177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Не думал, что оставлю отрицательный отзыв банку, в котором обслуживаюсь уже более 5 лет, вчера 27.06.2019г., мне довелось приобрести билеты в кино через мобильное приложение банка. Завлекла реклама, что банк возвращает cash в размере 15 % от стоимости приобретенного билета, перед приобретением билетов нахвалил банк своим знакомым, что ни в каком банке, такого нет, где реальными деньгами возвращают бонусы с покупки. В итоге, я со своими знакомыми, решили пойти в кино, я, выбрав желаемый сеанс, места, оплатил покупку, деньги благополучно  с карты были сняты, а вот билеты так и не появлялись в приложении, покупка была совершена в 14:36 по местному времени, замечу сеанс должен быть начат в 19:30. Я написал в чат, объяснил причину,  специалист в чате ответил мне спустя 10 минут, в то время, когда я уже позвонил на горячую линию, где прождал ответа специалиста 9 минут. Меня переключали между специалистами, составили обращение и пообещали связаться, как можно скорее и решить проблему с билетами. Прошло 40 минут, я сам позвонил на горячую линию, соединили меня со специалистом, которая составляла обращение, попросила меня выслать скриншоты из приложения, подтвердить, что у меня точно не отображаются билеты в приложении, видимо банк считает, что я обманываю, и мне заняться не чем, и звоню и требую не понятно что.  Я спросил у специалиста, сколько мне ждать, потому, как до начала сеанса оставалось 3 часа, она меня уверила, что обращение будет рассмотрено в приоритете, в течение часа. ОК. Высылаю в чат скриншоты, в течение 5 минут, наконец-то прикрепляют скриншоты, из этих скриншотов в одном был указан уникальный идентификатор счета. Проходит 1 час и 10 минут, я сам опять набираю телефон банка, спрашиваю, есть ли какое-то решение по моему обращению, меня опять «отфутболивают» и просят еще подождать 15 минут и мне точно дадут ответ,  по моему обращению. Проходит 15 минут со мной наконец-то сам банк связался и…..попросил подождать еще 10 минут, при условии, что до начала сеанса оставалось 40 минут, я соответственно тут же при разговоре, оставляю еще обращение по возврату денежных средств на мой счет. В итоге, что мы имеем, банк не решил мою проблему и вряд ли бы решил ее еще через 10 минут, так как после последнего общения со специалистом, я зашел на сайт кинотеатра, и увидел, что наши места уже куплены. Настроение было испорчено, перед знакомыми пришлось оправдываться. А банк только смог в итоге мне ответить: Простите за неудобства. Теперь я точно решил, что все отношения с банком я буду прекращать. Вроде бы ничего катастрофического не произошло, но осадок очень не приятный остался. Попрошу сайт Банки.ру не отменять оценку, которую я проставил данному банку.

Пользуюсь услугами этого банка 6 лет и всегда удивляюсь насколько хорошо, продуманно и удобно для клиентов все налажено. Поддержка быстро доступна по телефону и в чате. Отвечают всегда по делу и при этом достаточно подробно. Есть мобильное приложение с удобным доступом к массе функций. Последний случай - неделю назад злоумышленники вывели с моей карты Тинькофф 10000 руб. через систему автоплатежа на сайте мобильного оператора МТС (кстати, тут на портале описан еще один точно такой же случай).  Как только я сообщил об этом в банк, мне, во избежание дальнейших списаний, заблокировали карту и переключили на службу безопасности, сотрудник которой рассказал, что нужно дальше делать в этой ситуации.   На контрасте - в МТС чтобы дозвониться до поддержки нужно потратить на порядок больше времени, а сотрудники отвечают кое-как, только что трубку не бросали, услышав о моей проблеме (службы безопасности, наверно, там вообще нет - никто из них за неделю на меня не вышел). В результате деньги мне вернули только благодаря оспариванию ситуации со стороны банка. Спасибо вам! Всем рекомендую банк Тинькофф. А из МТС буду уходить.

