177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день! Являюсь клинентом Тиньков банка 2 года, при открытии карты кредитный лимит составлял 150000 рублей+ страхование жизни на год в подарок. Пользовалась картой достаточно активно, оплачивала мобильную связь, осуществляла покупки как в обычных магазинах, так и через интернет, включая авиа и ж/д билеты, за что мне начислялись мили. В совокупности на данный момент колличество миль составляет 2517. В период с декабря 2017 года по апрель 2018 года оборот по карте составил 151 229 рублей. Все платежи по карте оплачиваоа всегда во время, просрочек не допускала. В апреле 2018 года я уехала за границу на длительный период, о чем уведомила банк. Перед поездкой погасила полностью все платежи по карте, востановив лимит до 150 000 рублей. Примерно через месяц мне пришло смс от банка о наличии задолженности 226 рублей. В связи с чем у меня возник вопрос, откуда образовалась данная задолженность. На который сотрудник банка в чате мне ответил, что при ковертации валют возникла разница, которая отобразилась, через пол дня.  Те курс евро по мнению Тиньков банка вырос за пол дня на 5 рублей! Дальше, я сообщила, снова, что нахожусь за границей, вносить платеж я планировала, но не совсем понимала за что? Тем не мение каждый период на сумму 226 рублей банк насчитывал мне штраф 590рублей, в итоге к 04 августа долг с 226 рублей до сих пор не понятно откуда возникших, так как вразумительного ответа от сотрудников банка я не смогла добиться, вырос до 2223 рублей. 8 августа долг я погасила суммой в 2300 рублей. Далее в январе банк списал плату за годовое обслуживание в размере 1890 рублей и насчитал штраф 600 рублей, которуй и штраф я погасила во время!!!! Картой не пользовплась до октября 2019 года, пока мне не понадобилось купить билет на самолет, у меня же мили копятся! И тут я с удивлением обнаруживаю, что мой кредитный лимит снижен со 150 000 рублей до 10000 рублей, без уведомления о снижении без ничего!!!!! Те как штраф заплатить куча смс, а уведомить о снижении лимита ни одной???!!!!! Я нахожусь за границей и с таким отношением к клиентам планирую жить там всегда, потому что банки здесь гороздо лучше и уважительней относятся к своим клиентам. Но авибилет купить необходимо, что бы навестить родственников, по-этому я требую от Тиньков банк увеличить сумму кредитного лимита до 150000 рублей, как это было по договору, и уведомить меня с помощью смс!!!!!!Я не буду рекомендовать услуги и карты Тиньков банка никому!!!!

Евляюсь клиентом банка наверно уже лет 7. Кредитную карту всегда оплачиваю вовремя. За все годы четко выполняю все условия. Понадобились деньги наличными 550т. Отправил заявку и тишина. Очень огорчен, считал себя постоянным клиентом. И думал одобрят без всяких проблем. Погашу кредитную карту и больше не буду пользоватся услугами, раз такое отношение . ​

Очень срочно понадобилось купить за границей Б/У детскую инвалидную коляску. Для этого мне нужно было сделать SWIFT перевод с моей евровой дебетовой карты Тинькоф. Все делал по их инструкциям но по независящим от меня причинам перевод так и не прошел. Сотрудники не знают как правильно его оформить чтоб он прошел. В итоге время потеряно, нервы на пределе, ребенок ждет, а сотрудники банка кормят обещаниями перезвонить ...

