178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем здраствуйте. Все наверное помнят рекламный ролик про Тинькофф банк, где молодой человек (курьер) доставляет кредитную карту пожилому мужчине (клиенту) где то на севере. Превознемогая все трудности (жара, дождь снег, метель, пурга и т.д) , использую абсолютно все виды транспорта и технику он выполняет свою задачу и доставляет желанную кредитную карту клиенту. В реальности же мне матери 2 маленьких детей (3 и 1,5 годика) пришлось ехать за 120 км до места получения карты. хотя мое постоянное местожительство не является труднодоступным (вполне себе цивилизованный маленький городок) со всей своей инфаструктурой. На вопрос сотруднику банка "А почему вы не можете доставить мне кредитную карту на место моего проживания?" услышала такую фразу как "Наш курьер не может приехать в ваш город" Вау а как же реклама?)))) Я тоже хотела бы чтобы ко мне вот так торжественно привезли карту - подумала я)) Но это еще цветочки))) Изначально при оформлении кредитной карты и заполнению анкеты и т.д мне банк одобрил кредитный лимит по карте в размере 10.000 рублей. я соответственно расчитывала на эту сумму и как то планировала свои семейные расходы. В реальности же попав на место встречи с курьером (добравшись на 3-х авттобусах с 3 пересадками) мне торжественно объявили что мол вот вам кредитная карта с лимитом на 5.000 рублей))) на мой логический вопрос "А почему на 5? ведь мне одобрили 10?) курьер мне прочитал целую лекцию о том что нужно сначала заслужить доверие банка и бла бла бла т.д и т.п и потом только банк решит увеличить ли вам лимит". Но мне же сказали 10.000 лимит - подумала я. Это все конечно просто замечательно и прекрасно - но тут то сразу и зазвенела тревожная струнка))) а стоит ли доверять банку, который начинает свои отношения с клиентом с обмана? Вроде бы договрились об одном а по факту то получается другое). Вообщем сейчас- да я всегда вовремя плачу по карте, ни просрочек ни долгов и т.д. - но карту я использую только как электронный кошелек для покупок товаров на просторах интернета ну и плюс карты модуль вай фай что позволяет производить покупки без ввода пинкода (сходить в магазин за хлебушком например)) никаких инвестиций, брокерские счета и т.д я делать не собираюсь - просто нет доверия. Итог: Возможно высшее руководство банка просто живет в неведении как действительно происходят дела в реальности. Может просто их подчиненные немного халатно относятся к выполенению своей работы - я не знаю да и решать не мне. по части технологичности конечно банк занимает 1 место. ну а вот по части сервиса - ну 3 поставлю наверное)).

Добрый день! Хочу выразить благодарность своему любимому банку! Тинькофф решает все проблемы онлайн, была ситуация за границей, банк сразу перечислил 1000 р., в остальном всегда начисляет баллы и возвращает деньги! Приложение работает как часы! Очень довольна! Думаю перевести зп в Тинькофф. Огромное спасибо.

Имею кредитную карту Тинькофф, по которой имеется просрочка в 15 дней. Просрочка первый раз за 4 года владения картой. Тем не менее, от банка я не скрываюсь, написала банку письмо о временных трудностях, в ответ получила письмо  о том, какие документы мне нужно  предоставить для того, чтобы банк рассмотрел мою ситуацию и мы пришли к какому-то результату. Вроде бы - все цивилизованно. Но. Пока моя бухгалтерия готовила справку, некто якобы от банка Тинькофф (звонили с номера 8-920-00*-**-56) позвонил 01.02.2019г. моей маме по ее мобильному телефону, разболтал о моем долге, наврал, что они месяц не могут со мной связаться (это при том, что ровно за два дня до этого мы переписывались с банком по почте), и спросил - а может, мама поможет мне преодолеть мне мои материальные трудности и даст мне денег или оплатит мой долг? Это вообще как? Кто дал право оператором  разбалтывать банковскую тайну и выпрашивать деньги у третьих лиц, которые не являются поручителями?

