178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Открытие счета для ООО две недели. Раньше таких проблем в банке не наблюдалось. При каждом обращении нужно присылать скриншот на котором ничего не происходит. После третьего такого обращения личный кабинет заработал. При первом звонке от банка радостный голос сообщил что он теперь личный персональный индивидуальный менеджер нашей организации, но после того как я отказался от услуги интернет-эквайринга он уже потерял к нам интерес и поникшим голосом сообщил что теперь у нас будет новый персональный менеджер. На этом наш разговор закончился. В целом банк мне нравится, но стал замечать ухудшение в плане сервиса. Сбербанк на их фоне уже не кажется совковым...

Клиент банка довольно давно. 5+ лет. За последних 3 года старая карта прилично истерлась, начала расслаиваться. Заказал 13.02 через колл-центр новую. На 14.02 курьер уже стоял у порога с новой картой, которую после получения тут же активировали. Подобный сервис без посещения офисов, и оперативность перевыпуска карты (не как в остальных банках ждать неделю или две) не может не радовать.  Также в прошлом году застраховал в Тинькофф мотоцикл. МОТОЦИКЛ, КАРЛ! Когда все страховые компании от страхования мотоциклов прямо отворачиваются, и под любыми предлогами стараются не выдавать полисы ОСАГО, Тинькофф выдал электронный полис без каких либо проблем. За что отдельное спасибо. Откатал сезон без аварий и хорошо. На этот сезон тоже буду страховку брать в этом же месте. Немного конечно напрягает навязчивость банка, сотрудников банка, курьеров, выпытать телефоны знакомых\родных, дабы им спамить и делать предложения. Также напрягает, что при любом обращении пытаются впихнуть кредитную карту. Но я не беру кредиты, и если человек отказывал кучу раз, наверно не следует его в последствии пичкать этим? Теперь думаю где развернуть ИП, но очень напрягает негативные отзывы о блокировках счетов, односторонние решения о невозобновлении обслуживания на следующий месяц с удержанием 20%, без объяснения причин, пункт 2.12 с текстом "... остаток денежных средств на счете считается безвозмездно переданным банку". Также напрягает отзывы о постоянных требованиях документов, пользователи пишут что банк возомнил себя налоговой и т.д. Ощущение, что пока данный сервис сомнительный. Но в целом, для ежедневной текучки денежных средств, малых сумм, как каждодневная дебетовая карта, Тинькофф пока остается выше конкурентов, и при всех минусах, их всеже меньше чем у других банков. Банку - развития.

Непонятно по каким причинам АО Тинькофф Банк не предоставляет мне справку о состоянии счета по моей кредитной карте! Звоню 3й день, специалисты принимают запрос, но справки до сих пор нет! Это электронный банк, который кичится своей скоростью и решением всех проблем по первому звонку! ПОЖАЛУЙСТА, РЕШИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ!!

Недели три назад увидел, что банк предлагает услугу кредитования клиентов компании. Оставил заявление. Первый контакт с представителем банка прошел быстро. Обговорили, составил заявление, отправили на рассмотрение. В качестве персонального менеджера был назначен С.А-ков. Тактичный,  вежливый сотрудник. А вот дальше начались приключения. В назначенный день представитель банка на подписание договора не приехал, немного забеспокоился. Связались вновь. Оказалось не выслали документы с Москвы. Ну что, бывает. Ладно, назначили новый день. Представитель банка в этот раз приехал, правда представителем трудно назвать. Курьер скорее. Ничего внятного объяснить не могла.  Ну бог с ним, подписали, стали ждать. Через какое то время техподдержка прислала настройки для тестовой интеграции. И как человек не глупый в техническом плане я не смог их установить на сайт. Переписки с техподдержкой ни к чему не привели. Честно сказать - они вообще не собирались помогать. Тупо отписки - проверьте код, у нас все верно и то, ответы через сутки. Через дня 4 я просто забил, решил - нет, так нет. И вот именно тут сработал Сергей. Он взялся сначала по телефона помогать настроить сайт. Не вышло. Стали искать причину, он лично стал пробовать на тестовом варианте конструктора сайта пробовать применить настройки банка из инструкции. Нифига, не работает и все. Не буду описывать дальнейшие дни, но Сергей добил тех поддержку, они нашли причину - отсутствие кавычек в коде, чего не было в инструкции, и мы смогли интегрировать кнопку рассрочки на наш сайте. Огромное спасибо Сергею за работу и стремление помочь клиенту. Техподдержке стоило бы поучиться у него. Поэтому, понимая, что человеческий фактор есть везде, в целом впечатление от старта работы положительное. Посмотрим что будет дальше. И выпишите Сергею премию, человек заслужил.

