178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Уважаемые господа!!!директора и замв!!!осчасливте кариночку премией. Будь так добры.хорошее и приятное общение не нарушая и задерживание других клиетов!!!

Несколько недель назад поступил звонок. Представитель банка сказал, что мне оформлена карта и ко мне пришлют курьера ее вручить. Я сказала, что не оставляла никаких заявок и никакой карты мне не надо, он ответил что это как-то там автоматически произошло и возможно я оставляла заявку много-много лет назад,. Звучало как бред. Я даже слушать не стала, на попытку сказать, что курьер меня и не найдет в этом городе, меня тоже никто не услышал. Как итог, назначена встреча, приезжает курьер, звонит мне, я объясняю ситуацию, что в Верхней Пышме меня уже 1,5 года как нет. И я же должна звонить куда-то объяснять, что надо отменить встречу. Почему это должна делать я? Зачем мне вообще сделали и привезли карту, которую я не заказывала? Да, я была клиентом банка, но давно уже расторгла договор.

Больше 3-х лет являюсь клиентом банка. И тут бац прилетает сообщение «Согласно п.7.3.1. и 4.5 Общих условий банковского обслуживания, вам закрыт доступ в личный кабинет и приложение Тинькофф, а также невозможна разблокировка, выпуск и перевыпуск доп карт» Объяснять причину отказались. Но блок прилетел сразу как только я попытался сделать виртуальную карту. Вообщем не рекомендую сей банк больше никому.

В начале марта 2019г. решил закрыть свою кредитку Тиньков,обратился в колл-центр банка, где мне пообещали, что договор будет расторгнут окончательно через 30 дней (т.е. ориентировочно 6 апреля) по требованиям платежных систем и карта перестанет отображаться в мобильном приложении. По поводу переплаты на карте, которая была договорились, что её переведут на дебетовку. Ну ок, думаю, правила есть правила. Наслышан об историях, когда люди долгое время не могли закрыть именно кредитную карту данного банка, а поэтому негативные ожидания всё же были. Для того, чтобы удостовериться, что всё происходит по плану и у меня не возникнет проблем с банком – позвонил дополнительно в конце марта 2019г. и начале апреля в колл-центр и уточнил, как обстоят дела с закрытием договора. Операторы оба раза заверяли меня, что все хорошо и карта действительно будет закрыта 6 апреля и исчезнет из приложения. Какого же было моё удивление, когда 7 апреля карта не исчезла, а сотрудники банка уже через онлайн-чат приложения сообщили, что «мы заблокировали договор и после этого должно пройти 30 дней и он будет закрыт»!!! А так же сообщили о переплате, которую никто никуда не переводил, хотя мы договорились о её судьбе при закрытии договора по кредитке. Общаться с сотрудниками через чат моб. приложения начал,чтобы хоть какие-то следы коммуникации с банком оставались, иначе доказывать потом что ты не олень сложно. Да и к тому же сотрудники, с которыми общался месяц назад уже могут вообще не работать и спросить не с кого будет. 07.04 сотрудник банка Екатерина через чат моб. приложения решила вопрос с переплатой по карте и успешно перевела её на моб. телефон. А так же сообщила мне что «карта перестанет отображаться в приложении после расторжения как придёт нулевая выписка 1.06.2019» т.е. сроки теперь составляли уже более 45 дней?! Кто их в банке вообще определяет, вопрос и почему они так самопроизвольно меняются от сотрудника к сотруднику, решающему вопрос???!!! Чтобы иметь хоть какое-то подтверждение решения вопроса заказал справку о расторжении договора в бумажном виде. Сотрудник Екатерина сообщила, что необходимо изменить адрес (я проживаю временно в другом городе) – изменили. Сроки озвученные доставки справки были 1-2 недели, т.е. до 21 апреля 2019г. И что же в итоге? Сегодня 27.04.2019 – справка так и не пришла! Пишу в чат приложения, где сотрудник банка Илья ответил «к сожалению, документ не был отправлен». Похоже, что в банке Тиньков реальное решение вопроса начинается только после жалобы на Банки.ру. И такое происходит со мной уже 2 раз. Ранее была проблемная ситуация с кредитом наличными в Тиньков банке. Требую: 1) решить вопрос с окончательным закрытием договора по моей кредитной карте в банке Тиньков; 2) отправить мне бумажную справку о расторжении договора по кредитной карте на указанный адрес для корреспонденций.

