178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка с весны 2017 года.  За время использования продуктами Тинькофф банка я ни разу не пожалел о своем выборе. Теперь это мой основной банк. Пользуюсь услугами страхования, вкладами, брокерским обслуживанием, дебетовой картой. Обслуживался в 4 разных банках и мне есть с чем сравнить.  Начну по порядку. [b]Оперативность[/b] 1. Обслуживание.  Я знаю что в случаи каких либо непредвиденных ситуаций смогу оперативно перевыпустить свою дебетовую карту. В других банках такая процедура может занять несколько недель. В Тинькофф банке это всего пару дней. 2. Ожидание на линии. Когда я обращаюсь за поддержкой в чат или звоню на горячую линию, то я всегда знаю что мне быстро ответят, решат все мои вопросы, а сотрудники подарят хорошее настроение на долгое время.  Я не припомню чтоб мне приходилось ждать на линии больше 3 минут. В чате тоже отвечают всегда очень быстро. [b]Сотрудники [/b]1. Компетентность. Сотрудник в чем то не уверен? В таком случаи он обязательно переведет нас на другого сотрудника. Это явный плюс. 2. Вежливость. Ох, сколько я испортил себе настроения общаюсь я операторами других банков. Я не хочу даже вспоминать эти негативные моменты. В Тинькофф банке почти все сотрудники дарят позитив на долгое время и общаются очень вежливо. 3. Работа с претензиями и обращениями. Я заметил, то что банк активно рассматривает обращения. У меня было 1 обращение по поводу консультации в колл центре. Все таки 1 раз меня не совсем верно проконсультировали и буквально за 1 день мне ответили и сказали что моя претензия обоснована. В других банках подобные обращения рассматривались от 5 дней и более.  [b]Интернет банк [/b]1.Дистанционные сервисы.  Я не могу выразить свое восхищения от использования услуг интернет банка! Это поистине грандиозно проделанная работа. Приложение и интернет банк очень удобны, информативны, эргономичны. 2. Безопасность. Я уверен в безопасности банка, так как у него есть идентификация по голосу, контрольные вопросы, лимиты. 3. Сбои. За все использования банком я не припомню крупных сбоев в его работе. В то время как в других банках проводятся долгие технические работы и бывают достаточно серьезные периодические сбои.  [b]Выгодные условия [/b]1. Специальные предложения. Использование дебетовой карты вызывает только положительные эмоции. Специальные предложения для меня очень интересны. Переодически пользуюсь данными предложениями и получаю хорошую скидку. 2. Кешбек. Меня радует возможность каждые 3 месяца выбирать категории повышенного кешбека. 3. Вклады. Очень удобная возможность частичного изъятия денег с вклада. По сравнению с другими банками достаточно интересная процентная ставка. Меня данная ставка более чем устраивает. 4. Инвестиции. Тарифы для брокерского обслуживания меня устраивают и достаточно демократичны. За удобство непременно нужно платить и это стоит своих денег. [b]Банкоматы [/b]Когда в нашем городе появились первые банкоматы, то я был удивлен. Они очень удобны и интуитивно понятны в использовании. В них нету запутанных меню и ненужных функций.  Они инновационны  и функциональны. Меня все устраивает.   Про Тинькофф банк я рассказываю всем и всегда его хвалю. По моему совету услугами банка активно пользуются мои родители. Друг даже недавно сказал - Давай только без рекламы тинькофф банка?  Я безумно рад то что нашел такой восхитительный банк! Буду и дальше активно пользоваться вашими услугами. Спасибо то что вы есть.

Мы подали заявку на кредитную карту,через день пришло отказ, а ещё через день нам пришло смс что скоро придёт сотрудники и принесёт карту, карту принесли но на карте только 5000 р. Зачем она нам,мы попросили 100000р. Думаю мы и не будем её активировать,так что кругом обман.

