178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Продолжается моя эпопея абсурда с высокотехнологичным Тинков банком.  Ранее я [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10378874/]писал о том[/url], что банк никак не в состоянии выдать мне именную дебетовую карту. Курьеры приходят и уходят, при этом в чате банка меня уверяют , что ситуация на контроле и уж в этот раз все будет нормально. После трех неудачных попыток, сотрудник банка в чате предложил мне доставку через три дня и ГАРАНТИРОВАЛ, что карта будет доставлена в этот срок из Москвы и точно будет именной. Я в ответ предложил выбрать любой даже более поздний срок, но уж точно не ошибиться в этот раз. Представитель банка еще раз уверил меня, что все под контролем и будет доставлено именно то что нужно. Итак сегодня приехал представитель банка. В конверте оказалась карта не то что без моего имени, но и вообще без уникального номера на титульной стороне. Подобный банковский раритет удивил даже представителя банка - такого он не видел ранее. В итоге имеем все туже абсурдную ситуацию - банк и его сотрудники поддержки в течение полутора месяцев не могут найти точки соприкосновения внутри своей организации и доставить карту. Очевидно, что обращаться в час банка совершенно бессмысленно, там меня уверяют в контроле ситуации, в итоге же курьеры просто тратят свое и мое время на бессмысленные хождения. Я прошу представителей банка обратить внимание на мою ситуацию и найти возможность и силы доставить мне именную карту. Прошу предоставить мне канал связи с компетентным сотрудником, т.к. сотрудники банковского чата и телефонной службы поддержки абсолютно не компетентны. Жду ответа.

Я с банком сотрудничаю 8 лет, есть расчетный счет в банке ИП. В период самоизоляции в COVID 19 был без работы и не чем было платить, банк был предупрежден об этом. Была задержка оплаты кредитной карты на четыре дня в итоге с меня взяли штраф 590 рублей а также двойные проценты штрафные в итоге взяли с меня 58%. Была жалоба подана в ЦБ России и ответ отписка от ЦБР что платите все штрафы и проценты если не болеете оплачивайте и помощи не ждите только в телевизоре помощь.

Открыл ИП через Тинькофф аж 8 мая, а дальше жду открытие РКО. С 8 мая по сегодняшний день 25 мая счёт до сих пор НЕ открыли! Поясняют техническим моментом. 17 дней не исправили тех.момент открытия РКО в таком ibankе? Это не логично. Постоянно переносят сроки открытия и не соблюдают их. Позицию не поясняют. Теряюсь в догадках. Плохо, очень плохо.

Здравствуйте ситуация такая,обратился в банк с вопросом о закрытии счета,сотрудники банка по средствам онлайн чата пояснили,что счёт закрыт.я попросил предоставить мне документ о закрытии счета на электронную почту. 1сотрудник мне пояснил,что они могут предоставить такой документ только после 30суток,тоесть когда будет расторгнут договор,я объяснил что мне нужно предоставить документ о том что счёт заблокирован.девушка мне пояснила,что в течении следующего дня мне поступит звонок или смс с решением моей проблемы,но как вы понимаете ничего не поступило.2 день и новый сотрудник мне начинает объяснять тоже самое,НО войдя в положение поясняет что могут прислать мне сегодня справку о блокировке счета,я ей объясняю что девушка до неё точно таким же текстом мне говорила ждать следующий день,после этого меня переключают на 3 сотрудника и тот сотрудник мне уже поясняет что и о блокировке счета они уже не могут предоставить справку,так как они просто не то имели в виду и также мне предложила подождать ещё сутки.я так понимаю каждый день будет просто как день сурка!!!!извините за грамотность.надеюсь мой отзыв поможет кому нибудь.оценка 1 в свозящих с тем,что банк не выполняет условия договора,согласно пунктов 4.14.1

Являюсь клиентом банка уже более пяти лет и был о нем лучшего мнения ровно до того, как приложение (а это в наши дни основной инструмент взаимодействия с банком) перестало работать. Ну, всякое бывает, написал в банк, и мне ответили, что скоро эту проблему исправят. Это было в августе 2019 года. Как думаете, исправили ли ее к маю 2020? Нет. С тех пор я многократно писал и в поддержку, и оставлял отзыв в google play, и каждый раз меня уверяли, что вот в новой версии все будет исправлено. Терпение лопнуло, видимо, пора выпускать карту в банке, где клиенту помогают решить проблему, а не кормят обещаниями.