Безумно ужасно. Невероятно отвратительно. Кошмарно омерзительно, - именно такое мнение сложилось у меня о службе взыскания данного банка. Все началось прекрасным воскресным днем. Мне позвонили и сообщили, что некий Клиент должен денег банку, и не могу ли я подсказать, как с ним связаться? Банку был дан внятный ответ, что связь мы не поддерживаем, и толку от таких звонков нет.  Кстати, когда мой номер попадал в базу, естественно, что меня о согласии никто не спрашивал. Спустя несколько дней звонок повторился. Робот задавал мне одни и те же вопросы (Хотя, голос был похож на человека, но это роботы, так как задают исключительно заскриптованные вопросы), на которые андройд получил аналогичные ответы. Затем звонок поступил вновь. И вновь.  Мое терпение было велико, а я - очень честолюбив и сдержан. Но случилось то, что случилось. Сотрудники, по всей видимости, либо не имеют коммуникации между собой, не проверяют информацию в низменных инстинктах погони за премией. Когда у меня спросили, через сколько мне перезвонить, я дал явный ответ по сроку.  Но, спустя три дня,  мне позвонили вновь. И снова начали задавать тупорылые вопросы, на которые всегда получали одинаковые ответы. Я оставил жалобу на сотрудников взыскания. И что вы думаете? ОНИ ВНОВЬ МНЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ ЧЕРЕЗ ПАРУ ДНЕЙ.  Когда я попросил сотрудника перевести на того, кто может составить жалобу, мне ответили " А ВАША ЖАЛОБА БЫЛА ПО ДРУГОМУ ВОПРОСУ."  Девушка сделала необходимые пометки и вечером банк мне прислал ответ, что "Действия сотрудников были "ЧАСТИЧНО НЕКОРРЕКТНЫ", мол, извините. Но даже не удосужились прислать ответ русским языком, а пришел он на ТРАНСЛИТЕ.  Понимаете? Самый крупный дистанционный банк в России. Первое место в народном рейтинге. Не может позволить себе прислать СМС на русском, а шлет транслитом.

Разочарован? Вы познакомили меня с какими то новыми чувствами.  Увы, такой жуткой поддержки представить себе не мог, вопрос который так сильно влияет на доход организации, при том, когда делаются первые шаги компании, денег и так не хватает, вопрос который решается за 5 минут, они растягивают на сутки, благодаря какому то пинпонгу внутри собственных подразделений, ещё тянут днями.  Мы реально, в настоящий момент, уже 3 день теряем выручку, написал в банк об очередной ошибки, ответ - "Здравствуйте! Сейчас всё проверю и отвечу." Пошел второй час. Тишина. Сижу пишу здесь уже, в надежде на реакцию, а за спиной слышу как уходят клиенты.. С роду отзывов таких не писал, спасибо вам за новый опыт. У вас очень большой пробел в поддержке клиентов.

Взяла карту в тенькофф по глупости Не прочитав отзывы Подала заявку на рефенансирование Карты предварительно одобрили Был звонок от сотрудника после разговора и того как он услышал что рефенансирование пришло отказ Сразу видно что банку не выгодно и он хочет доить деньги с людей

Началось всё с того что восьмого марта мне предложили оформить карту в телефонном режиме (**в 9 утра блин!**) сказали что данные им предоставил мой знакомый и что у них есть акция Приведи друга. **Я отказалась.** При просьбе более не звонить девушка сказала что зафиксирует и более меня не побеспокоят, но через 2 часа с того же номера мне звонит другая девушка, я опять попросила на данный номер не звонить. И что вы думаете - позвонил парень. Я не выдержала и послала куда подальше. Две же недели назад они позвонили моей маме и оформили ей эту карту. Почитав все условия я как бывший работник Сбербанка поняла в какую задницу чуть не вляпали бедную пенсионерку. Решили закрыть. мало того что угробили на это почти 2 часа своего времени, так нам ещё и нагрубили. Люди, есть намного лучшие банки! Не тратьте на них своё время!!!!!!!

