177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

С банком сотрудничаю меньше года. Пользовалась за это время их сотовой связью, дебетовой картой, кредитной картой. По многим вопросам, в том числе проблемным, обращалась в службу поддержки банка через чат в мобильном банке. Ни разу мне не отказали. Все вопросы решались в мою пользу, даже в тех ситуациях когда была явная моя ошибка и невнимательность, и решая вопрос в мою пользу банк нес финансовые потери в виде отказа от комиссии. Подобная ситуация случилась и вчера. Превысила лимит переводов по невнимательности и вынуждена была уплатить существенную комиссию. После общения с сотрудниками банка, комиссию мне вернули. Хотя с полным правом могли отказать. В ответ тоже хочется стать лояльным к банку, продолжать сотрудничество и поделиться с окружающими своим положительным опытом общения с ним. Спасибо

Обращался в банк так как были мош. действия с картой. Сумма не большая но не приятно.. Так же перед этим за день случайно делал перевод на крупную сумму и ошибся адресом отправления. Позвонил в банк, буквально несколько минут и все вернули ) Не помню имя сотрудника, но было это 15 августа, отменили за 5 минут, я так волосы рвал думал денеги потерял по своей глупости, а ребята все быстро решили ) Так же хочу выразить благодарнсть Карине и Антоу с которыми общася сегодня (17:08:19 в 22:10 примерно) Очень вежливые сотрудники, побольше бы таких людей ) Вообще отличная оперативность банка )

1. В мобильном приложении Тинькофф Банка на Android (как я выяснил, при общении с Клиентами Банка в группе ВКонтакте, такой ошибки на iOs не наблюдается) баланс счёта обновляется не моментально. Обновляется при перезапуске приложения баланс карты (с учетом установленных лимитов), но баланс счёта не обновляется. Что вчера, при общении с коллегой в ~19:00 мск, что сегодня в ~15:00 мск он указан неверно. Подробности во вчерашней (16.08 ) переписке в чате, Тинькофф.  Верный баланс приходит также в СМС-оповещениях и в выписках (на электронную почту при запросе). Т.к. СМС-оповещения у меня не подключены, а каждый раз запрашивать выписку - глупо, я запросил у Тинькофф Банка в рамках обращения 5-2892968632270 бесплатные смс-оповещения по картам, пока ситуация не будет исправлена. Коллега в чате подтвердил, что они знают о такой ситуации. Она наблюдается уже БОЛЕЕ ТРЁХ МЕСЯЦЕВ. 2. В приложении Тинькофф Банка не моментально, также как и баланс, обновляются лимиты. Сегодня, в 15:16 мск, мне показывает лимиты, которые были актуальны на вчерашний день.  [url=/away/?url=https%3A//sun9-48.userapi.com/c850736/v850736639/192096/K3KUWcT5M44.jpg]https://sun9-48.userapi.com/c850736/v850736639/192096/K3KUWcT5M44.jpg[/url] Коллега в чате сообщил, что я могу совершать расходные/приходные операции в рамках лимитов, они обновились в системе, но почему они, как и баланс, не обновились у меня?! Время уже вечер, а я не могу узнать ни об актуальных лимитах, ни о балансе, который должен обновляться моментально. Подробности в сегодняшнем чате и в обращении 5-2894921153630. 3. В приложении Тинькофф Банка на сегодня и завтра указан курс ЦБ 65.00. На сегодня (17.08 ) он 66.00. (убедиться можно, заглянув на сайт ЦБ РФ) [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c858336/v858336639/485ab/GSbXvjJyb68.jpg]https://pp.userapi.com/c858336/v858336639/485ab/GSbXvjJyb68.jpg[/url] Если коллеги не исправят ошибки и не обновят информацию о курсах сегодня-завтра, я буду крайне расстроен обслуживанием в Банке. Не понятно, чем занимаются тестеры мобильного приложения и технические специалисты, которые получают заработную плату, если по итогу все ошибки фиксирует Клиент, тратит свое время и получает за это НОЛЬ. Обидно.

