178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

23 марта в мобильном банке всплыл рекламный банер с предложением открыть брокерский счет и получить акцию в подарок, что я и сделал. В результате мне сказали, что счет будет открыть в течении 1 дня. Во вторник счет открыт не был. В среду тоже. Ну, думаю, наверное много кто хочет открыть счет по акции, подожду. В конце дня в среду вновь всплыл рекламный банер с предложением открыть брокерский счет, и я подал заявку повторно. Ни в четверг, ни в пятницу счет так и не открыли. В пятницу написал в чат по этому вопросу, где мне сказали, что никакой заявки на открытие брокерского счета они не видят. Я предоставил скриншоты, на которых видно, что в списке продуктов в интернет банке отображается заявка на открытие брокерского счета, а так же в приложении инвестиций есть информация, о том что счет ожидает открытия.  На что сотрудник банка посоветовал мне повторно подать заявку на открытие брокерского счета, но не авторизуясь на сайте. Не стал ругаться по поводу того, что жду открытия счета уже неделю и что вообще то заявка уже есть, которая в их же интернет банке и приложении отображается, но они ее "не видят" и просто подал заявку снова, не авторизуясь, как посоветовал сотрудник банка. После этих манипуляций заявку сотрудник "увидел" и сказал, что надо подписать документы по ссылке https://l.tinkoff.ru/docs и тут то и началось самое интересное! При переходе по ссылке, мне предлагали подписать документы на ИИС, о чем я проинформировал сотрудника банка, на что получил ответ, цитирую: "Заявок на ИИC не вижу, так что подписывайте. Ничего страшного" и "ИИС не будет открыт, так как заявка на Брокерский. Это некорректное отображение информации на сайте". Код подтверждения подписания документов так же приходил для ИИС. На что мне было сказано, что вопрос передан старшему специалисту и мне ответят в течении 1 дня. Старший специалист мне так же сказал, что необходимо подписать документы по этой ссылке, что я и сделал. Но акцентировал внимание на том, что мне не нужен ИИС и я подписываю документы на брокерский счет. Естественно заявка пошла на открытие ИИС, а не брокерского счета, на что сотрудник банка сказал, что закрыть счет они смогут только когда его теперь уже откроют! Я сказал, что не оформлял заявку на ИИС, на что он составил обращение, по которому мне ответили ахинею вообще не относящуюся к сути обращения. Особенно мне нравится, что на обращение ответить нельзя. Они ответили - а ты живи с этим как хочешь. Вчера мне пришло уведомление, что ИИC мне был успешно открыт.  А брокерский не открыт до сих пор... По итогу: 1. Компетентность сотрудников ТП - 1. 2. Компетентность старшего сотрудника - 1. 3. Компетентность ответа на обращение - 1. 4. Брокерский счет по трем заявкам так и не открыт, прошло уже больше недели - 1. 5. Открыли ИИC без заявки - 1. Вся переписка по ссылке: https://yadi.sk/d/IYR3qRnCPz-yMQ

