177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Есть несколько косяков, которые я выявил: 1.Возникла проблема с запуском приложения на телефоне с ос windows 10 mobile. 21.05 сообщил об этом банкую было зарегистрировано обращение и 29.05 поступил ответ что проблему признали и решат в обновлении приложения до версии 4.3. Сроков обновления, даже примерных никто не знает. понимаю, что ос не популярная, но раз сказали, что будете обновлять, значит у вас есть примерный срок. 2. Из за него и хочется поставить 1 балл. Оплатил услугу от ТНС энерго, отсканировав qr код, в платежной форме нет поля куда можно внести показания счётчика, для формирования будущей квитанции. При поиске поставщика вручную, это поле тоже отсутствует. Почему ответственное подразделение вносит контрагентов для оплаты без проверок какие данные потребуются для внесения платежей? Или вы не знаете, что счета за электричество формируются по факту потребления, и показания счетчика нужно вносить? Сообщил о проблеме в чате, посмотрю, поправят ли форму для оплаты и как скоро.

Пользуюсь связью банка 3 день все ок без перебоев хотел бы себе еще и кредитку но увы по каким-то причинам не дают

Доброго времени, давно пользуюсь продуктами Тинькофф,всеми кроме кредитных. Ни разу не было каких-то проблем, и недавно банк представил услугу привязки счетов других клиентов в свой интернет-банк. Я воспользовался данной услугой и все проклял,в мобильном приложении пропали все счета и карты, работать можно было через web версию интернет-банка только, что весьма неудобно на телефоне, 2 недели мучался с этим вопросом, и звонил в контакт-центр, и писал в техподдержку (которые только отписывались, в работе интернет-банка все ок) и отвязывал счета и оставлял только свои и никак. И думаю напишу я гневный отзыв на банки.ру, но перед этим решил написать в онлайн чат со всем материалом по проблеме. Хочу выразить благодарность Алексею К-у, который 12.07 вечером решил проблему быстро и теперь я могу полноценно пользоваться продуктами Банка. Из всех сотрудников банка только Алексей ответственно подошел к вопросу, и ему отдельный респект, что быстро решил всю проблему, и теперь счета и карты появились в мобильном приложении. Цель данного отзыва выразить благодарность и похвалить сотрудника банка Алексея Кузнецова за профессионализм, клиентоориентированность,  и конечно обратить внимание банка на технические проблемы в моб.приложении. Оценка твердая 5.

Добрый день! Обратилась посредством официального сайта с целью оформить вклад, и, поскольку без дебетовой карты его онлайн открыть нельзя, получить дебетовую карту. Ко мне приехал представитель банка, оформил карту, а также сказал, что сейчас проходит акция и необходимо оформить кредитную карту. На мой вопрос, могу ли я отказаться от оформления последней, мне был дан чёткий отрицательный ответ, а также уверения, что я её смогу закрыть за 5 минут. Оставила заявку в личном кабинете о закрытии кредитной карты, прошло 3-4 дня, со мной никто не связался, звоню сама. Первый специалист долго держал меня на линии, в итоге переключил к "коллеге", который, не предоставившись сказал "але". Была вынуждена самостоятельно выяснять имя. Александр поинтересовался, почему я хочу закрыть карту, объяснила ему, что не хотела её изначально, меня заставили. Очень удивился этому, видимо, писал какую-то заявку на расследование данной ситуации (я желаю вывод, что все же можно было отказаться). Затем Александр извиняется и начинает предлагать какие-то "специальные условия", я даже сразу не поняла, подумала, что в качестве извинений по дебетовой карте. Оказалось, продолжает настаивать на кредитной. Когда я возмутилась, слышит ли он вообще меня, с недовольство произнёс "ну, дело ваше, но имейте в виду, если вам потребуется кредитная карта, таких условий на ней уже не будет". Жду решения по данному вопросу, но впечатление в целом неприятное. Навязывание, долгое выяснение, не желание слышать клиента. Неприемлемо.