В середине октября мною было принято решение взять небольшой кредит под залог недвижимости. Я обратился в Тинькофф банк. Мне предварительно одобрили кредит, после, назначили встречу с представителем банка по адресу той самой недвижимости. Встреча состоялась 24 октября. Представителем были сделаны фотографии, заключен договор. Представитель сказал, что средства будут начислены сегодня, край завтра. На том и договорились. Позже выяснилось, что средства будут начислены только после подтверждения Росреестром, что по времени составляет до пяти рабочих дней. Прошли те самые пять рабочих дней, а деньги так и не переведены. Оказывается, Росреестр может увеличить сроки рассмотрения поданной заявки до… бесконечности. И это еще не все. Выяснилось, что при заключении договора, были допущены ошибки. В связи с этим, необходимо снова встретиться с представителем и перезаключить договор. Меня заверили, что на сроки зачисления средств это никак не повлияет. Не без проблем, но встреча все-таки состоялась. Договор переподписали той же датой. Спустя две недели после подписания договора, я звонил в банк каждый день. Меня уверяли, что влияют на ситуацию всеми возможными методами, для решения этой проблемы. 9 ноября, терпение окончательно иссякло. При обращении в банк, я сообщил о том, что планирую разместить негативный отзыв об откровенно сыром продукте. На что было обещано вплотную заняться моим вопросом и перезвонить до 14:00. Как вы уже догадались, звонка я не дождался. Перезвонил сам. Результат – 0. Снова обещание связаться со мной до 17:00. Безрезультатно. Со стороны банка тишина. Сейчас надобность в этом кредите отпадает. К 15 ноября он мне уже будет не нужен. Но и отказаться от него я не смогу, т.к. по условиям договора, мне положено выплатить неустойку, в размере 10 000р. Справедливости ради отмечу, до этих проблем, работать с Тинькофф банком было удобно, приятно и достаточно оперативно. Я пользовался кредитной картой, рассрочкой, пользуюсь по сей день дебетовой картой. Все устраивало более чем. Подытожу. Банк не плохой. Во многом лучше остальных. Изучают потребности населения, минимизируют бюрократическую составляющую, дают людям то, что им нужно. Но. Выдвигать на рынок сырой продукт, делать ему хорошую рекламу, не проработав все нюансы (взаимодействие с Росреестром, контроль качества документооборота), и, как следствие, зарабатывать негативную репутацию, считаю глобальным просчетом со стороны руководства. Вывод. Банк рекомендую. Но, категорически не рекомендую пользоваться кредитом под залог недвижимости от Тинькофф Банк.

Являюсь "счастливой" обладательницей кредитной карты данного банка, молодцы, делают все для того чтобы загнать людей в бесконечную финансовую кабалу. Изначально лимит был на сумму 27.000, в момент приближения к нулевой отметке по остатку счета, расширили лимит до 77.000. Была необходимость на то, чтобы воспользоваться данной суммой. К моменту возможности полного погашения долга, задалась вопросом о сумме общей суммы вместе с процентами и чистой суммой долга, так как в личном кабинете сумма варьировалась по разным критерием, обратилась в чат поддержки, с логичным вопросом, какую сумму нужно внести разом для полного погашения и закрытия карты, ответ получила. При уточнении, какой срок потребуется если ежемесячно вносить минимальный платеж и при этом не пользоваться картой, четкого ответа не последовало, сотрудница банка начала уходить от ответа фразами " оно автоматически подсчитывается", "могу очень приблизительно сказать", " чем больше вносите, тем меньше процент", в общем, снабдила информацией которая и так была известна. При дальнейшем уточнении того, что именно я хочу от нее услышать, она ответила что "не сможет подсказать" и опять же ОРИЕНТИРОВОЧНО назвала количество месяцев исходя из того, что я ежемесячно буду вносить одну и ту же сумму. Сложилось впечатление, что даже сами работники банка не понимают как считать периоды погашения и из чего складывается график платежей и начисления процентов, и что тот же минимальный платеж формирует некая вычислительная машина, формулой, которая не известна и не подвластна пониманию операторов, а сидят они на обратном конце чата исключительно для формального присутствия и хоть какого-то да ответа. Более того оформляя их карту, будьте внимательны в анкете которую учтивый сотрудник достает из именного конверта и дает вам на подпись, потому что так же учтиво он умолчит о галочке которую нужно поставить напротив графы с навязываемой услугой под названием "программа страховой защиты" если таковая вам не нужна, ведь дело добровольное, и вряд ли вам необходима, платная, но об этом в устной форме вам не сообщат.

