177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Звонил сегодня в Тинькофф Инвестиции по поводу ИИС. Попал к сотруднику Павлу. Исчерпывающе рассказал мне про тонкости ИИС, налоговые вычеты, дивиденды в валюте, рассмотрение формы W8-BEN. Про то, как моя подруга может перенести ИИС от другого брокера в Тинькофф. Сотрудник общался так заинтересовано, что было чувство как будто общаюсь с персональным менеджером. Общался очень вежливо, давал точные ответы и главное мне всё было понятно. Хотя я абсолютный новичок в сфере инвестиций. Теперь даже моя подруга захотела закрыть ИИС у другого брокера и открыть у вас. Вы молодцы! Крутой продукт делаете) Продолжайте нанимать, поощрять и любить таких сотрудников, как это Павел, ибо после таких консультаций очень-очень начинаешь любить продукт, которым пользуешься. Столько эмпатии, желания помочь клиенту редко слышишь в других компаниях.

Моя организация находится в процессе ликвидации и банк прислал смс, что эл. подпись заблокирована, хотя на счете еще остаются деньги. Ситуация разрешилась практически моментально: написал в чат банку через приложение, ответила сотрудница Н-ва Анастасия Игоревна. Мне дали четкое разъяснение алгоритма, что делать, чтобы разблокировать подпись. Все просто, если Вы ликвидатор - звоните в банк, подтверждаете свои данные и подпись снова активна. Итог: вопрос решился за несколько минут, бизнес-процессы продолжаются, я (клиент) доволен, сотрудница банка показала лучший уровень и репутацию банка. Спасибо за высокое качество обслуживания, даже во время ликвидации бизнеса. Остаюсь с Вами в других продуктах и партнерских отношениях.

Здравствуйте уважаемые читатели Народного рейтинга. Во второй раз отрицательно хочу оценить Тинькофф банк! 03.09.2019 мне позвонил сотрудник из отдела контроля качества и подтвердил жалобу о недостоверной консультации. Дело в том, что в течение прошлой недели, я позвонил, чтобы уточнить тарифы по карте *6464, в частности когда спишется плата за обслуживание по карте и будет ли оно списываться, если картой не пользоваться. Персональный менеджер, не Михаил, мой персональный менеджер, а другой, сказал, что в независимости от того используется карта или нет - деньги все равно спишут в ближайшую счёт выписку. Но этот сотрудник не увидел, что плата спишется не ближайшую выписку, а немного позже. Я, конечно, от этого в финансовом плане не пострадал, но за невнимательность сотрудников я платить за обслуживание не собираюсь! При всем том, что вышеуказанное подтвердилось - банк компенсацию предоставлять не захотел. Вот так вот они относятся к Премиум клиентам! Дальше. Вчера, после того, как сотрудник из отдела качества подтвердила поданную жалобу, она переключила меня на персонального менеджера по имени Глеб. Я задал ему вопрос насчёт компенсации за вышеуказанное, он попросил подождать меня на линии, ну я ждал некоторое время, а потом он и вовсе сказал, что ему нужно что-то узнать и что он перезвонит через 10 минут. В итоге я прождал час, пришлось звонить самому, тратить свое время на то, чтобы другому сотруднику сообщить суть вопроса. И это называется премиум обслуживанием? И за такое отношение надо платить деньги? Платить тем, кто не признает свое поражение? Ведь Банк опять займет позицию, что мы Вам дали месяц бесплатного обслуживания за предыдущее обращение, а равно это значит, что за все последующие косяки сотрудников давать больше ничего не надо! Позор Тинькофф Банк вас!

