178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

скупают контакты у налоговых, после чего бесконечно спамят, причём с аомощью голосовых роботов, просьбы/требования удалить номер из списка обзвона не выполняют.

Вчера получила дебетовую карту Тинькофф Банка. Договорились с представителем банка, Александром. Позвонил заранее, приехал в  назначенное время. Доходчиво все объяснил. Ответил на все интересующие меня вопросы! Посоветовал приобрести кредитную карту. Уже был печальный опыт работы с другим банком, и больше не хотелось иметь дело с кредитными картами. Но Александр успокоил, рассказал о карте все доходчиво и без воды,понравились условия. В общем довольна работой сотрудника и вобще услугами, которые предлагает банк. Спасибо!

Пользуясь услугами Банка несколько лет, не ожидала такого поворота: столкнулась с большой проблемой касаемо заказа справок и выписки для Посольства. Проморочили голову два дня, в один из которых я потратила несколько часов своего  драгоценного времени (у меня 2х месячный ребенок на руках), чтобы так и не решить проблему. Итак. 07.04.2019г. Мной в Онлайн-Чате были заказаны две справки об остатке по евровому счету на 07.04.2019г., на русском и английском языках, в электронной версии и на бумаге (с доставкой сотрудником Банка). 08.04.2019г.  Я снова обратилась в Онлайн-чат с вопросом как поживают мои справки. Немного погодя мне на почту падают электронные версии справок с подписями и печатями. На дату 08.04.2019г.  В тот же вечер заказываю выписку с рублевого счета с движением денежных средств за последние 3 месяца. Изучаю в Онлайн-чате высланную в Онлайн же чате выписку, решаем нюансы, определяемся, что в таком стандартном виде выписка подойдет. Этим же вечером мне звонит сотрудник Банка с вопросом о доставке двух первых справок (по евро), на что я отвечаю, что давайте подождем третий документ, не будем дважды гонять сотрудника, а путь он привезет все три документа, когда последний будет готов. Согласие, гармония. Что происходит дальше? А дальше сегодня, 09.04.2019г. Я пишу в Он-лайн же чат вопрос о том, как поживают оригиналы моих документов? После чего начала происходить какая-то вакханалия: триста уточнений о каких справках речь, звонок сотрудника банка о назначении встречи на 10.04.2019г., после чего мне на почту падает подтверждение встречи в 3 справки в прикрепенном файле, уже другие, от 09.04.2019г., без подписей и печатей. То есть не те, которые я и так уже получила 08.04.2019г. в электронном варианте, и которые уже были отправлены в визовый центр. Я начинаю выяснять этот момент в Он-лайн чате, происходит полное непонимание со стороны сотрудников Банка. Я пишу: Мне нужны оригиналы документов, которые были мне направлены на электронную почту 08.04.2019г., а не переделанные документы от сегодняшего числа,  в ответ на что вижу: Ваша ситуация очень нестандартная. Что? Я скачала полученные  электронные документы от 08.04.2019г. и выслала их в Он-лайн чат, написав, что если оригиналы документов были утеряны, то вот вам они же в электронном виде, просто сделайте новые.  На что сотрудник Банка просто молча спустя какое-то время перевел меня на другого сотрудника. Сейчас 09.04.2019г. 18:54, и я все еще не могу понять, почему так трудно выслать мне оригиналы документов, отправленных мне на электронную почту 08.04.2019г. Если вопрос в Банковской нумерации исходящих документов, то это не вопрос, потому что я писала, что сделайте новые справки по примеру справок, которые вы мне выслали, а я их переслала вам в онлайн-чат. Ув. Тинькофф Банк, я хочу получить оригиналы запрошенных документов, электронная версия которых была получена мной 08.04.2019г. И переоцените, пожалуйста, компетентность всех сотрудников, причастных в данному вопросу с соответствующими действиями, решающих вопрос их положения как сотрудников Вашего Банка. Спасибо. С уважением, В-ва Вероника Павловна.

Всем хорошего вечера! Не мог не поделиться, но эти "завтраки" меня достали. Стал участником акции "Акции в подарок" (покупаешь на выбор из трех компаний 10 акций и Тинькофф возвращает обратно затраты на эту рокупку). Участники этой акции выбирались рандомно. Обещали через 7 дней вернуть д.с. обратно, прошел уже месяц. В поддержке только дату сдвигают на решение и рассмотрение этой проблемы. Вот так Тинькофф оперативно решает вопросы своих клиентов.