Отправил заявку с сайта вечером 3 июня. Письмо об одобрении первого банка получил уже 4го утром. Чуть позже в тот же день мне позвонила Наталья, продублирвала информацию об одобрении и описала дальнейшую процедуру, так же ответила на мои дополнительные вопросы. Спустя ещё несколько дней я заполнил остальные разделы анкеты в личном кабинете на сайте, выбрал банк из тех, что одобрили мою заявку, указал адрес дома, в котором хочу приобрести квартиру, и отправил заявку на согласование объекта недвижимости. После этого мне был назначен персональный менеджер — Ильнур, который сопровождал мою сделку. На почту пришло письмо с его контактами, а вскоре он сам позвонил. Мне осталось только определиться с конкретной квартирой и состыковать менеджера Тинькофф с представителем застройщика. Когда банк согласовал объект недвижимости, Ильнур позвонил мне чтобы уточнить время и назначить сделку в банке. Накануне даты сделки представитель банка-кредитора прислал мне на электронную почту документы, которые предстояло подписать на сделке, что позволило мне ознакомиться с ними заранее. Забавно для меня оказалось то, что наличные деньги, которые я подготовил, оказались "никому не нужны". И в итоге все платежи, сопутствующие сделке, я совершил просто по реквизитам организаций-получателей из банковского мобильного приложения. Конечно, с наличными тоже можно было бы всё это сделать, но с дополнительными неудобствами в виде походов по отделениям банков и оплаты комиссий за переводы. Благодарю лично Наталью и Ильнура, а также всю команду Тинькофф за традиционно качественный сервис и профессионализм!

Прежде чем рассказать о всех ужасах сотрудничества с Тинькофф бизнес, я хочу заметить, что обслуживался в этом банке в течение года как физ. лицо и был вполне доволен.  Переходим к главному: 24 июня я получил уведомление о постановке на учёт в качестве ИП, в тот же день должна была состоятся встреча с представителем, но не состоялась по вине банка. 25 июня в 11:30 представитель банка по имени Денис НЕЗАКОННО, НЕ ПОЛУЧИВ ОТ МЕНЯ СОГЛАСИЯ, заполнил заявку на получение КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Уточняя у меня вопросы «Какая у Вас марка автомобиля?» и «Ожидаемый доход?» представитель НИ РАЗУ НЕ СООБЩИЛ об истинных намерениях. Насторожившись, я спросил «в каких целях интересуетесь?», на что Денис ответил мне, что это стандартные вопросы при оформлении расчётного счёта. Также представитель сообщил мне, что в дополнение к бизнес карте идёт карта для вывода средств, ДЕБЕТОВАЯ. Подписав все документы после поверхностного изучения содержания, я распрощался с курьером, оставил документы дома и отправился по делам. В 20:30 того же дня мне поступил звонок от представителя банка, в ходе которого сотрудница кол-центра сказала «в настоящее время мы обрабатываем Вашу заявку на получение кредитной карты....». Сообщив сотруднице, что я не подавал никакую заявку и в душе не чаю о чем идёт речь, представитель задала мне несколько персональных вопросов «в целях противодействию мошенничества». Примерно через 15 минут я получил сообщение от банка с текстом: «мы не готовы одобрить вашу заявку на получение кредитной карты».Возвратившись домой, я обнаружил во ВСКРЫТОМ КУРЬЕРОМ КОНВЕРТЕ вместо «дебетовой карты для вывода средств» неименную кредитную карту, выпущенную в МАРТЕ 2019 года. В тот же вечер я пытался прояснить эту ситуацию с представителем банка, поскольку оба личных кабинета (физ. лица и ИП) были заблокированы. Однако, провисев на ожидании около 20 минут, я решил отложить разговор до следующего дня. На следующий день в 11 утра я позвонил в банк и в течение часа разговаривал с ПЯТЬЮ специалистами и НИКТО не смог объяснить причину блокировки. Касаемо курьера, специалист кол-центр признал незаконность действий курьера и принёс извинения от банка.В результате, позже днём мне перезвонили из банка и сообщили, что для восстановления доступа мне потребуется заново зарегистрировать ЛК, и что вскоре я получу все необходимые для этого данные в смс. Но никто мне их не прислал. Сегодня днём я получил очередное сообщение от банка с текстом: «Ваш адрес места жительства был изменён..» — очередной фейл от банка, поскольку адрес места жительства Я НЕ МЕНЯЛ. В итоге: я отменил регистрацию р/с ИП и закрываю счёт физ.лица. Сотрудники банка - некомпетентные люди, умеющие общаться только по скрипту. Некоторые сотрудники - обманщики. В дополнение к отзыву здесь я направлю жалобу в ЦБ. Остерегайтесь!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Тинькофф Банку за то, что они есть и сотрудникам за их труд! Ребята — вы молодцы! Тинькофф Банк — ЛУЧШИЙ банк! Мой персональный менеджер Тимур, сейчас в отпуске, поэтому я общался сначала с молодым человеком (к сожалению не запомнил имени), а потом с заместителем персонального менеджера с очень необычной фамилией — В. Вера Е-на. Первый консультант тоже мне помог, но я пришёл в полный восторг от общения с Верой! Она на столько понятно всё объяснила, чего до неё не могли мне донести как в чате (несколько консультантов),  так и по телефону! И в какой-то момент у меня возник вопрос, может это я чего-то не понимаю и дело во мне? Теперь хоть сам могу кому-то подсказать по тем вопросам, с которыми обратился за помощью!) Мне на столько понравилась то, как донесла Вера казалось бы сложные вещи простым и понятным языком, что я спросил у неё — может ли она быть моим персональным менеджером?!) На что она ответила, что может составить запрос, но потом оказалось, что из-за подключённого интернет-эквайринга она не может быть моим персональным менеджером, что меня ОЧЕНЬ огорчило! Прям ОООЧЕНЬ! Буду надеяться,, что однажды это всё же станет возможным!) Вера, спасибо ещё раз Вам за помощь и БЛАГОдарю за уделённое время! P.S.: Если есть такая возможность, то я бы желал чтобы Веру как-то поощрили за её труд! Грамота, медаль, билеты в кино или театр, возможно денежное вознаграждение или ещё каким-нибудь способом, НО какое-то вознаграждение должно быть! Цените таких сотрудников как Вера! Спасибо за внимание! Удачи всем!)