До последнего времени был лоялен по отношению к банку и считал его технологическим лидером с совершенной бизнес моделью, 5 лет пользовался продуктами банка, всегда рекомендовал продукты банка своим знакомым и был неприятно удивлён несовершенством бизнес процессов и абсолютным нежеланием слышать своего клиента и помогать ему в решение проблем. Вы нужны банку пока приносите ему свои деньги, как только у вас возникают проблемы, банк показывает своё истинное капиталистическое лицо. Далее по существу. 24.12 через партнера банка пытался оформить потребительский кредит в магазине М.Видео. Заявку банк одобрил, но возникла техническая накладка и в магазине не смогли выписать товар, так как данный товар не попадал под условия данной кредитной программы. Каким образом произошла эта несогласованность в информационных системах разобраться на месте не смогли и я сразу же оформил отказ от заключения кредитного договора. Кредитный специалист проинформировал, что от меня ничего более не требуется. 23.01.19 мне приходит уведомление от банка, что 25.01 я должен внести платёж по кредитному договору. Я сразу связался с банком и сообщил об этой ошибке, на что мне сообщили, что банк перечислил деньги магазину и все вопросы я должен решать с магазином. На мои вопросы на каком основании банк перечислил деньги магазину, почему оформили кредит и не принял мой отказ от оформления кредита ничего внятного я не услышал, только переключение в чате между сотрудниками каждый из которых утверждал, что я должен. На мою мою просьбу перестроить график платежей, чтобы мне хватило времени решить проблему, которую позволю отметить создали мне банк и его партнёр, последовал отказ с комментариями, что это возможно только при признании меня финансово несостоятельным. После моего уведомления, что я намерен обратиться в ЦБ с жалобой, мне пошли на встречу и пообещали решить вопрос в течении 2 рабочих дней. Я дополнительно съездил в магазин и попросил дополнительно проинформировать банк о возникшей проблеме и подтвердить, что товар я не получал. Партнёр банка при мне сформировал информационное письмо в банк, копию которого я немедленно опубликовал в чате с сотрудником. Банк принял информацию к сведению и ещё раз проинформировал, что мою проблему оперативно решат. 25.02 спустя 2 дня после обращения моя проблема не то что не решилась, но мне начали ежедневно звонить сотрудники службы взыскания с требование погасить задолженность. Я за последнюю неделю 3 раза общался с разными специалистами службы взыскания и каждый раз описывал ситуацию, мне отвечали, что моя информация зафиксирована и на следующий день звонили вновь, как буд то накануне я не давал исчерпывающих объяснений. Одновременно по другим каналам мне постоянно приходили уведомления, что моя проблема решается в приоритетном порядке и нужно совсем немного времени. Создаётся впечатление, что в банке нет элементарной CRM системы, в которой бы фиксировалась вся информация о клиенте. Дальше - больше, сегодня мне без уведомление заблокировали возможность пользоваться моими кредитными картами. Более того банк выдал мне карту black edition и не проводит ее активацию, вот он vip сервис по премиальным продуктам. Банк не способен признать несовершенство своих бизнес процессов при оформлении продуктов и перекладывает свои проблемы и проблемы взаимодействия со своими партнерами на своих клиентов. Ставлю 3 только за то, что продукты банка пока вне конкуренции, но клиентский сервис заслуживает твёрдой 1. Прошу прощение читателей за большое количество текста - наболело.

Данный банк был выбран за удобство при проведении операций с их продуктами, возможностью использования любых банкоматов и прозрачной политике лояльности по дебетовым картам и кредитным картам. В процессе использования продуктов банка, я особо отметил наличие круглосуточного онлайн чата со специалистами банка для решения любых возникающих вопросов. Отзыв меня сподвигла написать поразительная клинтоориентированность, эмпатия и желание помочь сотрудника по имени Андрей, который потратил много сил, энергии и времени на решение моего неординарного вопроса с операциями по дебетовому счету (диалог от 02.02.2019 01:41 - 02:46). Он грамотно и доходчиво объяснил варианты решения моей ситуации и приложил все свои ресурсы, что и привело к успешному результату, за что я ему выражаю отдельную благодарность. Всем рекомендую данный банк, в частности из-за такой замечательной поддержки клиентов и отличных условий по картам.