Поделюсь своим опытом знакомства с банком Тинькофф, в целом впечатление положительные и приятные изначально, кроме одного момента, который ужасно расстроил... Оформила на сайте Тинькофф заявку на карту, тут же перезвонила девушка, проинформировала по доставке карты курьером и согласовала дату и время. В день доставки неоднократно звонил  курьер,  задерживался,  не успевал к назначенному времени,  попал в пробку, все вежливо,  уточнял удобно ли мне будет, извинялся, что заставил ждать, вполне приятный мужчина, внешний вид , общение все хорошо. Курьер действительно знаком с продуктами банка, т.е он не просто доставляет карту, он ответил на все вопросы, проконсультировал и по дебетовой карте , все грамотно рассказал, как активировать карту, где смотреть информацию, и тд. Да, лимит по карте вы узнаете  уже после подписания бумаг, приходит смс с одобренным лимитом, я запрашивала 40, пришел лимит 15, но мне было не принципиально изначальная сумма. К слову о тарифах. Тарифы как и в других банках, если использовать именно оплату с льготным периодом , то тут у тинькова % даже ниже чем у конкурирующих организаций, а за снятие нал. везде высокий % + комиссия. Так вот о неприятной ситуации с комиссией. Через мобил. игровое приложения были произведены оплаты покупки в приложении, ранее такие оплаты так же производила с карты сбера тоже кредитки, никаких комиссий не удерживалось, т.е операции не проходят как снятие наличных. Оплатила с кред. карты тинькова,  первый платеж- комиссию не взяли, повторила, снова нет информации,по комиссии (опять же ориентируясь на сбербанк, у них сразу есть инфа о комиссии) На след. день проверяю, за данные операции комиссия не удержана ( операции все сделаны в одном приложении , по одному принципу), снова были проведены неоднократно такие покупки в приложении. На 3 й день при попытке оплаты на кассе магазина выходит ошибка по карте, недостаточно средств, захожу в мобильный банк и вижу, что у меня на карте минус пара тысяч!. а был баланс примерно +2 тыс. Оказалось, банк обработал операции по карте, и часть операций по оплате покупок за игры прошли без комиссии, а  часть прошла как "снятие наличных " т.е банк удержал с каждой операции комиссию 295 р! Сказать , что я была в шоке, ничего не сказать, т.к оплаты были по 150р , т.е со 150 р + комис-я 295, еще раз проверила в моб. банке, в один день данные операции идут без комиссии, на след день пара таких операций снова  без, а потом за каждую операцию удержана доп комиссия банка. Позвонила на гор. линию, проблему объяснила спец-у, она подтвердила, что часть операций квалифицирована со статусом "оплата" а другая часть как "снятие наличных", что +, девушка действительно пыталась разобраться в проблеме, зафиксировала обращение.  Надеюсь на положительное решение вопроса, т.к ситуация неоднозначная. Т.е если бы изначально банк отобразил, что транзакция будет с комиссией, я бы конечно не проводила оплату. Опять же если операция обрабатывается не сразу,а спустя время, дождавшись обработки, я бы увидела, что платеж проведен без комиссии и повторила операцию, а за нее бы потом почему то списали комиссию. Специалист тоже не смогла ответить на вопрос как так случилось , что одни и те же платежи прошли по разному. Конечно, если бы я была уведомлена о том, что данные платежи пройдут с комиссией я бы  их не совершала , в крайнем случае проще  просто снять или перевести на другую карту  нужную сумму , оплатив банку комиссию по тарифу за снятие  единоразово, а никак не в таком размере и за каждые 150 р! Радует что хоть операторы не хамят как у некоторых и пытаются помочь.

На свою голову, решил воспользоваться услугой регистрации ИП через ТИНЬКОФФ банк. В итоге получил Геморой! Подали документы 24.08.19 29.08.19 должны были получить сведения о регистрации ИП или отказ. В итоге звонил каждый день в бану до 05.09.19, получал ответ, что вам нужно ждать. Подозревая что то не ладной позвонил сам в налоговую инспекцию, получил ответ: «лучше ничего не ждите, при выгрузке документов в налоговую был сбой и во всех документах не хватает форм, подражайте все сначала. Звоню в банк, рассказываю им, реакция, что х то не стандартизации ситуация и будут разбираться сегодня и перезвонят. Перезваниваю сам вечером, ничего они не знаю, говорят ждите. На вопросы сколько ждать и что есть такая информация от налоговой, отвечают, что гг знаем сколько ждать, но ждите, другой информации нет, а второй подавать мы не будем. В итоге, потерял уже столько времени и придётся идти самому все сначала подавать.... просто потратили время, не понимая, что каждый день ожидания, мы не можем работать.... Ни кому не рекомендую обращаться в ТИНЬКОФФ банк