Заказана дебетовая карта. По телефону и СМС (ссылка на время и место получения карты) вопрос был решён. Далее начались странности: звонок представителя банка - я не могу подъехать по адресу т.к. плохие дороги, о качестве дорог сообщено курьеру. В последующем при встрече не представился, не предъявил подтверждающие свою личность и должность документы. Далее заявил, в грубой форме, что необходимо сфотографировать паспорт на мобильный телефон, при этом с самим паспортом обращался грубо: вырывал из обложки, несмотря на устные предупреждения обращаться аккуратно с паспортом. Учитывая отношение представителя банка к потенциальному клиенту банка от услуг банка Тенькофф отказался. И неизвестно куда попадают паспортные данные(фото) из мобильного телефона сотрудника банка. Гарантии безопасности данных клиента представителем нет. От дальнейшем сотрудничества с банком отказался, о чём было сообщено на горячую линию. В связи с эти не рекомендую пользоваться услугами данного банка.

Тут перед написанием отзыва заполняется теперь форма и, к примеру, нужно указать когда я обратилась в банк... Так вот, это банк обратился ко мне. Передаю привет Светлане (обратный звонок по сути невозможен, ибо таких Светлан у Вас сотни), звонившей мне сегодня, и прошу научить ее, как и иных сотрудников сдержанности. Вы звоните сами и сами же вспыхиваете (как в одном из давних разговоров), или бросаете трубку без корректного завершения разговора, когда понимаете что клиент не продавливается под Ваше желание впихнуть ему кредитку. И я не поверю в то, что звонок прервался, иначе бы Светлана перезвонила. Ну ведите себя в подобном духе и дальше, да, а я это буду складывать в копилку своих воспоминаний о Вашем банке и в следующий раз при упоминании Вашего банка или желании открыть счет/карту, не включу Вас в список возможных банков и не скажу о Вас доброго. Можно сказать - пф, а кто я такая?, так вот я - один из тех, кто так же, благодаря таким как эта Светлана постепенно просто ставит минусы Вашему банку и в будущем не будет гореть желанием вновь открывать в нем карту/счет. А то, знаете ли, Вы так общаетесь с теми, кто когда-то был у Вас постоянным клиентом, и кого хотите соблазнить на карту кредитную, даже боюсь представить как общаетесь с теми кто Вам хоть 1 день просрочил... Всего хорошего.

Хочу выразить большую благодарность за внимательность и отзывчивость сотрудникам банка, которые помогли мне вернуть деньги с Alliexpress от нерадивого продавца. Он не высылал мне товар и не возвращал мне деньги (окола 25 тыс.руб) с декабря 2018 года, перед Новым годом. Я уже было хотела махнуть рукой. Мое обращение в банк было последней попыткой. Ребята запросили скрины заказа, переписки и смогли разобраться. Деньги возвращены 25.06.2019. Еще раз большое спасибо руководителю Управления обработки заявлений банка Тинькофф.