Мне необходимо было положить 10 000 рублей, которые мне дал супруг, на свою дебетовую карту Тинькоф. В магазине Магнит я увидела терминал, который внешне ничем не отличался от используемых мной ранее (я пользуюсь этой картой уже 6 лет). Это оказалось моей большой ошибкой. На экране терминала была иконка банка Тинькофф, и я сперва нажала на нее.  После внесения номера счета карты появилась надпись ошибки. Повторное внесение также выдало ошибку. Наверху было написано про кредитные карты. Я вышла назад в поиске возможности пополнения дебетовой карты и увидела иконку "Моментальный перевод на карту Visa, Mastercard" (у меня Mastercard). В результате за внесения денег с меня взяли комиссию аж 10%, а именно 1 003 руб! Предупреждение о комиссии было написано серым малозаметным шрифтом в раскрывающемся дополнительно окошке, на который я не обратила внимания, так как за 6 лет использования карты  с меня ни разу не брали комиссию за внесение на нее денег! Я сначала обратилась в офис владельцев терминала (терминал Comepay), где мне сказали, что надо было быть внимательнее при выборе операции. Затем я обратилась в Альфа-банк, который обслуживает эти терминалы.  И там тоже мне не смогли помочь. В конечном итоге я обратилась в колл-центр Тинькофф Банка. Там сначала, тоже сказали, что я выбрала не ту операцию, но предложили выслать по электронке заявление. [b]В результате, на следующий день мне вернули на карту всю комиссию, удержанную этим терминалом![/b]Хотя по-большому счету, виновата я была сама - надо было быть внимательнее при выборе терминала и операции. И другой банк вряд ли стал бы решать такие проблемы, но Тинькофф решил!!! Большое спасибо сотрудникам банка!!! PS: Считаю, что собственник терминала специально использует такую программу, которая вводит клиентов в заблуждение. Во первых, используется малозаметная информация, которую можно получить только перейдя в дополнительное окошко. Во-вторых, не позволяя отменить операцию. Если допустим операцию невозможно отменить технически, то должно быть четкое предупреждение о большом проценте комиссии яркой и короткой фразой, вплоть до предоставления возможности предварительного расчета суммы комиссии с предполагаемой суммы внесения денег.

Самый лучший банк! Удобнейшее приложение, никаких очередей в отделениях(которых нет, а они и не нужны!). Являюсь клиентом данного банка почти год, пользуюсь активно всеми продуктами банка:дебетовая карта, кредитная карта, кредит наличными, кредит на товар! Отдельное спасибо за всегда хорошее настроение при общении с операторами через любой канал связи! А так же отдельное спасибо за то что помогли мне с решением моей проблемы: попросила отключить страховку по кредиту на товар (что поспособствовало уменьшению ежемесячного платежа) что сделали спокойно на следующий день! Никаких проблем не возникло за время сотрудничества, надеюсь дальше будет так же хорошо! Спасибо оператору чата Александру!

Добрый день! Сегодня получил отчет по кредитной истории (КИ) и с удивлением увидел информацию о неоднократных (7 раз за 2017-2018 г.г.) запросах моей КИ со стороны АО "Тинькофф Банк". Никаких договорных отношений с АО "Тинькофф Банк" у меня не было и нет. Заявок на получение кредитных или иных продуктов АО "Тинькофф Банк" в 2017-2018 г.г.  я не подавал и не давал разрешения на запрос моей КИ. Следовательно, банк своими действиями нарушает нормы закона № 218-ФЗ "О кредитных историях" (п.  9  ст. 6). Прошу пояснить данную ситуацию и прекратить в дальнейшем незаконные запросы моей КИ.