Оформил заявку на рефинансирование 23.06 (очень уж интересные условия показались, решил сменить банк), пришла смс, мол рассмотрим результат за 2 дня. Предоставил все нужные документы, в том числе и справку из Госуслуг, где видно все доходы.  Спустя некоторое время звонок от банка с требованием дать номера телефонов знакомых, которые подтвердят, что я это я. Зачем? Разве сейчас все еще используются древние приемы сетевого маркетинга по наполнению базы для потенциального спама? Одно только это уже оставляет впечатление о банке как о шаражкиной конторе. Далее потребовали дать номера телефонов коллег с работы, мол для подтверждения, что я там действительно работаю. Отвечаю, что не хочу давать эту информацию, какое юр. лицо перечисляет мне деньги, видно из справки из Госуслуг, а если хотите проверить работаю ли я там сейчас, то звоните в отдел кадров по указанному номеру телефона, с официального сайта работодателя. Это мое личное дело беру я кредиты или нет, какого ляда об этом должны знать мои коллеги? Проходит 3 дня, ни ответа ни привета. Звоню сам, спрашиваю как дела, мне отвечают, что не дозвонились до рабочего телефона. Для понимания, телефон многоканальный и на тот же отдел кадров попасть можно всегда На этот телефон просто невозможно не дозвониться. Хорошо, прихожу на рабочее место, звоню прям с рабочего телефона. Потом банк перезванивает туда же и говорит ок, мы подтвердили. 26 июня приходит смс, что моя заявка одобрена, ближайшее время вам перезвонят, чтобы сказать условия.Проходит ещё 3 дня, тишина... 29 июня звоню сам, уже начинает раздражать эта ситуация, мне отвечают, что ничем помочь не могут, с вами свяжутся 1-го июля. Проходит ещё несколько дней и мне звонит юридическая компания, навязывая услуги по реструктуризации кредитов. Это после того как я оформил заявку на рефинансирование у данного банка, какое милое совпадение, правда? Как все наверное уже догадались, 1-го июля опять никто не позвонил. 3-го июля опять звоню сам, снова получаю ответ, что ничем не можем вам помочь, но обязательно передадим коллегам, чтобы с вами завтра связались. Рассказываю оператору про случай со спамом из юр. фирмы и прошу оставить заявку для службы безопасности, т.к. налицо, что кто-то из сотрудников сливает базу клиентов. Оператор сказал, да, да, конечно, обязательно передам, всего доброго. Более чем уверен, что никакой заявки так и не оставили, так как просто положили трубку без каких-либо уточнений и номера заявки.[/*][*]Я сначала оправдывал всю эту историю халатностью конкретных исполнителей, но исполнители менялись, а подход к делу нет.В итоге позвонили и сказали, что одобрить то одобрили, но сумма в 2 раза меньше и под 19 % вместо обещанных в рекламе 10 %. Для понимания, процент значительно выше, чем в том кредите, который я хотел рефинансировать, чем думали эти люди? Т.е. следим за руками, рефинансирование, это покрытие другого кредита, по сути смена банка. Чаще всего его делают для улучшения условий. В заявке указана оставшаяся сумма текущего договора и процентная ставка. Банк долго компасирует мозги, а потом радостно выдает, что он согласен рефинансировать тот кредит, все одобрено, но вот только сумма в 2 раза меньше и процент в 2 раза выше. Ребята, вы чем думаете? Это по вашему одобрено? Пройти 9 кругов бюрократии, чтобы получить такой результат...  Жаль потраченного времени и нервов.

Представитель банка очень подробно объяснила как пользоваться кредитной картой Тинькофф Банка, была вежливой. С такими специалистами чувствуешь заботу самого банка. Очень приятно работать с такими людьми и всегда буду рекомендовать всем продукты Тинькофф Банка!!! Супер!!!

