178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня завела карту в легендарном банке. На радостях и в предвкушении сказочных кешбеков перевела всю зарплату ( сама дура, знаю) из другого банка на карту Тинькофф. Оплатила коммунальные платежи, затем пошла снимать деньги в банкомате и все. С часу дня по настоящее время у меня заблокированы счета и карты в Тинькофф без обьянения причин. Ответ"до выяснения обстоятельств" я обьяснением не считаю. И с часу дня я пытаюсь хоть у кого то из удаленных менеджеров добиться обьяснения. Хождения по кругу с одними и теми же вопросами. У кого нибудь при оформлении карты Тинькоф спрашивали в какой школе он учился, а вот у меня в поисках моих же денег, спрашивали. Мало того, стали называть каких то неизвестных мне людей и спрашивать кем они мне приходятся. Мало того, последний из менеджеров, сообщил, что у меня на счету ноль, хотя там более ста тысяч должно быть. Дорогие сотрудники, кто то может мне помочь? Не пустыми отговорками, а разблокировать счета? Всем желающим попасть в ряды клиентов- очень осторожно

Сделали заявку через сайт на открытие расчётного счёта для организации,  Почему то менеджеры не смогли разобраться что нам нужно, хотя нужно было просто завести заявку на открытие расчётного счёта. Благодаря, своей СРМ системе, менеджеры несколько раз заполняли одни и те же данные, но заявку так завести и не смогли.... Заявку удалось завезти, только после того как переключили на адекватного оператора, получилось завести заявку. 5 «девочек» до него не смогли ничего завести, и только молодой человек по имени Иван смог завести заявку. 5 часов неуважения от «Дам-операторов» итоги простой заявки на открытие расчётного счета...

Отправил я в банк Тинькофф исполнительный лист ВС №079128463 о взыскании с юридического лица (р/с открыт в банке Тинькофф). 30.01.2020 письмо было получено, о чем я получил уведомление от почты РФ. Согласно ч.5ст70 федерального закона от 2 октября 2007г, №229-ФЗ "Об исполнительном производстве" банк обязан незамедлительно исполнить исполнительный документ, срок может быть увеличен до 7 дней в случае обоснованных сомнений в подлинности документа. Сегодня 06.02, пробовал пару раз писать в чат банка чтобы узнать каков статус работы с исполнительным листом - адекватного ответа не получил, более того банк предлагает отправить исполнительный лист должнику (могу предположить что сотрудник был некомпетентен), потом мне пару раз звонили из банка и в ходе телефонных разговоров мне сказали что они ничего не получали! Спросили трек-номер письма, я продиктовал и тишина.  Банк явно не торопится разбирать почту и решать какие либо вопросы по моей ситуации (хотя должен признать в остальном у банка сервис действительно один из лучших в РФ). В других банках все проще и в строгом соответствии с законом.

Обратился в службу поддержки в первый раз для помощи с возвратом и был приятно удивлен как сотрудники банка хотят помочь большим плюсом банка считаю это их сотрудников и их юридическую подготовку вопрос решили в течении 3-4 дней после обращения в онлайн чат связались по телефону (не всегда пишу отзывы но за проделанную работу я очень благодарен)

Добрый день. Вчера совершил покупку в евро по карте Тинькофф банка. Евро списались по вчерашнему курсу банка 71,35 руб. однако после покупки евро стал падать. Авторизация прошла сегодня рано утром, когда курс еще был высокий, а через несколько часов курс упал до 70,75 руб. Я написал в службу поддержки, с просьбой пересчитать по сегодняшнему курсу, не особо расчитывая на положительный результат, т к формально банк прав и списывает по курсу на момент авторизации. Однако мне в индивидуальном порядке пошли на встречу. Приятно, когда крупный банк может отойти от правил и пойти на встречу клиенту, тем более я активно пользуюсь картой. В общем всем хорошего дня и сотрудникам Банка принимавшим участие в моей просьбе большое человеческое спасибо.

