178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Недавно досрочно закрыл кредит 600к в Тинькофф банке взятый под 12% годовых. За время закрытия у меня увеличилась зарплата и я перевел зарплату в банк, став зарплатным клиентом. Позавчера оставил заявку на кредит 350к - мне ее одобрили и предложили ставку 19,9%! Это самая высокая ставка которую мне предложили среди банков (заявку мне одобрили все крупные банки ). Никаких преференций для зарплатных клиентов! После обращения в службу поддержки с вопросом "почему сейчас не предложили под 12% ?" позвонили и предложили 15% - прям рынок какой то, где первоначальная цена никогда не бывает окончательной. Вообще с каждым годом (пользуюсь банком с 2012) клиентооринтированность падает . Выбрал банк за что в чат отвечали за 40 секунд и по телефону - сразу. Сегодня ответ в чат можно увидеть через 50 минут. С другой стороны за эти 8 лет Сбер значительно подтянулся в технологическом плане, открыл своего брокера так же. Мобильное приложение, говорят знакомые, стало не уступать Тинькову. Но в конец, конечно, взбесило такое неуважение в виде ставки 19,9%.  Надо было зарплату в Сбер переводить - эти ценят зарпплатных клиентов и дают льготную ставку.

23.03.2020 было принято решение оформить своему клиенту банковскую гарантию впервые в данном банке. 25.03.2020 по поданной ранее через сайт банка заявке клиента поступило решение о возможности выдать банковскую гарантию. Однако, 25.03.2020 было выявлено, что сайт банка при условии корректно настроенного рабочего места для работы с ЭЦП, что было доказано службе ТП банка путём направления всей информации, запрошенной службой ТП банка, не предоставляет клиенту возможности подписать ЭЦП направленные банком документы для оформления банковской гарантии. По состоянию на момент написания данного отзыва оканчивается 3-й рабочий день с момента выявления проблемы и сообщения о ней в службу ТП банка (обращение № 3857996 от 25.03.2020), однако, причины неработоспособности функционала сайта, блокирующего возможность подписания ЭЦП документов, необходимых для оформления банковской гарантии, службой технической поддержки не выявлены, пути устранения проблемы службой ТП банка не озвучены, письма, отправленные на адрес электронной почты службы ТП банка игнорируются в течение суток, сроки устранения проблемы в ответных письмах и по телефону 8800 не называются.  В итоге банковская гарантия клиенту была оформлена в другом банке. Учитывая данный подход службы ТП банка в отношении подобных ситуаций, можно сделать вывод о том, что сотрудничая с данным банком в части оформления банковских гарантий и не имея других запасных вариантов, есть реальный риск срыва данным банком подписания контракта, в результате чего такой клиент потеряет обеспечение заявки и будет внесён в реестр недобросовестных поставщиков, что сделает на продолжительное время невозможным его участие в гос. закупках.

За что я очень люблю Банк Тинькофф, так это за формат онлайн и клиентоориентированность! Очень оперативно отвечает на вопросы, персональный менеджер помогает, объясняет и всегда предельно вежлив! Кстати, всегда идут навстречу, например, мне нужна была определенная справка, готовы были ее сделать, хотя типовых справок нет. Насчет платного обслуживания и платных операций, так они везде Платные для юридических лиц. Еще нравится возможность выбрать тариф под свои потребности. Успехов и процветания! Молодцы!

Огромная благодарность Вашему сотруднику Герману, который помог мне осуществить досрочное погашение кредита. Внимательный, грамотный. Проявив огромное терпение помог мне зарегистрироваться в системе и довести все до конца. В итоге потратил на меня больше часа.  Спасибо за такую работу. Прошу по возможности отметить премиально. С уважением, Татьяна.

Добрый день! Сегодня пыталась осуществить внутренний перевод на свой вклад - пополнить его с дебетовой карты своей. Но никак не могла разобраться, как без конвертации валюты сразу напрямую перевести. Спасибо оператору Любовь, которая здорово помогла мне верно настроить внутренний перевод на сайте в личном кабинете.  Подсказала все по порядку, вошла в систему и вместе со мной все сделала. 5 баллов)

Ужасное отношение к клиентам. 13.02 подала заявку на закрытие кредитной карты. Сегодня 27.03 и заявка до сих пор не обработана. Уже несколько дней подряд, я жду звонка. Итог звонков не было. Звоню сама который день, переводят с одного на другого. Кредит до сих пор не расторгнут.  Я уже устала ждать когда наконец то кто-нибудь что-нибудь предпримет. Это уже не в какие рамки не лезет. Сотрудники абсолютно некомпетентны. Фамилию отказываются говорить.