Пользуюсь несколько лет, пришёл в этот банк после закрытия "связной банк", так как условия обслуживания были примерно одинаковые. Оформил дебетовую карту, потом кредитку, брал кредит наличными, так что мог рассмотреть банк со всех сторон. Удобно пользоваться людям с 80х годов рождения, более старшее поколение смотрит на такие банки косо, им надо отделение, операционистку, очередь и поругаться. Мне нужно было обслуживание 24/7 и бесплатное снятие наличных в любом банкомате. Всё это есть с небольшими нюансами по услугам: например я не могу оплатить квитанцию жкх или за дет сад через приложение по штрих коду, хотя такая функция есть.  Очень нравится, что всё можно решить в "ручном" режиме, например: тех поддержка бывает, что врёт, но потом всё перепроверяют "коллеги" и если вам в разговоре наврали, что комиссии (за что-то) нет, а потом её вдруг сняли, то деньги сразу вернут и не будут сетовать на то, что программа не даёт это сделать. Однажды мне  предложили вобще убрать комиссию на мои любимые транзакции сроком на 1 месяц, просто так, в виде комплимента от банка. Ну и потом я просил ещё несколько раз это повторить и банк шёл навстречу!  Когда делал заявку на второй кредит наличными, банк предложил, на мой взгляд, неадекватную процентную ставку для хорошего клиента. Я отказался, сославшись на слишком высокий процент и через 2 дня мне перезвонили и (чудо!) предложили минимально возможную ставку для необеспеченных кредитов (400к под 12%). Причём без всяких страховок, поручительств и т.п. Не понравилось, как долго мне перевыпускали кредитную карту в связи со сменой бонусной программы (на тинькофф драйв). Так как случай был беспрецентетный, это заняло примерно 2 месяца, но теперь первый год обслуживание бесплатно, а приветственных бонусных рублей как раз хватит на оплату второго года, итого: разница в обслуживании кредитки в первые 2 года на 7000 руб дешевле дебетовой. Вобщем внимательно читайте все условия обслуживания и тогда всегда будете в плюсе. Аналогичных банков сейчас в России не вижу,

9.07.2019 я оплатила услуги ЖКХ через личный кабинет. Отправив себе на эл. почту квитанции, обнаружила, что в форме для юр. лиц (платёжное поручение) штамп "исполнено", а в форме для физ. лиц (платёжная квитанция) штамп "к исполнению" (то есть, принято в обработку, но не перечислено). Дело в том, что я сдаю эти квитанции как подтверждение оплаты для получения субсидии по ЖКХ, поэтому мне важно, чтобы там было "исполнено", иначе в субсидии мне будет отказано. Сообщила о проблеме через онлайн-чат. Сначала мне пытались вешать лапшу на уши, мол, это просто в разных формах всё по разному. Но я не первый год пользуюсь этими квитанциями, поэтому точно знаю, что статус перевода во всех формах  должен быть одинаков. Пообещали разобраться, но разбираться не стали. Вместо этого зачем-то прислали на имэйл платёжные поручения для юр. лиц (которые у меня и так есть). Квитанции для физ.лиц по прежнему имеют статус "к исполнению".  Я конечно могу отнести в отдел субсидий форму для юр.лиц, и попытаться объяснить, что в банке какие-то проблемы с формированием "нормальных" квитанций, но проблема-то осталась. Давно имею дело с Тинькоффбанком, и могу сказать, что несколько лет назад работники банка любой вопрос решали быстро и чётко, а сейчас даже не пытаются решать проблему. Только из уважения к прошлому сотрудничеству, ставлю 3, а то бы поставила 1.

течении пол года, что я работаю в ТРЦ приходят раз в неделю представители Тинькофф и ОЧЕНЬ настойчиво агитируют к оформлению у них карты. Сказать, что они надоели - это ничего не сказать. Все доводы - что мне не нужна, я таким не пользуюсь, кредиты не беру, да и вообще живу в глухой деревне без банкоматов они игнорируют. Просто отвратительный банк, который таким неприятным образом агитирует пользоваться их картами - в ЧС.