По моему мнению самый важный аспект Банка - это отсутствие офисов, все через электронный документооборот! Пополнение с карты другого банка радует особенно! Настолько привык, что теперь переживаю чтобы все условия карты Black остались по тем же условиям. Кэшбэк и процент на остаток тоже приятный бонус. Попробовал брокерский счет - все удобно, есть советник, который помогает собирать аналитику, если самому нет времени или не очень хочется погружаться в детали. Плата за обслуживание обоснованная. За месяц использования смог получить доходность порядка 2-3% без учета комиссии и это при том, что просто купил и не заморачивался. Достойное приложение, отличные возможности и лучший банк из всех, по моему мнению! Рекомендую.

Два дня пытаюсь подать заявку. Перезванивают совершенно некомпетентные люди. Крайний раз девушка уточняла мои данные, у неё в программе якобы ошибка какая-то ввела ее в такой ступор, что спустя пять часов она так и не перезвонила. Воспользоваться услугами данного банка меня сподвигла  обещанная простота и скорость. Надеюсь ситуация изменится завтра...

Добрый день. Являюсь клиентом Тинькофф банка 2 года. За это время никаких проблем с банком не возникало.29 августа банк попросил меня предоставить доки для проверки,я являюсь ИП. Честно скажу,хоть все и в порядке, но очень волновалась. Весь режим проверки прошел в очень комфортной для меня атмосфере. Спасибо за профессионализм и уважение к клиенту Г-ч Анастасии, моему менеджеру и Евгению Д., который оказывал помощь в проверке документов. На каждый мой вопрос я получала исчерпывающий и компетентный ответ. Проверку прошли и получили приятный бонус! Спасибо банку и всем сотрудникам за уважительное отношение к клиентам и за быстрое и качественное обслуживание.На сегодняшний день,Вы лучший банк для меня!А сравнить есть с чем.Желаю Вам только успехов!Всем своим знакомым советую только банк Тинькофф!

Лучший сервис во всем. Самое удобное приложение, самая оперативная техническая поддержка, самая большая лояльность к клиенту, отличные банковские продукты, телефония, страхование, кешбеки минимум по 3-4 тыс. в месяц (мелочь, но приятно) и главное МОБИЛЬНОСТЬ во всем. В моем кошельке 10 карточек разных банков, но пользуюсь только одним - ТИНЬКОФФ! Огромное спасибо за лучший клиентский сервис

Уже неделю!!! Тинькофф банк не может перевести деньги со счета в Тинькофф- банке на счет в Альфа-банк)) Это при том, что перевод в течение максимум трех дней идет, а вообще то зачисление происходит на следующий день!. Где они деньги крутят - не понятно. Сначала вообще перевод заблокировали. Хорошо, мы написали объяснение, зачем мы вообще деньги переводим. По-моему, это работа банка, деньги клиентов переводить и обслуживать наши счета. Мы за это деньги платим. И вот неделя прошла, а деньги так и не перевели. Придется разбираться в ЦБ