Такого безобразного отношения к своим должностным обязанностям не встречала ни в одном банке. Краткая история: привезла к ним исполнительные листы. По прошествии установленных законом сроков, поинтересовалась, что с исполнительными. И вот уже 4 дня мне вместо ответов, морочат голову и просто издеваются. Мало того, что отказались предоставить ответ по телефону либо по эл. почте ( как это делают во всех других банках, хотя мои паспортные данные у них есть и для любой идентефикации личности этого достаточно), так еще и перевирают мои требования. 1. Согласно 229 ФЗ взыскатель имеет право получить информацию по существу дела в течении 7 дней- отказали, типа, мы вам ответ вышлем почтой. Но почтовый ответ я получу только спустя 3-4 недели, а не через 7 дней. Где в законе указано, что банк должен предоставлять ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО почтовый ответ- этот мой вопрос они так и оставили без ответа. 2. Вместо того, чтобы сразу, в первый же день, обозначить, что я могу приехать к ним в офис и забрать ответ- перекидывали меня с оператора на оператора в течение нескольких дней. Заодно я поняла из этих "содеражательных" бесед с ними, что законодательство РФ для них пустой звук, они его не знают и не стеснются об этом говорить. 3. Заявили, что взыскатель является 3 лицом и ему (те. мне), информация предоставлена не может быть по телефону. Т. е., граждане, по телефону я для вас 3-е лицо, а если приеду лично, то уже буду, видимо, не третье и ответ мне, так и быть, предоставят))) Где у этих господ логика в этом случае, остается только догадываться. 4. В своем ответе заявили, что "финансовую информацию" они не предоставляют. Вот только забыли уточнить, что ни о какой финансовой информации я у них не интересовалась в принципе. Единственный ответ, которой мне был нужен и который я имею право получить по закону: что на данный момент происходит с моими исполнительными, чтобы принять решение оставлять мне его в банке или забирать. Но эти персонажи из тинькова, уже видимо не знают, как выкрутиться из этой ситуации, и решили просто исказить суть моих требований и не стесняются врать мне в лицо! И поскольку исполнять требования в рамках федерального законодатества они не собираются, а просто придумывают свои личные правила, значит обращаююсь в прокуратуру. Пусть проверяют их работу на соответствие законодательсту РФ

Добрый вечер!  Благодарю сотрудников службы безопасности банка за предотвращение хищения денежных средств злоумышленниками. На сайте, как оказалось, созданном обманщиками, я заказала авиабилеты для своих близких и когда произвела оплату с карты, данную операцию банк отклонил и сразу же перезвонили с банка и объяснили, что деньги я собиралась перевести злоумышленникам. Спасибо огромное за бдительность и добросовестное отношение к работе!

Впервые сталкиваюсь с откровенным искажением банком законодательства РФ и подгоне его под свои хотелки и взгляды. Привезла в банк  исполнительные листы, прошли установленные законом сроки, ответа я не получила и обратившись к ним, услышала, что ответ мне направят почтой. Мало того, что почтовый ответ я получу недели через 3-4  ( что само по себе уже нарушает установленный законом 7-дневный срок), так еще мне отказались предоставить информацию, что вообще на данный момент происходит с моими исполнительными, мотивируя это тем, что 3 лицам эта информация не предоставляется. С каких пор взыскатель считается третьим лицом и ему отказано в получении информации по ЕГО же исполнительным? Никакой ссылки на закон и в этом случае приведено не было. Просто банку тиньков так захотелось. Я уже не говорю, что подобными "ответами" мне морочат голову уже 3 дня! Общаясь с представителями банка поняла, что они не только не знают законодательства, так еще и хамски себя ведут. В общем, считаю нужным, после таких " ответов" банка обратиться в прокуратуру

