177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте.  Снова хочу выразить свою благодарность персональному менеджеру Сильвии Х-й. Периодически возникают вопросы связанные с обслуживанием и почти всегда они разрешаются в положительную сторону, но в этот раз возникший мой вопрос-претензию, сотрудники банка,("менеджеры")решили разрешить ответом в виде "отписки". Меня это возмутило! Где культура речи, что за ответы-отписки, я обратился за решением проблемы, а не затем, чтобы почитать газету(ответы менеджеров)... Я дал понять, что дальнейшее общение с менеджерами банка мне не интересно и попросил, чтобы со мной связалась Сильвия Х-а (мой персональный менеджер).  После прошедших выходных связалась со мной Сильвия Х-а, и сразу: другой уровень общения, возникшие вопросы решаются, если что-то не ясно, Сильвия объяснит, абсолютно ЛЮБОЙ мой вопрос связанный с обслуживанием ИП решается именно с Сильвией Х-й.                                        В итоге хочу сказать:                                                                      1. Спасибо Банку Тинькофф, что именно Сильвию назначили моим персональным менеджером(я до сих пор иной раз задумываюсь, как себя чувствуют клиенты с другими менеджерами, так же как я испытывают дискомфорт...), Спасибо вам Сильвия за вашу ответственность, отзывчивость, за ваше желание помогать клиентам, Сильвия, без вас, признаюсь честно мне было бы тяжело.                                              2.Лично Банку Тинькофф: мне с вами очень удобно работать, я пришел к вам за открытием р/с, после взял в аренду эквайринг, после  приобрел премиальную карту(при чем цена обслуживания не самая лучшая среди Банков конкурентов), недавно стал клиентом Тинькоф Мобайл, это проявление моего доверия к вам и моя оценка вашего продукта в целом, в ответ я прошу лишь немного, уважительного общения, и пускай все менеджеры будут как Сильвия Х-а! Это не сложно, а порою даже приятно, ведь быть хорошим человеком не сложно. Я ставлю оценку "5" Банку Тинькоффв целом и так как я в основном общаюсь с менеджерами Тинькофф Бизнес, то Сильвия в моей оценке Банка играет значимую роль.    Желаю  больших успехов Банку Тинькофф! Еще раз спасибо вам Сильвия! P.S. Не забирайте у меня Сильвию)

Заказал онлайн кассу, прождал больше полумесяца, и непонятно сколько бы ещё ждал, из-за них попал на 18 тысяч.

Покупая товар на интернет сайте увидел ссылку "купить в рассрочку", решил попробовать . Высветился банк Тиньков. Заполнил заявку, мгновенно со мной связался сотрудник и сказал что на следующий день после подписания договора со мной свяжутся с интернет магазина об уточнении адреса доставки. 26.06.19 подписали договор с девушкой на выезде.  03.07.19 я набрал в магазин и спросил почему не отправляют товар, на что мне ответили , что от банка небыло никаких поступлений. Звоню в банк а там говорят мы разберёмся.....04.07 связываюсь с банком, и снова - мы разберёмся.....ВОТ И СМОТРИТЕ КТО ХОЧЕТ ВЗЯТЬ ТОВАР В РАССРОЧКУ ЧЕРЕЗ ЭТОТ БАНК !!! ТОВАРА НЕТ А ДЕНЬГИ ЗА НЕГО ВЫ ПЛАТИТЬ БУДЕТЕ !!! А ПОТОМ ЧЕРЕЗ СУД ДОКАЗЫВАТЬ УСТАНЕТЕ ЧТО ЗА ВОЗДУХ ПЛАТИТЕ !!! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С БАНКОМ ТИНЬКОФ !!!

03.07.2019 ко мне на кредитную карту пришёл возврат по покупке, при этом количество  денег на карте по информации из приложения никак не изменилось,я позвонил на горячую линию банка с просьбой решения проблемы, на что получил совет ожидать обновления в котором все поправят и банку наплевать на то, что пока они будут это обновление выпускать я не могу следить за количеством денег на карте.По итогу я пополняю карту и также трачу деньги,а количество денег отображается такое же как и в самом начале проблемы.Третий день подряд у Тинькофф постоянные сбои и этот банк называет себя it компанией, при этом по моим подсчетам как минимум 5 сбоев было за июнь.

