178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Положили деньги в размере 211000 тыс. рублей в купюроприёмник банкомата № 1646 Город Выкса. Банкомат завис в тот момент как закрылась крышка купюроприёмника, деньги не пересчитал и не зачислил! Позвонили в поддержку, сказали ждать до 7.11 (3 дня)! Деньги нужны СЕЙЧАС! Никакой оперативности со стороны банка! При нас приезжала инкассация, мои деньги забрали из купюроприёмника и сказали вам никто их не отдаст. Так мы остались без своих же денег на н-ое количество дней, когда они нужны! Разберитесь с ситуацией, неужели в современном мире нет возможности сразу приехать и посмотреть камеры или последние операции и разобраться в ситуации немедленно?! Это не 5-10 тысяч! Когда звонили оператору, говорил оставляйте заявку, будут разбираться, при том, что просили вызвать техника и достать деньги из купюроприемника, разобраться с ситуацией сейчас, при том, что банкомат всего ОДИН на город! От подержат услышали что свяжутся в течении 50 минут с профильного отдела, прошло 1.40- никто так и не связался.

Хочу поблагодарить ребят из поддержки Т-банка. Это лучший банк, по моему, мнению. Только у них существует программа 100% кешбэка. Сегодня в категории кешбэк дня у меня было предложение 100% кешбэка на бритвенный станки BIC в размере 1000 р. Отличное предложение, согласитесь. Я решил им воспользоваться. Купил в магазине такой станок, но на кассе мне выдали бракованный чек, где отображалась лишь часть QR-кода. Подгрузить его не представлялось возможным. Продавец сказала, что у них проблема с настройками платёжного терминала, но любезно распечатала мне товарный чек, но без QR-кода. Я обратился с этой проблемой в поддержку Т-банка. Выслал фотографии документов. Мой вопрос был положительно решён буквально за пару часов. Отличная работа отличного банка. Так держать, ребята. Вы-лучшие.

Хочу написать слова благодарности сотрудникам банка ,за отзывчивость и оперотивность ! Помогли,и решили мне мою проблему .С меня списал вб деньги за не взятый товар ,я обратилась в поддержку и мне все внятно объяснили и помогли решить проблему ,спасибо большое ,сегодня мне пришли мои деньги и мне об этом пришло уведомление 

При пополнении баланса мобильного оператора деньги потерялись и не поступили на баланс. В офисе мобильного оператора теле 2 я написал заявление на возврат денежных средств, вопрос должнен был решаться в течении месяц. в этот же день я позвонил в поддержку т-банка, так как совершал операцию с их карты, и в течении часа мне вернулись мои деньги. И это не единичный случай Быстрого решения проблемы; очень доволен.

во первых, сразу хочу сказать, что и без бонусов на тинь мобайл, и без перс менеджера я проживу не обломаюсь. но то что ниже начинает складываться в систему, и это было бы забавно, если бы было не совсем забавно )

кейс "300 бонусов на мобайл"

"02.11.2024 начислили 300 онусных рублей на номер *14-03. К сожалению, проверить в рамках какой акции было начисление не получилось из-за ошибки, которая носит технический характер. Пожалуйста, обратитесь к нам позже, чтобы мы смогли проверить и предоставить ответ на ваш вопрос."

я - "и снова здрасьте )

можно узнать таки что за налив был во-первых, а во-вторых, нельзя ли его перераспределить на номер 5230? а то на 1403 мне там бонусные как рыбе зонтик ))"

банк - "Благодарю за ожидание, детально проверил информацию по вашему вопросу.

Извините, 2 ноября по ошибке начислили 300 бонусов на вашу симку. Спишем их обратно ориентировочно 5 ноября до конца дня."

кейс2 "персональный менеджер"

2 ноября

"У вас есть Персональный Менеджер. Ближайшее время он свяжется с вами для знакомства."

4 ноября

"В банке персонального менеджера у вас нет, но вижу его наличие в Т-Инвестициях."

я вижу тут складывающуюся систему. поэтому теперь даже не могу быть уверен в ответе на вопрос

кейс3 "определение начала поездки относительно оформления полиса"

"правильно понимаю что если на момент оформления полиса я или доп участник уже в путешествии больше 45 дней, то пока в точку места жительства участник полиса не вернется и не урулит снова, полис не будет действовать?"

был ответ

"Уточнили информацию. Полис будет действовать в отношении всех застрахованных снова на 45 дней, но есть условие. На вас страхование распространяется с даты начала действия полиса, а на остальных застрахованных с 4 дня от ДНД, т.е с 07.11, если вы уже в поездке. Срока в 45 дней также пойдет на всех застрахованных в поездке от даты начала действия полиса."