Заблокировали карты без фактического и юридического основания . Причем по 1-2 карте в день , и так заблокировали все за 3 дня и полностью доступ к средствам . Если бы знал , то заранее бы вывел средства , но увы доверие банку было лишнее. В общем после того как карты заблокировали сотрудники пообещали быстро разобраться , через пару дней написал в чат и сказали что ускоряет процесс и разбираться за час будут , час пришел , а почему за час не решили не написали , ну ладно . В итоге написали через 2 дня о том что счет вам надо по собственному желанию закрыть сначала , а после того как закройте пришлите прошение, заявление о переводе средств на другой счет. Сказали то что распоряжение - это закрытие счета, а заявление перевод , приводу выписку из чата :Нужно 2 документа 1. Распоряжение.В нем указываете, что нужно закрыть все счета.Его заверяете у нотариуса.2. Заявление.В нем нужно указать откуда и куда переводить. в чатПотом последовал вопрос что бы убедится , и уже.другой сотрудник ответил так:"Заверять у нотариуса необходимо только распоряжение." Это все цитаты банка . Помимо этого сами они ничего не сделают и не напишут , так и будут деньги у них постоянно , пока сам не позвонишь и. Не напишешь что делать  Дополнительно ошибка , банк даже не может нормально принять файлы : вот что написал их агент. Примечания банку : на этот пункт не отвечаете ,Алексей , перепроверили все дополнительно, к сожалению, не видим ваше письмо. На почту не направить файлы , которые они попросили , ссылки они не открывают ч файлы не прикрепить . Но в итоге направил на другую почту и получили файлы .Далее нагло сотрудник пишет : Получили ваши документы. "По документам: необходимо распоряжение на перевод средств заверить нотариусом, заявление на закрытие счета не нужно заверять, также нужны фото или скан ваших паспортных данных, разворот с фото и разворот с регистрацией." Уже все поменяли местами . Я ничего не меняю , пишу ровно сколько есть , не прибавляют лишней информации . Потом я спросил как так, следовательно ответ : Распоряжение на перевод средств должно быть заверено, заявление на закрытие - нет.Как видите банк поменял все местами . Распоряжение и заявление поменяли местами . Из вышеуказанного,четко указано что под распоряжением имеется ввиду закрытие счета , а под заявление перевод .Для перевода средств нужно заверенное распоряжение на перевод и заявление (не о закрытии счетов). Вас проинформировать о результате проверки консультации? Я написал да , и в итоге меня не уведомить о результате проверке. И тут моя ошибка была , надо БЫЛО сразу заверить 2 документа , и не слушать сотрудников банка . Тогда бы банк не стал бы мстить за то что я нажаловался на важного сотрудника банка и мои деньги были у меня на другом счету. Тут признаю свою ошибку , но мстить из таких мелочей это низко для банка уровня Тинькофф, а ведь кто то говорит что он лучший в России . Теперь дальше . Я поехал к нотариусу во второй раз и сделал все как они просили и ВНИМАНИЕ, обменные сотрудники и обиженый  банк решили продолжить издевательство и сказали что необходимо приехать в Москву . Добавлю , что возможности приехать в Москву нету и это невыполнимое требование для меня . И это с учетом того что я им отправил оригиналы нотариальной заверенных распоряжений , готов на видео идентификацию , и прочие , но это их не устраивает , не смотря на то что по закону этого достаточно (завершенного письма нотариуса) ОТМЕЧУ что никаких 115 ФЗ  И запросов документов не было , это просто месть сотрудников банка и следовательно самого банка . Номер договора 5074239814