Сотрудники банка не адекватные рассматривают заявку не понятно на что конкретно ставят ударения, с хорошей кредитной историей и с официальным местом работы, а самое главное, что я являюсь платёжеспособным человеком!!!просто 👎🏿

Выражаю благодарность сотруднику Банка АО Тинькофф А-ой Анастасии Алексеевной, за профессионализм, оперативность, хорошее отношение, и помощь в оформлении документов при прохождении валютного контроля! В последнее время нахожу, что с банком приятно работать, быстрота переводов, удобство, пониженные комиссии, выгодные тарифы и курсы обмена валют, и дополнительные бонусы!

24-09-2018 от имени Вашего Банка (Акционерное общество "Тинькофф Банк") произведен запрос в НБКИ касательно моей КИ, поясните основания и подтвердите наличие Вас согласия от моего имени. Или с Вашей стороны допущено нарушение требований ст. 6 ФЗ от 30.12.2004г. № 218-ФЗ "О кредитных историях"? Прошу внести коррективы в НБКИ и удалить свои запросы, а затем уведомить меня о решении данного вопроса, предварительно по телефону, а в дальнейшем письменно! Ссылаться на то, что это может сделать лишь субъект кредитной истории согл. п. 3 ст. 8 Закона о кредитных историях смысла нет, Вы уже, вероятнее всего, нарушили ряд пунктов. Если вразумительного ответа не последует, я оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ для подтверждения моих предположений и дальнейшего обращения к Вам с досудебной претензией (сумма штрафа Вам известна + сумма иска). Дополнительно прошу более не осуществлять в мой адрес звонков с предложениями продуктов Банка, при необходимости я имею возможность составить заявку самостоятельно, все звонки могут быть направлены только с разъяснением вопроса указанного выше. Пока оценка 2, при положительном решении вопроса будет поправлена. Отличного Вам дня!

Итак, на протяжении нескольких лет у меня РКО и физличный счет в Тинькофф Банке. Я плачу порядка 400 рублей в месяц за РКО, поэтому физличный счет для меня бесплатен. Это самый выгодный тариф, который я встречал на рынке, при этом с учетом процентов на остаток, кешбеков и прочих бонусов я постоянно в плюсе примерно на 10 000 в год. Об удобстве и функциональности приложения можно рассказывать бесконечно, но тут речь об уровне клиентского сервиса.  Пару дней назад я решил, что хочу открыть депозит на достаточно крупную сумму. Для физлица депозит в Тинькове доступен на приятных 7.1% годовых, но для этого мне нужно вывести деньги из РКО на свой физличный счет. Эта операция по тарифу подразумевает комиссию, и ее размер составил бы для меня 30 000 рублей. Другой вариант – выводить без комиссии в течение нескольких месяцев, что очень неудобно. Я обратился в поддержку, и мне за 1 рабочий день согласовали перевод без комиссии! Вклад открыт, я доволен как слон. Посмотрите, как общается поддержка. Никаких тебе косноязычных «Мы осуществили ряд мероприятий по рассмотрению вашего обращения и согласно правилам банка…». Поддержка разговаривает простым человеческим языком и решает вопрос за день! Очень приятно осознавать, что за мою лояльность банк готов пожертвовать выручкой в 30 000 рублей. Я думаю, именно в этом выражается фраза «Мы ценим своих клиентов», хотя чаще я сталкиваюсь с ситуациями, когда это просто кусок скрипта. [url=/away/?url=https%3A//cgroup.pro/share/001.jpg]https://cgroup.pro/share/001.jpg[/url]

Хотел бы поблагодарить Тинькофф, за то, что существует банк, который реально заботиться о проблемах клиентов. Несколько дней назад у меня произошел глюк в приложении интернет банка (отображался счет на оплату, которого не было и его невозможно было удалить, что раздражало. Я обратился в онлайн чат Тинькофф, где мне предложили несколько вариантов решения проблемы, которые, к сожалению, ее не устранили. Я уже почти смирился с тем, что буду жить с фейковым алертом счета на оплату, которого не существует, но сегодня мне позвонили из Тинькофф и сказали, что выпустили обновление приложения, которое исправляет этот баг и проблема действительно исчезла. Хочется просто выразить спасибо, что реально думаете о проблемах клиентов и решаете их. Особенно актуально на фоне проблем с другим банком, где до вашего уровня клиентоориентированности и оперативности - пропасть!