Добрый день! Хочу поделится ситуацией который возник с банком после открытие расчетного счета. Представители Тинькофф Банка в течении 1.5 месяца уговаривали меня открыть расчетный счет в их банке, предлагали на первое время бесплатное обслуживания, персонального менеджера и т.д. Через какое то время я решился открыть расчетный счет в их банке, но пред открытием обговорил все что может возникнуть по ходу работу с ними, а именно 1) Спросил у них, что я сейчас буду открывать расчетный счет и только  через месяц начну пользоваться, так как только через месяц начнется у меня деятельность. Ответили да ничего страшного за месяц ничего не изменится все условии так же остается. 2) втрое то что я спросил у них, а может быть так что вы одностороннем порядке можете изменить условия работы со мной или тариф или например % снятие наличных и внесение наличных, ответили нет, мы если что то изменим сначала предупредим вас, по снятие и внесение надо соблюдать лимиты указанна тарифе. Почему я именно это спросил, так как у меня уже с Модуль банком было такое и больше потом с ними я не связываюсь. А на практике нет так уж все оказался. начал работать я через месяц, почему то одностороннем порядке банк изменил для меня условия работы с ним, поднял % на снятие наличных от 1,5 до 5% и при этом даже меня не предупредили. Начал я разбираться в этом итоге оказывается для меня почему то установили индивидуальные условия и извинились что меня забыли предупредить. Выясняли почему же и причина этому оказался, что я как месяц не пользуюсь расчетным счетом, а я им говорю я вас об этом предупреждал как по телефону когда вы меня уговаривали так и при встрече с менеджером, ответ следуют выше. Потом они дальше выясняли и второй ответ банк оказывается не знаком с моим бизнесом. Я у них спрашиваю а вы чем занимались когда предлагали мне открыть счет в течении 1,5 месяца и при встрече с менеджером я объяснил чем я занимаюсь и код оквэд можете посмотреть где указанна чем я занимаюсь. Итоге мне предложили отправить им почему то договора с моими контрагентами. я бы это понял если бы у меня очень много было бы поступления на счет и обналичивание каждый день. Но у меня вообще не было поступление. Общем полнейший ужас. Но я отправил договора, что бы посмотреть дальнейшее действия банка. И только после этого мне вернули те условия работы с банком о чем мы договаривались при открытие счета. И пока я продолжаю у них обслуживаться. И еще кстати  персональный менеджер который обещали при открытие счета так и не появился)) В день открытие счета один раз позвонил потом так и не появился, не помню как его зовут и вообще как до него дозвонится). Так же минусом является то что в чате не на все вопросы отвечаю). Хотел бы узнать может еще у кого то было такое или что еще можно ожидать от этого банка?

В Тинькофф существует ежемесячная сумма, которую необходимо потратить для повышенной процентной ставки на остаток по счету. 25.10.2018 обратился в Тинькофф с просьбой уточнить сумму, которую мне осталось потратить для начислений с повышенной процентной ставкой. Вначале консультант вообще не понял суть моего вопроса, хотя, по мне дак, это основная часть интересов клиентов банка... С третьей попытки сотрудник банка понял мой вопрос и ответил мне что я совершил нужное кол-во покупок в текущем расчетном периоде и у меня будут начилены повышенные проценты (5-6%), даже озвучена сумма предстоящих начислений. Возможности зайти в интернет-банк зайти не было, поэтому вся надежда была на колл-центр! Важность данного обращения была в том, что расчетный период подходил к концу, то хотелось успеть совершить оставшуюся часть покупок.... После заверений консультанта что у меня уже повышенный процент, я специально несколько раз переспросил о точности этих данных, на что мне отвечали с уверенностью 100%. В итоге за этот расчетный период мне начислено 0 руб.!!! С Тинькофф банком сотрудничаю более 6 лет. Расстроен, принципиально теперь нет желания переводить средства, от зарплаты, на эту карту и копить тут деньги.

[b][i]Клиенты ТИНЬКОФФ бизнес -БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! [/i][/b] ТИНЬКОФФ банк в одностороннем порядке слил мою личную информацию выписки с личного счета на другую, общую почту. То есть в любой момент ваши личные финансовые данные могут попасть в чужие руки!!! В результате действий ТИНЬКОФФ, в нашей компании возник конфликт и недоверие в коллективе нашей организации т.к. не сразу поняли что это личный счет, а не юридический. Я звонил на прямую линию несколько раз, меня так и не услышали.  И удивление вызывает то, что банк разрешил все одним письмом с" извинением за неудобство", прислали шаблонную форму извинения. Ответственности никакой! Особенно неприятно, что именно я настаивал на смене с другого банка на ТБ, (что мы сделали недавно) Всегда считал Тинькофф самым профессиональным и инновационным. Теперь мне недостаточно просто извинений,  планирую в ближайшее время подавать иск, если есть адвокаты желающие сотрудничать, обращайтесь!