Заблокировали карты без фактического и юридического основания . Причем по 1-2 карте в день , и так заблокировали все за 3 дня и полностью доступ к средствам . Если бы знал , то заранее бы вывел средства , но увы доверие банку было лишнее. В общем после того как карты заблокировали сотрудники пообещали быстро разобраться , через пару дней написал в чат и сказали что ускоряет процесс и разбираться за час будут , час пришел , а почему за час не решили не написали , ну ладно . В итоге написали через 2 дня о том что счет вам надо по собственному желанию закрыть сначала , а после того как закройте пришлите прошение, заявление о переводе средств на другой счет. Сказали то что распоряжение - это закрытие счета, а заявление перевод , приводу выписку из чата :Нужно 2 документа 1. Распоряжение.В нем указываете, что нужно закрыть все счета.Его заверяете у нотариуса.2. Заявление.В нем нужно указать откуда и куда переводить. в чатПотом последовал вопрос что бы убедится , и уже.другой сотрудник ответил так: "Заверять у нотариуса необходимо только распоряжение." Это все цитаты банка . Помимо этого сами они ничего не сделают и не напишут , так и будут деньги у них постоянно , пока сам не позвонишь и. Не напишешь что делать Дополнительно ошибка , банк даже не может нормально принять файлы : вот что написал их агент. Примечания банку : на этот пункт не отвечаете ,Алексей , перепроверили все дополнительно, к сожалению, не видим ваше письмо. На почту не направить файлы , которые они попросили , ссылки они не открывают ч файлы не прикрепить . Но в итоге направил на другую почту и получили файлы .Далее нагло сотрудник пишет : Получили ваши документы. "По документам: необходимо распоряжение на перевод средств заверить нотариусом, заявление на закрытие счета не нужно заверять, также нужны фото или скан ваших паспортных данных, разворот с фото и разворот с регистрацией." Уже все поменяли местами . Я ничего не меняю , пишу ровно сколько есть , не прибавляют лишней информации . Потом я спросил как так, следовательно ответ : Распоряжение на перевод средств должно быть заверено, заявление на закрытие - нет.Как видите банк поменял все местами . Распоряжение и заявление поменяли местами . Из вышеуказанного,четко указано что под распоряжением имеется ввиду закрытие счета , а под заявление перевод .Для перевода средств нужно заверенное распоряжение на перевод и заявление (не о закрытии счетов). Вас проинформировать о результате проверки консультации? Я написал да , и в итоге меня не уведомить о результате проверке. И тут моя ошибка была , надо БЫЛО сразу заверить 2 документа , и не слушать сотрудников банка . Тогда бы банк не стал бы мстить за то что я нажаловался на важного сотрудника банка и мои деньги были у меня на другом счету. Тут признаю свою ошибку , но мстить из таких мелочей это низко для банка уровня Тинькофф, а ведь кто то говорит что он лучший в России . Теперь дальше . Я поехал к нотариусу во второй раз и сделал все как они просили и ВНИМАНИЕ, обменные сотрудники и обиженый банк решили продолжить издевательство и сказали что необходимо приехать в Москву . Добавлю , что возможности приехать в Москву нету и это невыполнимое требование для меня . И это с учетом того что я им отправил оригиналы нотариальной заверенных распоряжений , готов на видео идентификацию , и прочие , но это их не устраивает , не смотря на то что по закону этого достаточно (завершенного письма нотариуса) ОТМЕЧУ что никаких 115 ФЗ И запросов документов не было , это просто месть сотрудников банка и следовательно самого банка .