Добрый день. Являюсь клиентом банка Тинькофф с лета 2018. Рекомендовал этот банк друзьям и родственникам, которые на данный момент также являются клиентами этого банка. 01.03.2020 в банкомате банка пытался выполнить пополнение. В процессе выяснилось, что банкомат временно не работает на пополнение и была выполнена операция поиска ближайшего банкомата. После завершения работы к банкомату подошел человек и банкомат выдал ему деньги, списание зарегистрировали на мою карту. СМС о списании увидел через час, о чем сообщил в банк. Изначально подумал о незаконной операции, но затем банк сообщил, что человек снял наличные без карты и без ПИН-кода, потому что перед этим я пользовался банкоматом. Карта все это время находилась и продолжает находиться у меня. Т.е. банкомат выдает деньги, когда в нем самом нет карты, когда у человека который снимает нет ни карты, ни ПИН-кода, ни самого телефона, к которому привязана карта, ни даже номера этого телефона, ни логина или пароля от личного кабинета, ни даже кодового слова или паспортных данных реального клиента, в то время как банкоматы других банков перед каждым снятием запрашивают карту/ПИН-код. На карте была крупная сумма денег, но сняли 40000р.  В колл центре мне говорят, что их система работает так и ничего не поделать. На лицо явные проблемы с безопасностью. Очень часто люди в возрасте просят помощи при работе с банкоматами других людей, что в текущих условиях работы банкомата, по сути, позволяет этим людям не имея никаких данных о клиенте, о карте, без самой карты и ПИН-кода выполнять снятие. На данный момент в банке оставлено обращение, которое банк уже дважды закрывал с формулировкой, что ничем помочь не может и надо обращаться в полицию. Обращение в полицию было выполнено сразу же, но на тот момент я думал, что это незаконная операция, а не проблема с безопасностью. В данном случае я считаю, что банк должен восстановить остаток на карте и это банк должен писать заявление в полицию, т.к. это не у меня увели деньги, а у банка. Я со своей стороны карту, ПИН-код или еще какие-либо данные не компрометировал. Обращение 5-3719793742343.

Добрый день! Хочу поделится своим случаем. У меня имеется кредит наличными в Тинькофф банке. Дата регулярного ежемесячного платежа мне не совсем удобна ( это исключительно моя проблема. Я знал на что иду при подписании договора). На мои неоднократные просьбы о переносе даты платежа (даже при условии авансированной оплаты за 2 месяца вперёд) банк мне отказывал. Все дело в том, что средства на оплату ежемесячного платежа я получаю из доп дохода, который не всегда поступает вовремя, поэтому и обращался с данной просьбой. Это была первая нотка моего разочарования, но дальше больше. Как я и ожидал меня подвёл мой доп доход. За пару дней до списания платежа я обратился в банк и сообщил, что вовремя не смогу оплатить платеж, надеясь на какой либо компромис со стороны банка, и попросил зафиксировать обращение. Сотрудник банка сообщил мне, что ничем помочь не может и то, что мне будет начислен штраф. Я и на это согласился. Так продолжилось 2 месяца подряд? Я задерживал платеж на 6 дней и исправно платил штраф и сам платеж. Далее банку этого оказалось не достаточно. Мне выдвинули требование, чтобы я клал деньги, в размере суммы платежа, авансировано на дебитовую карту, объясняя это тем, что банку нужны гарантии. У меня вопрос. Люди не платят кредит просто так, из собственной капризности или все таки причина в том, что у них финансовые трудности? Если у человека нет денег на ежемесячный платеж, то откуда у него деньги на 2 платежа сразу? Банк даже не хочет вникать в суть проблемы и договариваться! В результате из за моего отказа вносить авансировано средства, банк заблокировал мне дебетовую и кредитные карты (деньги находящиеся на них не списывают. Из этого я делаю вывод, что это не законно, а просто метод воздействия. Это все при том, что мои трудности закончились и я готов оплачивать в срок). Через мою дебитовую карту, в средней по году, проходит не менее 1 мл руб. Если этот доход для банка является мелочью и он готов разменять его на связывание рук клиенту, вместо путей решения проблемы, то грош цена такому банку. Конец всей басни таков: Дебитовую карту я буду продолжать держать, но только для оплаты кредита. Деньги перевожу строго в день списания платежа. Не копейкой больше. Кредитную планирую закрыть в ближайшее время и онулировать. Все свои средства я перевел в другой банк (с аналогичными условиями) в первую очередь потому, что там ценят своих клиентов. P.S. Я дважды подумаю, прежде чем рекомендовать данный банк своим друзьям или коллегам!

Данная история продолжилась незамедлительно, как только удалось получить доступ к брокерскому счету: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10359163/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10359163/ [/url]21 марта: На этот раз не работала загрузка формы W-8BEN. Снова традиционная история в поддержке в стиле - мы передали информацию ответственным лицам, о вашей проблеме теперь знают. 31 марта: Как не работало, так и не работает.

