178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

26.10.2024г в 19:13 обратилась в службу поддержки,мне ответила сотрудник Анастасия.

У меня возникли вопросы при оплате картой,покупка не проходила.Анастасия быстро,проверила почему не прошла оплата,оказалось карта была не активирована,далее она проверила и быстро активировала карту.Я осталась очень довольна работай сотрудника,с ней было легко и не принужденно общаться.

Я уже давно пользуюсь Т-банком и всем рекомендую её. В мае 2024 года мне перевели 2000 рублей, но после перевода я их не увидел на своём счету. Я сразу написал в поддержку, где мне ответила сотрудница, Наталья. Она не только быстро устранила проблему, но и сделала так что я перестал волноваться. Огромное спасибо ей и Т-банку за оперативную работу. 

Сегодня ( 04.11.2024г.) я обратился в банк с вопросом о прекращении премиального обслуживания , так как не все требования тарифа мной были соблюдены. Я рассчитывал лишь на формальные слова о необходимых действиях клиента при закрытии . 

Но произошло неожиданное , сотрудница ( 4**1 - Диана ) внимательно выслушав меня , предложила свою помощь в решении этой проблемы в мою пользу и вот через несколько часов я получил положительное решение и тариф ( которым я пользуюсь давно и он мне очень нравится ) продлили . Очень важно что в нашей жизни встречаюся люди, которые относятся к своей работе ответственно и так же компетентны , обладают необходимыми знаниями . Ещё раз спасибо за помощь .

С Уважением,

Андрей К.

Желаю прекрасного и плодотворного вам дня 💛

Более 10ти лет являюсь клиентом этого банка и искренне считал, что он был технологически топовым не только в РФ, но и в мире.

Но в связи со всеми известными событиями, а так же сменой руководства (что, на мой взгляд, повлияло в первую очередь), пользоваться этим банком становится все сложнее.

Как известно, в текущее время происходи объединение росбанка (далее РБ) и тбанка(далее ТБ) (а точнее, второй поглощает первого). Видимо поэтому было решено форсировать перенос всех кредитов (в том числе ипотечных) из РБ в ТБ. Вот только удивительно, что ни менеджмент, ни разработчики некогда сильного "айти" банка не предвидели довольно простого случая, когда у одного клиента могут быть разные номера телефонов для разных банков.

Из-за этого ипотека "подвисла" между банками - она теперь не отображается ни в РБ, ни в ТБ. При этом не ясно, куда, сколько и когда переводить плановые платежи (кстати, плановые платежи тоже поменялись, потому что в РБ они были раз в две недели, а в ТБ могут списывать только раз в месяц).

Еще более ужасное обстоятельство - поддержка ТБ уже более недели "решает" этот вопрос, буквально "кормя завтраками" (т.е. каждый день мне говорят, что решат до завтрашнего дня, но на следующий день как попугаи повторяют эту же фразу). И так работает ПРЕМИУМ поддержка.

Вишенка на торте: три дня назад у меня пропали все счета и карты в личном кабинете (просто не отображаются, как будто бы их никогда и не было). Поддержка ТБ "отработала" в своем стиле "решим до завтрашнего дня", при этом позже прислав уведомление, что решение откладывается до 5го ноября (видимо посчитали, что выходные не стоят такой критичной проблемы).

Как итог - две важные проблемы просто на ровном месте и с полным игнорированием. Если ТБ еще и предъявит мне претензию в будущем из-за задержки платежа, то придется писать судебное заявление и писать жалобу в ЦБ на этих разгильдяев

Столкнулась с мошенникам, стали списывать деньги за подписку Яндекс плюс, не моего аккаунта. Обратилась в онлайн чат Т-банка. Посоветовали заблокировать карту и в течение 5 минут отменили подписку. И даже вернули списанную сумму, на которую я уже и не рассчитывала! Очень приятно, что быстро реагируют на обращения и заинтересованы в своих клиентах.
В другом известном банке ответ на подобное обращение был полностью противоположным.

Ужасный банк, некомпитентные сотрудницы не могут ответить внятно ни на один вопрос. при заключение договора произошла ошибка по вине их сотрудницы, которая криво внесла мои данные. Обещали заблокировать счет после 21.11.2024, в итоге счет с остатком средств были заблокированы 02.11.2024. Деньги со счета вывести не могу, оплачивать покупки соответственно тоже. В итоге осталась я с детьми без средств существования. Кеш за месяц украли, остаток средств пропал.

04.11.2024 Мне нужно было узнать, где находятся банкоматы Т-Банка в моем городе. Я обратился в чат-поддержку банка в 23:01 задал свой вопрос, несмотря на позднее время Максим ответил мне в 23:06 пояснив, что в где я живую рядом есть круглосуточные банкоматы Т-Банка и рассказал где они находятся, чтоб я смог подобрать для себя подходящий.

