178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Ранее была клиентом банка, как физ. лицо. С открытием ИП встал выбор между огромным количеством банков. Учесть нужно было все, т.к. для малого бизнеса и тем более в его начале это очень важно. Из всех "навязчивых" предложений других банков, остановила свой выбор на банке "Тинькофф".  При открытии расчетного счета, за мной закрепили персонального менеджера В-ва Г., который без труда подобрал подходящий для меня тариф и ответил на все интересующие вопросы. После чего, ко мне в офис приехал представитель банка и привез все необходимые документы для оформления.  Обращу внимание, что благодаря компетентности менеджера, я без труда получаю ответы на все свои глупые вопросы по приложению или подробностях тарифа. Еще ни разу с меня ни сняли никаких лишних процентов. Во время карантина так же все  платежи проходят мгновенно и сотрудники всегда на связи. Благодаря приложению Бухгалтерия  и опять помощи менеджера В-ва Г., удалось без лишних расчетов оплатить  все налоги, чему я очень рада, т.к.  делала это впервые и за несколько дней изучила все варианты платежных документов, ставок по налогам и штрафным санкциям. Менеджер решил мою проблему за одну минуту. Подводя итог, могу сказать, что если внимательно изучить свой тариф, приложение и вовремя обращаться за помощью к менеджеру, не возможно сделать никаких ошибок и сотрудничество с банком становится в удовольствие!

Являюсь клиентом банка уже довольно давно - с 2016 года и до этого у меня были о банке только положительные отзывы. Сейчас же все изменилось... 31.03.2020 написал в банк заявление следующего содержания: [i]"Я отзываю свое согласие ОАО «АльфаБанк» на запрос информации из любых бюро кредитных историй, включенных в государственный реестр, а также на получение кредитного отчета из всех бюро кредитных историй, начиная с даты подачи этого заявления, т.е с 31.03.2020. Я отзываю свое согласие на обработку моих персональных данных ОАО «АльфаБанк» и любыми третьими лицами, которым ОАО «АльфаБанк» были переданы эти данные, в целях: предложения продуктов и услуг банка и его партнеров, в том числе рекламы, начиная с даты подачи этого заявления, т.е с 31.03.2020. О принятии этого заявления прошу сообщить письменно. Скан ответа прошу направить по адресу электронной почты: .........[url=mailto:zwanglos@mail.ru]@mail.ru[/url]."[/i] Первым, кто мне ответил, был представитель банка Александр. Письмо он видимо вообще не читал либо, в силу высоких интеллектуальных способностей, не смог его осознать, поэтому дал такой ответ: [i]"Вы сможете отозвать ваше согласие на обработку персональных данных только после того, как заберете все свои средства со счета и расторгнете договор. Вы заключили договор с банком. Согласно договору п. 3.4.15. УКБО банк вправе осуществлять направленное на возврат просроченной Задолженности взаимодействие с Клиентом и третьими лицами любыми не запрещенными законом способами.  УКБО направляю во вложении.  Александр, команда Tinkoff.ru"[/i] В ответ я попросил прочитать мое заявление повнимательнее и дать на него ответ по существу, на что уже другой сотрудник Яна дала следующий ответ:  [i]"Отозвать запрос получение информации из БКИ вы можете при условии, что у вас нет продуктов. В ином случае, банк имеет право делать запрос. По третьим лицам, банк обязуется не предоставлять информацию третьим лицам согласно пункту 3.2.1 УКБО. Что касается предложения банка и партнеров, мы исключили вас из рекламных рассылок и обзвонов банка. Они могут поступать еще в течение 1 рабочего дня, потому что выборку делаем заранее. Могут поступать письма, которые уже отправлены из банка, но еще не были доставлены в отделение почты. Яна, команда Tinkoff.ru".[/i] Уже лучше, но не совсем. Про отзыв согласия на получение информации из БКИ  при условии, что у вас нет продуктов банка - это круто, ведь у меня нет кредитных продуктов, а есть только дебетовая карта. Поэтому ответ меня опять не устроил. Ну думаю ладно, не хотите по хорошему, давайте попробуем через жалобу в Банк России. Написал в банк, чтобы прислали мне скан официального ответа на моё заявление с указанием входящего номера и даты принятия заявления (причем это я изначально указывал в своем заявлении и уже два раза был проигнорирован). На это от уже третьего представителя банка Юлии получил такой ответ: [i]"Для получения такого документа направьте, пожалуйста, официальный запрос по Почте России: 123060, Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1.  Срок ответа: 10 рабочих дней с момента получения.  Юлия, команда Tinkoff.ru"[/i] При этом стоит отметить, что заявление я отправлял не просто текстом, а скан своего заявления, сделанного на бумаге в формате pdf, с указанием своих паспортных данных и собственноручно сделанной подписью. Интересно, почему банк счел его не официальным? Т.е если банку не выгодно, то он мгновенно перестает быть онлайн банком. Вот как-то так... Есть о чем задуматься.