Хочу вас обнять.  Спасибо, что помогали советами, делали запросы и в принципе были всегда на связи. Помогли вернуть 60 евро, застрявшие в каком-то европейском банке. Эпопея длилась почти полгода, но все же удалось отвоевать эту скромную, но не лишнюю сумму.  Сотрудники пытаются вникнуть в твой вопрос, помогают (конечно, есть и недочеты, их важно подсветить, но они не критичны - за полгода свою историю приходилось пересказывать с десяток раз, но это и понятно, представляю текучку кадров в сервисном обслуживании. Также при переключении на более матерых специалистов, почему-то приходилось заново все объяснять. Это мелочи)  Раз уж руки дошли до отзыва, также укажу, что: 1. Очень удобное приложение.  2. Нет комиссий на переводы (кроме переводов на сбер по номеру телефона, комиссию берет оператор системы сбербанка за пользование базой данных номеров, насколько я осведомлен)  3. Автоматически подтягиваются жкх платежки 4. Кэшбек в рублях, а не в фантиках и процент на остаток.  Много еще банально приятных вещей можно описать, но еще минута в телефоне и меня уволят.  Лучший банк. Так держать)

Брала телефон в кредит. решила оплатить через сбербанк онлайнЮне получилось давал закинуть только на карту которую навязали после оформления кредита. закинула на эту карту свои деньки что бв перектнуть на погашение кредита,так они на погашение их кредита с ихней же карты взяли 406 рублей проценты сказать что я шкоке и то ничего не сказать .выплачу кредит и дел больше не буду иметь с этим банком!

Оформил через банк кредит под залог квартиры. Банк одобрил 700 тысяч. Пришёл представитель, всё подписал. На следующий день мне позвонил оператор и сказал что что то они там напутали и надо переподписать договора, меня это немного напрягло, ну согласился. Через день опять пришёл представитель, я перепроверил новый договор, он оказался полной копией первого. Какой смысл в дублировании мне не смогли объяснить. Ну да ладно, подписал второй раз, думал на этом всё. Проходит день, мне опять звонит оператор и говорит надо третий раз переподписать договор. Господа банкиры, вам не кажется что это уже перебор? Я взял 700 тысяч, а с вашими подписями в итоге окажется что должен уже 2.1 миллиона? Я рискую своей квартирой и меня очень напрягает такое раздолбайство. Если у вас там какие то ошибки, причём тут я? А если я случайно пропущу 1 цифру или букву и всё, я лишусь квартиры? Кредит я не активировал ещё и уже очень сильно начал переживать, а надо ли его активировать и не сделаете ли вы меня бомжом? Господа, разберитесь как нибудь со своими проблемами без меня!

Моя мама Лемехова Светлана Викторовна имела кредитную карту в Тинькофф банке и задолженность по ней. 10 июня 2019 года она умерла, в связи с чем я- ее дочь Л-ва Ю.Э. 13 июня связалась с представителями банка по горячей линии, чтобы узнать сумму задолженности, информацию о страховании кредита и мои дальнейшие действия по решению данной проблемы. Я разговаривала как минимум с 7 менеджерами данного банка, и ни один из них не предоставлял мне достоверную информацию. Изначально мне было сообщено, что у моей мамы не было страхования кредита, далее я узнаю, что страхование кредита все же было, но в связи с обстоятельствами смерти- данный случай не страховой. Всю информацию мне приходилось вытягивать из менеджеров самой, и от каждого узнавала все новые подробности по делу моей матери. После чего 15 июня я написала заявление на электронную почту банка, которую мне указали менеджеры по горячей линии sb@tinkoff.ru  с просьбой предоставить мне информацию по последним операциям мамы и наличие у нее других счетов в Тинькофф банке. К заявлению приложила документы, подтверждающие ее смерть и наше родство. Сегодня 26 июня, информацию мне так и не предоставили, с менеджерами банка я связывалась уже несколько раз, отправляла повторное заявление на еще одну электронную почту банка deposit@tinkoff.ru. По прежнему ответа нет. На слово по телефонному разговору представителям банка я верить не могу, а официальные доказательства о сумме задолженности и информацию об произведенных последних операциях мне не предоставляют.