Сегодня приключилась такая ситуация: подавалась на визу, до этого делала всегда польскую/немецкую и распечатанная онлайн-справка Тинькофф о денежном остатке на карте всех устраивала, а тут французы затребовали оригиналы с мокрой печатью (о чём я узнала, когда подача доков уже на носу, а я из Калининграда). Написала в чат сразу, ответили: почтой России оригинал идёт от недели до трёх (а мне уже на следующей позарез надо, т.к. запись и билеты куплены!). Я естественно в расстройствах пишу, что мне не подходит это. И тут консультант сам меня спрашивает, какая у меня ситуация и как банк может помочь. Предложили сразу несколько индивидуальных вариантов решения при таком форс-мажоре (и быстрое оформление, и экспресс доставку - бесплатно!), за что я им очень-очень благодарна! С Тинькофф я первый раз сталкиваюсь с такой клиентоориентированностью от банков (до этого были, к сожалению, печальные опыты с другими банками), мне было очень приятно, не жалею, что давно пользуюсь их картой! Во-первых, банк решает мои проблемы всегда быстро и качественно! А во-вторых, если подаете доки на французскую визу - заказывайте оригиналы заранее! :)

Добрый день!  Хочу поблагодарить банк Тинькофф и в частности менеджера И-ва Ильнура который вел нашу сделку по рефинансированию ипотеки. Но начну сначала, взяли ипотеку еще в январе 2017в Сбере под 11.9 процента годовых (потом нам понизили до 10.9%), но в 2018 году ключевая ставка ЦБ понизилась и банки начали предлагать кредиты с более "сладкой" ставкой, хотел рефинансироваться, но в большинстве банков требовалось наличие военного билета которым, к сожалению, я не обладал. В Октябре 2018 я все таки получил военный билет и почти сразу начал искать возможности рефинансировать. Наткнулся на рекламу Тинькоффа, думал обман какой то, в общем пренебрежительное отношение изначально было. Далее почитал отзывы на разных сайтах (в том числе и здесь, банки.ру), подумал была-не была заявку оставил, дальше пошло как по маслу- анкета -загрузка документов-одобрение НЕСКОЛЬКИХ банков (считаю один из главных плюсов -агрегирирует несколько предложение, не нужно в каждый банк отправлять заявки, а потом еще ЛИЧНО возить эти доки!!!), но в этот момент я оплошал, был очень выгодный кредит в юникредит 9.2%, который действовал только до нового года.в итоге после нового года, в январе 2019 у них он стал 10% что не очень выгодно с текущим кредитом, но осталось предложение в ГПБ под 9.5%, в итоге, почти в последний день одобрения мы все таки заключили сделку. Вот моя история. Со свой стороны хотел бы отметить плюсы банка: 1) все документы загружаются онлайн, не нужно бегать 2) заявки подаются в несколько банков, есть из чего выбрать 3) служащие банка постоянно звонят и торопят с решением 4) были некоторые проблемы-онлайн чат оперативно помог! 5) очень удобно сделан сайт, в частности этапы сделки, все с комментариями и примерами Персональный менеджер, И-в Ильнур, показал себя с хорошей стороны: отвечал на все мои докучающие вопросы(я дотошен), постоянно напоминал о себе и предстоящей сделке, чтобы быстрее собирали недостающие документы, отвечал оперативно когда это было необходимо. Спасибо, Тинькофф. Юрий Р.