Клиентом Банка Тинькофф не была до определенного момента, а именно, купила авиа билеты через Тинькофф Путешествия, сразу же после этого мне позвонили из банка с предложением приобрести кредитную карту , мне карта была не нужна, но девушка так настаивала и так все красиво описывала, приветственные мили будут начислены за приобретение карты, годовое обслуживание не будет списываться за счет этих миль, расплачиваетесь милями за билеты. К моему удивлению мили не были начислены, списали сумму за годовое обслуживание. После общения с сотрудником банка, мне сообщили, что мили начисляются, но только при покупках на 300 000 руб, о чем сотрудница в самом начале тактично умолчала. Из чего делаю вывод, что политика банка, любым путем заполучить клиента, даже заведомо ложными обещаниями, и дальнейшими "сюрпризами". Это уже второй негативный опыт, связанный с этим банком, первый был , когда в авиа билетах пришлось сделать изменения, это отняло у меня много нервов и 5 часов времени. В банке обещали через 2 дня прислать сообщение о расторжении договора, надеюсь это так и будет, и не возникнет проблем.

В целом, по уровню обслуживания, Тинькофф даёт фору многим банкам. Но я просто не могу понять, почему в таком технологичном банке нельзя просто в личном кабинете посмотреть операции по закрытому вкладу. Надо заказывать справку, которую высылают по электронной почте с печатью и подписью.... Зачем всё это? В условном Сбере с интернет-банком на перфокартах эту информацию найти не составляет труда.

Добрый день. 28 января решил заказать карту Tinkoff Black. Заявку оформил на сайте. В течении часа перезвонил сотрудник банка и уточнил адрес регистрации по прописке (у меня в прописке нет ни улицы, ни дома, да бывает такое).  Сотрудник сообщил, что мне перезвонят и назначат дату и время передачи мне карты. 29 января, ровно через сутки, я сам позвонил в банк и в ходе разговора выяснил, что моей заявки от 28 января не существует! В процессе ожиданий и общения с тремя! сотрудниками я смог зарегистрировать свою заявку и определился с датой и временем получения карты (всё заняло примерно час). В назначенное время 31 января карту доставил сотрудник Виктор. В ходе передачи карты и настройки мобильного приложения он без моего согласия! отправил заявку на подключение брокерского счёта, который мне абсолютно не нужен (для инвестиций использую банк "Открытие"). Ни тарифов, ни условий по брокерскому счёту мне Виктор не сообщил. Сегодня 1 февраля в течении трёх часов общался через чат с двумя сотрудниками, которые объясняли, что если брокерским счётом не пользоваться, он АБСОЛЮТНО бесплатный (зачем его тогда заводить, если не пользоваться).  Сотрудник Екатерина заявку на закрытие брокерского счёта приняла, срок закрытия счета - 3 марта! Надеюсь, что это все неудобства, которые случатся со мной при сотрудничестве с данным банком.