Прошу объявить благодарность представителю Тинькофф Банка Ч-ой Елене Евгеньевне за хорошую и качественную работу, оперативную помощь и понятном разъяснение преимуществ карт и данного банка. Не так давно, знакомый получал карту, представитель оказался очень вежлив, общительный, были очень довольны ее работой и обязательно буду рекомендовать данного представителя

07.06.2019 мною, М-вой Светланой Александровной, был взят кредит в размере 23 808 рублей в «Тинькофф» банке. 14.06.2019г. со мной связался сотрудник «Тинькофф» банка с вопросом о погашении долга в размере 71289 рублей. Зная, что у меня есть должник-двойник с одинаковыми со мной именем, фамилией, отчеством и датой рождения, я сообщила об этом сотруднику  банка и он уверил, что банк разбирется в этом. 11.07.2019 ко мне поступил звонок от ООО “Феникс” с требованием уплаты долга в 71289 рублей. При просьбе уточнить данные регистрации должника , сотрудником были названы мои данные. Так как единственный кредит в «Тинькофф» банке был взят только 07.06.2019г. задолженности перед «Тинькофф» банком  у меня не может быть. Тем самым я заявляю, что сотрудники «Тинькофф» банка  сознательно совершили подлог документов, когда передали коллекторскому агенству ООО “Феникс” чужую задолженность с моими документами. О данном правонарушении подано заявление в прокуратуру.

Доброе время суток.   Произошла такая ситуация я пришёл в магазин 15.06.2019 re-store apple в трк « семья» по улице революции 13 смотрел наушники аэрподс сотрудник магазина рассказал про них и предложил подать заявку на рассмотрение рассрочки он спросил на сколько вы хотели бы взять сказал на год он рассчитал платёж и мы стали подавать заявку в банки на рассмотрение «одобрение» отправив заявку ждали решение одобрение 10 минут пока я ждал я уже передумал что то либо брать,  тут зовёт меня сотрудник магазина говорил что тинькофф банк одобрил , я сказал я пока откажусь от предложение не буду брать рассрочку И благополучно попрощался с сотрудником магазина и ушёл.  Когда я прилетел с отпуска 01.07.2019мне на домашний адрес где я проживаю приходит письмо от тинькофф банка открыв его я увидел что на мне какой то кредит и график платежей хотя я никаких документов так же никакой договор не подписывал, сразу же позвонил в банк мне специалист оператор подтвердил что на меня оформлен кредит вы должны платить его, так же специалист тинькофф сказал вам нужно ехать в магазин где была заявка на кредит я поехал в магазин сразу же “re-store” в трк семья, там оказался тот же сотрудник магазина задал ему вопрос это как понимать на меня оформляют кредит без согласие и моего ведома и подписи договора он сказал что да такое бывает это ошибка банка и сделает отмену и отправит в банк и в течение 3 дней все уберут,  я ждал до 4.07 так и ничего не убрали позвонил в колл центр банка уточнил Всю ситуацию мне отвечали что видим ваше обращение что магазин ничего не сделал в банк тинькофф звонил уже очень много раз начиная как я все узнал про этот кредит. Я уже написал заявление в полицию отправил так же вам на mail «кредит тинькофф.ру» который мне скинули смс сообщение вам оператор банка тинькофф. По сей день ничего не решено, банк требует платить этот кредит до 14.07 а уже 11-12.07 за что платить куда. Так ничего не решается. В общем жду до 12.07 13:00 если ничего не разрешится напишу в роспотребнадзор, так же в прокуратуру и буду обращаться в суд.

Пользуюсь банков лет 10, за это время все было нормально, сервисы работали хорошо, банк рекомендовал друзьям и с удовольствием пользовался сам. Часто подчеркивал, что в Тинькофф обычное обслуживание на уровне премиального в другом банке. Начале этого года поменял кредитку и дебетку на премиальные пакеты, теперь у меня Black Edition и даже крутая металическая карта Тинькофф, есть страховка на 100 000 вместо 50 000 и повышенный лимит cash back 30 000 в месяц. На этом пожалую плюси и закончились... Тинькофф страхование не может оформить банальное каско, при общении с банком робот "Олег" постоянно перехватывает диалог с людьми и отвешивает фразочки вроде этой "что-то разговор у нас не клеится, вы предпочитаете клей или скотч" и это в момент когда я пытаюсь оформить страховку на машину в салоне и веди диалог с оператором, который он перехватил...  Консьерж отвратительных, худший на моей памяти за лет 7 обслуживания в банках как VIP клиента, а само обслуживание в банке превратилось в не пойми что. Последней каплей стала ситуация, когда банк оставил меня, своего "VIP клиента" на улице в Петербурге,  с 17 часов я пытался забронировать гостиницу у их партера booking.com, на который я попадаю через travel.tinkoff.ru, сайт постоянно выдавал ошибку после введения данных карты и не давал совершить бронь. В 21 час я написал об этой проблеме "своему" банку, я же "VIP клиент", мол пусть решат проблему с партнером и сделают бронь. В итоге в 2 часа ночи я получаю ответ, что это не проблема банка а booking и естественно мою проблему с броню отеля никто не решил... В любом другом банке, мне бы минут за 15 забронировали отель а потом уже разбирались с партнером, почему их премиальный сервис не работает.  Самое интересное, что за весь этот бред с 5 часовым ожиданием брони отеля, перед мной даже никто не извинился...  Пора полностью переходить на другой банк, там хоть работать с VIP клиентами умеют и cash back 5 процентов за все покупки при тех же оборотах.