Довольно долгое время обслуживаюсь у этого банка, в основном плюсы перевешивали минусы. Один из первых банков, который ввёл возможность беспроцентного снятия средств в банкоматах других банков, долгое время был существенный процент на остаток средств на карте,надо отдать должное. Потребовалось мне взять кредит в короткие сроки, заморачиваться с поиском других банков не стал, взял в этом же банке. Сразу расстроило, что процент хоть и заявляется "от" по факту не опускается меньше 19.9 независимо от суммы и сроков. Кредит согласовывали через телефонные звонки,соответственно необходимая сумма пришла на дебетовую карту. через 7 платежей случайно обнаружил списание помимо процента и самого платежа в выписке графу "комиссия" и сумму списания 2 к. Оказалось,что данная сумма списывалась все месяцы, причем в личном кабинете никак не отображалась, только в выписке. Вероятно, что б сложнее было отследить и отказаться. Сотрудники банка после уточнения объяснили,что это страховка и я не поставил галочку "убрать страховку" при получении от курьера карты с деньгами, но это технически невозможно т.к. никто ко мне не приезжал, деньги, как я описывал выше, поступили на дебитовую карту. После обращения вернули мне деньги за последний месяц "страхования", за остальные возвращать отказались. Новый сотрудник банка, с которым я общался поменял историю и уверяет меня, что по телефону  я согласился на все условия предоставления кредита и прошло более 14 дней,возвращать платежи за остальные месяцы отказываются. Соответственно ни чётко выраженного предложения услуги, ни тем более чётко выраженного мною на эту услугу согласия получено не было, тем более  никаких документов подтверждающих это в природе не существует. Есть в этой ситуациии и доля моей невнимательности, не просматривал выписки на почте,только в ЛК. Не  приходило даже в голову, что информация там может разниться,а платежи скрываться. Буду перекредитовываться у другого банка, тут кредиты брать не советую, в случает такой необходимости быть очень внимательным. Что касается плюсов,описанных вначале- в настоящее время имеется ряд банков, предоставляющих данные возможности,сейчас это совсем не редкость.

Являюсь частным клиентом Тинькоффа 6-й год. Кроме этого банка имею карты других. Тинькофф однозначно выигрывает по всем параметрам. С этого, 2019, года раскручиваю новый бизнес. Открыл обслуживание ИП в Тинькоффе. От персонального менеджера Юлии самые положительные эмоции. Впрочем, как и от любого другого дежурного оператора.  Изначально кредитоваться не планировал. Я вообще не сторонник кредитов. Но, как всегда, возникла непредвиденная ситуация. Кредит одобрили на второй день после заявки. Правда чуть меньше чем ожидал, но на вполне приемлемых условиях. Деньги сразу легли на карту. Что позволило мне закрыть проблему. На сегодняшний день, лично я, альтернативы Тинькоффу не вижу вообще. Даже жена перешла на связь в Тинькофф Мобайл. Сейчас пересматриваю своё отношение к кредитованию...

Здравствуйте, Уважаемые пользователи! Хочу выразить Благодарность Банку "Тинькофф" за добрые, почти три года сотрудничества. Из продуктов банка пользуюсь самым важным, как наверное и все люди.  Хочется отметить отличную обратную связь с банком при решении, действительно сложных вопросов, отзывчивость и грамотность персонала, скорость разрешения сложных ситуаций, причем, в большинстве случаев всегда в пользу клиента. Также, считаю немаловажным простоту и доступность работы электронных ресурсов, как на ПК, так и на мобильном телефоне. Банк имеет огромные ресурсы по поддержке развития бизнеса, а именно для меня всегда актуальны: онлайн - бухгалтерия, рекламные рассылки. сайт и прочее. Одним словом все, что необходимо для грамотного ведения бизнеса. Отдельно хочется выразить Благодарность и большое человеческое Спасибо, моему персональному Менеджеру по имени Ольга. Это действительно грамотный и доброжелательный Специалист с большой буквы и человек, знающий свое дело, который любит свою работу. Мой менеджер всегда на связи в рабочие часы и готов решить любую проблему и проконсультировать по любому вопросу при любом виде обратной связи. Более того, Менеджер всегда выступает в качестве Советника в финансовых вопросах и советует в рамках своей компетенции действенное решение возникшей ситуации. Одним словом оценку банку ставлю - Отлично, а персональному Менеждеру - Ольге, Отлично "с плюсом". Спасибо Вам и Банку, успехов, развития и процветания.