Срочно вчера понадобилось снять доллары в банкомате. Оператор подтвердил, что по нужному мне адресу я могу это сделать. Примчавшись в ТЦ под страхом получить штраф от власти (учитывая нынешний теперь, увы, формат жизни) получила «от ворот-поворот»: долларов в банкомате не оказалась. Облом+ стресс=истерика. В таком состоянии я позвонила и «отчихвостила» других операторов. Жалобу мою зафиксировали, старались помочь другими советами, но ничего мне не нужно было, кроме «здесь и сейчас».Обратная связь не заставила себя долго ждать. Мне в мягкой и подробной форме объяснили, почему так получается с наличкой в банкоматах. Я это учту на будущее. Но вот чего я не ожидала, так это компенсацию в рамках лояльности. Спасибо Тинькофф – ВЫ ЛУЧШИЕ! Простите меня за вчерашнюю излишнюю эмоциональность.

Хочу поблагодарить консультанта К-ва А. А. (Тинькофф Бизнес). Регулярно обращаюсь к нему за консультациями, просьбами о содействии в решении различных проблем и всегда остаюсь удовлетворённым результатами. Отличный специалист, работает оперативно, качественно и открыт к клиентам!

Пользуюсь картой данного банка продолжительное время, так как полностью устраивало все, и тарифы, и возможность обслуживания в любом банкомате, и переводы в любой банк. Все работает быстро и без нареканий. Но объявили нерабочую неделю и уважаемый Оливер Хьюз присылает письмо, о том какой замечательный банк Тиньков и как удобно им пользоваться. И с ним нельзя не согласиться, ведь это действительно так. Но уважаемый господин Хьюз не учел одного, что для того, чтобы пользоваться всеми прелестями банка нужны еще и деньги на карте, и что простым гражданам, в отличии от его карты видимо, деньги не поступают из огромной подушки ликвидности (с), а их на карту нужно как-то внести. И вот на этом моменте замечательная система банка тиньков приняла замечательное решение, которое выразилось в присланной смс: Tinkoff@ В целях безопасности временно заблокированы карты и доступ к операциям в личном кабинете. Перезвоните нам: 88005552550  2020-04-01 10:29:43. Проведя несколько часов в попытках дозвониться и дописаться в чат я получил ответ: ждите, мы решаем вашу проблему. И ждать до 2 апреля 2020 года, а может быть и еще дольше. Спасибо любимому банку за то, что проблема стала моей, мои деньги у вас, а у меня только письмо О.Хьюза с дифирамбами банку тиньков. Ждем с как говорится с нетерпением решения (теперь уже моей!) проблемы.

Давно являюсь клиентом банка. Более лояльного банка не найти! Профессионально, качественно, тепло и как то по-домашнему. Обратился для решения вопроса по начислению повышенного кэшбэка, так как интернет сайт покупку провёл по другому mcc коду. Вопрос решён быстро. Спасибо. Чтобы кто не говорил, Тинькофф любимый банк. А сотрудники молодцы.

