178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я задала вопрос 3.11.24 в 02:03, когда вернут деньги за отмененную покупку в детском мире и отправила фотку чека. Мне ответил Александр, дал всю необходимую информацию и главное ответил на мой вопрос. Я довольна работой поддержки Т-Банка и ее ассистентами. Вопросы решались мгновенно по каждому случаю 

Банк среагировал очень быстро. Случайная подписка в рекламе получилась, тут же с сайта GemeSport сняли сумму. Очень неприятная ситуация. Сначала написала в чат, затем позвонила в банк, мне помогли с решением этого вопроса, посоветовали заблокировать карты и перевыпустить. Чтобы не было повторных снятий денежных средств.

Пользуюсь в основном Т-банком, в случае любой ситуации связанной с финансами, техническая поддержка всегда отвечает оперативно и на высочайшем уровне. Была ситуация со списаниями, моментально решили и вернули денежные средства. Если потерял или нужна карта то привезут в кратчайшик сроки. очень доволен обслуживанием.

В 19:56 04 ноября 2024 года написала в чат мобильного приложения Т-Банка, чтобы уточнить, успели ли уже повысить ставки по вкладам, и зависят ли они сейчас от наличия Подписки. Совсем скоро мне ответил сотрудник банка Кянан. Он сориентировал, что ставки по вкладам перестали зависеть от наличия Подписки с марта, а также прислал документ с актуальными после повышения 31 октября ставками по вкладам. В результате всю запрошенную информацию мне предоставили в чате менее, чем за пять минут. Приятно знать, что при возникновении вопросов можно так быстро и удобно получить ответы на них. Кянан, спасибо за помощь по моему вопросу!

Мною было отправлено заявление в банк и исполнительный лист. На следующий день после того как банк получил письмо я отправила вопрос начато ли рассмотрение. Банк ежедневно менял дату решения, и в итоге написали что решат 6 ноября. По Федеральному закону должны рассмотреть в течении семи дней, о чем я и написала сегодня в моем обращении банку. Мне пытались доказать, что действуют по закону и могут продлить срок, хотя это не так. В завершение всего банк быстренько,,рассмотрел "моё заявление и решили вернуть исполнительный лист, тк в нем нет даты рождения ответчика, хотя это не является обязательным . Исполнительный лист написан не мной от руки, а составлен в суде по всем правилам.

В октябре у меня списалисо средства с карты за полугодовую (!) подписку на детскую игру. Ребенок в игру уже не играет, мы ей не пользуемся, никакого уведомления с предупреждением о списании, естественно, не было, и я решила обратиться в поддержку, ведь сумма была не маленькая - 1800 рублем. Если честно, я даже не надеялась, что деньги вернут, потому что сталкивалась с таким много раз, и никогда не возвращали.

а поддержка Т-банка не просто вернула - они зачислили эти средства на мой счет ещё до того, как само приложение согласилось вернуть деньги. Я в приятном шоке. Спасибо!

 Я 4.11.2024 обратилась к техподдержке, потому что забыла отменить подписку Pro, а деньги списались, а мне подписка не нужна. Мне ответил Никита. После общения с Никитой мне вернули деньги, и проблема оказалась решена. Решили мою проблему быстро, оперативно и точно. Меня сразу поняли и сразу смогли решить мою проблему.

Я написал в чат 01.11.2024 в 09:40 и мне ответил Кирилл. У меня возникли вопросы о возврате денежных средств. Я попросил специалиста о помощи. Уже на следующий день мне вернули деньги и по просьбе заблокировали карту. Большое спасибо, специалисту, за быструю работу. Остались только положительные эмоции. 

Я написал в поддержку Т-Банка 2.11.24 в 22:02 с вопросом о возврате денежных средств. Тут же ответили, спросили как можем помочь. Дружелюбные операторы, которые помогут в любой ситуации. Быстро и оперативно решили мою проблему. Т-Банк это самый лучший банк России. Всегда буду пользоваться вашими услугами и картами. 

24.10.2024 решил оформитб себе кредитную карту.Зашел в мобильное приложение,выбрал новый продукт и оставил заявку.Выбрал дату,когда привезут карту.В выбранную дату курьер позвонил и предупредил,что через 15 минут будет у меня.я вышел из дома,представитель банка подробно рассказал о карте и даже скачал сне приложение.