10.03.20 купила билеты в Вильнюс на 20 марта. 13 марта, прочитав новости об отмене рейсов с 16.03, в том числе и на сайте банка, поняла, что мой вылет не состоится и заранее оставила заявку на получение условий возврата, сотрудник банка сказала, что информация по заявке будет выслана в течение 72 часов и что стоит дождаться официальной отмены рейса, ок. В течение 72 часов никакой информации не поступило, на следующий день пришло сообщение "мы работаем, нам нужно больше времени" и всё, тем временем официально рейс уже отменили, а от банка никаких новостей. Спустя 4 дня, 22.03 мне удалось дозвониться до компании-авиаперевозщика, где мне сказали, что заявка на возврат моих средств оформлена и что средства мне вернёт сервис, через который я покупала билеты (Тинькофф), с тех пор прошла ещё неделя, но сотрудники Тинькофф раз в 2 дня пишут, что прилагают все усилия, чтобы рассмотреть мою заявку и что им нужно ещё 2 дня, потом ещё 2 дня, теперь сказали, что ещё 4 дня нужно, т.е. следующее сообщение о том, что им нужно ещё немного времени нужно получить на следующей неделе. Сотрудники просто тянут время, вместо того, чтобы вернуть деньги по заявке, которая уже оформлена авиаперевозчиком.

Добрый день. Имею кредит под залог недвижимости. В ноябре 2019 г. банк списывает с дебетовой карты в погашение кредита Два раза сумму погашения по задолженности, два раза сумму погашения кредита, соответственно два раза за услуги пользования картой. Во всех выписках, с дебетовой карты и выписке с кредита эти операции отображены. Сумма кредита на сумму второго платежа не уменьшилась. При обращении в банк оператор, ничего как обычно не видит. Просит сделать скрин, делаю высылаю, опять ничего не видит. Советую оператору сделать выгрузку по двум продуктам и посмотреть внимательно и самостоятельно, ничего не видит. В итоге сумма с дебетовой карты уменьшилась на два платежа, на кредитной карте зачислена только одна.

После обновления мобильного приложения Банка Тинькофф до версии 5.2.0 (1551), приложение стало просто жутко медленно работать, очень много раз обращался в банк с этим вопросом, но к сожалению мне так ни кто и не помог. Я все выполнял как мне говорили и писали сотрудники банка, ничего не получалось. Каждый раз оставлял новые обращения всего 6 штук.  Самое что смешное мне давали одни и те же советы, хотя я им писал что мне ничего не помогает, так же вчера 26.03.2020 вышло обновление я установил его на телефон, мне опять не помогло, сразу написал об этом в ЧАТ сотруднику что бы приложили к моему обращению, но через три часа получил ответ, что бы я обновил версию. Вообщем это просто кошмар.  В данный момент у меня приложение работает медленно я им не пользуюсь, так как ждать загрузку страницы 5 минут просто не готов. Вообщем специалисты работают мягко говоря не профессионалы, и только трепят нервы своим клиентам.

Потребовалась мне как-то сумма небольшая, и решил воспользоваться кредитованием от Тиньков. Написал заявление, его в течении недели согласовали и сказали, что можете активировать. При активации кредита обратил внимание, что при условии,если взять кредит 80 тр на год, то сумма платежа составит 8750 р в месяц и отдать я должен буду 105 тр. Итого 105-80= 25 тр переплата. Таким образом получается переплата 31 %. 31% переплата, Карл!! Для меня, как их постоянного клиента, пользователя всевозможными продуктами такими как Тиньков страхование, Инвестиции и держателя дебетовой карты, данные условия показались дичайшими. И решил поинтересоваться в поддержке не ошибка ли. Скинул скрин условий, в которым было 3 поля: сумма, срок и платеж. На что доблестный сотрудник Тинькова сказал, процентная ставка будет иная нежели, что я ему на коленке рассчитал. И посоветовал нажать "продолжить" для ознакомления деталей кредита. А под "продолжить" скрывалось "Условия одобрены".  Если это не специальные условия Тинькова «для дурака», который, не заморачиваясь бы нажал продолжить и слепо выплачивал положенную сумму, что считаю неприемлемо для звания «народного банка».  Поэтому смею предположить, что компетенция сотрудника предлагающего этот продукт = 0 или он в нем не разобрался. Далее со мной связался другой сотрудник, по моей просьбе,  отклонил заявку и сказал, что в течении рабочего для во всем разберется и даст обратную связь.   Все бы ничего только дело 2 марта и прошел уже месяц, а воз и ныне там. Так и получается что: Компетентность сотрудников = 0 Клиентоориентированность = 0   К счастью в другом банке от заявления до выдачи прошел 1 день. И с суммы 100 тр переплата 8 тр, что в процентном соотношении 8%. Занавес.