Добрый вечер! 24.06.19 оформила заявку на кредит наличными. Через час пришла СМС что кредит одобрен ждите звонка от сотрудника. Сегодня уже вечер 26.06.19 но звонка так и не было.

За это время можно более менее объективно судить работу банка. Пользуюсь дебетовой картой и расчетным счетом как ИП. Читая отзывы, понимаешь, что большинство негативных из них связаны с кредитами, ленью/нежеланием читать тарифы/договор или попыткой проворачивать какие-то незаконные схемы через расчетный счёт. [b]Из минусов:[/b] - бывают технические сбои, но от этого никто не застрахован, тем более с такими массивами данных; - ни разу за всё это время не было категории "Супермаркеты" повышенного кэшбэка :) Здесь их понять в теории можно. Но хорошо, что хотя бы из 6 предлагаемых обычно есть что выбрать; - МСС кода некоторых операций. Хотя насколько я понял, здесь от них ничего не зависит. Просто весело, когда поели в Гинзовском рестике на 5К, а он определяется как фастфуд) - немного раздражает переключение в чате с одного специалиста на другого, но вопросы не часто возникают, так что можно иногда потерпеть - Platinum на карте больше маркетинговая уловка, это обычная карта, но это я уже знал до оформления. Есть карта другого зеленого банка на A, там написано Platinum, такой она и является. [b]Из плюсов:[/b] - всё работает быстро. Никогда не было проблем с переводами, зачислениями, оплатами; - сам принцип кэшбэка и начисления процентов на остаток. К слову, есть МСС за которые кэшбэк не начисляется, но зато за эти МСС начисляет мили другой зеленый банк на A ;) - приложение. Там реально скоро можно всё будет делать. Просматриваю сторисы и часто нахожу интересные места и события, покупаю билеты в кино и на концерты. - в Испании бронируя мото сказали, что если карта кредитная, то заблокируют меньшую сумму, чем если дебетовая. Сказал, что не знаю какая карта) Хотя это обычная дебетовая Блэк. Менеджер сказал, это кредитная. И это хорошо. - мультивалютность. Очень удобно в путешествиях. - бесплатное обслуживание при наличии необходимого остатка. В Сбере приходится платить за обычную карту, проводить минут 40 в отделении, чтобы забрать перевыпущенную по сроку карту и при этом тебе настырно пытаются впарить сначала в отделении, а потом и по телефону кредитку с одобренным лимитом в 350К и бесплатным обслуживанием. Типа пусть будет) Даже Тинькофф с его достаточно агрессивным маркетингом такого не позволял. Один раз только звонили с вопросом почему корпоративной картой к счету не пользуюсь.

Являюсь клиентом банка более 5 лет и сервис всегда был на высшем уровне.При оформлении кредита наличными под залог недвижимости, было получено одобрение, проведена встреча с представителем, подписаны документы, сделаны фотографии.После этого начался тихий ужас и разговор глухого с немым. Сотрудники звонили 4 раза, с просьбой предоставить документы, которые уже были переданы. Отправляла несколько раз и все как в черную дыру. На сайте заявлено про срок 5 дней на регистрацию залога и выдачу кредита. По факту, по прошествии 2 недель, оказалось что сотрудники потеряли фотографии объекта (хотя представитель банка гарантировал, что фотографии не могут потеряться и сразу сохраняются в базе) и необходимо назначать новую встречу и проводить всю процедуру заново.Как можно терять документы, которые отправлялись на официальную почту банка? Может пора проводить полноценную учебу представителей, а не отправлять к клиентам кого попало? По итогу, сервис в банке упал ниже всех аналогов! Никому не советую обращаться в Тинькофф за кредитом наличными - потерянное время и нервы в разговорах с не обученными сотрудниками, которые по 4 раза переводят звонок по кругу и все равно не могут решить вопрос. Сбер или Альфа решает такие вопросы онлайн. В Тинькофф любой звонок это 20 минут ожидания и бесконечный перевод звонка.

