178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обнаружил списание средств, покупка антивируса. Заявил через 15 минут. Разобрались в течении суток, вернули средства до окончания расследования. Из плюсов, оперативно и визуально понятно оповещают о всех операциях. Из минусов, что нет периода отмены операции и нет возможности поставить галку, "обязательно запрашивать код" для карт, которые были привязаны ранее. 

Я написал в чат 12.10.2024 в 12:02 и мне ответила Айнагуль. С моей карты списали денежные средства за ошибочно оформленную подписку в сервисе "Кинопоиск", Я попросил специалиста о помощи, связаться сервисом, вернуть денежные средства обратно, составила заявку в онлайн чате, Айнагуль попросила предоставить скрин переписки с сервисом, чек об оплате, оформили заявку онлайн. В этот же день, денежные средства были зачислены на мой счет, в онлайн приложении в заявке пришло уведомление, что вопрос по заявке решен. Спасибо за оперативность.

Подавал заявление на оспаривание операции через Мобильное Приложение Т-Банка. Очень понравилось общение сотрудника в Чате, а также быстрое решение проблемы. А обращался я по поводу оспаривания и по поводу заявки на оформление кредитной карты (интересовался по поводу СМС-сообщения). Оператор меня успокоил, что ни к чему меня это не обязывает, проявила эмпатию и быстро решила мой вопрос. Елена очень хорошо подсказала по всем моим вопросам. Спасибо.

Хочу поблагодарить за оперативность сотрудников Т -банк, обратилась в онлайн чат поддержки 3 ноября 2024 года для оспаривания несанкционированного списания по несуществующей у меня подписке. В течение суток вопрос был решён положительно и деньги вернули мне на карту. Давно пользуюсь услугами Т-банк, рекомендую как самый надёжный и продвинутый банк в России.

3 ноября в 13:12 я написал в поддержку, ответила оператор Лилия.

Уточнила детали возврата средств с Яндекс маркета. Продавец сам оформил возврат. Отправил все чеки возврата. Моё обращение было отправлено на рассмотрение. И на следующий день деньги вернулись на карту! Выражаю свою благодарность за оперативную работу!

31 октября 2024 года я обратилась в службу поддержки Т-банка. В супермаркете я совершила покупку и сразу же произвела возврат (причина - отсутствие бумажного чека). Обычно по данным операциям деньги возвращаются сразу. Поскольку этого не произошло я обратилась в службу поддержки Т-банка. Виртуальный ассистент перевёл наш диалог на сотрудника банка. У нас состоялся конструктивный разговор. Я получила разъяснение, что возврат у банка осуществляется в течение трех дней. До 3 ноября 2024 года деньги будут возвращены. И данная ситуация будет на контроле. Так и произошло. 3 ноября 2024 года денежные средства по операции возврата были у меня на карте. Благодарю за сопровождение сотрудника Т-банка Дарью. В том числе за коммуникацию с клиентом. Оставляет после себя хорошее впечатление😊❤️

28 октября в 10 утра у меня списались деньги за подписку которой я не пользовалась , в 13:35 я написала в чат с просьбой помочь и вернуть деньги и уже 30 октября деньги вернулись на карту , и это не первая похожая ситуация когда банк помогает мне , большое спасибо Т-банку и его сотрудникам за быструю и качественную работу. 

Я давний пользователь Т-банка и сочту за честь посоветовать его каждому.я забыл пинкод от мобильного предложения банка, обратился за помощью в поддержку банка 2.11 23:13, буквально через пять минут мне ответил оператор поддержки Иван и оперативно помог решить данную проблему, безмерно ему благодарен.

Я написала в чат 04.11.24 мне сразу же ответил оператор Максим. Необходимо было сделать возврат денежных средст. За неиспользованный проход в бизнес зал.Оформление было через сторонний ресур, а списание через Т-Банк.Сразу решили проблему и вернули денежные средства!  Денежные средства вернули в полном объеме! 

05.11.2024 в 7:53 я хотела пополнить карту в банкомате Тинькофф. Положила купюру, вышла ошибка. Не прошло и минуты как ко мне тут же позвонила поддержка. Мне ответил Антон, задал вопросы для подтверждения личности. Всё понятно и подробно объяснил. Спустя час мне вернули деньги. Большое спасибо за слаженную работу, проблема была решена.