Я потеряла карту.Сообщила о потери банку,сотрудники молодцы,быстро отреагировали и заблокировали утерянную карту.Сделали перевыпуск,назначили встречу с представителем,но на нее я не могла поехать из-за сложившийся ситуации,но сотрудники банка Тинькофф пошли мне на встречу и согласились устроить встречу с представителем банка где мне удобно.Огромное спасибо сотрудникам банка!И отдельное спасибо представителю банка по имени Игорь,с которым была назначена встреча 03.07.2019 г.с 11-13 часов в городе Уфе.Игорь,Вы очень порядочный и замечательный сотрудник и человек,Вы знаете свою работу и готовы помочь если Вас об этом попросят,Вы мне сегодня очень помогли.Побольше бы таких сотрудников,как Вы!

Заказала карту тинькоф блэк, для получения кэшбэка при покупке страховки  КАСКО и ОСАГо. Интересное предложение, бесспорно. Читала отзывы ранее о банке, много очень неоднозначных, в смысле отрицательных. Я еще не стала клиентом банка, а уже два раза столкнулась с полнейшей некомпетентностью сотрудников.  1. 1 июля девушка привезла мне карту. Первое, что удивило, что данные на карте не выпуклые. Спросила об этом девушку. Она ответила, что это просто новый дизайн, и что я могу тут же заказать перевыпуск бесплатно и получить с уже выпуклыми данными. для этого нужно обратиться в кол-центр. Что я и сделала как только она ушла. 2. В этот же день я позвонила в кол-центр, чтоб заказать перевыпуск карты на выпуклые буквы. Заявку приняли, встречу назначили. Сегодня, 3 июля я получаю карту. И она ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ, КАК БЫЛА В ПЕРВЫЙ РАЗ. Встречу отменили, бумаги я не подписывала. Получила смс, что мне позвонят в течение часа. Прошло 1.5 Звонка нет. Звоню сама. И тут мне говорят, банк теперь просто не выпускает карты, с выпуклыми картами!!!!! Ну просто потрясающе! Меня дезинформировали 2!!! раза. Получается что я могла начать пользоваться картой еще в пн! Зачем бы я стала перевыпускать карту сразу после получения? Сотрудник кол-центра об этом не думает? Теперь мне ее доставят только завтра. Вопрос - почему сотрудники так некомпетенты? Еще хочу отметить, что у банка просто катострофическое время ожидания на телефоне!!! Что видимо связано также либо с некомпетентностью в вопросе, что сотрудникам приходится выяснять ситуацию в течение 10-15 минут, либо катастрофической нехваткой. Может стоит увеличить штат? В день обсуждения КАСКО я провела с банком на телефон порядка 2х часов. Ждала ответа оператора от 10 минут несколько раз.Я еще не стала полноценным клиентом, но если для решения вопроса нужно столько времени висеть на телефоне, то надо  ли? И еще возмутительно - почему я должна предупреждать банк о том что я еду заграницу, иначе мне карту заблокируют.  Я уже поняла что это "политика" банка, якобы основанная на безопасности. Но это просто ВОЗМУТИТЕЛЬНАЯ ПОЛИТИКА.

В тинькофф бизнес имел расчетный счет, решил поставить эквайринг в мастерскую. Решил зайти в личный кабинет, пороль забыл, востановить пытался, не получилось. Менеджер оказался либы новеньким, помочь мне не смог сразу. Пришлось вспоминать, у меня был клиент который работал в этом банке. Им оказался Юрий Б-в. Позвонил, объяснил проблему. Он после работы зашел, и 2 часа мы привали, востановили   пороль от личного кабинета, добились смены личного менеджера, и наконец то добились заявки на эквайринг. Если бы не он, давно бы в другом банке взял бы. Но он 2 часа не рабочих сидел, и помогал. Объяснил это тем, что должен подержать авторитет банка, не смотря на то что кто то халатно там работает. Респект таким работникам как Юрий Б-в

В марте месяце приобрела рассрочку на товар,получив его тут же! Получила что -то похожее на договор , внесла вовремя платёж ,через некоторое время узнала ,что на счёт банка он не поступил ,4 вы месяц обрываю трубки телефонов операторов ,прошу Выслать мне на электронку выписку по счёту ,ответа нет , шлют 4ый месяц смс ,для решения вопроса нужно дополнительное время ,ссылаясь на технические неполадки ?!?!?  Прошу решить этот вопрос в кратчайший срок!!!!