Неоднократно получал понятные и оперативные ответы от банка в любое время дня и ночи по любому вопросу! CRM на высоте! Для изготовления справки на английском языке (которая не предусмотрена приложением) потребовалось пару часов, через пару недель добавили выбор языка справки уже в приложении! Исследовав рынок кредитных карт, понял, что текущее предложение банка невыгодно. Написал в поддержку с просьбой пересмотреть тариф. В течение суток прислали уже новый, пересмотренный тариф для карты с одним из самых выгодных предложений на рынке. Регулярно также пользуюсь страхованием в поездах- очень удобно! Полис добавляется в Apple Wallet, где можно быстро найти необходимые контактные данные. Приложение работает без сбоев, понятная навигация и UI!

Услугами банка пользуюсь уже с осени 2014 года. Есть дебетовые счета, кредитная карта, сим карты Тинькофф. К сожалению, поддержка в решении проблем ухудшилась с ростом клиентской базы банка. Последний опыт по проблеме пуш-уведомлений с кодами авторизации и операциями оказался печален. Приобрёл в начале года iPad Pro и настроил девайс, восстановив данные приложений из бэкапа iPhone. Оказалось, для мобильного приложения Тинькофф банка это действие противопоказано. Для каждого устройства генерируется ID, который по какой-то непонятной причине плохого дизайна хранится в локальных данных приложения. Таким образом, произошла дупликация ID, результатом которой стали пуш-уведомления, приходящие только на iPad. iPhone стал игнорироваться. Естественно, планшет со мной далеко не всегда, вследствие чего я не могу получать информацию по счету своевременно. Если я удаляю приложение с iPad, то пуши вообще не приходят, вместо них падают СМС с минутной задержкой после авторизации. Техническая поддержка подтвердила, что проблема известна и сообщила, что решается она переустановкой приложения на обоих устройствах. Однако, после точного выполнения рекомендаций, баг решен не был. Каждый раз в системе виден один и тот же ID. Что только мы не делали - отключали и включали уведомления, каждый раз я тщательно тестировал, как мне говорили. Проблему эскалировали к вендору, ответственному за уведомления, там не выявили проблем. Я неоднократно обращался в чат и просил ускорить рассмотрение. В прошлый четверг мы беседовали со специалистом Антоном на звонке на протяжении часа. Видимо, заполняется информация о тикетах плохо, потому что мне пришлось тратить лишнее время и снова переустанавливать приложения на обоих девайсах в ходе звонка. Конечно же, результат остался тем же. По обращению начислили компенсацию, однако, решения проблемы по факту нет. От общения с вышеуказанным сотрудником остались двойственные впечатления: желание помочь есть,  хотя в просьбе связать с ответственным менеджером мне Антоном было отказано. При этом, как клиент, я вижу полное безразличие ко мне со стороны разработчиков/инженеров, которые должны заниматься решением. Зареплицировать ситуацию у них не получилось, поэтому они автоматически решили, что виноват пользователь и переустанавливал приложение неверно. Хотя, с удалением программы на iOS справится и ребенок. От Антона я услышал, что ранее они запросили видео с устройств, как я удалял и устанавливал приложение. Я считаю это личным оскорблением, так как сам работаю в IT компании и занимаюсь изучением разработки и тестирования приложений под iOS. Наверно, я знаю про это немного больше, чем обычные юзеры? Антон также сообщил, что неоднократно "беспокоил" ответственных сотрудников. У меня сложилось впечатление, что я назойливая муха, а инженеры выше там отмахиваются, принимая за дебила. И все, на момент 8 апреля проблема не решена, и не решается, пока разработчики заняты, а я тут мешаюсь. P.S. Да, я знаю про СМС - но они неудобные на iOS, нельзя пометить сообщение как прочтенное без открытия приложения. В случае с пуш, его можно просто смахнуть.