Благодарю руководство за прекрасный подбор операторов, обслуживающих нас, клиентов! Доброжелательность, внимательность буквально КАЖДОГО, искреннее желание помочь, профессионализм даже в постановке голоса и интонациях! Вероятно, в Тинькофф проводится серьезный кастинг персонала, грамотное обучение специалистов и постоянный контроль! Именно поэтому банк ТИНЬКОФФ занимает ПЕРВУЮ строчку в рейтинге банков! Особая благодарность моему персональному оператору АНАСТАСИИ, которая всегда приветлива, пунктуальна, готова прийти на помощь в сложной ситуации! Я могла бы перечислить целый ряд операторов, которые в разное время помогли мне по тем или иным вопросам! Всем низкий поклон! Для меня было проблемой войти и зарегистрироваться на сайте "Банки.ру". НИКИТА очень помог мне пошагово это сделать. Благодарю Вас! Иначе и это сообщение я не смогла бы написать! Если бы передо мной стоял выбор банка для обслуживания ИП, я бы выбрала только ТИНЬКОФФ!

19.01.19 Хотела оформить кредитную карту банка по ссылке друга. Не закончила оформление онлайн, т.к. не было рядом паспорта. Через некоторое время мне перезвонила девушка, представившись сотрудником банка и предложила закончить оформление карты, спросив у меня паспортные данные и куда доставить карту. После всей процедуры она сказала, что в течении суток со мной свяжутся и скажут в какое время будет доставлена карта ( потому что на данный момент, а это было около 22ч., она не владеет полной информацией). 20.01.19 мне никто в течении дня не позвонил и я позвонила сама на телефон горячей линии. Консультант сказал, что моей заявки на оформление карты не видит и сделает заявку , чтобы разобраться с данным вопросом и ответ будет в течении суток. Сегодня уже 10.02.19 ответа так и нет. Наверное, я зря выбрала этот банк с недобросовестными сотрудниками!

Заказал дебетовую карту на сайте, представитель банка привез мне карту через неделю, в удобный для меня день, правда немного припозднился со временем. Процедура получения карты происходила в машине представителя банка, я подписал договор, мне вручили карту, сфотографировали мой паспорт, а также меня с картой. Все прошло хорошо, невзирая на то, что мой паспорт нечаянно выронили, но это ничего страшного. Но я совсем не ожидал услышать мат от представителя банка(теперь понятно, почему дебетовые карты выдаются с 18 лет), но человека можно понять, так как все время ей звонили на телефон клиенты и просили быстрее подъехать. Все заняло 10-15 минут, доставкой до дома доволен. 10.02.2019 11:56 Начал пользоваться картой Тинькофф относительно недавно, но уже появились проблемы. Неоднократно писал в чат мобильного приложения банка с просьбой добавить мой город в список, чтобы я, как и другие клиенты, мог приобретать билеты в кино в самом приложении. С начала февраля действует 50% кэшбек на данную категорию для всех клиентов банка, но однако не все могут воспользоваться таким выгодным предложением. В онлайн-чате писали лишь о том, что у меня и так действует 5% кэшбэка на эту категорию, но сами сравните, что такое 5% и 50% , надеюсь, что рано или поздно мой город войдёт в список и я смогу совершать покупки так же, как и другие клиенты банка.