Здравствуйте, хотелось бы начать с того, что понадобились, не то чтобы очень срочно, но все-таки в разумных рамках скоро, средства немалые. За этим обратилась в Тинькофф Банк (далее - банк), а конкретно, за таким продуктом, как кредит под залог недвижимости, в моем случае - квартиры. Дата обращение 29.12.2018. Заявку одобрили тем же вечером.  У меня, естественно, как и у любого здравомыслящего человека, нет претензий к тому, что мне никто не позвонил в праздники. Так что позвонили мне 9.01.2019, назначили встречу на 11.01.2019. К сотруднику банка тоже никаких претензий, договор подписали, разговор получился исчерпывающим,  к тому же он сообщил, что документы подадутся в электронном виде в Росреестр не когда-то, а сегодня. И, конечно, эти пресловутые 5 дней обработки заявки. Потом ещё сам Росреестр, который не справился с переходом на электронные подписи. Эх, я собственно, и не писала бы этот отзыв если бы не одно "но". При запросе присвоенного номера заявки 17.01.2019, мне было отвечено, что "Наш банк пока не получал информацию от РосРеестра о номере заявки".  На следующие сутки я запросила дату направления документов в Росреестр. Мне сообщили, что документы подались в тот же день, в коем произошла успешная встреча. 21.01.2019  я снова запрашиваю номер заявки, мне его сообщают. Проверив статус на сайте Росрееста, оказалось, что заявка стоит в статусе "ожидает оплаты". После разговора с девушкой выяснилось именно то, из-за чего я пишу этот отзыв, а именно - если исключить то, что я и так знала, про все эти баги в Росреестре,  мои документы были поданы только 18.01.2019. То бишь, когда я обращалась за датой подачи заявки, они даже не подали документы, прошла уже неделя со встречи. Росреестр тут абсолютно не при чем, он просто никак не мог повлиять на подачу в него заявки. Зачем позиционировать себя тогда так? Банк мог бы растянуть предположительное время, указать, что документы направляются в реестр в течении ... дней, претензий бы не было, и по два месяца бы люди ждали кредита, но сроки довольно конкретные. 26.01.2019 заявка все еще стояла в статуса "ожидает оплаты". Я написала в поддержку. 28.01.2019 мне сообщили, что у меня теперь не этот номер заявки, а 21.01.2019, в связи с неполадками в Росреестре, банк переподал документы на регистрацию. Самое интересное то, что по статусу новая заявка стояла в "ожидает оплаты", хотя якобы прошла неделя с момента её подачи.   По факту на 01.02.2019 кредита нет, заявка "в работе". Стоимость аннуляции 10 000, поэтому я еще подожду немного. Общее впечатление у меня о банке все же хорошее, удобно, доступно, без лишней бюрократии, сотрудники компетентны, проценты не плохие, хоть и страховки довольно жирные. Но банк будто бы работает только тогда, когда ему напоминаешь. Подают заявки после вопросов о ее номере, платят пошлины неделю спустя. Конечно, Росреестр тоже замешан в том, что выдача кредита с момента подписания документов затянулась на три недели, но сам банк мог бы ускорить этот процесс как минимум на одну. Посмотрим, что будет дальше, дождусь ли я вообще своих денег до наступления первого платежа. Люди, если вы готовы ждать неделями выдачи средств, тогда это ваш банк, безусловно.

Здравствуйте! Хотел бы поблагодарить банк «Тинькофф» и сотрудников клиентского отдела за работу по обращению 5-1901980273372. Очень приятно осознавать, что я являюсь клиентом такого банка! Я перевел деньги мошенникам в сумме 15 000 руб. и не получил требуемую услугу. Я очень рад тому, что мое вовлечение в процесс по возвращению денег было минимальным и не надо было ездить по банкам, собирать документы, следовать каким-то регламентам и протоколам и каждый раз разъяснять ситуацию. Лишь предоставление фото договора, переписки с мошенниками и описание ситуации 1 раз. Я благодарен за то, что не нужно было ждать год, пока ко мне сумма вернется. Было все сделано достаточно оперативно, как на мой взгляд. Сумму вернули менее через 3 месяца. И конечно главная причина что деньги были возвращены в полном объеме!

22 ноября 2018 года банком Тинькофф была одобрена заявка на кредит под залог недвижимости, 10 декабря должна была пройти встреча с представителем банка, впоследствии она была перенесена на 28 декабря, 28 декабря встреча состоялась, представитель сообщил, что документы будут переданы в росреестр 29 декабря, получение денег ориентировочно 15-16 января, сегодня 1 февраля денег нет, в переписке в чате банка отвечают, что проблема задержки регистрации залога в Росреестре, сегодня пришёл официальный ответ из Росреестра  на мое обращение, оказалось, что документы были поданы только 18 января, и документы возвращены банку по причине отсутствия госпошлины и несоответствия формату. На вопрос когда теперь будут поданы документы в Росреестр, ответ ожидать в течение дня. Когда будет решён этот вопрос и когда поступят деньги?

