекватного объяснения. А вот почему приложение пишет, что у обоих задолженность по картам отсутствует, что мне, что мужу выдали: ПРИЛОЖЕНИЕ НЕ ПОКАЗЫВАЕТ ПРОЦЕНТЫ! И та сумма для закрытия долга, что указывается в приложении - неверная! И если хочешь погасить долг, то нужно спрашивать сумму долга у операторов! Вопроса сразу два: 1. А на кой тогда приложение, если в нем неверная информация?  2. А кто кого предупреждал про такую "фишку" в приложении?  Ну и ещё множество вопросов с начислением этих процентов... Но.  Ответов нет. Как и денег. Как и доверия к банку

Заказал карту Тинькофф блэк. Привезли быстро, вопросов нет! Перевел на нее свои средства. При попытке оплаты в магазине карта выдавала ошибку. Во всех магазинах!Хорошо завел ее в гугл Пэй. Иначе завис бы на кассе надолго пока переводил бы обратно. В онлайн чате сказали: карта неисправна и назначили встречу на перевыпуск карты, но в назначенное время никто не приехал и даже не позвонил! Так себе первые впечатления.

Срочно потребовалась определённая сумма денег на незапланированную покупку, а до зарплаты ещё было долго ждать. Обратилась в Тинькофф банк, там дистанционно оформили кредитную карту, сотрудник сам привёз ее на дом в удобное для меня время. Карта оказалась очень удобной и с беспроцентным периодом, таким образом я купила нужную вещь, а при получении заплаты вернула деньги на кредитную карту, при этом не заплатила ни процента!!!! Оформляйте карту Тинькофф по моей ссылке https://clck.ru/Ndo4V и получите карту с повышенным лимитом и беспроцентным периодом до 120 дней!!!

Через банк Тиньков cделал SWIFT-перевод в eвро в итальянский банк 08.05.2020. Оплачена комиссия в 15 евро - никаких сообщений о дополнительных комиссиях, рисках и т.д. не сообщено. Тариф в 15 евро - фиксированный. 20.05.2020 на счет мне возвращается сумма за вычетом 100 евро. На вопрос в ТП о ситуации и причинах такой разницы, я получил следующий ответ: ​ _**По вопросу комиссии корреспондентов, вероятно они отправили с несколькими, которые взяли свои комиссии.**_ _**Отправитель может так поступить, иногда корреспонденты не могут найти банк и высылают друг -другу, такое тоже может быть. И перевод проходит несколькими корреспондентами.**_ _**Или просто у них есть комиссия за перевод денег. Комиссия была с их стороны. Могу порекомендовать вам обратится либо к получателю, чтобы он обратился в свой банк. Я понимаю что ситуация не приятная, понимаю возникшие вопросы.**_ _**Если она была бы с нашей стороны, рассмотрели бы вопрос возврата.**_ ​ Вся дальнейшая переписка свелась к тому, что я должен сам связываться с конечным банком и банками корреспондентами, чтобы выяснить, почему не прошел платеж, на каком этапе взяли комиссию и кто. Естественно, конечный банк сказал, что в глаза не видел этот платеж. Возврат шел из какого-то промежуточного банка RAIFFEISEN LANDESBANK SUEDTIROL AG с формулировкой //REASON: BENEFICIARY WRONG. Для меня ситуация полностью тупиковая - я, отправляя платеж, рассчитывал на комиссию в 15 евро, как заявлял банк(повторюсь, что никаких пояснений, объяснений, рисков и т.п. у банка в момент отправки денег нет) Это не первые мои SWIFT-платежи и не только в банке Тинькофф, были возвраты и никогда не снимались лишние комиссии. Я создал заявку на возврат комиссий с объяснение ситуации и указанием на факт отсутствия моего согласия на скрытые комиссии и получил отказ. Я, надо сказать, ожидал отказ, так как сумма существенная, и банку в таких случаях наплевать на лояльность клиентов. При этом, я являюсь пользователем практически всей линейки продуктов банка, включая бизнес-аккаунт и с меня банк получает достаточно денег, чтобы эта сумма там растворилась. Суммируя: 1. комиссии, которые заявлены банком, не гарантируются, что является обманом потребителей; 2. в случае возникновения проблем, пользователи остаются один на один со своими проблемами и рекомендациями - выяснять, где застревали деньги, в чем причина возврата, и кто забрал комиссии, самостоятельно, несмотря на полное отсутствие информации; 3. зная о существующих проблемах - пользователей о них не информируют; 4. для меня все вышеописанное - проблемы банка, а не потребителя, и я ожидал лояльности и возврата комиссий, но реальность оказалась совсем иной - ни свои, ни дополнительные комиссии не были возвращены. Ответ банка: _**Наш банк корреспондент не берет комиссию за перевод, но у нас нет возможности повлиять на условия других банков, которые участвуют в цепочке перевода. Мы не можем сделать возврат комиссии, которую списал другой банк.**_ ​ Для себя я выводы сделал - и при первой же возможности, буду переориентироваться на других участников рынка по всей линейке продуктов. Возможно, условия по комиссиям будут не такие “сладкие”, но там должно быть понятно, что можно ожидать. ​