«Непремиальное» премиальное обслуживание. Уже не один год сотрудничаю с банком Тинькофф. Все началось «черной» карты, а теперь уже выпущены доп. карты для всех родственником (включая детей), перешел на премиальное обслуживание и раздал доп. карты для кредитных карт, и перевожу сюда ЗП. Пока не пользовался премиальным пакетом – все устраивало потому, что не было особенных ожиданий. Но, когда перешел на (платный) пакет премиального обслуживания – ожидания качества сервиса увеличилось, но они не оправдались. В начале все было хорошо: персональный менеджер и бесплатные некоторые сервисы. За несколько месяцев впечатление от сервиса «персональный менеджер» сильно испортилось: - все время при обращении в банк со мной контактирует новый сотрудник - при обращении через ЧАТ в приложении (я пользуюсь только приложением) со мной контактирует всегда новый сотрудник - при задержке ответа в ЧАТе более чем на полчаса – мой вопрос передают новому сотруднику - постоянно при обращении получаю сообщение, что все операторы (когда должен быть персональный менеджер) заняты Какое у меня сложилось впечатление: - сервис персональный менеджер – НЕ работает - ваши сотрудники находятся постоянно в режиме «загнанная лошадь» Особенно обидно за ребят, которым организовали такую работу. В начале же все было хорошо! - мне назначили хорошего менеджера - вопросы он решал быстро и качественно - если я где-то долго отвечал – он дожидался моего ответа и решал мою проблему! Текущий итог: - сервис «Персональный Менеджер» НЕудовлетворительный - даю полгода на исправление сервиса - в случае отсутствия изменений – ухожу в другой банк всей семьей с уважением, Павел.

Возникла проблема с онлайн-кинотеатром. При покупке фильма дважды возникла ошибка оплаты. При этом через несколько минут пришли СМС со списанием средств. Покупка задвоилась. Но фильм не появился. Связался с технической поддержкой онлайн-кинотеатра, оформили возврат. При этом указав, что средства могут возвращаться до 30 дней. Подождал стандартные три рабочих дня. Деньги не пришли. Обратился в контактный центр Тинькофф Банка. Объяснил ситуацию. Обращение оформили. Подкрепил в онлайн-чате скрины переписки с техподдержкой онлайн-кинотеатра по возврату средств. В течение 10 дней деньги вернулись. Тинькофф Банк оповестил СМС-ой.  Выражаю благодарность Тинькофф Банку за решение по сути мелочных проблем. Приятно, что боретесь за своего клиента.

Добрый день!Подавала заявку через сайт на кредит наличными(08.11.2018)Указали заявка принята.Предварительно одобрено.В течении 1-2 дня с вами свяжется оператор.В 24 часов можете посмотреть на сайте статус заявки своей.Никакого статуса через сайт не было. Связалась с банком через телеграм.Бот ответил ваша заявка от 02.11.2018 отклонена. Почему 02.11,если подавалась 08.11??? Спустя некоторое время,сотрудник Сергей через телеграм ответил,что вашей заявки вообще нет в системе банка! Неприятное впечатление остались,хотя надеялась на этот банк больше всех!