Вместе с супругой являюсь постоянным клиентом банка уже лет 10.Решили взять ипотеку с помощью Тинькофф-банка. Поначалу всё было неплохо: дистанционная подача анкеты и документов, возможность коррекции документов, предложения от 4х банков. Срок предодобренного предложения 3 месяца. Начались навязчивые звонки от разных менеджеров банка убеждающие побыстрее оформить ипотеку. Каждому менеджеру объяснялось, что покупка дорогая, что нужно всё обдумать, что как появится возможность, съездим в Москву, посмотрим те варианты квартир, на которых остановились и свяжемся с вами, но звонки продолжались. Съездили в Москву подобрали вариант, забронировали квартиру и начали выходить на сделку и тут понеслось: 1.От менеджера стали приходить письма с условиями ипотеки, в которых постоянно были ошибки (сумма ипотеки не та, размер первоначального взноса неверный, неправильная процентная ставка) - данные условия не сходились ни с цифрами из личного кабинета, ни с данными уже подписанного договора (например, скрин1). 2.После каждого такого письма вступали в связь с менеджером (ему непосредственно пересылался скрин2) и менеджер пояснял, что всё поправит, чтобы ориентировались на условия, указанные в личном кабинете. 3.Далее произошёл эпик – за день до сделки Егор прислал письмо, что сделка назначена в Москве (скрин3), при этом и ранее в чате уточнялось про возможность заключения сделки в нашем городе, и в анкете место проживания и регистрации указан Новосибирск, но Егор без всяких извинений пишет, что не знал, что мы хотели проводить сделку в городе, в котором живём сейчас, а не в городе, в который собираемся переехать через пару лет (скрин4). Сделка чуть не срывается, но спасибо застройщику, который продливает бронь и не изменяет стоимость, хотя у него уже произошло подражание. 4.Менеджер упорно игнорирует наши вопросы о выборе страховой компании, фактически отказывает в выборе страховщика. Ориентирует по цене страховки в 34,5 тыс.. на возражение о дороговизне страховки, менеджер утверждает, что это самая низкая цена из возможных (к слову, за ипотеку в миллион пару лет назад платили страховку в 5,5 тыс.) 5.Главное. На сделке выяснилось, что %-ая ставка, предлагаемая в договоре на 0,25% выше, указанной в условиях личного кабинета Тинькофф (скрин6). Егор говорит, что я ошибаюсь и там какая-то ошибка, что в договоре верная процентная ставка, менеджер банка в котором оформляется кредит говорит, что если нас не устраивают условия, то сделка срывается (её нужно перенести, но на ближайшие дни времени нет), срок бронирования - последний день, застройщик говорит, что продлить бронь не сможет и приходиться заключать договор по повышенной ставке (стоимость ипотеки возрастает на 150 тыс. руб.). Приходим домой составляем жалобу, просим, чтобы Егор с нами больше не связывался, через несколько минут звонит Егор.Спустя несколько дней, приходит «гениальный ответ» от Тинькофф в духе: мы рассмотрели вашу жалобу, да – получилось нехорошо, постараемся больше так не делать (скрин7).А где исправление сложившейся ситуации, где хоть какая-то компенсация? В случае если мы не сможем платить ипотеку по повышенной ставке – банк нам тоже всё простит без всяких штрафных санкций (мы тоже, разумеется, напишем, что мы извиняемся и впредь постараемся не подписываться на вещи, которые не сможем выполнять)? В сухом остатке ипотека от Тинькофф: это куча головников с неквалифициорованным дополнительным посредником, это навязанная дорогая страховка и это повышенная ставка по кредиту, о которой вы узнаёте только в момент заключения сделки. Здесь есть все скрины: https://cloud.mail.ru/public/3T7T/5wMJj6QrP