Сегодня 3 года, как я являюсь клиентом "Тинькофф Банка". Ни разу не пожалел о начале сотрудничества. Все началось с кредитной картой "Тинькофф Платинум", заказанную в онлайн-форме на сайте Банка, по которой уже 2 раза поднимали лимит, и, благодаря которой, я совершил 2 бесплатные поездки в поезде РЖД.   Впервые карту привезла вежливая, пунктуальная и профессиональная представитель Ольга, от которой остались сплошь положительные воспоминания и, благодаря которой и сложилось мое первоначальное мнение о Банке (к слову, оно и не изменилось). При повреждении или утере - карту тут же перевыпускают и отправляют на доставку при первом же обращении в колл-центр или чат. На звонки и сообщения отвечают оперативно. В 2018 году к ней добавилась дебетовая карта "Tinkoff Black", ставшая моей основной дебетовой картой. Есть выгодные спецпредложения, категории кэшбэка 5%. Заказал карту в чате мобильного приложения. Все очень быстро, тактично и понятно. "Tinkoff Black" может стать мультивалютной, аж в 26 (!) валютах. Это может быть очень удобным Не назову сейчас точных дат всех комммуникаций с Банком, но при любом обращении, Банк никогда не оставлял обращение без внимания. В ~ 99,9% случаев вопросы решаются сиюминутно. Никогда не ощущаю нехватку офисов. К тому же, сейчас появились банкоматы, что хорошо. Все условия продуктов подробно описаны в документах, которые привозит представитель Банка.  За всё время Банк ни разу не обсчитал ни на копейку - все строго, в соответствии с Тарифами. Спасибо вам за такое обслуживание и, надеюсь, что мое впечатление о Банке никогда не испортится!

После регистрации фирмы мне начали названивать из всевозможных банков. В т.ч. Тинькофф, притом, звонили несколько сотрудников на все номера. Притом, номер был слит из налоговой, Тинькофф-банка, Тинькофф-страхования (звонили по разным номерам,  поэтому источник утечки понятен сразу). Но, как бы, уже было не надо. Да и не люблю спам-звонки. Мне, в принципе, импонирует группа компаний Тинькофф и в первую очередь я всегда смотрю в сторону этого бренда. Но спам-звонки я не выношу. Ну и вообще-то, я хотел открыть фирму и счет с помощью сотрудников Тинькофф Бизнес, но доходчиво растолковать что, да как, они мне не смогли, да и тарифы и условия не самые конкурентоспособные. Так вот. Открыл р/с в другом банке.  Р/с не нужен уже. Звонит парень, говорит, что он из Тинькофф. Я говорю, не надо. Но вот дальше он, как хороший продажник, начинает мне продукт продавать и рассказывать о тех моментах, которые я упустил при самостоятельном изучении тарифов. И, да, разочаровавшись через несколько дней в другом банке, у меня возникает вопрос, а не открыть ли счет в Тинькофф. Но с парнем договорились созвониться через месяц. Номер потерял, поэтому, жду, когда позвонит. Через пару дней, снова звонок, но уже на другой номер. Девушка, представляется сотрудником Тинькофф. Не могу говорить, прошу перезвонить в конкретное время. Получаю вопрос "Вы даете свое согласие на резервирование...блаблабла". Отвечаю чётко - нет, своего согласия ни на что не даю, не надо ничего резервировать, открывать и вообще, я занят, перезвоните в 17.00. Ну вы согласны, что я перезвоню в 17.00 и подробно расскажу - да, говорю, звоните, согласен. Сразу после того, как звонок завершили, на телефон посыпались смс с логинами, паролями, номером зарезервированного счёта. Тинькофф, научите своих сотрудников вежливости, пунктуальности и ответственности за использование чужих персональных данных без их согласия. Перезвонил в банк тут же (это при том, что я занят был, вообще-то), спросил, что за ерунда, просил перезвонить в 17.00, рассказать о продукте, а вместо этого мне счёт открывают без моего согласия... Сказали, что заявку отменят и перезвонят с коммерческим предложением в 17.00. Никто так и не перезвонил даже...

