178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Перепробовал много банков, остановился на Тинькове, как на основном. Плюсы: [list][*]Всё можно сделать самостоятельно через мобильное приложение или сайт, все настройки и услуги доступны и не нужно обращаться к сотрудникам.[/*][*]Хорошие условия по картам: кэшбэк, проценты на остаток, по кредитным я всегда вижу свою задолженность и минимальный платёж, могу пополнить кредитку через приложение с карты практически любого банка (пополняю с Тинькова, Сбербанка и ВТБ24 без проблем).[/*][*]В случае возникновения трудностей можно написать в чат поддержки прямо с телефона и сотрудники решат проблему. Когда девушка попала в реанимацию, сотрудники заблокировали её карту, которую никто не мог найти, когда обратился в чат я (не владелец), когда она очнулась, нашла её, сотрудники также разблокировали её при обращении в чат и проконсультировали, всё оперативно и информативно. [/*][*]Нет офисов! Как же приятно, когда твои карты или бумажные справки (мне нужна была справка для шенгенской визы) мне вручают лично в руки курьером прямо на работу, когда в том же сбербанке я потратил полтора часа, чтобы просто забрать зарплатную карту и уйти. :)[/*][*]Хороший набор услуг, который включает в себя даже инвестиции в американские компании, и главное, что всё интуитивно понятно. [/*][/list]Минусы: [list][*]Касается инвестирования: налоги. Даже когда вложил деньги в пакет акций и потерял деньги, но какая-то из этих акций пошла вверх, а остальные вниз, за ту, что пошла вверх, придётся заплатить НДФЛ. Но мне кажется, что это вопрос уже не к банку, а к российскому законодательству, которое любит взимать налоги (для чего? хоть бы решили вопрос с дорогами и утилизацией мусора, лол).[/*][/list] Я знаю людей, негативно отзывающихся о Тинькове. 100% этих людей получали штрафы за просрочку минимального платежа по кредитке. Так вот, для таких ребят у меня один совет: скачивайте мобильное приложение. Там всегда указано, сколько платить и когда.

Здравствуйте. Возмущён некомпетентностью вашего сотрудника. Приблизительно 2-3 недели назад ваш сотрудник навязала мне страховку, которая мне абсолютно не нужна. Получилось это так. Позвонила сотрудник банка, женщина в возрасте и предложила подключить страховку на задолженность по кредитной карте. Причём четко меня уверив, если я все вовремя оплачиваю по кредитке, то страховка у меня списываться не будет. Я несколько раз её переспросил об этом. Она меня уверяла, что если я полностью все оплачиваю, то страховка списываться не будет. Я согласился подключить. И что я обнаружил сегодня утром? Списание за страховку 400 с лишним рублей!!! Это что за безобразие? Впредь я буду очень скептически подходить к предложениям банка и верить в компетентность сотрудников. Просьба разобраться в данном вопросе. Я понимаю, что сам согласился, и когда она мне все это рассказывала (про страховку) «впаривала», я сомневался в её словах. В итоге я оказался прав, а сотрудник отличного банка оказалась просто абсолютно некомпетентна. Всего хорошего. У меня даже желание теперь уйти от услуг банка. Ну как это вообще?