Здравствуйте. Думаю многим будет интересно о взятии кредита наличными под залог недвижимости. Подала заявку 05 или 06.082019 г. на кредит, мне ее одобрили. Позвонила, конечно, я в колл-центр, а не менеджер мне, что странно)) Сразу озвучили процентную ставку 13.9 и ежемесячный платеж. Так как меня все устроило, назначили встречу на квартире на 08.08.2019 г. Что мне не понравилось: 1) Представитель банка не осведомлен о том, что такое за услуга в его банке "кредит под залог недвижимости", какие ставки, какие условия договора, какие условия страхования и т.д. То есть ко мне пришел тупо курьер, а не представитель банка, так как на все мои вопросы по договору он отвечал, что "не знает". То есть мне, слабо юридически подкованному человеку, пришлось вникать во все, что было написано в договоре и по своему додумывать трактование некоторых пунктов, так как представитель не знал ответ ни на какой вопрос.  2) Представитель сообщил ложную информацию о том, что у меня есть оба страхования: жизни и имущества. Как выяснилось после звонка в колл-центр страхования жизни у меня не было. Пришлось подключать дополнительно (на снижении ежемесячного платежа это не сказалось).  Что понравилось и было неожиданностью: 1) Сразу мне была перечислена некоторая сумма, я ее активировала. 2) Комиссия за переводы с карты Тинькофф на карту других банков НЕ ВЗИМАЕТСЯ, КАРЛ!) Например, когда я брала кредит в Восточном Экспрессе с меня содрали огромную комиссию за снятие, за перевод с карты на карту и т.д.  3) Я, начитавшись отзывов на данном ресурсе о том, что кредит под залог выдают очень долго, это тянется чуть ли не месяц и более, побоялась, что и меня постигнет таже участь. Но нет! Ровно на 5 день 15.08 мне были перечислены оставшиеся деньги. Так что пока нареканий я не вижу, кроме как к сотруднику банка.

В первый раз мошенники позвонили в разгар рабочего дня и начали так сказать разводить - делают всё быстро и грамотно, до меня самого дошло как до жирафа только после того как уже назвал номер карты, назвал номер пришедший в смс - а когда осталось только сказать три цифры кода карты (которые нельзя никому сообщать впрочем как и цифры из смс и даже номер карты) - я назвал не правильные цифры и думал если это банк то сделают ещё раз что нужно, если мошенники то карту заблокируют - так и вышло - пришло смс карта блокированна - сам звоню в банк - там меня привели так сказать в себя. Но - всегда есть одно но! Я меняю телефон - и в понедельник 12.08.2019 возникают трудности с приложением. Звоню в контактный центр банка -говорю причины и к вечеру устраняют. И уже 15.08.2019 ( сегодня ) опять звонок, я на работе и занят и часто звоню и переполох в голове полный - под шумок звонят и говорят мол контактный центр и видят проблему со входом в приложение и просят подтвердить тот факт что проблема исправлена и т.д., в суматохе я не раслышал вопрос и сам переспросил - вопрос мне повторили и просят подтвердить смену номера телефона, сначала было не до деталей и просто уточнил что менял не номер а сам телефон и из-за этого возникла проблема - но когда задали второй наводящий вопрос - я понял что опять хотят поживится - и именно в этот момент я вспомнил что представилась эта крыса по имени и фамилии - а это и есть признак развода - на следующие вопросы я отвечал так сказать со встречным так сказать приветом - имея на карте сумму 2-3 тысячи рублей стал плести что имею на счёте последние 7 миллионов и т.д., когда дело дошло до идентификации то в ответ сказал мол почему я должен каждому столбу сообщать номера карт и т.д. - прислали даже смс и как она там не пыталась дальше развести - короче дама потеряла минут 20 с нулевым результатом. Самое обидное - поменял телефон - звонил только в контакт центр сам - и через три дня мошенники знают что да как - совпадение? Или кто-то из банка сливает информацию? Я предположил последнее и пока в этом уверен - позвонил в банк - обвинил их в этом - рассказал все подробности - буду ждать ответа. Ответ нужен для того что бы понять что делать дальше - отказаться от приложения? Поменять банк? Ведь часто слышу сбербанк разводят и на себе чую Тиньков - на россельхоз банке за пять лет ни разу - а тут за два масяца второй раз - в банке крыса завелась по любому - имейте ввиду!