Владислав 6900463. Выражаю благодарность  и глубоко оцениваю, терпение этого милого человека который выслушивал меня в моем грубом отношение характера!!! Спасибо вам огромное за то что подсказав мне помог войти в приложении Тинькофф. Я с утра обратилась несколько раз меня переводили к разным операторам несколько и несколько раз но ничего никто не смог или не хотели же не умеют работать, а БЛАГОДАРЯ ВЛАДИСЛАВУ всё получилось молодец умничка спасибо маме за такого воспитанного сына, я думала когда я стала возникать он меня скинет нет же пошел до конца и довёл огромное спасибо ещё раз

Благодарность банку Тинькофф. Хочу вам сказать, какой вы ж прекрасный банк!! Не нарадуюсь, так удобно, всегда отвечают, возвращают деньги если даже по ошибке и прочее!! Не надо звонить (я неслышащий человек). А в другие банки не дозвониться, не дописаться) Благодарю!! Жалею что раньше не была с вами!!! Выбрала банк, по отзывам блоггеров! Что можно получить кешбек и прочее, и не пожалела!!

К основному счету привязана карта на другого человека. С этой карты в какой-то момент перестали проходить переводы на другие карты как по номеру телефона так и по номеру карты. Также нет возможности оплатить за сотовую связь. Доступна только оплата товаров картой. Проблема длится более полутора месяцев. Неоднократно писали через приложение в службу поддержки. Были ответы: "мы разбираемся", "проблему устраним к маю", "проблема нам известна, как только её устраним, вам поступит смс". При этом смс, что проблема устранена поступала, а ситуация не изменилась. Никогда не было замечаний к банку, но тут уже за гранью.

19.03.2020 у меня образовалась задолженность по очередному ежемесячному платежу. Сейчас нахожусь за границей; в городе введен строгий карантин с 13.03.2020. Отделение банка, в котором у меня открыт счет закрыто. Перевести платеж онлайн на российский банк со своей здешней карты невозможно, такие платежи не проходят. За несколько дней до платежа обращалась в ваш контактный центр, с просьбой о предоставлении кредитных каникул, на время Чрезвычайного Положения. Сотрудник мне объяснил, что эта услуга подключается заранее, за четыре месяца до возможности начала ее использования. Остается открытым вопрос, каким образом ваш клиент должен предугадать возникновение затруднительной ситуации за четыре месяца до ее наступления, тем более что в кредитном договоре указана возможность подключения этой услуги в момент обращения. Платить кредит не отказываюсь, от обязательств не уклоняюсь. Просьба предоставить возможность использования данной услуги.

Открыл ИП, решил заняться бизнесом. Для начала открыл расчетный счёт в банке, условия были очень интересные, по крайней мере на слух. Обещали два месяца бесплатного обслуживание и по 1400 в месяц за услугу экваринг за пакет до 150000 рублей 23.03 заключил договор, по словам менеджера списание должны будут за услугу экваринг начаться с момента когда я начну пользоваться услугами. Тут я нечаянно зашел в мобильное приложение и вижу уже списание с нулевого счета 1400. Я позвонил в банк мне объяснили, что произошло недоразумение и они готовы все исправить предоставив мне при этом дополнительный месяц обслуживание. При этом моему удивлению не было придела, когда я сегодня зашел в мобильный банк и увидел требование на 2600 вместо обещанных 1400. На что сотрудник мне по телефону начал объяснять - но вам же привезли аппарат для экваринга, это типо плата за данную услугу. На секундочку, аппарат вы выдаёте бесплатно согласно вашей рекламе и консультации при подписании договора. Прошу незамедлительно закрыть мне расчетный счёт и убрать оплату за ваши мнимые и надуманные услуги. Все дебетовые счета я уже закрыл. Жду аналогичных действий по расчетному счету. С уважением ИП М-лян Р.В.

Ночью было произведено неизвестное списание средств с дебетовой карты в аккаунте Yandex. Очень порадовало быстрая реакция сотрудников банка. После заявки на оспаривание платежа, сотрудник банка в течении минуты связался со мной, заблокировал карту и объяснил порядок моих дальнейших действий. Большое спасибо.

