178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Клиентом банка являюсь давно, поступило предложение оформить кредитную карту, оформила заявку, карта была сразу же одобрена, встреча назначена. Курьер привёз карту в назначенное время, я подписала документы, сказали, что карта будет активна через 30 минут. Проходит два часа, но карта не активна, звоню сотруднику, чтобы узнать в чем проблема, мне просто ответили, что карта будет активна до конца дня, а по какой причине так и не сказали!!! Прошёл целый день, но карту так и не активировали!!! Сотрудник ничего не может объяснить и активация моей карты перенеслась до конца следующего дня! Карту из этого банка мне привозят в третий раз и проблем ранее не было! С чего они вдруг появились сейчас? Ничего кроме негативного отношения к банку сейчас нету! Так ещё и сотрудник не хотел оформлять жалобу! Неужели я ещё и уговаривать человека об этом должна?!  Оформить через ИБ нету возможности!  я сама являюсь работником банка и активация карты занимает  не более 5 минут!!!!  если ее не могут активировать, то зачем было ее выдавать? Чтобы я на неё полюбовалась?

Хочу рассказать мою историю о попытке покуи товара с рассочку в одном прекрасном красном магазине с использованием моего любимого банка Тинькофф. Итак дело было 26 января 2020 года. В одном прекрасном красном магазине проходит акция, товар со скидкой и в рассночку. Я подумал почему бы не взять в рассрочку, сумма товара составляла 62,5% от моего месячного белого дохода. Мой любимый банк участвует в данной программе. Вобщем подошел к стойке оформления кредита и началась история.  Поскольку я в моем любимом банке уже давно и оборотны по карте ежемесячно превышают сумму рассорчки я решил что с одобрением проблем не будет. Какого же было мое удивление когда мне сказали что банк отказал. Вот это поворот! Звоню в банк, спрашиваю да что же это делается люди добрые, и после долгого общения оператор мне говорит что все одобрено, но в заявке указано что я сам отказался от предоставления рассрочки. Классно впору проводить личную встречу менеджера магазина и банка. Хорошо,  как же быть, наверно подать повторную заявку, теперь то уже все наверно будет как надо, банк же на словах одобрил. Прошу менеджера красивого красного магазина еще раз заявку подать, ан нет, сразу ее подать нельзя только через несколько дней, но ура можно через интернет магазин. Какие они там все же молодцы в своем красном прекрасном магазине, помогают покупателю, но вот незадача, на сайте то этого товара почему то нет. Вот это поворот. Что же делать. А можно попробовать в другой красном прекрасном магазине подать заявку. Еду в другой красный прекрасный магазин наподалеку предварительно узнав что нужный мне товар есть на складе. Не видя в магазине товар на полке подхожу к менеджеру и показываю ему фото с ценником и кодом из первого красного магазина. Он мнется и говорит что товар на складе есть но в зале не выложен и отводит в закуток оформления кредитов где сидят два приятных мододых человека постоянно тихо переговаривающихся между собой. Ну здесь то не будет наверно осечки, банк же в телефонном разговоре подтвердил что мне сумма согласована. И вот Опа! Мой любимый Тинькофф банк мне снова не "согласовывает" рассрочку но зато согласовывают Почта Банк и Хоум Кредит у которых я ниразу не был клиентом и которые вообще мало что знают о моих доходах. Я прошу вернуть мне паспорт и говорю что меня устраивает только мой любимый банк Тинькофф. Ребятки тут же предлагают повторить запрос (наверно вы поняли что происходит) но я здесь не про это, и снова Тинькофф отказал. Надо сказать что я все же перезвонил в банк и после нескольких переключений выяснил что банк все же отказал.  Вот так банк у которого я обслуживался несколько елт не захотел предоставить мне рассрочку в размерере 62% моего месячного заработка на 10 месяцев. Так что при первой возможности я поменяю этот банк на другой. Ни о какой лояльности речи быть не сможет. Уважаемые сотрудники банка, если прочитаете этот пост напишите мне на почту причину отказа, что бы во мне не развился комплекс неполноценности. О причине отказа я никому не скажу :)