В нишу обслуживания малого и среднего бизнеса стали заходить (и очень агрессивно) новые банки. Реклама уже стала доставать. На фоне этого решил написать отзыв — оду, если хотите — любимому банку.  Моему расчётному счёту ИП в Тинькофф банке уже два года. Вау-эффект начался с его открытия. Заполнил заявку, перезвонили, реквизиты сразу зарезервировали, на следующий (вроде бы, уже не помню) день у меня рабочий счёт и корпоративная карта (не пригодилась, почему — объясню чуть позже). Никуда ехать не надо. Никаких отделений и очередей. Адекватный представитель, приехал, бумажки заполнили, разошлись с миром. Книжка-автобиография Олег Юрьича в подарок. Книжку, кстати, сначала двенадцатилетний сын прочитал, потом уже я. Забавная в своём роде и очень полезная. Мелочи ведь вроде всё... а из таких мелочей сервис и складывается. Дальше — больше. По корпоративной карте высокие комиссии? Да, ужас. Заказал обычную дебетовку — Tinkoff Black. Так же за день или два привезли. Комиссии по ней? Не, не слышал. Вывод с расчётного себе на карту — мгновенно и бесплатно. Пополнение расчётного — мгновенно и бесплатно. Надо наличку снять — пожалуйста, по Tinkoff Black в банкоматах того же Сбера или ВТБ от трёх тысяч без комиссии. Про корпоративную карту тут же и забыл, валяется где-то.  Банковский день — то ли с девяти, то ли с семи утра... и до глубокого вечера. Платёжки проводятся молниеносно. Налоговые декларации — пожалуйста, через личный кабинет отправляй (за 2017 так и отправлял, в налоговую не ездил). Электронную подпись бесплатно дали. Уведомления от налоговой тоже туда приходят, подтверждаешь одним кликом. Мобильные приложения — что обычное, что "бизнес" — удобнее не видел. Сбербанк онлайн проигрывает явно по удобству и функциональности. Пуш-уведомления — тоже удобная штука. Эсэмэски по движениям на расчётном счёте — платёж проведён и т.д. Надо эквайринг в живочат подключить? Да пожалуйста. Не вышло самому — звонок в банк. Сверхадекватные люди с реальным желанием помочь. С третьей попытки вопрос решён. Ни "пожалуйста, подождите — Ваш звонок очень важен для нас" тебе, ни тягомотины с девятью линиями техподдержки... Вот это называется сервис. Большим зелёным банкам поучиться бы такому) Начал работать с зарубежными заказчиками. В ВЭД ни бум-бум. Звонок в банк — открыт долларовый счёт (объяснили, на линии повисели со мной, пока я мышкой по сайту тыкался). Ой, евровый надо ещё вдруг стало? Уже сам, через личный кабинет. Заказчики оплатили счёт, надо заполнить всю эту петрушку с валютным контролем. Звонок в банк... Две минуты, всё объяснили. Два часа — контроль пройден. Помимо звонков общались в чате, который тут же, в личном кабинете. Ребят, ну реально же отвечают на сообщения в чате!! Ну вот правда! Спасибо, Антон!! Ещё с кем-то общался, имён не запомнил — всем спасибо большое. Все классные. Да, забыл совсем про крутейший контент в рассылках и тинькофф-журнале. Интересно и по делу! Первые пару выпусков со скепсисом воспринял — сыплются ведь рассылки со всех сторон, а полезных — ноль... Но убедили. Каждый выпуск теперь читаю. Теперь, думаю, вы поймёте, почему, когда мне звонят с предложением открыть р/с в другом банке, я смеюсь и отвечаю "нет" на все вопросы... Очень уж хорошо. Так держать, товарищи. Олег Юрьичу привет. И огромное спасибо. ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Являлся всегда фанатом продуктов Тинькова. Есть карта физлица, мобильная связь. А вот с обслуживанием юрлица подкачали. Спросил в чате у сотрудников до которого времени опердень, ответили, что до 20:00. Отправил платёжку в 19:17, деньги списались следующим днем только. Партнеры увеличили мне стоимость по счёту, так как платёжка должна была исполниться текущим днем. Операторы сказали, что платежка была на проверке, средства захолдировались в 19:58, но средства списали только следующим днем. До этого пользовался Альфабанком много лет, отправлял платежки за 5 минут до окончания опердня, деньги списывались текущим днем. На мои вопросы до которого часа я должен отправлять платежки, чтоб гарантированно деньги списались сегодня, мне никто ответ не дал, попросили написать запрос на официальном бланке. И это электронный банк )). Второй момент - мне понадобились оригиналы 2х платежек для предоставления в суд. Распечатать одну платежку в Тинькоффе стоит 990 руб. Ехать за ними придётся лично, так как курьерская служба может мне сказать кто именно приедет за платёжками только за несколько часов до приезда курьера, а Тинькофф не начинает печатать платёжки без указания конкретного лица, которое будет их забирать. А печатают они платёжки сутки! Замкнутый круг: платежки не печатают, потому что я не могу за сутки сказать кто их заберёт, а пока я не знаю кто их будет забирать, они не могут начать печатать платёжки. На мою просьбу просто напечатать платёжки, а перед тем как их забирать я пришлю доверенность, банк отвечает отрицательно.