Большое спасибо за оперативность и подробный ответ!

Давно пользуюсь этим банком. До недавнего времени считала этот банк лучшим и основным для себя. Особенно радовало решение всех проблем в чате. Но что-то в этом банке случилось с операторами... Приведу недавний пример. Не так давно купила подписку премиум от Т-банка. Соответственно поддержка сразу же переименовалась в премиум поддержку. 

сегодня 04.11 обращаюсь в эту поддержку с просьбой закрыть карту 9143. Я вот так и написала закрыть карту 9143. Ну и скрыла приложение. Приходит смс ваша карта 0633 закрыта. у меня мысли? ну как так-то? Сново возвращаюсь в чат. А оператор Лилия пишет: я закрыла ваш счет. У Меня вопрос, оператор вообще умеет читать? Оператор вообще видит разницу счет? карта?

у меня просто негодование. Я пишу оператору Лилии, а где моя карта 0633? Составляет обращение. Ну далее естественно мне приходит ответ , мол сама дура- карту не могут восстановить так как закрыт счет. А я об этом просила? разве я просила закрыть счет?

Сегодня было в приложении банка предложение: 100% кэшбэк на бритвы Bic. Мною были уточнены нюансы еще с утра, далее совершена покупка и загружен чек. Условия Предоставления кэшбэка выполнены. Банк не начисляет кэшбэк, мотивирую тем, что нужно уточнит нюансы у партнера, а также согласовать выплату у партнера. Конкретно операторы Ярослав и Екатерина давали такие ответы. Если уж сделали акцию, давайте соблюдать условия до конца, а не идти на попятную. Ставлю оценку 1, из-за пренебрежительного отношения и некомпетентности операторов. Это какой-то беспредел, клиент условия выполнил, а банк отказывается выполнять свои обязательства. 

Спасибо большое поддержке Т- Банка!! Быстро решили мой вопрос! Был сделан мною возврат в магазине 29.10.2024 и долго не приходили деньги, я уже стала переживать! Мгновенно на мой вопрос ответил ассистент, уточняя по какой карте, на какую сумму...и написал, что до 2-3дней могут деньги поступать, а у меня как раз и был уже 3день! Потом подключился оператор ,всё проверила и решила мой вопрос! Сумма возврата вернулась мне на карту! 

4.11 я обратилась в онлайн поддержку т-банка для того, чтобы зафиксировать возврат денежных средств. Покупка и возврат были не в один и тот же день, поэтому я не ожидала получить его так быстро. Но уведомление о зачислении денежных средств на счет пришло буквально через 4 часа после обращения. Очень благодарна сотрудникам за оперативные ответы и помощь  

Сегодня, 04 ноября 2024 года, в 18:34 написала в чат мобильного приложения Т-Банка, поскольку собралась закупиться витаминами и решила проверить, нет ли сейчас действующего промокода на скидку или кэшбэк при оплате картой данного Банка. Мне ответила специалист Банка Галина, которая подтвердила, что как раз сейчас такое предложение действительно активно, и подсказала, где в каком разделе можно посмотреть его условия. В результате нужную мне скидку удалось найти быстро и без труда. Приятно, что в чате банка можно так удобно онлайн получить обратную связь по своему вопросу! Галина, спасибо за качественную поддержку!

Добрый вечер. Обратилась в тех.поддержку Т Банка 04.11.2024 для решения спорной ситуации. Т.к. оформила заказ на стороннем сайте, оплата у меня прошла, а сайт отменил мой заказ. Ответили мне быстро, достаточно информативно. Плюс моя проблема решилась буквально через 2 минуты. Спасибо оператору Диане за помощь.

Обратилась в поддержку, через мобильное приложение банка. Ответили быстро, помогли. Объяснили в чём была проблема и как её решить. Помогли тем, что меня зачислили в акцию "Приведи друга". По итогу, я просто должна выполнить условия акции для получения бонусов.

Спасибо большое поддержке за быстрое решение проблемы.

Отличная поддержка, отвечают в короткие сроки и всегда стараются найти решения проблемы! У меня был вопрос по оплате по кэшбэк, уточнили все нюансы и предложили несколько вариантов решения вопроса. Работают без лишних слов и вступлений, сразу переходя к решению вопроса, это для меня плюс. 

Сотрудники вежливы и действительно стараются решить вопрос. В целом, довольна обслуживанием и возможностями банка. 

Через бота с помощью обмана, подписали на оплату "подписки" раз в 4 дня на 400 рублей, спустя 2-3 дня вернули средства и отменили подписку. Думал, что ситуацию нельзя будет решить, так как даже администратор бота сказал, что услуга оказана, хотя моментально была совершена отмена подписки, но средства возвращать он не собирался, команда Т-Банка оперативно помогла и решила этот вопрос!