Добрый день, отзыв написан на основании пользования двух продуктов от ТКС – «Автокредит» и «Кредит под залог недвижимости». Летом 2019 года я получил одобрение от ТКС на получение автокредита. Анкета заполнялась на сайте, позже мне перезвонил сотрудник банка, сказал, что мне одобрена сумма в 1 млн. руб. с размером ежемесячного платежа 29 600 руб. Я согласился на данные условия и банк перечислил мне указанную сумму. Я использую для учета финансов специальную программу (Дзен Мани), которая автоматически выгружает расходы напрямую со счетов банков, в т.ч. и ТКС. И ежемесячно программа корректировала остаток задолженности после погашения тела кредита и процентов на 5 000 руб.    За пять месяцев начисление процентов (согласно выписки из личного кабинета) составило 65 596,85 руб. По расчетам остаток задолженности должен составлять 1 млн. +29500*5-65596,85 = 917 596,85 руб. Однако, на момент разбирательства остаток задолженности составил 942 596,85 руб.    На мой вопрос о причинах небаланса сотрудник банка ответил, что 5 000 руб. – это списание по страховке. В личном кабинет через Веб-браузер и увидел, что включена опция «Страхование задолженности» (на телефоне данная опция не отображается). В размещенных рядом условиях страхования я нашел следующее положение: «В случае отсутствия специально указанного в Заявлении-Анкете несогласия Клиента на участие в «Программе страховой защиты заемщиков Банка» (далее — Программа страхования), Клиент автоматически становится участником Программы страхования».    На момент предоставления кредита ни о каких страховках меня не спрашивали, в направленных банком документах про страхование написано «Включение в Программу возможно по желанию клиента». Во всех выписках, направляемых банком, нет операций по списанию страховки. Если бы не программа (Дзен Мани) я бы в жизни не узнал, что я оплачиваю какие-то страховки.   После моего обращения банк вернул мне 25 000 руб. (страховые взносы за 5 месяцев). Под Новый год мне понадобилась некоторая сумма денег и я снова обратился в ТКС (сейчас это выглядит, как «ничему дурака жизнь не учит») и банк предложил вариант с залогом недвижимости. Я согласился, и менеджер из ТКС честно предупредил, что я должен буду заплатить 0,3% от стоимости кредита для снижения ставки по кредиту и еще 0,3% - обязательная плата по 102-ФЗ «Об ипотеке». Приехал локальный сотрудник банка, сфотографировал квартиру и дом и подписал со мной документы. Я читал внимательно только те пункты, за которые я подписывался (что в итоге и сыграло злую шутку). Примерно через 2 недели банк перечислил мне сумму кредита за минусом 40 000 руб. После моего обращения в банк я узнал, что помимо названных двух комиссий по 0,3% я участвую в программе «Защита имущества Плюс». Без официального обращения (что и стало каплей для написания данного отзыва) банк отказался возвращать мне уплаченные средства.   После направления подписанного заявления банк вернул мне страховую часть (удержав из нее около 1 000 руб.) Почитав внимательно подписанные документы я лишний раз поразился находчивости ТКС – чтобы не участвовать в программах страховой защиты я должен явно указать об этом в документах. Конечно, можно говорить, что надо внимательно читать документы, но глупо отрицать, что они составлены таким образом, чтобы ввести людей в заблуждение.   Полная версия отзыва со всеми прифами и скрин-шотами здесь: [url=https://drive.google.com/file/d/1fi2mznZIgoeXsS59uKrVma7cc9PY_2Wz/view]https://drive.google.com/file/d/1fi2mznZIgoeXsS59uKrVma7cc9PY_2Wz/view[/url]