Мне одобрили заявку на получение кредитной карты Тинькофф. Назначили встречу на следующий день. Курьер привёз карту, я подписала договор. Курьер сказал, что через 30 минут карта будет активирована. Оказалось, что карту нельзя активировать. Теперь надо расторгать договор, а это тоже дело небыстрое. Только зря время потеряла.

В целом отрицательно. В двух словах, из-за их сырого программного обеспечения потерял 30 тыс. руб. за день. А при выводе средств (дальше с ними работать не хочу) неверно удержали НДФЛ, естественно в большую сторону. А теперь по порядку. Открыл у них брокерский счет для пробы, неделю торгов было в порядке, не считая того, что тех.поддержки нет в принципе, в онлайне она отвечает примерно через 4 часа после запроса, и то словом здравствуйте, ответ на ваше следующее сообщение вы будете ждать снова 4 часа, либо вам просто ответить бот, который не понимает вопроса. А теперь ситуация: в программном обеспечении постоянно происходили сбои, при выставлении бумаг в шорт часто происходили ошибки, и бумагу можно было выставить примерно с 10-го раза. Это не являлось большой проблемой, не считая упущенной прибыли. Самым большим форс-мажором явился последний день торговли. Зашортил бумаги и поставил тейк-профит, когда бумаги дошли до профита он не сработал, я его снял и попытался выкупить бумаги вручную для закрытия сделки. Программа тупо не реагировала на приказы, также невозможно было закрыть позиции по другим бумагам, а в техподдержку я не смог ни дописаться, ни дозвониться. Спустя пол часа с учетом падения получилось закрыть почти все позиции, кроме шорта, по ним приказ на покупку игнорировался. В итоге я решил вывести деньги со счета, но тут произошло непредвиденное. Все мои приказы по покупке бумаг для закрытия шорта резко исполнились, я попал в маржин-колл и получил принудительное закрытие позиций. После 20 минут ожидания удалось дозвониться до брокерского отдела, мне пообещали решить данный вопрос и компенсировать потери из-за их косяка. Но на следующий день пришла отписка, что это технический риск, и я сам несу за него ответственность, так как подписал бумагу, а банк ни за что ответственности не несет. Итог такой, что я вывел деньги, при выводе денег мне насчитал НЛДФЛ не 13% с прибыли, а порядка 20%. В поддержку не дописаться, полнейший игнор. Моя рекомендация - стараться связываться с брокерами у кого есть хотя бы офисы и не только мнимая поддержка в чате, пусть и комиссия за операции будет дороже.

Пользуюсь этим банком уже 7 лет. Все вроде ничего...Быстро реагируют, быстро отвечают и помогают. Но вот настал 2020))Вообщем потерял кучу денег с этими "нехорошими людьми"Написал 4 претензии, обещали разобраться и возместить все убытки из за глюков в Тинькофф инвистиции!И началось)))Не перезванивают, дозвонится не реально, отписки посылают на почту!Ответы такие - " сам дурак", "ничего вы не продавали по выгодной цене", "да и вообще не было ничего" Море жалоб на этот банк и на других ресурсах.Ни кому не советую пользоваться их услугами!Хотя если вы хотите поиграть в рулетку, а не зарабатывать на инвестициях. Я погляжу не я один тут такой МОЛОДЕЦ! Кучу народу обманули!

Мне одобрили заявку на получение кредитной карты Тинькофф. Встречу назначили на следующий день. Курьер привёз карту, я подписала договор. Курьер сказал, что через 30 минут карта будет активирована. Оказалось, карту нельзя активировать. Теперь надо только расторгать договор, а это тоже дело небыстрое. Только зря время потеряла.