Итак, прошло больше года после прошлого отзыва, и больше полутора лет пользования банком - мое мнение так и не поменялось. Тинькофф - реально лучший банк в РФ, с наилучшим сервисом. Давайте попробую объяснить: 1. Держал счет ИП: - деньги приходили моментально от клиентов, от меня деньги контрагенты видели сразу же; - онлайн бухгалтерия в ЛК это нечто, все отчеты для налоговой, КУДИР да и в целом удобно и налоги оплачивать быстро. И это бесплатно; - о налоговой - за все время работы как ИП Я ни разу не сходил в налоговую! Все через интернет отправлял-получал. И это тоже бесплатно. - если не пользуешься счетом, то и платить за обслуживание не надо. 2. Тинькофф Блек (дебетовая карта): - проценты на остаток каждый месяц (попробуй найди такие условия); - по кешбеку у них лучшие предложения; - без комиссий пополняй и снимай в любом банкомате, переводы без комиссий в любые банки.; - пользуюсь без платы за обслуживание (держи 30к на карте). 3. Тинькофф Drive (кредитная): - опять же жирные кешбеки. 4. Тинькофф страхование (осаго): оформил быстро, дома, сразу да еще и дешевле чем моя бывшая страховая. 5. Тинькофф джуниор (дебетовая для ребенка, без возможности открывать кредитные счета у ребенка): полный контроль финансов ребенка, можно учить его как правильно пользоваться деньгами. Ну круто же! 6. Сервис и обслуживание: все вопросы решались онлайн или по телефону, все карты доставляли быстро и курьером именно туда где я был, никаких комиссий за перевыпуск. Никаких проблем ВООБЩЕ, бабки уходят\приходят без проблем. Ни разу меня не послали культурно на три буквы, в отличии от того же сбера...  Кто то подумает реклама - ребята решайте сами. Я всего лишь поделился своим опытом. Я с этого отзыва ничего не поимею, мне никто не заплатит. Многим конкурентам Тинькофф еще учится и учится как надо работать с клиентами, к сожалению.

Пользуюсь картой почти год ,проблем не каких нет! ЛК очень удобный !Операторы всегда помогут и поймут ! Все вопросы и проблемы можно решить по телефону или по чату в личном кабинете!

Немножко поругаю, немного похвалю! 28 августа   в 19 :34  мною были  приобретены акции иностранной компании. В момент сделки денежные средства  находились  на дебетовой карте , а я решил сэкономить время  и совершить сделку  напрямую с карты!  Мое представление о данной возможности  было примерно таким: Я приобретаю доллары по около  рыночной цене,  с небольшой  потерей и далее акции.   Поскольку,  я не видел  никакого упоминания о курсе банка , а он весомо отличается. Курс валюты  руб./дол.  был около 66,5,  а конвертация банка прошла по курсу 68.2  В итоге  за  сделку примерно в 600$  я переплатил   около 1200 рублей.     Положительно то  что,  после часовых разбирательств,   мне банк компенсировал потери. Не то чтобы  монета в монету,  но при сложившейся ситуации я  доволен +5. Досадно то, что  слепая сделка,  как  технически  была, так и осталась. За это -1.   Надеюсь в будущем, вы исправите эту проблему, как и исправите некорректное отображение баланса в лк.("жду не дождусь"). В остальном сервисом полностью доволен

Я впервые взаимодействую с банком Тинькофф. Взяла кредит под залог недвижимости, мне выплатили 90 тысяч, сказали, что остальные деньги придут через 5 дней, после регистрации в Росреестре. До сих пор к деньгам нет доступа. Звонила в банк неоднократно - сотрудники ссылаются на задержку в Росреестре с регистрацией на неопределённое время. Объясняла, что деньги нужны срочно по медицинским показаниям, просила оформить другой небольшой кратковременный кредит до получения денег по основному одобенному ими кредиту, чтобы заплатить за лечение - в кредите мне было отказано. Посоветовали обратиться в Росреестр. Я съездила в Росреестр и мне сказали, что заявка к ним ещё не поступала - у них ее нет, предположили, что зависла где-то на пути к ним. Кредит я оформила 18.08.2019, в Росреестре ещё не получили заявку 29.08.2019. Сегодня 2.09.2019. Деньги всё ещё недоступны. Мне срочно нужны деньги на лечение, банку наплевать, помогать своим клиентам они не собираются, всё валят на Росреестр.