Клиентом банка ТИНЬКОФФ я являюсь уже год; все было удобно и легко - и переводы и виртуальный банк; большое количество плюшек - проценты на остаток, кэшбэки и пр. НО вот настал тот день, когда банк в одночасье и в одностороннем порядке отказался меня обслуживать без объяснений, без комментариев и в очень некрасивой форме. Привожу ниже свою печальную историю, чтобы будущие потенциальные клиенты ТИНЬКОФФ понимали, что может произойти и с ними тоже. ​ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Можно инвестировать миллионы в рекламу и маркетинг, раскручивая бренд, но зачем, если все это перечеркнется жирным крестом в один прекрасные день, когда банк ТИНЬКОФФ единомоментно заблокирует дебетовую карту и счет без объяснений, без вопросов, без предупреждений. Все бывает. Но в цивилизованном мире все вопросы решаются при помощи ДИАЛОГА. Диалог - это когда задают вопрос и получают ответ. ТИНЬКОФФ про диалоги не слышал. Вот несколько пунктов, которые меня, мягко говоря, расстроили: ​ 1) ОТСУТСТВИЕ УВЕДОМЛЕНИЙ. Узнаю я о блокировке случайно. Когда за чашечкой кофе не смогу войти в мобильное приложение, позвоню на горячую линию и узнаю о таком вот "ударе лопатой из-за угла". Ни звонков, ни сообщений - клиенты банка недостойны получать информацию. ​ 2) НЕКОМПЕТЕТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ. В ответ на все мои вопросы сотрудники колл-центра сообщит пункты условий банковского обслуживания, которые указаны в причинах блокировки: 4.5 и 7.3.9. - п.4.5: банк вправе устанавливать ограничения... ...при наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к средствам Клиента... ...в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. ​ На просьбу конкретизировать - кого защищают - мои средства от нелегальных действий или государство от меня (того еще террориста, прости господи..) - весь персонал, участвующий в дискуссии (операторы колл-центра, а затем и офисный сотрудник), развел руками - мы, дескать, знать не можем - это в компетенции коллег. ​ 3) ПОНУЖДЕНИЕ К ЗАКРЫТИЮ СЧЕТА. Сотрудник колл-центра ненавязчиво сообщил, что в случае, если я захочу перевыпустить карту или открыть новую, мне, скорее всего будет отказано. Я, конечно, уже вряд ли захочу иметь дело с ТИНЬКОФФ, просто интересно, в какой момент коммерческие банки решили, что могут избавляться от невыгодных клиентов (это те дисциплинированные люди, которые платят мало комиссий, не допускают просрочку платежей и тд) по своему желанию? Разве кто-то отменял договор публичной оферты? Так скоро и в магазинах решат, что, положим, дяде Васе хлеб продавать можно, а дядя Петя хлеба недостоин. PS: не далее, чем в октябре 2018 я заказывала у ТИНЬКОФФ краткую аналитику по моему кредитному рейтингу и он = 99%, что означает что каждый банк будет счастлив видеть меня в рядах своих клиентов. Такой вот сарказм. ​ 4) КЛИЕНТОдеОРИЕНТИРОВАННОСТЬ (это клиентоориентированность, только наоборот). При попытке закрыть гештальт и выяснить, в чем же я провинилась, я помчалась в офис на Волоколамке. Приехав, обнаружила сюрприз - попасть в офис можно только заказав пропуск, а при попытке созвониться для его заказа начинается карусель переключений все через ту же горячую линию с пластмассовыми куклами - операторами, работающими четко по скрипту и ни шага влево. 1 час и 4 счастливых минуты. Но в офис я так и не попала. Хочется искренне пожелать, чтобы черти в аду жарили нерадивых сотрудников ТИНЬКОФФ так же медленно. ​ P.S. Вопрос решен. Через 54 минуты после размещения крика души в интернете. Но осадочек остался. ​ PPS: слава богу, что я не успела оформить в ТИНЬКОФФ договор страхования квартиры и КАСКО ​