[b]18.03 [/b]Марта подписал договор на открытие брокерского счета и получение дебетовой карты данного банка. Начиная с 19.03 мне не могли активировать мой брокерский счет. Сначала выяснилось, что почему-то документы у меня подписаны якобы на день позже, потом предложили подождать 2 дня и еще раз обратиться. Каждый раз перенося сроки на 2 дня. Мне пришлось оставить 4 заявки с проблемами, решение которых было исключительно в рамках "подожди 2 дня". Так же у меня не работал дебетовый счет, по неизвестным мне причинам - было невозможно пополнить карту ни одним из доступных методов. Пришлось повторно обращаться в Поддержку, где мне так же предложили подождать, но уже 1 день.  Сегодня [b]26.03[/b] мне наконец открыли счет, и я положил на счет денежные средства и конвертировал их в валюту, но какого было мое удивление, что при попытки купить иностранные акции мне выдало сообщение: [b]Заявка отклонена. [SPBEX] [1401]: Нет прав торговать данным инструментом. [/b]Мне пришлось опять обратиться в службу поддержки, где я получил ответ: "Ждите 29.03 будет обновление приложения и все будет работать, но это не точно". Причем у моих знакомых все работает хорошо. Специалист контакт центра мне подтвердил, что данная проблема не массовая, но он мне не может ничем помочь. При попытки переговорить со старшим специалистом меня не соединили. Я непосредственно общался с Константином, его внутренний номер 69***04. Служба поддержки внутри приложения не отвечала более 3-х часов. При этом в приложении ВТБ-Инвестор все работает. Я купившись на рекламу, какое замечательное приложение выпустил Тинькофф для инвесторов решил им пользоваться, и это была моя роковая ошибка. Я потерял огромное количество потенциального заработка и времени, не имея возможности торговать на бирже СПб. Я планировал из Сбербанка перевести в Тинькофф более 3-х млн. рублей, но теперь понимаю, что с такой поддержкой и отношением к клиентам торговать на бирже СПб буду через [b]ВТБ Инвистиции[/b] или [b]InteractiveBrokers[/b]. [b]Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного брокера, ваши проблемы останутся только вашими. [/b] Чтобы не быть голословным, ниже скрины переписки и обращений с Тинькофф: [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/6D9tXXx/IMG-3557.png]https://i.ibb.co/6D9tXXx/IMG-3557.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/ZmNCbcx/IMG-3556.png]https://i.ibb.co/ZmNCbcx/IMG-3556.png[/url]

Зарегистрировался в приложении Тинькоф Инвестиции.  При попытке покупки акций появляется ошибка "Заявка отклонена 1401 нет прав торговать данным инструментом" Служба поддержки отвечает один и тот же текст с формулировкой о технической проблеме.  Уважаемый Тинькоф, неужели сложно сделать действительно качественный сервис?

Обслуживание у этого брокера оказывается довольно затратным, т.к. брокер НЕ ОТВЕЧАЕТ за работу своей инфраструктуры и тех приложений которые вам предлагают использовать (а можно использовать только их веб-прилоение и мобильгую версию). Из личного опыта. Поддержка - никакая: формально при наличии проблем вас ткунт в понятие "Операционный риск" и скажут - вы подписали договор и ВСЕ РИСКИ взяли на себя. По факту: 1. Вы не сможете нормально работать: т.к. задержки в отображении операций могут составлять по 2-3 часа 2. Средства на брокерсуом счете могут быть недоступны: т.к. система сччитает, что у вас есть акции (которые давно проданы) и денег на счете нет.  Как результат использовать данную платформу для ТРЕЙДИНГА очень тяжело и сказал бы очень рискованно. Лично я таким образом рельано потерял: 1. Были проданы акции, которые не хотел продавать. Как раз из-за п 1. Выставлял стопы и акции продавались: продавались... в ноль При этом информация о выполнении - не было. 2. Из-за п.2 выше указанного около 3 000 руб. В обоих случаях ткнули в "Операционный риск" и мне предложили 290 руб "в виде извинений". Подумайте прежде чем связаться с Тинькоф-Инвестиции. Кроме рисков рынка есть еще немалый риск работы самого брокера с укалоном в сторону шизофрении (есть реальность ваша, а есть реальность брокера, который всегда прав).  Всем здоровья физического и крепких нервов не это непростое время!