Уже год как являюсь клиентом банка. Активно пользуюсь дебетовой картой, была кредитная, сейчас выплачиваю кредит наличными.  Начну с ситуации, сподвигшей к написанию. В октябре того года брала кредит наличными. В этот раз с платежом вышла загвоздка. Играла в РПГ на телефоне, решила купить пару внутриигровых штук. Ошиблась в расчетах при покупке и денег на карте осталось меньше суммы для платежа, о чем я узнала только на следующий день после похода в парикмахерскую. Невнимательность, в общем, мой конек =) Сидела с новой стрижкой и осознанием того, что совершенно глупо получу штраф за просрочку платежа, а ведь зарплата уже на следующий день, и мне нужен буквально один день. В чате оператор сообщил, что без подтверждающих финансовую сложность документов отправить заявку на рассмотрение не получится. Неприятно, конечно, но что поделать, если сама виновата. Однако, на следующий день тоже в чат мне написал другой оператор, Валерия, которая сообщила, что в случае поступления денежных средств до конца дня штрафа не будет, мол, банк идёт навстречу, за что ей огромное спасибо - и за неравнодушие и за отзывчивость! Я понимаю, что мой повод для отсрочки платежа не серьёзен, но искренне рада такому отношению.  Теперь к прочим положительным моментам, которые безусловно важны для меня как для клиента.  1. Человеческое отношение во всем. Я обращалась в банк и по телефону и в чате, и каждый раз сталкивалась с грамотными, вежливыми сотрудниками, готовыми подождать, пока я бегаю уточнять новый номер или в десятый раз уточняю одно и то же просто потому, что боюсь попасть впросак. Даже в 2 часа ночи. Все вопросы решались быстро (хотя в часы нагрузки на чат ответа оператора иногда приходилось ждать по 20-40 минут). 2. Дистанционность. Для меня это было вновинку, но попробовала, понравилось, втянулась. Невероятно удобно иметь возможность решать свои вопросы в любое время суток, а не ждать открытия или в очередях. 3. Доставка карт. Этот пункт вызывает у меня самые двоякие впечатления. С одной стороны - удобно получать карту там, где находишься. С другой - несколько раз происходили достаточно курьёзные случаи, но об этом позже.  4. Визуальная составляющая. Она ни на что не влияет, но чертовски приятно держать в руках карты банка (новому дизайну Tinkoff Black отдельный плюс) или подшивать документы - всё в едином, лаконичном и простом дизайне. Спасибо :)  5. Техническая составляющая. Мне нравится мобильное приложение банка, серьезно. Оно простое, понятное и функциональное. Однако, к нему есть ряд нареканий, о которых так же ниже. Что касается отрицательных моментов.  1. Курьерская служба. Я живу достаточно далеко от двух станций метро, и доставка пару раз задерживалась. Не критично, но всё таки.  2. Ошибки мобильного приложения. Раньше обращалась с этим вопросом, но проблема с чатом так и не разрешилась. Периодически, когда приходится выходить с мобильного приложения и смотреть информацию где-то ещё, а потом возвращаться в чат к оператору, сообщения от него просто не показываются. Уведомление о сообщении есть, а при заходе в чат сообщения - нет. Сидишь, ждёшь. Неудобно. Вроде и приложение обновила и не раз переустанавливала, а воз и ныне там. Иногда так же тормозят обновления информации касаемо счёта. Не хватает информации в категории пополнения счёта. Например, я хотела положить деньги на Riot, но не была уверена в том, какая валюта и как придет. У сотрудника ответа тоже не было. Было бы неплохо добавить такого рода справку.  В остальном к банку никаких претензий нет. Оставляю 5, потому что отрицательные моменты на снижение балла для меня не влияют.

Огромная благодарность Вам за НАШ БАНК ТИНЬКОФФ! Очень высокий уровень обслуживания! Грамотный и корректный персонал! Идеальная отработка любого обращения и почти мгновенная! Работать с вами очень удобно и приятно! Отдельная и огромная благодарность моему персональном менеджеру Анастасии! Мой маленький бизнес работает с вами отлично! Новых вам высот! А мы будем расти вместе с вами!