Обратилась в поддержку с темой возврата денег С покупки, Помогли очень быстро решить проблему с возвратом денежных средств(онлайн) через мобильное приложение, большое спасибо

Также хочу сказать спасибо за очень удобное приложение, в котором все предельно ясно и разберется даже ребенок) спасибо спасибо спасибо ❤️

При использовании общественного транспорта за проезд списали 6 лишних раз!!! Сразу же написала в чат поддержки о моей проблеме, бот сразу же переключил меня на сотрудника , сотрудники быстро, понятно и четко ответили. проблема решилась меньше, чем за сутки, деньги вернули! Большое спасибо за оперативную работу:)

1.11.2024 года у меня с карты наглым образом списалась сумма в 500₽ за услугу которой я никогда не пользовался. Мной было принято решение написать в чат поддержки и как показало потом это было отличное решение . Посоветовали карту заморозить а далее спустя пару дней даже не решиф вопрос банк вернул мне деньги. Это я называю забота о клиентах 

Все вопросы всегда оперативно решаю в чате. 05.11 не исключение, Софья (443509) быстро ответила, пошли на встречу и начислили кешбек по той категории, которую неправильно ввел владелец терминала. У меня была "рестораны", а проведена, как "фастфуд". С Тинькофф/Т-банк дружу уже больше 15 лет точно, всегда нравится оперативность обратной связи. Это очень ценно. Пользуюсь также инвестициями и премиум, очень удобно и понятно. Если в премиум ещё бы добавили бесплатные трансферы или какие-то другие опции на выбор (помощь на дорогах, телемедицины, стриминговые сервисы), то закрыл бы премиум в других банках и всё бы перевел в Т-банк)))

Но мы вас очень любим, поэтому изменила вам бонус на покупки, в рамках лояльности 😍

- За покупки:

03.11.2024 21:16 Оплата в TR Ufa RUS 730 RUB

03.11.2024 21:09 Оплата в BACHO I KHINKALI Ufa RUS 820 RUB

03.11.2024 14:47 Оплата в TR Ufa RUS 730 RUB

03.11.2024 14:41 Оплата в LODKA. Ufa RUS 2 080 RUB

03.11.2024 13:41 Оплата в COFEE MOOSE UFA RUS 169 RUB

03.11.2024 11:23 Оплата в KUMPAN CAFE Ufa RUS 650 RUB

Вы получите на 257 больше. Выплата будет в ближайшую выписку.

В личном кабинете и приложении Т-Банка будет написан старый кэшбэк.

Он не изменится, потому что новый бонус начислим вручную.

Также предлагаю поучавствовать в акции: подарим 500 рублей и разыграем более 130 призов. Для этого нужно написать до конца года отзыв на banki.ru с оценкой 4 или 5. 

Если захотите, укажите меня

◼ Моё имя — Софья

◼ Мой внутренний номер — 443509 

Все вопросы всегда оперативно решаю в чате. 05.11 не исключение, Софья (443509 

Вчера, 4.11.2024 года в приложении банка появился «кэшбэк дня» с предложением возврата 100% при покупке бритв BIC. Решила, что это хороший подарок сыну. Придя в магазин за покупкой в 12 часов дня, я ещё раз проверила предложение в приложении, оно было на месте. Оплатив покупку я хотела сразу загрузить чек в приложение, но чек загрузился с ошибкой. Придя домой, еще раз загрузила чек, в этот раз успешно. 

До 15.00 кэшбэк так и не отобразился. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Там мне было сказано, что я не участвую в акции, но я делала скриншот о наличии акции в приложении. И предложение так и должно пропадать после загрузки чека, если оно на одну покупку, так оно пропало у друга, который ходил вместе со мной за покупками и покупал бритвы за 2 минуты до меня (ему кэшбэк успешно начислен). Или банк хочет включает, отключает предложение посреди дня? Где в предложении было упоминание, что акция заканчивается когда угодно?. Такой информации там нет! 

Уважаемый ТБанк, вы считаете, что клиент должен каждую минуту проверять наличие предложения стоя на кассе перед оплатой? А если предложение пропадет за секунду перед оплатой? Почему предложения уже не раз исчезали раньше указанных в них сроках без каких-либо уведомлений клиентов? Банк работает всё хуже, не первый раз обманывает клиентов подобным образом, не советую пользоваться НИКОМУ!

Написал в чат 05.11.24 в 09:11 по проблеме неправильного начисления кэшбэка. Первая часть вопросов и сбор информации о проблеме была выполнена роботом - приятно удивился, что все Вопросы у бота были релевантными и не пришлось сразу переводить запрос на оператора. Далее со мной связался оператор Никита, который ответил, что совершенная транзакция не попадает под условия партнерского кэшбэка. Но после отправки пруф-скриншотов сразу начислили полагающийся кэшбэк. итоговое Время обработки моего запроса составило 10 минут. Приятно, что клиентская поддержка чутко и оперативно реагирует на своих клиентов.