Нужно было оплатить рекламу в Google, почему-то выбор средств платежей был не богатый, остановился на QIWI, так как зарегистрирован там. Но на балансе средств не было, зато была привязана (кредитная) карта Тинькофф. Ни о чем не подозревая, я согласился с проведением операции за счет карты. В этот день было все нормально, однако на следующий день увидел, что снята дополнительная большая комиссия, и вообще в банке операция проведена не как покупка, а как "Операция в других кредитных организациях QIWI Moscow RUS" и приравнена к снятию наличных. А снятие наличных с кредитной карты означает: комиссию за операцию + ежедневные проценты + погашение этой задолжности в самый последний момент уже после того, как другие (беспроцентные) покупки будут возвращены. Иначе говоря, я попал полностью. Понимаю, что можно "отфутболить" проблему к QIWI, сказав, что это они должны проводить операции иначе, но как потребителю мне это этого точно не легче. Я теперь вообще не понимаю, можно ли хоть каким-то платежными "посредниками" пользоваться при использовании кредитной карты Тинькофф? Если покупка в зарубежном магазине через Paypal, откуда я знаю, как эта операция будет оформлена, именно как покупка (без процентов) или же как перевод средств в другую кредитную огранизацию (с большими процентами). Или Яндекс деньги или другие платежные системы. Если бы на сайте Тинькофф нашел бы кнопку типа "оспорить операцию" то написал бы туда и приложил бы все скрины со всех сервисов, подтверждающие, что это именно оплата рекламы в Google, а не снятие наличных и т.п. Пишу именно про данную ситуацию и ставлю среднюю оценку. Так как в целом к банку у меня отношение нормальное, то есть в плюс, хотя именно за данный момент я прямо очень разочарован и минус, в итоге средняя оценка.

Звонил по поводу выяснения возможностей и условий перевода денег с картсчёта российского банка в инобанк. ( с телефона 812.***-87-**, время около 19.00 25-го января 2020г.). Хочу отметить компетентность и вежливость, терпение специалиста контактного центра Марии. Можно сказать, что благодаря ей я решил стать клиентом Тинькофф Банка - подчеркну: после безуспешных попыток разобраться с моим вопросом в четырёх других банках. Если можно - прошу передать просьбу поощрить Марию её руководству.

У нас семья картой пользуюсь я и супруг, он сегодня позвонил всего лишь узнать где можно без процентов снять деньги, а ваша сотрудница заблокировала карту, хотя он сказал, что даже знает кодовое слово, карта была для его работы, не оформлял на себя так как он гражданин республики беларусь, а сотрудница извините со средним образованием совсем ничего не поняла, мы сломали и выбросили в мусорку вашу карту «спасибо за сотрудничество «

Добрый день. Размещаю вклады в Банке уже лет 5, также регулярно пополняю накопительные счета и т.д. И вот впервые столкнулась с обманом, иначе назвать это не могу. 18.01 мне пришло письмо о том, что банк с 21.01 снижает ставки. Что ж, не долго думая, и собственно на следующий день я решила открыть вклад, так как по условиям я могу открыть, а пополнить чуть позже пополнить, у меня другой как раз заканчивается 02.02, думаю закроется - пополню новый. И вот, к моему удивлению, через несколько дней когда я захотела перевести первый транш с накопит счета на вклад, я обнаружила что ставка упала! В ответ на мое негодование - сначала я получила хамство от сотрудницы чата Анастасии.  Научите ее манерам и деловому стилю общения, а еще хотелось бы хоть каплю желания помочь. Оказывается, что вклад действует не с момента открытия а с момента пополнения, и поэтому моя ставка не сохранилась. А я то это откуда могла знать? Извините, банк тинькофф, но в письме этой информации вы не указали. указали только , что нужно успеть открыть,  и я все сделала как вы написали!!!! Открыла до 21.01!!! Если бы там было указано пополнить до 21.01 - я бы пополнила, но увы, об этом умолчали. В итоге я оставила обращение, чтобы ставку скорректировали на такую же как была, но мне пришел ответ с отказом. После долгих лет будем прощаться с банком, хоть и жаль! Считаю, что когда вы что-то упустили - клиент страдать не должен! и при рассмотрении таких ситуаций - надо идти на встречу клиенту и корректировать свою работы, чтобы подобных кейсов не происходило. Но видимо вы не очень цените клиентов, которые готовы нести к вам деньги. Раньше было лучше.