Угораздило меня как-то закупиться в сомнительном магазине на достаточно крупную для меня сумму. Магазин, естественно, меня кинул, и я уже почти распрощалась со своими шекелями, когда вдруг заметила в мобильном приложении Тинькофф опцию "Оспорить транзакцию". Терять было нечего, поэтому я ткнула на заветную кнопочку. Так началась волшебная история :) Банк предложил мне заблокировать и перевыпустить карту, что я и сделала, запросил скриншот купленных товаров и информации о доставке. Я очень долго пыталась добиться от магазина хоть какого-то подтверждения, что товары были действительно куплены у них, и этих пресловутых скриншотов с подтверждением. В ответ получила только хамство и полнейший неадекват. На протяжении двух месяцев я пыталась вытрясти из мошенников свои деньги. Не знаю, как им это удалось, но ребята из Тинькофф смогли отстоять пятизначную сумму на моей карте, и сегодня она снова появилась на моём счёте.  Я не раз слышала о внимательном отношении банка к мошенническим транзакциям, но то, что у них получилось защитить клиента даже в ситуации, сделало спецов Тинькофф банка героями моего сегодняшнего (и не только) дня. Вы просто зайки, спасибо

Сегодня я столкнулась с буквальным вредительством Тинькофф Банк и его службы поддержки клиентов. Мне нужно было сделать свой счет в банке мультивалютным, так как у меня есть инвестиции в Тинькофф Инвестиции, они почти все в долларах (иностранные акции), а чтобы их продать и вывести деньги, Тинькофф просит завести счет в иностранной валюте, не конвертируя в приложении в рубли. Итак, я позвонила в поддержку банка и попросила сделать мне валютный счет. На что они мне сказали, что у меня уже есть одна дебетовая карта, и чтобы она стала мультивалютной, мне надо изменить программу лояльности с Тинькофф AllAirlines на Тинькофф Black, я согласилась, мне поменяли, при этом почти 10К миль у меня просто сгорели. Но я думала, что если у меня завтра будет мультивалютный счет, это все пусть сгорает, все равно долго еще никуда не полетим. Так вот. Первый вредитель с именем Александр аннулировал мне программу лояльности, убив мои 10К бонусных миль, поменяв программу на Тинькофф Блэк. Но он не предупредил меня, что я не смогу перевести карту на мультивалютную, пока ее не перевыпущу. Я попыталась это сделать раз, два, три в приложении. После многочисленных попыток, я снова позвонила в Тинькофф. Второй человек по имени Кирилл сказал, что невозможно карту сделать мультивалютной, пока ее не перевыпустить. я согласилась на перевыпуск, и мне радостно сообщили, что завтра карта будет у меня. Я повесила трубку, ожидая, что завтра у меня будет мультивалютная карта и все будет круто. Но через 5 минут мне снова перезвонили из Тинькофф Банка и сообщили, что карта мультивалютной станет только ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ, так как они заблокировали мне предыдущую карту, и теперь должно пройти 45 дней, чтобы мой счет заработал! Как думаете, нужно мне будет через 45 дней срочно закрывать свои инвестиции в валюте или вообще что будет с моими инвестициями через 1,5 месяца нашего текущего нестабильного момента в мире??? Блин, такая злая, что ужас. Подумываю вообще больше не связываться с Тинькофф, но надо придумать как деньги вывести! Без валютного счета не дает, а если сейчас акции в доллары перевести, будет ужас, я потеряю кучу денег...