Кратко: от банка Тинькофф такой подставы не ожидали… Развёрнуто: открыли счёт в банке Тинькофф и первым же платежом оплатили счёт за приобретение там же, в Тинькофф, терминала Эвотор. Перед размещением заявки на установку Эвотор ответили на массу разнообразных вопросов от персонального менеджера, подробно рассказали о специфике деятельности нашей компании: предоставляем услуги по производству дизайн-макетов, дизайн-проектов и непосредственно услуг по изготовлению ювелирных украшений. Товаров на продажу не производим. Производим украшения ТОЛЬКО по договору с конкретным клиентом. Оплата по договору безналичная, но по новому закону мы обязаны выдавать на руки клиенту чек. Итак, вся эта инфа была многократно обсуждена с персональным менеджером, который и посоветовала КАКОЙ именно пакет услуг, прилагающийся к Эвотор нам нужно оплатить. Мы оплатили и стали ждать, когда нам привезут полностью настроенный и зарегистрированный терминал. Персональный менеджер пообещала, что человек, который привезёт терминал, подключит его и расскажет, КАК им пользоваться. В назначенный день приехал курьер, подключил Эвотор, напечатал отчет о регистрации и уехал, пояснив, что работать с Эвотор он нас научить не может, так как сам не имеет ни малейшего представления об этом. И что нам ЛЕГКО поможет наш персональный менеджер. Обратились к персональному менеджеру, которая…  ЛЕГКО закидала нас ссылками на видео-руководства и предложила их посмотреть и почитать об Эвотор и инструкцию к нему.   Никакой реальной помощи, никаких внятных объяснений. Мы настаивали на том, что нам необходима помощь конкретного, живого человека, потому что ТОВАРОВ мы не производим, а ЧТО должно быть указано в чеке: услуга по изготовлению, оплата по Договору, оплата по счёту или как-то ещё … нам так никто так и не объяснил. Долгие телефонные переговоры  ни к чему и не привели. Мы «закрыли смену», и на экране Эвотор появилась надпись: «Отправка в облако 2 документа»… Эти 2 документа отправлялись в облако, вернее, пытались, отправиться весь вечер пятницы, субботу, воскресенье, понедельник… Возможно они отправлялись бы и дальше, не обрати мы внимания на вторую загадочную надпись, которая появилась в понедельник на экране этой шайтан-машины: «Ошибка ОФД!» загадочная надпись была на ярко-красной полосе. Разыскав на просторах интернета контакты Эвотор и ОФД, мы дозвонились сначала в Эвотор, потом в ОФД, и тут выяснилось, что у нас «скорее всего, не зарегистрирован договор с ОФД, как следствие, не активирован личный кабинет ОФД, нет КЛЮЧА активации, который должны предоставить в Тинькофф». А ещё есть некая компания ТКС, партнёр Тинькофф, которая тоже может предоставить нам этот самый ключ активации. Беда только в том, что найти контактные телефоны этой самой ТКС не представляется возможным. Сайта у компании нет, телефоны, указанные на просторах интернета, принадлежат другой компании. Естественно мы снова позвонили в Тинькофф. Поинтересовались, что это за ключ активации, где его взять и почему НИКТО, НИ ОДНА ЖИВАЯ ДУША в Тинькофф не сказала нам, что в оплаченный пакет услуг не входит этот самый договор с ОФД. Или входит??? Или он оплачен??? Вот уже 2 дня сотрудники банка Тинькофф обещают нам выяснить все детали, ЛЕГКО помочь решить все проблемы и предлагают только ЗАКРЫТЬ СМЕНУ или ответить на вопрос КАК МЫ ЗАКРЫВАЛИ СМЕНУ? За 23 700 рублей (оплата за онлайн кассу, ФН и услуги ОФД) мы получили огромную головную боль, кучу потерянного времени и фактически не работающий терминал Эвотор.

Добрый день! Оформляли ипотеку через Тинькофф в конце мая-начале июня. Все очень удобно, через личный кабинет на сайте Тинькова. Там же, в личном кабинете можно загрузить все документы, а так же дать гостевой доступ риэлтору, чтобы он сам всё это загружал. Тинькофф выступает в качестве агрегатора по выбору самого выгодного ипотечного кредита, и дает право на уменьшение процентной ставки. У нас так и произошло, через Тинькофф на 0,25% ставка уменьшилась, и это очень существенно, так как срок платежа и сумма кредита очень не маленькая.   Сам процесс работы с личным кабинетом понравился бы на все 100%, если бы не постоянная "тупка" этого кабинета, к примеру, несколько раз выдавался неверный график платежей, неправильный % по кредиту, и тд и тп. На выяснение каждого косяка в личном кабинете приходилось обращаться в Тинькофф по телефону или чату, где каждый! раз приходилось общаться с новым консультантом и каждый раз рассказывать все с начала. И иногда приходилось попадать на совсем дилетантов в математических вопросах. Когда, наконец, нам дали персонального менеджера, в моем случае это был - [b]И-мов И., [/b]все стало проще, так как он уже был в курсе нашего вопроса. Ильнур успешно "проводил" нас на сделку и передал менеджеру, который работал в банке "Дельта Кредит Банк" ( теперь входит в "Росбанк") за что ему большое спасибо. И тут началось не очень приятное, но никак Тинькова уже не касается, поэтому, про саму сделку напишу в соответствующую ветку Росбанка.