Когда человек пишет отзывы? Большей частью когда возникает проблемы, и он хочет решить их посредством реакции на отзыв, или же когда совсем все плохо и хочется предупредить других людей. Так в основном делаю и я. Но сегодня другое настроение. Клиентом Тинькофф являюсь уже давно - поэтому банк развивается на глазах. Но развиваясь, не просто добавляет новые продукты и сервисы, но и делает большую работу над ошибками. Вот некоторые моменты, которые вызывают у меня уважение: 1. Сайт и приложение. Это реальный инструмент экономии. Если мне нужно в кафе или ресторан, я в первую очередь смотрю те предложения, которые предлагает Тинькофф. Практически всегда есть отличные заведения, с чека в которых вернется 10-20 % кешбека. И эта модель поведения касается не только общепита, но и остальных услуг и сервисов. 2. Касаемо кешбека. Ни разу не было случая, чтобы его не начислили или начислили неверно. А если выпадают приличные категории повышенного кешбека в 5%, то вообще шоколад. 3. Легко выполнимые условия для получения максимума с дебетовой карты Black. Я держу на карте минимум 30 т.р. и трачу в месяц минимум 3 т.р, что дает мне 6% на остаток + бесплатное обслуживание карты. И если кто-то скажет, что это тяжело выполнимые условия, сходите Альфа-банк, где, чтобы получить такой же %, нужно потратить 70 т.р., а чтобы за карту не списали 100 р. - потрать 10 т.р. Вот это уже напряг. 4. Я в свое время писал отзыв на Тинькофф, назвав банк крохобром за то что списывали 100 р. за карту, если вклад кончился, Вы тут же кинули на карту необходимые 30 т.р., но 100 р. все равно списывались, потому что условия (вклад или 30 т.р. на карте) должны были выполняться в течение всего расчетного месяца. Теперь после окончания вклада есть 14 "льготных" дней, в течение которых система "не обращает внимание" на несоблюдение обоих правил. Т.е. если Ваш расчетный период по карте будет в течение этих 14 дней, то с Вас 100 р. не спишут, если позже и Вы не держали весь расчетный период 30 т.р. на карте - то спишут. Снова будут те, с кого спишут через 15 дней и им будет обидно. Но тем не менее хоть какое-то решение. Однако просьба к Тинькофф прописать это "льготное" условие, а еще лучше по-честному сделать "или-или" без всяких высчитываний дней. Был действующий вклад в расчетном периоде хоть один день - значит не берется никакой платы. Так было максимально честно и прозрачно. И тем не менее, 14 "льготных" дней говорят о том, что банку важно мнение людей и он готов отказаться от лишних 100 рублей. Как и готов отказаться и от бОльших комиссий, чтобы сделать сервис лучше. Тут отмечу отмену платы за валютные карты, когда была введена мультивалютность карт и произошел "конфликт" абонентских плат. 5. Пара слов про мультивалютность карт. То что она была вообще реализована - это революционных ход. Я в свое время держался за Альфа-банк только из-за этой мультивалютности, и когда аналогичный функционал появился в Тинькофф, я каждый день не понимаю, зачем мне нужен Альфа-банк... Мультивалютность в Тинькофф сделана очень грамотно - привязываешь карту к евро счету, делаешь покупку в евро и тут же можешь перепривязать ее к рублевому счету и делать покупку в рублях. Окончательно сумма за покупку в евро спишется 100 % с евро счета. В альфа банке нужно ждать, пока произойдет неокончательное списание, ибо перекинув карту на другой счет, туда же можно увести и окончательное списание предыдущей операции в не той валюте. Вот такой позитивный отзыв получился. Сейчас в сети, когда хвалят, предупреждают, что им НЕ платили за положительный отзыв. Я так вообще не блогер - мне никто и не предлагал)))