Не часто я пишу ради того, чтобы оставить положительный отзыв, но ТБ в моем конкретном случае это заслужил - хороши банк. Я являлся клиентом банка много лет, успел перевыпустить за время пользования несколько карт. Открывал счета, депозиты, сберегательные и валютные счета. Пользовался картами банка за границей никаких проблем никогда не было, а возникающие вопросы или нюансы решались оперативно и всегда в мою пользу. Банк действительно клиентоориентирован, мне было очень приятно сотрудничать с Тинькофф. Но реальность такова, что мне просто перестал подходить банк. Сейчас у меня пакет Привелегия, с картой приорити-пасс, полностью бесплатным обслуживанием, даже если я не выполняю условия для бесплатности, просто я ЗП проект. ТБ к сожалению таких условий мне предложить не сможет. У меня КБ на все 4%, в независимости есть там любимая категория или нет, да, кб я получаю фантиками, но легко конвертирую их в подарочные карты любимых мне магазинов и покупаю нужные мне товары, и таким образом совокупный КБ за год я имею больше чем имел КБ у ТБ. С банком было связано много и приятных моментов, я даже Книги от банка в подарок получал, помогал находить какие-то незначительные косяки в совместном их продукте страхования. На сегодня у меня от банка 2 Книги. В общем, ну не могу я ничего плохого сказать. Кредитами от банка не пользовался. А вот остальные продукты очень понравились.  Тирькофф Банк - спасибо Вам за многие годы сотрудничества, качественное обслуживание, за то, что Вы стремитесь идти в ногу со временем и являетесь действительно клиентоориентированным банком, многим другим кредитным учреждениям есть чему у Вас поучиться. Ещё раз спасибо и всего хорошо! С Уважением, Ваш клиент

Создав онлайн заявку, пришлось долго ждать о неё решении, через 5 дней напомнила о себе позвонив в банк, после чего несколько дней уточняли информацию , запрашивали дополнительную, снова сквозная, набрав снова , пришла смс о рассмотрении позвонили на следующий день и предложили сумму в 4 раза меньше запрашиваемой. Отвратительное отношение и обслуживание , две недели ожидания , чтоб услышать отказ. Не рекомендую связываться , Оператор на моё возмущение кинула трубку . Горько .

Среди обилия фейковых отзывов хочу написать реальный положительный отзыв о банке. Недавно ошибочно перевёл деньги с дебетовой карты на кредитную, вместо другой дебетовой. Не думал, что проблема может быть оперативно решена и без особой надежды написал о ней в чате. К моему удивлению менее чем через час средства были возвращены обратно без каких-либо последствий. Не представляю в каком ещё банке мог быть решён данный вопрос, да ещё и так оперативно. Спасибо, Тинькофф Банк! Так держать! ;-)

30.04.19 представителем банка были доставлены кредитная и дебетовые карты. После получения карт, они, разумеется были мной активированы через мобильное приложение. Далее, на дебетовую карту были внесены средства и я начал их тратить, все было в порядке ровно до тех пор, пока я не пришел к банкомату Тинькофф банка для того что бы запросить остаток на кредитной карте (необходимо совершить операцию через банкомат, для того что бы сохранились настройки на подтверждение пин-кодом). Ввел пин с ошибкой, после чего банкомат вернул мне карту и я вновь попытался осуществить задуманное, однако карту банкомат читать карту отказался (как и другие рядом стоящие банкоматы ). Впоследствии, я изменил пин  через приложение, но это не помогло, более того, оказалось что банкоматы теперь не читают мою дебетовую карту, поддержка, с которой мы переписывались на протяжении сорока минут помочь мне тоже не смогла, типо не знаем, в первый раз такое. Ладно, списал на чудеса, заказал перевыпуск, жду. 05.04 приходит письмо на почту от Тинькофф банка со словами о том, что мне отказано в выпуске кредитной карты, так как она у меня уже есть. Я звоню, спрашиваю, мол, что это такое, как понимать, я не заказывал вторую карту. Сказали, что заявка была оставлена с компьютера и назвали время в которое это было сделано, НО в это время я с компьютера на сайт тинькофф не заходил и тем более никаких заявок не оформлял. Провисев минут 15 на телефоне поддержки, меня соеденили с неким Максимом, который оказался на редкость странным человеком. Помимо того, что в его словах был океан воды и ни капли конкретики, (к примеру, я спрашиваю, как так, если я заявку на карту не оставлял и никто ее оставить не мог, это точно, то кто ее оставил, получил ответ, аля, ну у вас же по ней отказ, так как у вас уже есть кредитная карта) (WHAT?), меня удивил и сам Максим тем, что когда я, поняв, что ответа не получу, перешел от вопроса заявки на кредитку, оставленной призраком на ситуацию с неработающими картами (мне просто хотелось понять как так получилось), Максим мне ответил, что карты не работают, потому что они на перевыпуске... КАРТЫ НА ПЕРЕВЫПУСКЕ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НЕ РАБОТАЮТ, КАРЛ, А НЕ НАОБОРОТ! В конце концов я получил ответ, что мол, не знаем почему так, а на счет заявки на кредитку, которую вы не оставляли, мы с вами свяжемся. Хочется понять мне все же, что за чудеса у вас происходят, и почему на линии сидят такие менеджеры, которые отвечают на вопросы, которые я не задавал, и не отвечают на те, которые я задал?