Добрый день! Подал заявку на рефинансирование кредитов через сайт тинькофф банка. В тот же день пришло смс сообщение, что кредит ОДОБРЕН. Вообщем позвонил в банк, хотел узнать условия, сказали еще заявка рассматривается, ожидайте, пожалуйста, ну я и жду. Вообщем, утром перезванивает сотрудник и сообщает, что все одобрено! Начал рассказывать условия так вот дорогие потенциальные клиенты, БАНК ТКС, при озвучивание условий вот что творит: 1. Банк не дал мне рефинансирование кредитов, взамен рассмотрели потреб. кредитование; 2. Банк заведомо "НЕДОГОВАРИВАЕТ" полные условия кредита, к этим условиям сообщается: сумма кредита, срок кредита, % ставка годовых была озвучена 20,90% (дальше интереснее), ежемесячный платеж; Все на этом комон; Вообщем звонили утром, я попросил перезвонить позже; 3. Решил не дожидаясь сам позвонить в банк, в итоге условия следующие, сотрудники банка заведомо не озвучивают условия потреб. кредитования, а именно что в тело кредита ВКЛЮЧЕНО СТРАХОВАНИЕ, и условия которые они сообщают по телефону очень сильно отличаются от правды; 4. Вообщем начали с сотрудником считать, у меня под рукой есть кредитный калькулятор, вот теперь смотрите, с впариванием страховки мы разобрались (так как продать пытались уже после того как я расспросил про страховку, но они уже все добавили и посчитали), далее, вот смотрите при сумме кредита 260 000 руб, сроком 36 мес, ставка 20,90 ГОДОВЫХ, вот я у профи сотрудника спрашиваю, как еж. платеж уже без страховки получается 10 400 рублей (платеж должен быть меньше), если ставка 20,90 годовых. В ответ ну у нас такие условия! Более того, если сейчас дадите ответ, предложение аннулируется. Руководство ТКС Банка, что Вы на это скажете? Почему мошенническими способами пытаетесь впарить не существующие условия кредита? Жду ответа. Спасибо. Люди будьте осторожнее при выборе данного банка.

Большое спасибо банку за отличное обслуживание. Коммуникации и сервис у "Тинькоффа" налажены однозначно лучше, чем у других. Когда у меня не прошла одна операция по карте в магазине, служба охраны перезванивала несколько раз, чтобы убедиться, что моя карта в безопасности. Диспетчеры отвечают всегда мгновенно, общаются искренне. Недавно (11.08.2019) не могла вовремя сделать перевод с карты на кредит и обратилась за помощью по телефону. Ответил Данил, который сработал и как отличный менеджер, и как психолог. ) Успокоил, оставался на линии и консультировал о действиях в личном кабинете в Интернете, пока не прошел платеж. Олег Тиньков собрал отличную команду хороших профессионалов и сумел реально замотивировать ее. Моя оценка - 5!

Как говорится, нет нет да и да. Пользуемся услугами банка второй год. Обычно все боле менее гладко, стабильно и без эксцесов. Тем не менее, иногда случаются мини проблемы. Сейчас такая проблема затянулась уже на пол месяца. Отправили анкету на выпуск дебетовой карты, "[b]ДЕБЕТОВОЙ[/b]" для физ лица в рамках зарплатного проекта. Статус выдачи карты почти сразу перешел в [b]"Карта доставлена"[/b], по факту о доставке карты речи не шло. По заявлению персонала Тинькофф, проблема носит технический характер. На сегодня идет уже 17 день решения проблемы.

