178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

• Я написала в поддержку и мне быстро ответили. 
• При проверке операций по карте я заметила странные списания и сообщила об этом в поддержку. Это оказалась подписка на сайт или разовые платежи. Не регулярно, но на протяжении нескольких месяцев. 
• Написав в поддержку, мне быстро поспорили и вернули деньги за последнюю операцию. 
• Потом ещё некоторое время решался вопрос с оспариванием и мне понравилось, что поддержка держала меня в курсе. 
• В итоге все решилось в мою пользу. 

3 ноября 2024 года я обнаружила 3 странных списания подряд, сделанных в 3 часа ночи с моей виртуальной дебетовой карты в магазине wildberries. Эта виртуальная карта не была привязана к моему личному кабинету на wb, я не белала никаких покупок ночью и проверила, что это не сделал кто-то из семьи. Списания на сумму примерно 2000 рублей.

В этот же день 3.11.2024 я сделала все скрины операций из моб.приложений Т-Банка и WB и нажала кнопку "Оспорить" в Т-Банке по данной операции. Дальше приложение предложило перейти в чат и написать в поддержку.

Я описала стуацию и приложила все скрины. Это было в 15:09-15:11.

Тут же в 15:11 уже подключился сотрудник Т-Банка Мария, и я увидела пуш-уведомления, что она мне позвонит, чтобы решить ситуацию, при этом временно заблокировав мою карту, чтобы обезопасить мои счета на время разбирательста. 

Сразу после этого поступил звонок, Мария представилась, и задала вопрос о подвтерждении моей личности. Далее она проинформировала меня о последующих действиях, и что для безопасности ей требуется задать вопросы, чтобы подтвердить, что ситуация спровоцирована мошенническими действиями. Я ответила на все вопросы, и Мария сообщила, что передала заявку на возврат денежных средств коллегам в другой отдел. Она подробно проинструктировала, про разблокировку личного кабинета, перевыпуск виртуальной карты, сроки ожидания решения по возврату до 13 ноября 2024г и что нужно сделать в случае подачи заявления в полицию.

Разговор с Марией по телефону составил 7 минут 15:12-15:19. А уже в 16:02 в моб.приложении Т-Банка я получила уведомление, что операции оспорены и деньги вернули на мой счет. Браво, команда Т-Банка! С таким сервисом и подходом со стороны сотрудников и системы Т-Банка никакое мошенничество не страшно! Благодарю за работу сотрудника Марию и всю большую команду Т-Банка! Быстро, удобно, качественно, безопасно! Лучшие!

1. 04.11.2024 в 14:36 я обратилась в кол центр Т-Банк, мне ответил оператор который достаточно быстро мне помог, у меня была проблема с пин кодом, я хотела сегодня положить деньги в банкомате на свою дебетовую карту и не смогла вспомнить пин код 3 раза ввела неверный пин код после чего мне банкомат написал до свидания мне пришлось обратится в кол центр, оператор внимательно выслушал меня, после выслал в чат в личный кабинет инструкцию, по которой я смогла установить пин код к своей дебетовой карте! Все прошло достаточно легко и быстро, благодарю Т-Банк.

4 Августа я обратился в чат поддержки Т-Банка по вопросу с начислением кэшбэка. Бот ответил на мои вопросы моментально, далее переключил меня на замечательного сотрудника поддержки Елизавету, которая приняла участие в решении моего вопроса. Поддержка Т-Банка, одна из самых оперативных и открытых к вопросам клиентов по сравнению с другими! 

 Благодарю Т-Банк за отзывчивость и отдельно оператора Елизавету за оказаную помощь.

11 октября в 21:13 писала в бот, посколько списались деньги за подписку. Решила попробовать заполнить заявку в самом банке и что меня очень порадовало, деньги действительно вернули. Бота адоптировали максимально удобно для каждого клиента, очень легко найти решение для своего вопроса. Очень рада оперативной работе банка и буду с радостью пользоваться им и дальше !!