Ужасный банк! Больше месяца не могут закрыть кредитную карту. С 13 апреля пытаюсь. В чате каждый день обещали что "завтра до 12-00" со мной свяжется специалист, но никто не звонил. Только 20 мая мне позвонил из банка и то, только потому, что я написал через онлайн-приемную в центробанк с жалобой не банк. При закрытии кредитной карты пытаются уговорить не закрывать ее, мол, пусть лежит, мало ли что, но у менеджера не хватило аргументов меня уговорить, да и не получилось бы. Хуже банковского обсулживания я не видел. на просьбу менеджера по телефону, что я не могу закрыть карту из-за них уже более месяца, сказал ни чем помочь не может. Персонал работает по инструкции и никакого индивидуального подхода!

Долго меня соблазняли картой банка Тинькофф и в один прекрасный день, я её оформил. Думал, что особых отличий от других банков не будет, но я ошибался. Оперативная поддержка в чате приложению днём и ночью, повышенный кэшбек, переводы без комиссии, пополнение без комиссии и многие другие плюшки. Пользуюсь уже 5 месяц и думаю, что буду пользоваться только этим банком. Молодцы ребята! Респектую!

13 мая произошел конфуз. Решили заказать еду через ненадёжного посредника, по итогу перевели сумму, прождали 2 часа, по итогу обманули. Написал в поддержку, к сожалению отменить перевод не получилось, на следующее утро составили обращение вместе с оператором, приложили скрины, как нас обманули. Оператор тогда посоветовал обратиться в полицию. По итогу уже попрощались со своими кровными. Спустя 10 дней приходит ответ, мол перевод совершен, и отмене не подлежит. Но в качестве исключение поддержка Тинькофф помогла вернуть украденные средства. Банк вошёл в положение на что я не надеялся. Приятно удивлен. В случае если вас обманули советую сразу писать в саппорт (даже если через перевод).

Прошло 11 дней с момента приёма моей заявки на расторжение договора и закрытия кредитной карты. Процедура такова - вы звоните в колл-центр, оставляете заявку на закрытие и в течение 7 дней с вами связывается менеджер по закрытию. Менеджер блокирует договор и через 30 дней догвор расторгнут. Моя ситуация - позвонил 11 дней назад и приняли заявку, никакой менеджер мне не позвонил. Каждый день звоню им в колл-центр и пишу в чат - как роботы отвечают, что в течении 2 часов с вами свяжется менеджер, но никто не звонит. Много раз оставлял им свой контактный телефон, получал подтверждение, что мой номер телефона у них есть. Что еще можно сделать с моей стороны, как не оставить жалобу на ужасное качество сервиса? Элементарно не могу воспользоваться своим правом.

С 13 мая обращалась неоднократно в банк по вопросу не работающего приложения. При входе не принимает пароль, хотя пароль ввожу корректный, спустя 10 попыток, возможно, смогу попасть, но приложение тут же выдает ошибку, далее белый экран. Если совершить многочисленное количество попыток для входа в приложение, то в лучшем случае я смогу увидеть общую сумму моего портфеля и опять ошибка. Специалисты не помогают мне решить вопрос, а только запрашивают многочисленные скрины и переносят даты решения проблемы по обращению. Переустановка приложения тоже не помогла решить проблему. Получается, что я не могу следить, выбирать, анализировать, покупать акции в свой портфель. Хотя банк берет одну из самых больших комиссий за обслуживание, говоря о качестве и удобстве своего приложения. Требую скорейшего решения вопроса.