Добрый день. Я являюсь ИП почти 2 года. Занимаюсь ремонтом  лабораторного оборудования. Все честно, в клиентах есть 2 дочки Газпрома. УСН доходы. Все это время РКО  в Райффайзене. Одно время на золотом пакете сидел. Райф кроме наличия счета и спецсчета ничего не дает (даже кредитов для ИП), поэтому подумал про Тинькофф, тем более изначально между ним и Райфом выбирал. Там, мол и бухгалтерия и прочие мелочи. И тут звонок от Тинькоффа. Решаюсь открыть 2 счет. Начинаются приключения... Лирическое отступление. Ранее я был ген.директором сервисной конторы и суммарно за 5 лет перепробовал 4 банка: Еврокредит (который лишили лицензии), Сбер (откуда я сам сбежал и где отключение РКО заняло 5 часов присутствия в филиале), МДМ (который мне нравился, но рухнул), ну и Райфф. Так что опыт у меня есть. Само подключение прошло легко. Приехал курьер, все подписал, все привез. РКО активировалось. На этом приятная часть закончилась... Собственно, Райф мне обходится дешевле, чем будет обходиться Тинькофф, но я посчитал, что бонусы в виде бухгалтерии стоят этого. Итак, 21 мая 2019 я подключаюсь. Сразу захожу в раздел бухгалтерия, вижу, что перенос данных из Райффайзена поддерживается. Переношу данные (все  автоматически, надо лишь ввести логин/пароль). Теоретически ошибиться невозможно. Но сложности все же возникли. Райф в своей выписке показывает оборот в 7,176 млн, Тинькофф видит 6,980 млн. Пишу в чат - ответ - ваш запрос передан. Периодически напоминаю о себе, в чате, менеджеру и даже менеджеру по продажам пожаловался.  Предлагаю обеспечить доступ к себе по удаленке. Тут еще и Райф подглючивать начал (он любит это делать без предупреждения и информирования). В общем 4 июня звонит бухгалтер, мы находим опечатку в налоговом платеже, но проблема в целом не решается. О каком доверии к онлайн-бухгалтерии может идти речь, если у меня на титульной странице висит сумма поступлений на 200 тысяч меньше, чем в Райфе, и по данным на этой же странице я сумел потратить на 20 тысяч больше, чем заработал (хотя наличка не вносилась). Демо Контур-Эльбы, кстати, все подхватила с 1 раза. Менеджер в чате предложила чтобы бухгалтер вручную внес операции. Выписки я отправил, бухгалтера искренне пожалел - там больше 800 операций. Отправил типовую выписку для 1С. Еще у Тинькоффа есть финансовый учет. Менеджер по продажам его хвалила. Загружаю туда выписку в XLS - а она не загружается. То есть вообще. Пишет, что не выписка это. Ок - я же помню про множественность в Райфе. Выгружаю в TXT. Снова лирическое отступление - в TXT Райф выгружает 240 операций. Т.е. файлов получилось несколько. Файл в TXT подгрузился, но распознался не полностью. А дальше начинается фокус - при выгрузке 2 файла вся информация из 1 стирается. Т.е. занести невозможно. Заполнять руками 800 операций - не вижу смысла. Но даже то, что заносится не делится по категориям. В остатке на счетах - примерно половина поступлений, что напрочь не бьется даже с бухгалтерией от Тинькоффа. Прошло 25 дней. Проблемы не решаются. Информации о сроках нет. Переход в Тинькофф похоже не состоится. 1) Идея банка без офисов - отличная. 2) Процесс продажи РКО - отличный. 3) Работа онлайн-бухгалтерии - не работает.  4) Работа фин.учета - не работает. 5) Работа тех.поддержки бухгалтерии - не работает. Допускаю, что если с самого начала использовать РКО только Тинькоффа - все будет корректно. Использовать просто РКО - так Райфф дешевле обходится, имеет спецсчета и уже привычный. P.S. Бот в чате честно ответил за банк, что не знает, как мне помочь. Для повышения настроения - вот фото его ответа: https://dropmefiles.com/eAiTr

Добрый день. Оплатил долг в октябре 2018. Банк не снял ограничения. Исполнительное производство судебных приставов по вине банка не снято, у них до сих пор висит долг. Прошу в срочном порядке разобраться в ситуации. Сегодня обращался в кол центр банка, толком объяснить ничего не могут, перекидывают со специалиста на специалиста.

Являюсь клиентом Тинькофф почти 6 лет. Всегда очень радует клиентоориентированность поддержки и лояльность банка. Все вопросы решаются оперативно и профессионально, ни разу не пожалел, что выбрал Тинькофф основным банком. Расскажу лишь последние 2 ситуации, когда сотрудники проявили индивидуальный подход. Первый раз мне нужно было оплатить древний долг по налогам, чтотя успешно сделал через мобильное приложение. Но оказалось, что налоговая передала документы в мировой суд и туда нужно предоставить заверенную банком платежку. Обратился в чат, попросил что нужно as soon as possible прислать  через представителя. Сотрудница Эвелина оформила все в лучшем виде. Это было 30.05 вечером и уже 1.06 (в субботу!) документы были у меня.  Второй случай немного иной. 20.05 снимал €500 в валютной карты в банкомате райфа, выбрал валюту, банкомат попросил подтвердить выдачу 5*100 купюр и... выдал купюру 500 рублей. Естественно, конвертация и комиссия €3 со стороны Тинька. Следующую транзакцию снимал на видео, но прошло все нормально. Не особо надеялся, но все же написал в чат, объяснил ситуацию, что доказательств с моей стороны никаких кроме скриншотов из МБ. Составили обращение (спасибо сотруднице Айшет), рассматривали недели две, я уже и забыл про него. И вот на этой неделе позвонил сотрудник банка, сообщил что в рамках лояльности мне вернут комиссию и в этот же день зачислили €3. Вот именно так и должен работать любой бизнес. Дело не в 3 евро, что для меня, что для банка эта сумма незначительная, - дело в адекватности и желании сотрудников решить проблему, а также грамотно выстроенных процедурах.  Поэтому пользуюсь сам и рекомендую всем своим друзьям и знакомым. Заслуженная оценка 5 за качество и удобство!