В данном банке имею кредитный счет и дебетовый. По кредитной карте вопрос тянется долго и дошел до приставов. К приставам дело пришло без суда ,через нотариуса , с огромными процентами (около 50% за полгода просрочки от суммы основного долга) . В связи с чем с банком возникли серьезные разногласия и погашение долга затянулось .  Специалисты КА Феникс внятной информации не дают и требуют дополнительную сумму поверх суммы долга. А именно за 4 тыс рублей за услуги нотариуса. Наверно потом будут требовать за утренний кофе, который выпили пока составляли бумаги и за проезд до нотариуса, который выносил решение.  Так же при вынесение решения Нотариусом , последний должен был узнать , нет ли претензий по долгу о обеих сторон , но вынес односторонне решение. Отменить данное решение не смог , так как пропустил срок отмены решения нотариуса(делается по суду в теч 10 дней после уведомления о решение) -спасибо почта РФ за вовремя доставленную корреспонденцию . Но отменить исполнительное производство всегда можно подав встречный иск на ТКС , а не на нотариуса , так что , как только вопрос станет для меня не удобным, займусь этим.  Но суть в другом----уже пол года банк не может предоставить выписку и справку о состояние счета , где будет расписана сумма задолженности , а именно сумма основного долга , проценты и пени. А так же сумма , которую списали за дополнительную страховку , которая была подключена к счету. На мое требование отключить эту услугу и сделать перерасчет банк игнорировал , а ЛК на сайте лагал при попытке сделать это самостоятельно. Кое как услугу отключил , но перерасчета не было. Этот вопрос тянется уже год.  Недавно перевыпустил дебетовую карту в этом банке, активировал и заранее уточнил , нет ли обременений по счету дебетовой карты ---сказали нет ,пользуйтесь на здоровье. В этот же день в течение часа положил на новую карту средства -и карта заблокировалась. Удивленные сотрудники банка целый час пытались объяснить это , но не смогли . На следующий день пришла СМС-ваша карта будет в локе пока не погасите долг.  И средствами банк распорядился -переведя их на кредитный счет С КОМИССИЕЙ КАРЛ !!! .  Теперь  про взаимодействие феникса и ТКС. Любой мой разговор с банком заканчивался переводом на специалиста Феникса . Тот не вникая в ситуацию просто требует деньги и самое страшное ,не видит средств списанных с дебетового счета. И ладно бы мне один такой специалист попался - но их было несколько . Любой диалог с КА Феникс -сводится к монологу сотрудника взывающего к моему чувству ответственности . В принципе вы можете задать любой вопрос , отойти от телефона и в конце услышать фразу--- оплатите -тогда и поговорим. Информацией о сумме долга КА Феникс не обладает ,ТКС отправляет к ним. Оснований для блокировки нового счета у них нет , а пристав блокировок не устанавливал. Любой вопрос выходящий за рамки их рабочего скрипта общения -вызывает ступор у специалиста и он несет полный бред.  Ну и подведем итог :  1) Банк навязывает доп услуги без вашего согласия и перерасчет не проводит.  2) Проценты по кредитным картам около 50% за полгода (100% год)  3) В суд не ходят , заводят исполнительное производство через ручного нотариуса без вашего уведомления.  4) Специалисты ТКС информацией не обладают и внутри банка ваши счета-не ваши а их счета , будут распоряжаться как хотят.  5) Наличие комиссии по переводам между своими счетами (около 0.9% ) ---скрытые комиссии.  6) Полное разногласие между ТКС и их же дочерней компанией Феникс - как по передачи информации , по действиям и так далее.

Уже много лет вся наша семья работает с Тинькофф банк. Изначально были в основном положительные впечатления — удобно, быстро, качественно. Но вот возникли проблемы. 1. В мае чисто случайно запросила свою кредитную историю из Объединенного бюро. И увидела в ней, что я якобы 24.09.2018 подавала заявки на кредиты/кредитные карты (да, причем подала сразу 3 заявки в один день, для надёжности, не иначе). Ну, а банк мне в них отказал, следую своей кредитной политике. Следует ли мне говорить, что никаких заявок я не подавала, ни в банк, ни куда-либо еще? После долгих разборок мы выяснили, что в этот день я оформляла перенос номера от другого оператора в Тинькофф мобайл. Ну и, видимо, ретивые работники решили выполнить планы и оформить на меня еще каких-нибудь банковских продуктов. Банк извинился, прислал мне смс, что у себя они все поправят, а вот в Объдиненное бюро я как-то сама должна все это сообщить для удаления информации. Интересно, как и на каких основаниях мне это делать? Переслав им эту смску от банка? 2. В сентябре поменяла телефон. Переустановила мобильный банк, поняла, что не помню паролей на вход. Сменить их не получалось. Дело в том, что карты у меня мои — виртуальные, а дебетовая — дополнительная, к счету, оформленному на мужа. И видимо, такой ситуации предусмотрено не было и как эту проблему решить, сотрудники поддержки не знали. Два дня решали, как это сделать. В итоге сбросили какие-то данные и я смогла-таки создать новый пароль и войти в приложение. Но этим дело не кончилось. В приложении исчезли все виртуальные карты, вход в него работает только в ручном режиме ввода каждый раз логина/пароля + подтверждающая смс и не работает через Touch ID/код, что крайне не удобно на телефоне. Плюс половина функций в приложении не доступна. Эту проблему мне решают уже 2 недели, но результата пока нет. 3. Ну и как вишенка на торте, спустя неделю после начала решения технических вопросов из пункта 2 мне звонит радостная девушка и сообщает, что я подавала заявку на кредитную карту и мне ее одобрили. Ах, я не подавала? Тогда кто-то за меня подал, друзья, наверно. Или я сама, где-нить на сайте или у партнеров, а потом все забыла. В общем я опять сражаюсь с банком в попытках выяснить, кто подает заявки за меня, попадет ли это вновь в кредитную историю. И да, судя по общению с сотрудниками, по пункту 1 они только обещали весной все исправить, но ничего не сделали.  Все чаще возникает желание перевести все наши счета из Тинькофф банка в какое-то другое место.