я вот не уверен что это мнение победит полисное 

"Страховка действует 45 дней с начала каждой поездки. Количество поездок не ограничено с 04.11.2024 по 03.11.2025. Поездка — это время

с момента выезда из страны ПМЖ до момента возвращения."

про то что первая поездка считается с момента оформления полиса, а не с фактического начала поездки прям ни слова, подтверждающего мнение в чате.

Я написал в чат в 14:41 и мне ответила Полина. У меня возникли вопросы по операции за 2 ноября в 21:37. Средства должны были вернуться, но их не было. Я обратился за помощью специалиста, потому что не знал, вернутся ли мне деньги вообще. В кратчайшие сроки мне поступил ответ и через буквально пару минут произошел оперативный возврат средств.

Обращалась по поводу возврата средств, сотрудник очень быстро помог решить проблему, обещали возврат не позаднее 4.11. 

сегодня деньги вернулись в назначенный срок, очень довольная работой поддержки, всегда можно обратитьмы и решить любой вопрос, что немаловажно во многих ситуациях, все супер, спасибо!

Я очень довольна обслуживанием в этом банке! Сотрудники всегда вежливы и готовы помочь, подробно объясняют все условия и всегда оперативно отвечают на вопросы. Я написала в чат 17.10.2024 в 17:09, не смотря на столь загруженное время мне отвечали быстро, корректно. Со мной работала Анастасия . У меня была проблема с интернет магазином «Самокат» по поводу возврата средств, задержка возврата. Мне все ясно объяснили и пообещали решить вопрос в поддержке Т-банка. Вопрос решен. Отличный банк, очень им довольна. При любом вопросе быстрый ответ. Всегда помогают решать проблемы быстро. Очень удобно обращаться, обычно пишу в чат поддержки. Всегда расскажут о полезных продуктах и акциях.

Банк расположен к клиенту. После решения моего вопроса, мне так же предложили обновить приложение до последней версии. Удобное мобильное приложение позволяет легко управлять финансами, совершать платежи и переводы без посещения отделений. 

Рекомендую этот банк всем, кто ценит качество сервиса и удобство!

У меня возникла проблема при оформлении кредитной карты Платинум,а именно:не устраивала поставленная банком дата выписки по кредитной карте,от которой соответственно зависят все дальнейшие платежи по карте.При оформлении карты я специально подгадывал день месяца,чтобы выписка была именно в этот день,так как в данных числах ежемесячно мне поступают средства на карту и удобно в моменте гасить имеющиеся долги по кредитной карте.На моё удивление банк поставил дату следующей выписки совсем меня не устраивающую.С этим вопросом я обратился в чат поддержки мобильного приложения и мне без каких-либо проблем со следующего месяца поменяли дату выписки.Очень оперативно и без всяких вопросов.Спасибо Т-Банку и сотруднице Гулине за клиентоориентированность!

Я обратилась за помощью в чат мобильного преложения т-банка. Объяснила ситуацию, что я пользуюсь ихней кредитной картой и расплачиваюсь везде только ней. И однажды мне пришлось осуществить возврат товара в обувном магазине, а деньги на мой счёт не вернулись. И через некоторое время, благодаря операторам Т-Банка, которые мне пообещали разобраться в этом вопросе, денежные средства поступили мне на сайте. Я очень благодарна оперативности сотрудников Т-Банка. 

Предложили установить терминал на индивидуальных условиях. Соответственно необходимо открыть счёт. Чтобы открыть счёт нужно предоставить 500 документов и они далеко нестандартные, как утверждают сотрудники банка. Долго и упорно будут подтверждать, что да-да терминал установят на индивидуальных условиях. На самом деле когда привезут терминал, установят свой максимальный тариф с максимальным обслуживанием. На все вопросы в чате, пишут "нам нужно больше времени ожидайте", когда все комиссии уже списаны. Отвечают неделями. Не рекомендую связывать организацию с данным банкомат. Ответы в чате будут явно не моментальные 24/7, как и все условия окажутся в итоге совсем другие.

В 15:30 написал в службу поддержки по вопросу снятой оплаты по, забытой мною, подписке. Ответила ассистент Мария, и в течении 2 минут вопрос был решен. Подписка отменена, а средства вернулись на карту в полном объеме. Полностью доволен как скоростью решения проблемы и объяснения её первопричины, так и обращением ко мне, как к клиенту.

О том, что Т-Банк раздаёт кредитки с 0 лимитом для граждан СНГ, верилось с трудом. Однако подтверждением этому стала бровада банка, которую он провернул с мой дочерью и оставил у неё негативное вперчатление . Суто в том, что от банка пришло одобрение заявки и представить 04.11.2024 привёз кредитную карту с якобы одобренным лимитом в 15 000₽. Со слов представителя, карта активируется после обновления , примерно через час . Но этого не произошло! Банк прислал отказ. Кто бы сомневался! Ведь они просто добавили в базу ещё одного клиента и навязали ему совершенно ненужную карту! Фу! Такими быть! У дочери есть дебетовая карта и на кой ей сдалась "пустышка" кредитная? 