В общем потратил 2 часа времени, которое я ценю, как и все нормальные люди (особенно после рабочее время). Начал с Максимира. Я недалеко отн него работаю и решил что пополню карту и спокойно поеду домой. Но увы, банкомат нуждался в обслуживании. Далее в ТК Европа(другой берег города) меня ожидала подобная ситуация. Благо перед тем, как вставил карту заметил сообщение на экране о неисправности, в Максимире сообщение выходило только после ожидания загрузки выбора сервисов, т.е. карту банкомат все же брал и думал после ввода пин минут 5, подозреваю, что был шанс в тот день остаться без карты. Ну решил ведь рядом Галерея Чижова, она-то не подведет, там огромный оборот ДС, а значит нужны рабочие банкоматы, но увы. Плюнул и перевел платеж через сбер онлайн, в котором комиссия оказалась более приемлемой, чем я ожидал. Вы скажите - "Не твое дело, Мужик!", но я все же возьмусь заступиться за людей, не у всех есть возможность кататься и искать банкоматы, да 21-й век, но например мой отец только недавно взял в руки смартфон, и до сих пор не разобрался в нем, поскольку другого поколения человек. На Максимире пожилой мужчина, стоявший у банкомату в очереди за мной спросил где ближайшие банкоматы, и что если бы он все же прокатился бы по городу с тем же разочарованием? Скажите навел тут панику, но вы уж меня простите, товарищи, все же как-то стыдно такому неслабому (как мне раньше казалось) банку не следить за своими и без того крайне редко встречающимися банкоматами. За сервис ставлю единицу. Увы конкурентоспособность в наши дни возможна только на уровне сервиса, поскольку банки плюс минус предлагают одни и те же продукты. Прекращай жадничать Тинькофф, экономить на своем сервисе - равно получать отток клиентов. А ты далеко не монополист в кредитно-банковской системе.

Являюсь клиентом банка год, за это время натерпелся выше крыши. Мало того, что % у тинькова так сказать шикарные так ещё и с платежами постоянно мухлюют. Началось с того, что непомерно начал рост последний платёж по кредиту(с какой стати, не добился внятного ответа до сих пор, наверное рассчитывали на то, что до конца в приложении мало кто листает и видит свой последний платёж по кредиту) после частично-досрочного погашения, вместо того, чтоб снижатся последнему платежу он начал расти, сначала с 27т.р. Вырос до 36т. р. На следующий месяц он ещё чуток подрос до 45т.р. На следующий до 54т.р. Потом в графике вместо 60 месяцев оказалось 61 месяц, причём последний, неизвестно откуда взявшийся месяц, был в два раза больше, чем остальные платежи. Потом в последний день платежа когда я спокойно сижу на работе (я же пополнил счёт на нужную сумму заблаговременно), мне приходит письмо на почту, что средств не хватает т. к. Платёж по необъяснимым причинам вырос практически на тысячу. После долгой беседы с сотрудником выясняется, что нужную сумму придётся доложить чтоб не было просрочки, а потом банк разберётся. Положил после работы деньги, а когда приехал домой,  посмотрел в приложении, а у меня просрочка (причём, как мне объяснил сотрудник по телефону, информация уже в бки о моей просрочке), хотя когда я положил деньги,  сумма ещё не была списана системой, но видимо банк решил попортить мне кредитную историю в дальнейшем т. к я слишком хорошо все проверяю. Мой совет, ни за что ни обращайтесь в этот банк, потратите много нервов и денег.