Доброго дня,всем!  Насегодняшний день при выборе услуги или товара, мы часто прибегаем к поиску отзывов, но к большому сожалению чаще всего мы пишем отзывы в том случае, когда нас что-то не устраивает (нагрубили, обманули, не продали), но никак не в противном случае. У меня обанке Тинькофф положительное мнение во всех направлениях. О кэшбэках, о круглосуточном обслуживании, о оплате квитанций, денежных переводах всех без комиссии, думаю все знают! Писать, думаю, не стоит. А вот о сотруднике этого банка, Г-е С.С. хочу. Вчера,24.01.2020, когда обратилась по телефону за помощью, как юр.лицо с вопросом, как можно проще, быстрее, а главное безошибочно оплатить четыре квитанции для налоговой., т.к.  через приложение в телефоне по сканированию OR-коду не получилось, С. ответил, что сделаем вместе, что не стоит беспокоится, торопится нам не куда... Мне немного стало странно, и не по себе, можно сказать неудобно, что на все это уйдет слишком много времени, надо ли ему со мной так долго возиться.  При этом же он попросил выслать фото квитанций, чтобы могли вместе безошибочно заполнить все данные. До сих пор прибываю в волнительном состоянии, от того, что мне помогли В НАШЕ ВРЕМЯ, по телефону, прибегая к чату, внимательно, добросовестно, вежливо, а главное квалифицированно, оплатить все четыре квитанции. Знаете, его спокойствие и вежливость меня убедили, что таким образом должны быть построены наши отношения (между людьми), деловые или личные... И тогда у НАС все буде ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!Я еще разхотела поблагодарить С. и всех других специалистов банка Тинькофф за их добросовестную работу! Спасибо! С уважением,Е.П-я

Хочется в который раз сказать банку Тинькофф огромное спасибо за клиентоориентированность! На днях стягивал деньги с карты Black, на карту другого банка, но как выяснилось, месячный лимит был уже исчерпан, я это не отследил и вылезла комиссия порядка 700 рублей. Обратившись в банк с просьбой компенсации ввиду своей невнимательности, они рассмотрели мой вопрос и вернули комиссию. Это очень круто, когда банк идёт навстречу своим клиентам! Всем его рекомендую!

Заключили договор ,получил карту, на следующий день заблокировали договор без объяснения. Картой не пользовался. Отвратительный банк. Не рекомендую с ним связываться. Зря потраченное время. Жду когда расторгнут договор.

Может банк и хорошо обслуживает своих клиентов, но процент слишком высокий !!!! До сих пор не могу выпутаться с этой кабалы , платишь и такое впечатление, что уже пол жизни и отчётов банк не предоставляет!!!!!

Обращался в Банк 3 раза в он-лайн чате приложения. Всё подсказали, рассказали и решили. И никаких "Извините мы не можем помочь". Помогли вернуть мои деньги от сторонних организаций, ошибочно списанные. И есть положительная надежда возврата средств за услуги от самого банка. Ранее было подробно рассказано о вкладах и накопительных счетах, что помогло мне выбрать нужный для меня лично продукт Банка Тинькофф. Ещё раз им Спасибо за всё.

Для обращения в консульство одной европейской страны потребовалась справка, имеющая отношение к состоянию счета, но отличающаяся от стандартной формы. В десктоп-приложении на выходе получалось совсем не то, что было нужно, поэтому в чате связался со службой поддержки и описал проблему.  Саппорт отреагировал моментально, выдав корректную и конкретную информацию, содержавшую временные рамки, требуемые для выполнения моей просьбы. Спустя менее чем сутки запрошенные документы успешно приземлились в мой электронный почтовый ящик. В идеале, так и должно происходить общение с банком - ни очередей, ни нервотрепки, ни потери драгоценного времени. Быстро, эффективно, без лишних слов и телодвижений. Ребята из Тинькофф, вы - большие молодцы, в очередной раз - большое спасибо за отличную работу и образцово-показательную заботу о клиенте, то есть, обо мне :)