Хочу выразить огромную благодарность банку и сотрудникам за оперативное решение моей проблемы. Необходимо было исправить эмбоссирование на кредитной карте и сделать справку о состоянии счёта с новыми данными. Помимо всего прочего, посольство требовало "живую", а не факсимильную печать на справке. Сотрудники онлайн-чата учли все мои просьбы и пожелания, и прислали и карту и справку с курьером в течение нескольких дней, благодаря чему виза была получена в нужный срок и без лишних проблем.

Ранее, 9-10 июня 2019 года обращался в банк по-поводу закрытия дебетовой карты Тинькофф с последующим  отзывом персональных данных. Оператор сообщил мне, что по истечении 30 дней всё будет закрыто, а отзыв персональных данных можно осуществить как по Почте России, так и в электронном виде на адрес deposit@tinkoff.ru. Вчера, 10.07.19 г. в 09 час.15мин. я обратился в Колл-центр Тинькофф по номеру 88005552550, оператора звали насколько помню Алексей по вопросу истечения сроков закрытия счета и договора по дебетовой карте, а также отзыва персональных данных. Он мне подтвердил, что да, всё закрыто, а заявление по отзыву персональных данных можно направить на вышеуказанный электронный адрес. После ВТОРИЧНОГО подтверждения возможности направить заявление по электронной почте (с подписью), я это сделал в тот же день с указанием ВСЕХ необходимых позиций (ф.и.о., дата рождения, данные паспорта и т.д.). Мне пришёл ответ с данного адреса, что рассмотрение моего обращения займёт 24 часа. Сегодня около 09.00 час. мне пришёл ответ по электронной почте от специалиста по имени Татьяна, что мне необходимо направить данное заявление только по Почте России!!! Где логика, кому верить??? Я крайне возмущён!!! Прошу Банк дать мне вразумительный итоговый ответ и рассмотреть вопрос о материальной компенсации моих моральных затрат.

Клиент Тинькофф банка более 8 лет, последние пол года трачу с карт в среднем 250-300 тыс в месяц. Раньше пользовался all airlines, в июне решил перейти на премиальную all airlines black edition. Согласно тарифу, при тратах более 200 тыс в месяц обслуживание бесплатно, меня это устраивает. По сравнению с обычной картой к премиум полагается личный менеджер. В приложении написано, что это некая Екатерина, указан московский моб. номер, однако, когда звонишь - то попадаешь в обычный кол центр и отвечают каждый раз новые люди, то есть разницы в обслуживании никакой нет.... менеджер - выдуманая опция, что в чате поддержки в приложении. что по телефону - каждый раз нужно все заново объяснять. Спустя месяц я решил перевести в премиум и свою дебетовую карту, и пока общался, мне м-у делом сообщили, что с 25 июля 2019 меняется тариф на моей кредитной карте. И теперь, чтобы было бесплатное обслуживание, помимо траты 200 тысяч в месяц нужно положить на любые программы банка 1 млн. рублей..... Или обслуживание будет платным. То есть мне оформили карту на одних условиях, а потом через месяц они в одностороннем порядке мне их решили поменять..... Я был крайне удивлен такому подходу, изучил предложения по премиум картам в других банках. К примеру в ВТБ по программе привилегия необходимо тратить 100 тыс в месяц, а не 200.... и не нужно ничего хранить на депозитах или брокерских счетах. Причем там так же начисляются мили, которые можно тратить и на авиа, жд билеты, но и на отели. И самое главное там начисляется не 2%, как у Тинькофф, а 6%, при условии трат от 100 тыс. Так же в ВТБ не могут в одностороннем порядке изменить тарифный план. если выйдет новый, всегда можно остаться на старом..... И при всем при этом, карта так же поддерживает 2 приорити прохода в Лаунж залы аэропортов, реальный личный менеджер, отсутствие комиссий на снятие Нала в любых банкоматах, помощь на дорогах и консьерж сервис.... И самое главное, на Тинькофф процентная ставка 23,9%, на ВТБ - 18% Чем руководствуется Тинькофф я не понимаю, так как они лишаются клиента, бывшим с Банком 8 лет, во все кризисы итп. Крайнее отсутствие лояльности.... изменять тариф спустя месяц перехода на премиальную программа на совершенно не лояльный..... Я не знаю сколько тратит в месяц по кредитным картам Тинькофф банка среднестатистический клиент, но я в год трачу 3 млн. рублей.... И по-моему мега тупо отфутболивать таких клиентов. Но все к лучшему. Перейду на ВТБ и буду получать в 3 раза больше миль.