С Тинькофф Банком "работаю" несколько лет. Имею дебетовую, кредитную карты этого банка. Нравится функционал личного кабинета, некоторые фишки  пластика. К примеру, со своей кредитной карты я могу безкомиссионно снимать до 100т.р. в месяц. Для меня очень удобная опция! Но, сегодня мой отзыв о другом. Недавно имел неприятный опыт контакта с  одним сайтом знакомств, в результате которого с моей кредитки Тинькофф Банка этим сайтом безакцептно были списаны денежные средства. Причем дважды, типа месячной оплаты за предоставление услуги ВИП-статуса. Соответственно, я согласия на подключение этой услуги не давал. Но это своеобразная "политика" сайта больше похожая на мошенничество и к теме не относится! Первый раз, в первый месяц, я не стал "заморачиваться" этим списанием, не придал большого значения, хотя было неприятно потерять 1 к.рубль просто так! Но, когда этот сайт во второй раз, в следующем месяце, списал деньги, меня это сильно возмутило! Сразу после списания, в течение 5 минут, созвонился с оператором Тинькофф Банка, объяснил ситуацию, зарегистрировал соответствующее обращение, просил отменить транзакцию по последнему списанию.  Упомянул и про первое списание, без слабой надежды на возврат.  Банк пообещал рассмотреть ситуацию. Но посоветовал потребовать возврата с сайта. Чтобы было зафиксировано соответствующее обращение. Связался с админом сайта.  В результате сайт, после некоторых трений, на третий день, вернул мне списанные во второй раз деньги. А через месяц Банк ответил мне, что положительно решен вопрос и по возврату первой, безакцептно списанной сайтом, денежной суммы! Деньги были возвращены, зачислены на мой счет карты! Был приятно удивлен! Благодарю Тинькофф Банк за оперативную работу, грамотную консультацию, поддержку клиентов!!!

Вчера в 6:30 на мой телефон 8-926-587-**** позвонили. Беру трубку и слышу: что же вы, Антон Ж-к, от Банка скрываетесь? Сразу поясню, что я никакой не Антон, меня зовут Валерий, и знать не знаю, с какой стати мне по поводу моего бывшего приятеля начали названивать. Далее в трубке мне объясняли, что я чего-то должен банку Тинькофф. Озвучили номер договора этого Антона, сумму долга и в требовательном тоне сказали, чтобы я в течение недели внёс минимальный платеж по кредиту в размере 40 600 р. Я еще раз повторил, что не клиент банка. На том конце провода девушка резко ответила: «Да меня не волнует! Принимайте звонки дальше!» И, знаете, она меня не обманула!  Звонки действительно пришлось принимать до 9 вечера! Ну и сегодня звонки продолжаются. ​ А банк-то вымогательством занимается! ​ Позвонил на Горячую Линию Тинькофф, где мне предложили подъехать в Банк с паспортом и написать заявление. Так вот, хочу сказать, что тратить свое драгоценное время, на то, что б ездить в Банк, я не планирую. И не мои проблемы, что Банк раздает кредиты направо и налево, не проверяя информацию предоставляемую. А так же сообщаю Вам следующее, что при повторной попытке позвонить мне в 6:30 утра с просьбой вернуть долги (да и вообще при повторении звонков). я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы и в прокуратуру. Требую удалить мой номер из базы банка. Ладно, мне звонят утром и вечером, но что касается разглашения персональных данных 3-му лицу – это уже нарушение 230-ФЗ, ст. 137 УК РФ. Вот это фокус! Спасибо за такой бесценный опыт, ПОДОБНЫЕ действия банка меня мотивируют отказаться от продуктов банка, что и другим советую. Наверное, я все же свою карту «Тинькофф Блэк» буду закрывать… ​ ​