16 сентября мне необходимо было совершить Swift-перевод в Бакай банк (Кыргызстан). Ранее делал это с помощью обычного СБП-перевода, после блокировки этой возможности со стороны Бакай банке перешел на Swift перевод Т-банка. Успел совершить 2 перевода и когда захотел сделать 3й перевод увидел ошибку: «Введенный Swift-код не существует»

После этого написал в Бакай банк, там сказали, что у них все ок с переводами и блокировок нет. Со сбербанка перевод возможен, а у Т-банка уже новая ошибка - «Пока не работают переводы в этот банк»

Понимаю, что мне самостоятельно с этой проблемой не разобраться - обращаюсь в Тех поддержку (чат). В чате мне попадается «Специалист», который мне говорит, что Swift-перевод сделать невозможно, а вот перевод с карты на карту можно сделать (я удивляюсь, потому что Бакай банк мне сообщил, что это сделать невозможно). В ходе небольших разъяснений и просвещения мною Службы поддержки о нынешних условиях переводов, она удаляется на «разъяснения» к коллегам, обещая дать ответ до N-даты.

Так как перевод необходимо было совершить срочно, звоню на горячую линию и мне попадается второй «Специалист», которая говорит, что после 24 февраля 22 года переводы вообще закрыты и никакие переводы никуда нельзя совершить. Объяснив девушке, что я совершал не один десяток подобных переводов она вдумчиво замолчала и пообещала создать обращение в котором обязательно разберутся.

Как итог - Переводы совершить нельзя, до свидания.

Переходим по ссылке - https://www.tbank.ru/bank/help/cross-border/#q15 «Куда можно совершить Swift-переводы» и видим там страну - Кыргызстан

Думаю все понятно, без комментариев.

Ситуация №2. 

Мне приходит бесконечное количество тупых Push-уведомлений о Галактике и не только. Пишу в тех поддержку с просьбой отключить любые уведомлений, не касающихся операция по счету.

1й раз - да отключили, приходит уведомление на следующий день

2й раз - после 1го уведомления, пишу опять в ТП, чтобы отключили, прилагая скриншот. Говорят отключили

3й раз - через 3-4 дня приходит опять уведомление с Галактикой - Звоню на горячую линию и вежливо прошу услышать просьбу и лишить меня этой ненужной информации. Меня уверяют, что до этого мне отключали SMS-уведомления (читайте выше - скриншоты с Push-уведомлениями прикреплял - агент ТП либо тупой, либо болт забил на все это) и сейчас все мои проблемы решат.

4й раз - сегодня приходит очередная ГАЛАКТИКА. Снова звоню в Т-банк с просьбой сообщить мне ФИО и номер моего обращения, чтобы впредь я смог писать предметные жалобы на сотрудников банка, невыполняющие просьбы клиентов - Агент Тех. поддержки просто положил трубку. 

Резюмирую:

Банк скатился и катится вниз, агенты тех поддержки не понимают продукт и не понимают ситуацию на финансовом рынке, постоянные спам-звонки от этой организации с наездами «Почему не хотите брокерский счет открыть и закинуть деньги?!»

Т-банк - шарашкина контора, которая рано или поздно скатится с некогда лидирующего банка до второсортных банков. Примеров удачных банков много, не хочу приводить их, чтобы не посчитали за рекламу. 

Хочу сказать спасибо сотруднице Анне их тех поддержки банка 04.11.2024 года в 20:36 обьяснила как сделать автоматический платеж. Все кратко и ясно обьяснила, что это такое, все лимиты, как его редактировать и как с ним работать

А также помогла сделать его регулярным, спасибо большое сотрудникам банка, очень помогли. Теперь буду обращаться чаще, если мне что то понадобится

1. Столкнулся с тем , что служба доставки магазина Дикси, значительно уменьшила изначально заказанную мной сумму за товар не уведомив меня об этом.В результате мне привезли товар на сумму которая уже не соответствовала повышенному кешбеку в 20 процентов, по партнёрской программе Т-банка с Дикси.Я должен был получить повышенный кешбек в Т-банке только при покупке свыше определённой суммы. В результате из-за Дикси возникла неприятная ситуация, которую очень быстро разрешила девушка из службы поддержки Т-банка. Я был приятно удивлён, что она во время нашего с ней разговора, за короткий промежуток времени изучила обстоятельства ситуации, связвлась с нужными отделами банка и повышенный кешбек был мне начислен Т-банком. В таком сервисе чувствуется профессионализм Т-банка и его сотрудников, и хорошее отношение к своим клиентам. Спасибо!