Добрый день!  С Банком Тинькофф мы сотрудничаем уже третий год и, честное слово, за все это время ни разу не пожалели о выборе. Банк не подвел ни в одной из срочных и нестандартных ситуациях, требующие индивидуального подхода и быстрого реагирования. Всегда на связи наш персональный менеджер Александр А-в – компетентный и добросовестный работник, очень позитивный и отзывчивый человек. Он решает все наши проблемы от ускорения платежей до консультаций по сложным вопросам валютного законодательства. В связи с работой я много времени провожу за пределами РФ. В этих условиях единственная организация, в коммуницировании с которой у нас не возникает проблем никогда – это Тинькофф. Все общение происходит оперативно через чата. Александр всегда готов ответить, а если требуют обстоятельства, перезвонить. Он не просто помогает решить возникшую ситуацию, но и старается на ее примере создать правило работы с другими клиентами при аналогичных обстоятельствах. Так, например, при смене руководителя у нас возникли сложности по организации встречи не с сотрудниками банка для идентификации. А авторизация нового директора и его подтверждение полномочий доверенных лиц требовались срочно. В другом банке  этот процесс продлился бы как минимум неделю и был бы невозможен без личного визита в банк всех действующих лиц. Но благодаря Александру и его коллегам весь процесс занял всего сутки с момента подачи заявки. Причем, так как новый директор уже был клиентом Тинькофф, все удалось решить удаленно – в течение одного часа после его авторизации расчетный счет был полностью работоспособен.  Вы можете сказать, что нам просто повезло с менеджером. Это безусловно так! Но и в отсутствие Александра все сотрудники Банка, с которыми нам удалось сотрудничать, проявили максимум внимания и компетентности. Например, уходя в отпуск, Александр не просто передает нас временно замещающему менеджеру, но и полностью вводит его в курс всех наших незавершенных задач. И, я думаю, именно в таких принципах непрерывности и командной работы, а также в позитивном настрое к Клиенту заключается одна из главных составляющих  успеха Команды Тинькофф.

Год назад мне достался кредит, в данном банке, по наследству. Как только я узнала об этой "радостной" новости незамедлительно сообщила в банк, что их клиент умер, так же дала понять, что готова к сотрудничеству и попросила банк предоставить мне копию договора, выписку по счету ну и всю информацию касаемо данного договора.   И началось. Телефонные звонки с переключением на специалистов, которые к сожалению в данный момент отсутствую, с вами свяжутся в течение трех рабочих дней и не связываются.  По совету знакомого юриста (работающего в другом банке) отправила заявление, о предоставление мне нужной информации, ценным письмом с опись вложением по почте РФ. И...О, чудо! До меня сегодня дозвонились. Лучше бы не звонили. Вкратце суть разговора заключалась в том, что оказывается я с ними не связывалась. Потом выяснили, что связывалась, но надо было раньше. Итог разговора: мне выставили официальное требование о погашение долга до конца месяца или банк на меня подаст в суд. Уважаемые, руководители банка! Объясните, пожалуйста, своим сотрудникам Требование банка о досрочном закрытии займа должно быть выражено в [b]письменной форме. Звонки и СМС-сообщения не имеют юридической силы[/b]: с их помощью сотрудники могут только напоминать о необходимости внесения платежа. ст. 14 ФЗ №353-ФЗ. [b]Заемщику дается 60 дней для ликвидации долга с момента отправки письма. [/b] И кстати, ответ на свое заявление я так еще и не получила. Но если верить сотруднику, который со мной связывался сегодня, выписку по счету мне в ответном письме не видать. Поэтому у меня есть все основания написать жалобу в ЦБ, в организацию по защите прав потребителя. Еще советуют в прокуратуру написать.

Такого ужасного отношения и откровенного вранья не встречала еще ни в одном банке. Обратилась в этот банк лишь с целью ускоренного открытия расчетного счета и подключения торгового эквайринга. Скорость была необходима, так как у обслуживающего банка отозвали лицензию. При формировании заявки обещали в течении суток открыть р/счет и предоставить терминал подключенный к эквайрингу. Р/счет действительно открыли быстро, а вот терминал пришлось ждать более недели. Когда его наконец то доставили, сотрудник заявил что он его видит впервые и как его настраивать не имеет понятия. Далее веселее: к онлайн кассе данный терминал не подключается, т.к. данная модель не поддерживается Еватором и тут началась боль.... более недели мучительная переписка об одном и том же без каких либо сдвигов в сторону конструктивного решения (либо настройке, либо замене терминала) а сегодня был триумфальный подход к ситуации- сняв плату за обслуживание в полном объеме господа заблокировали данный терминал без уведомления парализовав на целый день работу точки. Переписка похожа на бред. И по итогу воз и ныне там. Терминал до сего момента не работает.  Если вы в здравом уме и твердой памяти обходите эту контору стороной. Они способны свести с ума своим сервисом. Все удобно, но ничего не работает.

Мультивалютные карты - это отличная идея, если она реализована хорошо, а не как в Тинькофф банке. Не поставила единицу за приятный курс обмена, а все остальное сырое до ужаса. На банкомате можно выбрать - в какой валюте снять деньги. Казалось бы, выбрал доллары, должно списаться с долларового счета. Но нет, для этого вы заранее должны изменить в онлайне привязку счета. Нужно снять рубли, надо все менять обратно. И так каждый раз. А со снятием долларов вообще песня, они есть только в нескольких банкоматах, по 2-3000. Чтобы снять, например, 6000 Вам нужно посетить минимум 3! банкомата в разных точках города. Выбрала время, поехала снимать, банкомат на Курской сломан, ремонтник чинит, когда починит непонятно. В общем, не рекомендую, если Вам не хочется по всему городу потом бегать за своими деньгами.