От имени компании ООО "*** групп" хочу поблагодарить менеджера Тинькофф Банка Ф. Михаила. Он очень ответственный по отношению к клиентам, обязательный. Доводит все вопросы до конечной цели. Мы около полутора года работаем с Михаилом и все вопросы  касающиеся Тинькофф Банка стараемся решать через него. Вопросы Михаил решает быстро и продумано.

У каждого банки свои правила, в которых всегда находится место исключениям. Случилось так , что и я попал в нестандартную ситуацию , когда работодатель , не учел специфику банка Тинькофф по зарплатному проекту (перечисление зп  сотрудников через  реестр). Бухгалтер проигнорировала данный момент. По этому факту я потерял возможность получения бонуса при пополнении вклада. Что было крайне обидно, так как не моя была в том вина. Обратился в банк, для рассмотрения вопроса в индивидуальном порядке. Пусть даже в разовом порядке (и не сразу), но банк пошёл мне навстречу. Я получил бонус. Это и есть настоящая клиентоориентированность (5-2730891907591)

2 недели назад обратилась по кредиту наличными. По рекомендации друзей, мол банк современный работает по новому. Но увы.... реклама кричит решаем все 1 день. Служба безопасности прозвонила всех , кого я указала. Телефоны проверили все. И пришел ответ на почту решение принято одобрено ..... свяжится менеджер .. и вот 2я неделя подходит к концу. Жалко, что банку не нужны новые клиенты.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, теперь уже по 5 продуктам.. ранее всё устраивало и никогда не возникало недопонимания ни в одной сфере. 9 июня приобрел полис ОСАГО на автомобиль. При первом обращении к сотруднику банка, оказалось, что кэшбэк будет начислен в течении 30 дней (кто об этом когда сказал? Неизвестно, где это было найти). Ок. Обращаюсь за день до окончания 30ти дневного срока, сотрудник уточняет информацию по обстоятельствам и сообщает, что "кэшбэк 10%!!! будет начислен в течении 30 дней и если до конца завтрашнего дня (9 июля) он не будет начислен обратитесь в банк". Возникает вопрос, почему 10?а не 20? как обещали, оказывается, что 10 это возврат деньгами, а ещё 10 возвращается при оформлении определённого круга продуктов банка! Кто об этом сказал хоть раз? Было 2 обращения! 2! Далее: Разумеется, что 9го июля никакой кэшбэк никто никуда не зачислил. Сегодня 10 июля. При общении с банком сотрудник сообщил, что произошла какая-то ошибка и в акцию меня не добавили! Я два раза обращался в банк! 2! Сейчас третий уже, и вы меня не добавили в акцию? После того, как я высказал недовольство сотруднику, он сообщил, что ускорит решение моего вопроса и внимание! завтра со мной свяжутся! Зачем со мной связываться? Начислите мне эти несчастные 10%, если ещё о 10 вы заранее вводите в заблуждение.  Банк это не серьёзно.