До прихода в Tinkoff я сидел в очень даже консервативном Сбере, где без суматохи не мог элементарно получить собственный вклад. Любое обращение в банк удовлетворялось страшным языком юристов, для понимания которого требовался отдельный тип переводчика. Tinkoff же стал в некотором смысле эталоном того, как должен выглядеть клиентоориентированный банк. Чат поддержки работает всегда весьма оперативно, обьясняя всё весьма и весьма доходчиво и вежливо. Приложение всегда за самым самым редким исключением всегда работало и работает корректно. Теперь о картах: A)Tinkoff Platinum MasterCard - мультивалютный счёт, спецпредложения, настройки по лимитам и операциям - сильные стороны (для меня). Б)Tinkoff Platinum кредитка - сам факт, что дали её оформить без кучи справок и прочего, установив вменяемый кредитный лимит. До этого момента у меня не было опыта использования кредитных карт вообще, поэтому поддержка по моим обращениям разьяснила все нюансы по ее использованию за что ей отдельное спасибо. Есть возможность без всякой возни взять рассрочку, чем я и воспользовался. В силу того, что я человек не импульсивный, то для меня эта карта является безусловным плюсом, тк увеличивает мою потенциальную покупательскую способность здесь и сейчас без попаданий в крепостное рабство. Всем тем, кто будет оформлять карту или уже её оформил, настоятельно рекомендую ЧИТАТЬ условия, ибо большая часть негатива, которую я прочёл, сводится к тому, что человек или не хочет или не умеет читать условия, а возможно просто их принимать на уровне собственного ЧСВ. Теперь о Tinkoff Mobile: Приложение очень хорошее и понятное, гибкость тарифов хороша, но по качеству связи вы местами уступаете крупным сетям(думаю, вопрос времени). Оформил симку для работы, поэтому на полную катушку её не использую. Пока что (2.09.19) по обьемным пакетам вы уступаете крупным сетям по соотношению цена-количество минут/интернета/смс. Завершая написание отзыва, хочу пожелать удачи Тинькофф банку в развитии на рынке банковских услуг. Возможно, в течение года открою у вас расчетный счёт, тк ваша экосистема для меня максимально удобна.

В мае 2019года в течение недели у меня списались 200 долларов - покупки за границей без присутствия карты. Так как услуга оповещение об операциях у меня отключена, я не сразу заметила. Когда я обнаружила несанкционированную оплату, сразу обратилась в банк. Сразу заблокировали карту и приняли претензию. В течение 1,5 месяцев все деньги были возвращены. За что я очень благодарна Банку Тинькофф за отличную работу. Отмечу, что сразу я обратилась и в полицию с заявлением, но никаких действий до сих пор не произошло со стороны полиции. ​

Попытался завести через сайт заявку на разрекламированный кредит под залог недвижимости с возрастным залогодателем - третьим лицом старше 70-ти лет, получив уверения через чат от консультантов, что возрастной ценз касается только непосредственно заемщика... прошёл всю заявку с доскональным указанием всех данных и на последней странице по залогодателю сайт не сохранил заявку с отказом по возрасту на что консультанты, запросив принт-скрин, согласились с косяком и не посоветовали ничего лучше, чем заполнить заявку через колл-центр что называется на слух! И это высокотехнологичный банк, не потрудившийся отработать перед массовой рекламой все сценарии? На слух заполнить кучу данных типа паспортов, в которых малейшая описка приведёт к отказу ? Или бесплатно поработать тестировщиком нужно, прежде чем заплатить банку завышенный процент по своему же обеспеченному потребу? При этом совершенно дебильная ситуация с перепиской с роботом Олегом, которого надо убедить, что это не его компетенция и прождать кучу переадресаций т н специалистов, «работающих над Вашим вопросом»... это не мой вопрос, а ваш очередной косяк!