Добрый день, уважаемые пользователи Банки.ру. Я являюсь фрилансером. Встал вопрос открытия ИП и соответвенно расчетного счета, начал подбирать варианты банка. Так как я являюсь держателем дебетовой карты Тинькофф Black, решил в первую очередь обратиться по этому вопросу на горячую линию Тинькофф бизнес. Звонок был совершен в воскресение, и я очень сильно удивился что на мой звонок мало того что ответили, так еще и очень подробно и вежливо описали условия владения расчетным счетом, подобрали тариф, но самое важное - предложили услугу по регистрации ИП совершенно бесплатно, даже без оплаты гос. пошлины. "КРУТО!!!" подумал тогда я. Действительно, за тебя оформляют все необходимые документы, тебе не нужно ездить в налоговую и стоять там в очереди, почему бы нет. Я зашел на ссылку, отправленную консультантом на почту, и оформил заявку, и уже через 40 минут мне позвонил сотрудник для назначения встречи. Встречу назначили на вторник по свободному времени, учитывая что обратился я в воскресение - очень даже приемлемый вариант. На встрече у меня должен был быть только паспорт. Но всё веселье дальше... Во вторник, в назначенный интервал приехал представитель банка. Из запечатанного конверта он извлек заявление на мою подпись. Начали проверять данные в заявление - оказалось что в нем указан не мой ИНН, более того там был даже не ИНН физ. лица, а ИНН мне непонятный, скорей всего какой то компании. Это всё при том, что в анкете обращения пункта, где указывался бы мною ИНН не было в принципе. Ок, "Что дальше делать будем?" спрашиваю я, "Вы не волнуйтесь, подпишите обращение, и обратитесь по телефону горячей линии, там далее вам скажут что нужно делать, я думаю вам не за чем переживать". Я поинтересовался, а какие дальнейшие у нас будут действия, на что сотрудник ответил что он только занимается тем, что ездит на встречи, больше он ничего не знает. Ну ок, повелся я значит на это всё и подписал бумагу, после чего представитель быстренько удалился. ОК. Я в непонятках звоню на горячую линию, описываю ситуации, мне подтверждают что да, действительно видят что мой ИНН не такой, и что в документе, мне переданном на подписание ИНН совсем другой. Я спрашиваю что дальше то мне делать? Мне говорят проблему передали специалистам свами свяжутся, скорей всего сегодня, максимум завтра.... На следующий день я позвонил, мне сказали что вопрос решается по регламенту в течение 3х рабочих дней. Я поинтересовался - а его решать то хоть начал кто то? Какие результаты по заявки описаны? Какие причины? Какие дальнейшие действия? Ни на одни из этих вопросов ответа не было дано, задавал я эти вопросы ежедневно, и каждый раз ответ один и тот же - "3 рабочих дня". Сотрудники либо полностью дезинформированы по решению моего вопроса, либо тупо отказываются мне сообщить что же происходит. Впечатление складывается такое, что за решение моей проблемы в принципе ни кто не брался, а регламент в 3 рабочих дня существует не как время для решения, а как отмазка от клиента. В четверг в очередной раз совершив звонок, я наткнулся на парня, который сказал мне что у меня вообще все замечательно и необходимые корректировки уже внесены. Ок, что дальше? Пытаемся мы с ним по присланным логинам и паролям войти в ЛК для подтверждения выпуска электронной подписи, на что сразу после ввода СМС пароля я получаю тупо ошибку 500. После этого сотрудник переобувается, и говорит что информацию об ошибки приложил к моей заявке.