Друзья не «покупайтесь» на рекламу «При открытии брокерского счета - акция до 20 000 в подарок», ниже моя ситуация: Увидел рекламу - «Открой брокерский счёт и получи акцию до 20 000 в подарок». Стало интересно, решил попробовать. При открытии брокерского счета возник первый нюанс - счёт открывается вместе с картой тинькофф блек, по которой обслуживание 99 руб./мес., если не проводишь траты в 5 000 или не держишь остаток 30 000. Ну это ладно - карту получил, положил на неё сразу 40 000 и при получении карты у курьера ещё раз уточнил условия по акции, в ответ получил «Да, конечно - как только счёт откроется акция в подарок сразу будет в портфеле. Только на 20 000 расчитывать не стоит, хотя такое тоже бывает, но скорей всего акция будет на 200-300 руб.». И вот дальше началось самое интересное. Счёт открывали 2 дня и открыли 10.05. При открытии счета - ни каких акций в подарок не появилось. Написал в чат в мобильном приложении инвестора - ответ «начисляем бонусные акции в течение 3-х дней. Ок, жду три дня - ничего. Снова пишу в чат - ответ «3 дня это приблизительный срок, по условиям акции до календарных 10 дней». Ок, перечитал внимательно условия акции, подумал может «8 шрифтом» написаны доп. условия, которые я не выполнил - но нет, 2 условия: счёт открыть с 20.03.-01.06 и чтобы это был первый брокерский счёт в банке. В чате мне оператор также подтвердил, что все условия я выполнил и надо ждать. Проходит 10 дней - снова ничего... По традиции пишут в чат - в ответ куча уточнений какая версия мобильного приложения у меня, пришлите такой снимок экрана, потом другой снимок, а что вы видите там и там... В итоге - «передали ваше обращения, срок ответа др 22.05. Вам позвонят или направят СМС.» Прошёл и этот срок - ответа на обращения нет, бонусной акции нет. Написал также обращение в мобильное приложение банка (до этого обращался в тинькофф инвестиции), там ответили - срок ответа на Ваше обращение до 29.05. и тут я вспомнил условия акции, что она проходит с 20.03-01.06. И стало прям интересно что будет далее - велика вероятность, что 29.05. будет «нам нужно больше времени для ответа», а после 01.06. «извините акция закончилась». При этом сам банк на каждом углу крутит рекламу с инвестициями и акциями в подарок... В итоге жалко свое время, которое затратил на получение карты и которое ещё придётся потратить на закрытие счета

Хочу выразить Особую Благодарность сотруднику банка Жанне - специалисту по вкладам!!! К сути: за время коронавируса начал активно изучать инвестиционные продукты, даже купил себе 14 вебинаров. Что то стало получаться - за последний месяц Брокерский счет подрос на 10% - и естественно я "впал в эйфорию" - захотел частично закрыть вклад под 7,5% годовых - до окончания которого оставалось 2 месяца. Где то в глубине души сидел червь сомнения - стоит ли так делать - но руки потянулись и я нажал кнопку - частично закрыть вклад. Жанна перезвонила в течении часа и "на калькуляторе" объяснила "продвинутому инвестору" сколько я потеряю. Пришлось признать её правоту!!! Не знаю, влетит ли Жанне за такое - но то что она остановила меня от непродуманного действия - 5 баллов - и ей лично и моя лояльность к Тинькофф возросла ещё больше!!! Хорошо когда есть такие профессионалы!!!