Я моряк, у меня беременная жена -ни сегодня -завтра родит. Готовимся к рождению дочери. Делаем ремонт. Осталось дело за малым -детская комната. Ремонт -это дело не дешевое. И что бы уйти спокойно через пару недель в очередной рейс, решил восстановить кредитную карту, которая была у меня года два назад. Карту восстановили очень быстро. На следующий день мы её уже получили. Сразу же начались проблемы с активацией карты -нам курьер сказал, что это займет минут 15, а в итоге карту активировали около суток. А мы, после получения кредитки, планировали в этот день покупку мебели, для детской комнаты! На следующий день, когда наконец нам эту карту активировали, супруга поехала выбирать мебель. Я с ней поехать не смог и решил перевести ей нужную сумму на её карту через личный кабинет. Операцию посчитали подозрительной и заблокировали! Хотя никаких ограничений по переводу денег на карты других банков с карты платинум я не вычитал и не слушал. Раньше, до того, как я заблокировал первую карту, с этим проблем не было. Уже третьи сутки сотрудники мучают нас звонками, вопросами и подозрениями. Жена в истерике -надо было просто идти в другой банк и брать там кредит! Но я то хотел, как лучше и быстрее (дочь должна родится вот -вот) да и раньше таких проблем не было.... Меня все устраивало... В итоге денег до сих пор нет, операция перевода, как и карта, заблокирована.. Время потеряно, уже бы получил кредит в другом банке! Пришлось отказаться от доставки детской.... Еду брать другой кредит.

Я в начале оформила дебетовую карту тинькоф. Мне нравится что можно переводить деньги без комиссии в разные банки и на карты банков. Очень удобное приложение. Не разу просто так деньги с карты не снимали в отличие от других банков. Пользуюсь давно. Можно снимать деньги от 3000 рублей в любом банкомате без комиссии. Это очень удобно.

Зравствуйте, сегодня обратился к сотруднику банка Василию, за помощью по бальной системе кридитной карте, оперативно и внятно разьяснил, привел пример и посоветовал как необходимо компенсировать затраченные средства баллами, благодарю всю команду, так как скоровь очень необходимый показатель не в ущерб качеству!

Неделю на зад обратился в банк по поводу кредита наличными. Одобрили но меньшую сумму которую запрашивал. Я отказался со словами, что возьму в другом банке где одобряют большую сумму. Через 15-20 минут опять звонят из тинькофф и говорят я кобы при первом обращении вам одобрен был кредит под 30% , а сейчас под 13.9% Я всё равно отказался так как надумал уже идти в другой банк где одобряют большую сумму. В итоге получил деньги в другом банке, но немного прощитал по сумме и нужно было ещё немного. Вспомнил про Тинькофф, они мне предлагали на 5 лет 330 тысяч под 13.9% Захожу на сайт чтоб сделать повторно заявку, на сайте написано, что если вы уже обращались то не нужно повторно делать заявку, так как банк условия не поменяет. Я думаю отлично мне и сумма нужна меньше 200, а не 330. И ещё на 3 года, а не на 5 лет. Перезванивает девушка заявку заполняем, повторно девушку спрашиваю про условия, она отвечает всё верно ни чего не поменяется. На следующий день мне звонят говорят вам одобрен кредит причём сумма 260 , а я просил 200. И процент соответственно предлагают на много больше чем 13.9% Начинаю разговаривать почему так ? Почему процент так высок ведь сумма меньше? И по поводу сайта, что там написано условия не поменяются при повторном обращении и про девушку которая подтвердила слова, что не поменяются условия при повторном обращении... В итоге полный развод ребята... Банк хреновый, а сотрудники гонят на каждого в плане не компетентный ещё не обученный по этому вам сказали не верную информацию...

Вчера 03.04.2019в 14.27 с номера 88007557536 позвонила мне девушка , к счастью для неё , я не запомнила ее имя . Сладким голоском начала петь мне о том , что мне одобрена кредитная карта . Я вежливо отказалась . И...... звонок был завершён ! Так вот !!! О чем речь ! Научите своих сотрудников прямых( холодных ) и тд продаж , достойно завершать разговор с клиентом ! А не просто швырять трубки и дальше искать « жертв» . Как можно оформить в вашем банке продукт , если у сотрудников нет никакого уважения !!!! После такого никому не посоветую и сама не пойду обслуживаться в этот банк .