После новости об изменении тарифов Рокетбанка(пользуюсь которым уже больше семи лет) начал искать другую альтернативу под дебетовку-основу. Тинькофф(далее "Т") использовал раньше чисто под оплату покупок из серии "повышенный кэшбек" и для межбанковских переводов. Случилось так, что необходимо было перевести некую сумму на другую карту с Т. Мое удивление было, когда спустя пару дней обнаружил комиссию на 3.4 т.р. на снятие наличных... Сначала расстроился и смирился, что превысил лимит по переводам на другие карты, потом написал письмо в поддержку с просьбой помочь разобраться в ситуации(ведь это явно не снятие наличных и перевод оформлялся, как покупка). Специалист поддержки (Олег) сразу отреагировал, зарегестрировав обращение и попросил ожидать следующего дня. Удивлен, но все списания комиссий вернули в полном объеме. Как было приятно понимать, что являясь клиентом такой крупной компании, как Т, можно рассчитывать на оспаривание операций, с которыми ты не согласен. Позже начал изучать различные случаи решения проблем через онлайн поддержку банка и был потрясен, насколько гибко выстроены процессы, что банк может пойти навстречу и изменить условия обслуживания. Определенно рассмотрю этот банк, как основной.

Озвученная в рекламе ставка в районе восьми процентов в реальности оказалась полным обманом из-за требований банка, которые не указаны в рекламе, но являются невыполимыми в подавляющем большинстве случаев. Таким образом, банк проводит недобросовестную рекламу с целью привлечения клиентов. Позор и дикость!

Выражаю благодарность персональному менеджеру банка Тинькофф Дмитрию М-му.Постоянно на связи,быстрая коммуникация после запроса в чат. Был нестандартный запрос по налогооблажению и заполнению декларации.Помог,дал,чёткий алгоритм.Перепроверил за мной,даже проконсультировал после окончания рабочего дня.Доволен,обращусь

Являюсь клиентом банка не один год , всегда советовал друзьям и знакомым. Решил открыть ИИс , все норм . Решил открыть брокерский счет и  тут ... Шляпа с открытием 1-2-3-4-5-уже заявок никак не могут открыть. Появляется какая-то ошибка . Идет время , утекают возможности по покупке акций, Неоднократное обращение в службу поддержки , никто не перезванивает никто не решает мою проблему . На сайте все легко и просто отправьте заявку, подпишите анкету и будет вам брокерский . На деле нет

Являюсь клиентом банка тинькофф около 7 лет. Неоднократно брал кредитные продукты от 30.000 до 500.000 рублей. Всегда погашал вовремя и без просрочек. Последний кредит был закрыт в январе 2020 года на сумму 500.000₽. Вчера решил оформить кредитную карту на сумму 200.000₽, система мне сразу одобрила ее, назначила встречу с курьером. Сегодня, после получения Карты был неприятно удивлён. Лимит кредитной Карты составляет 5.000₽! При том что мой официальный доход более 200.000₽.... считаю это издевкой и насмешкой! В общем желаю Тинькоф банку удачи со своим тонким юмором и астрономическими процентами, а я в другой банк....

16.03.2020 мною была подана заявка на предоставление кредита под залог недвижимости. 17.03.2020 со мной связался представитьль банка для доп.вопросов. После чего моя заявка была отправлена дальше на рассмотрение. 19.03.2020, после звонка в call center банка с уточнением статуса заявки, мне ответили - "ваша заявка находится на рассмотрении". На вопрос как долго банк рассматривает заявки мне ответили до 3х рабочих дней. При этом Банк на официальном сайте заявляет 1-2 дня на рассмотрение. Хорошо, жду дальше. 23.03.2020 звоню в банк по статусу заявки - опять "заявка на рассмотрении. Сроки предоставления ответа индивидуальны". Прошу переключить на специалиста кредитного отдела, чтобы утончить, нужны ли от меня какие угодно еще данные, выписки и пр., чтобы ускорить рассмотрение заявки, получаю ответ -  ничего не нужно банку, просто рассматривают. 27.03. - опять оператор говорит - "Заявка на рассмотрении. Ждите". [b]Сегодня 30.03.20 итого прошло 2 недели без ответа.[/b] Банку наплевать на потенциальных клиентов, у них один ответ - "Ваша заявка на рассмотрении. Ожидайте смс оповещение". Другие банки при обращении четко ответили по срокам рассмотрения, предоставили контакты кредитного специалиста и рассмотрение двигается в рамках заявленного времени. Очень расстроила такая история с Тинькофф, так как рассчитывала на Банк, который так рекомендуют все мои знакомые.