Добрый день, хотел бы поделиться своим отзывом о сотрудничестве с Тинькофф Банком. (Возможно кому-нибудь это будет полезно) Вообщем, скопив определённую сумму денежных средств, решил, чтобы деньги зря не лежали, а приносили доход - положить их на банковский депозит. Тинькофф Банк привлёк не столько процентной ставкой по вкладам (сейчас есть и более выгодные предложения на рынке), сколько многочисленными положительными отзывами о современном и клиентоориентированном банковском обслуживании. Имея на сберегательном счёте Сбербанка один миллион рублей, я 16 апреля, позвонил на горячую линию Тинькофф с целью узнать все условия и способы перевода денег на депозит. Так как снятие большой суммы наличных денег в кассе сбербанка это не моментальный процесс (деньги нужно заказывать заранее) и то, что эта процедура сопряжена с определёнными рисками, (ввиду перемещений с наличностью по городу), меня интересовала возможность межбанковского перевода. Как известно, Сбербанк России за подобную процедуру взымает комиссию, но от знакомого я слышал, что подобные издержки Тинькофф банк возмещает при поступлении средств на счёт вклада. По телефону оператор колл-центра подтвердила данную информацию и мне было заверено, что 0.5% от переведённых мною средств будет приплюсовано к сумме открываемого вклада. Так как Тинькофф-это онлайн банк, мне сообщили, что для открытия вклада я должен получить дебетовую карту Tinkoff Black,которую доставит курьер. Он-лайн заявку я оформил 18 апреля. но ближайшая дата, когда курьер смог доставить мне заветный пластик оказалась-аж 23 апреля,(срок долгий, но я посчитал, что ради хорошего банка можно и подождать…) Каково же было моё удивление, что при получении карты я так и не смог уточнить о способах пополнения вклада с последующем возмещением издержек за перевод денежных средств. В этот же день я продублировал свой вопрос , (к слову сказать, в довольно удобном мобильном приложении на смартфоне) -Чат с банком: Оказалось, что для получения данного бонуса моя дебетовая карта “Tinkoff Black” не подходит и мне нужно стать владельцем какого то особого (премиального) продукта-“Tinkoff Black Edition”. Днём, 23 апреля, Специалист банка вежливо извинился за это недоразумение и сообщил, что передал информацию своим коллегам для проверки и принятия решения о начислении или не начислении бонуса до конца 24 апреля Я отметил, что эта ситуация неопределённости мне крайне не комфортна, так как уже 10 дней, довольно крупная для меня сумма денег просто так лежит на расчётном счёте и не приносит доход. Мне просто нужен был ответ от банка: “да” или “нет”, чтобы поскорее определиться со своей финансовой стратегией. Специалист Тинькофф, как будто бы вошёл в положение и сообщил, что мне не о чем беспокоиться и вчерашний вечер 24 апреля- МАКСИМАЛЬНЫЙ срок ответа. Я был очень рад данной определённости… Позже вечером пришла СМС- ответ от банка: “Проверка качества обслуживания займёт ещё 1-2 дня. Приносим свои извинения”…..Занавес. Как говорится “Время-деньги” что ж, как обычно решать только-Вам ;)

В начале 2019 года я была в Индии, где во время одного из снятий наличных в банкомате злоумышленниками и были скопированные данные моей банковской карты, а в через несколько недель были похищены все денежные средства на моем счёте. Я обнаружила кражу на следующий день, открыв мобильное приложение, и незамедлительно связалась с Банком онлайн. Смс-оповещения были мной отключены, поэтому я не видела уведомления о транзакциях, совершаемых злоумышленниками. Я редко пользовалась Tinkoff Black, в основном чтобы снять деньги без комиссий в банкомате, находилась в роуминге и пользовалась в основном местной связью, путешествуя по Азии. Узнав о краже, я была чрезвычайно расстроена и растеряна, оставшись без возможности снимать деньги за рубежом и потеряв определённую сумму денег, на которую я могла жить как минимум неделю в Индии. Однако я получила поддержку и качественную консультацию от всех сотрудников Банка Тинькофф, с кем мне пришлось общаться в тот день и позже, чтобы узнать, как продвигается работа по возвращению денег на мой счёт. Банком были предприняты следующие действия: 1. Банковская карта, данные которой стали доступны злоумышленникам, была немедленно заблокирована. Сотрудник Банка предоставил подробную консультацию, как обеспечить сохранность денежных средств и не стать жертвой злоумышленников в будущем. 2. Другой сотрудник Банка нашёл решение, чтобы выпустить электронную карту, которой я могла пользоваться для покупок онлайн, несмотря на то, что система не предоставляла такой возможности для тех клиентов, у которых нет активных карт. 3. Банк рассмотрел мою просьбу, удовлетворил её и направил бесплатно мне карту в Иран, в следующую страну моего пребывания. Новую банковскую карту я получила в почтовом отделении Тегерана через 3 недели, предоставив заграничный паспорт. Карту активировала быстро и легко через личный кабинет! 4. В течение двух месяцев Банку удалось добиться возвращения денежных средств, похищенных злоумышленниками в полном размере! 5. Банк обеспечивал меня всей необходимой информацией при каждом запросе, сообщал о сроках рассмотрения претензий и проделал отличную работу, чтобы вернуть мне деньги по всем транзакциям, совершенным злоумышленниками.  Я хочу поблагодарить всех сотрудников Банка за поддержку, помощь, время и усилия, которые они затратили. Самые тёплые пожелания всем сотрудникам Банка, кто с заботой и вниманием относится к проблемам клиентов и готов прийти на помощь в трудную минуту, особенно когда человек находится вдали от дома. Мне приходилось быть клиентом других российских Банков, но вы - лучшие! Так держать!  Банк делает значительно больше для своих клиентов и сделал лично для меня, чем я описала выше, например, Тинькофф Банк направлял мне ссылку, чтобы я могла скачать обновление для своего телефона, у которого нет Google Market, высылал подробную информацию по банковским картам и как лучше ими пользоваться за рубежом, например, в какое время выгоднее обменный курс и т.д. У них отличная рассылка, их письма интересно читать. Они не достают звонками с предложениями взять кредит. Сотрудники Тинькофф умеют слушать и слышать клиента. Недавно Банк вернул мне комиссию в размере 90 рублей,  поскольку я сняла менее 3 000 рублей в ATM. Я забыла об условиях снятия денег в банкоматах России и честно призналась в этом сотруднику.  В течение дня на мой счёт были зачислены 90 рублей обратно.  Надеюсь, таких банков как Тинькофф будет больше в России!