Если вы хотите разместить в этом месте валютные инвестиции - подумайте хорошенько еще раз. И еще. А потом лучше - откажитесь. Возможно, вам повезет и вы окажетесь среди тех счастливчиков, которые получают форму W8 c первого раза. Возможно. Но. У меня ее проверяют с начала этого года. Опять же - возможно, это не вина Тинькофф. Возможно. Но. Когда я стала искать, у меня ли одной такая проблема, выяснилось, что - нет. И проблема эта есть минимум с июля прошлого, 2019 года. Есть ли это где-то в информации от брокера? Нет. Отговорка одна - за это отвечает СПб биржа и мы не можем повлиять. Ведем переговоры. Вот только полгода переговоров прошли, а воз и ныне там. Возникают обоснованные сомнения, ведутся ли они. Но мало этого - для сглаживания углов предлагается "рассмотреть вопрос комиссии по излишне удержанным процентам с дивидендов". Срок рассмотрения - 2 недели. Хорошо, две недели. Повышенные дивиденды должны были прийти в феврале месяце. Ответ на обращение "Мы рассматриваем вопрос в течение двух недель. Об итогах сообщим дополнительно". И снова "Существуют объективные причины, по которым срок может быть продлен". Причины не названы. Повторное обращение. "Комиссия рассматривается в течении двух недель". И опять. И снова. Начало апреля. В очередной раз: "Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 12 апреля включительно. Извините за неудобство". С февраля по апрель - очень короткие две недели и очень "вразумительные" ответы. Форма, кстати, ушла на повторное рассмотрение после того, как рассматривалась два месяца. Если вам повезет - все будет хорошо. А если нет, то рискуете влипнуть так же. Итого: в качестве брокера для инвестиций в валюте не рекомендую никому!

Дочь оформила мне именую дебетовую карту на своем счете. Во-первых ,карту везли недели две. Во-вторых ,привезли не только дебетовую ,но и кредитную .Хотя она не заказывала. Потом позвонила менеджер Алена и ужасным тоном начала выспрашивать ,номер моей организации и прочее. Я аннулировала вашу кредитку .Кредиты вообще не беру и не планирую. Дебетовую карту тоже дочь аннулировала. Я теперь уже не уверена ,хочут ли стать клиентом банка.Еще не положила деньги,уже настроение испортили. Жду звонка из банка,чтобы обсудить ситуацию.

Классический пример, когда контора растёт слишком быстрыми темпами, и не справляется с ростом. Предыстория - когда-то давным давно, я пытался открыть РС в Тинькове. Мне отказали, потому что на тот момент они не обслуживали юрлиц с нашей ОПФ (мы некоммерческая организация, на тот момент РС открывали ООО,ИП, и адвокатам). В итоге мы ушли в другой банк, потом нам звонили из тинькова, когда они стали обслуживать таких как мы, но смысла менять реквизиты нам уже не было. Недавно решил подключить другой их продукт (эквайринг) - это сделать невозможно. Основной канал их коммуникации - "оставьте заявку на сайте". В заявке указывается ИНН, и два варианта - или ты клиент банка (с РС) или нет. В первом случае - введи пароль. Ситуация, что кто-то когда-то пытался получить продукт банка, был одобрен, но отказался - в мозжечёк программиста Пети в принципе не укладывается. Вы новый клиент - ой, мы не можем принять заявку, у нас ошибка базы, ваш ИНН уже есть. А ведь если ваш ИНН уже в базе, значит вы наш клиент - вводите быстрее пароль. Если проблема - пишите нам по почте. Электронная почта - это вообще абсолютный СЮР! Тинькофф банк не принимает сообщения по электронной почте!!! Нельзя из России, представителю юрлица, отправить письмо по электронной почте с адреса юрлица в банк в России. Приходит автоматический ответ - для отправки корреспонденции в банк, необходима сертификация отправителя (электронного адреса нашей компании) представителем частной компании из Сан-Франциско, США. У нас такой сертификации нет - письма в тинькофф отправлять мы не можем. Полный трэш. По телефону два варианта - или собеседник в принципе не может понять проблему, или понимает, но сделать ничего не может. Это я к чему - у банка много клиентов, большой поток, они могут позволить себе не обращать внимание на (и просто игнорировать) любую нестандартную ситуацию. Имейте это ввиду. Если вы ИП торгующий саморезами с нулевой отчётностью и почтой на yandex.ru - то прекрасный банк. Шаг влево, шаг вправо - нерешаемая ситуация.