Мультивалютные карты Тинькофф банка совсем не мультивалютные. Поддался на рекламу. Еду в Европу. Открыл счет Тинькофф в Евро, заранее сконвертировал и привязал карту. Снимаю 500 Евро. Прилетает смс-ка что операция прошла в долларах. Евро со счета Тинькофф конвертировал в доллары, европейский банк эти доллары списал, перевел обратно в евро по своему курсу и я получил комиссию в 50 евро. Обращения в банк никакого результата не дают. Прошло более двух месяцев. Идут постоянные отписки. Неделю назад тоже самое с Британскими фунтами. При операции в фунтах. Тинькофф эти фунты со счета в фунтах, к которому привязана карта, переводит в доллары, Британский банк списывает доллары, эти доллары конвертирует в валюту операции – фунты и я получаю комиссию в 10% от суммы операции. Никаких понятных объяснений от банка нет. При этом надо сказать – при операциях в России и в Беларуси никаких проблем с двойной конвертацией не было. Собираетесь за границу – пользуйтесь иностранными банками или их дочками. У них таких проблем у меня не было. Если проблемы с банком небольшие – на 200-300 рублей, скорее всего проблемный вопрос банк решит в Вашу пользу. Если 50 долларов, то уже нет. И деньги потеряны и виноват непонятно кто.

Являюсь  клиентом банка Тинькофф более 2 х лет, в прошлом году досрочно закрыла кредитную карту с лимитом более 100.000 рублей.В 2019 году понадобились деньги и я решила вновь воспользоваться кредитной картой так как ранее меня все устраивало в условиях банка,исправно платила по карте долг и проценты более 6 месяцев после чего возникли трудности с доходами была потеря работы. Так вот банк мне начислил штраф и пени со 108.000 тысяч рублей сумму более 35.000 рублей это за 4 месяца!Т.е штрафы составили более 30.%от суммы долга что я считаю очень завышено, но вопрос даже не в этом ....Итак мойц долг на 26.09 составлял примерно 139.000 рублей Поступил звонок из банка с предложением так называемой программы прощения...где была договоренность с банком что как только я вношу 30.000 рублей банк списывает мне  эти 30.000 остаётся 109.000 и банк ещё раз спишет мне эти 30.000 и мой долг составит 79000  И эту сумму я буду гасить по 5.000 рублей ежемесячно без начисления каких либо %. В этот же день 26.09 я кладу 30.000 рублей но не на кредитную карту тинькофф а на дебетовую,так как кредит в банке тинькофф у меня один я хотела с неё сделать перевод на кредитную,но не успела банк списал в этот же день 26.500  с этой Карты в долго моей кредитной карте ,оставшиеся 3500 я перевела на кредитную,затем мне стали приходить смс о том что я должна ещё внести 26.500 что бы программа для меня заработала... На вопрос кала же ушли с Карты мои 26.500 сотрудники постоянно меняли свои доводы сначала мне говорили что не хватило просто 300 рублей их нужно довнести потом говорили что  мои деньги списали по какой то другой программе и эта программа мне не доступна...несколько дней назад мне сказали что это произошло из ща того что не хватило 20 рублей...оставила претензию но не ответа ни привета а проценты все так и продолжают начислять ...и долг мой составляет 109.000  но уже я думаю итого больше так как в Тиньков космические штрафы и пени если вы не платите... Вывод такой меня развели как лоха забрали себе эти 30000 долг остался таким же никакой программы прощения нет...сотрудники вводят в заблуждения Будьте осторожны