Спасибо большое банку и службе техподдержки! Оперативно, грамотно решили мою проблему! Была проблема с включением другого счета, но когда трубку берет настоящий профессионал... Все решается мгновенно! Ещё раз спасибо за отличную работу! Если вы хотите без всяких проблем пользоваться банковскими услугами, интернет-банкингом, тогда вам только сюда! Ни одна проблема не остаются без внимания!

Что могу я сказать про данный банк? Ужасный банк оказался на моём пути. Почему такое мнение у меня? Так вот почему: Через официальный сайт решил оформить дебетовую карту Лайфхакер от Тинькофф Банк, заполнив 2 из 3 страниц я передумал и закрыл окно браузера без каких либо лишних вопросов от системы. На следующий день приходит мне СМС с текстом и ссылкой что бы я мог самостоятельно указать время доставки карты. Я был невероятно удивлён что так быстро карту выпустили ну и тому что не завершив полного оформления данных на сайте и не подтвердив их я уже заведён в базу данных данного Банка. В этот же день когда я получил СМС уведомление я принимаю звонок от представителя Банка с вопросом когда всё же мне смогут доставить карту Лайфхакер, я тут же отказываюсь но счёт не закрывают! В этот же день я надумываю выпустить карту Drive и звоню представителю по телефону как мне ранее было рекомендовано так сделать чем через сайт. Странно ну и ладно. Оформляю через оператора карту Drive,  только через 3 (третьего) оператора получилось закрыть и открыть счёт. Странно ну и ладно. Со мной согласовали время и день доставки карты Drive. Настаёт тот самый день и мне звонок от представителя доставщика Руслана,  и сообщает он что документов нет всё ещё и доставить не может на указанный ранее адрес.  В этот же день спустя получаса мне приходит СМС от Банка с извинениями и со следующим текстом что, в течение часа со мной свяжется представитель Банка и согласует время и день заново.  Проходит час, день, 3 дня и я звоню в Банк, узнаю что же за проблема с доставкой карты и за такое требую компенсацию за такое халатное отношение к клиенту Банка. Все факты зафиксировали по телефону и на следующий день я получаю вновь СМС от Банка с извинениями и только. В итоге негативный осадок глубоко засел у меня в душе об этом Банке что не смогу ни кому его порекомендовать, а кто уже там есть то по мере возможности буду уговаривать уйти из этого Банка Тинькофф. Попортили сами сотрудники Банка Тинькофф репутацию Банка в котором сами же и работают.

Добрый день! Решился написать, так как систематичность тупежа представителей Банка уже откровенно раздражает. Являюсь держателем дебетовой карты + клиентом по страхованию (КАСКО + ОСАГО). [u][b]Дебетовая карта.[/b][/u] 1) Последнее время замечаю существенное падение общего уровня собеседника: непрерывный тупеж, отсутствие элементарного критического мышления и т.д. - люди просто читают с экрана, по всей видимости, не понимая содержания читаемого и прочитанного. 2) Сегодня был апогей: я 35 ([b]ТРИДЦАТЬ ПЯТЬ!!![/b]) минут переписывался с оператором, инструкции которого невозможно было выполнить в приложении, личном кабинете и т.д. Ничего вменяемого он не говорил, кроме того, что меня понял, и что в течение 2 рабочих дней я получу платежное поручение по платежу, который УЖЕ в статусе "исполнено", и которое д.б. можно отправить себе на почту за 10 секунд из мобильного приложения, но почему-то приходил один чек без платежки. 35 минут переливания из пустого в порожнее.... [b][u]Страхование.[/u][/b] 1) Говорил не перезванивать, и что если решу, то позвоню сам - постоянно наяривали. 2) Попросил оформить ДАГО: полчаса висели на проводе, оформляя ОСАГО и КАСКО, сказали, что ДАГО оформит оператор, на которого вызов переведут - оказалось, что ДАГО д.б. оформлено с тем же человеком..... И снова по кругу.... 3 раза переспросил.... Короче печаль... А да, еще они по 15 минут в чате думают прежде, чем дать ответ на тривиальный вопрос....