Сотрудники горячей линии заверили в том,что при досрочном погашении кредита,придёт смс от банка! Кредит погашен,однако подтверждения нет. Сначала сотрудник солгал о том,смс банк отправил. Когда уличил банк во лжи,связавшись с телефонной компанией,то слёзно извинились и сообщили о том,что в течение суток подтверждение будет отправлено,однако вновь солгали. Более того,сотрудники горячей линии некомпетентны и грубы. Им абсолютно наплевать на клиентов! Что ж,никому не порекомендую связываться с такими лукавыми...

13 марта 2020 г. подавал заявку на автокредит. Заявку одобрили под 21.9% годовых учитывая что я являюсь постоянным клиентом вашего банка, имею кредитную карту, ни разу не допускал каких-либо просрочек и кредитный скоринг по данным эквифакс 900+. Но я пишу этот отзыв не из-за высокой процентной ставки, а из-за другого. Так вот, автокредит одобрили. Что нужно делать дальше? Выбрать автомобиль. В присланном банком письме указано, что у меня есть время выбрать автомобиль до 13.06.2020 г. А тут ещё и коронавирус обрушился на нашу страну, да и курс доллара не хило подскочил. Подумал я, что покупку авто надо отложить как раз до мая-июня. И тут 28 марта приходит письмо от банка что они приняли заявку на автокредит. Как приняли? Я же подавал её ещё 13 марта. Думаю ну может какая-то техническая ошибка? Не обратил внимание. И 31 марта звонит оператор банка и начинает задавать необходимые вопросы. Опять таки я думаю, но почему так поздно звонят и задают эти вопросы? Где вы были почти целый месяц? Вопросы дошли до моего трудоустройства. Оператор начал спрашивать где я работаю, какую должность занимаю. Я ответил на данные вопросы что являюсь директором собственного ООО. После чего оператор начал спрашивать контакты других юридических лиц с которыми работает наше ООО. Вообще это можно отнести к коммерческой тайне, но я продиктовал номер нашего зарубежного партнера которому мы экспортируем товар из России. Оператор попросил номер российской компании. Но наша компания работает исключительно на экспорт. Хорошо, - сказал оператор. Разговор окончен. После чего приходит смс с отказом в автокредите. Вопрос: зачем было одобрять автокредит и запрашивать данные приобретаемого автомобиля 13 марта? И где вы были почти целый месяц если вам необходимо было выяснить ещё вопросы касемо меня? И какое право имеет банк запрашивать данные моих контрагентов? Какая цель звонить моим контрагентам? Это покушение на мою деловую репутацию. И каким образом звонок моим контрагентам даст вам понять что я трудоустроен? Разве нельзя сделать запрос выписки из ПФР? Или запросить заверенную копию трудовой книжки? В конце концов запросить ЛЮБУЮ копию договора поставки нельзя если уж вам так хочется залезть в дела моего ООО? Это раз. Два: я номер своего контрагента дал, почему же оператор не соизволил позвонить и узнать что он хочет? [Скриншот для банка](https://ibb.co/pywN7xt) чтобы вы понимали хронологию событий и тот ТЕКСТ который вы пишете. Где слово "предварительно"? Слово "предварительно" было написано после окончания заполнения формы на сайте. А то что прислали на почту уже не является "предварительно". Помимо самого текста что вы одобрили кредит, вы мне прислали индивидуальные условия договора, график платежей, заявление-анкета и заявление на заключение кредитного договора. И в конце концов для чего писать что вы одобрили автокредит и запрашивать данные по машине если в конечном счёте вы дадите заднюю и откажите?

Друзья, товарищи очень долго уговаривали открыться, как физику, в тинькOFFe. Открылся. Итог - полное разочарование. 31.03.2020 решил перевести ₽300,00 на билайн, перевел. Банк денюжку списал, а на счет мобильного оператора, по состоянию на 20:00, 31.03.2020 денежные средства не поступили. Таким образом, банк не исполнил распоряжение клиента о переводе денежных средств, а мы все знаем, что за этим следует. Три раза звонил в суппорт и толку НОЛЬ, денежные средства не вернулись на счет/не поступили абоненту. Общение в третий раз, внушило полное отвращение или суппорта связь такая или чел ел чавкая на рабочем месте. P.S.: г-да: Оливер Хьюз &  Олег Юрьевич Тиньков спасибо Вам за такой внеземной сервис.