"Ковровые бомбардировки" рекламой данного банка подействовали и на меня, решился было открыть вклад... Пару звонков в к/ц дают понять что пользуются банком только малолетние....  Сотрудники не владеют информацией от слова совсем! "Сложнейший вопрос" "Какие документы подтверждающие открытие вклада я получу, что бы мог их предоставить например в АСВ в случае отзыва лицензии" привели сотрудника в ступор. Вопросы о безопасности и прочие вопросы от думающего человека которому не наплевать на свои деньги так же намертво "вешают" сотрудников.

Поделюсь историей общения с контактным центром такого популярного банка Тинькофф. Вчера 12.06.2019 я оставила заявку на сайте на потребительский кредит. Через буквально 10 минут мне позвонили на домашний и сотрудник банка уточнил несколько вопросов по заявке и сказал ждать звонка сотрудника. Через еще минут 10 пришла смс, что заявка одобрена, ждите звонка сотрудника для согласования условий кредита. Еще через пару минут последовал звонок с номера +7 - 926 -***-41, я не успела ответить, даже удивилась, что не слышала звонка, т.к. отходила всего на пару минут. Через несколько часов опять поступил звонок, с вышеуказанного номера и я не успела ответить, хотя телефон был у меня в руках, т.к. звонок длился не более 2 секунд. Я перезвонила, услышала автоответчик Тинькоффа и положила трубку, с мыслью, что перезвонят, ведь наверняка звонил конкретный сотрудник. Сегодня утром ситуация повторилась, даже звонок у телефона не успел заиграть и вновь пропущенный. Я перезвонила и уточнила, что с моей заявкой. Мне ответили, что заявка на рассмотрении и со мной свяжутся, т.к. у оператора нет информации. Через 10 минут опять последовал звонок и опять 2 секундный, потому что телефон лежал рядом. И тут же пришла смс, что сотрудники не смогли со мной связаться и отклонили мою заявку на кредит! Что??? А на почту пришло письмо -  "Вы отклонили заявку"!!! Опять перезваниваю и получаю ответ, что мне нужно теперь заново подавать заявку на кредит, но только через 48 часов! Что??? После невнятных ответов сотрудников, я заподозрила, что это мошенники и перезвонила по номеру, указанному на сайте [url=tel:88005557778]8 800 555-77-78[/url]. Девушка ответила, что это не их номер... Потом замешкалась и сказала, что неверно ввела продиктованный номер и подтвердила, что номер +7-926 -***-41, действительно номер Тинькофф банка. И что мне действительно нужно подать заново заявку, но только через 48 часов. Я потребовала зафиксировать, что прозвоны длились не более 2 секунд и что не моя вина, что до меня не дозвонились. И конечно теперь не при каком раскладе не возьму кредит в Тинькоффе с таким отношением к клиентам. И это при отсутствии отделений!!! Вот вам и отношение к потенциальным клиентам самого разрекламированного банка... Слов больше нет!

13.06.19 года домой пришел представитель банка. Впихнул карту, якобы уже четвертый раз приходят и не может вручить, я ему сказала не каких карт не заказывала он мне говорит что это раздают всем без исключения, я как дура развесила уши пока он мне расказывал какие у нее функции. Сфоткал что я получила эту карту, записал номер телефона, и стал заполнять анкету. Пока заполнял пришла sms о том что я якобы отправила заявку на эту карту. Хотя на протяжении десяти минут говорила что она мн не нужна. Так он мне: сейчас не нужна завтра нужна будет. Кое как его выпроводила.