Совет всем: некоторые вопросы лучше задавать на несколько раз. Была карточка Платинум Селект, есть у них такая льготная программа лояльности для постоянных пользователей, заказал вторую с бОльшим лимитом, первую заблокировали. Просил или по новой сделать Платинум Селект, или разблокировать старую и увеличить по ней лимит. Сперва сказали не вопрос, потом извинились, неделю согласовывали и в итоге отказали, что серьёзно пошатнуло мою уверенность в Тинькофф как в клиентоориентированной компании. Хотел закрыть все карты, но на всякий ещё раз обратился с просьбой перевыпустить карту на Селект, спасибо сотруднице Анастасии (внутренний номер 6904493), за 10 минут оформила то, что не могли оформить несколько отделов за неделю. Пятёрка и респект ей и уважуха, остальным дизреспект) По итогу есть риск нарваться на не очень профессиональных сотрудников, прорабатывайте нужный вопрос на несколько раз. Всем добра!

Народ! я вас умоляю не связываться с этим банком! Погаными ростовщиками! Взял кредит, оплачиваю вовремя! Сумма в месяц составляет 2750р! каждый месяц платил 2800 иногда 3000р! Случилась ситуация когда смог внести только 2500р! Ну думал не проблема, на карте накопилось нормально!! Перевёл им, зашёл в личный кабинет и приземлился!!!! На счету 2500р! Звоню спрашиваю,, говорят, у вас типа услуга подключена 59р в месяц!! Говорю слушайте? Почему об этом я узнаю только сейчас?? Если им задержишь выплаты хотя-бы на день, они поднимают панику!!! А о платных услугах должен знать я сам, тебя в курс даже смской не ставят..!!!

Сотрудник банка отказался написать претензию. Сказал что я должна претензию у натариуса заверить потом ему по почте отправить. Оператор в мои данные занёс несуществующий адрес, якобы продиктованный мной. Я подозреваю воровство с участием сотрудников банка.

Все утро не могу запустить ни основное приложение ни инвестиции, долго висит на логине потом выдаёт ошибку: https://ibb.co/yBpdFsq Пробовал несколько раз, проблема не исчезает, никакого прогресса, сайт тоже самое.  В итоге ничего не могу сделать ни с какими своими средствами. Это очень печальный факт учитывая что это онлайн банк и все операции делаются онлайн через приложение либо сайт, очевидно что работоспособности всего этого должно быть уделено самая высочайшее внимание. Когда починят?

В общем, говорит, что дебетовой личной карты нет, не могу с ИП вывести деньги себе на карту.Приложение для ФЛ тормозит тоже очень сильно. Уже в течение 10 минут точно.Повторных вход и выход в ЛК и мобильное приложение не помогают. Не очень удобно, когда просто запланировал себе это действие по времени, а сделать не можешь.

Вчера было сообщение о трудностях мобильного приложения банка. Сегодня с утра не могу войти в интернет банке. Проблемы в банке продолжаются?