08.03.2019 оставил с сайта а***.ру заявку на автокредит с первоначальный взносом 250 000 рублей, после чего пришла смс от Тинькофф банк, что рассмотрение заявки займёт 1,2 календарных дней. Проходит неделя, ответа нет. Звоню в тинькофф банк, переключают на специалиста по ведению заявок на автокредит. Сообщаю сотруднику, что не поляил ответа, сотрудник в вызывающе тоне сообщает что это нормально, давайте мол, дозаполним заявку, чтобы ускорить процесс её рассмотрения. Спустя 2 недели, примерно 21,22 марта звоню в справочную Тинькофф банка опять, по прежнему тишина. Сегодня 30 марта, сдали нервы, опять позвонил им. Снова специалист говорит что банк рассматривает до сих пор заявку. Это не уважение к клиентам, к их времени, наплевателькое отношение специалистов в call_ценре. Мои члены семьи являются клиентами Тинькофф банка, после этой ситуации, все отношения с банком у нашей семьи заканчиваются, никаких продуктов тинькоффа в жизни больше не будем брать

Начну с того что получил я карту с допущенной ошибкой в имени. При смене карты мне сказали что все услуги будут доступны до замены, что оказалось не правдой! Далее в процессе получения я подал заявку на открытие брокерского счета, в рекламе везде озвучивается срок открытия два дня. И вот уже 12 дней как эти два дня переносят в четвёртый раз))) Такого бардака я еще не встречал!!! Дозваниваешься, с тобой все вежливо общаются, переключают и так проходит до часа времени. Один раз не дождался (в течении 40 минут), сказали что перезвонят, опять обман, не перезвонили. Я думаю не стоит как роботы одно и то же узнавать если человек звонит с проблемой!! Можно отметку какую то поставить, благо время супер технологий, но нет, каждый раз одно и то же.... Еще просят рекомендации друзьям( Тут стоит задуматься стоит ли вообще связываться с таким тяжёлым оператором, если они не могут решить свои простые вопросы по началу работы с клиентом!!! Не советую обращаться, потеря времени и нервов!!!

Огромное спасибо банку. Вернула деньги за билет очень быстро, которым не могли воспользоваться в силу обстоятельств (короновирус). Сотрудники всегда вежливы, коммуникабельны и готовы прийти на помощь! Однажды по своей вине и невнимательности я оформила покупку, предполагая, что совершаю ее в рассрочку. Когда стало понятно, что это не так, я обратилась в Тинькофф, составили заявление на рассмотрение покупки в рассрочку. И моему удивлению не было предела, когда заявку одобрили! Также являюсь клиентом банка по страхованию машины уже почти 3 года, очень довольна! И в целом банк всегда радует оперативностью решения всех вопросов и готовностью к диалогу! Огромное спасибо!

Очень давно являюсь клиентом банка. Нравится уровень сервиса и удобство пользования продуктами. 27.03.2020 попал в неприятную ситуацию - отправил деньги мошенникам на Avito. Подменили ссылку сайта boxb*** на фишинговый с двумя xx (boxxb***). Никогда не думал что попадусь на такую простую штуку. Поздно вечером связался с Тинькофф - сразу же сказали, что нужно блокировать карту, поскольку данные оплаты вводились на фейковом сайте. Выполнил все рекомендации. На следующий день (в субботу) моя карта уже была перевыпущена и доставлена курьером в Московскую область(очень вежливый молодой человек, одел маску, доп. услуги агрессивно не навязывал, на все вопросы ответил профессионально и вообще весь такой позитивный и заинтересованный). Удивила оперативность - не думал что карту можно перевыпустить и доставить меньше чем за сутки. Был опыт с перевыпуском в другом банке - там это было дольше. Респект Тинькоффу. Относительно возврата переведенных мошеннинкам денег - вопрос будет рассматриваться до 20 дней (в описании операции написано "Операция в других кредитных организациях P2P Mastercard Moscow Rus"). Очень надеюсь на положительный результат.