У моей супруги украли кредитную карту и расплачивались картой в магазинах. Когда стало понятно (прошло не более получаса), что карта украдена (смс оповещение отключено) и денежные средства списаны супруга обратилась в банк, заблокировала карту и заказала перевыпуск карты. Похищенная сумма не большая в районе 3000 - 4000 руб.  [b]Сотрудник банка по телефоны сказал[/b] моей супруге, что для банка в таком случае [b]необходимо написать заявление в полицию о краже карты, и номер данного заявления необходимо прислать в банк по электронной почте[/b]. Супруга так и сделала с маленьким 2х летним ребенком ходила в полицию, а это нервы, время и тд. В итоге подала заявление, и выслала все необходимое по электронной почте в банк. Конечно заявление это хорошо, но и в полиции дали понять что сумма маленькая и данное заявление это формальность и ни кто ни чего не найдет, хотя это было и так понятно. Жена объяснила, что это требование банка и сотрудники приняли заявление. После этого прошло более месяца и из банка не каких известий не поступало! Сегодня супруга позвонила в банк уточнить какая судьба ее заявления о хищении денежных средств. Первый раз оператор кол центра сказала, что [b]сумма маленькая и банк возмещать какие либо деньги не будет[/b], и вообще [b]это дело полиции мол они должны найти данного человека и данный негодяй должен вернуть деньги.[/b] Супруга тогда спросила[b] зачем по требованию вашего сотрудника я ходила в полицию, писала заявление, тратила нервы, время и ВЫСЫЛАЛА ВАМ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС ДАННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ?[/b] После этого связь с сотрудником как ни странно прервалась! Супруга набрала второй раз, второй раз объяснила ситуацию и, как ни странно, связь снова прервалась! Супруга в третий раз набрала и объяснила цель своего звонка, на что сотрудник банка ответил, что он не компетентен в данном вопросе, супруга (уже изрядно на нервах) попросила переключить на сотрудника который может дать ей ответ, на что сотрудник ответил - ВЫ ИМЕЕТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО ДАННОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЕ И ПО ЭТОМУ ПЕРЕКЛЮЧАТЬ КУДА ЛИБО И ДАВАТЬ РАЗЪЕСНЕНИЯ ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ ОН НЕ БУДЕТ!!! Вопрос №1 - так для какой целы банку нужно было заявление в полицию? Вопрос №2 - почему если у человека задолженность (менее месяца) по кредитной карте в банке он не считается человеком и по другим вопросам кроме как возврат задолженности банк отказывается давать объяснения?

С дебетовой карты тинькоф ,в месяц,в постороннем банке могу снять определённую сумму без комиссии.Что и делал раньше.Но вдруг в тинькове решили что,месяц начинается ни с первого числа ,а с середины месяца.И вот ,я снимаю деньги в начале месяца,а тинькоф,молча,снимает комиссию с карты.

У меня открыт счет как ИП в Тинькофф Банке , сначала были сомнения , но сейчас уже скоро 2 года как я клиент этого банка отзывы у меня только хорошие , всегда вежливый персонал , если что то не понятно все объяснят , подскажут , помогут. Если что не сделано по вине банка, то все сделают в пользу клиента. С такой ситуацией я столкнулась и банк все сделал в лучшем виде в мою пользу .Банк Тинькофф рекомендую всем предпринимателям . Огромное спасибо персоналу банка и успехов во всех начинаниях!!!!

Добрый день! Сама являюсь сотрудником банка и первый раз попала в такую нпприятную ситуацию. Пополнила через приложен е хоум кредита с вашей карты ( написано что комиссия за пополнение со сторонних банков до 300 000 р не берется) но у меня снялось почти 4500 рублей.я често признаюсь была в шоке. Пользуюмь вашей картой, привела друзщей, оформила ребенку, а тут вот такая неприятность.  Очень прошу Вас в рамках лояльности вернуть списанную сумму.  Спасибо зп понимание

Здравствуйте.. Позвонил в банк узнать, можно ли рассчитать через них годовые взносы и сдавать нулевую отчетность через них., а точнее через их Бухгалтерию.Оказалось ,что у банка пока что в тестовом режиме появилась новая услуга.Консультант Снежана потратила на мою консультацию минут 15 и сэкономила мне (2,5*12) 30 (текущий бух)+4 (контур)-1(Новая услуга -что-то типа Отчетность)=33 т.р. Огромное спасибо.