Добрый день! Достаточно долго пользовалась кредитной картой данного банка. В целом нормальные условия, отличное приложение, но настал момент закрыть счет кредитной карты. Я не думала, что это так трудно сделать. Для того, чтобы счет был закрыт, мне должен позвонить сотрудник банка (по другому закрыть нельзя, только ждать этого звонка) и после этого звонка (внимание!) счет будет закрыт только через 30 дней!!! Уже почти месяц жду звонка от сотрудников банка, последние 3 дня звоню по 3-4 раза в день на горячую линии и мне обещают, что свяжутся через 2 часа. Звонка нет по текущий момент. Направила запрос в чат мобильного приложения, там сотрудник банка ставит срок для связи 7 дней (представляете, у такого большого и клиентоориентированного банка срок связи с клиентом 7 дней!!!).  Фактически сотрудники "кормят обещаниями", а результата нет.

19 мая 2020 г. я обратилась в контактный центр Тинькофф банка за консультацией по вопросу баланса моего финансового счёта и в очередной раз имела возможность убедиться в высокопрофессиональной работе с клиентами. Оператор Евгений Ю-ов обстоятельно и доходчиво объяснил все непонятные для меня нюансы моего кредитного счёта, доброжелательно дал разъяснения по возможным дополнительным услугам банка, разговаривал в дружеском, а не в официальном, тоне. Хотя беседа шла довольно продолжительное время, Евгений не выказал ни малейшего признака раздражения - чувствовалось его стремление искренне помочь разрешить мою проблему, что в итоге и было сделано. Прошу передать от меня Евгению Ю-ву большое спасибо. Впрочем, я благодарна в целом Тинькофф банку, который, несмотря на мой преклонный возраст, вот уже 7 лет оказывает мне финансовую поддержку,без которой мне было бы трудно нормально существовать.

В принципе нареканий нет никаких, работа с банком шла гладко, пришлось закрывать ИП и счёт соответственно из-за коронавируса. Во время пандемии банк шёл навстречу и не снимал средства за эквайринг, за что ему большое спасибо. По штату работников - также всё гладко, колл-центр работает как часы, хотел ещё также отметить персонального менеджера В-ва Геннадия - обсуждали аспекты работы, во время закрытия ИП он делал различные выгодные предложения, которые могли бы посодействовать выживанию бизнеса, но решение было уже принято. В общем, сотрудничество с данным банком у вас наверняка оставит только положительные чувства.

Меня очень интересует один вопрос - почему каждый раз сталкиваясь с банками мы - клиенты, которые, по идее, на вес золота (хотя бы потому, что платим какие-то безумные проценты), сталкиваемся с уже предсказуемым непрофессионализмом и откровенным трэшэм??? Вот банк Тинькофф, который позиционирует себя как супер прогрессивный и клиентоориентированный - являюсь его клиентом чуть менее года, имею хорошую и активную историю, доверяя ему ценное.Казалось бы - такого клиента надо ценить и расширять сотрудничество, особенно когда я сам проявил инициативу!? Суть - возникло желание перейти без всякого рефинансирования на кредитную карту Тинькофф (с карты другого банка, которую мне выдали на эксклюзивно выгодных условиях) - для собственного удобства. Пишу в чат поддержки вопрос - а не предложите ли вы вашему хорошему клиенту какие-то специальные условия?Продравшись сквозь тупящий AI по имени Олег (когда-то я знавал оригинал Олега, он так не тупил)) получаю ответ: "Вы недавно делали запрос на получение кред. карты, но вам было отказано"... Самое прекрасное то, что я такого запроса не делал, а только сам банк предлагал мне кредитку свою года пол назад. О чём я и сообщаю "специалисту" банка, а также о том, что такой ответ меня мягко говоря настораживает. На связь выходит другой "специалист" и просит прощения - "вышла накладка, мой коллега ошибся, вы делали 1 апреля запрос на кредит наличными"...НО я не делал таких запросов, о чём и сообщаю "специалисту", который, не комментируя эти "скользкие моменты" (интересно, кто и почему от моего имени делал запросы на кредиты???) начинает мне рассказывать стандартные условия получения их кредитки, как для "клиента с улицы" абсолютно не желая услышать моё пожелание про ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ подход к неплохому клиенту. Таким образом: 1. В банке происходят какие-то несанкционированные запросы на кредиты. И это не может НЕ ТРЕВОЖИТЬ! 2. Клиент с хорошей историей им интересен точно также, как любой, вполне возможно сомнительный, претендент на получение кредита "с улицы" = нулевая лояльность к постоянному клиенту. Или, может быть, просто такой персонал, который портит репутацию, давайте узнаем!