30 января совершал операцию по онлайн оплате через сайтм-видео на сумму 15450 руб. Операцию покупки подтвердил смс кодом. Получил смс о списание средств и онлайн чек от магазина. Спустя 2 часа операцию покупки отменил, так как нашел товар дешевле. Получил смс от банка об отмене операции и возврате денежных средств на карту. 31 числа вечером получаю от банка еще смс о списании суммы 15450 руб. Обращаюсь в банк с целью узнать на каком основании кто списал эту сумму, мне заявляют, что это списались деньги в счёт покупки от 30.01.2019 магазина М-Видео. На мои возражения, что операция еще вчера была отменена и уведомление, как и сами средства я уже получил, мне выдали пять разных версий, начиная с той, что я совершил две покупки на данную сумму и одну отмену, затем сказали, что отмены никакой не было вообще, удалили эту операцию отмены из личного кабинета и сослались, что могут делать в нем что хотим, так сказала оператор, затем сказали, что магазин м-видео отменил отмену операции самовольно, потом сказали, что тех сбой и в итоге сказали, что никакого сбоя нет, если хотите деньги увидеть свои то сами разбирайтесь, а мы разбираться будем очень долго и не факт что вернем вам. Я ходил в магазин со всеми смс их, там все уточнял, мне буквально крутили пальцем у виска и отправили в банк. На мои вопросы про смс, которое мне пришло с отменой, про наличие отмены операции со стороны самого магазина, на то, что никаких операция новых я не подтверждал смс кодом или пин кодом, мне давали ответ, что если к ним придет запрос от стороннего банка то, мои деньги могут, когда и как хотят списывать без моего ведома и согласия. На вопрос ,что это незаконно, мне отвечали, что мы не юристы по закону не отвечаем. Отправил жалобу на Центробанк, подробно описав ситуацию и главное ответы мне на вполне обычные законные вопросы и кучу различных версий по которым как я понял, по версии сотрудников банка, мне в любой момент по их карте может прийти смс о любом списании на любую сумму, в том числе и по другим операциям отмены, если нужно в личном кабинете, (кроме смс в моем телефоне) они все что нужно удалят и сделают все красиво, как будто так и было. Просто в шоке, банк резко из нормального стал превращаться в дно, очень много отзывов и про р/с почитал и просто в шоке от того, что творят, не задумываясь в ближайшее время буду менять его

В октябре решили провести рефинансирование ипотеки.Выбор сделали в пользу данного банка.На сегодняшний момент этот тяжелый и трудоемкий процесс полностью завершен.Скажу так,мы не пожалели о своем выборе.Cтавка была снижена с 11.25 до 9.0 что на сегодня очень неплохой вариант.Сам процесс от подачи сканов документов через специальный веб сервис банка до выхода на сделку занял чуть больше месяца (учитывая сколько надо собрать документов это весьма быстро).Все остальное время заняли формальности с регистрацией закладной в новом банке и выдачей второго транша(при рефинансировании можно получить дополнительные средства на свои потребительские цели).Буквально на днях выдали второй транш и понизили ставку,но это уже не зависело от Тинькофф Банка. Что хотелось бы отметить: 1.Веб сервис очень удобен для тех кто не хочет по поводу каждого недостающего документа посещать по несколько раз отделение.В отделение рефинансировавшего в итоге нашу ипотеку банка мы приехали уже на саму сделку.Весь пакет документов загружался через веб сервис дистанционно. 2.Нам был выделен персональный менеджер Александр К-ров. О его работе могу сказать лишь положительные вещи.На каждый вопрос я достаточно оперативно получал ответ по почте либо звонком.Нам заблаговременно и в полном объеме подавалась, именно та информация по процессу, которая была необходима для наиболее быстрого сбора документов и принятия решений с нашей стороны.Именно такая оперативная обратная связь позволила нам успеть рефинансировать ипотеку по низкой ставке,за несколько дней до повышения всеми банками своих ставок(это был ноябрь месяц, когда банки решили массово поднять ставки,такой ставки как у нас сейчас, на данный момент не добиться).Весьма компетентные сотрудники работают по данному направлению в банке.Если сравнивать с другими банками с которыми я работал,это пожалуй самый лучший сервис персонального менеджера.Это то, к чему всем необходимо стремиться. 3.Когда напрямую стали контактировать после сделки с банком рефинансировавшим ипотеку то разница в сервисе оказалась просто колоссальной,это как огромный + Тинькофф банку. Из минусов могу отметить небольшие нюансы самого процесса,разработанного в банке: 1.Все же есть подозрения,что банк продавливает свои оценочные компании с которыми сотрудничает.Если вы не используете банковский сервис по оценке недвижимости,а приносите свой отчет об оценке,заказанный в вашей компании,то он должен быть идеален,иначе будут придираться до последнего. 2.Документы которые клиент загружает,порой забраковывают на проверке "за зря".После повторной загрузки одного и того же документа-все ок. 3.У страховых подобранных банком не самые удобные для клиента тарифы (на этот год придется менять страховую) 4.Связываясь с веб сервисом по ипотеке вы должны быть готовы к тому,что сначала вас будут проверять на платежеспособность,потом будут проверять объект залога и ваше здоровье.При этом изначально об этом мало информации т.е. для простого обывателя все выглядит очень заманчиво "мол потрать 5 минут и загрузи 2 ндфл и тебе одобрят кредит".На самом деле процесс достаточно долгий и трудоемкий.придется поочередно на каждом этапе загружать требуемые партнерами документы,и сегодня могут требовать один набор документов,а завтра затребовать еще,что то. Хочется,что бы банк шел в направлении улучшения сервиса в этом моменте. Все возможные случаи не предугадаешь,но попытаться сделать процесс более прозрачным можно. В итоге остались лишь приятные впечатления,все описанные нюансы это мелочи.Когда есть с чем сравнивать,то видишь где лучший сервис.Успехов банку и продолжать в том же духе!