14 октября по инициативе банка был заблокирован мой счет. Решение банка, все понятно. Счета закрыли деньги вывели. В процессе закрытия были выведены деньги и с рублевых и с долларовых счетов, пришло уведомление о закрытии. Скриншот прилагаю. В процессе закрытия несколько раз просила отключить переводы по но ему телефона. Получила уверение сотрудников что все отключено и все счета в том числе долларовый закрыты ( а иначе зачем было выводить с них деньги?). Сегодня случилась именно та ситуация которую я просила банк превентивно исключить, мне по ошибке отправили перевод в Тинькофф и о чудо, они каким то образом таки упали на мой ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ счет. Да еще и не в рублях а в долларах. Конвертация произошла по инициативе банка без каких либо согласований. Просто доллары упали на счет который криворукие сотрудники забыли заблокировать. Отменить перевод и вернуть отправителю я не могу, они это сделать тоже не смогли за 4 с половиной часа. Перевод был по сделке купли-продажи и я и отправитель в подвешенном состоянии. И я и он сразу же обратились в банк чтобы вернуть деньги. Сроки не известны никто ничего не объясняет.Более того сотрудник банка по телефону дважды соврал отправителю что якобы отправил мне в чат запрос на возврат. Это наглое вранье! Дальше интересней. Когда я закрывала счета в октябре весь процесс занял от силы 2 часа. Сейчас же по словам специалистов она занимает 2-3 дня. И более того, самый цинизм в том, что они мне их готовы вернуть только после конвертации по их курсу. а с чего бы собственно вы крадете у меня деньги? Ваш косяк - исправляйте сами, или верните 30 тысяч отправителю или выводите мне мои 30 тысяч. В полном объеме! Вы заблокировали мой счет несмотря на все предоставленные доказательства юридической систоты переводов, и даже это сделать нормально не смогли. Почему я должна сидеть без денег неопределенное время? Верните деньги!  

Спасибо Т банку!!! Уже много лет из клиент. Уже не первый раз с помощью Т-банка мне возвращают деньги, снятые по ошибке либо нелегально, либо за подписки на которые я не соглашалась и так далее. Всегда решают быстро и не донимают лишними расспросами! Мой вопрос решили за 1 день и вернули деньги, тогда как сервис, который их снял, даже не отвечает!!! Спасибо! 

2 ноября 2024 года обратился в чат технической поддержки за помощью. На ноябрь одна из категорий кэшбэка была мною выбрана Т-инвестиции 50%. Так как такая категория у меня была выбрана впервые, я решил узнать про нее подробнее. Оператор Кирилл мне все подробно объяснил. Если я в ноябре куплю любые ценные бумаги в Т-инвестициях, то мне будет начислен кэшбэк 50% от вложенной суммы в течении 10 календарных дней после завершения календарного месяца, в моем случае в декабре. Но сумма максильмальная, которая может быть начислена ограничена 3000 рублей. В целом хороший бонус. Конечно, я не задумываясь купил ценные бумаги. Жду декабрь, чтобы получить свой бонус. Спасибо технической поддержки ТБанка и за такие классные бонусы. 

5.11.2024 года в 00:55 я написала в поддержку банка с просьбой отключить мне подписку Pro и вернуть уже списавшиеся деньги. В чате мне написала консультант Лиана, предложила оставить подписку на максимально выгодных условиях, но я отказалась. но самое главное, это то, что мне вернули деньги за подписку в размере 299 рублей, чему я благодарна! спасибо большое, что мой вопрос решили очень быстро! 

Сегодня 4.11.2024 оборатился в поддержку банка, так как забыл пинкод от своей карты, поддержка ответила мгновенно, все расписали, что нужно делать в такой ситуации. Так же 27.06.2024 обращался в банк по поводу перевыпуска карты, так как она была утерена, объяснили как нужно поступить и перевыпустили карту.

Поддержка отвечает быстро, и в случае какой то проблемы помогает ее решить. Так же нравится система кешбека, каждый месяц разные и отличные категории

В общем очень приятно пользоваться этим банком

24 октября я обнаружила, что сумма за онлайн покупку списалась дважды. Я обратилась в службу поддержки Т-банка через мобильное приложение. Мне ответила Екатерина. Узнав все подробности она создала заявку на решение проблемы и передала коллегам. Обещали все проверить до 3 ноября и 1 ноября я уже получила излишне уплаченую сумму. Благодарю за оперативность. 

Я обратилась в он-лайн чат поддержки 4 ноября по вопросу не начисления кешбэка за покупку в категории автоуслуги МСС 5511. Оказалось эта категория входит в списо кодов,, по которым не начисляется кешбэк, но банк проявил лояльность и скорректировал бонус! Обновленный кешбэк сразу же отразился в личном кабинете, спасибо!

Сегодня 04.11 решила положить тысячу рублей на Т - Банк, банкомат зажевал купюру на половину, открыл окошко мол заберите не опознанную денежку, а мне не вытащить, на экране высветился телефон горячей линии и я позвонила, ответил очень приветливый мужчина, спокойно стал решать мою проблему по телефону, спросил номер банкомата, в течении 10 минут мою проблему решили и перевели денежку на карту. Спасибо большое за оперативность, сил и здоровья сотрудникам Т-Банк😄