............................................................................................................................................................Выражаю благодарность сотруднику банка БКС Тинкофф Д-ой Марии за прекрасное обслуживание

Пользователь кредитной,дебетовой,бизнес картами. Очень все нравится. Когда нужен был кредит наличными,заполнила заявку,через 5 минут перезвонили и через пол часа деньги поступили на дебетовую карту-все очень удобно и быстро. Если возникают проблемы-пишу в чат в личном кабинете,отвечают быстро и вежливо.Если платить вовремя-никаких сюрпризов не будет. Банк рекомендую всем своим друзьям.

Пишу отзыв пока что без оценки, надеясь на разрешение сложившейся ситуации. Являюсь давним клиентом как физ. лицо, кроме того имею счет как ИП, а так же брокерский счет и страховку ОСАГО у Тинькофф. За долгое время сотрудничества сейчас возник неприятный момент. Осуществлял перевод денег со своего счет физ. лица на счет юридическому лицу. Использовал приложение Тинькофф для Windows 10. После ввода всех реквизитов получателя, нажал кнопку "Отправить", вылезла форма контрольного вопроса, ввел ответ на него, нажал "ОК", после чего вылезло всплывающее окно с текстом что-то вроде "Операция временно не может быть выполнена". Ок подумал я, закрыл это всплывающее окно, все реквизиты для перевода остались и я снова нажал "Отправить". На этот раз вылезло окно подтверждения через СМС-код, который я успешно ввел и появилось всплывающее окно о том что операция успешна, с предложением отправить квитанцию на имейл и тп, все как обычно. Вроде бы все хорошо, НО! через пару минут мне приходит смс о успешном переводе, и сразу же вторая точно такая же. Опа, подумал я, зашел в приложение на андроид, и убедился-оказывается оба раза переводы прошли. Обратился в техподдержку через приложение на Андроид, вначале мне сказали просто, что оба перевода действительно ушли и ничего сделать уже не могут, обращайтесь в банк получатель. На что я возмутился, и тогда составили две заявки, одну на запрос возврата денег в банк-получатель(5-2632272737679), и вторую про ошибку приложения (5-2632169172637). Про возврат сразу сказали что ничего обещать не могут (очень здорово, перспектива возвращать свои деньги очень радует), заявка пока на рассмотрении. А по заявке про работу приложения получил сегодня ответ "Ошибок в приложении нет. Обе операции выполнены самостоятельно", что я читаю как "Сам дурак". Ну я наверно придумал это просто? И что за ответ это вообще, конечно я сам обе операции провел, вводил ответы и коды. Только соль в том что после первой операции я получил сообщение о том, что ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА, и естественно расценил это, что операция не проведена. Прошу представителя Тинькофф взять на контроль эту проблему, провести повторную проверку приложения, возможно тех.поддержка не совсем поняла мои претензии. Перспектива возвращать свои деньги самому меня совсем не прельщает. Не разочаровывайте меня пожалуйста.

В течение месяца подавал 3 (!!!) онлайн заявки на дебетовую карту. Ни разу мне не позвонили и не написали. В итоге, уже ради интереса, позвонил сам. Консультант ответил мне, что 3 года назад я подавал заявку на выпуск карты, но так её и не получил (это правда), поэтому система, просто, игнорировала мои заявки. Так же он предложил мне перевыпустить карту, на что я ответил, что хочу воспользоваться акцией "10% на остаток до конца лета для новых клиентов", т.к. эти вышеупомянутые 3 заявки я подавал через ссылки от друзей, которые тоже хотели воспользоваться этой акцией. Решение этого вопроса заняло у сотрудников 4 дня, при этом мне звонили несколько раз, и, почти каждый из них, мне приходилось объяснять ситуацию заново, так как звонили разные консультанты. В итоге, пришла смс, что мне одобрили акцию, только, вот, о друге, который прислал ссылку, все забыли. Но самый прикол в том, что карты у меня как не было, так и нет - мне её не привезли)) Не представляю, как можно пользоваться услугами банка, у которого даже оформить дебетовую карту такой безрезультатная загвоздка!