[b]Банку Тинькофф и Персональному Менеджеру Григорию! [/b] Я не так давно предприниматель и во многом не разбираюсь с точки зрения документов, услуг, что да зачем нужно. Списалась сумма за непонятную мне услугу на Бизнес Тинькофф. Я набрал через приложение банк соединили с Григорием. Он мне всё подробно объяснил. Помог восстановить логин и пароль от личного кабинета. Перейти на более удобный тариф. Также я спросил о других полезных фишках, рассказал о рекламном кабинете, о конструкторе сайта и вообще если послушают запись его начальники, мы говорили весело, я хоть и шутил постоянно, но он держался в рамках и смог мне помочь во всём разобраться, о многом новом рассказать.  Лови отзыв как обещал, персональный менеджер Георгий.  [b]И отдельное спасибо за удобное приложение и отдельное приложение Бухгалтерия. [/b] Моя короткая история открытия ИП - заполнил данные на сайте Тинькофф. Сходил отнёс документы в орган и получил. Потом приехали из Тинькофа, мы открыли счёт. Я скачал приложение. Быстро в нём разобрался редко писал в поддержку. Далее приложение Бухгалтерия отдельная похвала все документы, электронная подпись, автоматически всё формируется, круто, особенно для начинающего предпринимателя пытающегося из старых когда-то ошибок, долгов, выбраться занявшись бизнесом. И вместо ожидаемого сложно, Тинькофф оказался понятным и простым. Спасибо Банк, твоим сотрудникам и приложениям.  С Уважением,  К-шов С.Д. Клиент как физ и юр лицо.  СПАСИБО!

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность старшему специалисту Вадиму который очень оперативно произвел проверку запрошенных банком документов, вся проверка заняла 2-3 часа, после чего он связался со мной по телефону сказал что к моему бизнесу у банка нет вопросов и пожелал успехов в предпринимательской деятельности ))) Конечно неприятно когда банк запрашивает документы и когда поступил такой запрос от банка ко мне, я естественно начал нервничать. Но как оказалось, что не всё так страшно как некоторые тут пишут. Проверили и работаем дальше. Я так думаю, если вести легальную деятельность и не скрываться от банка, то проблем ни каких не возникнет. Ещё раз хочу сказать спасибо уже всем сотрудникам банка за то что они так быстро решают проблемы своих клиентов. Молодцы! Желаю банку дальнейшего процветания!

Хочу отметить замечательную работу Ю.Е-ной из Тиньков.  Юлия всегда придет на помощь, решит сложный вопрос, напомнит о дате сдачи отчета или документов. Кроме того, Юлия прекрасный специалист по валютному законодательству и прекрасно знает, как правильно оформить документы или исправить ошибку.  И особенно приятно, что у Юлии хорошее настроение :)!