Не являюсь клиентом банка Тинькофф. Заказал отчёт о своей кредитной истории в НБКИ. И с изумлением увидел там информацию об отклонённой банком Тинькофф заявке на кредит, которой я никогда не подавал. Написал об этом в чат, вежливая девушка пообещала «передать мой вопрос коллегам» и разобраться. Вчера пришла СМС, общий смысл которой - удалить информацию из кредитной истории не можем, нет оснований.  По большому счету, мне было бы все равно, если б я, действительно, подавал такую заявку. Но я нахожусь в трезвом уме и при памяти, работаю в другом банке, имею вдвое бОльшую, чем указанная в этой заявке на кредит, зарплату, у меня есть кредитная карта с кратно бОльшим лимитом и возможность легко и быстро взять на льготных условиях в своём банке кредит на сумму, бОльшую в 30 раз.  Предположение только одно - сотрудники банка имитируют работу, подавая от имени клиентов, «засветивших» свои данные, например, на сайте Тинькофф Страхования, кредитные заявки. И отклоняя их, чтоб продемонстрировать классно работающий андеррайтинг.  Да, сотрудница в чате написала мне ещё об отклонённой заявке на дететовую карту, которой я тоже не подавал.  Некрасиво, Тинькофф.

Я всегда относился скептически к этому банку. Исходя из устоявшегося мнения, банковский бизнес должен быть несколько "кондовым". А Тинькофф - веселенькая компания с очень заманчивыми условиями, но не всё и всегда работает  и т.п. Очень отпугивала агрессивная маркетинговая политика. Я был уверен, что всевозможные "вкусности" тарифов будут компенсироваться "выносом мозга" от представителей банка и партнеров с различнми предложениями. Поэтому я даже не рассматривал для себя возможность стать клиентом. Тем более, что я всегда считал, что кэшбек и продобные вещи - это временная замануха, которая скоро пройдет, и ее не следует рассматривать всерьез. Тем более, что кэшбек Тинькофф явно не обоснован экономически и финансируется из маркетингового бюджета. Повышенный всегда, а простой 1% во многих случаях. Мне требовалась совершенно определенная банковская услуга. Дебетовая карта для хранения и использования текущих средств + накопительный счет с разумным процентом. До этого пользовался картой Райффайзенбанка с бесплатным тарифом, которого для всех нет + накопительным счетом за 4.5%. Долго колебался и решил все-таки попробовать Тинькофф, очень опасаясь, что пожалею. Но все оказалось лучше, чем можно было ожидать. Вот что хотелось бы отметить положительного, чего нет или почти нет у других банков. 1. Спецпредложения в виде кэшбека. Речь не идет о 5% и т.п. Это со временем пройдет. А именно спецпредложения. Во многих банках есть программы скидок, примерно такие же как и тут. Но скидку нужно просить у продавца, что не всегда удобно и работает. А здесь все происходит автоматически. Понятно что в этом случае скидка финансируется продавцом, но получение ее максимально комфортна. Как выше сказано, я не большой любитель скидок и т.п., но работает это очень правильно. 2. Мультивалютность. На нее много жалуются, так как она не очень проста для понимания, особенно при покупках через paypal. Но это очень круто на самом деле, если разобраться. Можно купить валюту по хорошему курсу, привязать к ней карту и платить именно в этой валюте, не замарачиваясь на тему "а какой будет курс в момент списания". В других банках это решается только выпуском карт в других валютах. Если нет постоянных платежей в какой-то определенной валюте это крайне удобно. С Paypal нужно пройти естественно сложный квест, чтобы не было конвертации и т.п. Самое приятное, что автоматически списание происходит с того счета, который совпадает по валюте с операцией вне зависимсоти от того, к какой валюте привязана карта в конкретный момент. 3. Поддержка по телефону и на этом форуме отличная. Я обращался с довольно неочевидными вопросами, так как с очевидными обычно могу сам разобраться. На форуме представитель банка прекрасно работает, да и клиенты хорошо помогают. В чате правда пробовал два раза пообщаться, и не сложилось. Долго и бестолково. Но это может не повезло. 4. Есть очевидные минусы в виде отстутствия гибкой настройки лимитов по карте. Про это только ленивый не пожаловался. Но есть удобное вкл/выкл CNP операций в мобильном банке, что в определенных случаях крайне удобно. Например можно не включать при использовании Яндекс.Такси до того как сел в машину или даже не доехал. Ну и вообще можно держать выключенным. Возможно про что-то забыл, но в целом за два месяца впечатление вполне положительное.