Я ИП, имеется расчетный счёт банка Тинькофф. Клиенту мною был выставлен счёт на оплату, клиент счёт оплатил. В личном кабинете Тинькофф: Дата поступления средств на счет 22.01.2020 02:00:00 Дата авторизации 22.01.2020 04:09:38 Имеется платёжное поручение с отметкой банка "Зачислено". Спустя сутки после зачисления отправляю товар клиенту в другой регион. Спустя 4 часа после отправки, в 18:58 23 января (почти двое суток с момента зачисления на счёт! ) приходит смс-уведомление от банка "Платеж на руб. поступил с ошибкой в реквизитах. Для зачисления ждем письмо уточнение до 28.01.2020. Запросите его в банке-отправителе." Прошло больше суток с момента появления этого платежа во "Входящих" до прихода смс-уведомления. Это такой вид обмана, которому Банк способствует такими действиями? Ответ сотрудника Банка в чате Тинькофф-бизнес: "Не могу подробно описывать вам схему работы банка, но примерно это выглядит так: приходят средства, система видит ошибку в реквизитах, автоматически формируется запрос о том, что надо перенести на невыясненные и уведомить клиента. Запрос становится в очередь. Сотрудников в профильном подразделении ограниченное количество, а запросов таких тысячи, так как сами понимаете, сколько в банке клиентов. Когда очередь дошла до вашего запроса, сотрудник тут же взял его в работу и информировал вас СМС-сообщением." То есть я виноват в том, что у Банка сотрудников не хватает? Жуткое допущение, которое просто заставляет бежать из такого банка в другой, ведь с таким банком я не могу своевременно отгружать товар контрагентам, вдруг мои, ЗАЧИСЛЕННЫЕ на счёт деньги, опять заберут!

Перепробовал много банков для РКО. Решил попробовать Тинькофф, поскольку банк мобильный и я предположил, что это скажется на скорости обслуживания.  Не ошибся. Очень быстрые ребята и действительно дружелюбные к бизнесу, в разных нестандартных ситуациях решали всё без бумажной волокиты и с заботой о моём бизнесе, насколько это было возможно, исходя из реальности. Подробности писать здесь не буду, поскольку довольно личная информация для меня и моей компании. Из общедоступного отмечу: Любой вопрос могу решить по телефону или в чате. В течение суток максимум. Это как раз то, что мне и было надо. Удобный личный кабинет, но это, наверное, все знают. Хочу похвалить работу С-ва Сергея Михайловича. Настоящий менеджер по работе с клиентами: вежливый, интеллигентный, очень хорошо говорит - просто, ёмко и доходчиво. Предупредителен. Видно, что для человека клиентоориентированность это не просто модное словечко, а действительно профессиональная установка. Вообщем, успехов и процветания всей команде этого Банка!

В чате банка попросил закрыть карту и счёт, на что получил уведомление том что до 21.01.2020 (в течении 7 дней) я получу СМС о блокировке договора или со мной свяжутся. По прошествии этого времени, со мной никто не связался, в чате мне обещают что сотрудник позвонит, но звонка нет. Долга по кредитной карте нет. Скоро уже платить за обслуживание карты, а банк не выполняет моё требование о её закрытии. Я не понимаю сколько своего времени и усилий я должен потратить и как долго это может продолжаться!

Позавчера получила карту через вашего курьера. Подписав несколько бумаг, получила ПУСТУЮ карту, за что росписывалась непонятно!!! Кредитный лимит "0". Это первое! Второе: курьер вытащила из моего экземпляра договора 2 листа, хочу расторгнуть договор с вашим банком!!!