Расскажу, как Тиньков банк занимается самоуправством, замораживает деньги своих клиентов и портит им предстоящий отпуск. Я очень лояльный клиент Тиньков банка, у меня открыт там расчетный счет, 2 дебетовых карты (Валютная и рублевая), кредитная карта, и инвестиционный счет. Но после таких действий со стороны банка, продолжать с ними сотрудничество нет никакого желания. Теперь к делу... 27.06.2019 в 11:11 был осуществлен перевод по номеру карты, отправлял деньги себе на карту Сбербанка, перед отправкой меня оповестили о том, что операция займет несколько минут, ну в крайнем случае сутки. Эти деньги мне требовались очень срочно, нужно было оплатить заказ, но деньги так и не поступили спустя 10..20...60 минут. Написал в тех поддержку, они сказали, что у них возник технический сбой из за высокой нагрузки, и поэтому моя операция ОТМЕНЕНА (Запомните это), и деньги они вернут в ближайшие пару часов. Окей, ничего не сделать, придется ждать. Занял деньги до вечера, оплатил заказ и сидел ждал пока Тиньков банк вернет мне мои деньги. Но спустя 5 часов, денег так и не было. Написал повторно, они сказали, что свяжутся со мной по телефону, звонят мне и говорят "Возник технический сбой по причине пиковой нагрузки, операция ОТМЕНЕНА, деньги вернутся в ближайшие пару часов, максимум завтра утром, извините". 28.06.2019 никаких изменений, вновь гневно пишу в Тиньков банк, они официально принимают мое обращение на рассмотрение. И увеличивают доступный остаток на сумму перевода (9 500 рублей). Я думаю что тут цирк окончен, догадались взять ответственность на себя, потом деньги снимут как те вернутся обратно. Спокойно возвращаю долг. На следующий день 29.06.2019, Я уже забыл об этом, пока во время моего нахождения в магазине, перед самой кассой, мне не приходит оповещение о том, что у меня снижен доступный остаток на сумму перевода. И я обнаруживаю баланс на карте -9 500 рублей. Оплачиваю покупки валютной картой, по невыгодному курсу, и тут же пишу в тиньков банк. Они мне говорят, что операция ВЫПОЛНЕНА (Вспомните, что они говорили ранее), и якобы деньги ушли получателю. Хотя деньги не пришли и непонятно где зависли. На сегодняшний день 01.07.2019 деньги так и не пришли, при обращении в банк, менеджеры мне пишут одно и то же - деньги ушли, ничего не знаем, пишите в банк получатель. Пишу в банк получатель (Сбербанк), они мне говорят, что для розыска перевода надо платежное поручение, в Тинькове пишут, что не могут предоставить платежного поручения. В итоге я написываю/названиваю в оба банка, сижу с балансом -9 500. Ответственность на себя они брать не хотят, и повесили на меня свой сбой, в итоге я сижу без денег и жду решения проблемы. В Сбербанке мое обращение в итоге оформили, и сказали, что рассмотрят к 07.07.2019, до 7 июля сидеть с минусом на балансе? Отлично, спасибо Тиньков банк. Отдельное спасибо Тиньков банк за испорченный отпуск.

Пользуюсь кредитной картой очень удобно, пополняю счёт вовремя, проценты не ощутимые, проблем нет с етим банком никаких, банк отличный, кредитная карта выручает всегда.

После обновления постоянно вылетают ошибки, отвратительно работает приложение, не могу провести ни одной операции нормально. Техподдержка вообще не отвечает.  Как можно выкатывать такие обновления? В гугл плей выясняется что я не один такой, и проблема массовая. Даже техподдержка не работает. Я в шоке если честно.

Мои слова благодарности группе поддержки Тинькофф банка.  Обслуживаю здесь свой счёт ИП. Вчера была острая необходимость получить налоговую декларацию за 2018 год. Личный кабинет налоговой такой возможности не даёт, мобильная версия Тинькофф пока тоже (хотя я уже невероятно счастлива, что есть мобильная версия бухгалтерии без необходимости доступа через лаптоп). На мой запрос по декларации ответ вместе с документом был получен в течение 5ти минут. Благодарность не знает границ! В целом группа поддержки очень компетентна и отвечают на все вопросы, в том числе индивидуального характера, стараясь найти приемлемое решение. Справку для посольства некоторое время назад сделали по моей форме, за это отдельное спасибо. Сам интернет-банк, на мой взгляд, самый интуитивный и удобный.

Обращался за заказом справки по счету карты для посольства. Буквально за 10 минут на почту пришёл документ. Так же предлагают на иностранном языке. Сотрудник Марина сделала всё оперативно, а также напомнила, что можно оформить страхование для выезда, что было необходимо (а я имел глупость забыть про это). По моей карте еще есть возможность оформить её бесплатно, чему был приятно удивлён. Итог: дистанционное обслуживание на 5+ баллов, кросс-маркетинг на 5+ баллов. До этого пользовался просто для расчётов и покупок, без особо частых обращений к банку. А тут потребовалась помощь и был приятно удивлён.

Вчера утром я провел платежи в пользу Росреестра. Чтобы платежи правильно привязывались нужно указать правильный КБК - но его нет в квитанциях Тинькофф и в интерфейсе не понятно какой КБК в итоге автоподставляется в платеж. Я три раза вчера утром обращался к операторам, чтобы узнать КБК по отправленным платежам и КБК которые подставляются при автозаполнении за маской текста - это обязательная информация которую банк должен предоставлять без запинки. По моим звонкам делали заявки, обещали быстро рассмотреть - но прошли сутки, а я как не знал на какой КБК банк отправил и будет отправлять платежи, так до сих пор не знаю.