Почти год пользуюсь услугами Тинькофф банка, причем несколькими продуктами. Что меня больше всего восхищает, так это умение работать с клиентами. Я всегда могу до них дозвониться, не дожидаясь по 30 минут ответа оператора, как это происходит с другими банками. Сотрудники банка настоящие профессионалы, даже в психологии общения. Если задаешь вопрос, отвечают грамотно и по существу и всегда информируют расширенно, чтобы вы четко знали продукт, свои возможности и не допускали ошибок. Сотрудники банка умеют отлично слышать своих клиентов и сглаживать любой негатив. Даже в письмах, которые приходят ко мне на почту информация изложена грамотно, конкретно и привлекательно. Очень удобные и достаточно выгодные тарифы по картам и мобильной связи и отличный кэшбэк. Хочу поблагодарить всех сотрудников Тинькофф банка за чуткость, внимательность и умение хорошо выполнять свою работу, а также пожелать этому банку дальнейшего процветания!

Вчера была дата платежа, около 17 написал в чат уточнить слушается президента банк или нет. и если нет то до какого времени надо внести платеж. Чат молчал минут 20, поэтому решил позвонить через приложение. Через почти 10 минут ожидания ответила девушка, рассказала что ждут инструкции от ЦБ и что надо вносить платеж. при этом сказала что внести можно и в день платежа и на следующий день. Обещала что штрафа и просрочки в БКИ не будет. Примерно в 22 вношу деньги на счет и вижу в приложении отметку о просрочке, сразу же и в чате и по звонку уточняю в чем дело, ведь платеж внесен в день платежа и деньги отображаются на счете! Оказывается надо было вносить деньги до 21. И что в БКИ пойдет просрочка. обещали конечно разобраться с коллегой обманувшей меня и даже вроде разобрались, прослушали разговор. Только в БКИ просрочку указали. но успокоили что это не сильно испортит КИ. Свинство чистой воды!

Я являюсь клиентом банка, у меня там кредит наличными. Я  своевременно выполняю все финансовые обя3ательства , но в свя3и с ситуацией в стране , в частности с ука3ом правительства о 3акрытии мест скопления народа на период пандемии у меня сни3ились доходы до минимальных пока3ателей. Моя деятельность попадает в список тех, которые обя3аны прекратить коммерческую деятельность на неопределенный период. Таким обра3ом вносить ежемесячные платежи не представляется во3можным. Я обратился в банк для получения отсрочки платежа до момента стабили3ации экономической ситуации , чтобы не портить кредитную историю - мне отказали и предложили предоставить документы, подтверждающие снижение дохода.... я Работаю как ИП по патенту, не сдаю отчетность и Максим могу предоставить выписку с рассветного счета, по которой понятно, какая действительно у меня ситуация..... я сделал все, что мог, предоставил все документы, которые во3можно - и после длительного ожидания, вместо положительного решения на мой 3апрос -  мне предложили  сделать реструктури3ацию.... вместо платежа в 26000 , которых у меня не стало по понятным причинам - обьявили платеж в 87500, якобы эта сумма станет стартовой для нового кредитного продукта, которым я буду поль3оваться в будущем ... Очень жаль, что у сотрудников полностью отсутствует желание решить этот вопрос, а я вынужден как попугай повторять одно и тоже при общении с тридцать седьмым "специалистом" данного банка. Не увидел лояльности, не увидел понимания, не увидел желания помочь решить вопрос .......вижу лишь "3аученные фра3ы сотрудников" и бе3ра3личие... и самое грустное, что в тяжелые моменты срок , в течении которого сотрудник банка может пере3вонить составляет 35 дней.... по-моему  в данной ситуации это очень и очень грустно....