Являюсь юридическим лицом, обсуживаюсь в Банке Тинькофф почти 2 года. 03.06.2019 пришел запрос, по которому мы должны были в срок до 05.06.2019 представить документы и информацию о взаимодействии с рядом контрагентов. Про запросы подобного характера были наслышаны от других компаний, но сами никогда не сталкивались.  Я вступил в переписку с Банком и разъяснил их требования. Они оказались достаточно прозрачными и понятными. Более того мне позвонили и подробно объяснили, что от нас требуется. Мы предоставили все документы по списку, Банк проверял их в течение 2х дней, но не смотря на проверку, мы имели возможность проводить текущие платежи, предоставляя по каждому п/п сопроводительные документы (Договор, счет, акт и т.п.). По истечению 2х дней, нам отправили дополнительный запрос по документам и ряд рекомендаций. В выходной день мы отправили все дополнительные документы, обрадовал тот факт, что сотрудники Банка Тинькофф оказались на связи даже в субботу. Они оперативно обработали нашу документацию, и уже в понедельник в первой половине дня нам поступил ответ об успешном прохождении проверки. Резюмируя, хочу сказать, если Вы ведете честный открытый бизнес, то проблем с предоставлением документов и разъяснений для Банка у Вас не будет! Сотрудники Банка Тинькофф – профессионалы своего дела, помогут решить проблему в кратчайшие сроки! Да, ситуация с приостановлением деятельности по счету мне кажется очень неприятной и выбивающей из колеи, но Банки обязаны действовать согласно требованиям Закона. Если Вы являетесь клиентом Банка Тинькофф, то Вам безмерно повезло! Сотрудники этого Банка помогут Вам решить данную проблему очень оперативно, как нам помог её решить сотрудник Банка Тинькофф Попов Дмитрий, курирующий нашу проверку. Спасибо Вам за отличную работу! С уважением, Павел.

Добрый день! Пользуюсь Тиньковым уже не первым год) была и кредитная карта и дебетовые в разных валютах.. но в этот раз воспользовалась услугами ипотечной платформы от Тинькофф, это оказалось супер удобно! отправила заявку онлайн, прямо с рабочего компьютера, подгрузив всего скан поспорта, 2ндфл и копию трудовой. На следующий день уже пришел ответ!. Сразу присоединили ко мне менеджера -[b]Р. Д-сов, за его работу хочу отдельно сказать спасибо!.[/b]Дело в том что при составлении документом застройщик в договоре бронирования допустил ошибку в стоимости квартиры, т.е ипотеку мне уже оформили, а стоимость увеличилась по факту, Руслан оперативно отправил новую корректную заявку. На следующий день уже была одобрена новая заявка. осталось только прийти в банк в назначенное время с деньгами и подписать документы. Вообщем я счастлива! спасибо огромное за прекрасный сервис! Пожалуйста не закрывайте эту платформу!

Начну по порядку. Имею кредит в двух банках под средний процент и небольшой срок, в следствии чего, ежемесячные платежи достаточно высокие. Задумалась оформить рефинансирование, погасить все кредиты и объединить в один и на больший срок, чтобы платеж был комфортным. 5 июня (среда) позвонила на горячую линию замечательного Тинькофф банка, с молодым человеком по имени Артур заполнили заявку на кредит под залог недвижимости, после чего он мне сказал, что в течение 2 дней со мной свяжутся, мол ждите. Сижу, жду, четверг, пятница, суббота, воскресенье, а никто и не звонит.  09 июня перезваниваю, спрашиваю, ну что решили то по моей заявке, а мне в ответ, ой, извините, а заявки то и нет вашей, не завели(. И никто не перезвонил и не сказал о данном казусе. И тут снова предлагают заполнить, то есть снова назвать все данные, которые я уже называла. Нет, говорю, ищите звонок и заводите заявку сами, раз сами накосячили. Хорошо, отвечает оператор, я сделаю пометку, чтобы вам завтра, то бишь, 10 июня перезвонили в 12 часов дня (сама попросила это время), и урегулировали этот вопрос. Ну наконец-то, думаю я. Но, к моему великому сожалению, 10 июня мне снова никто не перезвонил ни в 12 часов, ни в 13, и даже не в 18 часов. Перезваниваю снова сама, на что уже третий оператор говорит, что заявки нет, что должны были перезвонить информации нет, просто черная дыра какая то. И снова, третий уже оператор говорит, что мне перезвонят уже сегодня 11 июня, вот сижу жду. Тинькофф, вам настолько плевать на ваших потенциальных клиентов? Вам не нужно, чтобы у вас кредитовались? Платили % и комиссии? Что вы за банк такой? Подведу итог, когда не надо банки будут названивать и день и ночь и втюхивать свои кредиты, когда же нужно клиенту, а хрен тебе, дорогой клиент, звони, пиши, а мы будем делать, что ничего не было.  Тинькофф банк, ну так сегодня то перезвоните? хоть что то уже скажите, уже просто интересно, чем все это закончится.