2 октября в 18:15 были списаны денежные средства за незадействующую подписку "loveanalizator", после чего я сразу обратился в поддержку Т-банка о возврате денежных средств и сотрудники незамедлительно решили этот вопрос. В этот же день было успешно решение проблемы со стороны Т-банка и я получил возврат в размере 297 рублей

Обратилась за помощью в поддержку с проблемой списания средств после отмены подписки,сотрудники быстро помогли ,оформили возврат и деньги уже вернули,всегда быстро и оперативно решают вопрос и помогают в сложных и непонятных ситуациях,так же оперативно выпускают новые продукты и доставляют на дом,даже приложение установили на новый телефон 🤞

После смены фамилии и получения нового паспорта возникла необходимость обновить свои персональные данные в Т банке. Я обратилась в чат поддержки через мобильное приложение. В отличие от других банков, где в некоторых требовалось личное присутствие в офисе банка и предъявление оригинала свидетельства о заключении брака, в Т банке все было просто, быстро и онлайн. Сотрудник чата поддержки Анастасия прислала мне подробнейшую инстрцкцию со скринами, как выполнить обновление паспортных данных в приложении. Весь процесс занял несколько минут и готово. Повторюсь, имея аналогичный опыт в других банках, могу сказать, что в Т банке процесс был наиболее комфортным и быстрым. Спасибо!

Здравствсвуйте.
Решил воспользоваться вашей программой "приведи друга" и подключить супругу к вашему банку. Закрыли карту в другом банке, и отправил пришлашение в приложении Т-банк. Супруга меняла фамилию, и мы ждали пока нам выдадут новый паспорт.
Далее я повторил процедуру, предварительно позвонив оператору и уточнив детали.

Мне сообщили, что всё учли и бонусы начислят через неделю. Заявка от 22.10.23. Карту привезли, активировали, платежную операцию провели.
28 числа в коллцентре мне сообщают, что через неделю произойдёт начисление..ну ок, жду. Наступает 6й день, а бонусных денег так и нет. Снова звоню оператору , ещё раз объясняю ситуацию...и мне сообщают, что не переживайте, завтра точно всё придёт.
ПО факту, сейчас 04.11.24, оператор опять разводит руками, заявку мол включили, составили и поставили на ускоренное решение. А далее приходит в приложение сообщение, что через неделю вам начислят, т.е. 11.11.24. Да вы прикалываетесь чтоли? Вы сами ставите сроки и сами же их нарушаете! Каких то пару тысяч по своим обязательствам не можете выплатить вовремя! Зачем я 4 раза звонил и рассказывал всё оператору? Это вообще не должно быть моей проблемой, а я трачу на это время.
Вообщем, бонус можете не выплачивать, всё равно за следующей неделей будет следующая и т.д. Мы будем закрывать карту. Зря только время потратили.

Была оформлена отмена заказа в онлайн магазине, деньги не поступали на счет в течении долгого времени, обратилась в поддержку Т-Банка, мне ответили очень быстро, попросили скриншот отмененного заказа и уже через минут 40 денежные средства были зачислены на мой счет.
Уже не первый раз обращаюсь в поддержку для решения проблем, всегда решаются быстро и оперативно.

15 октября в 16:57 я написала в чат мобильного приложения вопрос о суммировании кэшбека.Сначала мне ответил Ассистент поддержки, но не получив нужный мне ответ ко мне в чат подключился оператор Алина. Она задала уточняющие вопросы. После моего ответа подключился другой оператор - Дмитрий. Он четко ответил на мой вопрос, что кэшбек в данном случае не суммируется. Я получила свой ответ, обслуживанием довольна на 100%.

Сложно даже вспомнить сколько времени уже длится данная проблема, вот только решать ее почему-то никто не торопится.

Проявляется это так: в приложении на нижней панели у раздела чат горит цифра 1, хотя никаких непрочитанных сообщений/обращений и т.д. там нет.

Неоднократно об этом в поддержку сообщалось.

При этом Банк в курсе этой ситуации (ниже) но все что предпринимается для решения этой проблемы - это обещания что может быть когда-нибудь это проблему исправят. По факту - просто переносятся сроки, решения нет.

По мнению банка - эта проблема ни на что не влияет. А клиент сам может решить влияет эта проблема на что-нибудь или нет? 

До каких пор будет подобное отношение к клиентам? Если не хотите решать проблему - так и нужно сказать, а не давать бесконечные обещания того, что не выполняется!

Еще и статус обращения "решили" - где и что решили-то? От версии к версии ничего не меняется по этой проблеме!

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Хочу похвалить службу поддержки Т-Банка. Ребята уже не первый раз решают мою проблему, и в этот раз тоже справились на отлично. Оперативно решили и вернули средства. Сотрудники, с которыми я общалась были вежливыми и тактильными, что вызывает только положительные эмоции. Молодой человек разговаривал со мной 40 минут, для того, чтобы решить мою проблему до конца. Огромное спасибо банку и его сотрудникам!

15 октября совершил покупку в магазине одежды на 20 000 рублей, по карте был повышенный кэшбек в категории Одежда и обувь и составлял 5%, после совершения покупки мне начислили всего 1% кэшбека, я написал в техподдержку и ассистент поддержки разобрался в моей проблеме, в течение часа была начислена недостающая сумма кэшбека.