честно говоря, до этого случая никогда не пользовался категориями из раздела город в Т-Банке, хотя нередко эти категории предлагались банком, но как то к ним относился без должного почтения. но тут пришелся уникальный случай, что зайдя в этот раздел, нашел там то, что искал из категории детских аксессуаров, и в той цветовой гамме, что мне нужно было, при этом если бы не город, то об этом магазине бы и не узнал, и были бы сложности с товаром, это факт. и при этом с обещанием кэшбэка, что очень нужно, когда собираешь вещи для ребенка, учитывая потенциальные траты и что реально каждый рубль наш родной на счету. внимательно ознакомившись с условиями, решил попытаться это все сделать. и сделал, в принципе все просто и удобно реально вышло. но после покупки сумма к начислению некоторым образом отличалась от того, что ожидал увидеть. честно говоря, меня это обеспокоило. понимая, что само вряд ли расоссется , написал сутки спустя , в понедельник 4 ноября в 22:43 в чат банка свои опасения и вопросы по поводу начисления и отображения суммы по кэшбэку по покупка в разделе Город. благодаря помощи оператора чата Ольги, а также оператора по рассмотрению обращений Вероники (именно такие данные были у коллег), и самое главное еще раз внимательному собственному обзору тех правил, что банк под символом вопроса около категории расшифровывает, мне стало понятно и удалось погасить мое беспокойство относительно кэшбэка, что ожидать его корректно отображение и начисление стоит ждать чуть позже, в 15 х числах. стоит признать, что банк об этом изначально предупредил. просто привык, что все сразу отображается иначе, но благодаря чату, давшему заверение в корректности дальнейшего отображения и расчета, стало комфортнее. таким образом, мою проблему и волнение относительно отображения и начисления удалось решить, буду ожидать чуть позже корректной выплаты. ну и в целом, стоит признать, что мне всегда чат Т-Банка помогает, главное еще и методическую работу в моем случае провел - понвимательнее буду сам читать правила. и вопросов меньше будет. конечно, возможно, моя проблема и вопрос не такие монументальные как у ребят, что пишут выше и ниже, но для каждой конкретной личности даже ее маленькая сложность или проблема или волнение могут создавать большие переживания, и решить даже малейшую сложность или заверить в том что все будет верно это уже достижение большое. так что люди и организация в целом, что они представляют, мне помогли

Я создала обращение по поводу оспорить списанную сумму в магазине 04.11.2024 в 20:27,мне ответили что до 14 числа решат вопрос,но вопрос был решен МОЛНИЕНОСНО,через полчаса уже решили мое обращение и вернули списанную сумму. Хочу сказать,что данный банк работает для клиентов. Вопросы в чате решаются всегда, всегда помогут и подскажут. Никогда проблем нет. Всегда интересные предложения и акции,бонусы. Сразу видно,что Т-банк всё делает для своих клиентов. Если бы знала ,что это такой классный банк,перешла бы на него давным давно.

Отзыв о поддержке Т-банка

Недавно у меня возник вопрос с возвратом 330 рублей, и я хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Т-банка.

Как только я позвонил, оператор Анна оказалась очень дружелюбной и оперативно разобралась в ситуации. Она объяснила все шаги возврата и сразу начала действовать.

Чудесно, что всего через несколько дней деньги уже вернулись на мой счёт. Анна на протяжении всего процесса поддерживала связь, информируя меня о каждом шаге, и я чувствовал, что мой вопрос для них важен 🤭

Я остался очень довольным обслуживанием Т-банка. Если у вас возникнут вопросы, смело обращайтесь) 

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Т-Банка. 

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией: оформил возврат билетов в кино, но деньги на счет так и не вернулись. Обратился в службу поддержки кинотеатра, но они посоветовали связаться с банком, выполнявшим операцию. 27.10.2024 я написал в службу поддержки Т-Банка, и ассистенты Ростислав и Елена быстро разобрались в ситуации. Они оперативно уточнили информацию по отмененной операции и деньги вернулись на мой счет. 27.10.2024 я написал в службу поддержки Т-Банка, и ассистенты Ростислав и Елена быстро разобрались в ситуации. Они оперативно уточнили информацию по отмененной операции и деньги вернулись на мой счет. 

Благодарю команду Т-Банка за профессионализм, оперативность и готовность помочь в решении проблем.

Случайно подписался на услугу "promocodeclick" на сайте вконтакте, подписка стоила 1 рубль, но через день с меня начало списывать большие деньги, не мог отменить подписку никак. В итоге ушло около 5 тысяч рублей. Разбирался с ними, писал на почту. Они ничего не отвечали. Написал в поддержку т-банка с целью отозвать платежи(приложил скриншоты с чатом, и с выплатами) . Долго разбирались с этим, более месяца. Но в один прекрасный день мне приходят зачисления диспутных операций. Я был очень рад, что вопрос решился, хоть и потребовалось много времени. Очень благодарен сотрудникам Т-Банка, не знаю что они сделали, но деньги реально вернули. Отличная поддержка. Вот