Подала заявку на кредитную карту, пришло смс об одобрении, через некоторое время звонит сотрудник Тинькофф, уточняет информацию мою личную, приходит отказ, после чего на следующий  день звонит курьер, хочет привезти одобренную карту, я ему объясняю, что мне отказали он утверждает обратное, привозит карту и как выясняется, что карту активировать не могут, так как было подано две заявки и счет заблокирован. В результате, одобренную карту невозможно активировать и разблокировать счёт!!! Сотрудник за 2 мин отдал карту и убежал, на некоторые вопросы даже ответить ничего не смог.

Открыла инвестиционный счёт, сегодня пыталась купить акции - пишет "заявка отклонена". Написала в тех поддержку тинькофф инвестиции - морозятся уже больше трех часов. Написала в обычное приложение тинькофф - тоже морозятся ) раньше никогда такого не было, это что такое вообще? Если у вас ничего не работает, так и напишите, я перейду на другую площадку, нечего мариновать своих клиентов!

Началось все с того (24.03.2020), что я увидел акцию на сайте Банки.ру о бесплатном полугодовом обслуживании карты Tinkoff Black. Решил зарегистрироваться через лендинг, на сайте Банки.ру, но он не работал, пришлось заходить на сайт Тиньков и оформлять заявку там, после оформления заявки мне пришло письмо на почту о том, что у меня УЖЕ ОФОРМЛЕНА ДЕБЕТОВАЯ КАРТА. Я очень сильно этому удивился и позвонил на горячую линию, на горячей линии мне сказали, что действительно у меня оформлена дебетовая карта. Я уточнил, каким образом у меня может быть оформлена дебетовая карта, если я не заключал с ними договор. Мне сообщили, что уточнят эту информацию. За неделю до этих событий, я интересовался инвестиционным продуктом Тиньков и после звонка менеджера мне было сказано о том, что обязательным условием является оформление дебетовой карты, я отказался и решил отложить этот вопрос "на потом", так как хотел закрыть карту другого банка перед открытием карты Тиньков.  Мне перезвонили из колл-центра и попросили уточнить: "О какой акции идет речь" и даже настаивали на том, что есть акция на 3 месяца, а не на 6, при том, что в первом обращении я сообщил о какой конкретной акции идет речь и от какого партнера, то есть сотрудники сами не в курсе[/b] о тех акциях которые у них есть в данный момент. После почти полуторачасового общения с разными сотрудниками колл-центра меня переключили на старшего специалиста, который составил заявку на включение меня в акцию (за что ей спасибо). К акции подключили через день после получения карты.  Через несколько часов в этот же день (23.03.2020) мне позвонили из Тиньков Инвестиций и сообщили, что брокерский счет будет открыт в течении 2 дней, а также о том, что я смогу участвовать в акции: "Откройте брокерский счет и получите в подарок акцию ценой до 20 000 рублей". Я подумал, ну хоть отдел с инвестициями у них работает хорошо, но я ошибался. Сегодня, 26.03.2020 я обнаружил, что у меня до сих пор не открыт брокерский счет. С этим вопросом я и обратился в поддержку в приложении Тиньков Инвестиции, там сотрудник мне ответил, что для открытия счета мне потребуется "продолжить подписание документов на сайте", при том, что сотрудник колл-центра несколькими днями ранее мне сообщил, что ничего дополнительного не потребуется. В приложении банка при переходе на продукт по инвестициям выводилось сообщение: "Заявка на рассмотрении". В личном кабинете на сайте действительно появилась возможность подать заявку на открытие счета, которую я уже подавал. Сотрудник в чате мне сообщил, что счет мне откроют ещё в течение 2-х дней. Кто-то из сотрудников занимается дезинформацией. То есть, если бы я не уточнил этот вопрос в поддержке, мне так бы и не открыли счет? В чате также сообщили о том, что ещё и брокерский счет у меня УЖЕ БЫЛ ОТКРЫТ и я не смогу участвовать в акции. Далее сотрудник в чате мне сообщил, что переведет на коллег (я попросил мне перезвонить), его коллеги мне не перезванивали в течение 2-х часов, а в чате перестали отвечать, я самостоятельно позвонил в колл-центр и мне сообщили что они не могли открыть брокерский счет, так как были проблемы на Московской бирже, а после моего вопроса, так счет же открывается в Тиньков, мне сказали, что проблемы были и на Санкт-Петербургской бирже, никаких новостей о проблемах на биржах в СМИ не было, я считаю, что сотрудник намеренно обманывает клиентов перенося ответственность на третьих лиц, чтобы не было негатива.