Обслуживаюсь как ИП на УСН 6% в Тинькофф с самого открытия ИП. С января 2019 Обслуживание как оказалось по итогам года отвратительное! По порядку, конец декабря, пора бы заплатить всё что должен государству. Спросил сколько не хватает, так как по счету впринципе движения почти нет,не связана работа с безналом, закинул денег на счёт, оплатил... Потом уже в январе, ладно изначально разные люди в чате отвечали и один говорил что всё оплачено, другой просил докинуть денег на счет для оплаты... меньше 200р была сумма, перевел недостающую сумму...на вопрос теперь всё точно оплачено? Был утвердительный ответ. Хорошо никому не должен, штрафов от налоговой не будет работаем дальше...  В итоге смс сегодня с сообщением "Оплатите в личном кабинете страховые взносы за 2019 г. — 3058.02 р. Налоговая ежедневно начисляет вам пени за просрочку." При всем этом подключена бухгалтерия Тинькофф,платная услуга. Ответ бухгалтерии на вопрос как так вышло просто отличный: "действительно налоговая копилка отправила 3074.04 не в тот бюджет. Должна была в ФФОМС, а деньги отправились в ПФР. Я рекомендую оплатить задолженность перед ФФОМС 3058.02р . После отправки налоговой декларации, напишем заявление на возврат или перезачет излишне уплаченной суммы и налоговая вам ее вернёт/перезачет. Прошу прощения за данную ситуацию." Не понимаю почему я в такой ситуации впринципе должен за что то платить. Их ошибки за мои же деньги привели меня к пеням от налоговой, признали вину, будьте добры сами исправьте и клиента к этому не привлекайте, позор какой то а не работа. Скриншоты всех переписок есть, жалко прикрепить их нельзя.

Являюсь клиентом Тинькофф Банка много лет из которых чуть больше года с премиальным статусом. Решил написать отзывы на все банки, услугами которых пользуюсь. Хотел высказать благодарность за отзывчивость к моим обращениям (порой нестандартным), моментальную и всегда положительную реакцию. Ну бывает иногда сотрудник в чате подтупливает... но как правило следующий разбирается в ситуации и решает вопрос -) В сравнении с другими Банками которыми я (подчас вынужденно) пользуюсь правда лучший. Банк идет мне навстречу даже тогда когда я сам накосячил не разобравшись в интерфейсе или подчас требую функций которые еще не реализованы. Мобильный банк - одно удовольствие, отлично развивается. в отсутствие у Банка отделений огромный плюс, я понимаю что деньги зарабатываемые банком не выбрасываются впустую -) Жаль что ипотеку Тиньков не дает... для премиум клиентов мог бы подумать.

Являюсь клиентом банка Тинькофф и имею открытый расчетный счет в данном учреждении. При открытии спец счета решил проконсультироваться у специалиста и уточнить момент оплаты за пользование спецсчетами, на что мне пояснили что он бесплатный и даже если и будут списания, то только лишь по расчетному счету, т.к. он является основным. Сам спецсчет бесплатный - говорили мне. И т.к. я являюсь профессиональным участником рынка госзакупок, а спецсчет нужен именно для этого, для того чтобы на нем находящиеся средства блокировались ЭТП (торговой площадкой) при моём участии в торгах. Так вот часть переведенных средств мной для участия в торгах была списана банком [u]ВНИМАНИЕ![/u] - [b]за обслуживание спецсчета[/b]. Соответственно нужной суммы для участия в торгах не оказалось и я не до получил соответствующую прибыль. В банке сказали что обязательно разберутся, со мной свяжутся и мне сообщат результат. Прошло чуть больше месяца, мне ни кто не звонил и не писал. Соответственно упущенный мной тендер уже давно реализован и мне ни как не получить от этого прибыль. В банке Тинькофф мне лишь предложили компенсировать тот самый месяц обслуживания за который было списание. Это [b][u]смешно![/u][/b] Отсюда моё негодование, почему-то когда банк не до получает прибыль, его сотрудники начинают обращаться во все инстанции всячески пытаются получить "своё". Я решил пойти тем же путем и ПОЛУЧИТЬ с банка Тинькофф упущенную выгоду и подключить все возможные инстанции относящиеся к этому. [u]Иначе ни как!!![/u]