1. Приехал курьер, а карту дебетовую не привёз. Ой! Ее не напечатали. Мне жалко было этого мальчика. Ну вы хоть проверяйте свои системы встречу ему назначили, а карту не выдали. Какой-то оператор просто заблокировал мою свежевыпущенную карту.  2. Привезли кредитную карту. Ничего не сказали про страховку. Нельзя наживаться на клиентах доверяющих банку! О включении страховки нудно спрашивать, а не ждать когда клиент сам задаст вопрос и откажется, если догадается. Так и посмотрите что творилось в чате с девушкой, она билась в этот момент в конвульсиях?? Или что. Сколько раз нудно было написать слова «отключите» ??? 3. Кредитку я закрыла в одном банке, чтобы все держать в Тинькофф и она мне нужна только как подстраховка, чтобы с неё 1 или 2 раза в год оплачивать путевку. Мне так безопаснее платить и сразу вносить всю сумму на кредитку. Так не проучилось оплатить отель. Карту Тинткофф не принял booking, а вот карту другого банка легко! Зачем мне тогда кредитка, если она не исполняет ту функцию, для которой я ее оформляла. Вопрос зачем вы мне в этот момент пытаетесь впарить кредит? Я что безграмотная? Я работала в банках 8 лет!!! 4. Представитель, что привёз мне карту, сообщил что кредитный лимит можно увеличить, если в течение 7 дней с момента выпуска карты, направить в чат справку по форме банка с подтверждением моего трудоустройства и с указанием зарплаты. Это оказалось неправдой, как позже мне ответили в чате. 4. В итоге на мои жалобы одни бездушные ответы и при чем все сотрудники были совершенно эмоционально не поддерживающие клиента. Уровень сервиса в компании в чате именно однозначно нужно менять! Я сейчас управляю онбординга клиентов в крупной компании как раз в дистанционных каналах продаж и как  никто другой ощущаю как клиент боль от вашего сервиса.

Здравствуйте! В очередной раз убедился в качестве вашего сервиса. Оператор Анастасия не только стерпела мою тупость, но и все подробно объяснила, не поленилась подсчитать мои расходы -поступления, наглядно показав ,что сумма списано корректно. так держать, молодцы! Минус один - ну очень тяжко перестраиваться на уровень сервиса др. банков...и это их вечная классика..".где карту получали туда и идите" Вечно ставлю вас всем банкам в пример и на этом сайте в т.ч. P.S. когда уж я дождусь от вас категории супермаркеты и заправки!)

Тинькофф отказывается закрывать рсч счет юр. Лица ООО ****** ****** В чате мне говорят что я сначала должен ответить на их запрос документов. А зачем это надо если на счете ноль и я хочу его закрыть. Несогласен с позицией банка. Каждый раз в чате новый человек а не мой менеджер.  Говорят это существенное нарушение договора.

Уже оставлял отзыв на эту цыганскую контору - https://www.sravni.ru/bank/tinkoff-bank/otzyv/332833/#comments Кто бы мог подумать, что не пройдет и недели, после того как мне снова начнут писать эти убогие письма. Хотя связался сотрудник банка и заверил, что рассылки отключены. Такого поворота я не ожидал даже понимая что этот банк - шарашкина контора. Уважаемая администрация сайта, если вам не отсылают свои ЛИЧНЫЕ данные, это не значит что человек не реален и отзыв фейковый. Это значит, что человек не хочет делиться ЛИЧНЫМИ данными

Заявленные 55 дней без процентов не работают, при чем с самого начала, было отказано в выборе расчетного периода (в конце месяца оформлено, расчет ный день 7 дня начала месяца ))), так еще и более того, урезали количество дней. Молодцы, флаг вам в руки, и удачи! Своим никогда не посоветую обращаться в банк Тинькофф!

Как и в любом банке, есть свои минусы: в чате часто попадаются некомпетентные сотрудники, но на помощь им приходят более опытные. По условиям всё хорошо: что оформляла, то и получила. Лимит даже на 50% больше, чем просила. Все конфликты стараются решить быстро.