Клиент ТКС как физ лицо много лет. Решил попробовать открыть счет ИП и воспользоваться продуктами ТКС Бизнес.  Тезисно по пунктам что из этого получилось:  1. Являюсь ИП уже несколько лет и был клиентом Сбербанка. Решил сменить банк и открыть счет ИП в другом банке. Среди перечня преимуществ выделял для себя 1. стоимость обслуживания, 2. мобильный клиент 3. инструмент, упрощающий выплаты в пользу казначейства (авторасчетные налоговые счета). В момент сбора информации о продуктах, менеджеры получили на вход информацию о том, что я уже являюсь ИП не один год и что перехожу из другого банка. Тем не менее, среди прочих удобств мне настойчиво доказывали, что мне будет доступен инструмент для авторасчетов с казначейством (чтобы не вести бухгалтерию). В январе было как минимум 2-3 беседы (с разными специалистами, по всей видимости), которые в один голос утверждали, что все инструменты мне будут доступны сразу и в полном объеме при открытии счета ИП в ТКС. Отлично - согласился. 2. Как только счет и набор инструментов был активирован, присвоили персонального менеджера (до момента подписания всех бумаг такового не закрепляют за Вами), с которым в первые 30-40 минут разговоров выяснилось:    - Авторасчетный счет оказалось подключают только клиентам, которые не имеют за плечами истории с ИП (т.е. только открывают ИП). В итоге, после нескольких дней мытарств и общения с персональным менеджером, от меня попросили налоговые декларации за 3 года + выписку с банковского счета ИП за последний год для "рассмотрения [b]возможности[/b] подключения авторасчетного счета" (также потребовали закрыть счет ИП в Сбербанке - мол, пока не закроете, не сможем Вам открыть авторасчетный). Собрал весь пакет и отослал 31 января. Начал ждать. Звонил в среднем раз в 2 недели уточнить статус моего запроса. В результате позвонил последний раз где-то 15 марта с просьбой принять мою жалобу о том, что ни сроков не озвучивают, ни прогресса рассмотрения моего запроса. Через 7 дней после последнего обращения все-таки открыли данный счет  (от момента получения всего пакета документов прошло больше 1.5 месяцев).  Ну, думаю, наконец-то и уехал 24 числа в отпуск. Предварительно, напомню, что все данные (включая выписки со Сбера у ТКС были и все взносы в пользу казначейства там были отражены). [b]Также несколько раз упоминал в разговорах, что 18 год по сборам закрыт.[/b] По приезду 30 марта на р\с ИП вижу 2 списания: 27 907 и 32 385 рублей соответственно. Причем, если 1 платеж оказался авансовым взносом за 1 квартал в пользу казначейства, то 2 платеж - взнос в ПФР и ОМС за 18 год (притом, что они были уже уплачены в декабре 18 года).  Через 1.5 дня разбора полетов выяснилось, что ошибка системы, но деньги нужно самому возвращать. Хорошо хоть помогли составить заявление на возврат средств и ЛС располагает средством отправки корреспонденции в электронном виде в пользу ФНС. В сухом остатке:  - дезинформация потенциальных клиентов по продуктам ТБ и их возможностям (четко формулируйте перечень доступных и отлаженных инструментов для существующих ИП и не пускайте в промышленную эксплуатацию криво работающие системы). - отсутствие сроков по ключевым проблемам (персональный менеджер на протяжении всего процесса открытия авторасчетки не могла спрогнозировать сроки; не думаю, что это ее вина). - сырая система авторасчетов, которая на текущий момент заморозила мне чуть больше 30 тысяч рублей (скорее всего не на один месяц). - отсутствие желания или возможности у сотрудников решать проблемы клиентов с конечной инстанцией (списать - списали, но возвратом средств должен заниматься я).

Давно являюсь клиентом ТБ, активно пользуюсь картой блек, КК, имею действующий кредит. Приспичило мне докопаться до сути процентов по кредитной карте, отправила запрос на расшифровку, получила табличку с непонятными цифрами. Позвонила в контакт центр,  специалист все подробно мне разжевал, на моих цифрах рассчитал, объяснил принцип расчета.  Теперь я точно знаю, что проценты начисляются на остаток задолженности.  ТБ, если бы в вашем банке была возможность взять кредит наличными второй раз, цены бы вам не было)))