Или это у вас нормальная тенденция? Описываю ситуацию. 6 февраля полностью досрочно погасила кредит, внесла последние деньги,  позвонила в банк, менеджер сказал, что в четверг позвонят все отметят и все закроют. И одна собака сутулая не почесалась. Сегодня уже суббота, 9 февраля, звонка не было ни в четверг, 7 февраля, ни в пятницу, 8. Я начала звонить сама, так стали гонять от одной некомпетентной девочки на телефоне до другой, которые как попки твердят "эта сумма была актуальна до 7 числа, а сегодня 9" Это [u][b]ваша [/b][/u]вина, что сегодня 9 февраля, а не 7. Это [b][u]ваши [/u][/b]менеджеры не позвонили, как было обещано.  Из-за косяка [b][u]ваших [/u][/b]менеджеров, которые не позвонили, я оказалась должна еще денег, типа %% накапали. [s] Я возмущена! Почему я должна платить лишние деньги из-за ваших некомпетентных менеджеров, которые не знают своих обязанностей?! Почему я не могу нормально, спокойно и без 1000 звонков получить справку, что я кредит погасила? Полностью погасила! Создается впечатление, как будто я  не прошу подтвердить, что я вам больше ничего не должна, а с вас долг выбиваю! В жизни больше не воспользуюсь вашими услугами,и всем свои друзьям и знакомым расскажу про вас.

Не хотят даже слушать,я много лет являлась клиентом банка,а тут выгнали на пенсию просила пересмотреть процентную ставку уж больно суумма платежа высокая так фиг там да еще угрожать начали так и до суда дошли

Позвонили с банка и предложили кредит под залог недвижимости, меня заинтересовало данное предложение и после предоставления необходимых документов буквально через день позвонили и отказали. Однако через дня 2 или 3 пришло смс сообщение, что отказали мне ошибочно и просят перезвонить в банк. Я перезвонил мне задали ряд вопросов и через некоторое время пришло сообщение, что мне одобрен кредит под 11.9% годовых и суммой 10 млн. Я сказал, что мне нужно только 7 млн. для погашения кредита в другом банке, где у меня кредит под 14% годовых. Очень долго и подробно общался с менеджером выяснив все мельчайшие подробности, при этом записывал полностью наш диалог. В котором менеджер меня предупредил, что мне нужно застраховать обьект залога, за 24000 рублей. Я возразил, сказав, что я могу застраховать свой обьект за 4 т. Ну тогда страхуйте сами, сказал он. Спросил сколько у меня будет ежемесячный платеж, он ответил 120 т.р. из них 59 т.р % а 61 т.р. погашение тела кредита. Договорились на просмотр квартиры на субботу. Приехал гонец из тинкофф банка сфоткал кв. и дал мне прочитать договор. В договоре уже ставка стала 16.7% , а если застрахую жизнь за 30т.р в месяц, то ставка будет 11.9% Очень был расстроен, что потрерял выходные из-за каких наверное не побоюсь этого слова мошенников. Позвонил в банк сказал все что думаю по этому поводу - сказали что разберуться. Через дней 8-10 пришло смс сообщение, что , мы рассмотрели Ваше обращение по качеству обслуживания. По результатам повторного разбора некорректные действия сотрудника не выявлены. Благодарим за обратную связь. Tinkoff.ru Позвонил повторно и отправил им запись разговора с менеджером, в котором абсолютно четко слышны условия, которые предлагает банк для кредитования. Сегодня пришел ответ: мы неоднократно проверили информацию о качестве консультации сотрудника банка, ошибок не выявлено. Вывод делать Вам. Мой вывод такой- пиши им звони им толку 000!!!!