Добрый день, хотел бы поделиться своим отзывом о сотрудничестве с Тинькофф Банком. (Возможно кому-нибудь это будет полезно) Вообщем, скопив определённую сумму денежных средств, решил, чтобы деньги зря не лежали, а приносили доход - положить их на банковский депозит. Тинькофф Банк привлёк не столько процентной ставкой по вкладам (сейчас есть и более выгодные предложения на рынке), сколько многочисленными положительными отзывами о современном и клиентоориентированном банковском обслуживании. Имея на сберегательном счёте Сбербанка один миллион рублей, я 16 апреля, позвонил на горячую линию Тинькофф с целью узнать все условия и способы перевода денег на депозит. Так как снятие большой суммы наличных денег в кассе сбербанка это не моментальный процесс (деньги нужно заказывать заранее) и то, что эта процедура сопряжена с определёнными рисками, (ввиду перемещений с наличностью по городу), меня интересовала возможность межбанковского перевода. Как известно, Сбербанк России за подобную процедуру взымает комиссию, но от знакомого я слышал, что подобные издержки Тинькофф банк возмещает при поступлении средств на счёт вклада. По телефону оператор колл-центра подтвердила данную информацию и мне было заверено, что 0.5% от переведённых мною средств будет приплюсовано к сумме открываемого вклада. Так как Тинькофф-это онлайн банк, мне сообщили, что для открытия вклада я должен получить дебетовую карту Tinkoff Black,которую доставит курьер. Он-лайн заявку я оформил 18 апреля. но ближайшая дата, когда курьер смог доставить мне заветный пластик оказалась-аж 23 апреля,(срок долгий, но я посчитал, что ради хорошего банка можно и подождать…) Каково же было моё удивление, что при получении карты я так и не смог уточнить о способах пополнения вклада с последующем возмещением издержек за перевод денежных средств. В этот же день я продублировал свой вопрос , (к слову сказать, в довольно удобном мобильном приложении на смартфоне) -Чат с банком: Оказалось, что для получения данного бонуса моя дебетовая карта “Tinkoff Black” не подходит и мне нужно стать владельцем какого то особого (премиального) продукта-“Tinkoff Black Edition”. Днём, 23 апреля, Специалист банка вежливо извинился за это недоразумение и сообщил, что передал информацию своим коллегам для проверки и принятия решения о начислении или не начислении бонуса до конца 24 апреля Я отметил, что эта ситуация неопределённости мне крайне не комфортна, так как уже 10 дней, довольно крупная для меня сумма денег просто так лежит на расчётном счёте и не приносит доход. Мне просто нужен был ответ от банка: “да” или “нет”, чтобы поскорее определиться со своей финансовой стратегией. Специалист Тинькофф, как будто бы вошёл в положение и сообщил, что мне не о чем беспокоиться и вчерашний вечер 24 апреля- МАКСИМАЛЬНЫЙ срок ответа. Я был очень рад данной определённости… Позже вечером пришла СМС- ответ от банка: “Проверка качества обслуживания займёт ещё 1-2 дня. Приносим свои извинения”…..Занавес. Как говорится “Время-деньги” что ж, как обычно решать только-Вам ;) ​