Мне нравится ваш банк. мне нравится стиль общения с клиентами. но к сожалению, этот стиль адресован лишь избранным :( крайне редко мне попадается сотрудник, который не просто может помочь в проблеме, а который способен быть на волне. но все это пустяки. сегодня в ~11:00 общался с Татьяной, так она мало того, что мои вопросы тупо не понимала, она их вообще не видела сначала. а когда мне пришлось тыкать её в них, она решила, что я хам и начала делать предупреждения о блокировке. чат, думаю, вы можете прочитать, а значит лично убедитесь, что с моей стороны не было моментов, которые позволили бы ей меня заблокировать. полагаю, что она просто бал не в духе, и ей не понравилось, что я от нее что-то требовал. хотя это ее работа, она должна понимать, что если клиент задает вопросы, то на них нельзя отвечать выборочно или не отвечать совсем. В итоге, Татьяна решила, что я плохой клиент, а я решил, что Татьяна просто не знает как вообще общаться с людьми. сервис - главная яма российского бизнеса. любимый Тинькофф банк, прекратите плодит посредственность и глупость, ведь вы можете этого избежать - я знаю.

Пользуюсь Тинькофф уже 2 года, на протяжении этого времени не возникло ни одной проблемы. Хотя нет вру, была мелочь, один раз курьер опоздал с доставкой карты. Но в принципе это не критично. Очень клиентоориентированный банк.  Своевременная отличная поддержка от операторов в чате, проблемы решаются в течении нескольких минут. Расскажу небольшую историю как Тинькофф Банк меня удивил. Я находился на территории другого государства, оплатил 2 билета в клуб через интернет картой Тинькофф, в клуб меня не пустили по причине того что я не взял паспорт. Желание ехать за ним не было, настроение испорчено. А теперь нужно как то вернуть деньги ведь сумма не маленькая 10.000 руб примерно. Мирно решить с заведением это не вышло. Я обратился в банк, на что мне сказали что шансы есть но очень маленькие, т.к. я не прав, потому как в правилах указано было взять с собой паспорт. Я предоставил в Банк Тинькофф все документы, скрины, видео и тп.  Создали обращение.  Длилось это примерно месяца 2-3, по истечению этого времени мне приходит полный возврат той суммы. Удивлению моему не было предела, ведь это была другая страна, ситуация в которой я не прав, и банк в который были отправлены деньги находился на территории америки.  Помимо этого, у банка много других плюсов, но самое главное это поддержка на высоком уровне, готовы решить вашу проблему, а не заниматься писаниной как в других банках. Спасибо за вашу работу, вы делаете мир добрее :)

Повелась на большой процент вклада с повышенной ставкой, решила вложить крупную сумму. Пришёл мальчик, оформил мне карту, сказал что данный процент мне одобрили, под чем мы оба и подписались в договоре. Потом он меня удивил, что эту сумму я теперь должна сама внести через банкомат, т.к отделений у Тинькофа нет. Шок, но ладно, сама виновата, не спросила заранее. На след.день у меня умер отец и я уехала на неделю, было не до банка. Предварительно я их спросила, сколько у меня есть времени на внесение суммы, на что мне ответили, не переживайте, у вас есть 30 дней. Когда я через 10 дней всё-таки рискнула, забрала наличные из другого банка и запихнула эту сумму в банкомат тинькофф (всё ради обещанного процента!), мне приходит уведомление, что вклад открыт, но % уже не тот. Оказывается, как раз в течение этих 10 дней у них произошли понижения ставок и я сама виновата, что не следила за этим на их сайте! А до этого никто ни слова не сказал, что это произойдёт! Полное разочарование! Столько рискованных действий, и всё зря. Теперь буду пытаться забрать у них эту сумму (опять через банкомат), и прощай Тинькофф!