Добрый вечер в онлайн банке Тинькофф со мной случилось неприятное финансовая ошибка по вине банка не один сотрудник банка не может её решить. Из за банка я потерял большую сумму денег. Банк не хочется не как содействовать я просто не знаю куда и кому писать. Не советую не кому этот банк вообще. Обходите этот банк стороной. Иначе они создадут вам проблему.

Привет. Хочу выразить огромную благодарность Тинькофф банку. Дело было так: в скором времени в Москве состоится большой концерт одной из зарубежных рок-групп,  купил на сайте кассире билеты за не маленькую сумму. Получил стандартный кешбек в 1%... А потом увидел, что при покупке билетов на этот же концерт, то можно получить аж 15% кешбека! Я очень огорчился... Но решил попытать счастья. Написал техподдерке - оператор Дмитрий любезно согласился попробовать помочь. Он передал информацию своим коллегам и в течение часа я получил ответ - индивидуально могут рассмотреть мою просьбу. Предоставил электронный чек и другие документы. И вот, не прошло и двух дней - Тинькофф банк в индивидуальном порядке вернул мне мои 15% кешбека со стоимости билетов.  Спасибо им огромное. К слову, за все время обслуживания, никаких проблем с данным банком у меня не было.

Тинькофф заблокировал мою дебетовую карту, после недельной проверки отказался разблокировать , но не в этом главная проблема. Проблема состоит в том, что эта организация не хочет возвращать мне мои денежные средства находящиеся на заблокированной карте. Ссылаясь на пункты 4.5 и 4.9 Условий комплексного банковского обслуживания , они обязывают меня ехать к ним из другого региона в Москву, для возможного разрешения этой проблемы. И это банк который позиционирует себя как банк дистанционного обслуживания. При этом они как то забывают о пункте 3.5.2 Условий комплексного банковского обслуживания. Поясню развернуто: УКБО пункт 4.5. Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания, в том числе, но не ограничиваясь, при отсутствии технической возможности их оказания, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к денежным средствам, Аутентификационным данным и/или Кодам доступа Клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, и в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации. УКБО пункт 4.9. Банк вправе отказать Клиенту в приеме распоряжений на проведение операций по Договору через Дистанционное обслуживание. В таких случаях Банк принимает только надлежащим образом оформленные документы, в том числе расчетные, на бумажном носителе.» Из пункта 4.9. «Условия комплексного банковского обслуживания физических лиц» следует предоставление надлежащим образом оформленных расчетных документов и запросов. ​ В связи с этим требую ответа на вопросы: 1. Что является надлежащим образом оформленные документы, какие документы и запросы я должен предоставить? 2. В каком из пунктов указано личное присутствие для передачи в банк документов на бумажном носителе? 3. На каком основании предъявляются требования личного посещения мной банка находящегося в другом регионе? ​ УКБО пункт 3.5. Клиент вправе: 3.5.2. В любой момент отказаться от исполнения настоящих Условий, предварительно погасив всю имеющуюся перед Банком Задолженность, а также истребовав все денежные средства и закрыв все Картсчета (Счета), Накопительные счета и Счета вклада.» — Основываясь на Ваших условиях обслуживания, требую расторгнуть Договор № 5116307165 и вернуть все имеющиеся денежные средства, путем перевода их на счет принадлежащий мне в другом банке. Необходимые документы и заявления на закрытие готов отослать письмом с уведомлением. ​ Расчет на то, что большинство людей не поедут в Москву за возвратом средств. Делайте выводы! Стоит ли хранить деньги в таком банке, якобы дистанционного обслуживания. ​ Забегаю вперед... В ответе банка на данный отзыв , мы не получим обоснованного ответа на вопросы заданные выше: ​ 1. Что является надлежащим образом оформленные документы, какие документы и запросы я должен предоставить? 2. В каком из пунктов указано личное присутствие для передачи в банк документов на бумажном носителе? 3. На каком основании предъявляются требования личного посещения мной банка находящегося в другом регионе? ​ В итоге получаем только один вариант разрешения проблемы - обращение в суд. Тинькофф уже проигрывал суды по подобным делам.