Добрый день! До этого пользовалась данной картой и проблем не возникало, но я и никогда не общалась со специалистами банка.  16 мая я подала заявку в чате на расторжение договора по карте, полностью пополнила +%, сказали, что со мной свяжется специалист в течении 2-х дней для блокировки договора. Специалист не связался, а пришло только сообщение "Для расторжения договора обратитесь по номеру 8800*****10." Я позвонила, первый оператор сказал мне отключиться и сразу же позвонить на этот же номер, ладно подумала я, может быть техническая ошибка. Второй раз перезвонила, тут меня начали переводить на специалистов, которые не могли решить мой вопрос, а говорили только, что со мной свяжется специалист на следующий день до 12 часов дня по Москве и решит мой вопрос, я ждала. Никто так и не позвонил, я вечером опять позвонила, мне ответили тоже самое, я объясняю, что со мной не связываются. Ждала ещё день, сегодня опять позвонила, опять ту же информацию мне говорят. Я просто не знаю уже куда обратиться и что с этим можно сделать и не понятно когда со мной свяжется специалист и сколько я за это время ещё % выплачу

Я - человек рассеянный. Хоть и не с "улицы Бассейной", а с другой улицы, но живу в СПб. За последние 5 месяцев теряла карту Tinkoff BLACK, уже 2 раза. И в обоих случаях, находившие мою карту BLACK "сознательные" граждане списывали мои деньги. Первый раз, оставила карту в банкомате, не закрыла сессию - сняли 5100₽,второй раз зазевалась в магазинной сутолоке - обронила карту, купили по ней рублей на 300 каких-то продуктов воришки. И в том и в другом случае Банк" Тинькофф" пошёл мне на встречу и провел внутрибанковское расследование за несколько дней ! Карту мне уже который раз, выпускают бесплатно! Похищенные денежные средства возвращают. Я очень довольна. Я чувствую, что банк на моей стороне! И меня защищают! А хищения - мелочи жизни, когда ты знаешь, что в безопасности, что тебя поймут и разберутся! Обязательно разберутся! Я очень благодарна банку и его сотрудникам за высокий уровень сервисного обслуживания! За уважение к клиентам банка! За адекватность! Оперативность! Ребята, спасибо вам ещё раз!  С уважением, Анна.

Добрый день ! Хотел бы поблагодарить оператора чата Ивана, через которого сегодня активировал услугу "перевод баланса" со своей кредитной карты All Airlines, за профессионализм и отличную работу. В третьем часу дня обратился в чат, а уже около четырех часов вечера кредитными средствами "Тинькофф" закрыл (рефинансировал) остаток своего потребительского кредита в банке с самым большим количеством отделений по стране. Отмечу, что благодаря такому формату подачи заявки на "перевод баланса" - через чат - мне даже практически не пришлось отвлекаться от своих рабочих дел в офисе.  Ваши коллеги, работающие под самым дорогим, сильным и, к тому же, зеленым банковским брендом, лишь декларируют о своем высоком уровне конкурентоспособности. А Вы своей работой показываете это. Спасибо. Отлично" за быструю и профессиональную работу по рефинансированию кредита.

Самый большие банковские клоуны которых я встречал , звонят предлагают карту кредитную с предварительным одобрением на 300000р приезжает курьер , теряет ваше , своё время , убеждает что лучший банк , подписывает с вами договор, а лимит оказывается рассматривается после подписания , и спустя сутки вам одобряют кредитный лимит, в моем случае 9000р, в случае моего друга 5000р , с предварительным одобрение 300000р. Вопрос что по вашему можно купить на 5 или 9 тысяч рублей , да я у в машине наскребу больше