Являюсь клиентом банка и как физическое лицо и как юридическое лицо более 2-х лет. Решил дополнительно зарегистрировать ИП и открыть расчетный счет в Тинькофф банке, т.к. есть положительный опыт работы (р/с ООО). Оставил заявку на сайте, со мной связался специалист, далее был зарегистрирован личный кабинет и назначена встреча с представителем банка на 9 утра. Ближайшее возможное время встречи было через день, после заявки. В итоге представитель банка приехал, были проведены все необходимы операции, подписаны документы, сфотографирован паспорт и.т.д., после чего представитель банка уехал. Буквально через 30 минут звонил сотрудник банка и говорит о том, что необходимо назначить еще 1 встречу с представителем банка, т.к. были сфотографированы не все документы, в итоге вернулся тот же представитель банка который не успел далеко уехать, объяснив данную заминку каким то сбоем системы произвел все необходимые манипуляции и вновь уехал. Далее часа через 3 звонит сотрудник банка и говорит о необходимости назначения еще 1 встречи, на вопрос: "зачем?!", объясняет, что необходимо подписать документы, сфотографировать паспорт и.т.д., я ему объяснил, что все эти манипуляции уже были проделаны дважды, сотрудник был крайне растерян и начал соединять с разными специалистами, никто внятно ничего не объяснил. Описываю данную проблему в онлайн чате с банком, получаю ответ: "Приносим извинения, нужна крайняя встреча с банком".   В итоге процедура открытия р/с затягивается практически на неделю. Сервис портится, сотрудники банка некомпетентны.

При получении карты курьером,возникают дополнительные требования по фотографированию паспортных данных касательно ранее выданных и отметки загранпаспорта,нигде и ни кем эти условия не озвучиваются, в анкете при вручении карты тоже отсутствует информация о необходимости фотографирования указаных данных в паспорте (отметки о ранее выданных и загранпаспорта).При этом сам курьер смог предоставить только копию доверенности никем не заверенную официально,а так же отказался предоставить возможность фотографировать данную доверенность.Возникает вопрос почему мои документы и на основании чего обязательно фотографировать при выдаче карты а документы курьера подтверждение личности и что он является сотрудником банка запрещенно фотографировать?

Добрый день. 23.04 вышла новая Карта Яндекс плюс. Решил изменить программу лояльности с браво на яндекс плюс по кредитной карте. Обратился на горячую линию для смены, сотрудник сообщил что при смене программы лояльности измениться тарифный план. Ранее по тарифу у меня была ставка на покупки 27,9. Сотрудник озвучил что ставка станет 26,9%. Я согласился с данными условиями. После смены программы лояльности вижу что мне поставили тариф 29.9% . Обратился в чат по данному вопросу, мне сообщили что могут повторно изменить программу лояльности на браво, но будет повторно списана плата за годовое обслуживание. Почему из-за ошибок сотрудников я должен повторно платить за ГО? + мне придётся повторно согласовывать встречу с представителем и ждать доставку карты т.к при смене программы лояльности делается перевыпуск карты.