Оформлял дважды кредит наличными имея при этом уже Тинькофф блэк, поскольку и счет был открыт на юр. лицо, предложили оформить и дебетовую карту, первый кредит оформили и перевели деньги в течении недели с момента обращения, последующий был одобрен в два раза быстрее,так как этими деньгами был погашен хвост от предыдущего кредита. Возникшие вопросы решаются оперативно, либо обращением по чату, либо по звонку менеджеру. Так что от банка только положительные эмоции.

Так случилось, что я стал председателем ТСЖ, которое ранее же и привел в этот банк на обслуживание два года назад. Привел потому, что мне нравилось обслуживание Тинькова - я и все члены моей семью давно пользуются многими его продуктами. Сейчас потребовалось поменять первую подпись в этом ТСЖ.  Я подал документы в регистрирующую МИФНС, "прописался" в ЕГРЮЛ и после этого прислал документы в банк.  Прислал лист записи, протокол избрания, реестр членов ТСЖ. Банк попросил еще пару документов и я их сразу же предоставил. Это было 27 сентября. Начиная с 27 сентября я ежедневно по 5-7 раз общаюсь с банком. Проблема в том, что банк не делает мне подпись и не сообщает, почему именно он ее не делает. При этом, через операторов службы поддержки невозможно добиться ответа на вопрос, что же именно банк не устраивает и что надо переделать. У меня складывается ощущение, что у операторов поддержки нет связи с исполнителями в банке.  4 октября я должен был перечислить сотрудникам зарплату. Сегодня 8 октября, сотрудники до сих пор сидят без зарплаты. Банк не сообщает мне, что именно надо исправить в документах, не называет каких-то сроков, когда заработает первая подпись. Весьма показательный эпизод -  документы были предоставлены сразу же 27 сентября. И вот, вчера, 7 октября, через 10 дней, я узнал, что банку нужен еще один документ.  Вопрос - что делал банк все эти 10 дней? Почему мне сразу не сказали сделать этот документ, почему потребовалось 10 дней? Документ я сразу же в банк отправил, но, ничего не двигается. Мои сотрудники до сих пор сидят без зарплаты. В целом, по совокупности ощущений от обслуживания, это хуже, чем всем хорошо известный банк, пришедший к нам из СССР. И хочу сказать, что так было не всегда - я стал клиентом Тинькова в 2013 году и привел сюда всех своих родственников. И раньше обслуживание было замечательное.

С 16 сентября не могут активировать расчетный счет! Это просто какой-то театр абсурда!!! Есть ЛК, есть зарезервированный счет, но он не работает, а поддержка не реагирует .... Пишут: "Здравствуйте.Мы обрабатываем Вашу заявку. Ориентировочно, в течение 1 рабочего дня оповестим о результатах рассмотрения. Пожалуйста, ожидайте." и так уже неделю ) ИНН/КПП 2463113196/24630****

Вот уже вторую неделю как юридическому лицу открывают счет. Зависло все на виртуальном подписании одного из актов. С поддержкой мы ходим кругами от фразы "ожидайте, все с документами нормально" до фразы "у вас не подписан акт, не знаем почему его нет в личном кабинете, отправили технарям высокий приоритет по этой проблеме". Бизнес карты не активируются, счет не работает, обещанная ЭЦП зависла, партнер не может войти в личный кабинет юридического лица и организовать встречу, потому что не открыт РС. Замкнутый круг от которого не весело и одно лишь "ожидайте" без каких-либо конкретных сроков. Итого "обычно за один день" растянулось уже в 10. +1 балл за выездного специалиста, подтверждавшего личность.

Хочу выразить свою благодарность банку Тинькофф за то что во всех проблемных моментах старается помочь, а во всех спорных вопросах идёт навстречу, несмотря на то, что по условиям тарифа или иным договорённостям мог бы и отказать. Являюсь клиентом этого банка с 2015 года, и все больше убеждаюсь в том, что это лучший банк в части сервиса, программы лояльности, удобства использования мобильного приложения, кэшбэка и т.д. Несомненно я рекомендую своим друзьям этот банк. Негативные отзывы о нем слышала только от людей, которые не умеют грамотно пользоваться кредитными картами, в том числе льготным периодом.  Из пожеланий - хотелось бы хоть раз увидеть в категориях повышенного кэшбэка категорию "Супермаркеты".  Спасибо!