Общался аж с тремя сотрудниками ЧАТ, чтобы оформить перевыпуск дебетовой карты с другим дизайном:  1) Задала все уточняющие вопросы, долго отвечала и что-то заскриптованно выпытывала - прислала отбивку, что работа логистов приостановлена и мне нужно ждать; 2) Подождал, пишу второй: все уточнила, спросила имя, которое будет написано на карте, даже прочитала переписку с предыдущим спецом - переключила на третьего;  3) Согласовали дату визита курьера, вроде все ок...  4) Курьер привозит неименной стандартный блек....  Вопрос: за что и зачем я потерял столько времени, а банком было затрачено столько энергии и было предпринято столько нецелевых действий?

На прошлой неделе столкнулся с комиссией за пополнение своей карты стороннего банка картой Тинькофф через мобильное приложение этого стороннего банка. Как оказалось, эта операция приравнивается к операции снятия наличных в банкомате стороннего бинка, соответственно, лимит на эти две операции общий. После превышения лимита взымается комиссия. Другие банки, с кем мне доводилось работать, запрещают такой перевод свыше лимита, здесь же взымается комиссия. Если этого не знаешь, как в моём случае, то можно влететь на крупную сумму. Огромное спасибо сотрудникам банка за рассмотрение вопроса в мою пользу. И совет всем пользователям быть внимательными, и лучше, если нет уверености, лишний раз спросить у сотрудников банка детали операции. В чате всегда отвечают быстно, ответы исчерпывающие. Для себя я понял, что банк не ставит перед собой цели наживаться на ошибках клиентов, что полезно мониторить окно с лимитами в моб. приложении, и что служба поддержки располагает всей необходимой информацией.

Уже давно пользуюсь услугами банками. Лет 5-6. Начиналось все с дебетовой карты.  Потом кредитка.  В 2018 - брокерский счет.  В 2019 - страховки Осаго и Каско.  Если в начале радовали только кэшбэк и проценты на остаток, а также сервис полностью онлайн, то теперь все сферы жизни связаны так или иначе с Тинькофф. Крутой сервис в целом считаю.  Недопонимания бывают, но все решается оперативно. Это дорогого стоит. Особенно хочу отметить работу в период самоизоляции. Так случилось, что попала в небольшое ДТП.  Обратилась по КАСКО...И кроме поездок в страховую и к экспертам все остальное решалось онлайн. Все изолировались, кроме Тинькофф)). Буквально заставила себя написать отзыв...и только в благодарность сотруднику чата, который обратил внимание на эту возможность.

Здравствуйте,ситуация такая,в четверг 21.05.2020 года мне позвонили и предложили карту кредитную, я согласилась и договорилась на субботу о встрече с курьером. Привезли ее,подписала договор, мы ее активировали,но оказалось,что карта вроде на меня Р-ская Елена Владимировна,но приписали ее моему мужу,,хотя подписывала договор я и данные все мои,в итоге позвонив туда сказали все исправят до 25.05.2020, имя исправили на мое и то я добивалась это долго,вся перенервничала названивала и сейчас когда на руках типа договор и карта приходит сообщение ,что мне отказано в карте кредитной ,когда она с субботы на руках у меня, зачем вообще тогда было подписание договора,если так поступают, я тратила свое время , ждала пока привезут карту, звонила добивалась и в итоге так....как это понимать, что за безалаберность. На документах в конверте написано, что кредитный лимит установлен. При разговоре с одним оператором он сказал, что все хорошо данные поменяли, ждите смс о возможности пользоваться картой. При звонке другому опературу, он уже говорит, что карта Вам не одобрена. Итог потрачено время, деньги на звонки в попытке исправить ошибки банка и результат испорченое настроение и негатив к данному банку. Может быть сотрудники Банка прокоментируют, что это было и заверения, что все хорошо от их курьера и сотрудников кол центра ?