Не так давно обратился в банк с просьбой о снижении платежа по кредиту сроком на 2 - 3 месяца. Банк отреагировал быстро, но не так как мне было нужно. Платеж по кредиту снизить отказались, но предложили кредитные каникулы по кредитной карте. В письме от банка была фраза - если вы не выполните платёж до 20 числа на ХХХХХ сумму рублей то условия обслуживания останутся прежними. Т.к. условия меня не устроили то оплату на 20 число я производить не стал и соответственно, по умолчанию, собрался обслуживаться на прежних условиях.  Но сегодня я получил смс от банка вот такого содержания - Вы ничего не сделали для активации программы лояльности! Для получения новых условий СРОЧНО свяжитесь с нами. ОА Тинькофф Банк.  Я перезвонил по номеру в смс, а дальше стоп. Сотрудники не знают что это за смс, какие условия и вообще чего я от них хочу.  Наверное это была незапланированная рассылка.

Решил взять кредит: начал заполнять поля для оформления кредитки, но передумал и заполнил на получение кредита наличными. Отправил заявку и стал ждать решения банка обещанные 1-2 дня. Тут позвонил менеджер для уточнения данных и поинтересовался, не хочу ли я получить кредитку. Я вежливо отказался и попросил оформить наличными. Пообщались, стал ждать дальше. Прошло 5 дней. Связался по чату с банком, где мне сказали, что решение точно будет завтра. На 6 день, ближе к 11 ночи я не стерпел и опять связался по чату и спросил, где моё решение. Сказали, что программа решает, не они, на что я потребовал в течение часа выдать решение. Тогда наконец позвонил менеджер и опять начал уточнять данные. И... Сказал ждать решения. Опять наверное "1-2 дня", которые выльются в неделю ожидания. В итоге пришло письмо на почту, что в кредите наличными мне отказано, но с радостью готовы выдать мне кредитку. В общем, как я понял, весь этот сыр-бор, чтобы таки всучить мне их кредитку.

Обслуживаюсь в банке несколько месяцев ,с предоставлением льготного обслуживания, попросили закрыть счет, уведомив о том,что всё льготное обслуживание придется оплатить при закрытии, менеджер предложил понизить пакет ,объяснив, что в этом случае при закрытии будет списана сумма пониженного пакета, на списание меньшей суммы был расчет , по итогу сумма была списана на 8 тысяч больше!!На встречу банк не идет- пересчет комиссии из-за неправильной консультации не планируют производить,только извинения! Если бы не послушала менеджера,то счет бы просто не закрывала! Извинения 8 тысяч не вернут! Обман клиентов ,которые доверяют сотрудникам! Даже такая сумма ,для молодой организации значительна!! Никому не буду рекомендовать!не нужно предлагать при открытии счета клиентам повышенные пакеты!

Сразу хочу сказать - в целом банком доволен. Нововведения чаще всего положительные. Но приходится сталкиваться и с изменения не в лучшую сторону. Об одном из таких изменений хочу предупредить других клиентов, потому что данное изменение не афишировалось, и кому-нибудь вроде меня, может оказаться неприятной неожиданностью.    С 8.04.2019 банк в одностороннем порядке и без предупреждения изменил объем предоставляемой информации в рамках платной услуги "оповещение об операциях" по каналу sms (на Абонентский номер клиента). При этом стоимость услуги изменена не была. Согласно пункту 4.14.2 УКБО: "Оповещение об операциях — сервис Банка, подключаемый по желанию Клиента и позволяющий Клиенту получать в режиме реального времени на Абонентский номер и/или Абонентское устройство Сообщения о совершенных операциях с использованием Карты/Счета или ее реквизитов за исключением списания Комиссий и Плат". До 08.04.2019 все так и было - оповещения обо всех совершенных операциях приходили на Абонентский номер. С 8.04.2019 теперь приходят не все. Причем нигде не указан полный перечень о каких операциях с использование Карты/СЧЕТА больше не будут поступать оповещения на Абонентский номер. В частности о переводе средств со счета дебетовой карты на счет Юр лица, сделанный через "избранные платежи", оповещение не придет. В чате техподдержка сочиняла формулировки про "безопасные операции" (определения такого в УКБО я не нашел) и операции  "посредством бесплатного сервиса приложения банка/личного кабинета", о которых так же не было ничего в УКБО. В тоге финальный ответ звучит так:"порядок предоставления СМС-услуг определяется банком в одностороннем порядке". Жаль конечно, было удобно. PS: спасибо, push уведомления не нужны, не пользуюсь, были и будут мне без надобности.