Почему-то не везет мне на рассрочки от Тинькоффа. Первый раз с другим банком осечка вышла, после чего особо кредитной картой и не пользовался. В итоге решил закрыть. Сообщил в Тинькоффбанк, что хочу отказаться от данного продукта. Естественно, что банк дорожащий своими клиентами не мог с этим смириться и сделал мне привлекательное предложение. Могу признаться, что согласился я на это предложение исключительно благодаря стараниям молодого человека, который звонил мне из банка, очень обходительный молодой человек. А само предложение заключалось в 12 месячной рассрочке на следующую покупку, плюс бонусы по тарифу. И вот пришел день, я совершил покупку, которая подходила под условия данного предложения. Несколько дней в приложение отслеживал состояние по счету, но кроме образовавшейся задолженности ничего не видел, о рассрочке не было ни слова. И вот, в один прекрасный день она появилась, рассрочка на 6 месяцев! А что за 6 месяцев думаю я, обещали же 12. Я специально рассчитал сумму на 12, что бы рассрочка сильно не влияла на бюджет, а тут раз и выплаты выросли в два раза. Ошиблись, с кем не бывает, пишу обращение в банк.“Обещали рассрочку на 1 год, а дали всего на 6 месяцев.”На следующий день получают ответ, который меня немного позабавил."Мыпроверили консультацию, некоторые замечания подтвердились. Приносим извинения. Спасибо, что помогаете нам стать лучше."Вот спасибопомогли то как. Замечания мои подтвердились, а дальше то что.  Про обещания банка о годовой рассрочке можно забыть,что ли? Главное что поразило, могли бы хоть поинтересоваться, надо ли что то менять с рассрочкой или нет. Или они подумали, что я обратился только ради того, чтобы мои замечания подтвердились?Пришлосьсамому написать, что для меня вопрос остался открытым. Банк видимо был не готов к такому повороту и третий день все что-то решает, видимо отравили на рассмотрение самому Олегу Тинькову и ответ обещают дать только ко второму числу.Для меня остается загадкой, что там можно рассматривать, если обещали, то просто сделайте обещанное или у банка Тинькофф с этим проблемы?

Решил купить Авто. Денег не было, решил оформить автокредит на покупку авто. Заполнил анкету отправил, пришло смс автокредит одобрен. Написал вк в офф сообщество какой лимит мне одобряют на покупку авто. После недолгого разговар, мне сообщают что смс пришло некорректное,  и мне одобрили не автокредит, а обычную карту с лимитом в 5 000 рублей. Вы серьезно тинькофф?  как вы допускаете, что на вашем сайте отправка идет на автокредит, смс с одобрением приходит на автокредит. Но в итоге узнаешь что тебе одобрили всего лишь обычную карту, и произошла в двух местах ошибка на сайте и в смс. Естественно сразу же в этот день расторгнул договор. И больше буду стараться обращаться в ваш банк.

Являюсь клиентом банка уже много лет. Именно в этом банке через лесенку вкладов тогда еще по 14% + удалось сделать первые серьезные накопления. Пользуюсь всеми продуктами банка кроме кредитов, хотя и это тоже рассматривала, но пока отложила. С 2018 года пользуюсь и Тинькофф Инвестициями. Приложение изначально было очень простым, наглядным и удобным, как и ИБ. Но при этом на глазах приложение дорабатывают и делают еще лучше, например, быстро реализовали отложенные заявки. При этом тарифы тоже улучшились. Даже просто поменять рубли на доллары/евро можно по биржевому курсу и тут же закинуть их обратно на дебетовую карту, сделав валютными счета активными для оплаты за границей.  Сейчас у меня дебетовая карта блэк. Недавний небольшой случай повысил мою лояльность в очередной раз. Я впервые воспользовалась услугами бизнес-зала в аэропорту, но не разобравшись, прошла с мужем и ребенком-инвалидом, за всех троих сняли деньги, 6 тыс руб всего. А по условиям карты блэк, компенсируют только 2 прохода в месяц, т.е. за ребенка мне пришлось заплатить бы собственными деньгами, 2000 руб за полтора часа ожидания. Я не знала, что только за двоих проход компенсируется, выяснила это позже через чат с банком. Расстроилась, описала ситуацию в чате. Банк в лице сотрудницы Екатерины сам предложил помочь с вопросом и уже через полчаса-час подтвердил, что мне компенсируют проход за всех троих. Вот что значит клиент-ориентированный подход в действии!  Не удивительно, что и первую дебетовую карту мой 16-летний сын также оформил в Тинькофф банке :)