Лояльные условия, качественная и дружелюбная поддержка 24/7, которая реально работает и помогает. У меня был случай, когда я при денежном переводе ошиблась в цифре номера телефона получателя, и средства ушли незнакомому человеку, проживающему в другом городе. Я сразу написала об этом в чат, и консультант Екатерина в течение 5 минут вернула мои потерявшиеся деньги. Удобный интерфейс приложения и быстрота всех сервисов. Большое количество банкоматов. Я также являюсь клиентом нескольких других ведущих банков страны и считаю, что Тинькофф - самый клиентоориентированный банк в России, с которым очень приятно иметь дело (к сожалению, в отличие от других иногда).

Нужны были срочно деньги. Решил оформить кредит под залог недвижимости в Тинькофф банке, оставил заявку, рассмотрели за 3 дня. Одобрили заявку 09.03.2020г. Спустя 10 дней (19.03.2020г.) приехал представитель, сфотографировал квартиру и после чего были подписаны документы. Так как залогодателем являюсь не я, документы были подписаны мной и залогодателем. Представитель перепутал 2 документа, вследствие чего они были подписаны не правильно.  Сам представитель приехал без карты, объясним это тем, что в банке не вовремя подали заявку на карту. Карту пришлось ехать забирать самостоятельно на следующий день (20.03.2020г.) за 100км от моего населенного пункта.  В день, когда я забрал карту, я позвонил в банк, ст целью узнать почему на карте не активирована часть суммы, которая была оговорена с банком. Девушка из колл-центра объяснила, что документы были подписаны неправильно, и должен был перезвонить представитель, который привозил документы, но от него звонка не поступило.  На следующий день документы были вновь переданы мне для подписи. Все документы подписывались 10.03.2020г.  хотя дата на календаре была 19 и 21 марта соответственно. После правильно подписанных документов представитель сообщил о том, что часть оговоренной суммы будет зачислена мне на карту в течение 2х часов. Но это оказалось далеко не так. В итоге сумма появилась у меня на карте только спустя 2 дня (в колл-центре объясняли это детальным рассмотрением документов, из-за предыдущей ошибки в документах) В воскресенье 22.03.2020г сотрудник мне сообщил, что документы для залога имущества отправлены в Росреестр, а деньги будут мне переведены в течение 5 рабочих дней, как только Росреестр зарегистрирует квартиру Я захотел лично в этом убедиться, и 25.03.2020г попросил у сотрудников номер документов, под которым были отправлены документы на залог  в Росреестр (в колл-центре Росреестра просят этот номер) Сотрудники сообщили, что данный номер они смогут предоставить в течение 2х рабочих дней, сегодня 27.03.2020 время 23:04, а номера и денег до сих пор нет. Кормят обещаниями и завтраками, говоря что заявка отправлена в приоритет дважды. Но никаких действий нет до сих пор Надеюсь в ближайшее время получить свои деньги, ведь с момента подписания договора (если верить что написано в договоре) прошло уже 17 дней   Как придут деньги дополню отзыв. Надеюсь что они вообще придут

С учетом всех новостей про закрытие торговых центров с 28-го числа, решила сегодня проехаться по магазинам. Увлеклась покупками и израсходовала весь доступный месячный лимит по карте. И поняла Я это, когда набрала целую тележку продуктов в супермаркете.  Мобильным приложениях Я не доверяю,  поэтому себе его не устанавливала. На удачу позвонила в КЦ и спросила, могут ли они увеличить мне доступный лимит (вообще не знала делают ли они такое). Сотрудник КЦ Мария в миг увеличила лимит на столько, на сколько Я попросила. Ни лишних вопросов ( типа "а что сами не можете" ), ни проволочек. Сервис на пятерку. Прошу передать благодарность сотруднику.