Здравствуйте! Я подала заявку на кредит под залог недвижимости в этом банке . 5 августа приехал домой менеджер ,оформили документы,дал карту со словами - в течении дня придет часть кредита на карту(аванс), оставшаяся часть,Через Пять дней... Аванс пришел через 4 дня....конечно с напоминаниями сотрудникам через чат .... Но это не главное! Главное то,что проходит 6 рабочих дней,я пишу в чат ,как обстоят дела ? На что мне отвечают,Всё передали в реестр,там задержки... сотрудники банка Не знают когда дадут ответ Там. Хорошо!, Прошу номер заявки .... Долгое молчание,переход на другого менеджера... Ответ - по техническим причинам Они не подали заявки в реестр!))).    Целую неделю? Что за техническая причина может быть целую неделю?  Я прихожу к выводу ,что сотрудники просто забыли . Сотрудники должны понимать ,что клиенты обращаются в банк за таким продуктом не от хорошей жизни, люди рассчитывают на эти деньги,и рассчитывают на них в те сроки которые указывают Ваши сотрудники... Теперь не известно сколько ещё ждать... Не серьезный подход к делу...

У меня имеются кредитные продукты в банке Тинькофф. Но так получилось, что мой непосредственный работодатель обслуживается тоже в этом банке. Работодатель задолжал мне заработную плату за продолжительный срок.Все бы ничего, но работодателю заблочил Банк счет по 115 ФЗ РФ. Работодатель не против закрыть частично задолженность по з/п передо мной. Подаёт платеж через поручение на бумаге в офис Банка. Банк принимает, ставит отметку и тянет. Потом в устной форме сообщает, что они не проведут платеж. Без объяснения причин.  Я прошу банк в соответствии ст. 855 ГК РФ зачислить мне зарплату, чтобы я закрыл все задолженности по кредитным продуктам в самом Банке Тинькофф, но банк ничего не отвечает. кроме как обращаться к работодателю. То есть сам банк создаёт кредитную нагрузку. Я не могу выплатить кредиты и получить от самого банка свои деньги. Обратившись в Гос.Труд.Инспекцию мне сообщили, что предписание они не могут выдать, так как тут необходимо обращаться в сам банк, так как банк не проводит зачисление.

У меня вопрос к банку, учитывая, то что я не являюсь вашим клиентом, зачем вы запрашивали мою кредитную историю историю 17 апр, 29 янв, 09 янв 2019 и 04 дек 2018 года? Везде указывают (и вы в том числе), что на скоринг влияет в том числе количество запросов КИ и у меня получается не имея ни одного кредита и КК, в том числе запросов на них, у меня за год 9 запросов только 2 из них от банков где я являюсь клиентом и 3 это ТБ, вот собственно меня интересует с какой же целью вы пытались понизить мой скоринг? PS Кстати ненавистный всем Сбер единственный из всех запрашивал КИ только при запросе кредита.

Случайно решил проверить ставку по полученному кредиту, — рассчитал ставку исходя из общей суммы и платежа, — получил около 25% вместо обозначенных 12%. Проверил тариф, — мелким шрифтом в примечаниях нашел информацию про страхование задолженности по желанию. По моей просьбе данную услугу отключили, однако меня не предупреждали о ее наличии. ​ Рад, что отключили без вопросов и что я выявил это спустя всего месяц (переплатив один раз). ​ Будьте внимательны!

Никогда не навязывают доп. продукты . По телефону разговаривают очень вежливо и доступно доносят нужную информацию!

10 августа мы решили купить билеты в Турцию на отдых. Оплатили с кредитной карты Тинькоф. Операцию совершили в интернете. Вскоре мы узнали, что сайт не выполнил свои обязательства перед авиакомпанией и мы никуда не летим. Позвонили в банк и сотрудники банка помогли вернуть денежные средства. За что им огромное спасибо. Я не знаю другого такого банка, где так защищают права своих клиентов. Я очень довольна обслуживанием в этом банке! Не было ни разу непонятных списаний или скрытых комиссий. Всё прозрачно! Всё на высшем уровне! Спасибо, вы лучшие!

После оформления кредита постоянно звонят с разных номеров(при проверке через гугл - мошенники), достают звонками о кредитной карте, звонят больше из микрофинансовых компаний! Но САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, при оформлении я специально спросила, мои данные передают третьим лицам, на что девушка ответила мне НЕТ. Т.к. я торопилась, времени на изучение договора не было. Теперь придётся менять номер телефона. P.s. я много какими банками пользуюсь, но такого ужаса еще не было.