Взял карту блек для расчет за границу и авиабилеты отели и получения кешбек. В итоге кинули на все потому что расчет был в местной валюте страны!! За билеты 1% заместо 5% обещанных. За ресторан по их приложение 10% в итоге вообще ноль. Разбирался целый день с руганью только тогда на числились на один ресторан. У меня в другом банке не было таких проблем с начисление. Даже клиенту извинения не принесли за такой обман.

Хотелось бы оставить отзыв о работе технической поддержки банка. Использую кредитную карту Тинькофф уже 2 года. Не так давно делал покупки в интернете и эти транзакции прошли, как перевод. Соответсвенно по кредитной карте переводы между физ. лицами облагаются комиссией. Обратился с вопросом в техническую поддержку банка, мне пошли навстречу и компенсировали комиссию. Всем рекомендую данный банк, лучшая техническая поддержка на российском рынке!

Пишу как есть, без всякой лести! Пользуюсь кредитной картой S7 Тинькофф и дебетовой картой Тинькофф Блэк. Все вопросы решаются по одному звонку в банк. Что удобно, в банке нет голосового меню, не приходится разговаривать с роботами и нажимать нервничая какие-то цифры. При наборе номера, сразу вызов направляется к специалисту! Причем, замечу, в Тинькофф Банке действительно специалисты, в  отличии от многих других банков, в которых сотрудники не знают продукт банка в котором работают и говорят стандартными фразами. В Тинькофф Банке Вас даже если переключают к другому специалисту, можно сказать, что вас не переключают, а грамотно передают, самостоятельно сообщая другому сотруднику суть вашего обращения, Вам не нужно снова повторять вопрос и заново рассказывать всю предысторию обращения. Также очень приятно, что по мимо того, что при звонке в банк отсутствуют роботы и голосовое меню, ожидание ответа специалиста в большинстве случаев менее минуты! Спасибо банку Тинькофф, берегут наше время и нервы. Надеюсь, голосовое меню никогда не появится. Ещё если во время разговора с оператором вызов прерывается, сотрудники сами перезванивают, что тоже радует.  Если честно, всегда всем банкам и друзьям ставлю в пример Банк Тинькофф, из серии - почему в Банке Тинькофф все удобно, в мобильном приложении все продумано до самых тонких мелочей, а у вас нет? Ну почти до самых тонких мелочей (кэш бэк за покупки у партнёров отображается напротив транзакции, но не учитывается в меню "За текущий расчетный период вы заработаете...кэшбэка", но при этом все корректно начисляется. А отображение сотрудники, уверен, в скором поправят и будет ещё удобней пользоваться мобильным приложением.  Я пользовался картами разных банков, в некоторых на горячую линию просто не дозвониться, по 40-60 минут музыку слушаешь и все (в Хом кредите именно так), поэтому, есть с чем сравнить. Ещё огромный плюс в том, что Тинькофф банк ценит клиентов и к клиентам очень лоялен, это чувствуется! О Вас заботятся, всегда стараются пойти на встречу.  Вообщем, не реклама, а просто человеческий совет, если вы хотите быть счастливым клиентом банка, пользоваться картами банка с удовольствием и не мотать нервы, ругаясь с сотрудниками, выбирайте Банк Тинькофф. Вы почувствуете себя Vip-клиентом, если даже на ваших счетах не будет достаточно много денежных средств и больших оборотов по картам, чтобы в действительности таким являться. А ещё будите получать приятные кэшбэки, бонусы и другие вкусные плюшки.  К слову скажу, я не много покупок оплачиваю картой S7 Тинькофф, но благодаря акциям банка, таким как Кэшбэк 15% за билеты в кино, купленные через личный кабинет банка и другим акциям, я накопил 25000 миль авиакомпании S7, а этого хватает на 2 билета в Париж, или некоторые другие города Европы. Ещё раз повторюсь, это не реклама, я обычный клиент Банка Тинькофф, который пользовался картами разных банков и считаю что в обслуживании клиентов лучше чем банк Тинькофф в России нет. Спасибо сотрудникам за их работу! Здоровья им и их близким.