Давно, однако, не писал отзывы о Банке, все, так сказать, "руки не доходили". И вот, в это утро понедельника, за чашечкой кофе, все же решил поделиться своим опытом и мнением. Начну, пожалуй с того, что в Банк "пришел" более 7 лет назад и, в целом, сотрудничество не вызывало нареканий и даже, скорее, приятно удивляло, сподвигало на написание положительных отзывов, приглашение близких и знакомых обслуживаться в Банк в рамках реферальной программы и вне оной. Было очень интересно наблюдать как Банк постоянно развивается, получал, как лояльный Клиент, предложение тестировать/обкатывать новые функции/версии мобильного приложения (оставлять ОС) до выхода новых официальных версий. И, действительно, за эти годы произошло много изменений - существенно расширилась как продуктовая линейка, так и возможности для коммуникаций, Target, функционал ЛК/МП. Вместе с тем, рост клиентской базы создает дополнительную нагрузку и требует большей фокусировки внимание не только на продуктах  и предложениях, но и на сопровождении процессов, связанных с их реализацией и использованием Клиентами. К сожалению, в последнее время вынужден констатировать, что второе в значительной степени "просело". Структурируем для удобства восприятия зоны роста. [b]Работа представителей.[/b] Заказывал дополнительную карту на свое имя к дебетовой. Все здорово, быстро самостоятельно назначил встречу с представителем Банка (что, к слову, несколько лет назад еще было невозможно). Встреча была назначена на 19.04 с 10:00 до 12:00. Представитель связался утром в указанную дату сказал, что подъдете ближе к 12 часам, скорее всего. В итоге в обозначенный интервал не приехал, заранее не предупреждал, что опаздывает или задерживается, не уточнил могу ли я встретиться позже. В итоге самостоятельно обратится в чат с обратной связью о том, что встреча не состоялась и попросил ее отменить. Встречу отменили, но "ни извинений, ни сожалений". [b]Кредитная заявка.[/b] Оставлял заявку на кредит наличными под залог недвижимости. Одобрили значительно меньшую сумму от запрашиваемой. Написал письмо по e-mail со своими аргументами и пояснениями, содержащее просьбу пересмотреть в "ручном режиме" решение скоринговой системы. Лояльность к Банку побуждала все же обслуживаться по кредитному продукту именно здесь. На письмо пришел "шаблонный" ответ. Сотрудник, который перезванивал после взятого мною "тайм-аута", также смог предложить только очевидные, при этом неудобные для меня варианты.  Уважаемый Банк, извините, в этой ситуации Вы не правы. Даже не столько в "отказе", сколько в вопросе возможности пересмотра решения "машины" в индивидуальном порядке. При этом уверен, что дополнительные пояснения, мой Клиентский опыт, кредитная история и открытый диалог привели бы к взаимовыгодному решению вопроса. Тем более, что у меня бьли некоторые предположения относительно причин такого решения, и я был готов их решить. Поверьте, не всегда "беспристрасные" решения системы и действия сотрудников по "шаблону" оказываются объективно правильными и отвечающими интересам сторон. [u] [i]Продолжение в комментарии.[/i][/u]

Являюсь клиентом, " АО Тинькофф, банк" с 16 года. Взяла кредитную карту потрачено было 10000 отдала более 170000. Я не работаю, я инвалид детства, второй не рабочей группы! Я вам все выплатила, хоть сколько но дай...Прекратите, мне присылать угрожающие смс, названивать моим знакомым! Громадные проценнты, скрытые платежи! Самый поганый банк, мошейники одним словом! Не советую, с ними связываться. Долговая яма на всю жизнь.