Безумно понравилось работать как ИП с Тинькофф Банком. Являюсь клиентом этого банка уже больше 2-х лет и ни разу не разочаровался. А недавняя работа с менеджером Вадимом (по проекту, связанного с переводом оплаты за мои ИП услуги) была до невозможности хороша! Было безумно приятно работать с Вадимом и очень бы хотелось отметить его высокий уровень профессионализма, клевые коммуникационные скилы и умение быстро и эффективно решать нестандартные вопросы. И очень бы хотелось продолжить с ним совместную работу.

Привет читающим! Расскажу о своём печальном опыте. Являюсь клиентом Рокетбанка, который Киви решил просто уничтожить, введя нереальную ежемесячную плату за обслуживание дебетовки в 390р. После долгих раздумий решил податься в Тинькофф (которому Киви можно сказать продал клиентов Рокета, устроив акцию с возвратом оставшихся рокетрублей при оформлении карты Black, и это ещё после всех высказываний в адрес Рокета в твиттере от Олега Тинькова), хотя никогда не любил его за те выходки, что позволяет себе основатель банка. Начну с курьера. При встрече он вам попытается впарить: а) симку Тинькофф Мобайл б) будет отговаривать вас от отказа от оповещений об операциях (не забудьте галочку в договоре поставить, что отказываетесь) (кстати, если не платишь 59 рублей в месяц, то тебе даже пуш уведомления приходить не будут, настолько жадный банк, прям как сбер) в) будет впаривать счёт в Тинькофф Инвестициях г) будет впаривать кредитку. Под конец встречи у меня уже терпение заканчивалось отказываться от тонны мусора. Если мне нужна кредитка, я её закажу сам, как и симку и тд. Но самое весёлое началось потом. 29 марта я карту получил, далее она у меня весь день провалялась, вечером пополнил счёт на несколько сотен и совершил покупку. На следующий день, 30 марта, я начал открывать накопительные счета и стягивать деньги со сбера (в сбер за несколько дней до этого вывел всё с Рокета). На шестой операции стягивания денег внезапно вылезла ошибка, а через несколько минут моя карта оказалась заблокированной. Затем позвонил мне сотрудник банка и сказал, что необходимо предоставить в чат фото карты, с которой я производил пополнение счёта в Тинькофф. Я такой окей, нет проблем, закинул им карту в 14:30. Ответ мне пришёл в 18:00 (да да, онлайн-банк, который так гордится, что у него нет отделений и всё происходит через интернет, отвечает 3,5 часа; сбер отвечает за 15 минут и имеет сотни отделений). Ответ был таков: "Возможность разблокировки карты будет рассмотрена в течение 1 часа. В ряде ситуаций может потребоваться дополнительное время на проверку...". Окей, сижу жду, в 20:30 у меня заканчивается терпение и я опять пишу в чат, где меня встречает бот и начинает слать тупые отписки, на что я прошу отключить бота и ответить нормально, однако снова бот. В 21:44 меня наконец-то переключили на оператора после того, как я отправил им негодующий смайлик (видимо, тут боту ответить было нечего, так что вот вам лайфхак). В 22:30 мне пришла отписка от сотрудника банка с оправданиями, что им поступает очень много сообщений, мы сразу ответить не может бла бла, а также пересказала ответ чела, данный в 18:00, свалила блокировку на систему из-за подозрительной операции (вы не ослышались, пополнение с карты на 3к рублей у них реально считается подозрительной операцией) и сказала ждать. Сейчас 31 марта, время 15:00, с момента блокировки и обращения в ТП прошло больше суток, моя карта до сих пор в бане. Тинькофф просто заблочил 35к (большая часть денег, что у меня есть) и возвращать их не собирается. Беспредел. Итог: а) курьеры впаривают тонну мусора в придачу к дебетовой карте б) поддержка никакущая в) блокируют карты без причины Ни в коем случае не выбирайте этот банк как основной и не держите здесь сколь угодно значимых сумм. Ребятам, которые собираются переходить сюда из Рокета, мой вам совет, бегите подальше от этого банка, это кошмар, до поддержки Рокета им как до луны пешком.