С 27.07.2019 г. являюсь клиентом банка. До этого никаких обращений за получением кредитов и прочих кредитных продуктов не совершал. Какового было мое удивление, когда я обнаружил в своих кредитных историях периодические, несанкционированные запросы со стороны банка "Тинькофф". Письменного согласия на обработку персональных данных до 27.07.2019 г. я не давал. Через online-чат было зарегистрировано обращение №5-3469543911973 от 27.01.2020 г., где я со своей стороны требовал удалить неправомерные запросы в БКИ, а именно: - «Национальное бюро кредитных историй» (23.07.2010 г., 13.10.2014 г., 13.12.2015 г., 18.10.2016 г., 23.09.2017 г.).- «Equifax» (13.10.2014 г., 18.09.2015 г., 11.10.2016 г., 17.02.2017 г., 23.09.2017 г.).- «Объединенное кредитное бюро» (13.10.2014 г., 16.12.2015 г., 19.10.2016 г., 23.09.2017 г.). Считаю вышеперечисленные запросы нарушением ФЗ 152 и 218. 30.01.2020 г. поступил ответ от банка: [i]"По [b][u]техническим причинам[/u][/b] направлялись запросы кредитной истории. По обращению Банка удаление данных запросов невозможно, ввиду требований законодательства. Для удаления требуется обратиться в БКИ и инициировать запрос на удаление. Приносим извинения за доставленные неудобства". [/i]Попросил еще раз пересмотреть мое обращение. Ответ от 31.01.2020 г.: [i]"После повторного рассмотрения ответ банка неизменен. Согласно закону банк не может самостоятельно инициировать удаление запросов кредитной истории. Вам необходимо самостоятельно обратиться в БКИ с заявление на оспаривание кредитной истории, в нем указан, что не давали согласия на запросы. Далее БКИ пришлет нам запрос на оспаривание кредитной истории, в рамках которого, мы можем попросить их удалить указанные запросы кредитной истории". [/i]Странно получается, совершать периодические запросы к моей КИ - это не противоречит законодательству, а вот удалять свои следы, которые снижают мой скоринговый рейтинг - занимайтесь самостоятельно через БКИ. Если "по техническим причинам" с вашей стороны имеет место быть подобная проблема, будьте добры исправьте. Не портьте впечатление о банке и свою репутацию. Оценку не стал сильно снижаться из за того, что сервис у "Тинькофф" на высоте, отвечают оперативно.

Пользуюсь кредитной картой с 2016 года, была образцовым клиентом. На днях в связи со сложной финансовой ситуацией частично не внесла минимальный платеж. Тут и вылезло истинное отношение банка к своим клиентам. В чат я написать не могу - его заблокировали (вам жалко, собственно? вы хотите какую-то информацию утаить?), по телефону 8-800-555-57-75 тоже не удается связаться с коллцентром, сразу переводит на неприветливого сотрудника отдела взыскания, который пытается меня убедить, что я - это не я (дабы не отвечать на интересующие меня вопросы). Баллы, которые я накопила по кешбэку, куда-то тоже испарились. Как на это пожаловаться кроме как через банки.ру я тоже не понимаю, потому что с чатом и коллцентром связи нет. Кроме того прошу уточнить момент - у меня в приложении значится дата внесения минимального платежа 20 февраля!, а сотрудник, который мне сегодня звонил, требовал погашения вот прямо сейчас. Это как вообще? Ну и хочется добавить, что мне как клиенту было бы приятнее, чтобы меня проконсультировали о моей страховке, например, а не звонили всякие дамы с нервными интонациями, это было бы конструктивнее.